クライアントサポート、事業会社の転職求人

製造業や流通・製造小売業を中心に、お客様から受諾するITシステムの保守業務を行います。

●職務内容の詳細
・自社製品、アプリのテクニカルサポート
・データ連携サービス運営
・カスタマーサクセスの企画/推進　等

自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。
対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。
半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。
顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。

【具体的な業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成

【業務の魅力】
＜お客様への貢献＞
・直接顧客対応を行うため、感謝の言葉をいただけます。
・担当分野のスペシャリストとしての知識、知見をもとに情報を発信することで、1社1社ではなく、多くのお客様の運用改善に貢献することができます。

＜社内への貢献＞
・問合せ内容を製品へフィードバックし、自社プロダクトを成長させることでお客様の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させることができます。

＜自己の成長＞
・問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れることができます。
・1つ1つのお問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく、自身の成長を実感できます。
・マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、担当分野のスペシャリストとしての価値を高められます。

【お客様へのコンタクト手段】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。
直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。

【入社後のフォロー体制】
配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。
1〜3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。
その後も、1日に1〜2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【働き方】
終業時間は基本9:30〜18:30を想定しております。（夜勤等はございません）
コアタイムは設けておりませんが、原則9:30業務開始をお願いしています。
保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。
また当ポジションのリモートワーク率は100％です。

【残業時間】
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。
※繁忙期：配属チームによります。
10月〜12月(年末調整)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

【業務概要】
セキュリティ関連機器の技術担当として、修理、メンテナンス等アフターサービス及び技術問合わせ対応等のカスタマ―サポート。

具体的には

・取り扱い製品をお客さまへ納める前の動作検査、製品評価。
・万が一取り扱い製品が故障した場合、お客様から引き取り修理対応。
メーカーへ確認後、修理できる部分（例：修理業務(はんだ付けによる部品交換を含む）はメーカーに送付せず国内の技術担当者（本ポジション）に修理していただきます。
製品を引き取る際にお客様の使用現場に赴いて引き取っていただく場合もございます。
・新規に購入していただいたお客様に対して、初回取り扱い方法のレクチャーやその後使用中に不明点があった場合のサポート。
営業とお客様先に同行訪問することもあるため出張も発生します。
・担当メーカーへ製品の仕様確認や修理の可否確認を英語で行っていただきます。

【業務内容（その他）】
出張：月1〜2回程度
機器の不具合確認や添え付けのために営業と同行、または単独で出張の可能性がございます。
現状は平均して月に1回もございませんが、案件によってそれ以上になることもございます。
尚、対応範囲は全国です。
海外への出張はメーカーを訪問してのトレーニングを受けていただく可能性もございます。

【募集部署のミッション】
レビュープラットフォームサービスの既存顧客の継続率UP、売上最大化

【具体的な業務内容】
・複数ベンダーを対象にした定常的なコミュニケーションの実施
（ポテンシャルの向上を目的としたエデュケーション計画と実行／事例化の実行）
・キックオフの実施,オンボーディングが完了したユーザーの担当となり,担当顧客の戦略理解とともに、担当顧客の課題解決策としての活用提案する
・レビュープラットフォームサービス有償プラン利用社の製品課題やレビュープラットフォームサービス活用促進と提案活用(伴走)
・レビュープラットフォームサービス利用者からの改善要望の本質的な理解と設計、実行
・機能理解を前提にした利用用途の提案、企画作成、進行プラン、全体設定。
上記4つの業務を行いながら、担当顧客のLTVを最大化する

当社の人事システム製品および周辺インフラに関する企画・開発・保守などのテクニカルサポートを担当いただきます。
※ご経験に応じて任せする業務を検討いたします。
お客様先に出向くこともありますが、基本的に常駐することはなく自社勤務となります。

【具体的な業務内容】
・お客様インフラ変更に伴う当社人事システム製品の構築・移行
・アプリケーション及びミドルウェアのメンテナンス
・クラウド移行に関わる要件定義・実行
・当社クラウドサービスとお客様環境との連携基盤の企画・構築・運用・改善
・当社製品の周辺サービスに関するプリセールス、新サービスの企画
・チームメンバーのマネジメント業務（1on1、各種面談含）　※リーダー候補のみ

【魅力】
・多くのお客様のITインフラに実際に触れて経験を積むことができます。
・当社製品は人事システムのため土日や深夜の稼働は必要な場合を除いてありません。

【働き方について】
・テレワーク勤務制度と在宅開発環境が整っており、21年4月時点の出社率は約1〜2割の状況です。自分の裁量のもと、柔軟な働き方（場所・時間）を推奨しています。
・入社後はリモートワークを前提とした働き方となりますが、バーチャルオフィスやSlack、デイリーでのスクラムミーティングなどを行い、入社者が早期に馴染み、パフォーマンスを発揮できるようサポートしております。

【キャリアパス】
入社直後は経験豊富なメンターの指導を受けながら、フィールドエンジニアリングあるいはインフラ運用サービスのチームに配属された後、初期的には当社製品に関わるメンテナンスに参画していただきます。
その後、サービスの運用改善に携わっていただいた後に、ご本人のスキルと適正に応じて、次の職務（プリセールス、インフラコンサルタント、サービス企画、ツール開発など）に参加していただきます。
その後、成果に応じて担当職域の拡大、チームのリーダーとしてステップアップした後、マネジャーとしてマネジメント職のキャリアを歩むことを想定しています。

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTでの軽微な不具合修正や製品問い合わせ回答の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その他にも、製品マニュアルや業務wiki、20年以上のノウハウが詰まったサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に聞ける環境が整っていますので、未経験の方でも安心して業務を遂行できます。

【技術スタック(一部)】
データストア： Oracle
Webサーバー： Apache Tomcat, IBM WebSphere, IBM HTTP Server
クラウド： Amazon Web Service, Oracle Cloud Infrastructure
コミュニケーション： Slack, G Suite
※参加プロジェクトにより異なります。

【概要】
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。
2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員としてプロジェクトマネージャー（PM）を募集致します。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント
・センター設立/移管に伴う業務設計
・品質管理体制の構築・事業拡大
・DX促進
・メンバー育成
・組織づくり（具体的には採用、育成、定着など全般）
・顧客窓口対応
・トラブル発生時の対応
・分析レポート作成

◆クライアントサポートメイン

製薬企業向けマーケティング支援事業において、社内外のオペレーション業務とコンサルタントのサポートに携わって頂きます。

●業務：サービスの運営オペレーション／サポート
・ExcelやPowerPoint、社内ツールを活用した集計分析や、顧客向け提案資料／報告資料、社内向け資料の作成、品質管理等
・対外的な電話／メールコミュニケーション（サービスを提供するためのコミュニケーション・推進）
・salesforce入力や見積・発注・請求などの諸業務
・その他社員のサポート業務各種

●身に付くスキルやご経験：（意欲ある方には社員と同レベルの業務もお任せできます）
・高度OAスキル、分析スキル
・複数名のワークマネジメント、クライアントマネジメント
・資料作成スキル（コンサルティングのパワーポイント）

【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート（SV候補）】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか？
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

【業務内容】
・メール、電話での問い合わせ対応　※受付時間 9:30 〜 17:00（土日祝・年末年始を除く）
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
・業務改善・企画

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
・残業は月20時間ほどです

パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。