テクニカルサポートエンジニア/上場マーケティング支援企業の求人

自社AI搭載のSFA/CRM製品におけるテクニカルサポートエンジニアとして、トラブル対応や顧客と自社開発サイドの橋渡しを担当いただきます。

【業務詳細】
・開発チームとのブリッジ：顧客の技術的課題を開発チームに報告・共有、フィードバック収集、改善提案、顧客から上がるプロダクト不具合の取り纏めと開発依頼への調整
・システム障害対応：障害発生時の顧客への技術説明、原因分析、解決策提示、復旧支援のサポート
・CS担当者との協働：CS担当者と共に顧客要望の検証・対応を実施、技術的な根拠に基づくソリューション提案
・ドキュメント・ナレッジ管理：技術ドキュメント作成、FAQ整備、ナレッジベース構築

【ポジションの魅力】
・複雑なシステム環境でのトラブルシューティング経験を通じた技術的な問題解決スキルの向上
・開発チームとの連携による技術的専門性の深化
・顧客の技術的成功がLTV向上に直結する実感や、チャーン防止・アップセル機会の創出への貢献
・将来的なテクニカルリード、プロダクトマネージャーへのキャリアパスなど多様なキャリア形成が可能

【部門の魅力】
自社製品は外部アワードのSFA部門で1位を獲得するなど高い評価を得ており、YoY 300%の急成長を遂げているエキサイティングな環境です。自社グループの最先端AI技術を既存プロダクトに融合させ、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

【必須スキル】
・SaaS / クラウドサービスのテクニカルサポート経験 3年以上
・顧客システムの技術的課題解決経験
・開発チームとの連携経験

【歓迎スキル】
・JavaScript / Python などのプログラミング言語の知識
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・テクニカルドキュメント作成経験
・複数顧客の同時対応経験

【求める人物像】
・顧客の技術的課題を自分事として捉え、粘り強く解決できる方
・複雑な技術的問題に対して論理的・体系的にアプローチできる方
・開発チームとCS部門の橋渡し役として、双方の視点を理解できる方
・継続的な学習意欲があり、新しい技術への適応力がある方