大手電気通信事業会社でのBPOコンサルティング営業＜カスタマーサポート業務の高度化、効率化の立案・提案＞の求人

BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。
入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。


●メイン業務
　・クライアント企業のカスタマーサポート業務の課題把握
　・クライアント企業の課題解決に向けた戦略立案、提案
　・BPO業務における効率化、生産性向上を目的としたコンサルティング提案
　・生成AI、DXを活用したカスタマーサポート業務の提案


●その他付帯業務
　・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉
　・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定
　・オペレーションの効率化の検討
　・受託業務の計画策定、採算管理


※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。
※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。

必須の経験・スキル
BPO事業のコンサルティング営業経験（目安2年以上）

あると好ましい経験・スキル
・BPO業務（特にコールセンター事業）での経験
・カスタマーサポートでDX導入を行った経験（生成AI、チャットボット、音声認識IVR、FAQの高度化等）

求める人物像
・コミュニケーションスキルが豊かで、クライアントの信頼を勝ち取り、本音を引き出すことができる方
・前例のない事例等にも前向きに取り組むことができる方
・前向きに業務に取り組み、人を巻き込み協力を得ることが得意な方
・最先端の技術に興味がある方（カスタマーサポート業務において）