金融、IT、コンサル、製造業、経営層の転職支援に特化した転職支援サービス【コトラ】

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー（対企業向け）サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様（エンドユーザ様）へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口（窓口立上げ含む）を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

●職務内容
※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル（電話/メール）からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

●経験できるキャリア、習得できるスキルなど
【当社の顔として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。

日本から世界中へ羽ばたくグローバルな日系企業へのサプライチェーン構築支援を通じてグローバルに活躍できる機会を提供します

日欧EPA、TPP11といった現在範囲が広がっている自由貿易協定/経済連携協定（FTA/EPA）を活用するための原産地証明支援を実施。既に、複数の大手企業へ支援実施済。
さらに、日本を代表する輸出メーカー（自動車業界）を中心とした大型プロジェクトが進行、ビジネスが拡大しクライアントが増えていくことが決まったため、大量募集しております。
新規ビジネスの急成長するフェーズで、関税という新しい領域の専門分野を身に付けながら、一緒にビジネスを作っていきたい方の応募をお待ちしております。

●業務内容
　・自動車業界団体所属企業を中心とした自由貿易協定/経済連携協定（FTA/EPA）の統合運用システムにおける営業企画担当として、営業手法の提案、パートナー営業代理店の契約窓口業務、営業資料の作成業務等を担っていただきます。

　・セミナー企画運営（FTA専門家と一緒にご対応いただきます。）

●身につくスキル・経験
　・ユーザーはいずれも日本を代表する大手メーカーが中心です。これらメーカーを中軸に、サプライチェーンを広く包含するダイナミックな拡大展開を経験できます
　・旧EU、TPP11の発効、RCEPの締結を控え、現在拡大している自由貿易協定/経済連携協定（FTA/EPA）に関連したビジネスでのご経験を積むことができます
　・EPAの第一線で活躍している著名なアドバイザーと一緒に仕事ができます

日本企業の輸出活動等に関するサポート業務　大量募集!!　〜FTA、EPA（日欧EPA　TPP11を含む）コンサルテーション全般に精通できます〜
　　EPAとは…経済連携協定
　　EPAチームのミッション…「経済連携協定」を中心として、企業のグローバル化を支援します

◆「関税に関するコンサルティング（顧客：大手グローバルメーカー）」「経済産業省からのEPAに係る業務委託」に関わるお仕事です。
　○大手グローバルメーカーのEPAの運用に関するアドバイザリー業務を行います
　○経済産業省から業務委託にもとづいたEPAに係る相談業務を行います
　○EPAの第一線で活躍しているアドバイザーと共に仕事ができます
　○その他、セミナー運営のサポート全般や上記コンサルテーション業務に付随する一般的事務サポート全般を行っていただきます。

　具体的には・・・
　・EPAの専門家が無料で企業の相談に応じるEPA相談デスクの電話対応、他、大手グローバルメーカーからの相談対応
・EPA原産地証明に関わる審査業務
　・顧客情報データの整備
　・その他上記事務サポートに付随して発生する事項　

　≪EPA相談デスク≫の問合せ内容：
　日本からの「輸出」を行う際のEPA利用方法に関してになります。
　EPAの利用ステップに関する問い合わせ等の初歩的な質問から、特定原産地証明取得のためにどのような資料を用意すれば良いか等の実務的な質問もあります。
　専門相談員の直接の指導のもと現場で徐々に知識を身に付けていただく形なので、最初から全てを知り尽くしている必要があるわけではありません。
　（問合せ件数：電話、メール各30件程度/日。1件の対応時間の目安5〜30分程度。平均10分程度）

　※必要な専門的知識は、研修制度にもとづき習得いただくので、知識経験がない方でも活躍されています。

AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのカスタマーサクセスマネジャー

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャーの役割を担っていただきます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。

●業務内容
・大手企業を中心とする既存顧客へ最先端のプロダクトの活用促進（アドバイス、活用提案や他社事例の紹介　等）　
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用　等）

データ・AI技術を活用したプロダクト（DMP・SNS分析・MA・拡張分析）を通じて顧客の課題解決や、顧客リレーションの強化を行って頂く事がミッションです。
また、顧客が多数存在する為、対面のコミュニケーションだけではなく、1対多数の顧客に向けたプログラム（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、AM活用　等）の企画、運営も担っていただきます。

●業務から得られる知識及びスキル
・海外も含めた最先端技術に触れる機会及び活用・実務経験
・業界を牽引するサービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・自社サービス改善のPDCAサイクル経験
・各業界を代表する企業/マーケターとのリレーション及び協働経験
・金融／EC／流通／広告／外食／出版など、様々な業界のマーケターとの出逢いによるバリエーション豊富な実務経験

サービスの急成長に伴い、大企業を担当するカスタマーサクセスとして、ご活躍くださる方を募集しています。
大企業様の法務課題をヒアリングし、その解決に向けて、ご自身の担当顧客を支援し、顧客のサクセスを実現する仕事です。

●業務内容例
顧客のサクセスにフルコミットするために、下記のような業務を行っていただきます。
・オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)を実施し、スムーズな導入を支援
・オンボーディング後、顧客の活用促進に向けたアクティブな支援
・サポートを必要としているクライアントを利用数値から読み解くこと
・導入/活用プロセスの提案及び改善・製品に対する顧客の要望収集
・社内の製品開発に対するフィードバック

●ポジションの魅力
・カスタマーサクセスとして、立ち上げ期からジョインすることで、組織の拡大を経験することが出来ます
・急成長しているサービスを通じて、顧客の業務が改善していく姿を最も近くで見ることが出来ます
・カスタマーサクセスと開発側の距離感が近く、顧客のフィードバックをもとに製品の改善に貢献することが出来ます

オペレーターとして受電に関する業務を行っていただきます。
主に以下業務を行っていただきます。

●当社でご契約いただいているお客さま各種照会、手続きの対応
　・ご契約内容に関する照会への回答
　・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付
　・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付

●当社でご契約いただいているお客さまへの電話発信業務
　・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡

●その他、チーム運営に関する業務

コロナの影響もあり今最も注目されているWeb会議/営業ツールのカスタマーサクセスを募集します。

【弊社のWeb会議/営業ツールとは？】
Web会議システム、オンライン商談ツール、チャット接客、チャットボットと多様化するコミュニケーションツールを統合したクラウドシステムです。
テキストも対面も、顧客との全ての「繋がり」を一つにまとめ、業務の効率化と顧客満足の向上を実現します。
2016年のリリースから3年で8,000社の導入実績があり、急拡大を続けています。
まだ100名程度の組織ではありますが、中途入社のメンバーも多く活躍しています。

【業務例】
・導入のための支援業務
・運用のためのアフターフォロー
・新機能のアップセル
・顧客の声を社内のプロダクトチームへフィードバック
・既存顧客のリテンション策の検討と運用

ご経験に応じてメンバーのマネジメントもお願いします。

弊社のシステムをご活用いただいているクライアントに対し、システムをより活用いただくための支援を行います。
Webのツールであるため、どこでも会議や営業ができますし、リモートワークにおける活用方法や業務改善のサポートも実施しています。

弊社が現在最も注力しているSaaS型人事労務管理ツールの企業サポートや人事セミナーを担うカスタマーサクセスの募集です！
クライアント対応に留まらず、マーケティングや企画、プロダクト開発と幅広い裁量を持って様々な業務にチャレンジ頂ける環境です！

【SaaS型人事労務管理ツールとは？】
人事業務の煩雑さを劇的に解消する、人事向けのプラットフォームサービスです。
勤怠管理、労務管理、経費管理、人事管理、コンディション管理、マイナンバー管理という、これまで別に扱われてきた6分野をワンストップで管理することが可能です。
「複数サービスを使い分けるのが面倒」という、人事担当者の悩みを解消します。
人工知能など先端技術を用いたユニークな機能や、高性能な分析機能も評価され、業界でも注目を浴びています。

2016年のリリースから4年で11,000社の導入実績があり、急拡大を続けています。
事業部全体で200名程度の組織で、中途入社のメンバーも多く活躍しています。

今回はそんな人事労務管理ツールにて、1つのメニューとなっている「社労士プラン」を担っていただく方の募集です。（※社労士の方がサポートとして就くプランになります）

社外だけでなく、社内のカスタマーサクセスへの教育もお任せしたいと考えております。

【業務例】
・導入後のための支援業務
・就業規則策定のサポート（労務相談）
・人事向けセミナーの企画/講師として登壇
・企業の助成金対応
・自社メディアへ掲載する労務系記事のチェック
・営業の同行
・年末調整のテストケースの作成（社内）
...etc

人事労務管理ツールをご活用いただいているクライアントに対し、人事労務管理ツールをより活用いただくための支援を行います。
人事労務管理ツールはSaaSモデルであり、日々アップデートされていますので、クライアントに活用方法や業務改善のサポートを実施します。
また、その他機能のご提案なども行います。

【概要】
お客様対応を通じて、オーナーズの当社へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

【募集ポジションについて】
顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。
短期的には、当社のサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・問い合わせ対応（メール、チャット）
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・CS体制／コストの最適化

Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当します。
またヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー間の業務負荷調整、日次・月次レポートの取りまとめ、問い合わせ対応の品質チェックなどの作業も行います。

＜ポジションの魅力＞
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。

Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当頂きます。
2つのポジションを募集しており、キャリアイメージとしては、入社3年以内にTeam Leaderへ昇格できるチャンスがあります。

＜ポジション1＞
・Argus ユーザーアカウントの設定およびメンテナンス
・Argus PLSRの設定およびメンテナンス
・CRの作成およびQC作業
・定期帳票、ラインリストの作成
・E2Bエラー等の原因調査

＜ポジション2＞
・MR向けの副作用報告支援システムに関する問い合わせ対応

＜ポジションの魅力＞
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。

数十社のお客様を担当し、当社のプロダクトを通じてお客様の製品の普及（サクセス）に貢献すること
上記に加え、適性に応じて以下の業務に携わる可能性があります
・ヘルススコア等のデータ分析とCS業務の改善提案
・既契約のお客様向けのCSマーケティング業務（セミナーやユーザー会なども含む）
・プロダクトの改善貢献およびCSの活動を支えるプロダクトの企画

当社が海外展開を加速していく上で、必要不可欠な会社の核となるメンバーとして、即戦力としてお迎えすべく、募集しております。
海外志向が高い方、事業領域やキャリアを拡げたい、という方に是非お越し頂きたいと思っております。

【主な仕事内容】
機械事業本部海外販売会社の販売金融（主に小売金融）に関する下記業務
・金融機関との提携による販売金融導入、管理、継続的改善に関する、金融機関本社との交渉を通じた販売会社サポート
・小売金融会社設立の企画・立上げ（与信管理ポリシー・回収ポリシー作成含）

「当社のサービスを通じてお客様の製品の普及に貢献できる」CS組織を作り上げること
・CSのゴール設定やステージ設計
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化し、数値をもとにした業務の設計と改善
・プロダクトのユースケース発掘とプロダクト自体の改善貢献
・CSの活動を支える仕組みの企画と導入
・採用とマネジメントおよび評価育成

●既存顧客のサポートおよび新規取引に付随する業務
・問い合わせに対する電話、メール等の対応
・入出金に関するオペレーション
・取引報告書の作成と送付
・電話注文の受発注、顧客ポジションの管理およびロスカット業務
・税務署等の顧客照会依頼対応
・英文メール、チャットによる海外オフィスのディーラーとのコミュニケーション

●シフト制（8:00-17:00、9:00-18:00、12:00-21:00）、週休二日制（土日）、ローテーションで祝祭日出勤あり。