クライアントサポートの求人一覧

「終活」をサポートするサービスで、CRM・MAツールを活用しながらお客様サポートの施策立案・実行・運用を担当していただきます。
インサイドセールス体制の整備や改善提案、社内オペレーションの改善など、幅広いことにチャレンジいただける環境です。
社内で期待されているポジションの一つのため、スピード感もって業務に取り組んでいただけます！

・電話・メール・LINE・SMS・DMなどの手段を講じながらお客様をサポート
・顧客管理・信頼関係を構築するために、CRM・MAツールを活用した施策を立案・実行・運用（CRM：Salesforce、MAツール：Pardot）

【具体的には】
お客様が抱える終活課題を解決に導いていただきます。具体的には、弊社終活サービスからお問合せいただいたユーザー（資料請求、見学予約、提携店で利用可能なクーポンを発行された方）を成約。さらに他サービスへクロスユースを促進していただきます。

ユーザー様からの声をもとに当社全体をアップデートしていくカスタマーサポートグループリーダーを募集いたします。

＜具体的な業務内容＞
・問い合わせ対応
・問い合わせ対応のマネジメント：担当者への割り振りや対応の検討、他部署への連携確認や優先度などもジャッジして決めて頂くことを想定しております。
・対応パターンの分類・分析：問い合わせパターンを分類・分析し、FAQツールやプロダクトの改善を提案するなど、対応品質を高めていきます。
・インシデント対応：主体的に社内の他部門とともに対応に当たります。
・チームメンバーの育成

＜やりがい・魅力＞
・ユーザー様の声から、当社全体をアップデートすることができます。
・ユーザーの困りごとに対して直接的な支援をすることができます。
・改善の余地が大きく、業界としても変化のある領域ですので、改善や効率化の工夫に積極的に取り組んでいただけます。

・顧客の新規事業創出を支援するコンサルティング業務
・クライアント企業の一次情報取得と課題分析
・上記課題に応じた施策（研修、イベント、クリエイティブ企画）の設計
・上記で設計した企画の運営実行
・他部署と連携、協働
・当社の新規事業コンサルティングのノウハウの型化と自社SaaSを通じた顧客提供
・上記活動のKPI設計とモニタリング運営

・顧客サポート：ユーザーからの日々の問い合わせ対応（Zendesk、メールなど）
・テクニカルサポート：運用に関する技術的な支援、その他関連するトラブル対応
・カスタマーサクセスサポート：契約更新／解約手続きの案内、カスタマーサクセスの顧客打合せ同席など
・ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営
・顧客マニュアル、ヘルプページなどのサポート資料作成・アナウンス データ集計

オンライン学習サービスを利用するカスタマーのお問い合わせに対応しながら、組織に集まる、サービスに対する「不」を事業にフィードバックし、より良いサービスづくり向けた運営・運用の改善に寄与いただきます。　

【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応のマネジメント
　└カスタマー対応における判断・指示出しや対応
　※サービス障害等/クレーム対応なども含みます
・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー
・VOC分析やFAQなどの改善業務の企画推進

・進路領域におけるCSの担当として、CS応対上課題解決(業務のプロセスを紐解き可視化し、分解・整理・統合・再構築)を主体的に行っていただきます。
・サービス自体が環境変化にあわせて進化していく中で、CSも適応し、さらにそこに集まるカスタマーの不を事業にフィードバックしながら、攻めと守りを両立しながら業務を進めていただきます。
【具体的な業務内容】
・お問い合わせ対応のマネジメント
　└カスタマー対応における判断・指示出しや対応
└応対センターのマネジメント(品質・生産性の管理・予算管理)
　※サービス障害等/クレーム対応なども含みます
・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビューや応対上の課題抽出・対応
・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング(仕組みづくりも含め)
・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善の企画推進
・VOC分析や改善施策を提案・推進

●ポイント
【事業の方向性/サービス・プロダクトの魅力】
・デジタル化・IT化が進んでいない高等教育機関（大学・専門学校）に対して新しいwebサービスを導入していこうとしている段階
・2020年教育改革、現場のICT化が高速で進むマーケットにおいて、まだ覇者がない状況。一気にマーケットリーダーとなり得るか否かが問われる段階
・偏差値ではなく何を学びたいかという主体的動機により自ら学びを選択することを目的とし、大学の魅力出し・差別化をサポートする、社会的意義の高いプロダクト

【ポストの魅力】
・デジタル化・IT化が進んでいない高等教育機関（大学・専門学校）に対して新しいwebサービスのCS担当として業務課題などを整理/解決に向けて推進頂きます
・お問い合わせはサービス・業務改善の宝庫。課題を発見し、攻めと守りのバランスを取りながら、事業に改善を提案することでより良いサービスにしていくことができると考えます。
【企業、事業部の風土】
・RのCS組織を統合した組織に所属頂きますが、相対する進路領域を担当いただきます。
・プロダクトマネジメント/開発等ステークホルダーが多く、多様な考え方・意見をもらえ、日々刺激が多い。また社内ネットワークもすぐに築くことが可能です
・風通しの良い社風であり、リモート環境も整備され働きやすい環境の中で、裁量をもちながら仕事を進めていくことができます。

・本社窓口「お客様相談室」の一員として、顧客対応を円滑に行う。
・苦情やトラブルの早期解決に向けて関係者間（お客様、営業店、本社各部署等）の調整を主体的に行う。
・必要に応じて上席に報告、相談を行う。
・ADR（裁判外紛争解決手続）、紛争案件に対し、中核メンバーとして指定紛争解決機関と対応する。
・全社を横断的に幅広い視点で取組める業務です。アプリケーションやシステムの知識がない方でも、丁寧に研修を行います。

・Technical responsible in the after sales phase
・Own technical expertise or obtaining technical expertise inhouse or from 3rd party
conduct meetings on site with customer/ O&M / technical consultants/ own site management or Subcontractors
・Specify repair works in RfQ with support of Engineering Department and obtain Subcontractor quotations
・Steer and control repair work
・Following the steps of action: 1) Analysis of issue, identify root course and possible action; 2) Decide on steps with After Sales PM; 3) Follow up actions with technical experts and subcontractors ; 4) close the issue and check repair work

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太陽光発電所のお客様への設計施工完了後のアフターフォローに関する業務全般をご対応いただきます。

1）問題の分析、損傷原因の評価、法的評価、緊急性、顧客との接触を図る
2）社内関係部門との検討をリードし、設計施工瑕疵判定と問題解決策の起案、内部承認を得る
3）施工会社、サプライヤーと連携し、現場対応の調整を図る
4）対応の進捗管理及び問題を解決し、顧客へ報告

●社内関連部門との連携業務
- 対策仕様原価見積、予算承認、管理会計へのレポート
- 問題の解決に必要なすべての機能を調整（技術、工事部、法律、購買、仕入先）し、補修交換と物流を整理する
- 注文書発行および請求書承認を含む管理
- サプライヤーおよび請負業者の保証管理

CS推進室の以下の業務をマネージメントしていただきます。
・「顧客中心主義」の業務運営推進
・お客さまの声の評価・分析
・苦情等の対応・管理 　等

【ポジションについての魅力】
当社において最も重要な基本理念である「顧客中心主義」を牽引していく部門です。
お客さまへの対応はもとより、お客さまからいただく様々な声を分析し、当社の商品の改善やサービスの向上につなげています。

例えば、以下に該当する方は、是非ご応募をください。
・支社や営業拠点で、拠点長・営業管理職や事務に従事している方
　これまで培った経験や知識を、お客様の声を活かす業務改善に役立ててみませんか。
・コールセンター業務や苦情対応に従事している方
　もう少し仕事の幅を広げ、創造的な業務に挑戦してみませんか。

【職務内容】
＜募集Function＞
当社が提供しているITインフラサービスのうち、Windows サーバーとクライアントをはじめ、Azure/Microsoft 365やAWSなどのクラウドコンピューティング、仮想インフラやモバイル端末管理などの製品についての技術サポートを担当する部署の一員を募集します。担当する製品について詳細な調査や技術検証をおこない、グループ各社へのシステム導入に際しては信頼性の高いソリューションを提案したり、米国本社の担当者や製品ベンダーと協力しながら障害対応にあたります。

＜募集Position＞
ビジネスユーザーが利用するエンドポイントシステムの技術サポート担当として以下のサービスの設計構築や運用管理の支援をおこなう。
・ Windows ラップトップ・デスクトップPC
・ スマートフォンなどモバイル端末
・ Microsoft 365 Apps for Enterprise をはじめとするユーザーアプリケーション
・ Configuration Manager/Intuneによる端末管理
・ 仮想デスクトップ環境

＜このPositionの魅力得られる経験等＞
・大規模組織におけるMicrosoft 365 E5の実装。
・米系生命保険会社のIT基盤提供をサポートする中で、業界のセキュリティ指針に基づく堅牢なシステム構築や、ビジネスユーザーの利便性を向上を目的としたサービスの実装方法について学ぶことができます。
・英語力を活かしつつMicrosoft製品を通じたユーザー支援の経験を積み、グローバルなエンジニアとして成長していくことができます。

【職務内容】
＜募集Function＞
当社が提供しているITインフラサービスのうち、Windows サーバーとクライアントをはじめ、Azure/Microsoft 365やAWSなどのクラウドコンピューティング、仮想インフラやモバイル端末管理などの製品についての技術サポートを担当する部署の一員を募集します。担当する製品について詳細な調査や技術検証をおこない、グループ各社へのシステム導入に際しては信頼性の高いソリューションを提案したり、米国本社の担当者や製品ベンダーと協力しながら障害対応にあたります。

＜募集Position＞
当社は日本のプルデンシャルグループ各社にシステム基盤サービスを提供する会社です。
Desktop Support TowerはDesktop, Laptop PCやVDI, タブレット、モバイル関連の管理・運用を行う部署です。
主な担当内容は以下のとおりです。
・デバイスのデリバリーに関する業務
・デバイス搭載ソフトウエアのupdateに関する業務
・管理デバイスにおける問題解決

＜このPositionの魅力得られる経験等＞
大規模組織におけるMicrosoft 365 E5の実装。
米系生命保険会社のIT基盤提供をサポートする中で、業界のセキュリティ指針に基づく堅牢なシステム構築や、ビジネスユーザーの利便性を向上を目的としたサービスの実装方法について学ぶことができます。

弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォームのサポートをご担当いただきます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、チームメンバーの育成が急務となります。
サポートチームのスケーラビリティを高めるため、共に携わっていただける、カスタマーサポートリーダー候補を募集いたします。

【業務詳細】
●SaaS型顧客データ分析プラットフォームのサポート業務全般
　・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査（SQL／Python）
　・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk）
　・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
　・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)
　・サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業）
●サポートチームメンバーのマネジメント
●サポートチームの KPI 分析、改善業務
●グループ内業務改善、定例会議への参加

【この仕事の魅力（キャリアイメージ）】
・当社SaaS型顧客データ分析プラットフォームを組み込んだアプリのユーザー数は、2.1憶ユーザーと非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のサポートエンジニアを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。

【大切にしていること】
相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。

【使用ツール】
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など

家電を強みとしたECサイトのカスタマーセンターで家電製品などのお客様購入相談窓口担当として、専門知識を活かしながら、お客様のお買い物をサポートいただきます。

【具体的な業務内容】

・注文前のお客様への商品説明、ご購入までのサポート
　・・・商品（白物家電、黒物家電、調理家電、エアコン等）の機能やサイズ、納期について
・お客様の要望にあわせた最適な商品の提案
・メーカーへの商品詳細問い合わせ　

【業務の魅力】

・家電量販店で身に着けた家電製品（白物家電、黒物家電、季節家電、PC等）に関する知識や、接客経験を十分に発揮いただけるポジションとなります。
・ご購入前お客様相談のために立ち上がった新しいチームのため、ご自身のアイデアやご経験を活かし従来のカスタマーセンターからさらに前進したサービスを共に創り上げていくことができます。
・非対面のECであるものの、お客様に安心・納得してご購入いただくため、臨機応変にお客様にあったご提案を行うことで、受けの姿勢のお客様対応ではなく、自身の提案によって会社の売上へ貢献することができます。

総合ECサイトのコンタクトセンターでの問合せ対応（電話・メール）
【具体的には】""メールや電話でのお客様からの問合せ対応からスタートし、コールセンターの運営に広く携わっていただきます。

＜主な業務内容＞
・電話、メールによるお客様対応・お客様からの問い合わせメールの振り分け
・二次対応（オペレーターでの回答が難しいお問い合わせへの対応）
・業務システムの操作（販売管理システム・ECモールシステム）
・オペレーターの指導・管理・マニュアル整備　など
※スキル・ご経験がある方は早期の段階からお客様対応をお任せします。

急成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、コールセンター全体をさらに良くしていくために、種々の業務改善にも取り組んでいます。
そのため、時には周りのスタッフと協力しながら、自ら行動を起こしてものごとを改善していける方を求めています。

当社では、ITヘルプデスク市場にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。
FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。

●具体的な仕事内容
・ERP（人事・給与・労務システム）のユーザー企業からの問合せ対応業務
　- 問い合わせへの回答対応、エスカレーション対応など
・クライアントとのやりとり、改善提案レポートの作成

※マニュアル・初期研修もあり、判断に迷ったら相談しやすい環境になっております。
※ゆくゆくは、応対品質向上のためのプロジェクト進行やチームマネジメント、オペレーションルールの構築などをしていただく可能性もございます

●想定できるキャリアパス
・当社のカスタマーサクセス事業はITヘルプデスク領域にはじまり、さまざまなキャリアを築いていくことができます。
・品質保証（テスト工程）からのナレッジを活用した、マニュアル作成領域・サポートページ（FAQ）構築・Chatbotのシナリオ構築など、提供できるサービスが多岐にわたり、そのそれぞれで専門性をもったキャリアを描くことができます。
・グループ会社と連携したサービス提供をおこなっていくマネジメントのキャリアも描くことができます。
・将来的には、上記のサービスを統括的に管理するプロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーを目指していただけます。

●導入企業のUXを中心に据えたマーケティング業務の基盤構築のために必要なデータの検討・取得の技術支援
●業務定着支援プログラムの提供
●自社SaaS製品活用に際し必要となる技術情報整理および対応策の立案・実施
●カスタマーサクセス全体の関連する技術知識向上のためのトレーニングの企画、実施

[キャリアパス]
個人のキャリアの方向性にあわせて以下のようなキャリア・パスを用意しています。

●カスタマーサクセス部門でのマネジメント
●事業開発
○自社SaaS製品支援プログラムの企画開発

●クライアントの事業や社内体制、導入部署のミッションを理解した上での自社SaaS製品の円滑な導入・活用提案
●業務定着支援プログラムの提供
●次年度継続利用に向けた契約交渉（ポストセールス）

[キャリアパス]
個人のキャリアの方向性にあわせて以下のようなキャリア・パスを用意しています。

●カスタマーサクセス部門でのマネジメント
●自社SaaS製品支援プログラムの企画開発
●当社のUXコンサルティングと連携した支援プログラムの企画・推進
●リード獲得や市場の啓蒙、顧客事例の創出などの推進

CS部門の責任者として顧客対応戦略立案から実行までを一貫して担っていただきます。

●問い合わせ応答率／対応品質最大化に向けた戦略立案
●上記実行のための業務フロー設計／業務インフラ整備
●お客様の声や応対データ分析および当該内容の各部門へのフィードバック
●各種施策実行／モニタリング
●メンバーマネジメント

●ミッション
・弊社アプリに関するカスタマーサポートを円滑に運営すること
・弊社アプリが提供するサービスのカスタマーサポートを円滑に運営すること

●主な業務
カスタマーサポートのオペレーション運用をマネジメントし、以下を実行する。
・アプリに関するユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること
・アプリが提供するサービスのユーザーサポートチャット・メール応対を運営すること
・利用するシステム等やルール等運用マニュアルを作成・UPdateし続けること
・チャット・メール応対のプロセスを継続的に改善活動すること
・新サービスの情報を素早くキャッチし、ユーザーサポートチャットやメール応対の運用に反映すること
・カスタマーサポートスタッフの取りまとめ、サポート
・カスタマーサポートを代表し、社内関係部署との連携・各種調整の実施

◆クライアントサポートメイン

製薬企業向けマーケティング支援事業において、社内外のオペレーション業務とコンサルタントのサポートに携わって頂きます。

●業務：サービスの運営オペレーション／サポート
・ExcelやPowerPoint、社内ツールを活用した集計分析や、顧客向け提案資料／報告資料、社内向け資料の作成、品質管理等
・対外的な電話／メールコミュニケーション（サービスを提供するためのコミュニケーション・推進）
・salesforce入力や見積・発注・請求などの諸業務
・その他社員のサポート業務各種

●身に付くスキルやご経験：（意欲ある方には社員と同レベルの業務もお任せできます）
・高度OAスキル、分析スキル
・複数名のワークマネジメント、クライアントマネジメント
・資料作成スキル（コンサルティングのパワーポイント）

【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー（対企業向け）サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様（エンドユーザ様）へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口（窓口立上げ含む）を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

●職務内容
※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル（電話/メール）からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

●経験できるキャリア、習得できるスキルなど
【当社の顔として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。

当社の成長に伴い、BI/DWHの導入案件、およびサポート案件は増加しており、扱うツールやアライアンスベンダーも拡がっております。サポートの重要性は増しているとともに、海外ベンダーとの対応も必要となっており、英語でのコミュニケーションも厭わないテクニカルサポート担当を募集しております。

【仕事内容】
データ活用（BI/DWH/ETL等）製品に関するテクニカルサポート業務をご担当いただきます。対象製品の中には海外と直接コミュニケーションを取る必要のあるものもあるため、英語でのコミュニケーションも必要になります。

【詳細】
データ活用（BI/DWH/ETL等）製品に関するインストール、設定、運用時に生じる各種トラブル、質問に対するヒアリングや、解決策の調査や回避策、対応方法の検討など、電話・メール・Webを利用した顧客対応を担当いただきます。
積極的なアライアンス活動により、海外製品を取り扱う機会も増えているため、メーカーとのコミュニケーションを英語で行っていただくことも多いです。

【業務の特徴/魅力】
・担当顧客は大手・優良企業を中心に、営業・サポート面での信頼関係ができている企業様が中心です。
・データ活用領域に関するツールは日々進化しており、先端的なテクノロジーにも触れていただく機会がございます。
・マルチベンダーという特性を活かし、幅広いツールに携わっていただくことが可能です。
・現在は、リモートワーク中心に業務遂行しており、柔軟な働き方が可能です。

開業支援サービスでは、当社が展開している介護・障害福祉事業所向けに提供している様々なサービスやそのノウハウ、提携企業とのネットワークを駆使して開業準備から開業後の事業所経営に至るまで、長期的な視点でのサポートを行っています。

＜クライアント＞
・新たに介護事業所や障害福祉事業所を開業される経営者、起業家
・介護事業所や障害福祉事業分野に新規参入する企業
・すでに介護事業所や障害福祉事業所を運営しており、複数拠点展開（規模化）や介護福祉の別サービス事業の立ち上げ（多角化）を考えている企業

＜サービス内容＞
・法人設立や管轄行政への許認可の取得申請など開業プロセスのサポート
・融資のための事業計画や収支計画の相談など、介護・福祉業界における中小企業の資金調達サポート
・開業に必要な設備の導入や物件紹介のサポート
・当社が提供する介護・福祉事業所のためのクラウドシステムのオンボーディング支援

● 仕事のやりがい・キャリアパス
開業支援サポートは、平均5.5か月、最長1年間、という長い時間をかけてお客様の事業所開業をサポートする、まさしく顧客起点の課題解決型のサポートを実践しているチームです。
また、業界は介護事業というレガシーな産業ですが、サービスはいわゆるSaaSのビジネスモデルを踏襲しており、CRMシステムの利用、SFAシステムの利用、業務効率化のための自動化、WEBベースでのサービス提供を学ぶことができます。

＜仕事のやりがい＞
社会課題に真正面に向き合い、仕事を通して自身の価値創出を感じることができます。
顧客の開業を支援していく過程において、法務・労務・財務などの会社経営の基礎を学ぶことができます。
裁量を持ってサービスやオペレーションの企画・実行の推進ができ、成長機会の多いポジションです。
主流になっているSaaSのビジネスモデルの中で、サービスの拡張についてを体感できます。
マーケティング・セールスとの距離も近く、事業の一連を知ることができます。

＜キャリアパス＞
開業支援は成り立ちから組織横断的なサービスのため、カスタマーサクセスからのキャリアパスは事業開発、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど様々ございます。
組織としては小チーム制（1チーム：3人~5人）を採用しており、1~2年での小チームのリーダーを目指していただきます。

親和性の高いキャリアパス
・開業支援のカスタマーサクセスマネージャー：開業支援のカスタマーサクセスマネージャー
・カスタマーサクセス：業界特化型SaaS「カイポケ」のカスタマーサクセス
・事業開発商材のBiz Dev.：カイポケのクロスセル商材の事業拡大担当者
・顧客へのコンサルタント：カイポケ利用者へのコンサルティング業務""

電話または電子メールにてユーザーからのテクニカルな質問に対応。
フロント対応のみならず、技術的な対応／提案をお任せします。

＜仕事内容＞
（1）当社独自アプリケーションの操作
（2）電話または電子メールにてユーザーからテクニカルな質問や問題対応
（3）ユーザー環境における、テクニカルな質問／課題解決に対応する
　　　※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
（4）ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
（5）対応履歴のトラッキング

クオリティアシュアランス業務

弊社は、東証一部上場企業の戦略的な100％子会社です。
ベンチャー企業を含む小規模な企業をターゲットにしており、リーズナブルで手軽に利用できるマルチペイメントサービスをお客様に提供しています。

ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供しております。

テクニカルサポート業務は、弊社がサービスを提供するお客様へのサポートを行うカスタマーサポート部門において、新しく立ち上げるポジションで、特に技術的な問い合わせへの対応を行う業務となります。
弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様に安心してサービスをご利用いただけるようサポートするとともにともに問合せを起因とした弊社開発部門への確認・調整、機能改善提案などを行うことで、より良いサービスをお客様に提供する役割も期待しております。

社内では新しいポジションとなるため、立ち上げメンバーとして業務フローや新サービスの構築、運用体制などを一から作っていただき形にしていただくことにチャレンジしていただきます。

【詳細】
・お客様からのお問い合わせ対応業務（電話・メール）
・開発部門への機能改善提案

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・新業務立ち上げの中心メンバーとして、ゼロから業務とチームを作ることを経験できる。
・電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを身につけることができる
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証一部上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。

介護事業者向けSaaSをご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

介護事業者向け経営支援サービスの「体験価値」を中長期的に拡大するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを担って頂きます。
サービスの継続利用の促進はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ（顧客の体験価値が高い状態）、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。

【具体的な業務内容】
・サービス利用会員とのコミュニケーション戦略策定・実行
・サービス利用会員へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・LTV（Life Time Value）の向上を前提としたマネジメントするためのKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・サービス利用会員のビジネス貢献に寄与するための経営支援サービスのマッチング（顧客分析・セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング・施策立案/実行）
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築　　など

【この仕事のやりがい／キャリアアップ】
・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしてのチャレンジングな顧客リレーションシップ手法の考案・検証
・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（＝既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ）

●Responsibilities will include:
・Answer user support email inquiries accurately and in a timely manner
・Create support materials for end-users published on web
・Create support materials and operations manuals for internal stakeholders
・Design and execute operations procedures for global corporate clients
・Manage Terms of Use and Privacy Policy in line with global needs
・Other tasks as required by team or division

【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート（SV候補）】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか？
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

【業務内容】
・メール、電話での問い合わせ対応　※受付時間 9:30 〜 17:00（土日祝・年末年始を除く）
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
・業務改善・企画

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
・残業は月20時間ほどです

●既存顧客のサポートおよび新規取引に付随する業務
・問い合わせに対する電話、メール等の対応
・入出金に関するオペレーション
・取引報告書の作成と送付
・電話注文の受発注、顧客ポジションの管理およびロスカット業務
・税務署等の顧客照会依頼対応
・英文メール、チャットによる海外オフィスのディーラーとのコミュニケーション

●シフト制（8:00-17:00、9:00-18:00、12:00-21:00）、週休二日制（土日）、ローテーションで祝祭日出勤あり。

・お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務
・各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務
・寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案

【部署ミッション】
・単なる「案内役」ではなく、お客さまの「相談役」としてお客さまとの信頼関係に基づく長期にわたる強固な関係性を実現する
・お客さまの代表者として、お客さまのニーズを把握し、お客さま利益の最大化に資する変革を起こす

【業務のやりがい】
・現在、お客さま対応者6名＋マネージスタッフ3名＋事務スタッフ職1名で当社の苦情対応の最後の砦として顧客対応を担っている部署です。 顧客からの苦情の対応を通じて、当社としての改善すべき点を見出すことができ、業務改善等に繋げることができます。
・時には急な対応やミスの補填が発生しますが、何を優先的に行うかの冷静な判断と臨機応変にお客さま対応することは難しいながらも、自身の成長に繋がる業務です。そのトラブルが会社側のミスなら、なぜミスが起こったのか原因を追究し同じミスを繰り返さないよう、改善提案に繋がる視点も培うことができます。
・お客さま目線に立って顧客対応することにより、業務改善につながることで会社貢献できることを感じられる、やりがいのある業務です。

オンボーディング：
・当社製品をお申込み頂いたクライアントに対して使用前にキックオフを実施し、製品の機能や使い方を説明、クライアント先を訪問し、運用プロセスなどのヒアリングとトレーニングを実施
・クライアントのサービス利用状況を可視化し、継続的にご利用いただけるようにプロアクティブなサポートを実施
・ユーザーのロイヤリティを高めるためのオンラインイベントを企画実施　
・クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携
※メインミッションはクライアントが導入をスムーズに行えるようご支援することです。

●仕事のやりがい
当社製品をご契約中のお客様に伴走し、サービス活用の支援することで、お客様の生産性向上、売上・利益のアップに貢献するとともに、顧客あたりLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することがミッションです。
サブスクリプション型（継続課金）の事業において契約後の顧客満足度を高め、利用継続率を上げていくミッションを担うカスタマーサクセスは、事業の成長において非常に重要なポジションです。

●キャリアパス
将来的に営業職でご活躍いただく可能性や、将来のリーダー、幹部候補として業務をお任せできるような人材を求めています！

パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。

＜ミッション＞
・既存サービスを顧客指向に基づいて洗練させ、より高い価値を提供することのできるサービスに昇華させる
・既存サービスの顧客体験を再設計、社内外のリソースやニーズを組み合わせながらその体験を実現させる

＜担当業務例＞
製薬企業向けのライブストリーミングサポートサービス（toB事業）について、以下の業務をお願いすることを想定しています。
・顧客へのアンケート、インタビュー及びその分析
・顧客のカスタマージャーニーの描写と課題分析（製薬企業本社/支店/MR）
・リアルオペレーション（配信現場）の観察と分析
・社内のシステム（受付〜配信〜アフターフォロー）の一連の再設計及び開発のリード
・オンライン/オフライン両側面を考慮したUI/UXの実現、運用支援
・CRMやMAとの連携設計

＜魅力＞
・自ら打席の機会を作り、打席に立ち、主メンバーとして事業をリードすることができる文化
・圧倒的な顧客視点の実現
・オンライン/オフラインを融合した美しいサービス創出チャレンジ
・グループ内スタートアップとしての独立したベンチャー環境
・事業会社×B2B×IT

【概要】
お客様対応を通じて、オーナーズの当社へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

【募集ポジションについて】
顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。
短期的には、当社のサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・問い合わせ対応（メール、チャット）
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・CS体制／コストの最適化

当社が提供するネットショップ作成サービスおよびショッピングアプリのカスタマーサポート業務を担っていただきます。
ショップオーナーさん、購入者さん双方のお問合せに、メール・チャットにてご対応いただきます。

おひとりで対応が難しい場合は、チームメンバーやエンジニアと協力して、お客様の課題を解決していただきます。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務

【具体的な仕事内容】
テレフォニー担当として以下管理対象をシステムを管理、カスタマイズ
・フリーダイヤル（営業日時・音声アナウンス設定）
・IVR（コールフロー条件分岐仕組みの構築）
・エージェントスキル設定（オペレーター毎の受電設定）
・コールセンター専用電話機設定（オペレーター作業状態設定）
・レポート機能（ダイヤルごとの入電数、呼損数集計）
・ウォルボード（コールセンターのリアルタイム管理画面）
・音声ログシステム
・AmiVoice（電話応対システムを自動テキスト化するツール）
・テレフォニーインフラ（回線ネットワーク、ルーターなどの機器の設定）

【部署ミッション】
・お客さまに「安心」のサービスを「直接」お届けする
・単なる「案内役」ではなく、お客さまの「相談役」としての役割
お客さま本位のサービスを追求し、改善を推進する「エンジン」としての役割を担う

【やりがい】
・コンタクトセンターテレフォニーに関する専門性を追求することで、専門スキルを身に付け、生命保険会社のコンタクトセンター管理者候補としてキャリアアップを図ることができます。
・数百人規模のオペレーターが使用するシステムの業務側要件定義、構築を行うダイナミックな業務に携わっていただけます。

AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのデータマーケティングコンサルタント

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスを使ったデータマーケティングコンサルタントの役割を担っていただきます。

●業務内容
・大手企業を中心とする既存顧客へ最先端のプロダクトの活用促進
（機能改善要望はテクニカルサポートチームと連携します）

データ・AI技術を活用したプロダクト（DMP・SNS分析・MA・拡張分析）を通じて顧客の課題解決を行って頂き、顧客リレーションの強化を行って頂く事がミッションです。
大規模案件の増加と共に、ツールを含めたソリューションが必要なシーンでは、プロジェクトに入りコンサルタントやデータサイエンティストと上流工程に関わりながら業務を行うことも増えてきております。

●業務から得られる知識及びスキル
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社）
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境（2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です）
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等）
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい

Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当します。
またヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー間の業務負荷調整、日次・月次レポートの取りまとめ、問い合わせ対応の品質チェックなどの作業も行います。

＜ポジションの魅力＞
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。

AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのカスタマーサクセスマネジャー

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャーの役割を担っていただきます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。

●業務内容
・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等）

●業務から得られる知識及びスキル
・社内のデータサイエンティストが実施する社内勉強会などでの知見の習得
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社）
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境（2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です）
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等）
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい

オペレーターとして受電に関する業務を行っていただきます。
主に以下業務を行っていただきます。

●当社でご契約いただいているお客さま各種照会、手続きの対応
　・ご契約内容に関する照会への回答
　・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付
　・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付

●当社でご契約いただいているお客さまへの電話発信業務
　・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡

●その他、チーム運営に関する業務

Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当頂きます。
2つのポジションを募集しており、キャリアイメージとしては、入社3年以内にTeam Leaderへ昇格できるチャンスがあります。

＜ポジション1＞
・Argus ユーザーアカウントの設定およびメンテナンス
・Argus PLSRの設定およびメンテナンス
・CRの作成およびQC作業
・定期帳票、ラインリストの作成
・E2Bエラー等の原因調査

＜ポジション2＞
・MR向けの副作用報告支援システムに関する問い合わせ対応

＜ポジションの魅力＞
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。