医薬品製造会社での消費財メーカーのお客様相談室でのスーパーバイザー業務の求人

メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。

・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行

＜業務経験＞
下記いずれもご経験されている方
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）
　※目安3年以上
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験　※目安1年以上

＜能力・資格＞
・製品やお客様満足度への高い興味
・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える
・多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力
・大卒以上

＜業務経験＞
・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験

＜能力・資格＞
・論理的思考力
・1on1スキル
・コーチングスキル
・ファシリテーションスキル
・チームビルディング力
・消費生活アドバイザー

・前向き且つ明るく取り組める
・問題解決力が高い
・物事を率直かつわかりやすく伝えることができる
・誰にでも公平に接し、他者の意見や考えを尊重した言動ができる
・人の心を掴むことができる