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独立系運用会社でのプレゼン資料作成およびマーケティング業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 応相談 【イメージ:500万円〜1000万円程度】
ポジション アソシエイト〜アシスタントマネージャー
仕事内容

●国内投資家(既存・新規)に対するプレゼン資料の企画・作成業務
●市場調査を含むマーケティング業務

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大手IT企業グループのクレジットカード会社でのスタッフ部門総合職(東京・福岡)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、年齢に関わりなく当社規定により優遇します。 入社後さらに、能力・実績に応じてその都度加味していきます。(イメージ年収:~800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

・センター部門:
 お客様対応業務、カード発行業務、
 入会審査・登録業務、売上・加盟店関連
 事務、不正検知および調査業務など

・債権回収部門:
 初期未収債権回収・法手続き業務など

・コーポレート部門:
 経営企画(事業計画の策定、KPI管理、
 法務など)、人事総務(人材開発、採用
 活動、研修企画・運営など)、財務経理
 (財務、経理業務全般)など

*経験、能力、スキル、適性によって初期配置を決定します。

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大手ネット系企業でのEC事業、テクニカルヘルプデスク

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力・パフォーマンスを考慮し決定します(イメージ年収:~800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

EC事業のテクニカルサポートスタッフを募集しています。
購入者様や店舗様から問い合わせされる技術的な質問や問題について解決し、
EC事業の発展と顧客満足の向上に貢献してくださる方を募集しています。

主な業務:
1.EC事業の発展に伴って、日々、多種多様なお問い合わせがあがってきます。
一つ一つのお問い合わせに対し、アプリケーションのログから顧客の行動追跡を行い、エラーログの有無を確認し、不具合か否かの判断を行います。
不具合が発見された場合は顧客へ状況の説明後、バグ管理を行い、解決されるまで進捗をウオッチします。また、必要に応じてデータベースの履歴を確認し、なぜそのような履歴になっているのかを説明します。
実際に顧客(エンドユーザー)と直接コミュニケーションを取る役割ではなく、社内の顧客対応部署からあがってくるチケットを処理していく形となります。主に、日本語でのサポートとなりますが、状況に応じて英語でサポートを行うことがあります。
2.日々変更が発生している楽天市場の仕様に対して、社内のドキュメントやソースコードの変更履歴を確認することで、最新の仕様を把握し、顧客へ説明を行います。また、実際にシステムの動作を確認し、顧客が実現したいことができるのかどうかの判断を行います。
3.お問合わせの対応状況を可視化し、レポーティングを行います。

サポートのスローガンを、「前のめり」サポート・「impressive」サポートと掲げており、こちらに共感頂ける方のご応募をお待ちしております。

・顧客から報告された問題や不具合について、再現性の確認や、より深い調査を行うこと
・顧客から報告された問題や不具合について、解決されるよう適切に管理を行うこと
・関係者と適切にコミュニケーションを取りながら、解決方法を探すこと
・お問合わせの解決状況をKPIにもとづき報告すること
・将来的には小規模なチームの運営管理・チーム戦略の策定等をお願いする可能性がございます

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FinTech企業でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円〜700万円
ポジション スタッフ
仕事内容

サービスの基礎を支えるカスタマーサポート部門をお任せできる方を募集しています。
私たちと一緒に、次世代の金融インフラをつくりませんか?

【業務内容】 
・お客様の声に一番先に触れるフロントとして、意見に耳を傾け、サービス改善につなげる橋渡しとなる
・CSのチャネルとしてどうあればお客様にとって最良かを考え、新しいチャネル導入に積極的にチャレンジする
・口座開設、入出金などの証券事務オペレーションの改善、効率化
・コールセンターの立ち上げ、運営

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大手ネット系企業での有料動画配信サービスのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力・パフォーマンスを考慮し決定します(イメージ年収:~800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

日本有数のインターネット有料動画配信サービスです。
サービス拡充に向け、ユーザーからのお問い合わせ管理とサービス改善に取り組んでいただける方を今回募集いたします。

業務内容
・カスタマーサポート チームスタッフ
・カスタマーサポート委託業者の運営管理
・エスカレーション回答(お客様お問い合わせ対応業務含む)
・データ分析(Excel、FAQツール等を使用)
・レポート作成(改善・向上のプランニング等含む)
・各デバイス(PC、スマホ、タブレット、TV、ゲーム機)での動作確認
・電話応対(クレジットカード会社)
・月次売上処理(入金登録、ダブルチェック等)

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス リーダー候補

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 430万円 580万円
ポジション リーダー候補
仕事内容

部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透

リーダーの業務内容
・オペレータの採用、教育、評価、管理
・業務品質・効率改善、コスト削減、対応品質・コスト管理
・組織・環境改善
・重要プロジェクトの実施進行
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー

主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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上場会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ ●想定年収 470万円〜554万円 ※給与は目安とお考えください。 前職給与を考慮
ポジション メンバー
仕事内容

●仕事の内容
当社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。
個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サ
ービスに反映させていくお仕事です。
・メールサポート対応、電話対応
・新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理
・問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理

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独立系運用会社での運用企画業務(シニアポジション)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職考慮・応相談(イメージ年収:800万円~1600万円)
ポジション シニアポジション
仕事内容

●新規ファンドのデュー・ディリジェンス・選定
●海外提携先との連携(RM)担当
●運用投資信託・私募ファンド(当社設定および海外提携先)の運用状況モニタリング
●運用レポート(週次、月次、運用報告書、スポットレポート)の作成
●投資家向け運用報告資料の作成および運用状況の説明


<取扱い投信・ファンドタイプ>
●債券・CB
●グローバル株式
●スマートβ型ETF
●日本株式
●米国株式
●マルチアセット (クオンツ運用)

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独立系運用会社での運用企画業務(ジュニアポジション)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職考慮・応相談(イメージ年収:~1000万円)
ポジション ジュニアポジション
仕事内容

●投資テーマや投資先企業に関する個別調査(企業の個性等を調査しレポートにまとめる、等)

<取扱い投信・ファンドタイプ>
●債券・CB
●グローバル株式
●スマートβ型ETF
●日本株式
●米国株式
●マルチアセット (クオンツ運用)

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独立系運用会社でのクライアントサービス業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職考慮・応相談(イメージ年収:800万円~1200万円)
ポジション ミドル〜シニアクラス
仕事内容

●顧客向けクライアントサービス業務全般及びマーケティング業務(主にピッチブック作成)
 -顧客からの照会対応等、アドホックな各種リクエストへの対応
 -データや運用関連情報の提供等を通じた顧客のファンドモニタリング、レポート作成、販売用資料改版等に対する協力
 -セールスピッチブック作成業務
 -対象顧客は機関投資家、個人投資家、投信販売会社、委託会社等


<取扱商品>
●日本株式
●米国株式
●グローバル株式
●外国債券
●スマートβ(各種資産)
●マルチアセット(クオンツ運用)

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス SV

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 360万円 500万円
ポジション SV
仕事内容

部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
・新人スタッフへの指示

スーパーバイザーの業務内容
・お客様対応のフォロー
・オペレータのシフト管理、外注先の管理
・オペレータの教育・研修
・マニュアル作成・改善
・自チームの対応品質の管理
・社内プロジェクトへの参加

主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス スタッフ

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 290万円 450万円
ポジション スタッフ
仕事内容

具体的な仕事内容

◆カスタマーサービススタッフの業務
部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・エスカレーション対応
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
・社内プロジェクトへの参加

◆主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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ダイレクト系損害保険会社におけるコールセンター(自動車保険) チームリーダー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 〜700万円 (経験・スキルを考慮の上、決定)
ポジション チームリーダー
仕事内容

・コールマネジメント(ウェイティングコール、アバンダン管理)
・申込書計上、各種手続き書類等のストック管理および月次・年次処理の進捗管理
・業務マニュアル、オペレーションフロー、顧客宛送付文書等のドキュメント作成および改廃管理
・エスカレーション対応を含む顧客対応
・社員、スタッフの採用、研修、育成、評価
・社員、スタッフの勤怠管理等
・業務改善提案や企画立案等

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外資系運用会社での年金顧客向けクライアントサービス

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職・経験を考慮のうえ決定します(イメージ年収:1200万円~1800万円)
ポジション ディレクター〜
仕事内容

●主に既存年金顧客向けサービスの提供
●既存顧客向け実務全般 例)顧客向け報告会実施、定期モニタリング資料の作成・提供、日々のお客様からの照会事項への対応、海外拠点との連携
●新規営業担当者や運用戦略担当者、関係他部署との円滑な連携
●将来的には、金融法人向け顧客サービスとの兼務の可能性あり

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高級レストラン予約運営スタートアップ企業でのコンシェルジュ(カスタマーサポート)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円〜(経験、能力を考慮)+インセンティブ(賞与+ストックオプション)
ポジション スタッフ
仕事内容

●おもてなしの心を大切に、ハイクオリティなレストランとお客様のエスコートをお電話・メールでスマートに行って頂きます。

●英語業務については、会話以外にも和訳英訳も行って頂きます。

◆同社のオンライン予約をされるお客様の3割が外国の方となります。日本の食文化を愉しみにされているお客様のご要望に誠心誠意対応することがミッションです。

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上決定(イメージ300万円〜400万円)
ポジション アソシエイト
仕事内容

子会社でビットコイン取引事業の下記業務
(1)メール・電話でのカスタマーサポート
・口座開設業務
・顧客との入出金業務
・取引関連のマニュアル作成
・顧客向け案内メール作成(テキストのみ)
・homepageお知らせ掲載文の作成(テキストのみ)
・デイリーレポート作成(エクセル)
(2)集客に関するマーケティングのサポート
(3)海外エンジニアとのブリッジ(翻訳や通訳など)
(4)その他
・Web広告運用サポート(エクセルでレポート作成)

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外資系ベンダーでのクライアントサービス(データ配信)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ ご経験を考慮の上決定(イメージ年収:~800万円)
ポジション Client Service & Support Specialist
仕事内容

In this role you will support our Ratings Delivery Service (RDS) product suite. Your remit will be to support customers in the Asia Pacific region with a focus on our Japanese client base. The RDS is a database tool that allows institutional investors access to our ratings universe

●Provide expertise to respond to and resolve all Client inquiries related to the RDS product suite.
●Understand and explain database issues on a conceptual, intuitive, and practical level.
●Provide in-depth education and assistance on product features, functionality, implementation.
●Support clients on the use of our product suite in a courteous, professional, accurate and timely manner via web, email, telephone, and in person
●Identify, capture and channel client feedback on product features and functionality for Product Management and/or sales where appropriate
●Track all client information using the CRM system
●Provide constructive feedback to the sales team regarding client needs and opportunities
●Escalate product issues effectively and in a timely manner
●Provide regular training to the Client Service team on the company’s product Suite
●Develop excellent working relationships with colleagues within Client Service and in the broader organization.

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中堅証券会社での債券業務全般

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 同社規定による(イメージ年収:~800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

●債券業務全般・債券勉強会・セミナー講師等

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