クライアントサポートの求人一覧

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外資系オルタナティブ運用会社でのクライアントマネージャー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職・経験を考慮のうえ決定します(イメージ年収:800万円~1200万円)
ポジション アソシエイト〜マネージャークラス
仕事内容

グローバルにPEファンド投資を行うチームの一員として以下業務に従事
●金法・年金等機関投資家へのレポーティング、マーケティング
●既存顧客からのリクエスト・質問対応
●既保有ファンドの管理
●新規に投資するファンドの精査

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外資系メーカーのフィールドサービスエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 応相談(イメージ:350万円〜500万円)
ポジション 担当者
仕事内容

※フィールドサービスエンジニアとして自社製品(製版 出 機CTP)の新規設置、定期点検、保守保全作業を い、 常時のライン確保などユーザーの運 状況を把握 した上で うサポート業務
※スキルアップ後、技術的なスペシャリストとして、海外拠点の開発部 と協 し、技術的な問題の解決に当たる

【業務詳細】
●自社製品に必要なサービスや定期点検
●顧客の自社製品運 形態に応じて夜間サポート、待機修復業務
●新しい顧客への設置作業と運 に関するサポート

【役割・責任】
●カスタマーコールに関係するすべての管理に責任を持つこと
(例えば期 どおりにサービスレポートや経費レポート、また顧客の定期点検記録や保守契約の履歴を追跡するこ となどを含む)
●顧客や販売代理店担当者と強 な関係を築くこと
●ビジネスフォーム業界など個 情報を扱う顧客との守秘義務を守ること

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成長中のIT企業におけるカスタマーセールスリーダー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定(イメージ:400万円〜600万円)
ポジション 責任者
仕事内容

<ポジション概要>
当社のライフスタイルメディア事業部にて運営をするサービスにおけるカスタマーセールスチームにおいてマネジメント業務をお任せいたします。

カスタマーセールスチームは、外装リフォームを検討しているユーザーに対して、各種ヒアリングを通じて、ユーザーのモチベーションをいかに喚起し、加盟頂いている外装リフォーム会社への紹介に繋げるかがポイントとなる、コンサルティング型営業を行う部署となります。
カスタマーセールスは本事業の根幹を支える花形職種となり、個人のパフォーマンスがダイレクトに売上にインパクトを与えられ、それを実感できる非常にやり甲斐のある仕事です。


現在、約10名のメンバーで構成されている部署で、責任者としてユーザー対応の先頭に立ち、グループ戦略の策定と実行、そのための定量・定性目標の策定、メンバー育成等、グループ成果を最大化させるためのメンバーマネジメントを行なっていただくポジションです。

またサービス特性上、ユーザー満足度の向上のための、サービス改善が重要な要素となるため、マーケティング的な観点からサービスの機能改善や改修、大幅なアップデート時のプロジェクト推進等にも積極的に関わっていただきたいポジションです。

<ポジションの魅力>
成長意欲高いメンバーと共に事業推進を行えるのはもちろんのこと、この経験を経た上で、今後、複数誕生する予定の新規事業組織のマネジメントポジションへのキャリアアップも望めます。特に将来的に経営ポジションに就きたい志向をお持ちの方には、抜群のキャリア機会かと思います。

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独立系運用会社でのプレゼン資料作成およびマーケティング業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 応相談 【イメージ:500万円〜1000万円程度】
ポジション アソシエイト〜アシスタントマネージャー
仕事内容

●国内投資家(既存・新規)に対するプレゼン資料の企画・作成業務
●市場調査を含むマーケティング業務

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大手通信サービス会社でのバックエンドオペレーション

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・スキルを考慮の上、決定(550万円〜800万円程度)
ポジション 担当者
仕事内容

【ミッション】
・バックオフィス業務の実施
・業務標準化の推進
・KPIモニタリング

出向となります。スタートアップ立ち上げ期のコアメンバーとして、広く会社づくり・サービスづくりに加わっていただくことが期待されます。

【主な業務】
・バックオフィス業務
・作業手順書作成(業務標準化)、作業実施
・業務モニタリング(傾向・分析・予測)
・業務改善推進

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大手IT企業グループのクレジットカード会社でのスタッフ部門総合職(東京・福岡)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、年齢に関わりなく当社規定により優遇します。 入社後さらに、能力・実績に応じてその都度加味していきます。(イメージ年収:~800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

・センター部門:
 お客様対応業務、カード発行業務、
 入会審査・登録業務、売上・加盟店関連
 事務、不正検知および調査業務など

・債権回収部門:
 初期未収債権回収・法手続き業務など

・コーポレート部門:
 経営企画(事業計画の策定、KPI管理、
 法務など)、人事総務(人材開発、採用
 活動、研修企画・運営など)、財務経理
 (財務、経理業務全般)など

*経験、能力、スキル、適性によって初期配置を決定します。

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大手ネット系企業でのEC事業、テクニカルヘルプデスク

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力・パフォーマンスを考慮し決定します(イメージ年収:~800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

EC事業のテクニカルサポートスタッフを募集しています。
購入者様や店舗様から問い合わせされる技術的な質問や問題について解決し、
EC事業の発展と顧客満足の向上に貢献してくださる方を募集しています。

主な業務:
1.EC事業の発展に伴って、日々、多種多様なお問い合わせがあがってきます。
一つ一つのお問い合わせに対し、アプリケーションのログから顧客の行動追跡を行い、エラーログの有無を確認し、不具合か否かの判断を行います。
不具合が発見された場合は顧客へ状況の説明後、バグ管理を行い、解決されるまで進捗をウオッチします。また、必要に応じてデータベースの履歴を確認し、なぜそのような履歴になっているのかを説明します。
実際に顧客(エンドユーザー)と直接コミュニケーションを取る役割ではなく、社内の顧客対応部署からあがってくるチケットを処理していく形となります。主に、日本語でのサポートとなりますが、状況に応じて英語でサポートを行うことがあります。
2.日々変更が発生している楽天市場の仕様に対して、社内のドキュメントやソースコードの変更履歴を確認することで、最新の仕様を把握し、顧客へ説明を行います。また、実際にシステムの動作を確認し、顧客が実現したいことができるのかどうかの判断を行います。
3.お問合わせの対応状況を可視化し、レポーティングを行います。

サポートのスローガンを、「前のめり」サポート・「impressive」サポートと掲げており、こちらに共感頂ける方のご応募をお待ちしております。

・顧客から報告された問題や不具合について、再現性の確認や、より深い調査を行うこと
・顧客から報告された問題や不具合について、解決されるよう適切に管理を行うこと
・関係者と適切にコミュニケーションを取りながら、解決方法を探すこと
・お問合わせの解決状況をKPIにもとづき報告すること
・将来的には小規模なチームの運営管理・チーム戦略の策定等をお願いする可能性がございます

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FinTech企業でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円〜700万円
ポジション スタッフ
仕事内容

サービスの基礎を支えるカスタマーサポート部門をお任せできる方を募集しています。
私たちと一緒に、次世代の金融インフラをつくりませんか?

【業務内容】 
・お客様の声に一番先に触れるフロントとして、意見に耳を傾け、サービス改善につなげる橋渡しとなる
・CSのチャネルとしてどうあればお客様にとって最良かを考え、新しいチャネル導入に積極的にチャレンジする
・口座開設、入出金などの証券事務オペレーションの改善、効率化
・コールセンターの立ち上げ、運営

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス リーダー候補

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 430万円 580万円
ポジション リーダー候補
仕事内容

部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透

リーダーの業務内容
・オペレータの採用、教育、評価、管理
・業務品質・効率改善、コスト削減、対応品質・コスト管理
・組織・環境改善
・重要プロジェクトの実施進行
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー

主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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上場会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ ●想定年収 470万円〜554万円 ※給与は目安とお考えください。 前職給与を考慮
ポジション メンバー
仕事内容

●仕事の内容
当社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。
個々のお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度向上を目的として、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サ
ービスに反映させていくお仕事です。
・メールサポート対応、電話対応
・新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理
・問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理

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独立系運用会社での運用企画業務(シニアポジション)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職考慮・応相談(イメージ年収:800万円~1600万円)
ポジション シニアポジション
仕事内容

●新規ファンドのデュー・ディリジェンス・選定
●海外提携先との連携(RM)担当
●運用投資信託・私募ファンド(当社設定および海外提携先)の運用状況モニタリング
●運用レポート(週次、月次、運用報告書、スポットレポート)の作成
●投資家向け運用報告資料の作成および運用状況の説明


<取扱い投信・ファンドタイプ>
●債券・CB
●グローバル株式
●スマートβ型ETF
●日本株式
●米国株式
●マルチアセット (クオンツ運用)

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独立系運用会社での運用企画業務(ジュニアポジション)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職考慮・応相談(イメージ年収:~1000万円)
ポジション ジュニアポジション
仕事内容

●投資テーマや投資先企業に関する個別調査(企業の個性等を調査しレポートにまとめる、等)

<取扱い投信・ファンドタイプ>
●債券・CB
●グローバル株式
●スマートβ型ETF
●日本株式
●米国株式
●マルチアセット (クオンツ運用)

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス SV

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 360万円 500万円
ポジション SV
仕事内容

部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
・新人スタッフへの指示

スーパーバイザーの業務内容
・お客様対応のフォロー
・オペレータのシフト管理、外注先の管理
・オペレータの教育・研修
・マニュアル作成・改善
・自チームの対応品質の管理
・社内プロジェクトへの参加

主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス スタッフ

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 290万円 450万円
ポジション スタッフ
仕事内容

具体的な仕事内容

◆カスタマーサービススタッフの業務
部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・エスカレーション対応
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
・社内プロジェクトへの参加

◆主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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ダイレクト系損害保険会社におけるコールセンター(自動車保険) チームリーダー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 〜700万円 (経験・スキルを考慮の上、決定)
ポジション チームリーダー
仕事内容

・コールマネジメント(ウェイティングコール、アバンダン管理)
・申込書計上、各種手続き書類等のストック管理および月次・年次処理の進捗管理
・業務マニュアル、オペレーションフロー、顧客宛送付文書等のドキュメント作成および改廃管理
・エスカレーション対応を含む顧客対応
・社員、スタッフの採用、研修、育成、評価
・社員、スタッフの勤怠管理等
・業務改善提案や企画立案等

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上決定(イメージ300万円〜400万円)
ポジション アソシエイト
仕事内容

子会社でビットコイン取引事業の下記業務
(1)メール・電話でのカスタマーサポート
・口座開設業務
・顧客との入出金業務
・取引関連のマニュアル作成
・顧客向け案内メール作成(テキストのみ)
・homepageお知らせ掲載文の作成(テキストのみ)
・デイリーレポート作成(エクセル)
(2)集客に関するマーケティングのサポート
(3)海外エンジニアとのブリッジ(翻訳や通訳など)
(4)その他
・Web広告運用サポート(エクセルでレポート作成)

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外資系ベンダーでのクライアントサービス(データ配信)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ ご経験を考慮の上決定(イメージ年収:~800万円)
ポジション Client Service & Support Specialist
仕事内容

In this role you will support our Ratings Delivery Service (RDS) product suite. Your remit will be to support customers in the Asia Pacific region with a focus on our Japanese client base. The RDS is a database tool that allows institutional investors access to our ratings universe

●Provide expertise to respond to and resolve all Client inquiries related to the RDS product suite.
●Understand and explain database issues on a conceptual, intuitive, and practical level.
●Provide in-depth education and assistance on product features, functionality, implementation.
●Support clients on the use of our product suite in a courteous, professional, accurate and timely manner via web, email, telephone, and in person
●Identify, capture and channel client feedback on product features and functionality for Product Management and/or sales where appropriate
●Track all client information using the CRM system
●Provide constructive feedback to the sales team regarding client needs and opportunities
●Escalate product issues effectively and in a timely manner
●Provide regular training to the Client Service team on the company’s product Suite
●Develop excellent working relationships with colleagues within Client Service and in the broader organization.

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中堅証券会社での債券業務全般

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 同社規定による(イメージ年収:~800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

●債券業務全般・債券勉強会・セミナー講師等

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