RPA分野における先端技術会社でのテクニカルサポートの求人

業務内容
お客様の成功を支えるカスタマーサクセス業務をお任せします。
プロダクトを最大限に活用していただくために、導入サポートから運用支援まで幅広く対応します。

(1) 導入（オンボーディング）設定、管理
┗ 新規導入のお客様に向けたプロダクト活用支援（約2か月間）
┗ 隔週のミーティングを通じた課題ヒアリングと活用支援
┗ 導入プロセスの進行管理とスムーズな定着支援

(2) 運用コミュニケーション
┗ チャットを通じたお客様対応
┗ プレミアムプラン顧客へのサポート＆保守対応
┗ 顧客意見に基づいたプロダクト改善提案・記事作成

(3) プロジェクトマネジメント関連業務
┗ お客様のニーズに基づいた運用プロセスの最適化
┗ 自動化フロー構築に要する工数の見積り、及び構築業務
┗ プロジェクトの進行管理、パートナーマネジメント

業務内容の変更の範囲：当社業務全般

業務経験
【必須要件】
・社会人経験1年以上
・現職業務に業務効率化を実装ないしは検討した経験

【歓迎要件】
・カスタマーサクセスの経験
・法人営業の経験
・IT商材に関わった経験

求める人物像
・当社のMVVSSの共感いただける方
・自分で考え、主体的に行動できる方
・新規事業・新規サービスの立上げに関わりたい方
・市場の変化を機会として取り入れられる方
・既存の枠組みに囚われず、新しいアイデアを思考できる方
・JavaScriptなどのプログラミングにも抵抗がなく、興味を持っている方