シニアテクニカルサポート/経済分野に特化したIT企業の求人

・当社ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
・インシデント発生時の広報
・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

●必要な条件/経験
法人のお客さま対応部門での業務経験8年以上
ビジネスメールやドキュメント作成（手順書、報告書）の経験
インシデント（サービスの障害）対応経験
プロダクト開発部門や企画部門と連携し、問題解決や改善した経験
SQLなどデータの抽出や、その後の分析の経験

●望ましい経験/スキル
「お客さま」が主語であること
組織の立ち上げ・マネジメントの経験
ソフトウェア開発経験（言語・ツール・言語は問わず）
エンタープライズ領域のビジネスやお客さまの対応経験
お客さま対応を通じ、短期的に成果を発揮し、長期的な関係性を構築、継続した経験
対面／オンラインで、製品やサービスの説明やデモ、問い合わせ応対の実施
Google Apps ScriptやPythonなどでスクリプト記述経験
技術やツール、LLMの最新情報を把握し、今の状況を改善しようとするマインド

●こんな方と働きたい
弊社ミッションに共感する方

●使用ツール（共通）
コミュニケーション: Slack, Google meet
コラボレーション: miro, Figma
ドキュメント管理: Notion
AIツール: Gemini, ChatGPT

●開発環境
バックエンド: Python (FastAPI), GraphQL
Webフロントエンド: TypeScript, React(Next.js)
データベース: Azure Cosmos DB for PostgreSQL
ミドルウェア: Azure OpenAI, Azure AI Search
インフラ: Azure
プロビジョニングツール: Terraform, Azure Bicep
バックログ管理: Notion
コード管理: Github