ペットヘルスケア領域における業務・オペレーション企画・運用【グループ会社出向】/大手保険会社の求人

具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連をお任せします。その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。

・新サービス/既存サービスのオペレーション企画・設計・構築（請求・契約・業務フロー構築・ルール整備）
・申込以降のカスタマージャーニーの設計と体験品質の定義（SLA含む）
・顧客や営業現場・ビジネスパートナーのVOC収集/要件化/改善推進（プロダクト/運用）
・既存オペレーションの改善（工数削減、リードタイム短縮、スケール対応）
・各種問い合わせ・インシデント対応の運用設計（重大度合分類、エスカレ、再発防止）
・業務標準化（手順書、FAQ、テンプレ、オンボーディングプログラム）と運用定着
・提携卸との運用連携・調整（仕様変更/例外対応/品質管理のハンドリング）
・キャンペーンや条件変更などの施策導入に伴うオペレーション設計・現場展開

なお、従事すべき業務の内容の変更範囲は、国内・海外営業（損害保険の引受など）、損害サービス（損害の調査・保険金の支払）、商品開発、営業支援、資産運用、情報システム、一般管理、海外事業などとします。

求める行動特性/コンピテンシー
私たちは新しい事にチャレンジする集団です。そのため行動して反応を得てまた行動するスタンスを取れる仲間になっていただける方をお待ちしております。

・失敗することを恐れず、発言できる・行動できる方
・どんな小さなことでも関わったら相手の期待値に寄り添い最後までやり切れる方
・指示されたものを着実にこなすのではなく、自ら課題意識、使命感を持ち、成果をあげてきた方
・物事を論理的に組み立て、全体のシナリオを設計して対話・企画できる方
・自身に加えて、チームメンバーを巻き込んでアウトプットできる方
・組織に対して自身のアイデアや企画について発意をもって提案し、推進して形にすることができる方

必要スキル・経験
・オペレーション企画・設計の経験3年以上
・業務フロー（プロセス、ロール、インプット・アウトプット）設計スキル
・社内外との折衝力
・簡単な法務知識（弁護士の力を借りながら規約の作成や修正を行う）
・業務オペレーションの設計・改善経験（SOP整備、KPI運用、例外処理設計など）
・複数部門（営業/CS/開発/外部パートナー）を巻き込む推進力
・問合せ・トラブルの一次対応〜再発防止までの運用経験（小さくてもOK）

あれば望ましいスキル・経験
・IT業界(特にBtoB SaaS)でのオペレーション企画経験
・オペレーションを1から構築した経験
・BtoBのCSまたは業務企画掲件、SaaS,EC,共同購買,受発注のいずれかのサービス取り扱い経験
・CRMや問合せ管理ツールの運用設計（項目設計、ステータス設計、ダッシュボード）
・請求・入金・再建、または購買/物流周りのオペレーション経験