金融、IT、コンサル、製造業、経営層の転職支援に特化した転職支援サービス【コトラ】

当社が海外展開を加速していく上で、必要不可欠な会社の核となるメンバーとして、即戦力としてお迎えすべく、募集しております。
海外志向が高い方、事業領域やキャリアを拡げたい、という方に是非お越し頂きたいと思っております。

【主な仕事内容】
機械事業本部海外販売会社の販売金融（主に小売金融）に関する下記業務
・金融機関との提携による販売金融導入、管理、継続的改善に関する、金融機関本社との交渉を通じた販売会社サポート
・小売金融会社設立の企画・立上げ（与信管理ポリシー・回収ポリシー作成含）

【概要】
お客様対応を通じて、オーナーズの当社へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

【募集ポジションについて】
顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。
短期的には、当社のサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・問い合わせ対応（メール、チャット）
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・CS体制／コストの最適化

当社が提供するネットショップ作成サービスおよびショッピングアプリのカスタマーサポート業務を担っていただきます。
ショップオーナーさん、購入者さん双方のお問合せに、メール・チャットにてご対応いただきます。

おひとりで対応が難しい場合は、チームメンバーやエンジニアと協力して、お客様の課題を解決していただきます。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務

サービスの急成長に伴い、大企業を担当するカスタマーサクセスとして、ご活躍くださる方を募集しています。
大企業様の法務課題をヒアリングし、その解決に向けて、ご自身の担当顧客を支援し、顧客のサクセスを実現する仕事です。

定量的にはNRRの上昇を目指すことをミッションとしてお考えいただければと存じます。
エンタープライズ企業を中心に弁護士事務所様など、幅広いお客さまの担当をしていただきたいと考えております。

＃業務内容例
当社製品を既に導入いただいているお客様に対して、そのサクセスにフルコミットするために、下記のような業務を行っていただきます。
・オンボーディングを完了した顧客に対して、活用促進に向けたアクティブな支援
・当社製品の新規機能のご紹介
・打ち合わせ時に使用する顧客向け資料の新規作成/整備
・サポートを必要としているクライアントを利用数値から読み解くこと
・導入/活用プロセスの提案及び改善・製品に対する顧客の要望収集
・社内の製品開発に対するフィードバック

＃ポジションの魅力
・カスタマーサクセスとして、立ち上げ期からジョインすることで、組織の拡大を経験することが出来ます
・急成長しているサービスを通じて、顧客の業務が改善していく姿を最も近くで見ることが出来ます
・カスタマーサクセスと開発側の距離感が近く、顧客のフィードバックをもとに製品の改善に貢献することが出来ます

＃キャリアパス
サクセス業を中心にご担当をいただきながら、オンボーディング業務やフィールドセールスと連携をしたコンバーション業務など、カスタマーサクセス領域を幅広くお任せしていきたいと考えております。
将来的にはカスタマーサクセスマネージャーなどへのキャリアアップも可能です。

大企業を担当するカスタマーサクセスとしてご活躍くださる方を募集しています。
大企業様の法務課題をヒアリングし、その解決に向けて、ご自身の担当顧客を支援し、顧客のサクセスを実現する仕事です。

＃業務内容例
顧客のサクセスにフルコミットするために、下記のような業務を行っていただきます。
・オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)を実施し、スムーズな導入を支援
・オンボーディング後、顧客の活用促進に向けたアクティブな支援
・サポートを必要としているクライアントを利用数値から読み解くこと
・導入/活用プロセスの提案及び改善・製品に対する顧客の要望収集
・社内の製品開発に対するフィードバック

＃ポジションの魅力
・カスタマーサクセスとして立ち上げ期からジョインすることで、組織の拡大を経験することが出来ます
・急成長しているサービスを通じて、顧客の業務が改善していく姿を最も近くで見ることが出来ます
・カスタマーサクセスと開発側の距離感が近く、顧客のフィードバックをもとに製品の改善に貢献することが出来ます

サービスの急成長に伴い、大企業を担当するカスタマーサクセスとして、ご活躍くださる方を募集しています。
大企業様の法務課題をヒアリングし、その解決に向けて、ご自身の担当顧客を支援し、顧客のサクセスを実現する仕事です。

＃業務内容例
顧客のサクセスにフルコミットするために、下記のような業務を行っていただきます。
・オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)を実施し、スムーズな導入を支援
・オンボーディング後、顧客の活用促進に向けたアクティブな支援
・サポートを必要としているクライアントを利用数値から読み解くこと
・導入/活用プロセスの提案及び改善・製品に対する顧客の要望収集
・社内の製品開発に対するフィードバック

＃ポジションの魅力
・カスタマーサクセスとして、立ち上げ期からジョインすることで、組織の拡大を経験することが出来ます
・急成長しているサービスを通じて、顧客の業務が改善していく姿を最も近くで見ることが出来ます
・カスタマーサクセスと開発側の距離感が近く、顧客のフィードバックをもとに製品の改善に貢献することが出来ます

オンライン健康医療相談サービスのカスタマーサクセス立ち上げをリードする

＜ミッション＞
・オンライン健康医療相談サービスのリリースに伴い、カスタマーサクセスの立ち上げと実行を担う。
・お客さまとのリレーション作りから始め、サービス導入前の課題整理と解決、導入後の課題特定と運用方法の策定／提案を行うことを通じて、サービスの定着利用につなげる
・セルフメディケーションに関するナーチャリングを通じ、世の中の潮流づくりに貢献する

※オンライン健康医療相談サービスは、病気の予防や未病、健康増進に役立つ機能をワンストップで提供するヘルスケアサービスです。利用者は、スマートフォンなどから健康に関する悩みをチャット形式で気軽に相談できる他、自分の目的に合った病院の検索や一般用医薬品の購入ができます。まずは法人や自治体を対象に提供し、健康経営を目指す法人や健康的な町づくりを目指す自治体に、従業員や職員の福利厚生および地域住民の健康増進の一環として活用していただきます。

【主な業務】
・法人や自治体へのオンライン健康医療相談サービスの導入サポートと導入後のカスタマーサクセスを中心とした企画検討、実行
・顧客別の状況を分析するための設計
・顧客分析と改善活動を企画・実行し、利用率の向上、解約の防止、アップセル、ユーザーのニーズを基にしたプロダクトへのフィードバックにつなげる
・カスタマーコミュニティイベントやコンテンツの企画・実行

法人向けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります（office365、G Suiteなど）。
導入支援では、実際にお客様へ訪問をして対象製品の操作説明、要件定義からお客様環境の構築までをご担当頂きます。
導入後のサポート業務に関しては契約企業様から電話やメールで「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応（テクニカルサポート）をご担当頂きます。

●具体的な業務内容：
※いままでのご経験やスキルによってお任せする業務を決定します
・お客様先へ訪問し対象製品の機能説明、要件定義
・お客様環境のOffice365、G SuiteやADの設定代行
・導入段階のお客様からの問い合わせ対応
・導入完了後のサポートチームへの引き継ぎ対応
・各種サービスに対する問い合わせ（メール、電話）
・英語翻訳、アップデート機能のドキュメント化

介護事業者向けSaaSをご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

▼業務について

現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、サービス利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。

具体的には、
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・カスタマーサポートチームのマネジメント
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のためのVOCの収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。

自社開発の幼稚園・保育園向け写真販売システム、および写真販売システムのカスタマーサポート業務（カメラマン派遣サービス対応）をお任せします。

●主な業務内容
・ご利用中の幼稚園、保育園や保護者の方からのお問い合わせ対応（お問い合わせフォーム・メール・電話）
・営業チームのサポート業務（営業リストの作成や資料送付等）
・カメラマン派遣サービスの調整対応

今回募集のポジションでは、「カメラマン派遣サービスの調整対応」をメインでご担当いただきます。

●カメラマン派遣サービス対応詳細
・カメラマンの手配（専用のシステムに登録済のカメラマンへ依頼します。※繁忙期は月200〜300件、基本的には月100件程度となります）
※状況に応じて、カメラマン登録を増やすためのリクルート業務も発生する可能性がございます。（クラウドソーシングサイトや、カメラマンのHP、インスタグラムへのお声掛け）
・手配後の調整やカメラマンとのやり取り（調整業務では、時間や場所の詳細の最終調整、受発注業務を専用システム上で行います）

※メインでお任せするのはカメラマン派遣対応となりますが、保育園や保護者の方々からのお問い合わせ対応・営業チームのサポート業務もサブでお任せします。
※お問い合わせは、専用のお問い合わせフォームや、メール、お電話などで受付を行っております。やりとりをする相手は、幼稚園・保育園の先生と保護者の方で、対応割合は半々です。
※営業社員のサポート業務は、営業リストの作成や資料送付が主な業務内容となります。

【やりがい】
・電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されること
・問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献すること

当社サービスのCS(カスタマーサポート/顧客満足)に従事いただきます。
当社では、ユーザーに驚きを提供することを第一に考え行動しています。
部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められることもあり、日々CSとしての価値を高めたいと考えています。

＜業務内容＞
・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等
・協力会社からのエスカレーション対応
・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用

【具体的な仕事内容】
テレフォニー担当として以下管理対象をシステムを管理、カスタマイズ
・フリーダイヤル（営業日時・音声アナウンス設定）
・IVR（コールフロー条件分岐仕組みの構築）
・エージェントスキル設定（オペレーター毎の受電設定）
・コールセンター専用電話機設定（オペレーター作業状態設定）
・レポート機能（ダイヤルごとの入電数、呼損数集計）
・ウォルボード（コールセンターのリアルタイム管理画面）
・音声ログシステム
・AmiVoice（電話応対システムを自動テキスト化するツール）
・テレフォニーインフラ（回線ネットワーク、ルーターなどの機器の設定）

【部署ミッション】
・お客さまに「安心」のサービスを「直接」お届けする
・単なる「案内役」ではなく、お客さまの「相談役」としての役割
お客さま本位のサービスを追求し、改善を推進する「エンジン」としての役割を担う

【やりがい】
・コンタクトセンターテレフォニーに関する専門性を追求することで、専門スキルを身に付け、生命保険会社のコンタクトセンター管理者候補としてキャリアアップを図ることができます。
・数百人規模のオペレーターが使用するシステムの業務側要件定義、構築を行うダイナミックな業務に携わっていただけます。

AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのデータマーケティングコンサルタント

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスを使ったデータマーケティングコンサルタントの役割を担っていただきます。

●業務内容
・大手企業を中心とする既存顧客へ最先端のプロダクトの活用促進
（機能改善要望はテクニカルサポートチームと連携します）

データ・AI技術を活用したプロダクト（DMP・SNS分析・MA・拡張分析）を通じて顧客の課題解決を行って頂き、顧客リレーションの強化を行って頂く事がミッションです。
大規模案件の増加と共に、ツールを含めたソリューションが必要なシーンでは、プロジェクトに入りコンサルタントやデータサイエンティストと上流工程に関わりながら業務を行うことも増えてきております。

●業務から得られる知識及びスキル
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社）
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境（2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です）
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等）
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい

当社サービスを支えるカスタマーサポートを募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。より多くの方に資産運用を身近な存在とすべく、これまで培った力を発揮していきませんか？
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

【業務内容】
●メール、電話での問い合わせ対応※受付時間 9:30 〜 17:00（土日祝・年末年始を除く）
●ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
●FAQ管理
●KPI抽出
●テンプレート管理
●派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
●業務改善・企画

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・マニュアルも整備されており、先輩社員に都度確認、相談ができます
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施（月1程度）
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
・残業は月20時間ほどです

Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当します。
またヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー間の業務負荷調整、日次・月次レポートの取りまとめ、問い合わせ対応の品質チェックなどの作業も行います。

＜ポジションの魅力＞
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。

パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー（対企業向け）サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様（エンドユーザ様）へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口（窓口立上げ含む）を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

●職務内容
※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル（電話/メール）からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

●経験できるキャリア、習得できるスキルなど
【当社の顔として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。

日本から世界中へ羽ばたくグローバルな日系企業へのサプライチェーン構築支援を通じてグローバルに活躍できる機会を提供します

日欧EPA、TPP11といった現在範囲が広がっている自由貿易協定/経済連携協定（FTA/EPA）を活用するための原産地証明支援を実施。既に、複数の大手企業へ支援実施済。
さらに、日本を代表する輸出メーカー（自動車業界）を中心とした大型プロジェクトが進行、ビジネスが拡大しクライアントが増えていくことが決まったため、大量募集しております。
新規ビジネスの急成長するフェーズで、関税という新しい領域の専門分野を身に付けながら、一緒にビジネスを作っていきたい方の応募をお待ちしております。

●業務内容
　・自動車業界団体所属企業を中心とした自由貿易協定/経済連携協定（FTA/EPA）の統合運用システムにおける営業企画担当として、営業手法の提案、パートナー営業代理店の契約窓口業務、営業資料の作成業務等を担っていただきます。

　・セミナー企画運営（FTA専門家と一緒にご対応いただきます。）

●身につくスキル・経験
　・ユーザーはいずれも日本を代表する大手メーカーが中心です。これらメーカーを中軸に、サプライチェーンを広く包含するダイナミックな拡大展開を経験できます
　・旧EU、TPP11の発効、RCEPの締結を控え、現在拡大している自由貿易協定/経済連携協定（FTA/EPA）に関連したビジネスでのご経験を積むことができます
　・EPAの第一線で活躍している著名なアドバイザーと一緒に仕事ができます

日本企業の輸出活動等に関するサポート業務　大量募集!!　〜FTA、EPA（日欧EPA　TPP11を含む）コンサルテーション全般に精通できます〜
　　EPAとは…経済連携協定
　　EPAチームのミッション…「経済連携協定」を中心として、企業のグローバル化を支援します

◆「関税に関するコンサルティング（顧客：大手グローバルメーカー）」「経済産業省からのEPAに係る業務委託」に関わるお仕事です。
　○大手グローバルメーカーのEPAの運用に関するアドバイザリー業務を行います
　○経済産業省から業務委託にもとづいたEPAに係る相談業務を行います
　○EPAの第一線で活躍しているアドバイザーと共に仕事ができます
　○その他、セミナー運営のサポート全般や上記コンサルテーション業務に付随する一般的事務サポート全般を行っていただきます。

　具体的には・・・
　・EPAの専門家が無料で企業の相談に応じるEPA相談デスクの電話対応、他、大手グローバルメーカーからの相談対応
・EPA原産地証明に関わる審査業務
　・顧客情報データの整備
　・その他上記事務サポートに付随して発生する事項　

　≪EPA相談デスク≫の問合せ内容：
　日本からの「輸出」を行う際のEPA利用方法に関してになります。
　EPAの利用ステップに関する問い合わせ等の初歩的な質問から、特定原産地証明取得のためにどのような資料を用意すれば良いか等の実務的な質問もあります。
　専門相談員の直接の指導のもと現場で徐々に知識を身に付けていただく形なので、最初から全てを知り尽くしている必要があるわけではありません。
　（問合せ件数：電話、メール各30件程度/日。1件の対応時間の目安5〜30分程度。平均10分程度）

　※必要な専門的知識は、研修制度にもとづき習得いただくので、知識経験がない方でも活躍されています。

AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのカスタマーサクセスマネジャー

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャーの役割を担っていただきます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。

●業務内容
・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等）

●業務から得られる知識及びスキル
・社内のデータサイエンティストが実施する社内勉強会などでの知見の習得
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社）
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境（2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です）
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等）
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい

オペレーターとして受電に関する業務を行っていただきます。
主に以下業務を行っていただきます。

●当社でご契約いただいているお客さま各種照会、手続きの対応
　・ご契約内容に関する照会への回答
　・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付
　・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付

●当社でご契約いただいているお客さまへの電話発信業務
　・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡

●その他、チーム運営に関する業務

コロナの影響もあり今最も注目されているWeb会議/営業ツールのカスタマーサクセスを募集します。

【弊社のWeb会議/営業ツールとは？】
Web会議システム、オンライン商談ツール、チャット接客、チャットボットと多様化するコミュニケーションツールを統合したクラウドシステムです。
テキストも対面も、顧客との全ての「繋がり」を一つにまとめ、業務の効率化と顧客満足の向上を実現します。
2016年のリリースから3年で8,000社の導入実績があり、急拡大を続けています。
まだ100名程度の組織ではありますが、中途入社のメンバーも多く活躍しています。

【業務例】
・導入のための支援業務
・運用のためのアフターフォロー
・新機能のアップセル
・顧客の声を社内のプロダクトチームへフィードバック
・既存顧客のリテンション策の検討と運用

ご経験に応じてメンバーのマネジメントもお願いします。

弊社のシステムをご活用いただいているクライアントに対し、システムをより活用いただくための支援を行います。
Webのツールであるため、どこでも会議や営業ができますし、リモートワークにおける活用方法や業務改善のサポートも実施しています。

弊社が現在最も注力しているSaaS型人事労務管理ツールの企業サポートや人事セミナーを担うカスタマーサクセスの募集です！
クライアント対応に留まらず、マーケティングや企画、プロダクト開発と幅広い裁量を持って様々な業務にチャレンジ頂ける環境です！

【SaaS型人事労務管理ツールとは？】
人事業務の煩雑さを劇的に解消する、人事向けのプラットフォームサービスです。
勤怠管理、労務管理、経費管理、人事管理、コンディション管理、マイナンバー管理という、これまで別に扱われてきた6分野をワンストップで管理することが可能です。
「複数サービスを使い分けるのが面倒」という、人事担当者の悩みを解消します。
人工知能など先端技術を用いたユニークな機能や、高性能な分析機能も評価され、業界でも注目を浴びています。

2016年のリリースから4年で11,000社の導入実績があり、急拡大を続けています。
事業部全体で200名程度の組織で、中途入社のメンバーも多く活躍しています。

今回はそんな人事労務管理ツールにて、1つのメニューとなっている「社労士プラン」を担っていただく方の募集です。（※社労士の方がサポートとして就くプランになります）

社外だけでなく、社内のカスタマーサクセスへの教育もお任せしたいと考えております。

【業務例】
・導入後のための支援業務
・就業規則策定のサポート（労務相談）
・人事向けセミナーの企画/講師として登壇
・企業の助成金対応
・自社メディアへ掲載する労務系記事のチェック
・営業の同行
・年末調整のテストケースの作成（社内）
...etc

人事労務管理ツールをご活用いただいているクライアントに対し、人事労務管理ツールをより活用いただくための支援を行います。
人事労務管理ツールはSaaSモデルであり、日々アップデートされていますので、クライアントに活用方法や業務改善のサポートを実施します。
また、その他機能のご提案なども行います。

Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当頂きます。
2つのポジションを募集しており、キャリアイメージとしては、入社3年以内にTeam Leaderへ昇格できるチャンスがあります。

＜ポジション1＞
・Argus ユーザーアカウントの設定およびメンテナンス
・Argus PLSRの設定およびメンテナンス
・CRの作成およびQC作業
・定期帳票、ラインリストの作成
・E2Bエラー等の原因調査

＜ポジション2＞
・MR向けの副作用報告支援システムに関する問い合わせ対応

＜ポジションの魅力＞
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。

数十社のお客様を担当し、当社のプロダクトを通じてお客様の製品の普及（サクセス）に貢献すること
上記に加え、適性に応じて以下の業務に携わる可能性があります
・ヘルススコア等のデータ分析とCS業務の改善提案
・既契約のお客様向けのCSマーケティング業務（セミナーやユーザー会なども含む）
・プロダクトの改善貢献およびCSの活動を支えるプロダクトの企画

「当社のサービスを通じてお客様の製品の普及に貢献できる」CS組織を作り上げること
・CSのゴール設定やステージ設計
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化し、数値をもとにした業務の設計と改善
・プロダクトのユースケース発掘とプロダクト自体の改善貢献
・CSの活動を支える仕組みの企画と導入
・採用とマネジメントおよび評価育成

●既存顧客のサポートおよび新規取引に付随する業務
・問い合わせに対する電話、メール等の対応
・入出金に関するオペレーション
・取引報告書の作成と送付
・電話注文の受発注、顧客ポジションの管理およびロスカット業務
・税務署等の顧客照会依頼対応
・英文メール、チャットによる海外オフィスのディーラーとのコミュニケーション

●シフト制（8:00-17:00、9:00-18:00、12:00-21:00）、週休二日制（土日）、ローテーションで祝祭日出勤あり。