外資系大手試験・認証機関でのITサポートの求人

グローバルサービスデスクを日本拠点で使用できるよう以下の業務を担当していただきます。
下記職務内容は、必要事項の一部ですので、全てを網羅しているわけではありません。
対面、リモート、および電話で、ユーザーに対する技術サポートを提供
ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークのトラブルシューティングと解決
デスクトップ/ラップトップコンピュータ、プリンター、モバイルデバイス、および関連周辺機器のインストール、設定、および保守
Microsoft Windowsおよび一般的なアプリケーション（Microsoft Office 365など）のサポート
ユーザーデバイス全体の更新、パッチ、およびアンチウイルスソフトウェアの管理
電話システム、ビデオ会議、およびリモートアクセスソリューション（VPN、RDP）の維持とサポートを支援
ITチケットシステムに問題、解決策、およびサポート手順を記録
他のITチームメンバーと協力し、必要に応じて問題を他の部門等にエスカレーション
デプロイ、アップグレード、移行などのITプロジェクトに参加
高レベルの顧客サービスを維持し、エンドユーザーの満足度を確保

【必須要件】
下記すべてを満たす方
ITサポートまたはデスクトップサポートの役割で最低2〜3年の経験
Windows 11およびMicrosoft Office 365に精通していること
ネットワーク基礎（TCP/IP、DNS、DHCP）に関する深い理解
Active Directory、グループポリシー、およびリモートデスクトップツールの経験
チケットシステムおよびIT資産管理に精通していること

【歓迎要件】
・データベース運用経験（Oracle、SQL、MS Access）
・システム企画、提案経験（BPR,BPO含む）
・情報セキュリティ領域における業務経験（ISMS・CSIRT）

【求める人物像】
・器用になんでもこなせて、自律して仕事ができる方
・相手に合わせたコミュニケーションを実践できる方
・ビジネスの基板となる環境を維持する責任感と強い志のある方
・何事も自分事としてとらえサポートすることにやりがいを感じる方

資格
（いずれも必須ではありません）
CompTIA A+
Microsoft MCP

語学力 ビジネスレベルの英語力
ビジネスレベルの日本語力

学歴：大学卒以上