PSP運用管理リーダー/総合インターネットサービス企業の求人

当社は、ECなどのオンライン決済・実店舗などの対面決済など近年多様化する決済シーンを支えるプラットフォーマーです。当社の決済サービスは、物販やデジタルコンテンツのECサイトでのクレジットカード決済、コンビニ決済などに加え、官公庁や自治体での公金収納、店舗でのお支払いまで多様なシーンで活用されています。現在では、当グループにおいて中核を担っています。流通量・トランザクションを誇り、EC市場/キャッシュレスの普及拡大によりコロナ禍でも安定した成長を実現しています。

【当社の強み・特徴】
1. 当グループのプラットフォームソリューションセグメントの中心企業として成長を継続して実現しています。
2. 豊富な決済手段と堅牢かつ安定した決済システム基盤を有し、取扱い金額や件数などは業界上位のシェアを誇ります。
3. 有給休暇の取得、リモートワークやフレックス制度を併用しライフワークバランスの取りやすい就労環境です。
4. 当グループのケイパビリティを活かした、セグメント間・他部署と連携し、顧客の事業立ち上げ段階から決済に関する提案ができる点も強みです。
5. 「自社製品」といった戦略プロダクト、ビジネスレベル特許などの強みも保有しています。

【主な業務】
加盟店・協業会社からの依頼にもとづく、モール系エントリ業務とOEM・アライアンス案件運用の中核を担う運用管理担当をお任せします。大量の加盟店登録処理やOEM先との共同運用、委託先BPOとの協働など、多様なステークホルダーを巻き込みながら“安定運用 × 改善 × 標準化”を推進する役割です。業務システムでの新規および既存の加盟店情報登録、決済会社への申請手続きなどの運用業務の管理担当として既存のやり方にとらわれず、業務フローの改善や仕組みの見直しにも積極的に取り組んでいただくポジションです。

〜具体的な業務内容〜
＜定常業務＞
・加盟店情報登録、サービス設定（審査データ作成、決済会社への申請、回答管理、システム登録）
・モール系エントリ案件の日次進捗管理、遅延アラート
・加盟店審査、管理に伴う決済会社対応（メール）
・作業の相互チェック、品質確保
・書類受領処理および管理

＜管理業務＞
・複数案件のタスク管理およびリスク検知／エスカレーション
・加盟店／協業会社／社内関係部署との調整、課題解決
・運用変更時のフロー再設計／要件整理／リリース管理
・委託先管理（作業指示、品質管理、進捗フォロー、改善指導）
・業務プロセスの改善提案／運用ルールの見直し
・業務全体のボトルネック分析と改善施策の立案（手戻り削減、効率化、標準化）

【必須条件】
・事務、オペレーション業務の実務経験
・リーダー、マネジメント経験（小規模でもチームの管理、進捗フォロー、指導・育成経験を含む）
・課題解決型のコミュニケーション、折衝能力（顧客や社内関係者とのメール、電話対応において、定型的な回答だけでなく、相手の意図を汲み取り調整や交渉を行った経験）
※現状、受電対応は想定していませんが、今後発生する可能性があります
・複数タスクを並行して進める業務管理能力

【歓迎条件】
・金融／決済／FinTech業界（クレジットカード、収納代行等）での実務経験
・BPO（業務委託）の管理、運用経験
・業務システムの導入、移行プロジェクト経験
・ITツールを活用した業務効率化の経験
・データ集計、分析の計数管理の経験
・KPI／SLAなどの計数管理の経験

【求める人物像】
・状況の変化やイレギュラーな事案を前向きに捉え、自ら判断しながら柔軟に解決へ導ける方
・正確かつ安定した業務運営を基盤にしつつ、既存のプロセスに縛られず改善を提案・実行できる方
・多様な関係者を巻き込みながら、主体的に業務を推進し成果につなげられる方
・相手の立場や状況を汲みとり、建設的なコミュニケーションで合意形成を進められる方