クライアントサポートの転職求人

【主な職務の目的】
当社の基幹事業である医療・ヘルスケア向け人材紹介ビジネスの更なる発展において
テクノロジーとビジネスモデルチェンジをベースとしたダイレクトリクルーティングのシェア拡大を目指していただきます。
対法人向けの新規営業〜カスタマーサクセスまでの領域を担っていただきます。

【主な仕事の項目】
医療・ヘルスケア・保育業界において「ダイレクトリクルーティング」の売上拡大を目指し、以下を中心に推進する。

▼業務内容
・法人における採用活動のサポート
・新規法人の開拓
・既存取引先法人の採用成功に向けたサポート
・売上管理
・担当のKGI、KPI策定
・チームメンバーの育成 等

▼具体的な内容
・主に大〜中規模法人企業の新規開拓営業、リレーション構築、カスタマーサクセス活動全般
・新規開拓及び法人サポート戦略の立案
・法人企業のニーズを踏まえた企画検討
・ダイレクトリクルート以外の新サービスにおけるソリューション提案
・企画部門やマーケティング部門、社内部門と連携の上、プロジェクト全体を推進
・今後、当該事業の組織を拡充させていくためのスタッフレベルのコーチング

【主な職務の目的】
当社の基幹事業である医療・ヘルスケア向け人材紹介ビジネスの更なる発展において
テクノロジーとビジネスモデルチェンジをベースとしたダイレクトリクルーティングのシェア拡大を目指していただきます。
対法人向けの新規営業〜カスタマーサクセスまでの領域を担っていただきます。

【主な仕事の項目】
医療・ヘルスケア・保育業界において「ダイレクトリクルーティング」の売上拡大を目指し、以下を中心に推進する。

▼業務内容
・法人における採用活動のサポート
・新規法人の開拓
・既存取引先法人の採用成功に向けたサポート
・売上管理
・担当のKGI、KPI策定
・チームメンバーの育成 等

▼具体的な内容
・主に大〜中規模法人企業の新規開拓営業、リレーション構築、カスタマーサクセス活動全般
・新規開拓及び法人サポート戦略の立案
・法人企業のニーズを踏まえた企画検討
・ダイレクトリクルート以外の新サービスにおけるソリューション提案
・企画部門やマーケティング部門、社内部門と連携の上、プロジェクト全体を推進
・今後、当該事業の組織を拡充させていくためのスタッフレベルのコーチング

ストレスチェックを中心としたサービスを扱うメンタリティマネジメント部門にて、カスタマーサポートとして以下業務をご担当いただきます。

・既存のお客様に対するストレスチェックを中心とした各種システム操作のサポート、運用支援
・新規導入頂くお客様に対する導入支援

1都3県を中心としたお客様へ訪問またはオンラインにて、上記対応を行います。また、ウェビナーの開催、動画含めた各種サポートツールの作成等も幅広く行います。原則的に単独で企業を担当することは無く、約700社程度の既存企業をチーム内でペアを組みながらフォローを行います。また、営業担当からの個別のサポート依頼や質問への対応等も入ってくるので、社内外含め幅広くコミュニケーションをとりながら業務を進めます。

営業部門の中に所属したチームになるので、既存の売り上げを維持・拡大することが目標となります。一方で、お客様が便利にシステムを活用頂くためのツールの作成を積極的に行ったり、社内の業務効率の改善に寄与したり、売り上げ以外の業務プロセスでの積極的な姿勢も評価に繋がります。

●仕事の魅力
ストレスチェックの実施が年に1回ということもあり、システムを利用する頻度が低く、お客様の習熟度を上げるということの難易度は比較的高いと考えます。その分、サポートの方法やツールを充実させたり、お客様にとって最適なタイミングでサポートをできるような工夫が必要になります。また、カスタマーサクセス課は「カスタマーサポート」から「カスタマーサクセス」を目指して進化の途上にあるチームです。当社の掲げる5つの行動規範の一つ「クライアントアドバンテッジ」を体現するべく、顧客に提供する価値を最大化するために一緒に考えて実行することが出来ることもやりがいの一つといえます。

活躍しているメンバーの特徴としては、セルフスターターであること、疑問に感じたことを飲み込まずに発信できること、「こうやりたい」という意志を持っていることが挙げられます。完成されたチームではなく、新しいことにどんどんチャレンジしていくことを楽しむような雰囲気のあるメンバーが多いので、一緒に「当社のカスタマーサクセス」を作り上げていってくださる方のご応募をお待ちしております！

【期待する役割】
カスタマーサポート企画担当の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案・実施をお任せいたします。

また当社は社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。

サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・アプリ、サービスなどの改善提案、推進
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

毎年成長を続けている弊社オンライン動画サービスのオペレーション・カスタマーサポート業務です。

●社内外からの問合せ対応

- 顧客リレーション（基本はメール）

- 社内関連部署及び外部ベンダーとの連携

●受発注管理

- 請求書発行、納品管理、名簿登録など

また、基本的なサービス理解やお問合せ業務を習熟頂いたのち、よりよいサービスを目指した改善提案などにも取り組んでいただきます。

FAQサイトの管理運営
システム改善提案
アウトソース先への業務指示やトレーニング （カスタマーサポートの一次対応はアウトソースを行っています）
新サービス導入時におけるオペレーションフローの企画立案
仕様検討、動作確認
サービス運営のための業務サポート（コンテンツ内容のチェックなど）
マニュアル作成
※定期的に提供サービスを横断したジョブローテーションを行います

●魅力
自分の意見やアイデアが形になる様子を体験でき、サービスの成長をより身近に感じていただけます。
事務経験を活かしつつ、新たな分野にもチャレンジ頂けます。
希望者は、勤務時間の20％を用いて他チーム業務にも携わることができます。
育児をしながら働くメンバーも所属しており、自分の裁量で業務をコントロールしやすい環境です。
服装自由、フレックスタイム（コアタイムなし）、リモートワーク可

●顧客のプロダクト導入後の伴走支援（サクセス活動）
●カスタマーサクセス組織の立ち上げ
●顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
●プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
●エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
●コミュニティマネジメントの設計・実施
●カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施

魅力
●5→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます
●顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます
●チームの仕組みづくりに携わることができます
●組織の急成長に伴い早期より事業責任権限を持ちリードしていく機会も豊富にあります

当社のタレントマネジメントシステムを導入した企業に対して、技術的な側面から支援をしていただきます。

【業務詳細】
・他社システムとのデータ連携系の顧客対応
・システムの仕様調査対応
・システムの品質管理
・バージョンアップ前の機能テスト業務　
(・データ連携系のコーディング設計、開発)

当社タレントマネジメントシステムについて：
あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。

日本全国の士業事務所のDX化を推進するプロダクトのカスタマーサクセス業務。

●オンボーディング
・顧客のフロントに立ち、関係性の構築
・プロダクトの導入支援
・業務標準化や運用オペレーション設計改善支援・提案
●カスタマーサクセス
・既存顧客からのサービスや機能に関するお問い合わせ対応
・課題のヒアリング
・アウトバウンド型の顧客課題解決
・顧客向け資料や内部資料の作成
●セールスサポート
・メールやチャット対応・管理画面へのデータ入力
・セールスの同席や議事録の作成、面談設定のメール送信
・システム開発の操作テスト

ただのお問い合わせ対応ではなく、導入にあたりそれぞれの事務所に応じて課題特定・要件定義を行い、導入準備を進めます。また、導入研修や、導入後のWEB面談・チャットサポートも行い、お客様が当社プロダクトを最大限に活用できるまで伴走していただきます。

CRM／マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」を導入した企業に対して、導入支援、運用支援を行い、企業のオンボーディングと課題解決に向けての支援をご担当いただきます。

【詳細】
導入した企業様に対して、導入目的に合わせた施策の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。導入支援から、ツール活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案など行って頂きます。
具体的には下記の業務に携わっていただきます。
・システム導入支援（顧客側システムとの連携、各種設定支援）
　初期構築：キックオフから施策実施までのシステム活用支援のフロント業務・システム連携処理設計
　追加変更対応：オプション追加におけるシステム活用支援のフロント業務、および顧客側システム変更等の運用・保守対応業務
・顧客からのHTMLタグ記述やシステム連携など技術的な問合せに対し、蓄積された社内ナレッジを元に対応いただきます。内容によっては開発グループと連携し対応していただきます。
・顧客の施策取り組みに必要なデータの整理、各種設定をコンサルティングメンバーと連携しながら対応いただきます。
・外部システムのアップデートやメンテナンスによる顧客への影響の調査と設定変更対応、必要に応じてシステム会社への問合せ対応をしていただきます。

※顧客理解、業務レベルに応じてシステムの高速化や安定化に向けた機能提案や社内業務フロー改善にもチャレンジすることができます。

【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・定性データ活用のスキルや提案経験
・ソリューション提案による問題解決
・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援

【配属部署】
カスタマーリングス事業部　カスタマーサクセス・技術支援グループ　5名

CRM／マーケティングオートメーション(MA)ツール「カスタマーリングス」を導入した企業に対して、企業の課題解決に向けた支援をご担当いただきます。

【詳細】
導入いただいた企業様に対して、企業の課題解決に向けた支援を担当するカスタマーサクセスマネージャーとして活躍いただきます。
ツールの利用促進のための支援業務と、ツールを活用したCRM/MA施策の実行や分析の支援を中心として、マーケティングやCX向上につながる企業の取り組みの伴走していく中で、
デジタルマーケティングの戦略立案・実行の知識/経験、課題設定や仮説に基づく分析、顧客企業への提案・議論など幅広い業務を経験することが出来ます。
また、カスタマーサクセス業務の企画・実行や顧客への契約プランの提案・管理、新機能開発に向けた顧客要望の具体化・社内調整など、
SaaSカスタマーサクセスに関わる多岐に渡る業務があり、カスタマーサクセスマネージャーとして幅広い業務の知識/スキルを身に着けることができます。

【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・デジタルマーケティング全般の知識、戦略立案・実行の知識/経験
・定量/定性データ活用のスキルや提案経験
・BtoB、ホリゾンタルSaaSにおけるカスタマーサクセス業務全般の知識/経験
・提案資料作成や顧客との折衝などの営業スキル

「カスタマーリングス」について：
企業が持つ顧客情報や行動履歴など、顧客に関するあらゆるデータを統合。
そこから顧客を詳細に分析・抽出（セグメント）し、実際の打ち手の実行までワンストップで実行することができる、顧客実感型マーケティングプラットフォームです。

【業務内容】
・当社の主力商品を中心とした商品問い合わせの1次窓口としてお客様対応にあたっていただきます。

グローバルセル（海外のエンドユーザーからの依頼があった商品を日本にて買付する購入代行サービス）の英語を活用したメールでのカスタマーサポート業務をお願いします。
大まかな業務マニュアルもあるので正確に業務に取り組んでいただきます。
その他、日本での購入代行に付随する業務もご依頼します。アニメや日本文化が好きなユーザーとコミュニケーションが取れるので日本文化やアニメなどの理解も深まります。

＜具体的な仕事内容＞
日本国外に住むエンドユーザーとの英語でのメール対応。問い合わせや質問に対しての回答。ゆくゆくは、買付業務や海外発送する際に税関などへのお問合せもお願いできればと思っています。

＜担当業務＞
当社と取引中のクライアントのCS業務
弊社の既存クライアントである大手ゲーム会社に対するユーザーからの問合せ(主にメール)の対応を実施いただきます。新規立ち上げになるので、マニュアルや運用フローの作成についてもお願いいたします。問合せ内容に関しての回答に不明点がある際はクライアントと議論の上、回答していただきます。
ゲーム会社のユーザーとはメールでの対応が主ですが、ゲーム会社の担当とは電話でのコミュニケーションが適宜発生します。

＜1日の流れ＞
大半がユーザーとのメール対応です。
前日の営業時間外に来たメールの対応から一日がスタートします。（多いときは100件/日）
イレギュラーがあった際にはユーザーやクライアントとのやりとりが都度発生いたします。
その他、勤務時間でFAQやマニュアルのアップデートも実施いただきます。

＜具体業務＞
・メール対応（日本語中心だが、わずかに英語も発生する可能性有り)
・顧客からの問合せ内容に基づく業務改善や提案
・FAQ、マニュアル等の作成、メンテナンス
・クライアントへのエスカレーション及び確認(FAQにない質問や報告等)

・日本のみならず世界の金融商品を取引する顧客の為に、国内外の関連部署と協働し、顧客のサポートをフロント部門と連携して行う
　- 取引に係るコンファメーション、ドキュメンテーション等を作成し、顧客へ提供
　- 取引に係るイベント管理（OTCデリバティブ期日管理、時価送付業務等）
　- 国内外のフロントオフィスと連携し、新規顧客の取引開始のサポートを行う
　- 顧客、社内関連部署、対外機関からの様々な問合せ対応
・部門内外と連携し、各種プロジェクトへの参加
・オペレーショナルリスクを減らすための既存プロセスの改善
・ユーザードリブンのデジタライゼーションを推進

開設したばかりの高崎オフィスにて、テクニカルサポート業務における運営責任者をお任せします。スタートアップメンバーとして、チームマネジメントやディレクションをお願いします。リーダーからの提案内容を適宜確認・考察し、内容のブラッシュアップ、人材の育成も担っていただきます。付加価値の高いテクニカルサポートの組織を高崎拠点で構築いただきつつ、お客様のニーズを把握して、適切な運営と成長ができる組織をつくり上げてください。

【具体的な仕事内容】
下記業務のいずれかのマネジメント全般を担当いただきます。

●テクニカルサポート
・要件定義と新規および、改善提案
・システムやサービスの導入支援
・システムやサービスの問い合わせ対応業務（メール）
・クライアントへの報告業務 など

●品質保証（ソフトウェアテスト）
・システムのテスト実行／詳細設計／実装 など

●マニュアル作成
・FAQ作成、サイト運用
・業務／システムマニュアルの作成
・お問い合わせ内容の分析／担当部署へのフィードバック など

【プロジェクト例】
・会計パッケージのテクニカルサポート
・経費精算アプリのテクニカルサポート、導入支援
・製薬会社の社内ITヘルプデスク

当社AI製品をご利用頂いているお客様からのテクニカルなQ&A対応を実施頂きます。また、AI製品の導入支援及び環境構築等も対応頂きます。テクニカルエンジニアやSEご経験者が活躍しているポジションとなります。

【業務内容】
（1）当社独自AIを使用したプロダクトの操作説明
（2）電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応
（3）ユーザー環境における、テクニカルな質問／課題解決に対応する※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
（4）ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
（5）対応履歴のトラッキング
（6）顧客別オプション対応の実施
（7）サーバーアラート対応
（8）当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
（9）導入支援、環境構築

当社AI製品をご利用頂いているお客様からのテクニカルなQ&A対応及び運用業務をメインとし、AI製品の導入支援及び環境構築等もご対応頂きます。テクニカルエンジニアやSEご経験者が活躍しているポジションとなります。

【仕事内容】
（1）当社独自AIを使用したプロダクトの操作説明
（2）電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応
（3）ユーザー環境における、テクニカルな質問／課題解決に対応する
　　※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
（4）ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
（5）対応履歴のトラッキング
（6）顧客別オプション対応の実施
（7）サーバーアラート対応
（8）当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
（9）導入支援、環境構築

●業務概要：
クライアントに対するカスタマーサクセスを通して継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上・クライアントの課題解決にコミットしていただきます。当社のCO2排出量可視化・脱炭素化クラウドを導入するクライアントに対して、導入から運用定着支援のオンボーディング担当として参画し、活用効果最大化やクライアントが抱えるサービス活用課題に合わせた企画提案までワンストップで担当していただきます。

●業務詳細：
クライアントのオンボーディング（導入〜定着）支援
導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
操作マニュアル等の作成
クライアントの体制構築支援
利用データの活用による施策立案・実行
クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
解約率低減のための施策検討
製品に対するクライアントの要望収集
社内での製品開発に対するフィードバック

・お客さま相談室フリーダイヤル対応
・営業店からの苦情報告対応等の苦情対応全般

配属先部門は、重要な業種/クライアントに注力するマーケティングを包括的にサポートするクライアントプログラムを通じて、当社グループ全体の収益力を最大化するとともに、市場シェアの拡大と持続的な成長をドライブする事を目的としたプロフェッショナル集団です。

●業務内容の詳細
・組織運営・事業推進全般のサポート
・主要会議の設定・運営、レポート・資料作成、アクション進捗管理
・担当パートナーのサポート含む、国内外関係者との各種調整
・予算計画策定・申請、消費進捗管理・精算処理、関係各所への活動報告
・マーケティングプログラム・イベントの企画・実施
・当社Asia Pasificとの調整・交渉支援

●アピールポイント
・グローバルプライオリティーの組織であることから注目度が高く、グループ全体のGo-To-Market戦略に関わり、その成果としてグループの成長を密に感じられること
・Deloitte Private Asia Pacificとの連携を通して、グローバルの知見やビジネス推進モデルにも触れることができる
・在宅勤務・フレックス(コアタイム11時〜2時)などの社内システムを通して、適切なワークライフバランスの確立が可能
・ある程度の裁量をもって自主的に仕事を遂行することが可能

●想定されるキャリアパス
・グローバルも含めた当社の専門課集団の中でのキャリアアップ
・グループ他分野での活躍の可能性

●働き方
コロナ禍以降のニューノーマルを見据え、原則在宅勤務とし、ZoomやTeamsなどのITツールの整備や、出社対応が必要な契約書締結や押印については、電子署名システムの導入により対応しております。
また、一部において「9:30〜17:30以外の業務依頼の原則禁止」、「毎週水曜日、金曜日のNo残業day」を実施しており、働き方改革の一環として、様々な状況にある方にも長期的なキャリアを築いてもらうため、「育児や介護と仕事を両立するための時短・短日勤務が可能なフレキシブル・ワーキング・プログラム」等の諸制度の導入と取り組みをおこなっております。

●D&I(ダイバーシティ＆インクルージョン)
当社グループでは、Diversity＆Inclusionを重要経営戦略の一つとして位置付け、激変する市場環境を柔軟に乗り切り、成長し続けるための重要施策と捉えています。
私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境をゆるぎないものとするためにDiversity＆Inclusionを推進しています。

【本ポジションが担当する役割】
ブランド（子会社）の責任者であるBMが主にブランド単位で縦軸の事業運営を行うのに対して、エキスパートとして、自身の専門性を中心に、複数のブランドを横軸でサポート・運営を行う。
特に、本ポジションでは、カスタマーサポートに関する知見を活かして、下記の業務等を中心に複数の弊社ECブランドのグロースを実現する。 　
└ECモールレビュー（収集、分析、施策立案〜実行） 　
└レビュー促進策・改善策の立案〜実施 　
└問い合わせ・クレームなどの対応（LINE/メール/電話等） 　
└カスタマーサポート体制の構築 　
└カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 　
└お客様へのヒアリング・アンケート実施等 　
└LINE等を使ったお客様へのロイヤリティ向上施策立案・実行 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など

顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など

【参考：ブランド運営業務の全体像】 ※ブランドマネジャーやエキスパートの各メンバーが協力して実施する業務の全体像
市場リサーチ、事業戦略・施策立案からPDCA全般（プロジェクトマネージメント・チームマネージメント含む）
経営管理（計画作成・原価管理・予算管理）とレポーティング
ECモール運営（ブランドにもよるが、基本的に自社ECはチャネルとして優先順位が下がる。)
└各種プロモーション（ページ制作、セール対応、広告運用、プライシング） 　
└AMAZON・楽天以外へのモールチャネル拡大 　
└商品開発・ローンチ 　
└カスタマーサポート運営

オフサイト施策（SNS等を使ったモール外部からの集客）
サプライチェーンマネジメント（発注、仕入、ロジスティクス管理等）

弊社のCRM／マーケティングオートメーションツールを導入した企業に対して、導入支援、運用支援を行い、企業のオンボーディングと課題解決に向けての支援をご担当いただきます。

【詳細】
導入した企業様に対して、導入目的に合わせた施策の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。導入支援から、ツール活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案など行って頂きます。
具体的には下記の業務に携わっていただきます。
・システム導入支援（顧客側システムとの連携、各種設定支援）
　初期構築：キックオフから施策実施までのシステム活用支援のフロント業務・システム連携処理設計
　追加変更対応：オプション追加におけるシステム活用支援のフロント業務、および顧客側システム変更等の運用・保守対応業務
・顧客からのHTMLタグ記述やシステム連携など技術的な問合せに対し、蓄積された社内ナレッジを元に対応いただきます。内容によっては開発グループと連携し対応していただきます。
・顧客の施策取り組みに必要なデータの整理、各種設定をコンサルティングメンバーと連携しながら対応いただきます。
・外部システムのアップデートやメンテナンスによる顧客への影響の調査と設定変更対応、必要に応じてシステム会社への問合せ対応をしていただきます。

※顧客理解、業務レベルに応じてシステムの高速化や安定化に向けた機能提案や社内業務フロー改善にもチャレンジすることができます。

【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・定性データ活用のスキルや提案経験
・ソリューション提案による問題解決
・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援

募集背景
事業拡大に伴い、技術的な問い合わせ対応を担うテクニカルサポートチームの担当者募集します。

概要
当社とご契約しているお客さまからの、技術的な問い合わせ対応を担う担当です。カメラの不具合からネットワークに関するトラブル、APIや関連アプリケーションの不具合まで、単純に問い合わせを受け付けるだけではなく、開発チームと連携しての課題解決やナレッジの蓄積、NPSトランザクション調査のスコア分析と向上施策の実行、VoC活動、また今後の業務量増大に備えた業務委託化の企画、サポートチャネルの拡充（電話サポート/チャットサポート）など、当社の事業運営で中心となる役割を担って頂きます。

具体的な業務例(箇条書)
・技術的な問い合わせ対応
・NPSトランザクションスコアの向上施策立案と実行
・アップセル活動企画
・VoC活動
・業務システム運用改善提案
・業務システム設計担当者との連携

業務の魅力
当社の中では最もお客さまに近い場所にいる部門の為、お客さまやオペレーション上の「不」を目の当たりにする場面が多々発生します。これらの迅速な解決と、今後同様の「不」を発生させないような仕組み作りは、忍耐力や推進力、社内のメンバーを巻き込んでいく力が求められますが、「不」の解決をやりきった暁には、お客さまや各オペレーション現場の満足実感が得られるやりがいのある仕事です！

科学的な人事戦略を実現するための弊社人材活用プラットフォーを導入した企業に対して、導入目的に合わせた活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。

【詳細】
導入した企業様に対して、導入目的に合わせて活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。導入支援から、ツール活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案などを行って頂きます。
（適性をみて配属先を決定します）
◆カスタマーサポート
◆コンシェルジュ（既存営業）
◆ツール導入支援のコンサルティング
◆離職防止・最適配置など、科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトのコンサルティング

【職務内容】
＜募集Function＞
当社が提供しているITインフラサービスのうち、Windows サーバーとクライアントをはじめ、Azure/Microsoft 365やAWSなどのクラウドコンピューティング、仮想インフラやモバイル端末管理などの製品についての技術サポートを担当する部署の一員を募集します。担当する製品について詳細な調査や技術検証をおこない、グループ各社へのシステム導入に際しては信頼性の高いソリューションを提案したり、米国本社の担当者や製品ベンダーと協力しながら障害対応にあたります。

＜募集Position＞
当社は日本のプルデンシャルグループ各社にシステム基盤サービスを提供する会社です。
Desktop Support TowerはDesktop, Laptop PCやVDI, タブレット、モバイル関連の管理・運用を行う部署です。
主な担当内容は以下のとおりです。
・デバイスのデリバリーに関する業務
・デバイス搭載ソフトウエアのupdateに関する業務
・管理デバイスにおける問題解決

＜このPositionの魅力得られる経験等＞
大規模組織におけるMicrosoft 365 E5の実装。
米系生命保険会社のIT基盤提供をサポートする中で、業界のセキュリティ指針に基づく堅牢なシステム構築や、ビジネスユーザーの利便性を向上を目的としたサービスの実装方法について学ぶことができます。

事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【期待する役割】
プロジェクトマネージャー（カスタマーサポート業務改善）の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

また当社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・アプリ、サービスなどの改善提案、推進
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

＜役割とミッション＞
ビジネスの理解とテクノロジーの知識を活かし、効率的なオペレーションを整え、チーム・個人の価値を最大化させる

＜業務内容＞
コードだけを書くわけではなく、現状を把握した上でよりよいオペレーションを検討するために各チームの状況をヒアリングしたり、現状を把握するためにクエリを書いてデータ分析したりする必要がある。
・ビジネスサイドへの現在の業務課題のヒアリング
・業務フロー提案、改善
・Salesforceやその他システムの設定
・SalesforceのApex実装
・マニュアルなどのドキュメント作成
・現在使っているツールやサービス：Salesforce、Zapier、Google Apps Script、KARTE Datahub、BigQuery

＜訴求できるポイント＞
・エンジニアとしての知識を活かしながらビジネスチームと伴走できる
・自分が作ったものを使ってくれる人が身のまわりにいる
・ママさんエンジニアなど働く場所や時間を柔軟にしていきたい方も歓迎

クライアントの顧客＝エンドユーザーやファンに向けて、クライアント支援を通じて優良な顧客体験を提供すること。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することでユーザーのロイヤリティ向上、LTVの最大化を実現し、事業成長への貢献も両立する。

＜主な業務内容＞
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内／外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
・上記データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（当社プラットフォームを基軸にするが、これに限らない）
・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、当社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

クライアントの顧客＝エンドユーザーやファンに向けて、クライアント支援を通じて優良な顧客体験を提供すること。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することでユーザーのロイヤリティ向上、LTVの最大化を実現し、事業成長への貢献も両立する。

＜主な業務内容＞
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内／外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
・上記データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（当社プラットフォームを基軸にするが、これに限らない）
・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、当社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

●ミッション
社内メンバーが業務に集中できるよう、社内でのITサポート・ヘルプデスク業務全般をお任せします。

●業務内容
・社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
・アカウント、ライセンス、IT機器などの資産管理、運用
・オンボーディング/オフボーディングの管理管理、運用
・IT製品の操作方法のレクチャーや故障・トラブル対応といった技術的な問題に対応
・その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般

●開発環境／使用ツール
・Google Workspace
・Slack
・Notion
・Jamf Pro/Microsoft Intune
・マネーフォワードIT管理クラウド/ジョーシス
・Azure Active Directory
・Microsoft Defender for Endpoint
・Microsoft 365/Zapier/Salesforce/HubSpot/SmartHR/freee/CloudSign/バラクク

●ポジションの魅力 / やりがい
・フルクラウド且つ最新の技術に触れることができます。
・将来的にはCorporate Engineerへのキャリアパスもございます。

●現状対応できていないけど、取り組んでいきたいこと
・ゼロトラスト・アーキテクチャの実装
・CSIRT/PSIRT組織体制の構築
・既存SaaSのエンハンス

【配属部門紹介と募集背景】
組織拡大に伴い営業を行う部隊と導入後支援部隊の連携が以前に比べ難しくなったため、お客様のサービス活用を活発化すべく導入からサポートまでを一貫して行うことを目的として営業部側で立ち上げた組織です。

【概要】
エンタープライズ既存顧客（大手ゼネコンやサブコン、ハウスメーカー等）を中心とし顧客の業務効率化や生産性向上といった課題に向き合い、運用開始から開始後数ヶ月まで伴走していただきます。
運用開始前は、現場ヒアリングをし課題抽出をし、その上で機能説明/設定を行い運用ルール構築やカメラ設置を行います。
運用開始後は、数ヶ月間にわたり使用状況の確認・フォローや費用対公開算定、運用ルールの最適化を行い、定着化までサポートします。

また、導入して終わり、ではなく次世代プロダクト開発やサービス開発にも繋がっていくようなコミュニケーション含め当社ファンを1社でも多く作っていくための活動も行います。

【具体的な業務例】
・課題解決に向けたアップセル、クロスセル活動
・顧客の成功体験の定義
・業務フロー設計、オンボ―ディング、効果検証
・新規ソリューション企画・開発
・オペレーション設計・企画

【ポジションの魅力・特徴】
・顧客と正面から向き合い映像活用運用における成功体験を導き、顧客の業務効率化や生産性に大きく貢献できる
・各業界の現場の負を間近で体感しながら、映像活用によって変わっていく顧客を目の当たりにできる
・活用が進むユーザーが増えていくことで、新しいプロダクトやサービス開発に必要なVoCを集約して社内で推進していくことも必要となるため、顧客と一緒に会社を大きくしていく実感が得られる
・企業毎に様々な利用方法があり、業界/業種で使い方の知見を溜めることにより提案の型化実現に向けて取り組むことで、建設業やインフラ業界・製造業界等の領域に関して自身の知見を深める事ができ、業界のスペシャリストとしての成長ができる

・主な担当業務は、「全社CSマネジメントの推進」、「CS革新の推進」、「横断課題への企画、提案、調整」の3つとなります。

●具体的な仕事内容

・「全社CSマネジメントの推進」においては、社内のCS部門を牽引し「サービスに関する規程基準の制定・改廃」、「CS人材育成体系の確立」、「CS職能のプレゼンス向上策の検討・推進」などに対応いただきます。
・「CS革新の推進」においては、次世代のサービスを検討していきます。遠隔診断修理、デジタル情報連携など「新たなCS」の確立を目指します。
・「横断課題への企画、提案、調整」においては、社内のCS部門の責任者、メンバーと連携し課題解決策の検討、審議、決裁、導入を推進していきます。

●この仕事を通じて得られること

・多くの顧客接点を持つサービスの事業分野で、お客様満足度の向上と事業経営に貢献ができる。
・当社内の幅広い事業のCSメンバーと仕事を共にすることで、様々な知識や経験を身につけることができる。

●職場の雰囲気

・CS企画課の構成は、人員は6名。男女比率は半々。ベテランもいれば入社3年目の若手もいます。
・年齢や役職に関係なく、フラットに議論・相談を行う組織です。
・在宅勤務を推奨し、必要に応じて出社する業務スタイルですが、オンライン会議やチャットで活発に情報共有を行っています。

●キャリアパス

・CS対応のプロとしてのキャリアを身につけていただくことができます。
・希望があれば、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスも用意しています。

●オンボーディング（ユーザーの活用支援、リサーチ支援）
・顧客の課題、サービス導入目的の整理
・当社プラットフォームの活用提案

●リテンション/アップセル（営業活動）
・解約懸念が高いユーザーへの再提案
・既存ユーザーからのアップセル創出

●企画（業務改善/事業開発）
・全社への解約分析結果の提言
・経営企画コミュニティの運営
・プロダクトの改善提案
・アナリストとの分析コンテンツ共創

＜このポジションの魅力、やりがい＞
(1)幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる
当社プラットフォームの導入社数は既に1900社を超え、導入いただいている企業様の業界や職種が非常に幅広いことは一つの特徴です。また多くのユーザーが経営企画部やコンサルティングファームなどに所属し、経営戦略に携わっているため、経営的な視座や様々な業界の潮流を知ることができます。

(2)一人二役以上を持ち、顧客に向き合いながら、企画業務にもチャレンジできる
当社プラットフォームのカスタマーサクセスは、まだまだ発展途上で手が付けられていない課題が多く存在するフェーズです。事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。（ex:オンボーディングの仕組みづくり、マーケティングとの連携を通じた新たなリード供給の仕組みづくり、経営企画コミュニティ企画を通じた当社プラットフォームのファンづくり、プロダクトとの連携を通じた機能改善）

(3)中長期での視点が前提となるため本質的な顧客価値を軸に意思決定することができる
SaaSというビジネスの性質上、長期的に継続利用していただくことが重要であり、本質的な関係性構築や価値提供に力点を置いています。事業成長において短期的な成果も当然重要ですが、その場しのぎや、不誠実な対応は中長期ではプラスにならないため、チームとしても個人としても顧客起点かつ本質的な判断をとても大事にしています。

(4)フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる
当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の個性や強みを活かせる環境で仕事していただくことを推奨しています。実際にCSチームには福岡や山形、京都でフルリモートしているメンバーが在籍しておりますし、夕方以降は家族との時間にあてている方や、業務時間以外で副業をやって自己研鑽しているメンバー等その方らしい働き方をしているメンバーが多数在籍しています。

(5)事業の第二創業期で、新たな市場開拓やプロダクト開発に関われる
既に当社プラットフォームは多くのお客様にご利用いただいておりますが、まだまだ未完成なプロダクトであり、またユーザベースの基幹事業として今後も高い成長率を維持し続けていくことが求められます。日本を代表するリーディングカンパニーで、当たり前のように当社プラットフォームで日々情報収集が行われ、より良い経営判断に資することができている。そんな次世代の当社プラットフォームを、カスタマーサクセスチームが起点となり、生み出していきたいと思っています。

＜ミッション＞
すべての顧客戦略プラットフォームユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることがミッションです。

テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客を深く知り、課題を理解し伴走しながらサポートをしていきます。

＜具体的な業務内容＞
顧客サポート：ユーザーからの日々の問い合わせ対応（Slack、メール、インターコム、Zoomなどを活用）
テクニカルサポート：MA、SFA⇔FORCASとのAPI連携周りのサポート、プリセールス、その他関連するトラブル対応
カスタマーサクセスサポート：契約更新／解約手続きの案内、顧客打合せ同席など
カスタマーマーケティング：ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営やFAQコンテンツの作成

＜やりがい＞
●共創×オープン
・自分が顧客戦略プラットフォームユーザーの時に、自分のアイデアが目に見えるプロダクトになる過程が最高に楽しかった。この最高の共創体験を届けることができる。
・既成概念にとらわれず、ユーザーへの提供価値を最大化するために自分の強みを最大限発揮できる環境や働き方を自由に設計・提案できる環境で挑戦できる。

●マーケティング、CS、エンジニアの間のようなチーム
・エンジニアとバーチャルオフィスで繋がり、仕様についてクイックに相談したり週に1回ミーティングをしてユーザーの課題に対して一緒に考える。
・他システムとの予期せぬエラーに時には開発を差し込む議論もし、本当に実装される。とにかくユーザー目線で、ユーザーと一緒にプロダクトをつくっていける。そんな環境にいると、何か新しいチャレンジがしたくなる。そんなチームです。

●B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション
・最高のメンバーと最先端の取り組みに挑戦できる。

●電話やメールによる以下の顧客とのコミュニケーション
・契約更新のご連絡
・解約懸念のある顧客への利用促進のアポイント獲得
・顧客への当社プラットフォームのご利用状況のヒアリング
・顧客とのやり取りにおける解約リスク検知と適切な活用サポート提案
・その他顧客からのお問い合わせ対応（主に契約内容やアカウント管理関連）

●リテンションアプローチ管理と解約懸念見込み（Forecast）の精緻化
・半年後に契約更新を迎える顧客の解約懸念フラグ付けとアプローチスケジュール管理
・リテンションアプローチ状況の管理とアプローチ結果を踏まえた2回目アプローチの判断・実行
・リテンションアプローチ結果を元に正確な解約見込みの設定

●一斉メールによるコミュニケーション対応
・契約更新いただいた顧客へのお礼メール
・当社プラットフォーム導入直後の顧客へのコンテンツや機能のご紹介
・契約更新判断時期を迎える顧客への更新判断期限の通知

＜このポジションの魅力、やりがい＞
(1)CSISがいることで、カスタマーサクセスチームが顧客にとって身近で安心できる存在になれる
当社プラットフォームの導入社数は1900社以上あり、限られたリソースの中でどの顧客にどのタイミングで接点を持つべきかコントロールしながら顧客の課題を察知し、適切なサポートをご提案することで、顧客へのタイムリーな価値提供とLTVの向上に貢献できます。多くの顧客と日々接点を持ちながら、カスタマーサクセス担当が顧客との伴走に集中できるよう支える重要なポジションです。
顧客のニーズも多様で当社プラットフォームの浸透度合いも異なる状況で、どの顧客が今サポートを求めているのか、見極めと判断が難しいところです。その中で、ご利用状況の変動や組織体制変更、弊社主催セミナーへの参加など、顧客のあらゆる動きに目を向け、自社都合ではなく顧客起点の接点を通した関係構築を目指すことで、どの顧客にとってもカスタマーサクセスチームが身近で安心できる存在になっていきます。

(2)発展途上のユニットで課題創出と改善案を自ら提案できる
CSISユニットは、立ち上がってまだ2年弱の組織です。既存業務の見直しや新規業務の開拓余地が多く、まだ土台作りのフェーズです。事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。（ex:リテンションアプローチの最適化、電話やメールによる顧客への利用促進提案方法の拡充、オペレーションの効率化、アプローチ対象顧客の分析、など）

(3)フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる
当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の個性や強みを活かせる環境で仕事していただくことを推奨しています。実際にCSチームには福岡や山形、京都でフルリモートしているメンバーが在籍しております。

CSISユニットに所属しているメンバーは全員ワーキングマザー。育児と両立しながら働く時間帯をコントロール可能で、ワーキングペアレントでなくても、多様な働き方に理解のあるメンバーとご自身のプライベートを重視した働き方を実現できます。

＜概要＞
当社は、CO2排出量の見える化をはじめとする脱炭素経営を支援するSaaSクラウドサービスを開発・提供しております。
世界的な脱炭素化の流れの中、いかにして二酸化炭素（CO2）排出量を削減していくかは、企業にとって大きな経営課題であり、企業規模に関わらず環境配慮型経営を目指す企業はますます増えていきます。
クラウドサービスは、必要事項を入力または設定するだけで企業活動によって排出されたCO2量を定量的に把握でき、削減管理ができるSaaSです。これまでの高価なコンサルティングやパッケージ製品に頼ることなく、大手から中小の企業、親子会社やサプライチェーンの企業まで幅広く導入されることを目指しています。
現在ベータ版を一部企業様に展開し、既に数十社に導入し本格リリースに向けて製品を開発中で、今後の脱炭素経営におけるSaaSのスタンダードとなることを目指します。

＜ミッション＞
脱炭素社会の実現には、私たち一人一人が環境負荷に対し関心を持ち、ライフスタイルを変革していかなければなりません。当社は、企業の脱炭素化経営を後押しするサービスを展開しています。CO2排出量を削減するために、企業、自治体、そして生活者を巻き込んだソリューションを展開することで、サステナブルな社会の実現を目指します。

＜業務内容＞
セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については実際の稼働を見ながらとなります)
より深く、お客様も気付いていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。

＜業務内容詳細＞
〇カスタマーサクセス業務全般
・契約顧客のオンボーディング体制のゼロイチ構築
・契約顧客へのオンボーディング活動
・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行
・担当顧客へのアップセル/クロスセル
・解約率低減のための施策検討

＜入社後にお任せしたいこと＞
・契約顧客へのオンボーディング体制の構築
・顧客オンボーディングの自動化、簡略化(FAQ、チャットボット等）
・お客様データの分析体制構築と仕組化

＜この仕事の魅力＞
・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関われます
・新サービスの立ち上げをゼロイチから経験できます
・カスタマーサクセス体制の構築を主導できます

＜ミッション＞
カスタマーサクセスは、技術領域の顧客に徹底的に向き合い、当社プラットフォーム導入後の顧客のLTV最大化に向けて活動しています。当社プラットフォームのプロダクトを通じて市場情報と技術情報を掛け合わせる独自の価値を提案できるようになった今、新たな気づきや示唆の提供、及び、技術経営/IPランドスケープを推進支援することで、顧客の事業成長・変革の全てを担うことがミッションです。

＜具体的業務内容＞
・当社プラットフォームを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズと、用意しているカテゴライズされたユースケース活用術の組合せおよび一部カスタマイズによるオンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）を実施します。

・当社プラットフォームの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、当社プラットフォームの導入・活用の部署を増やしていくことで部署間の共創機会を作り、技術経営・IPランドスケープの推進を担います。
・顧客の利活用状況に応じて、他チームとカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、技術顧客の業務に資するセミナーやワークショップを企画設計します。
・既存顧客からの当社プラットフォームへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。
・活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、コアユーザー様を巻き込んだ「コミュニティ形成・進化」や「公開開発会議」の企画・運営も実施します。

＜業務で使用する主なツール＞
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Sansan：顧客接点の確認
・slack：日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション
・顧客の環境調査
・Zendesk：顧客問い合わせの管理
・Gainsight：顧客利用状況管理

・毎月の新規ユーザー様の活用サポート
・導入企業規模等に沿ったオンボーディングプランの設計・実行
・ユーザーに寄り添ったオプション機能の提案
・プロダクトマネジャーと連携しながらの新規機能立案
・データドリブンな契約管理・対応

ソーシャル経済メディアをご利用いただくユーザー様は、業界業種や企業規模はもちろん、そのニーズも非常に多岐に渡ります。
・福利厚生
・人材育成
・コミュニケーション活性
・情報収集強化 など
多岐にわたるユーザー様の声に寄り添い、ソーシャル経済メディアの活用をご支援し、ユーザー様の目的達成を支援します。
利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たな体験や機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、ソーシャル経済メディアの進化にも貢献しています。

＜このポジションの醍醐味＞
・ソーシャル経済メディアのPremium法人のカスタマーサクセスチームの立ち上げを率いていただけます
・ユーザーへ価値を届けるために多くのトライ＆エラーを通じて立ち上げ期のワクワクを実感できます
・お客様も地方中小企業から大手企業、スタートアップと非常に多岐に渡り、多くのお客様のサクセスをご支援いただけます
・ソーシャル経済メディア サービスを最前線で背負って、お客様に価値を届けていただけます
・ゆくゆくはリーダーを目指していただきたいポジションです

●ご経験やご志向に合わせて、下記のポジションのいずれかをご担当いただきます。
・インサイドセールス
・コンサルティングセールス
・カスタマーサクセス

≪インサイドセールス≫
セミナー開催などにおけるマーケとの連携含め、初回商談までの全ての責任を担い、当事業が技術経営/IPランドスケープを推進し、技術領域の顧客の事業成長・変革を共創する機会を創出することをミッションとしています。

【具体的な業務内容】
・各種データ分析に基づき、商談to成約率の高いターゲティング（企業・業界）の特定やインサイドセールスからの業績forecastの提示など。
・社内セミナー、展示会、社外協賛イベントなどのマーケティング活動を通して得られたリード（見込み顧客）に対して、電話やメールで課題・ニーズをヒアリング・深堀り、商談機会を創出しフィールドセールスへ繋ぎます。
・ターゲット企業開拓のため、セールス・マーケティングチームと連携した施策の企画・実行（セミナーの実施/企画/登壇、展示会等）。
・継続的に電話やメールでコミュニケーションを取り、当社プラットフォームが明確な顧客価値（想定利活用頻度・要望される情報のフィット感等）となりうるか、基準に基づき評価し、商談化を狙うべきターゲットリストをアップデートし続ます。
・再現性と成果影響力の高いナーチャリングの仕組みを継承しながら、失注案件や検討保留リードへの定期フォローを行います。
・顧客の利活用状況に応じて、インサイドセールスからカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。CustomerExperienceを向上させる改善・施策を常に考え他チーム（マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、エンジニア、デザイナー）と連携して顧客の契約業務を最適な形へと導きます。
＝＝＝

≪コンサルティングセールス≫
技術領域の顧客に徹底的に向き合い、顧客と共に顧客の事業成長の実現をデザインし、当社プラットフォームを通じて、顧客の事業成長・変革の全てを担うことがミッションです。
役割としては大きく分けて2つとなります。
・当社プラットフォーム導入に向けた新規セールス活動。
・当社プラットフォーム導入後の顧客のLTV最大化に向けたフォロー・セールス活動。

【具体的な業務内容】
・技術企画や研究開発・知財部門に対する新市場開拓・市場創造セールス活動を実施します。
・当社プラットフォームを導入いただいた顧客に対し、オンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）の実施します。
・当社プラットフォームの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合には、既存窓口の活用促進・価値評価を通じた他部署紹介商談の創出やアップセルの提案を積極的に行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
・顧客の利活用状況に応じて、他チームとカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、技術顧客の業務に資するセミナーやワークショップを企画設計します。
・既存顧客からの当社プラットフォームへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。
・活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、コアユーザー様を巻き込んだ「コミュニティ形成・進化」や「公開開発会議」の企画・運営も実施します。
＝＝＝

≪カスタマーサクセス≫
カスタマーサクセスは、技術領域の顧客に徹底的に向き合い、プロダクト導入後の顧客のLTV最大化に向けた活動を通じて、顧客の技術経営/IPランドスケープを推進することで顧客の事業成長・変革の全てを担うことがミッションです。

【具体的な業務内容】
・当社プラットフォームを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズと、用意しているカテゴライズされたユースケース活用術の組合せおよび一部カスタマイズによるオンボーディング（ご活用シーンの整理および活用研修の提供）の実施します。
・当社プラットフォームの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、当社プラットフォームの導入・活用を部署を増やしていくことで、部署間の共創機会を作り、技術経営・IPランドスケープの推進を担います。（※当社プラットフォームでは部署単位での導入となります）
・顧客の利活用状況に応じて、他チームとカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、技術顧客の業務に資するセミナーやワークショップを企画設計します。
・既存顧客からの当社プラットフォームへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。
・活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、コアユーザー様を巻き込んだ「コミュニティ形成・進化」や「公開開発会議」の企画・運営も実施します。
＝＝＝

●業務で使用する主なツール
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Sansan：顧客接点の確認
・slack：日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション
・顧客の環境調査
・Zendesk：顧客問い合わせの管理
・Gainsight：顧客利用状況管理

【具体的な仕事内容】
・無料トライアルの導入支援
・提案資料作成（工数調査、業務フロー作成）
・顧客担当者とのリレーション構築
・失注理由からのサービス改善案の提示
・マーケティング、インサイドセールス、その他関連部署と連携した改善施策の検討

【プロフェッショナルサービスグループの組織体制】
マネージャー：1名
社員：2名

【募集背景】
管理ロイド事業部の事業拡大に伴う新規採用です。

【やりがい】
1.年間93兆円の巨大産業への挑戦。社会的に意義のあるプロダクトへの参画が可能。
2.サービスを利用する顧客と最も近い距離でやり取りを行う部署であるため、現場目線で課題に根差した改善案の提案を行うことができる。DX化・ペーパレス化の最前線のチームへ参画頂くことになる。
3.新設部署であるため組織作りから携わることができる。

【弊社について】
弊社は、建築技術コンサルティング会社、戦略系コンサルティング会社、外資系投資銀行、FAS、プライベートエクイティファーム出身者及びAIエンジニア、webエンジニアが集まり、不動産管理業界の課題を解決するために、AI搭載の建物管理クラウドシステムを提供しています。本サービスは、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といった業務をスマホ（アプリ）とPC（ダッシュボード）に置き換えることで、労働生産性改善、ペーパレス化、データ化、リアルタイム情報連携等を実現するシステムです。現状、大手不動産管理会社を中心に1500社以上にご利用頂いており、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてNo.1を獲得しております。

日本最大級のスタートアップ情報プラットフォームを運営しています。ビジョンの実現を目指し、当社の事業成長を牽引するインサイドセールスメンバーを増員募集します。

●仕事内容
第一にユーザーに寄り添い、彼らの課題を当社のサービスを通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、当社の進化のハブのように機能する部署になります。

●具体的な業務イメージ
・ユーザーのスタートアップ情報プラットフォーム活用を支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・新機能の浸透による、ユーザーの成功体験の実現
・ユーザーに寄り添ったオプション機能の提案
・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
・データドリブンな契約管理・対応
●やりがい
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ期のため、ユーザーへ価値を届けるために多くのトライ＆エラーを通じて立ち上げ期のワクワクを実感できる。
・第二創業期から成長期に入るフェーズであり、組織の中核メンバーとして、サービス、プロダクトなど様々な側面で事業づくりに事業CEO直下でダイレクトに携わることができます。
・スタートアップ情報プラットフォームのお客様の多くは日本を代表する多種多様な業界の大手企業であり、その中でも特にCVCを含めたスタートアップ投資、新規事業/事業開発、経営企画部の担当者の方々など、会社の未来を見据えた実務や、成長戦略立案を日々検討されている方々となります。スタートアップ情報プラットフォームの持つスタートアップ情報と自分自身の提案活動を通じて国内外にインパクトのあるイノベーション創出を支援できる点が本業務のやりがいとなります。
・国内最大級のスタートアップ情報データベースを広め、かつ進化させることで、日本のイノベーションを加速させることができる。

※ご本人のスキル・希望に応じて詳細決定いたします。

・顧客（主に大企業の人事部、経営企画部、事業創出担当部署）の目的、課題整理と、プロダクト利用設計（セールス以降から担当）
・上記顧客へのプロダクト利用初期のオンボーディング企画、実施
・目的達成に向けた施策実施（社内CRM支援、勉強会運営、イベント実施など）
・多くの企業に価値提供するための上記の型化
・必要に応じたKPIのモニタと見直し
・利用顧客の声に基づいたプロダクトのアップデートを自社開発チームと連携

●このポジションの醍醐味
・大企業顧客へ深く入り込みながら新規事業創出や人材育成に携わることができます
・多様な企業顧客のご支援に携わることができます
・顧客とともに施策を実行し、変化を体感したり感謝の言葉をいただけます
・優秀なエンジニアとともに、プロダクトの価値向上に取り組めます
・当社/事業のミッションに深く共感している仲間とともにチャレンジができます
・少数組織で自由に動きながら目的を達成していけます

●一緒に働くチームの特徴
・事業開発経験豊富なメンバーが多数在籍しており、事業開発/拡大のナレッジを日常的に学び合っています
・クライアントへより大きな価値を届けるため、あらゆる手法でサポートすることができます

日本のヒ シ ネスハ ーソンの可能性を信し 、企業の「中から」インキュベーションが生み出されるよう、クライアントとともに伴走していくインキュベーションをサポートしていただける方を募集する中で、このたび事業の急拡大に伴い、新規事業開発のバックグラウンドがなくとも参画できるアソシエイトポジションを新設しました。
まずは社内に蓄積されている新規事業開発の知見を吸収していただいた上で、ゆくゆくはクライアントの新規事業開発をリードする、インキュベーションリードのポジションを担っていただくことを想定しています。

＜業務内容＞
役割によって以下のいずれかの業務をお願いします
・顧客企業の新規事業プログラムの制度設計コンサルティング・伴走支援
・新規事業の事業化に向けたメンタリング・ハンズオン伴走支援
・新規事業の開発マネジメント・グロースマーケティング支援
・企業アライアンス、M&A・ファイナンスなどの投資検討と実行

クライアントの持つ様々な課題に合わせて、最適な新規事業プログラムの制度設計を共に行い、実際に一緒に新規事業案の募集活動や審査をし、事業検証を進める新規事業立案者のメンタリングを行うことで、新規事業案の磨き込みを行い、実際に事業化まで徹底的に伴走して取り組んでいきます。実際に「事業化させること」にこだわり、大企業の中で生まれてくる様々な新規事業案に向き合い、立案者とともにそれを育て、実際に事業として世の中ににリリースされていくことを実現していきます。

＜このポジションの醍醐味＞
・あらゆる業種/属性の新規事業に携わっていただけます
・新規事業を通じて「人が変わる瞬間」に数多く立ち会うことができます
・仕事を通じ、自身のスキルや能力を大きく向上していただけます

日本のヒ シ ネスハ ーソンの可能性を信し 、企業の「中から」インキュベーションが生み出されるよう、クライアントとともに伴走していくインキュベーションをリードしていただける方を募集します。

＜業務内容＞
役割によって以下のいずれかの業務をお願いします
・顧客企業の新規事業プログラムの制度設計コンサルティング・伴走支援
・新規事業の事業化に向けたメンタリング・ハンズオン伴走支援
・新規事業の開発マネジメント・グロースマーケティング支援
・企業アライアンス、M&A・ファイナンスなどの投資検討と実行

クライアントの持つ様々な課題に合わせて、最適な新規事業プログラムの制度設計を共に行い、実際に一緒に新規事業案の募集活動や審査をし、事業検証を進める新規事業立案者のメンタリングを行うことで、新規事業案の磨き込みを行い、実際に事業化まで徹底的に伴走して取り組んでいきます。実際に「事業化させること」にこだわり、大企業の中で生まれてくる様々な新規事業案に向き合い、立案者とともにそれを育て、実際に事業として世にリリースされていくことを実現していきます。

＜このポジションの醍醐味＞
・あらゆる業種/属性の新規事業に携わっていただけます
・新規事業を通じて「人が変わる瞬間」に数多く立ち会うことができます
・仕事を通じ、自身のスキルや能力を大きく向上していただけます

コミュニティリーダーとして協業を検討している企業とのリレーション構築を行なっていただける方を募集いたします。

＜業務内容＞
以下各項目における、企画・集客・運営・効果検証・ナーチャリング・案件リード獲得・ユーザーとのコミュニケーション・ユーザー満足度の向上
(1) ビジネスイベント／セミナー（情勢に鑑みオンライン／オフライン双方あり）
(2)大企業／スタートアップのコミュニティ形成施策
その他、ユーザベース内他部署を含めた社内コミュニケーション等、上記各項目の遂行に係る業務

＜このポジションの醍醐味＞
・クライアントが持つ多様な経営／事業課題にしっかりと向き合い、解決へ導くキーパーソンとなることができる
・経営陣と近い距離で、圧倒的なスピード感かつ、裁量を持って動くことができる
・多種多様な業界・業種の案件に携わることができる
→ これらを通して、非常に多くの経験／スキルを高める機会を得ることができます

＜一緒に働くチームの特徴＞
・挑戦する人、事業の可能性を強く信じ、それらの最大化に全力を尽くしています
・創業間もない事業であるため、それぞれ領域をオーバーラップしつつ、縦横無尽に活躍いただけます

・ターゲットアカウント、リードからの商談創出（メール/電話）
・商談（Zoom/対面）　※現在基本的に対面による営業はありません
・クライアントへのサービス導入 終了までのプロジェクトマネジメント（以下各項目の支援）
・与件/サービス提供条件整理、プロジェクト内容設計、クライアントアセット/ユースケース明確化、協業先募集
・ユースケース/ソリューションの仮説検証、案件審査、メンタリング
・協業先企業候補の選定、協業先企業との条件交渉および面談の実施
・クライアントの問い合わせ対応
その他、ユーザベース内他部署を含めた社内コミュニケーション等、上記各項目の遂行に係る業務

＜このポジションの醍醐味＞
・クライアントが持つ多様な経営／事業課題にしっかりと向き合い、解決へ導くキーパーソンとなることができる
・圧倒的なスピード感かつ、裁量を持って動くことができる
・多種多様な業界・業種の案件に携わることができる
→ これらを通して、非常に多くの経験／スキルを高める機会を得ることができる

現在、我々のサービスは急拡大しており、クライアントへの提供価値を更に最大化させていく、とても面白いフェーズにあります。
本募集要項で少しでも気になる部分があった方、ぜひあなたの力をお貸しください。一緒にチャレンジしていきましょう。
仲間となってくださる方のエントリーを心よりお待ちしております！

＜一緒に働くチームの特徴＞
・挑戦する人、事業の可能性を強く信じ、それらの最大化に全力を尽くしています
・創業間もない事業であるため、それぞれ領域をオーバーラップしつつ、縦横無尽に活躍いただけます

＜ミッション＞
カスタマーサクセスチームのミッションは、大手グループ企業のユーザー様に対し、その企業のフェーズや体制にマッチするABMの手法をご提案し、ご活用支援をすること、セールスチームと協業しUpsellオポチュニティを創出すること、ユーザーニーズを把握し開発チームへFeedbackを行うことの3つです。

特に活用支援では、導入初期のオンボーディングと、中長期的なご活用支援の、主に2つのアプローチを行っています。オンボーディングフェーズでは、導入3ヶ月で実現したい事のゴール設定をし、注力すべきターゲット企業の可視化や、ご利用のMA / SFAへのデータエンリッチを実施します。

施策の実行→効果測定までの具体的な営業・マーティング手法のアドバイスを実施しながら伴走し、ユーザーのABM促進をサポートします。ご活用支援フェーズでは、定期訪問やユーザー様の共通課題に即した勉強会の企画運営など1対Nの施策も行っていきます。

＜業務内容＞
・導入コンサルティングプロジェクトの推進
・ユーザー様からの問い合わせ対応
・MA・SFAへのAPI連携へのテクニカルサポート
・ユーザーコミュニティや勉強会の企画・運営
・別部署開拓などUpsellオポチュニティの創出
・新機能開発の為のユーザーヒアリング・開発企画・推進
・データベースのオンボーディング/活用支援

＜やりがい＞
・プロダクト開発
・ユーザー様へ活用提案活動をする中で、自分の営業力だけでなく、提供価値そのものを高めるプロダクト開発に挑戦できる
・B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション
・ABM・The Modelをはじめ、最先端のマーケ/営業オペレーションに挑戦できる
・Enterprise企業の営業戦略立案に携わる
・誰もが知る有名企業の新規事業や既存事業拡大に、FORCASを通してご提案・貢献することができる

・オンボーディング / 定期活用支援を通じたターゲティング支援
・MA・SFAへのAPI連携を通じた、マーケ/営業オペレーション構築支援
・クロスセル・アップセルの推進
・ユーザーコミュニティやワークショップの企画・運営
・新規機能開発の企画・推進
・開発要望のプロダクトフィードバック

＜やりがい＞
●ユーザー企業の意思決定に寄与する
超高成長中のスタートアップや100年の歴史を持つ企業まで、自分の伴走や提案がユーザーの事業戦略を形作る。
自分の伴走を通じて、スタートアップ企業が次なるマーケット選定に舵を切ったり、老舗企業の営業体制が変革される。
非常に責任の重い挑戦であるが、ユーザー企業にとって大きな影響を与える挑戦でもある。

●プロダクト開発
日々の伴走支援の中で、追加して欲しいデータや、追加したい機能、より良いUIに向けてアイディアを収集、フィードバックいただく事で、次の開発に向けてリアルなディスカッションに参加できる。

開発要望をあげるSalckチャネルや、PdMと開発優先をディスカッションする場もあるので、ユーザードリブンな環境で働くことができる。

●B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション
ABM・The Modelはじめ、最高のメンバーと最先端の取り組みに挑戦できる。

※選考を通じてご経験やご希望を踏まえ、入社後にオンボーディングフェーズまたは活用支援フェーズのどちらを主にご担当頂くかをご相談させていただきます。
（入社後、ジョブローテーション有）

主にスタートアップ情報収集に課題を感じている幅広い業界の大手企業様を中心に、スタートアップ情報プラットフォームの提案をしていただきます。

VC、CVC（コーポレートベンチャーキャピタル）、スタートアップとの事業提携を考えている新規事業担当者、スタートアップを対象とした営業企画担当者に対して、「効率的で網羅的なスタートアップ情報収集」の手法として、スタートアップ情報プラットフォームを提案します。

●具体的な業務イメージ：
※ご志向や適性を基にインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスいずれかへの配属となります。

また、お客様とのコミュニケーションはZoom等を活用したオンライン形式にて主に行っています。