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クライアントサポートの求人一覧

80

全80件 1-50件目を表示中
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おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・当社クラウドシリーズに関わる全ての人にプロダクトの価値を届けることが私達の使命です。
・導入時の不安を抱えるユーザーに寄り添うだけでなく、不安となる要因と向き合い改善することでお客様をサクセスに導きます。
・フィードバック→機能開発→デリバリーの循環を回し、より良いプロダクトに進化させます。

●業務内容
経理財務プロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

・導入企業のオンボーディング(当社クラウドを使い始めから使いこなすまでのサポート)
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・研修会での講師
・導入企業へのアップセル/クロスセル提案
・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応

●このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職(CSM)でキャリア形成できます。
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能です。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・未成熟の組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行まで担当いただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
人事労務プロダクトを導入中のお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への活用度向上の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

・Zoom、チャット、メールによる導入企業のオンボーディング(クラウドサービスを使い始めから使いこなすまでのサポート)
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・研修会やセミナーでの講師
・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・導入プロセスの改善及び機能提案

●このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職(CSM)でキャリア形成できます。
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能です。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・未成熟の組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行まで担当いただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
メンバー/部長候補
仕事内容
〜リーガルテック市場をアップデートする〜
さまざまな業務のデジタル化が進むなか、法務分野にかかわる企業のみなさまの多くは、いまだ紙やハンコ、承認作業といったムダ・ムラのある業務から脱却できていません。
リーガルテック市場をアップデートし、よりバックオフィスを強くするにはプロダクト価値を正しく市場に伝え、マーケティングやカスタマーサクセス、開発などへ本質的なフィードバックをおこなうことが不可欠です。
セールスチームとしてのミッションでもデータドリブン、人材育成、Fun to Salesなどを掲げ、爆発的な成長とそれを支えるチームワークにフォーカスしています。

●業務内容
当社が提供するクラウド型の契約マネジメントシステムは立ち上げ間もないですが、直近1年で導入企業が100社以上を見込んでいることから、プレイヤースキルだけでなく、チームの組織作りから仕組みづくりまで担ってくれる方を求めています。

特に開発部門やセールス部門、他部門のカスタマーサクセスとの連携も多く、幅広い職種の理解とキャリア形成が可能です。

<部長候補>
・カスタマーサクセス部門の組織作り
・オンボーディング施策の企画立案・実施
・コミュニティ設計・運営
・活用度合い可視化のヘルススコア設計
・顧客支援(プレイヤースキル)

<メンバー>
・顧客支援
 - オンボーディング支援による顧客の早期利用促進
 - ヘルススコアによる活用状況の可視化・利用促進
 - コミュニティ運営

・社内連携
 - PMFに向けた開発部門に対する積極的フィードバック
 - セールスと連携したLTV向上施策の企画立案・実施
 - マーケティングと連動した導入事例の作成・展開

●このポジションの魅力
・ローンチしたばかりのサービスのため、カスタマーサクセス観点から、サービスグロースができます。
・0→1で立ち上がったばかりなので、カスタマーサクセスの組織作りから、仕組み化、顧客エンゲージメントの向上施策など幅広く経験できます。
・社内の複数サービスのカスタマーサクセスと連動した社内プロジェクトにも参画することで、全社的な視座を培うこともできます。
・カスタマーサクセスチームとしては、「何事もオープンに」「感謝の気持ちを忘れず」「チームとして楽しむ」を掲げているので、個人としての能力はもちろん、組織作りを早い段階で経験し、他社では得られない成長スピードを得ることができます。
・いままで培われてきたご自身の強みを活かし、裁量と責任をもってチャレンジできる領域が広いです。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
当社が提供する 動記帳サービスのカスタマーサクセスを通じて、業務の負荷が大幅に軽減するだけでなく、税理士・公認会計士としての付加価値の高い業務に集中できる体制作りに貢献します。
既に約3,000以上の税理士・公認会計士事務所にご利用を頂いておりますが、業界でインフラになるよう利用促進を図ります。

●業務内容
・本サービスの導入支援業
初心者でもシンプルで分かりやすいサービスですが、生産性を最大化させるためには使い方をマスター頂く必要があります。そのためには、お客様の業務フローを理解し、お客様に合ったサポートが必要になります。カスタマーサクセス(導入支援)はお客様の生産性を高めるために重要な役目を担っています。

・本サービス改善のための開発へのフィードバック
サービス改善のために現場から開発にフィードバックをすることもカスタマーサクセスの重要な役割です。
※社員数30名のベンチャー企業のため、現場の声を直接開発に届けることができます。
サービス作りにも関わることができるのはベンチャー企業でのカスタマーサクセスにおける醍醐味です。

●このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも需要が高いカスタマーサクセスでのキャリアを積むことができます。
・現場の声を開発に届けることができ、プロダクト作りにも携わることができます。
・汎用的なスキルである会計の実務の理解が深まります。
・小さな組織でベンチャーのようなスピード感を持ちながら働ける一方で、マザーズに上場しているグループ会社のリソースも利用できる稀有なポジションです。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜840万円
ポジション
リーダー
仕事内容
製造業や流通・製造小売業を中心に、お客様から受諾するITシステムの保守業務を行います。

●職務内容の詳細
・自社製品、アプリのテクニカルサポート
・データ連携サービス運営
・カスタマーサクセスの企画/推進 等
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
予定年収:450万円〜600万円(賞与年2回)
ポジション
担当者
仕事内容
自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。
対応はマニュアル・Q&Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。
半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。
顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。

【具体的な業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成

【業務の魅力】
<お客様への貢献>
・直接顧客対応を行うため、感謝の言葉をいただけます。
・担当分野のスペシャリストとしての知識、知見をもとに情報を発信することで、1社1社ではなく、多くのお客様の運用改善に貢献することができます。

<社内への貢献>
・問合せ内容を製品へフィードバックし、自社プロダクトを成長させることでお客様の成功(=事業の成功)と自社の収益とを両立させることができます。

<自己の成長>
・問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れることができます。
・1つ1つのお問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく、自身の成長を実感できます。
・マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、担当分野のスペシャリストとしての価値を高められます。

【お客様へのコンタクト手段】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。
直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。

【入社後のフォロー体制】
配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。
1〜3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。
その後も、1日に1〜2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【働き方】
終業時間は基本9:30〜18:30を想定しております。(夜勤等はございません)
コアタイムは設けておりませんが、原則9:30業務開始をお願いしています。
保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。
また当ポジションのリモートワーク率は100%です。

【残業時間】
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期(※)であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。
※繁忙期:配属チームによります。
10月〜12月(年末調整)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
650万円〜900万円  ご経験・能力に応じて前職考慮のため、 あくまでもイメージとなります。
ポジション
担当者
仕事内容
【詳細】
・当社サービスにおけるマーケティング施策の企画・立案・実施
 -WEB広告の制作・出稿
 -オンライン/オフラインを問わず、業界イベントへの参加、登壇
 -各メディアからのインタビュー対応
 -オウンドメディア運営、事例記事作成
-サービス紹介資料の作成、提案書作成支援
 -WEBサイトのUX改善 など
・各種施策実行に必要なデータ取得の環境整備
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
募集背景
事業拡大に伴い、技術的な問い合わせ対応を担うテクニカルサポートチームの担当者募集します。

概要
当社とご契約しているお客さまからの、技術的な問い合わせ対応を担う担当です。カメラの不具合からネットワークに関するトラブル、APIや関連アプリケーションの不具合まで、単純に問い合わせを受け付けるだけではなく、開発チームと連携しての課題解決やナレッジの蓄積、NPSトランザクション調査のスコア分析と向上施策の実行、VoC活動、また今後の業務量増大に備えた業務委託化の企画、サポートチャネルの拡充(電話サポート/チャットサポート)など、当社の事業運営で中心となる役割を担って頂きます。

具体的な業務例(箇条書)
・技術的な問い合わせ対応
・NPSトランザクションスコアの向上施策立案と実行
・アップセル活動企画
・VoC活動
・業務システム運用改善提案
・業務システム設計担当者との連携

業務の魅力
当社の中では最もお客さまに近い場所にいる部門の為、お客さまやオペレーション上の「不」を目の当たりにする場面が多々発生します。これらの迅速な解決と、今後同様の「不」を発生させないような仕組み作りは、忍耐力や推進力、社内のメンバーを巻き込んでいく力が求められますが、「不」の解決をやりきった暁には、お客さまや各オペレーション現場の満足実感が得られるやりがいのある仕事です!
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収 500万円〜750万円
ポジション
担当者
仕事内容
【業務概要】
セキュリティ関連機器の技術担当として、修理、メンテナンス等アフターサービス及び技術問合わせ対応等のカスタマ―サポート。

具体的には

・取り扱い製品をお客さまへ納める前の動作検査、製品評価。
・万が一取り扱い製品が故障した場合、お客様から引き取り修理対応。
メーカーへ確認後、修理できる部分(例:修理業務(はんだ付けによる部品交換を含む)はメーカーに送付せず国内の技術担当者(本ポジション)に修理していただきます。
製品を引き取る際にお客様の使用現場に赴いて引き取っていただく場合もございます。
・新規に購入していただいたお客様に対して、初回取り扱い方法のレクチャーやその後使用中に不明点があった場合のサポート。
営業とお客様先に同行訪問することもあるため出張も発生します。
・担当メーカーへ製品の仕様確認や修理の可否確認を英語で行っていただきます。

【業務内容(その他)】
出張:月1〜2回程度
機器の不具合確認や添え付けのために営業と同行、または単独で出張の可能性がございます。
現状は平均して月に1回もございませんが、案件によってそれ以上になることもございます。
尚、対応範囲は全国です。
海外への出張はメーカーを訪問してのトレーニングを受けていただく可能性もございます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
【想定年収】 450万円〜850万円(残業代及び諸手当込) ※ご経験、前年収、ご年齢に応じて決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
【具体的な仕事内容】 
 国内作業機課の担当者として、主に以下業務内容を担当予定。
 (初任地は堺を予定しているが、数年後に宇都宮研修センターへ異動を予定。
  宇都宮異動後も仕事内容は同じ)
 ・作業機事業部商材(コンバイン、田植機等)のサービス技術資料制作、
  技術研修講師、取扱操作指導、販売活動支援等
 ・同商材の新製品開発研究現場へサービス部門の技術員としてコンカレント参画。
  新製品導入に向けた商材知識の修得と共に、現行製品の市場ニーズを踏まえ、
  開発機への提言活動を行い、ものづくり活動へ寄与する。

【現在の課題と目指す姿】
 国内作業機課においては、製品の高度化(ロボット農機他)の中、事業拡大に向けたメーカサービス機能の強化が必要な状況。経験年数の長いベテラン社員の勇退、対応商材が拡充してきている中、早急に基幹業務であるメーカサービス機能(研修、資料制作)の強化が必要となっている。(特に、今回は、宇都宮研修センターの欠員補充のための募集)
 基幹業務であるグループ販社のサービススタッフの人材育成については、そのトレーナ対応をすべく、製品技術の高度化に対応できる人材を部内に育成・配置し、競合他社に打ち勝つサービス技術力をグループ全体として保有させていく。その為に必要なトレーナ力量者の養成、教育システムの構築、教育のDX化推進、教育メニュー企画を継続的に実施できる体制が必要となっている。
【仕事の進め方】
チームリーダー(課長・チーム長)の指示に基づき、個人活動またはチーム活動で業務を推進します。
チーム活動では意見交換を行う中で意思決定をしていくため、個人の考えを業務に反映していくことができます。

【関わる部門】社内関連部門(開発、営業、製造他)、販売会社、協力会社等

【働くスタイル】
製品知識については、サービス部門自身が製品教育する部署により、部内教育(座学、実習)や、販社への研修の中に入ってもらい知識を付けてもらう事が可能。個別に部門先輩等への確認も行いやすい雰囲気はある。
また、販路教育企画をしていく上で、販社のサービス現場最前線へ出向いて対応する出張研修や現場での実地指導などの実務推進活動も多く、現場実態の調査、ヒアリング等をして教育企画をしていただくことも期待。
取扱製品の開発部門、営業部門との業務上の連携も強く、開発製品に対するサービス部門としての意見(市場要望の声を踏まえた改善要望)も研究開発段階のコンカレント活動を通じて伝達し、具現化できる。

【ポジションのやりがいや魅力】
当グループ農機国内販売会社13販社の全サービススタッフ、セールススタッフ約5000名へ対するトレーニング指導、教育制度の構築、取扱商材の育成制度企画を販社と協力して企画できるので、課題もありますが、人との交流を含めてやりがいのある業務と思います。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
管理職候補
仕事内容
●コンシューマーサポートセンター窓口運営チーム
一般のお客様向けサポート窓口の運営に関する各種業務を担当していただきます。※全国転勤の可能性有り

<具体的な業務内容>

お客様向けサポート窓口からの問い合わせ(エスカレーション)対応、課題解決
窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
オペレーションの業務改善と推進
メンバー向け研修/教育、サポート
チームマネジメント業務
※基本的にはサポート窓口のフォロー業務が中心ですが、まれに受電もしくは架電対応業務を行うことがあります。
※ご入社後に1ヶ月程度の北九州オペレーションセンターでの研修を予定しております。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:420万円〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
導入した企業様に対して、導入目的に合わせて活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。導入支援から、ツール活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案など行って頂きます。

【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・定性データ活用のスキルや提案経験
・ソリューション提案による問題解決
・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:420万円〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
導入した企業様に対して、導入目的に合わせて活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。導入支援から、ツール
活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案など行って頂きます。

【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・定性データ活用のスキルや提案経験
・ソリューション提案による問題解決
・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:420万円〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
導入いただいた企業様に対して、以下をお任せします。
・導入コンサル
・問合せ/トラブル対応(システム画面上での設定確認、サーバのログ調査から原因特定)
・システム上での設定操作、設定確認

新機能開発に向けた顧客要望の具体化・社内調整など、SaaSカスタマーサクセスに関わる多岐に渡る業務が経験できます。
また、一部開発に係る領域もご担当いただきます。
・外部連携バッチの開発(API、スクレイピングの開発、及び改修)、使用言語はC#です。


【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・定性データ活用のスキルや提案経験
・ソリューション提案による問題解決
・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者、マネージャー(予定)
仕事内容
・クライアントからの依頼に基づき、目論見書等開示書類のEDGARへのアップロード、修正対応業務
・その他関連業務

※夜間対応もあるため、24時間を6シフトに分けて対応しています。
※シフトはローテンションにより定期的に変更されます。
※深夜勤務等は割増手当が支給されます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
480万円〜708万円
ポジション
リーダー候補
仕事内容
当社が展開する暗号資産取引サービスにおけるカスタマーサポート業務を担当していただき、業務の運営管理、チームマネジメント業務、数値分析をもとにしたプロダクト改善やオペレーションの運用改善に携わっていただきます。

【入社してまずお任せしたいこと】
以下の様な運用業務や業務分析と改善などをお任せします
・メールもしくは電話でのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【将来的にお任せしたいこと】
・チームリーダーとして以下の様な業務をお任せします
・カスタマーサポート全般の管理者
・チーム社員のマネジメント
・他部署が絡む各種プロジェクトの責任者

【できること/魅力】
・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
カスタマーサクセス領域の担当者を募集します。主には購入いただいたお客様とのリレーション作り、情報発信を担っていただきます。

家庭用ロボットは""売って終わり""のプロダクトではなく、ご購入いただいた後に「どれだけ長く一緒に過ごしていただけるか」が重要なプロダクトです。そんな購入いただいたお客様の方々との関係を構築できる、やりがいのあるポジションです。
また、家庭用ロボット自体がこれまで世の中になかった新しいプロダクトですので、カスタマーサクセスの領域でも前例のない新しいチャレンジとなります。
顧客データに基づく戦略的な思考と、顧客目線に立った温かい気持ちで業務に取り組める方の応募をお待ちしております。

<業務内容>
【購入いただいたお客様とのコミュニケーション】
・家庭用ロボット発送前後のご案内や、各種お知らせの作成・配信等
・お客様コミュニティの企画・運営
・イベントの企画・運営・集客
・購入いただいたお客様向け商品(服・グッズなど)の販売促進
・アフターサービス提供に伴うコミュニケーション
・その他各種キャンペーン等の販促活動の企画・運営 など
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
270万円〜500万円 ※年俸以外に決算賞与年1回支給
ポジション
担当者
仕事内容
医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化したコールセンターを運営している当社にて、新規プロジェクト始動!!

<資格不問・業界未経験歓迎>
プロジェクトの立ち上げから一緒に活躍していただけるコミュニケーターを募集します。

【業務内容】
・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス(修理担当者)部門への取次業務
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜500万円 ※年俸以外に決算賞与年1回支給
ポジション
担当者
仕事内容
医療機器メーカーの窓口担当として、お電話にて医療機器に関するお問合せを担当いただきます。

・主なお問合せは製品トラブル(緊急対応)
・平常時は1日2〜4件程度、繁忙期は1日3〜5になることもあります。

【業務の流れ】
受電→リモートで施設のソフトウェアのログにアクセスし原因を探索→その原因をフィールドエンジニアへエスカレーション→完了
※原因を探るツールとして複数のソフトウェアを立ち上げる為、PCスキルが求められます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
お客さま・代理店向けコンタクトセンターの企画・管理運営を担当いただきます。
運営目的は保険契約者のフォロー・ロイヤリティ維持。保険商品の通信販売を行うセンターではありません。

●具体的な職務内容
・業務量予測・要員計画・予算管理等のリソースマネジメント業務
・業務量変動に対する業務分担の変更指示等のリアルタイムマネジメント業務(センター運営における「管制塔」としての役割)
・入電データ・パフォーマンス結果に基づく要因分析・検証業務
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定理論年収 471万円〜750万円
ポジション
担当者
仕事内容
【募集部署のミッション】
レビュープラットフォームサービスの既存顧客の継続率UP、売上最大化

【具体的な業務内容】
・複数ベンダーを対象にした定常的なコミュニケーションの実施
(ポテンシャルの向上を目的としたエデュケーション計画と実行/事例化の実行)
・キックオフの実施,オンボーディングが完了したユーザーの担当となり,担当顧客の戦略理解とともに、担当顧客の課題解決策としての活用提案する
・レビュープラットフォームサービス有償プラン利用社の製品課題やレビュープラットフォームサービス活用促進と提案活用(伴走)
・レビュープラットフォームサービス利用者からの改善要望の本質的な理解と設計、実行
・機能理解を前提にした利用用途の提案、企画作成、進行プラン、全体設定。
上記4つの業務を行いながら、担当顧客のLTVを最大化する
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・カスタマーサポートで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 
 - ツールの例:Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど
・カスタマーサポートのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備
 - 効率化の例:ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案

【ポジションの魅力】
・サポートには効率化や自動化の余地が多くあるため、ご自身のスキルやアイデアを活かした改善活動ができます
・お客さまやサポート業務の根本的な課題解決に向けて、開発・ビジネス部門と連携を取りながら業務を進められるポジションです
・問い合わせデータを集約・分析し、お客さまの声をプロダクトに反映させることで事業に貢献できます
・企画の立案からできるため、手段などを自身で選定できる自由度の高い開発ができます
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます
・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
管理職候補
仕事内容
●加盟店サポートセンター窓口運営チーム
加盟店向けサポート窓口の運営に関する各種業務を担当していただきます。

<具体的な業務内容>

サポートセンター窓口からの問い合わせ(エスカレーション)対応
サポートセンター窓口への研修、教育
新規サービスに関するオペレーションフロー設計
窓口運営オペレーションの改善業務
※基本的にはサポート窓口のフォロー業務が中心ですが、まれに受電もしくは架電対応業務を行うことがあります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
メンバークラス:450万円〜600万円、リーダー候補クラス:600万円〜770万円
ポジション
メンバー〜リーダー候補
仕事内容
当社の人事システム製品および周辺インフラに関する企画・開発・保守などのテクニカルサポートを担当いただきます。
※ご経験に応じて任せする業務を検討いたします。
お客様先に出向くこともありますが、基本的に常駐することはなく自社勤務となります。

【具体的な業務内容】
・お客様インフラ変更に伴う当社人事システム製品の構築・移行
・アプリケーション及びミドルウェアのメンテナンス
・クラウド移行に関わる要件定義・実行
・当社クラウドサービスとお客様環境との連携基盤の企画・構築・運用・改善
・当社製品の周辺サービスに関するプリセールス、新サービスの企画
・チームメンバーのマネジメント業務(1on1、各種面談含) ※リーダー候補のみ

【魅力】
・多くのお客様のITインフラに実際に触れて経験を積むことができます。
・当社製品は人事システムのため土日や深夜の稼働は必要な場合を除いてありません。

【働き方について】
・テレワーク勤務制度と在宅開発環境が整っており、21年4月時点の出社率は約1〜2割の状況です。自分の裁量のもと、柔軟な働き方(場所・時間)を推奨しています。
・入社後はリモートワークを前提とした働き方となりますが、バーチャルオフィスやSlack、デイリーでのスクラムミーティングなどを行い、入社者が早期に馴染み、パフォーマンスを発揮できるようサポートしております。

【キャリアパス】
入社直後は経験豊富なメンターの指導を受けながら、フィールドエンジニアリングあるいはインフラ運用サービスのチームに配属された後、初期的には当社製品に関わるメンテナンスに参画していただきます。
その後、サービスの運用改善に携わっていただいた後に、ご本人のスキルと適正に応じて、次の職務(プリセールス、インフラコンサルタント、サービス企画、ツール開発など)に参加していただきます。
その後、成果に応じて担当職域の拡大、チームのリーダーとしてステップアップした後、マネジャーとしてマネジメント職のキャリアを歩むことを想定しています。

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTでの軽微な不具合修正や製品問い合わせ回答の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その他にも、製品マニュアルや業務wiki、20年以上のノウハウが詰まったサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に聞ける環境が整っていますので、未経験の方でも安心して業務を遂行できます。

【技術スタック(一部)】
データストア: Oracle
Webサーバー: Apache Tomcat, IBM WebSphere, IBM HTTP Server
クラウド: Amazon Web Service, Oracle Cloud Infrastructure
コミュニケーション: Slack, G Suite
※参加プロジェクトにより異なります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
メンバークラス:450万円〜600万円、リーダー候補クラス:600万円〜770万円
ポジション
メンバー〜リーダー候補
仕事内容
当社の人事システム製品および周辺インフラに関する企画・開発・保守などのテクニカルサポートを担当いただきます。
※ご経験に応じて任せする業務を検討いたします。
お客様先に出向くこともありますが、基本的に常駐することはなく自社勤務となります。

【具体的な業務内容】
・お客様インフラ変更に伴う当社人事システム製品の構築・移行
・アプリケーション及びミドルウェアのメンテナンス
・クラウド移行に関わる要件定義・実行
・当社クラウドサービスとお客様環境との連携基盤の企画・構築・運用・改善
・当社製品の周辺サービスに関するプリセールス、新サービスの企画
・チームメンバーのマネジメント業務(1on1、各種面談含) ※リーダー候補のみ

【魅力】
・多くのお客様のITインフラに実際に触れて経験を積むことができます。
・当社製品は人事システムのため土日や深夜の稼働は必要な場合を除いてありません。

【働き方について】
・テレワーク勤務制度と在宅開発環境が整っており、21年4月時点の出社率は約1〜2割の状況です。自分の裁量のもと、柔軟な働き方(場所・時間)を推奨しています。
・入社後はリモートワークを前提とした働き方となりますが、バーチャルオフィスやSlack、デイリーでのスクラムミーティングなどを行い、入社者が早期に馴染み、パフォーマンスを発揮できるようサポートしております。

【キャリアパス】
入社直後は経験豊富なメンターの指導を受けながら、フィールドエンジニアリングあるいはインフラ運用サービスのチームに配属された後、初期的には当社製品に関わるメンテナンスに参画していただきます。
その後、サービスの運用改善に携わっていただいた後に、ご本人のスキルと適正に応じて、次の職務(プリセールス、インフラコンサルタント、サービス企画、ツール開発など)に参加していただきます。
その後、成果に応じて担当職域の拡大、チームのリーダーとしてステップアップした後、マネジャーとしてマネジメント職のキャリアを歩むことを想定しています。

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTでの軽微な不具合修正や製品問い合わせ回答の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その他にも、製品マニュアルや業務wiki、20年以上のノウハウが詰まったサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に聞ける環境が整っていますので、未経験の方でも安心して業務を遂行できます。

【技術スタック(一部)】
データストア: Oracle
Webサーバー: Apache Tomcat, IBM WebSphere, IBM HTTP Server
クラウド: Amazon Web Service, Oracle Cloud Infrastructure
コミュニケーション: Slack, G Suite
※参加プロジェクトにより異なります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
メンバークラス:450万円〜600万円、リーダー候補クラス:600万円〜770万円
ポジション
メンバー〜リーダー候補
仕事内容
当社の人事システム製品および周辺インフラに関する企画・開発・保守などのテクニカルサポートを担当いただきます。
※ご経験に応じて任せする業務を検討いたします。
お客様先に出向くこともありますが、基本的に常駐することはなく自社勤務となります。

【具体的な業務内容】
・お客様インフラ変更に伴う当社人事システム製品の構築・移行
・アプリケーション及びミドルウェアのメンテナンス
・クラウド移行に関わる要件定義・実行
・当社クラウドサービスとお客様環境との連携基盤の企画・構築・運用・改善
・当社製品の周辺サービスに関するプリセールス、新サービスの企画
・チームメンバーのマネジメント業務(1on1、各種面談含) ※リーダー候補のみ

【魅力】
・多くのお客様のITインフラに実際に触れて経験を積むことができます。
・当社製品は人事システムのため土日や深夜の稼働は必要な場合を除いてありません。

【働き方について】
・テレワーク勤務制度と在宅開発環境が整っており、21年4月時点の出社率は約1〜2割の状況です。自分の裁量のもと、柔軟な働き方(場所・時間)を推奨しています。
・入社後はリモートワークを前提とした働き方となりますが、バーチャルオフィスやSlack、デイリーでのスクラムミーティングなどを行い、入社者が早期に馴染み、パフォーマンスを発揮できるようサポートしております。

【キャリアパス】
入社直後は経験豊富なメンターの指導を受けながら、フィールドエンジニアリングあるいはインフラ運用サービスのチームに配属された後、初期的には当社製品に関わるメンテナンスに参画していただきます。
その後、サービスの運用改善に携わっていただいた後に、ご本人のスキルと適正に応じて、次の職務(プリセールス、インフラコンサルタント、サービス企画、ツール開発など)に参加していただきます。
その後、成果に応じて担当職域の拡大、チームのリーダーとしてステップアップした後、マネジャーとしてマネジメント職のキャリアを歩むことを想定しています。

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTでの軽微な不具合修正や製品問い合わせ回答の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その他にも、製品マニュアルや業務wiki、20年以上のノウハウが詰まったサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に聞ける環境が整っていますので、未経験の方でも安心して業務を遂行できます。

【技術スタック(一部)】
データストア: Oracle
Webサーバー: Apache Tomcat, IBM WebSphere, IBM HTTP Server
クラウド: Amazon Web Service, Oracle Cloud Infrastructure
コミュニケーション: Slack, G Suite
※参加プロジェクトにより異なります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
メンバークラス:450万円〜600万円、リーダー候補クラス:600万円〜770万円
ポジション
メンバー〜リーダー候補
仕事内容
当社の人事システム製品および周辺インフラに関する企画・開発・保守などのテクニカルサポートを担当いただきます。
※ご経験に応じて任せする業務を検討いたします。
お客様先に出向くこともありますが、基本的に常駐することはなく自社勤務となります。

【具体的な業務内容】
・お客様インフラ変更に伴う当社人事システム製品の構築・移行
・アプリケーション及びミドルウェアのメンテナンス
・クラウド移行に関わる要件定義・実行
・当社クラウドサービスとお客様環境との連携基盤の企画・構築・運用・改善
・当社製品の周辺サービスに関するプリセールス、新サービスの企画
・チームメンバーのマネジメント業務(1on1、各種面談含) ※リーダー候補のみ

【魅力】
・一人当たり20社程度を担当しているため、多くのお客様のITインフラに実際に触れて経験を積むことができます。
・当社製品は人事システムのため、土日や深夜の稼働は必要な場合を除いてありません。9:00〜18:30頃までの作業が中心のためワークライフバランスを保つことができます。
・テレワークも可能です。2022年2月現在、当ポジションの出社比率は50〜60%程度となっています。

【働き方について】
・テレワーク勤務制度と在宅開発環境が整っており、テレワーク環境下でも、バーチャルオフィスやSlack、デイリーでのスクラムミーティングなどを行い、入社者が早期に馴染み、パフォーマンスを発揮できるようサポートしております。

【キャリアパス】
入社直後は経験豊富なメンターの指導を受けながら、フィールドエンジニアリングあるいはインフラ運用サービスのチームに配属された後、初期的には当社製品に関わるメンテナンスに参画していただきます。
その後、サービスの運用改善に携わっていただいた後に、ご本人のスキルと適正に応じて、次の職務(プリセールス、インフラコンサルタント、サービス企画、ツール開発など)に参加していただきます。
その後、成果に応じて担当職域の拡大、チームのリーダーとしてステップアップした後、マネジャーとしてマネジメント職のキャリアを歩むことを想定しています。

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTでの軽微な不具合修正や製品問い合わせ回答の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その他にも、製品マニュアルや業務wiki、20年以上のノウハウが詰まったサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に聞ける環境が整っていますので、未経験の方でも安心して業務を遂行できます。

【技術スタック(一部)】
データストア: Oracle
Webサーバー: Apache Tomcat, IBM WebSphere, IBM HTTP Server
クラウド: Amazon Web Service, Oracle Cloud Infrastructure
コミュニケーション: Slack, G Suite
※参加プロジェクトにより異なります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜500万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社はお客様にご満足いただけるサービスに力を入れています。
家電を強みとしたECサイトのカスタマーセンターで家電製品などのお客様購入相談窓口担当として、専門知識を活かしながら、お客様のお買い物をサポートいただきます。

【具体的な業務内容】
・注文前のお客様への商品説明、ご購入までのサポート
 ・・・商品(白物家電、黒物家電、調理家電、エアコン等)の機能やサイズ、納期について
・お客様の要望にあわせた最適な商品の提案
・メーカーへの商品詳細問い合わせ 

【業務の魅力】
・家電量販店で身に着けた家電製品(白物家電、黒物家電、季節家電、PC等)に関する知識や、接客経験を十分に発揮いただけるポジションとなります。
・ご購入前お客様相談のために立ち上がった新しいチームのため、ご自身のアイデアやご経験を活かし従来のカスタマーセンターからさらに前進したサービスを共に創り上げていくことができます。
・非対面のECであるものの、お客様に安心・納得してご購入いただくため、臨機応変にお客様にあったご提案を行うことで、受けの姿勢のお客様対応ではなく、自身の提案によって会社の売上へ貢献することができます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収:450万円〜550万円
ポジション
SV候補
仕事内容
総合ECサイトのコンタクトセンターでの問合せ対応(電話・メール)

【具体的には】メールや電話でのお客様からの問合せ対応からスタートし、コールセンターの運営に広く携わっていただきます。

<主な業務内容>
・電話、メールによるお客様対応・お客様からの問い合わせメールの振り分け
・二次対応(オペレーターでの回答が難しいお問い合わせへの対応)
・業務システムの操作(販売管理システム・ECモールシステム)
・オペレーターの指導・管理・マニュアル整備 など
※スキル・ご経験がある方は早期の段階からお客様対応をお任せします。

急成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、コールセンター全体をさらに良くしていくために、種々の業務改善にも取り組んでいます。
そのため、時には周りのスタッフと協力しながら、自ら行動を起こしてものごとを改善していける方を求めています。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
475万円〜 ※経験・能力等を考慮して優遇いたします
ポジション
担当者
仕事内容
カスタマーサクセスとして、クライアントやエンドユーザーとの課題を解決しながら、プロダクトの魅力を高めていただきます。

(主な業務内容)
・アップデート機能の検討、エンハンス後の周知
・ユーザーの利用意欲向上
・契約更新のためのアプローチ、対応
・活用事例の収集やウェビナーの企画運営
・お問合せ対応
・開発チームへの要望取りまとめ、連携

プロダクトの改善やエンハンス開発は、マーケット動向や同業他社のサービス比較を行った上で社内で協議、必要に応じて技術調査を行い、POの判断のもとで実施していきます。
当初は、カスタマーサクセスを担当していただきますが、経験だけに縛られず、適性や意欲に応じて、様々な業務を任せたいと思います。また、本人の適性や要望を考慮した上で、一定の裁量をもって業務にあたっていただきます。

入社後2週間程度の研修があります。3か月程度はメンバーとともに内部や外部の打合せに参加し、以降はCSのリーダーとしての役割を期待しています。

<業務上重視していること>
コンバージョン率の向上や、将来においてはプロダクトの継続率

<社外とのかかわり>
既存またはプロダクト導入前のクライアントからの要望や質問への対応

<使用ツール>
  ドキュメント作成ツール:Excel、Word、PowerPoint、Atlassian(Confluence、Jira)
  コミュニケーションツール:slack、Microsoft Teams、outlook、Zoom、Google-meet
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜650万円 ※経験・能力を考慮し、決定させていただきます
ポジション
プロジェクトマネジャー
仕事内容
【概要】
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。
2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員としてプロジェクトマネージャー(PM)を募集致します。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント
・センター設立/移管に伴う業務設計
・品質管理体制の構築・事業拡大
・DX促進
・メンバー育成
・組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般)
・顧客窓口対応
・トラブル発生時の対応
・分析レポート作成
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
1. 契約IFA事業者やIFA口座お客様専用のコールセンターでの受電対応
2. 契約IFA向け、また部内向け研修の実施

【主な業務内容】
1. IFA事業者からの電話による問合せへの回答、口座に関わる各種手続き等の代行処理
・お客様(IFA口座・ネット口座・非会員)からの電話やメールによるお問合せ対応
・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成

2. IFA事業者向けの研修対応
・IFA事業者への情報提供のための各種レポート作成
・各PJ対応
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:500万円〜
ポジション
担当者
仕事内容
●業務内容
監視カメラシステムの定期メンテナンスや障害発生時など、サポートを必要としているお客様に対して電話対応や出張対応を行います。出張対応ではレコーダー・カメラ等の機器交換やHDD交換、遠隔監視設定、不具合の切り分けなどの作業が発生します。

●入社後について
まずは製品知識や現場での動き方を身につけます。座学、ハンズオン、現地OJT、電話対応研修など教育体制は充実しています。
将来は課長や部長としてマネジメントに携わったり、他部署に異動して異なる分野の専門性を深めたりするなど、適性や実力に応じたキャリアアップが可能です。

●職場の魅力
・中途採用者が9割以上を占めており、定着率98%と非常に高い
・業界水準より高い報酬と充実した福利厚生があり、安定して仕事に打ち込める
・資格取得支援制度や充実した教育体制があり、スキルアップを図ることができる
・自由闊達な文化があり、若手でも裁量をもって働くことができる
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
560万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
損保事故受付・対応業務を担当いただきます。

●具体的には
・建設機械レンタル会社、もしくはそのユーザー(レンタル物件借受人)の事故(自動車・建設機械)の受付・対応(取扱業種は多岐に渡る)
 …事故報告を受け、事故状況詳細をヒアリングし、付帯保険・補償内容に鑑み、保険会社サービスセンターや弁護士等への連絡など、事故処理やトラブル解決に向けてスピーディなサポートを行います。

・単に事故の報告・連絡を行うだけでなく、事故当事者と保険会社の間に入り調整を図ります。
 特にレンタル会社の事故の場合は、保険契約者・レンタルユーザー/事故加害者と被害者、建設現場の元請・下請会社といった複雑な関係性を踏まえた対応が必要になります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
弊社リペアセンターへ寄せられるお問い合わせメール及び電話の対応業務、及び売上伝票入力などの付随する事務業務全般
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収350万円〜900万円
ポジション
担当者
仕事内容
【仕事内容】
●業務概要:
クライアントに対するカスタマーサクセスを通して継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上・クライアントの課題解決にコミットしていただきます。当社のCO2排出量可視化・脱炭素化クラウドを導入するクライアントに対して、導入から運用定着支援のオンボーディング担当として参画し、活用効果最大化やクライアントが抱えるサービス活用課題に合わせた企画提案までワンストップで担当していただきます。


●業務詳細:
クライアントのオンボーディング(導入〜定着)支援
導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
クライアントの体制構築支援
利用データの活用による施策立案・実行
クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
解約率低減のための施策検討
製品に対するクライアントの要望収集
社内での製品開発に対するフィードバック

●やりがい、今後のキャリア:
大型の資金調達も完了し、数年後のIPOを見据えた急成長するチャレンジングな環境で、企業の最重要経営課題であるクライメート領域にて、クライアントの課題解決に向けて設計から成果創出までカスタマーサクセス活動全般でクライアント支援に深く携われます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:500万円〜650万円(前職、経験、スキル等による)
ポジション
担当者
仕事内容
電話または電子メールにてユーザーからのテクニカルな質問に対応。
フロント対応のみならず、技術的な対応/提案をお任せします。

<仕事内容>
(1)当社独自アプリケーションの操作
(2)電話または電子メールにてユーザーからテクニカルな質問や問題対応
(3)ユーザー環境における、テクニカルな質問/課題解決に対応する
   ※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
(4)ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
(5)対応履歴のトラッキング
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜450万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。

・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
従来、コールセンター基盤は音声サービスの提供のみを行ってきました。しかしながら、契約者・代理店との接点は電話による音声だけでなくSNSやビデオ会議といった従来とは異なるコミュニケーションツールを考える必要があります。このため、単純な音声サービスの検討を行うのではなく、SNSやビデオ会議に加え音声IVRや音声チャットボットなどの幅広い技術知識が要求されます。加えて、SalesforceといったCRM、SFAツールとの連携の考慮も必要となります。
当社の基盤刷新の責任者の役割は、ユーザ企業の情報システム部門で委託先のパートナーを管理することではありません。
当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、コールセンター基盤刷新の責任者がその時点で最も有効で先進的な製品・パートナーを選定するミッションを担います。コールセンターシステム基盤のロードマップ作成に対しても主導的立場で関与します。
社内のITサービスに係る課題の解決の方法を立案し、IT本部内だけでなく利害関係者や経営層へ説明し、承認を取り付けることも役割として求められます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜800万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
プロジェクトマネージャー
仕事内容
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【期待する役割】
プロジェクトマネージャー(カスタマーサポート業務改善)の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

また当社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・アプリ、サービスなどの改善提案、推進
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜800万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
企画マネージャー候補
仕事内容
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【期待する役割】
企画ユニットマネージャー候補の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

また当社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・アプリ、サービスなどの改善提案、推進
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜470万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当社が運営するゲームコンテンツのサポートに関わる業務に従事していただきます。日々ベンダーに蓄積された各種問い合わせに対しての仮説、検証、改善、実施を繰り返すことで、ゲームサービスの向上に努めていただきます。付随業務としてベンダーとの折衝、情報共有、管理なども発生します。なお、アカウント情報を取り扱う部署である為、高いコンプライアンス意識を要求される重要なポジションとなります。最も重要なミッションは、お客様の満足度向上です。

チームメンバーや社内外の方とも協力し、現実的にミッションを達成できるような方を求めています。

具体的には以下の業務です。
・メール対応を中心としたお客様サポート
・問い合わせ内容、件数の分析、サービス向上への企画立案、実行
・サポートベンダーの管理、ヘルプ対応
・ユーザータッチポイントに関わる業務における社内外の調整 (サーバー監視/GM巡回/FAQ等)
※緊急対応として業務時間外にご対応いただく可能性があります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:387万円
ポジション
担当者
仕事内容
生命保険加入者からの保険契約に関する問い合わせ対応(インバウンド)をご担当いただきます。

●ポジションの魅力
最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。

●充実の研修制度
入社から約5ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。
お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。
先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。
また、研修講師は一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に指導いたしますので未経験者の方も安心ください!

●キャリアパス(一例)
当社のコールセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。
・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。
・直近の実績としては、2019年4月入社の方が2021年7月シニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。
・また、キャリアパスを重ねていきトレーニング担当・スーパーバイザーなどへの登用もあります。
将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:387万円
ポジション
担当者
仕事内容
生命保険加入者からの保険契約に関する問い合わせ対応(インバウンド)をご担当いただきます。

●ポジションの魅力
最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。

●充実の研修制度
入社から約5ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。
お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。
先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。
また、研修講師は一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に指導いたしますので未経験者の方も安心ください!

●キャリアパス(一例)
当社のコールセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。
・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。
・直近の実績としては、2019年4月入社の方が2021年7月シニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。
・また、キャリアパスを重ねていきトレーニング担当・スーパーバイザーなどへの登用もあります。
将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
●仕事内容
リペアサービス改善担当は修理拠点パートナー様と協業で、リペアオペレーションの立て付け・主に修理工程の最適化・修理品質向上、周辺業務領域への改善へのフィードバックを行います。
これらリペアサービスの運営・管理・改善を通した、持続的なアフターサービスの提供、リペア需要に応じた拠点の拡充、顧客満足度向上がミッションとなります。

●具体的な日々の業務
・外部パートナーと連携した、修理 / 検査プロセスの構築、修理業務の管理体制構築
・外部パートナーに対する修理トレーニングの実施
・修理発生状況のとりまとめ。社内 / 工場への設計 / 生産品質改善提案
・修理コストの管理を通した、修理費用の低減活動
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収360万円〜450万円 ※月給の20%相当分の固定時間外手当を含む(超過分は別途支給)
ポジション
アップセル/クロスセル担当
仕事内容
【業務内容】
お客様が抱く課題の解決、さらにより良い状態にしていくことを目指し、新規営業を行うメンバーが受注をした様々な商材の安定的な運用や利用拡大などの支援を行います。

具体的には・・・
・安定運用のための支援
当社サービスを安定的に運用いただくための支援(顕在化した顧客課題に対する継続的なアプローチ)

・アップセル・クロスセル活動
特定のお客様に深く入り込み、お客様社内の組織情報や中長期における事業展開、社内推進計画の情報などに対して、当社が提供する複数のサービスを提案(潜在的な顧客課題に対するアプローチ)

・Account Based Marketingを踏まえた提案
お客様が所属される業界の動向を把握し、関連するテクノロジー情報をもとにソリューションを提案


【やりがい・業務の魅力】
<お客様との長期的なリレーション構築>

1社1社のお客様を担当する期間が他営業職に比べても非常に長いため、長期的にお客様とのリレーションを続け、信頼関係を構築できます。

よりお客様のなかに深く入り込んでいくことができるため、お客様の課題解決に寄与できたときの喜びはさらに大きなものとなります。



<課題解決能力の向上>

顕在化している課題だけではなく、お客様が潜在的に抱えている課題をみつけ、それに寄り添った提案をすすめます。

ヒアリング内容から潜在的な課題を発見する能力は、他業界や職種においても応用できます。



<ディレクション、プロジェクトマネジメント能力の向上>

アップセル・クロスセル提案を行うなかで、お客様の窓口が複数にわたることがあります。また、自社内でも様々なソリューションを組み合わせて提案をするには、他部署との連携も必要不可欠です。

そのようななかでメイン担当として各所に指示出しや調整、交渉など行うことで、ディレクションスキル、場をマネジメントする力が向上します。


【キャリアステップ】
<カスタマーサクセスとしてのスキルアップ>

カスタマーサクセスは、昨今特に市場価値の高まっている職種です。既存顧客の定期的なフォロー、運用支援だけではなく、アップセル・クロスセルの領域も経験を深めることで、新規/既存営業どちらのノウハウも身に着け、どのような場面でも重宝されるカスタマーサクセスとしてのスキルを築けます。



<大型顧客担当としてより難易度の高い案件を対応>

お取り引きのある顧客数は7,000社を超え、大手有名企業とも多く契約を継続しています。大型顧客は社内の部署窓口の方が多くいらっしゃり、部署ごとに課題も異なるため、同じ企業内でまったく異なる提案を行うこともあります。複雑な案件を親身かつ効率良く対応できるようになると、カスタマーサクセスとしてのスキルも向上していきます。



<組織マネジメント>

現在のカスタマーサクセスグループは2チーム体制になっていますが、今後の注力事業展開や市場動向の変化によって柔軟に組織編成を変更する予定です。組織強化のためにさらにチームを増やす可能性も高く、適性とご希望を踏まえたうえで、早期にマネジメントに携わっていただくことも可能です。



★キャリアドック

個人のキャリアプランに合わせて一つの業務・分野だけにこだわらず、幅広く業務や役割へのチャレンジをサポートするべく、キャリア制度を制定し、年に1度上長とキャリアプランのサポートや見直し、すり合わせを行っています。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
今回の募集ポジションでは当社製品に関するユーザー支援業務をご担当頂きます。具体的には以下ご参照。
・当社製品をより良くご活用頂く為の顧客支援業務(顧客より寄せられる課題に対する解決策提示を主として)。
・顧客との会話の中から課題を抽出し、それら課題解決をITやコンサルティングサービスを通じて実施。
・入社後は、当社製品に関する教育と併せて簿記や連結会計の知識を習得いただき、その後、OJT形式にて顧客との打ち合わせに先輩や上司と共に参加いただく事で、徐々にキャッチアップ頂ける様な育成支援の環境をご用意。
・入社して1年目は基礎的な知識(会計+システム面)の習得、及び顧客からの問い合わせに対する簡単な1次対応など。2年目では顧客から寄せられる課題の難易度レベルを上げての対応を実施。成長速度に応じて、顧客への課題ヒアリングなども徐々にご対応いただきます。3年目以降では、状況に応じて顧客対応を主担当としてやりとりいただき、顧客との信頼関係の醸成から新たな課題解決の提案なども実施いただきます。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・”顧客の困りごと=需要”と捉える事で、新規業務の企画も可能な環境にある為、業務への取り組み方次第では新たな価値貢献という形での業務への従事も可能となります。
・どの会社でも活用可能なスキルであるアカウンティングや、IT関連のスキル向上、課題解決を実施するためのコンサルティングスキルを向上させることができます。

【ある一日のスケジュール】
AM:当社ユーザーとの定例会議
PM:サポートサービスの提案業務
   顧客からのQ&A対応のやりとりを実施
   顧客への提案機会の設定
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