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CRMコンサルタントの求人一覧

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CRMとは「Customer Relationship Management」の略称であり、顧客関係管理などと訳されることが多いです。 CRMはマーケティングの一種であり、自社の顧客を育成することで見込み顧客から健在顧客にしたり、関係値を深めることで自社のファンになってもらったりと、近年では欠かすことのできない戦略となっています。 CRMコンサルタントの仕事内容としては、CRMツールの導入支援から始まり、クライアントと顧客が円滑にコミュニケーションを取り、長期的な顧客になってもらうための支援を行います。 CRMに関する知識が必要なことはもちろんですが、顧客との関わり方やマーケティング全般に関する知識が求められるケースもあります。 クライアントごとの業界に精通した知識も必要となるため、広い分野における知識や経験が求められる職種といえるでしょう。
全6件 1-6件目を表示中
並び順:
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おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1400万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
経験に応じて検討
仕事内容
【職務内容】
・財務・会計ソリューション、人事給与関連ソリューション、決済関連ソリューション、地銀・信金・労金向けのソリューション、製造ソリューション等の各種ソリューション提案、開発
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
コンサルタント/シニアコンサルタント/マネージャー以上
仕事内容
CRM/CX領域における現状アセスメントから、構想策定、さらにはその実現のためのデジタルテクノロジーの導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供します。

●主なプロジェクト
・CRM構想策定プロジェクト
・マーケティング、セールス、カスタマーサービスの業務改革プロジェクト
・顧客経験(CX)を軸とした顧客接点の連携・強化プロジェクト
・顧客起点でビジネス成長を支える仕組みとしてのCRM/CXソリューション(SFA, DMP, MA, BIなど)の導入プロジェクト
・グローバルCRM導入プロジェクト

●この職種の魅力
・グローバルに展開する先進企業の現場で起きているダイナミズムを感じ、戦略・業務改革・組織改革・IT活用といった一連の変革に上流から携わることができます。
・特にCRM/CX領域のプロジェクトは、オムニチャネル、デジタルマーケティング、AIなどの新しい技術を活用した、最先端のサービスデザイン~試行~実現化を体得できます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
マネジャー以上:年収1,000万円〜
ポジション
マネージャー、シニアマネージャー
仕事内容
Strategy & Operations(S&O)はマネジメントコンサルティング部門(事業コンサルティング部門)の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。

その中で、Customer Experience/CRMコンサルタントは、下記にフォーカスしたビジネスコンサルティングを提供することが求められます。
・顧客戦略/チャネル戦略/マーケティング戦略等の立案支援
・法人営業改革
・B2B/B2Cデジタルマーケティング改革
・カスタマーサービス/カスタマーケア改革
・上記改革に伴うデジタルイネーブルメントの実現支援(MA, DMP/CDP, CRM/SFA, Contact Center, Field Serviceなど)

【プロジェクト事例】
・医療機器メーカー販社における法人営業改革構想策定支援
・メーカー販社における販売マーケティング改革の企画構想から実装支援
・セールス&マーケティング業務のグループ標準化とB2B MA & 会員サイト、統合顧客管理、
SFA、マネジメントダッシュボードの導入支援
・カスタマーサービス成熟度診断によるコンタクトセンターの現状課題分析と改革方針策定支援

【募集職種】
●Customer Experience/CRMコンサルタント
あらゆる顧客接点においてブランド価値を め、顧客経験価値を最 化するためのビジネス変 を 援します。
カスタマーエクスペリエンス、セールス&マーケティングオペレーション、カスタマーサービスを、顧客体験という観点から捉え、カスタマーインサイトのためのあらゆるデータを顧客中心に集積・統合すると共に、業務オペレーションやデジタルツール/ITを統合する、真のデジタルトランスフォーメーションを目指します。
このためブランド戦略、顧客・チャネル戦略などの戦略にとどまらず、戦略に基づくマーケティング・営業・カスタマーサービス変革の実行支援として、デジタルトランスフォーメーション実行に向けたプログラム支援(PMO)等のコンサルティングサービスが含まれます。

【役割及び責任】
<シニアマネジャー・マネジャー(SM・M)>
プロジェクトでは、Customer Experience/CRM領域の知見に基づき、クライアント経営層とのフェーシング、チーム作業のディレクションと品質保証を担っていただきます。セールスにおいては、リードの創出と提案活動全般を担っていただきます。また特にCustomer Experience/CRM領域のビジネス立ち上げに共に中心となって参画いただきます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1600万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜ディレクタークラス
仕事内容
CBMA(Customer, Brand & Marketing Advisory)では、事業会社の企業価値向上やPEファンドのポートフォリオカンパニーに対する企業再生やバリューアップに向けて、
(1)戦略立案
(2)アナリティクス
(3)マーケティング、ブランディング変革
の3つのケイパビリティをかけ合わせながら、価値提供していく。

業務内容はブランド価値、顧客経験価値を最大化するための施策に対して幅広く携わる。具体的には、以下が主な活動領域となる。
(1)現状診断/戦略策定
 ・顧客理解
 ・ブランド価値評価
 ・ブランド・マーケティング戦略の策定
(2)CXモデリング/ビジネスモデリング
 ・顧客体験デザイン
 ・ビジネスモデル/サービス・イノベーション
 ・プライシング戦略策定
(3)マーケティングインプルーブメント
 ・クリエイティブ・デザイン
 ・マーケティング費用配分の最適化
 ・デジタル・マーケティング
(4)オペレーションエクセレンス
 ・営業組織・プロセス変革
 ・マーケティング能力開発
 ・従業員エンゲージメント・インターナルブランディング

また、クライアントの成果実現の為に、戦略の策定から実行までクライアントと並走していくことを旨とするが、“餅は餅屋”のスタンスで外部の専門家(クリエイティブエージェンシー等)との連携も多くなる。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜1,000万円 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
ポジション
担当者〜
仕事内容
●顧客企業のCX推進に向けた課題のヒアリング・コンサルティング
●ソリューション提案、開発、プロジェクトマネジメント
●CXに関連する新規ソリューションの企画立案および推進
●Salesforce社、Microsoft社をはじめとしたパートナーとの協業促進
●社内やグループ会社との連携推進   など

<当社でCRMソリューションコンサルタントとして働く魅力>
【1】製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、それらのお客様に対してプライムの立場で価値提供ができる。
【2】新規ビジネスのマーケティング活動からコンサルティング、システム導入まで幅広い範囲に関わることができ、顧客のビジネスの肝となる新規ビジネスの立ち上げやコアとなるビジネスのプラットフォーム構築に直接関わることを通じて、スキルアップ/キャリアアップができる。
【3】グループ会社との連携により、グループ各社の強みやネットワークを最大限活用し、大規模化・複雑化するクラウドソリューションの構築・運用やデータ活用の高度化を最適な形で提案する案件に参画できる。
【4】様々な業界、様々なシステム領域の知見を持つ多様なメンバーと一緒にプロジェクトを経験し、互いに研鑽することを通じてご自身のスキルを磨くことができる。

<キャリアパス>
入社後、まずはプロジェクトのチームリーダーもしくはメンバーとして案件を担当していきながら、プロジェクトマネージャーとして、CRMシステム開発・IT導入のプロジェクトに従事していただきます。
・グループ内企業連携や産学連携をしながら、新規ビジネスニーズやシーズに対して各セグメントで必要とされる先端技術に取り組み、ビジネス化を推進していきます。
・各セグメントでは、プロジェクトマネージャー/リーダー/コンサルタントとして、各セグメント毎の顧客業界の業界/業務知識を習得しながら、顧客提案力、システム開発やシステム導入の実行力、コミュニケーション能力、人間魅力といったスキルを習得・発揮いただきます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・業務改革を支援するコンサルティング業務全般 (業務分析、業務設計、ERP他、業務システムの導入支援(システム開発の上流設計含む)、プロジェクト管理)
・CRM・営業改革に関するコンサルティング業務
・上記コンサルティングプロジェクトの提案営業
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