ITソリューションセールス（無形商材）、日系金融機関の転職求人

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【組織の役割】
●DX個人部について
リテールNo.1を目指し、デジタルとリアルの融合によるカスタマーサクセスの実現、対面（店頭・渉外）、リモート（コールセンター・電話によるフォローコール）、デジタル（アプリ・HP・マーケティング）の三位一体でお客さまへの提供価値の最大化、こまりごと起点での新たな価値・体験の創造、最適な情報・気付きを多様なチャネルで提供、継続的な機能改善による利便性向上を掲げています。テクノロジーを活用し、DX分野における当グループの全体戦略や外部との共創戦略を立案するとともに、当グループ各社と連携し、対面・非対面アプローチの融合により価値提供力を強化することを目的としています。

●グループについて
今回はDX個人部 チャネル企画グループ リモートブランチへ配属となります。チャネル企画グループ全体においては、当グループ非対面チャネル全般の企画を担っております。その中でもリモートブランチチームは、個人顧客のうち運用商品を保有する先にフォローコールを中心としたアウトコール業務をしており、企画・運営（チーム運営やサポート営業店対応）・管理（実績管理、派遣社員の労務管理等）を行っているチームです。チャットやAIなどデジタルツールを活用したデジタルリモート営業拠点としての進化を目指しており、当該企画にも携わっていただく予定です。対面ではフォローしきれないお客さまについて、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。

【業務内容】
ご入社後まずはアウトコール業務の企画・運営のサポートを担っていただきますが、将来的には企画の主担当者としてご活躍いただくことを期待しています。
1. 競合他社や市場の動きを踏まえた、チーム全体の方針・戦略・施策の企画・策定
2. 上記全体の方針や戦略を基にした、アウトコール業務（現場業務）関連の企画・推進
3. 社内事務効率化の為の事務企画・システムの導入や改修（例：架電業務効率化のためコールシステム導入、通話情報文字起こしツール検討等）

【魅力/特徴】
・対面ではフォローしきれないお客様について、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。立上げ期の企画や推進に、裁量をもって取り組める環境です。
・当社では、アウトコールやデジタルを中心とした非対面の顧客接点と全国有数の店舗網を活用する事により、多様なチャネルを組み合わせた新しい顧客価値の創造を目指すことができます。