リモートチャネル・CX改革企画/大手銀行の求人

業務概要: リテール事業部門における最大の顧客対応組織の運営を通じた、リモート取引の拡大
・推進に貢献する業務企画、組織運営を担います。
部門としては、当社のリテールビジネスモデルを大きく変革し、顧客本位に立ち、効率的なアプローチを実現することがミッションです。
OMO（Online Merges with Offline）を推進し、顧客の利便性を最大限に追求しながら、ネット（オンライン）、非対面（アウトバウンド・テレマーケ・チャット）、店頭（オフライン）といった多様なチャネルを通じてサービスを提供していきます。

具体的な業務:
1. リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行。
2. リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行。
3. リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定。
4. リモート取引で活用するシステム導入・機能改善（生成AIや自社システム等）。

ポジション・部門の魅力:
お客さまへのヒアリングや蓄積されたデータから世の中の動きを捉え、お客さまの課題を発見し、当社の製品・サービスがどのように思われているかを理解し、それに対する答えの仮説を立て、部一丸となって解決を図ります。
自社AIオペレーターの導入など、最新（生成AI）の技術を活用したビジネスモデル改革にも積極的に取り組んでいます。
リモート取引にかかるサービスの企画・開発やリモート拠店運営支援を通して、キャリアの幅を広げることができます。

【必須スキル】
以下、いずれかの経験を有すること。
・お客さま向けサービスを企画する事業会社で、業務企画経験を有する方。
・SIerで、システム企画／開発業務経験を有する方。

【歓迎スキル】
1. 顧客理解の高度化: 顧客のニーズや行動をマーケティングし、その情報を基に新たなサービスを設計するスキルや改善するスキル。
2. リモート（非対面）ビジネスモデル戦略の立案: リモート（非対面）取引に適したビジネスモデルを考え、それを具体的な戦略に落とし込むスキル。
3. 顧客アプローチの実装化: 顧客との接点を非対面でも効率的に実施するため対面での事務設計を事務部門と調整の上、再設計し実現するスキル。
4. 非対面営業スキル: 非対面営業を効果的に実施するため、顧客ニーズを基にオンラインセミナー（含むプレゼンテーションの作成）等を通じて効果的に集客するスキル。
5. デジタルツールの利活用高度化: インターネットやチャットボット、生成AI等の各種デジタルツール仕組みを理解し、業務に活用するスキル。

日本を代表する大手銀行。

メガバンクの一角で、各社員のレベルも高く圧倒的な収益力の強さを誇っております。アジアを中心とした海外展開も大規模に行っており、またSDGファイナンスにも注力。


※最終選考前にバックグラウンドチェックがございます。