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CRMコンサルタントの転職求人

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CRMとは「Customer Relationship Management」の略称であり、顧客関係管理などと訳されることが多いです。 CRMはマーケティングの一種であり、自社の顧客を育成することで見込み顧客から健在顧客にしたり、関係値を深めることで自社のファンになってもらったりと、近年では欠かすことのできない戦略となっています。 CRMコンサルタントの仕事内容としては、CRMツールの導入支援から始まり、クライアントと顧客が円滑にコミュニケーションを取り、長期的な顧客になってもらうための支援を行います。 CRMに関する知識が必要なことはもちろんですが、顧客との関わり方やマーケティング全般に関する知識が求められるケースもあります。 クライアントごとの業界に精通した知識も必要となるため、広い分野における知識や経験が求められる職種といえるでしょう。
全29件 1-29件目を表示中
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CRMコンサルタントの転職求人一覧

外資系コンサルティングファームにおける戦略マーケティング・CRMコンサルタント

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
製造・流通・通信・金融・公共サービスなどさまざまな業界の多岐にわたる課題に対し、コーポレートブランディング、マーケティング起点の新規事業開発、マーケティング戦略、アライアンス戦略といった上流の顧客戦略や豊富なマーケティング戦略立案と実行支援の経験、人口知能(AI)を活用した高度な分析スキルを活用したカスタマーアナリィクス。
また従来のCRM構想策定コンサルティングから、Salesforce(セールスフォース)などのデジタルテクノロジーを活用したプロセス変革コンサルティングに至るまで、多くの専任コンサルタントが得意領域の知見を持ち寄り、クライアントの成功を見届けるまで一貫した支援を行います。

同じ当グループ内のディールズ部門、あらた監査法人や税理士法人と共同でサービス提供を行う機会も多く、総合系ファームとしての醍醐味を経験する事が出来るチームです。

ソリューションは大きく以下の6つに分かれていますが、特定のチームに所属となりアサインが固定されることはなく、BA領域(Salesforce)を含めて、Customerチーム全体でアサインメントや育成を行っています。

・Marketing
・Sales
・Service
・Customer Analytics
・Customer Tech
・Customer DX

【部門からのメッセージ】
・構想策定からITシステム導入まで、幅広い案件を抱えていることから、ご自身の強みを活用しつつ、キャリア志向に応じて様々な案件に関わることが出来るため、経験と意見が広がります。
・世界156カ国・29万人以上のスタッフを有するグローバルネットワークや、監査法人、税理士法人、ディールズ部門のリソースやナレッジを活用し、多様な経営課題やニーズに対し最適なソリューションの提案に携わることが可能です。
・中途採用入社者の比率が比較的高く、柔軟でフラットな組織運営を実現しています。

大手コンサルティングファームでのCRMコンサルタント(スタッフ)【子会社】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
スタッフ
仕事内容
当社では、要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義〜設計〜開発〜テスト〜移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。
※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。

【具体的には】
CRMプロジェクトの一員として、要件定義から設計、開発、テスト、オフショアのマネジメントまで一連の工程を担当し、コンサルタントとしてのキャリアを伸ばしていきます。
また顧客システムに対し、調査・障害対応、問合せ対応、CR対応といった運用保守作業対応を提供し、同作業を通じてSalesforce/CRM、AEM/CMS、Eコマース、ETLコンサルタントとしての業務知識、テクニカルスキルを身に付けていきます。

【配属先部門の特徴】
・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。
・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。
・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。
※客先出社比率:5%程度(常駐というより必要に応じて客先出社)
※親会社とのコラボレーションプロジェクト比率:100%

【提供サービス例】
Salesforce(Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般)、Mulesoft、AEM(Adobe Experience Manager)など

【案件例】
<例1>外資系化粧品向け、CRMシステム
概要:Commerce Cloud, Service Cloud,Marketing CloudをMulesoftを介して基幹システムとリアルタイム連携するフロントとして利用。DevOpsで追加機能を実装するとともに、Sales Cloudの追加導入も実施。

<例2>公共・自治体向け コロナワクチン受付サイト
概要:利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。

<例3>機械メーカ向け 製品紹介HP CMS導入・運用
概要:当社グループのインドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。

【研修・育成について】
当社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験で入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。
※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。
●プログラミング研修
 ・JAVA基礎研修

●Salesforce、その他ソリューション研修
 ・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等

●リーダー、マネジメント研修
 ・親会社と合同のマネージャー研修あり
 ・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

大手コンサルティングファームでのCRMコンサルタント(リーダー)【子会社】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
リーダー
仕事内容
当社では、要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義〜設計〜開発〜テスト〜移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。
※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。

【具体的には】
CRMプロジェクトのリーダーまたはマネージャーとして、メンバー育成やコスト管理、プロジェクト進行など、マネジメント業務を中心に、システム要件定義から設計、開発、テスト、オフショアまで一連の工程を担当し、コンサルタントとしてのキャリアを伸ばしていきます。
また顧客システムに対し、調査・障害対応、問合せ対応、CR対応といった運用保守作業対応を提供し、同作業を通じてSalesforce/CRM、AEM/CMS、Eコマース、ETLコンサルタントとしての業務知識、テクニカルスキルを身に付けていきます。

【配属先部門の特徴】
・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。
・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。
・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。
※客先出社比率:5%程度(常駐というより必要に応じて客先出社)
※親会社とのコラボレーションプロジェクト比率:100%

【提供サービス例】
Salesforce(Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般)、Mulesoft、AEM(Adobe Experience Manager)など

【案件例】
<例1>外資系化粧品向け、CRMシステム
概要:Commerce Cloud, Service Cloud,Marketing CloudをMulesoftを介して基幹システムとリアルタイム連携するフロントとして利用。DevOpsで追加機能を実装するとともに、Sales Cloudの追加導入も実施。

<例2>公共・自治体向け コロナワクチン受付サイト
概要:利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。

<例3>機械メーカ向け 製品紹介HP CMS導入・運用
概要:当社グループのインドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。

【研修・育成について】
当社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験で入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。
※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。
●プログラミング研修
 ・JAVA基礎研修

●Salesforce、その他ソリューション研修
 ・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等

●リーダー、マネジメント研修
 ・親会社と合同のマネージャー研修あり
 ・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

【福岡/フルリモート】大手コンサルティングファームでのソフトウェア開発地域拠点におけるCRMコンサルタント(スタッフ) 【子会社】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
リーダー
仕事内容
当社では、要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義〜設計〜開発〜テスト〜移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。
※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。

【具体的には】
CRMプロジェクトの一員として、要件定義から設計、開発、テスト、オフショアのマネジメントまで一連の工程を担当し、コンサルタントとしてのキャリアを伸ばしていきます。
また顧客システムに対し、調査・障害対応、問合せ対応、CR対応といった運用保守作業対応を提供し、同作業を通じてSalesforce/CRM、AEM/CMS、Eコマース、ETLコンサルタントとしての業務知識、テクニカルスキルを身に付けていきます。

【配属先部門の特徴】
・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。
・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。
・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。
※客先出社比率:5%程度(常駐というより必要に応じて客先出社)
※親会社とのコラボレーションプロジェクト比率:100%

【提供サービス例】
Salesforce(Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般)、Mulesoft、AEM(Adobe Experience Manager)など

【案件例】
<例1>外資系化粧品向け、CRMシステム
概要:Commerce Cloud, Service Cloud,Marketing CloudをMulesoftを介して基幹システムとリアルタイム連携するフロントとして利用。DevOpsで追加機能を実装するとともに、Sales Cloudの追加導入も実施。

<例2>公共・自治体向け コロナワクチン受付サイト
概要:利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。

<例3>機械メーカ向け 製品紹介HP CMS導入・運用
概要:当社グループのインドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。

【研修・育成について】
当社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験で入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。
※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。
●プログラミング研修
 ・JAVA基礎研修

●Salesforce、その他ソリューション研修
 ・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等

●リーダー、マネジメント研修
 ・親会社と合同のマネージャー研修あり
 ・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

【福岡/フルリモート】大手コンサルティングファームでのソフトウェア開発地域拠点におけるCRMコンサルタント(リーダー) 【子会社】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
リーダー
仕事内容
当社では、要件定義・導入展開・運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入・開発案件において、要件定義〜設計〜開発〜テスト〜移行~運用保守の一連の工程をご担当いただきます。
※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。

【具体的には】
CRMプロジェクトのリーダーまたはマネージャーとして、メンバー育成やコスト管理、プロジェクト進行など、マネジメント業務を中心に、システム要件定義から設計、開発、テスト、オフショアまで一連の工程を担当し、コンサルタントとしてのキャリアを伸ばしていきます。

また顧客システムに対し、調査・障害対応、問合せ対応、CR対応といった運用保守作業対応を提供し、同作業を通じてSalesforce/CRM、AEM/CMS、Eコマース、ETLコンサルタントとしての業務知識、テクニカルスキルを身に付けていきます。

【配属先部門の特徴】
・Salesforce、AEM、Mulesoftを中心としたCRM・SFA、CMS、ETLの導入・運用保守を同一部署で行っているため運用保守→導入や、導入→運用保守といった柔軟なキャリア形成が可能です。
・キャリアパスとしてマネジメント志向・技術志向を選択する事ができるため自身の得意分野で活躍頂く事が可能です。
・運用保守では基本的にサービス提供時間が定義されており各領域でリソースシェアリングをしているため、家庭の事情等で就業時間に制約がある方でも柔軟に対応が可能です。
※客先出社比率:5%程度(常駐というより必要に応じて客先出社)
※親会社とのコラボレーションプロジェクト比率:100%

【提供サービス例】
Salesforce(Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般)、Mulesoft、AEM(Adobe Experience Manager)など

【案件例】
<例1>外資系化粧品向け、CRMシステム
概要:Commerce Cloud, Service Cloud,Marketing CloudをMulesoftを介して基幹システムとリアルタイム連携するフロントとして利用。DevOpsで追加機能を実装するとともに、Sales Cloudの追加導入も実施。

<例2>公共・自治体向け コロナワクチン受付サイト
概要:利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。

<例3>機械メーカ向け 製品紹介HP CMS導入・運用
概要:当社グループのインドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。

【研修・育成について】
当社では、研修・育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験で入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。
※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。
●プログラミング研修
 ・JAVA基礎研修

●Salesforce、その他ソリューション研修
 ・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等

●リーダー、マネジメント研修
 ・親会社と合同のマネージャー研修あり
 ・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

大手FASでの企業価値向上支援(戦略、マーケティング、オペレーション)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1600万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜ディレクタークラス
仕事内容
CBMA(Customer, Brand & Marketing Advisory)では、事業会社の企業価値向上やPEファンドのポートフォリオカンパニーに対する企業再生やバリューアップに向けて、
(1)戦略立案
(2)アナリティクス
(3)マーケティング、ブランディング変革
の3つのケイパビリティをかけ合わせながら、価値提供していく。

業務内容はブランド価値、顧客経験価値を最大化するための施策に対して幅広く携わる。具体的には、以下が主な活動領域となる。
(1)現状診断/戦略策定
 ・顧客理解
 ・ブランド価値評価
 ・ブランド・マーケティング戦略の策定
(2)CXモデリング/ビジネスモデリング
 ・顧客体験デザイン
 ・ビジネスモデル/サービス・イノベーション
 ・プライシング戦略策定
(3)マーケティングインプルーブメント
 ・クリエイティブ・デザイン
 ・マーケティング費用配分の最適化
 ・デジタル・マーケティング
(4)オペレーションエクセレンス
 ・営業組織・プロセス変革
 ・マーケティング能力開発
 ・従業員エンゲージメント・インターナルブランディング

また、クライアントの成果実現の為に、戦略の策定から実行までクライアントと並走していくことを旨とするが、“餅は餅屋”のスタンスで外部の専門家(クリエイティブエージェンシー等)との連携も多くなる。

大手SIerでの小売り流通業向け顧客接点領域(デジタルコマース、OMOなど)の構想策定から事業グロースまでのCXコンサルタント

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜900万円
ポジション
課長代理/主任
仕事内容
消費者の生活や購買行動を捉え、クライアント企業のビジネス成長を『消費者接点のチャネルやデジタルマーケティング業務上の戦略上の課題設定から解決策までをコンサルティングにて』リードする業務をご担当頂きます。既存のクライアント企業の関係部門との共創から私たちの構想をもとに新規クライアントへの提案などを行っていきます。また、これらの活動を通じて、当社ソリューションの創出の検討までも視野に入れています。

<具体的なテーマ>
・顧客接点チャネルの改革(新規チャネル構築や既存チャネルの融合戦略など)
・顧客接点チャネルの業務運用改革
・顧客接点チャネルを活かした持続的な事業グロースに向けたマーケティング戦略の策定(データを活用した集客から固定化までの施策のPDCAの策定から運用支援など)

【アピールポイント(職務の魅力)】
【職務の魅力】
・小売、流通業界の大手企業をクライアントとし、上流からのアプローチでビジネス構想、実現、グロースまで携わることができます。
・影響力の大きいクライアントの事業成長を実現することで、業界のデジタルマーケティングをけん引する事が可能です。
・当社グループのケイパビリティ(データ活用基盤、AI、ソーシャルデータ活用、CXデザインノウハウ)を活用することができます。

大手コンサルティングファームでのマーケティングコンサルタント/セールスマネジメントコンサルタント/カスタマーサービスコンサルタント/新規事業戦略コンサルタント

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1600万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
ディレクター、シニアマネージャー、マネージャー、シニアコンサルタント、コンサルタント
仕事内容
B2C、B2Bを問わず、カスタマーインサイトやカスタマーエクスペリエンスを起点としたカスタマーエンゲージメントの再構築をビジネス戦略の立案からプロセス変革、システム等の実装、定着化まで一貫して支援します。特にミレニアル世代やGeneration X世代を顧客として獲得するためのカギとなる最新の技術トレンドや社会の動向もタイムリーに取り入れ、クライアントのさらなる成長へとつなげることにも取り組みます。

【重点支援領域】
〇カスタマーストラテジー領域
・新規事業・サービス創造/アイディエーション、ビジネスケース作成支援
・顧客と企業のタッチポイントについてオンライン・オフラインを横断した最適化を目指す構想策定支援

〇マーケティング領域
・マーケティングのDX推進に向けた構想策定支援
・デジタルマーケティング戦略(B2B&B2C)策定・実行支援

〇セールスマネジメント領域
・セールストランスフォーメーション(構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行)支援

〇カスタマーサービス領域
・カスタマーサービストランスフォーメーション(構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行)支援

〇カスタマーシステムデザイン領域
・カスタマーシステム(CRM、MA、SFA、Call Center、CDP等)グランドデザイン策定・PMO支援

【主なプロジェクト(例示)】
〇カスタマーストラテジー領域
・未来共創ワークショップ(将来予測に基づくあるべき/ありたい姿の定義) 実施支援
・海外市場における新規事業戦略立案支援
・カスタマーエクスペリエンスアナリティクスの実行およびPDCAプロセスの構築支援

〇マーケティング領域
・マーケティング成熟度アセスメントおよび目指すべき姿策定の支援
・海外市場におけるデータドリブンによる顧客理解および顧客接点設計の支援
・デジタルマーケティングの導入に伴うKPI策定から実装までの支援

〇セールスマネジメント領域
・営業戦略の策定とそれを実行する組織、KPI、業務、IT構築支援
・店舗オペレーションのグローバル変革プログラムの企画・実行支援

〇カスタマーサービス領域
・デジタルチャネル(Chat/Chatbot等)活用支援
・エマージングテクノロジー(AI等)を活用した次世代コールセンター改革支援

〇カスタマーシステムデザイン領域
・カスタマーエクスペリエンス視点によるカスタマーシステムデザイン支援
・カスタマーシステム導入PMO支援

大手通信事業会社でのCRMの導入支援および導入後のカスタマーサクセス推進(DX推進)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
CRMの導入支援および導入後のカスタマーサクセス(運用定着)推進(DX推進)を担当いただきます。

【業務詳細】
法人ビジネスの基盤を支えるシステムの全体最適化、将来的なあるべき姿を念頭に置き、変化の早いビジネス市場に追従するDX施策を推進することで、法人ビジネス全体の業務高度化・効率化を図り、販売力向上および生産性向上に繋げる。
・マーケティング、SFA、ERP等のデータを活用した営業活動の最大化検討
・各組織からの業務課題に対するシステムでの解決策の検討およびエンハンス対応
・システムの維持運用に加え、カスタマーサクセス実現に向けた施策の立案・実施

【ポジションの魅力】
WebマーケティングやSFA、CRM活用により得られる知見はどの会社においても重要な位置づけであり、且つ必要とされるスキルです。そのため、実業務活用に明るい人材の価値は今後さらに高まることが必至です。当社は法人向け顧客層も広く、大規模な営業体制を持っていることから、本プロジェクトの難易度も高いですが、その分やりがいや得られる知見も多くあります。採用された方にはプロジェクトの推進のリーダーとして参加頂きます。この環境で自らのスキルをさらに伸ばしながら、CRMシステムを活用した最適な業務モデルを一緒に作っていきましょう。

大手コンサルティングファームでのクライアントの経営課題を解決するコンサルティング業務(Salesforce)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社では、グループ会社と協業し、顧客接点領域に特化した課題解決にむけて最上流の戦略立案からSlまで一気通貫で担っています。
Digital Technologyでクライアントの経営課題を解決するコンサルティング業務をお任せいたします。

配属先では、Digital Technology(Salesforce等)を活用して構想策定から要件定義・導入展開・運用保守までEnd-to-Endでサービスを提供します。
また、システム開発、運用・保守業務は当社とグループ会社が協業して行います。

今回は当社グループにおける、Customer engagement領域などでの合同募集となります。
ご経験、ご希望に応じてそれぞれのポジションで検討させていただきます。

【配属予定ポジション】
●コンサルティングファームのCustomer & Marketing Technology Unit
 または
●グループ会社のMarketing&Integration Division

【募集背景・募集ポジションの特徴】
・DXが加速するなかCRM分野を始めとするSalesforceの活用ニーズは急速に高まっています。これまで当社では構想策定の上流をメインとしてきましたが、開発・運用を行うグループ会社と連携をすることで、より深く長くクライアントのビジネスに応える体制が築けるようになりました。
「描いたものを自分で実装していく」という理想のシステム導入が可能になります。
これから組織拡大や社内変革を迎える過程にあり、両ポジションにて積極的に新しいメンバーを募集しております。
・上記のとおり組織としても成長過程にあることから、柔軟性が高く、成長機会に富んでいます。
・海外拠点におけるCRMプロジェクトの実績が豊富にあり、グローバルナレッジを活用したプロジェクトを得意としており、グローバル案件に関わりたい方にも豊富な機会提供が可能です。
・一部のソリューションにこだわることなく中立的な立場としてクライアントへの付加価値と事業変革を優先した最適な提案が可能であることも特徴のひとつです。
・またグループとしてメンバーファースト経営をかかげており、ご入社者後の担当領域はご経験やご志向に合わせて適切なプロジェクトのアサインを行います。

【補足事項】
二法人合同での選考となります。
選考を通じてポジションを決定させていただきます。
なおご経験、ご志向によっていずれか一方での選考を打診させていただく場合がございます。

デジタルマーケティング支援企業でのコンサルタント(完全リモート可/副業申請制)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
アソシエイト〜マネージャー
仕事内容
大規模Webサイト・ECサイトリニューアル、マーケティングテクノロジー導入プロジェクトの提案・プロジェクトリード。Webサイトリニューアルプロジェクトでの企画・設計・ディレクション業務。マーケティングオートメーションやCMS他マーケティングツールの導入支援。導入プロジェクトでのツールの設計・設定作業。

外資系大手総合コンサルティングファームにおけるStrategy & Operations Customer Experience/CRMコンサルタント<経験者向け・マネジャー以上>

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
マネジャー以上:年収1,000万円〜
ポジション
マネージャー、シニアマネージャー
仕事内容
Strategy & Operations(S&O)はマネジメントコンサルティング部門(事業コンサルティング部門)の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。

その中で、Customer Experience/CRMコンサルタントは、下記にフォーカスしたビジネスコンサルティングを提供することが求められます。
・顧客戦略/チャネル戦略/マーケティング戦略等の立案支援
・法人営業改革
・B2B/B2Cデジタルマーケティング改革
・カスタマーサービス/カスタマーケア改革
・上記改革に伴うデジタルイネーブルメントの実現支援(MA, DMP/CDP, CRM/SFA, Contact Center, Field Serviceなど)

【プロジェクト事例】
・医療機器メーカー販社における法人営業改革構想策定支援
・メーカー販社における販売マーケティング改革の企画構想から実装支援
・セールス&マーケティング業務のグループ標準化とB2B MA & 会員サイト、統合顧客管理、
SFA、マネジメントダッシュボードの導入支援
・カスタマーサービス成熟度診断によるコンタクトセンターの現状課題分析と改革方針策定支援

【募集職種】
●Customer Experience/CRMコンサルタント
あらゆる顧客接点においてブランド価値を め、顧客経験価値を最 化するためのビジネス変 を 援します。
カスタマーエクスペリエンス、セールス&マーケティングオペレーション、カスタマーサービスを、顧客体験という観点から捉え、カスタマーインサイトのためのあらゆるデータを顧客中心に集積・統合すると共に、業務オペレーションやデジタルツール/ITを統合する、真のデジタルトランスフォーメーションを目指します。
このためブランド戦略、顧客・チャネル戦略などの戦略にとどまらず、戦略に基づくマーケティング・営業・カスタマーサービス変革の実行支援として、デジタルトランスフォーメーション実行に向けたプログラム支援(PMO)等のコンサルティングサービスが含まれます。

【役割及び責任】
<シニアマネジャー・マネジャー(SM・M)>
プロジェクトでは、Customer Experience/CRM領域の知見に基づき、クライアント経営層とのフェーシング、チーム作業のディレクションと品質保証を担っていただきます。セールスにおいては、リードの創出と提案活動全般を担っていただきます。また特にCustomer Experience/CRM領域のビジネス立ち上げに共に中心となって参画いただきます。

大手SIerでのSalesforceを活用したCRM提案・開発

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜900万円
ポジション
課長代理/主任
仕事内容
Salesforceを活用した銀行向けのCRMやコールセンターといったビジネスを推進していく職務です。
※Salesforceとは、株式会社セールスフォースジャパンが提供する、営業支援(SFA)や顧客管理(CRM)などの機能を有するクラウド型のプラットフォームです。

まずは提案・要件定義という形でお客様のフロントに立ち、お客様が実現したいことをお客様と共に議論してその姿を形作り、最終的にそれをシステム化してご提供していくことが主要なミッションとなります。
現状ではCRMをSalesforceで実現するという案件が主流です。

要件定義までを繰り返し経験したい、開発まで一気通貫でやっていきたいなどの希望があれば、(ビジネス状況次第ではあるものの)比較的柔軟に応えられるかと思います。
職務遂行にあたり経験・スキルによりチームリーダー・案件リーダーを担っていただくことも可能です。

開発全体としてはウォーターフォール開発になりますが、Salesforceというソリューションを用いた開発という特性上、短いスパンで要件決め→設計→開発・テスト→お客様確認を繰り返していくような側面もあります。今後はアジャイル開発にシフトしていくことも考えています。

【アピールポイント(職務の魅力)】
お客様の声を直接聞きつつ、自らが考える業務・システム像をお客様に直接提案できます。特に単にお客様からの御用聞きではなく、プロアクティブに案件を進めていけることも魅力の一つです。

また、Salesforceの知識・スキルは業界全体的にもスキル保有者が少ない一方で、銀行様からの引き合いもここ最近急激に増えてきております。頑張り次第でこの領域の第一人者になれるチャンスが十分あります。(当社も組織的に人材を育成しようとしている「熱い」領域です。)

今後はアジャイル開発にシフトしていく想定です。アジャイル開発に興味がある方の応募もお待ちしております。

大手外資系コンサルティングファームでのCXテクノロジー(AP)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:1200万円〜2000万円以上(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
AP
仕事内容
企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるプロジェクト担当エグゼクティブ

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、 Salesforce等のITソリューションを前提とした構想策定から実装を行う
・システム化計画、システム構築、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをエグゼクティブとして担当する

大手外資系コンサルティングファームでのCXテクノロジー(M/SM)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
マネジャー以上:年収1000万円〜 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
M/SM
仕事内容
企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるITソリューション・マネジャー

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、Salesforce等のITソリューションを前提とした構想策定から実装を行う
・システム化計画、システム構築、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをマネジャーとして担当する

大手外資系コンサルティングファームでのCustomer Practice Consultant(AP)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:1200万円〜2000万円以上(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
AP
仕事内容
企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるプロジェクト担当エグゼクティブ

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、コンサルティング・プロジェクト支援
・戦略立案、業務改革、システム構築支援、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをエグゼクティブとして担当する

大手外資系コンサルティングファームでのCustomer Practice Consultant(M/SM)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
マネジャー以上:年収1000万円〜 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
M/SM
仕事内容
企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるITソリューション・マネジャー

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、Salesforce等のITソリューションを前提とした構想策定から実装を行う
・システム化計画、システム構築、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをマネジャーとして担当する

日系コンサルティングファームのデジタルマーケティング/顧客接点改革【東京・大阪】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
コンサルタント〜ディレクター
仕事内容
【職務内容】
デジタル技術の進展による顧客接点改革/デジタルマーケティングの戦略立案、企画構想、実行・効果創出支援
上記に関連したサービス内容は以下の通り
・デジタル戦略/新規ビジネスモデルの構想策定
・デジタル戦略/新規ビジネスモデルの実行支援
・オムニチャネル対応の推進(顧客接点の多様化への対応)
・顧客ライフサイクル全体でのサービスデザイン
・パーソナルレコメンデーションの高度化(顧客・マーケティング情報収集・分析、PDCAサイクルの構築)
・マーケティングROIの最適化
・デジタルマーケティングに関連するIT構築に関するアドバイザリー、構想策定
・デジタル改革に関連するトランスフォーメーションマネジメント(チェンジマネジメント、プロジェクトマネジメント支援)

大手シンクタンクのITソリューションを担うアプリケーションスペシャリスト、プロジェクトマネージャー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1400万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
経験に応じて検討
仕事内容
【職務内容】
・財務・会計ソリューション、人事給与関連ソリューション、決済関連ソリューション、地銀・信金・労金向けのソリューション、製造ソリューション等の各種ソリューション提案、開発

【東京/大阪】日系コンサルティングファームのCRM/CXコンサルタント

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
コンサルタント/シニアコンサルタント/マネージャー以上
仕事内容
CRM/CX領域における現状アセスメントから、構想策定、さらにはその実現のためのデジタルテクノロジーの導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供します。

●主なプロジェクト
・CRM構想策定プロジェクト
・マーケティング、セールス、カスタマーサービスの業務改革プロジェクト
・顧客経験(CX)を軸とした顧客接点の連携・強化プロジェクト
・顧客起点でビジネス成長を支える仕組みとしてのCRM/CXソリューション(SFA, DMP, MA, BIなど)の導入プロジェクト
・グローバルCRM導入プロジェクト

●この職種の魅力
・グローバルに展開する先進企業の現場で起きているダイナミズムを感じ、戦略・業務改革・組織改革・IT活用といった一連の変革に上流から携わることができます。
・特にCRM/CX領域のプロジェクトは、オムニチャネル、デジタルマーケティング、AIなどの新しい技術を活用した、最先端のサービスデザイン~試行~実現化を体得できます。

【急募】大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるCRMソリューションコンサルタント【全社集約】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜1,000万円 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
ポジション
担当者〜
仕事内容
●顧客企業のCX推進に向けた課題のヒアリング・コンサルティング
●ソリューション提案、開発、プロジェクトマネジメント
●CXに関連する新規ソリューションの企画立案および推進
●Salesforce社、Microsoft社をはじめとしたパートナーとの協業促進
●社内やグループ会社との連携推進   など

<当社でCRMソリューションコンサルタントとして働く魅力>
【1】製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、それらのお客様に対してプライムの立場で価値提供ができる。
【2】新規ビジネスのマーケティング活動からコンサルティング、システム導入まで幅広い範囲に関わることができ、顧客のビジネスの肝となる新規ビジネスの立ち上げやコアとなるビジネスのプラットフォーム構築に直接関わることを通じて、スキルアップ/キャリアアップができる。
【3】グループ会社との連携により、グループ各社の強みやネットワークを最大限活用し、大規模化・複雑化するクラウドソリューションの構築・運用やデータ活用の高度化を最適な形で提案する案件に参画できる。
【4】様々な業界、様々なシステム領域の知見を持つ多様なメンバーと一緒にプロジェクトを経験し、互いに研鑽することを通じてご自身のスキルを磨くことができる。

<キャリアパス>
入社後、まずはプロジェクトのチームリーダーもしくはメンバーとして案件を担当していきながら、プロジェクトマネージャーとして、CRMシステム開発・IT導入のプロジェクトに従事していただきます。
・グループ内企業連携や産学連携をしながら、新規ビジネスニーズやシーズに対して各セグメントで必要とされる先端技術に取り組み、ビジネス化を推進していきます。
・各セグメントでは、プロジェクトマネージャー/リーダー/コンサルタントとして、各セグメント毎の顧客業界の業界/業務知識を習得しながら、顧客提案力、システム開発やシステム導入の実行力、コミュニケーション能力、人間魅力といったスキルを習得・発揮いただきます。

大手系DX戦略コンサルファームにおけデザイン/クリエイティブ領域 DX Competency Consultant(コンサルタント・アソシエイト)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜850万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
コンサルタント/アソシエイト
仕事内容
・企業のDX戦略部門や新規事業部門、またはそれらを支援するIT部門に対し、新規サービスや事業ブランド策定を支援
・人起点のDXビジョン策定、新サービス・プロダクトのデザインや、ブランディングなど新たなCXの価値創造提案・実行

※上記は一例であり、Competency Groupとしてさまざまなプロジェクトにアサインされ、業務に就いていただく形となります。

●組織としてのミッション(Competency Group/Customer Experience)
・自己実現と持続可能性が重視される社会において「CX for Humanity」を実現するべく、人々の思考・様式をアップデートするビジネスデザイン、コミットメント型のブランドコミュニケーションデザイン、カスタマーサクセスの実現、新しい企業KGI策定等を支援する

●個人に期待する役割やミッション
・デザインリサーチ&戦略、ビジョニングからUX・サービスデザイン、情報設計・ビジュアライゼーション(GUI・グラフィック/プロダクト/空間/映像)に関する複数の専門スキルを組み合わせ、クリエイティブディレクターのもとで、プロジェクトメンバーをリードしながら創造性の高い成果物をデザインする
・クリエイティブ領域の高度専門職として、コンサルタントやエンジニアとの協業による顧客体験の設計やびサービス・プロダクトの開発、クリエイティブディレクター以上との連携によるCXのオファリングとThought Leadershipの開発、およびファーム全体のブランディングの開発と推進を行う

大手系DX戦略コンサルファームにおけデザイン/クリエイティブ領域 DX Competency Consultant(マネージャー)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
1100万円〜1300万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
マネージャー
仕事内容
・企業のDX戦略部門や新規事業部門、またはそれらを支援するIT部門に対し、新規サービスや事業ブランド策定を支援する
・人起点のDXビジョン策定、新サービス・プロダクトのデザインや、ブランディングなど新たなCXの価値創造提案・実行

※上記は一例であり、Competency Groupとしてさまざまなプロジェクトにアサインされ、業務に就いていただく形となります。

●組織としてのミッション(Competency Group/Customer Experience)
・自己実現と持続可能性が重視される社会において「CX for Humanity」を実現するべく、人々の思考・様式をアップデートするビジネスデザイン、コミットメント型のブランドコミュニケーションデザイン、カスタマーサクセスの実現、新しい企業KGI策定等を支援する

●個人に期待する役割やミッション
・上記業務内容について、デザインリサーチ&戦略、ビジョニングからUX・サービスデザイン、情報設計・ビジュアライゼーション(GUI・グラフィック/プロダクト/空間/映像)に至るまで総合的なクリエイティブディレクションを担い、プロジェクトマネージャーを担う
・高度専門職領域のエキスパートならびに組織のマネージャークラスとして、組織のクリエイティブスキルの育成・オファリングの開発のリード、Thought Leadershipの開発&発信、クリエイティブディレクター以上と連携してクライアント開拓&提案作成を行う

大手系DX戦略コンサルファームにおけるマーケティングコンサルティング領域 DX Competency Consultant(コンサルタント/アソシエイト)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜850万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
コンサルタント/アソシエイト
仕事内容
クライアント企業に対し、あるべき顧客体験起点のアプローチを用いて、
CX戦略の策定、サービスデザイン、マーケティング/セールス変革を支援する。
プロジェクトベースで、下記一連の活動もしくはその一部を実行する。

・定性・定量両面からの顧客理解・顧客インサイト発掘
・顧客戦略策定
・あるべき顧客体験(CX)策定
・あるべきブランド・ビジョン策定
・具体的な新商品・新サービス・イノベーション開発
・テクノロジー導入の企画構想
・上記企画内容の実行支援と業務変革支援

【主なコンサルティングテーマ】
・情報提供〜購買〜ファン化までの顧客体験のデザイン
・新規サービス開発
・デジタルマーケティング戦略策定
・Web/ECの評価・リニューアル
・マーケティングキャンペーン/会員制度の企画・運用支援
・BtoB企業における営業組織・業務の変革支援
・データ分析、アンケート、インタビュー等を用いた顧客体験の評価・分析と改善サイクルの確立
・目指す顧客体験の実現に向けたテクノロジー導入の企画構想・実行支援

※上記は一例であり、Competency Groupとしてさまざまなプロジェクトにアサインされ、業務に就いていただく形となります。

●組織としてのミッション(Competency Group/Custmer Experience)
・人の価値観(Human)、企業の事業性(Business)と存在意義(Identity)を捉え、人・顧客に提供する価値(Value)を最大化するアプローチにより、企業のCX変革に伴走
・人々の思考・様式をアップデートするビジネスデザイン、コミットメント型のブランドコミュニケーションデザイン、カスタマーサクセスの実現、新しい企業KGI策定等を支援

●個人に期待する役割やミッション

・コンサルタントの場合
上記業務内容について、マネージャー以上のディレクションの下、個々のタスクの詳細なアプローチの設計、作業計画、実行(調査&ドキュメンテーション)、クライアントとのコミュニケーションを自律的に行う

・アソシエイトの場合
上記業務内容について、マネージャー以上のディレクションの下、個々のタスクの実行(調査&ドキュメンテーション)、クライアントとのコミュニケーションを行う

大手系DX戦略コンサルファームにおけるマーケティングコンサルティング領域 DX Competency Consultant(マネージャー)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
1100万円〜1300万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
マネージャー
仕事内容
【業務内容】
クライアント企業に対し、あるべき顧客体験起点のアプローチを用いて、
CX戦略の策定、サービスデザイン、マーケティング/セールス変革を支援する。
プロジェクトベースで、下記一連の活動もしくはその一部を実行する。

・定性・定量両面からの顧客理解・顧客インサイト発掘
・顧客戦略策定
・あるべき顧客体験(CX)策定
・あるべきブランド・ビジョン策定
・具体的な新商品・新サービス・イノベーション開発
・テクノロジー導入の企画構想
・上記企画内容の実行支援と業務変革支援

【主なコンサルティングテーマ】
・情報提供〜購買〜ファン化までの顧客体験のデザイン
・新規サービス開発
・デジタルマーケティング戦略策定
・Web/ECの評価・リニューアル
・マーケティングキャンペーン/会員制度の企画・運用支援
・BtoB企業における営業組織・業務の変革支援
・データ分析、アンケート、インタビュー等を用いた顧客体験の評価・分析と改善サイクルの確立
・目指す顧客体験の実現に向けたテクノロジー導入の企画構想・実行支援

※上記は一例であり、Competency Groupとしてさまざまなプロジェクトにアサインされ、業務に就いていただく形となります。

●組織としてのミッション(Competency Group/Custmer Experience)
・人の価値観(Human)、企業の事業性(Business)と存在意義(Identity)を捉え、人・顧客に提供する価値(Value)を最大化するアプローチにより、企業のCX変革に伴走
・人々の思考・様式をアップデートするビジネスデザイン、コミットメント型のブランドコミュニケーションデザイン、カスタマーサクセスの実現、新しい企業KGI策定等を支援

●個人に期待する役割やミッション
・業務内容についてマネージャーロールとして、プロジェクト管理、アウトプットのディレクション、クライアントの管理者クラスとのコミュニケーション・ネゴシエーションを担う
・組織のマネージャークラスとして、コンサルタントの育成、コンサルティングサービスの開発、上位役職者と連携した提案活動を行う

大手系DX戦略コンサルファームにおけるマーケティングコンサルティング領域 DX Competency Consultant(シニアマネージャー)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
1500万円〜1700万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
シニアマネージャー
仕事内容
企業のマーケティング/セールス部門、またはそれらを支援するIT部門に対し、あるべき顧客体験起点でのマーケティング/セールス変革を支援する。プロジェクトに応じて、下記内容を個別、または一気通貫で実施する。
・ビジネス戦略に沿ったマーケティング/セールス活動における顧客体験上の課題の特定
・顧客インサイト理解のための定性・定量データ分析
・顧客接点上のコンテンツ・機能体験・サービス等のToBeの策定
・実現するためのテクノロジー/データ/業務のグランドデザインの策定
・目指す顧客体験実現のためのパートナーシップ構築支援
・業務変革・システム導入のPMO
・効果創出のためのマーケ/セールス業務のPDCA伴走

●組織としてのミッション(Competency Group/Custmer Experience)
・人の価値観(Human)、企業の事業性(Business)と存在意義(Identity)を捉え、人・顧客に提供する価値(Value)を最大化するアプローチにより、企業のCX変革に伴走
・人々の思考・様式をアップデートするビジネスデザイン、コミットメント型のブランドコミュニケーションデザイン、カスタマーサクセスの実現、新しい企業KGI策定等を支援

●個人に期待する役割やミッション
・業務内容についてマネージャーロールとして、プロジェクト管理、アウトプットのディレクション、クライアントの管理者クラスとのコミュニケーション・ネゴシエーションを担う
・領域のエキスパートならびに組織のシニアマネージャークラスとして、組織のコンサルタントスキルの育成・オファリングの開発のリード、Thought Leadershipの開発&発信、上位役職者と連携したクライアント開拓&提案活動を行う

国内大手シンクタンクでの業務改革支援・CRM・営業改革コンサルティング

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・業務改革を支援するコンサルティング業務全般 (業務分析、業務設計、ERP他、業務システムの導入支援(システム開発の上流設計含む)、プロジェクト管理)
・CRM・営業改革に関するコンサルティング業務
・上記コンサルティングプロジェクトの提案営業

大手コンサルティングファームでのMarketing & Customer Experience

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
Marketing & Customer Experience Unit
1.マーケティング領域における戦略、プロセス変革、組織変革、テクノロジーまでの幅広いコンサルティング業務

〇マーケティングコンサルタント
・グローバル進出支援
・マーケティング成熟度診断
・デジタルマーケティング
・データマーケティング(DMP、ビッグデータ、多変量解析)
・マーケティングコスト最適化戦略
・新規事業構想
・IMC(Integrated Marketing Communication)
・ブランド戦略・評価
・カスタマージャーニー・ペルソナ
・マーケティング組織設計
・マーケティング伴走型実行支援
・Adobe(Target, Campaign, Marketo, ExperienceManager, AudienceManager, Analytics)
・その他マーケティングテクノロジー

〇Customer Experienceコンサルタント
・顧客ロイヤルティ調査・設計
・コンタクトセンター・コールセンター
・CX測定/可視化ツール
・VoC分析ツール
・チャットボット
・CX推進組織構築

2.クリエイティブを実施するクリエイター・デザイナー業務
・クリエイティブコンセプト(キーアート)制作
・プリント/映像(TVC)/デジタルArt Directionおよびプロダクションベンダーコントロール
・Adobe(Photoshop/Illustrator/Indesign)
・IMC/360°プロモーション:マーケティングプロモーションにおいてメディア統合したクリエイティブアイデア創出

大手コンサルティング会社でのCRMコンサルタント

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収580万円〜2000万円
ポジション
コンサルタント
仕事内容
【アサイン予定プロジェクト例】
●顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト
●マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト
●新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
●顧客経験を軸としたチャネル/プロセス/システム間連携プロジェクト
●変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト
●グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト

【業務内容】
●顧客/チャネル戦略立案
●顧客経験マネジメント企画/導入
●カスタマーインサイトマーケティング企画/導入
●カスタマーインテリジェンス企画/導入
●マーケティング戦略立案/改革実行支援
●営業戦略立案/改革実行支援
●顧客サービス戦略立案/改革実行支援
●フィールドサービス戦略立案/改革実行支援

入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務/業種/テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。
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