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クライアントサポートの求人一覧

98

全98件 1-50件目を表示中
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おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円
ポジション
スタッフ
仕事内容
【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート(SV候補)】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか?
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

【業務内容】
・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 〜 17:00(土日祝・年末年始を除く)
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等)
・業務改善・企画

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
・残業は月20時間ほどです
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:500万円〜800万円 *前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい
ポジション
担当者
仕事内容
【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー(対企業向け)サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様(エンドユーザ様)へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口(窓口立上げ含む)を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

●職務内容
※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル(電話/メール)からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

●経験できるキャリア、習得できるスキルなど
【当社の顔として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
スタッフ
仕事内容
●既存顧客のサポートおよび新規取引に付随する業務
・問い合わせに対する電話、メール等の対応
・入出金に関するオペレーション
・取引報告書の作成と送付
・電話注文の受発注、顧客ポジションの管理およびロスカット業務
・税務署等の顧客照会依頼対応
・英文メール、チャットによる海外オフィスのディーラーとのコミュニケーション

●シフト制(8:00-17:00、9:00-18:00、12:00-21:00)、週休二日制(土日)、ローテーションで祝祭日出勤あり。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
マネージャー
仕事内容
AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのカスタマーサクセスマネジャー

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャーの役割を担っていただきます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。

●業務内容
・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等)

●業務から得られる知識及びスキル
・社内のデータサイエンティストが実施する社内勉強会などでの知見の習得
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験(金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社)
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境(2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です)
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
650万円〜900万円 ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
ポジション
リーダー
仕事内容
Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当します。
またヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー間の業務負荷調整、日次・月次レポートの取りまとめ、問い合わせ対応の品質チェックなどの作業も行います。

<ポジションの魅力>
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円〜700万円 ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
ポジション
担当者
仕事内容
Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当頂きます。
2つのポジションを募集しており、キャリアイメージとしては、入社3年以内にTeam Leaderへ昇格できるチャンスがあります。

<ポジション1>
・Argus ユーザーアカウントの設定およびメンテナンス
・Argus PLSRの設定およびメンテナンス
・CRの作成およびQC作業
・定期帳票、ラインリストの作成
・E2Bエラー等の原因調査

<ポジション2>
・MR向けの副作用報告支援システムに関する問い合わせ対応

<ポジションの魅力>
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜450万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
コールセンターのオペレーターとして、主に以下業務を行って頂きます。

●当社でご契約いただいているお客さま各種照会、手続きの対応
 ・ご契約内容に関する照会への回答
 ・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付
 ・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付

●当社でご契約いただいているお客さまへの電話発信業務
 ・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡

●その他、チーム運営に関する業務
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜400万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー候補
仕事内容
パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのデータマーケティングコンサルタント

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスを使ったデータマーケティングコンサルタントの役割を担っていただきます。

●業務内容
・大手企業を中心とする既存顧客へ最先端のプロダクトの活用促進
(機能改善要望はテクニカルサポートチームと連携します)

データ・AI技術を活用したプロダクト(DMP・SNS分析・MA・拡張分析)を通じて顧客の課題解決を行って頂き、顧客リレーションの強化を行って頂く事がミッションです。
大規模案件の増加と共に、ツールを含めたソリューションが必要なシーンでは、プロジェクトに入りコンサルタントやデータサイエンティストと上流工程に関わりながら業務を行うことも増えてきております。

●業務から得られる知識及びスキル
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験(金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社)
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境(2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です)
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
370万円〜620万円 ※経験・スキルを考慮し決定いたします
ポジション
担当者
仕事内容
開業支援サービスでは、当社が展開している介護・障害福祉事業所向けに提供している様々なサービスやそのノウハウ、提携企業とのネットワークを駆使して開業準備から開業後の事業所経営に至るまで、長期的な視点でのサポートを行っています。

<クライアント>
・新たに介護事業所や障害福祉事業所を開業される経営者、起業家
・介護事業所や障害福祉事業分野に新規参入する企業
・すでに介護事業所や障害福祉事業所を運営しており、複数拠点展開(規模化)や介護福祉の別サービス事業の立ち上げ(多角化)を考えている企業

<サービス内容>
・法人設立や管轄行政への許認可の取得申請など開業プロセスのサポート
・融資のための事業計画や収支計画の相談など、介護・福祉業界における中小企業の資金調達サポート
・開業に必要な設備の導入や物件紹介のサポート
・当社が提供する介護・福祉事業所のためのクラウドシステムのオンボーディング支援

● 仕事のやりがい・キャリアパス
開業支援サポートは、平均5.5か月、最長1年間、という長い時間をかけてお客様の事業所開業をサポートする、まさしく顧客起点の課題解決型のサポートを実践しているチームです。
また、業界は介護事業というレガシーな産業ですが、サービスはいわゆるSaaSのビジネスモデルを踏襲しており、CRMシステムの利用、SFAシステムの利用、業務効率化のための自動化、WEBベースでのサービス提供を学ぶことができます。

<仕事のやりがい>
社会課題に真正面に向き合い、仕事を通して自身の価値創出を感じることができます。
顧客の開業を支援していく過程において、法務・労務・財務などの会社経営の基礎を学ぶことができます。
裁量を持ってサービスやオペレーションの企画・実行の推進ができ、成長機会の多いポジションです。
主流になっているSaaSのビジネスモデルの中で、サービスの拡張についてを体感できます。
マーケティング・セールスとの距離も近く、事業の一連を知ることができます。

<キャリアパス>
開業支援は成り立ちから組織横断的なサービスのため、カスタマーサクセスからのキャリアパスは事業開発、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど様々ございます。
組織としては小チーム制(1チーム:3人~5人)を採用しており、1~2年での小チームのリーダーを目指していただきます。

親和性の高いキャリアパス
・開業支援のカスタマーサクセスマネージャー:開業支援のカスタマーサクセスマネージャー
・カスタマーサクセス:業界特化型SaaS「カイポケ」のカスタマーサクセス
・事業開発商材のBiz Dev.:カイポケのクロスセル商材の事業拡大担当者
・顧客へのコンサルタント:カイポケ利用者へのコンサルティング業務""
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円 〜 800万円 ※基本給+賞与+残業代での想定です。ご経験やスキルを加味し検討させていただきます。
ポジション
担当者
仕事内容
・お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務
・各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務
・寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案

【部署ミッション】
・単なる「案内役」ではなく、お客さまの「相談役」としてお客さまとの信頼関係に基づく長期にわたる強固な関係性を実現する
・お客さまの代表者として、お客さまのニーズを把握し、お客さま利益の最大化に資する変革を起こす

【業務のやりがい】
・現在、お客さま対応者6名+マネージスタッフ3名+事務スタッフ職1名で当社の苦情対応の最後の砦として顧客対応を担っている部署です。 顧客からの苦情の対応を通じて、当社としての改善すべき点を見出すことができ、業務改善等に繋げることができます。
・時には急な対応やミスの補填が発生しますが、何を優先的に行うかの冷静な判断と臨機応変にお客さま対応することは難しいながらも、自身の成長に繋がる業務です。そのトラブルが会社側のミスなら、なぜミスが起こったのか原因を追究し同じミスを繰り返さないよう、改善提案に繋がる視点も培うことができます。
・お客さま目線に立って顧客対応することにより、業務改善につながることで会社貢献できることを感じられる、やりがいのある業務です。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収600万円〜800万円
ポジション
部長候補
仕事内容
CS部門の責任者として顧客対応戦略立案から実行までを一貫して担っていただきます。

●問い合わせ応答率/対応品質最大化に向けた戦略立案
●上記実行のための業務フロー設計/業務インフラ整備
●お客様の声や応対データ分析および当該内容の各部門へのフィードバック
●各種施策実行/モニタリング
●メンバーマネジメント
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:460万円〜540万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
弊社は、東証一部上場企業の戦略的な100%子会社です。
ベンチャー企業を含む小規模な企業をターゲットにしており、リーズナブルで手軽に利用できるマルチペイメントサービスをお客様に提供しています。

ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供しております。

テクニカルサポート業務は、弊社がサービスを提供するお客様へのサポートを行うカスタマーサポート部門において、新しく立ち上げるポジションで、特に技術的な問い合わせへの対応を行う業務となります。
弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様に安心してサービスをご利用いただけるようサポートするとともにともに問合せを起因とした弊社開発部門への確認・調整、機能改善提案などを行うことで、より良いサービスをお客様に提供する役割も期待しております。

社内では新しいポジションとなるため、立ち上げメンバーとして業務フローや新サービスの構築、運用体制などを一から作っていただき形にしていただくことにチャレンジしていただきます。

【詳細】
・お客様からのお問い合わせ対応業務(電話・メール)
・開発部門への機能改善提案

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・新業務立ち上げの中心メンバーとして、ゼロから業務とチームを作ることを経験できる。
・電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを身につけることができる
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証一部上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
マネージャー
仕事内容
介護事業者向けSaaSをご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

介護事業者向け経営支援サービスの「体験価値」を中長期的に拡大するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを担って頂きます。
サービスの継続利用の促進はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ(顧客の体験価値が高い状態)、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。

【具体的な業務内容】
・サービス利用会員とのコミュニケーション戦略策定・実行
・サービス利用会員へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・LTV(Life Time Value)の向上を前提としたマネジメントするためのKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・サービス利用会員のビジネス貢献に寄与するための経営支援サービスのマッチング(顧客分析・セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング・施策立案/実行)
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築  など

【この仕事のやりがい/キャリアアップ】
・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしてのチャレンジングな顧客リレーションシップ手法の考案・検証
・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン(=既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:500万円〜650万円(前職、経験、スキル等による)
ポジション
担当者
仕事内容
電話または電子メールにてユーザーからのテクニカルな質問に対応。
フロント対応のみならず、技術的な対応/提案をお任せします。

<仕事内容>
(1)当社独自アプリケーションの操作
(2)電話または電子メールにてユーザーからテクニカルな質問や問題対応
(3)ユーザー環境における、テクニカルな質問/課題解決に対応する
   ※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
(4)ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
(5)対応履歴のトラッキング
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
◆クライアントサポートメイン

製薬企業向けマーケティング支援事業において、社内外のオペレーション業務とコンサルタントのサポートに携わって頂きます。

●業務:サービスの運営オペレーション/サポート
・ExcelやPowerPoint、社内ツールを活用した集計分析や、顧客向け提案資料/報告資料、社内向け資料の作成、品質管理等
・対外的な電話/メールコミュニケーション(サービスを提供するためのコミュニケーション・推進)
・salesforce入力や見積・発注・請求などの諸業務
・その他社員のサポート業務各種

●身に付くスキルやご経験:(意欲ある方には社員と同レベルの業務もお任せできます)
・高度OAスキル、分析スキル
・複数名のワークマネジメント、クライアントマネジメント
・資料作成スキル(コンサルティングのパワーポイント)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜500万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当社では、ITヘルプデスク市場にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。
FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。

●具体的な仕事内容
・ERP(人事・給与・労務システム)のユーザー企業からの問合せ対応業務
 - 問い合わせへの回答対応、エスカレーション対応など
・クライアントとのやりとり、改善提案レポートの作成

※マニュアル・初期研修もあり、判断に迷ったら相談しやすい環境になっております。
※ゆくゆくは、応対品質向上のためのプロジェクト進行やチームマネジメント、オペレーションルールの構築などをしていただく可能性もございます

●想定できるキャリアパス
・当社のカスタマーサクセス事業はITヘルプデスク領域にはじまり、さまざまなキャリアを築いていくことができます。
・品質保証(テスト工程)からのナレッジを活用した、マニュアル作成領域・サポートページ(FAQ)構築・Chatbotのシナリオ構築など、提供できるサービスが多岐にわたり、そのそれぞれで専門性をもったキャリアを描くことができます。
・グループ会社と連携したサービス提供をおこなっていくマネジメントのキャリアも描くことができます。
・将来的には、上記のサービスを統括的に管理するプロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーを目指していただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収 500万円〜700万円程度
ポジション
担当者〜
仕事内容
●導入企業のUXを中心に据えたマーケティング業務の基盤構築のために必要なデータの検討・取得の技術支援
●業務定着支援プログラムの提供
●自社SaaS製品活用に際し必要となる技術情報整理および対応策の立案・実施
●カスタマーサクセス全体の関連する技術知識向上のためのトレーニングの企画、実施

[キャリアパス]
個人のキャリアの方向性にあわせて以下のようなキャリア・パスを用意しています。

●カスタマーサクセス部門でのマネジメント
●事業開発
○自社SaaS製品支援プログラムの企画開発
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収 500万円〜800万円程度
ポジション
担当者〜
仕事内容
●クライアントの事業や社内体制、導入部署のミッションを理解した上での自社SaaS製品の円滑な導入・活用提案
●業務定着支援プログラムの提供
●次年度継続利用に向けた契約交渉(ポストセールス)

[キャリアパス]
個人のキャリアの方向性にあわせて以下のようなキャリア・パスを用意しています。

●カスタマーサクセス部門でのマネジメント
●自社SaaS製品支援プログラムの企画開発
●当社のUXコンサルティングと連携した支援プログラムの企画・推進
●リード獲得や市場の啓蒙、顧客事例の創出などの推進
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
430万円〜 (時間外労働手当て別途支給。 経験、前職給与を考慮の上決定。)
ポジション
担当者
仕事内容
【職務内容】
<募集Function>
当社が提供しているITインフラサービスのうち、Windows サーバーとクライアントをはじめ、Azure/Microsoft 365やAWSなどのクラウドコンピューティング、仮想インフラやモバイル端末管理などの製品についての技術サポートを担当する部署の一員を募集します。担当する製品について詳細な調査や技術検証をおこない、グループ各社へのシステム導入に際しては信頼性の高いソリューションを提案したり、米国本社の担当者や製品ベンダーと協力しながら障害対応にあたります。

<募集Position>
ビジネスユーザーが利用するエンドポイントシステムの技術サポート担当として以下のサービスの設計構築や運用管理の支援をおこなう。
・ Windows ラップトップ・デスクトップPC
・ スマートフォンなどモバイル端末
・ Microsoft 365 Apps for Enterprise をはじめとするユーザーアプリケーション
・ Configuration Manager/Intuneによる端末管理
・ 仮想デスクトップ環境

<このPositionの魅力得られる経験等>
・大規模組織におけるMicrosoft 365 E5の実装。
・米系生命保険会社のIT基盤提供をサポートする中で、業界のセキュリティ指針に基づく堅牢なシステム構築や、ビジネスユーザーの利便性を向上を目的としたサービスの実装方法について学ぶことができます。
・英語力を活かしつつMicrosoft製品を通じたユーザー支援の経験を積み、グローバルなエンジニアとして成長していくことができます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
670万円〜 (スキル、経験、前職給与を考慮し、当社規定に基づき決定。)
ポジション
担当者
仕事内容
【職務内容】
<募集Function>
当社が提供しているITインフラサービスのうち、Windows サーバーとクライアントをはじめ、Azure/Microsoft 365やAWSなどのクラウドコンピューティング、仮想インフラやモバイル端末管理などの製品についての技術サポートを担当する部署の一員を募集します。担当する製品について詳細な調査や技術検証をおこない、グループ各社へのシステム導入に際しては信頼性の高いソリューションを提案したり、米国本社の担当者や製品ベンダーと協力しながら障害対応にあたります。

<募集Position>
当社は日本のプルデンシャルグループ各社にシステム基盤サービスを提供する会社です。
Desktop Support TowerはDesktop, Laptop PCやVDI, タブレット、モバイル関連の管理・運用を行う部署です。
主な担当内容は以下のとおりです。
・デバイスのデリバリーに関する業務
・デバイス搭載ソフトウエアのupdateに関する業務
・管理デバイスにおける問題解決

<このPositionの魅力得られる経験等>
大規模組織におけるMicrosoft 365 E5の実装。
米系生命保険会社のIT基盤提供をサポートする中で、業界のセキュリティ指針に基づく堅牢なシステム構築や、ビジネスユーザーの利便性を向上を目的としたサービスの実装方法について学ぶことができます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
リーダー候補
仕事内容
まずはメール対応を行いながら現場を知っていただき、業務の課題点や組織課題を改善していきながら、リーダー候補としてチームを牽引いただく予定です。

<具体的な業務内容>※以下よりご経験に合わせて業務をお任せします。
・zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ)
・ユーザ向けガイドの作成、更新 
・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など)
・VOCの集計、分析の基盤作成
・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック
・メンバーのマネジメントやチーム体制の構築
・チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成
など

<使用ツール>
・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)
 └Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form
・Slack(コミュニケーションツール)
・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理)
・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール)
・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール)
など

<ポジションの魅力>
toC事業をおこなっている部門は100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。
これから本格的にカスタマーサクセス戦略を設計していけたらと考えているため、その基盤づくりから携わることができます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・当社クラウドシリーズに関わる全ての人にプロダクトの価値を届けることが私達の使命です。
・導入時の不安を抱えるユーザーに寄り添うだけでなく、不安となる要因と向き合い改善することでお客様をサクセスに導きます。
・フィードバック→機能開発→デリバリーの循環を回し、より良いプロダクトに進化させます。

●業務内容
経理財務プロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

・導入企業のオンボーディング(当社クラウドを使い始めから使いこなすまでのサポート)
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・研修会での講師
・導入企業へのアップセル/クロスセル提案
・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応

●このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職(CSM)でキャリア形成できます。
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能です。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・未成熟の組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行まで担当いただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
人事労務プロダクトを導入中のお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への活用度向上の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

・Zoom、チャット、メールによる導入企業のオンボーディング(クラウドサービスを使い始めから使いこなすまでのサポート)
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・研修会やセミナーでの講師
・各プロダクトとの連携設定などの技術サポート
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・導入プロセスの改善及び機能提案

●このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職(CSM)でキャリア形成できます。
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジが可能です。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・未成熟の組織で仕組み作りに携わることができ、企画立案から実行まで担当いただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
メンバー/部長候補
仕事内容
〜リーガルテック市場をアップデートする〜
さまざまな業務のデジタル化が進むなか、法務分野にかかわる企業のみなさまの多くは、いまだ紙やハンコ、承認作業といったムダ・ムラのある業務から脱却できていません。
リーガルテック市場をアップデートし、よりバックオフィスを強くするにはプロダクト価値を正しく市場に伝え、マーケティングやカスタマーサクセス、開発などへ本質的なフィードバックをおこなうことが不可欠です。
セールスチームとしてのミッションでもデータドリブン、人材育成、Fun to Salesなどを掲げ、爆発的な成長とそれを支えるチームワークにフォーカスしています。

●業務内容
当社が提供するクラウド型の契約マネジメントシステムは立ち上げ間もないですが、直近1年で導入企業が100社以上を見込んでいることから、プレイヤースキルだけでなく、チームの組織作りから仕組みづくりまで担ってくれる方を求めています。

特に開発部門やセールス部門、他部門のカスタマーサクセスとの連携も多く、幅広い職種の理解とキャリア形成が可能です。

<部長候補>
・カスタマーサクセス部門の組織作り
・オンボーディング施策の企画立案・実施
・コミュニティ設計・運営
・活用度合い可視化のヘルススコア設計
・顧客支援(プレイヤースキル)

<メンバー>
・顧客支援
 - オンボーディング支援による顧客の早期利用促進
 - ヘルススコアによる活用状況の可視化・利用促進
 - コミュニティ運営

・社内連携
 - PMFに向けた開発部門に対する積極的フィードバック
 - セールスと連携したLTV向上施策の企画立案・実施
 - マーケティングと連動した導入事例の作成・展開

●このポジションの魅力
・ローンチしたばかりのサービスのため、カスタマーサクセス観点から、サービスグロースができます。
・0→1で立ち上がったばかりなので、カスタマーサクセスの組織作りから、仕組み化、顧客エンゲージメントの向上施策など幅広く経験できます。
・社内の複数サービスのカスタマーサクセスと連動した社内プロジェクトにも参画することで、全社的な視座を培うこともできます。
・カスタマーサクセスチームとしては、「何事もオープンに」「感謝の気持ちを忘れず」「チームとして楽しむ」を掲げているので、個人としての能力はもちろん、組織作りを早い段階で経験し、他社では得られない成長スピードを得ることができます。
・いままで培われてきたご自身の強みを活かし、裁量と責任をもってチャレンジできる領域が広いです。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
当社が提供する 動記帳サービスのカスタマーサクセスを通じて、業務の負荷が大幅に軽減するだけでなく、税理士・公認会計士としての付加価値の高い業務に集中できる体制作りに貢献します。
既に約3,000以上の税理士・公認会計士事務所にご利用を頂いておりますが、業界でインフラになるよう利用促進を図ります。

●業務内容
・本サービスの導入支援業
初心者でもシンプルで分かりやすいサービスですが、生産性を最大化させるためには使い方をマスター頂く必要があります。そのためには、お客様の業務フローを理解し、お客様に合ったサポートが必要になります。カスタマーサクセス(導入支援)はお客様の生産性を高めるために重要な役目を担っています。

・本サービス改善のための開発へのフィードバック
サービス改善のために現場から開発にフィードバックをすることもカスタマーサクセスの重要な役割です。
※社員数30名のベンチャー企業のため、現場の声を直接開発に届けることができます。
サービス作りにも関わることができるのはベンチャー企業でのカスタマーサクセスにおける醍醐味です。

●このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも需要が高いカスタマーサクセスでのキャリアを積むことができます。
・現場の声を開発に届けることができ、プロダクト作りにも携わることができます。
・汎用的なスキルである会計の実務の理解が深まります。
・小さな組織でベンチャーのようなスピード感を持ちながら働ける一方で、マザーズに上場しているグループ会社のリソースも利用できる稀有なポジションです。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
こちらのカスタマーサクセスチームは、Churn防止を目的とした導入後の活用支援だけではなく、当社が運営する事業者向けSaaS型サービスプラットフォームの無料トライアル利用ユーザーに対して、立ち上がりの支援を行うことで、有料化率を最大化することをミッションとしています。

●業務内容
新規ユーザーの立ち上がり支援やアップセル・クロスセルを促進する仕組みづくりなど、様々な施策を企画から実行まで主体となって取り組んでいただきます。主に支援の仕方としてはテックタッチ・ロータッチがメインで、これまで取り組んできた施策をいくつかご紹介します。

・ナーチャリングメールの設計・改善
・情報ポータルサイトの設計・制作
・導入相談窓口の設置・運営
・セミナーの企画・実施
・開発と共同でのプロダクト初期動線の改善

●このポジションの魅力
・昨年立ち上がった組織でベストプラクティスが確立していないため、試行錯誤しながら組織や仕組みを作っていけるフェーズです。
・開発やデータ分析推進室、マーケティングと、密にコミュニケーションを取りながら、素早くPDCAサイクルを回すことができます。
・フラットで風通しの良い組織であるため、組織や事業に対して積極的に発言ができるカルチャーがあります。
・部門内にオンラインセールスチームを内包しているため、顧客の生の声を拾い上げられる環境があり、ユーザー視点に回帰しやすいです。
・SaaSビジネスの経験が無いメンバーも多数活躍しており、SaaSビジネスの基礎を学ぶのに非常に適した環境です。
・ある程度裁量を持って企画から実行まで一貫して自分で取り組めるので、成長できる環境です。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜800万円
ポジション
マネージャー
仕事内容
CS推進室では以下の業務を行っております。
1.お客さま本位の業務運営推進
2.お客さまの声への対応、評価・分析、フィードバック
3.CSアドバイザリーボード、カスタマー・セントリシティ委員会の事務局

着任当初ご担当いただく主な業務の目安は以下の通りです。
●お客さま本位の業務運営推進諸策の企画・運営管理(45%)
  ・提案募集コーナーの運営管理
  ・社内報の作成 等
●お客さまの声への対応、評価・分析(45%)
  ・苦情対応(10%程度)
  ・お客さまの声の評価・分析・報告等 
●その他 (10%)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・顧客の新規事業創出を支援するコンサルティング業務
・クライアント企業の一次情報取得と課題分析
・上記課題に応じた施策(研修、イベント、クリエイティブ企画)の設計
・上記で設計した企画の運営実行
・他部署と連携、協働
・当社の新規事業コンサルティングのノウハウの型化と自社SaaSを通じた顧客提供
・上記活動のKPI設計とモニタリング運営
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
PdM/CSマネージャー候補
仕事内容
当社は、『ビジネスパーソンと企業に、きっかけと創造力を』をミッションとした、企業変革を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニーです。

あらゆるビジネスパーソンと企業の「新規事業開発能力およびエンゲージメントの向上」を通して、すべての企業内で働く個人の心に火がつく社会の実現を目指します。

新規事業開発・次世代人材育成・組織活性化にまたがり、グループのアセットを活用したSaaS開発を推進していきます。当社コーポレートページ日本のビジネスパーソンの可能性を信じ、企業の「中から」新規事業を生む出すことを目指しクライアントに伴走していくPdM・CSマネージャー候補を募集します。

当ポジションでは、営業やコンサルテーション部署と密にタッグを組み、自社SaaSプロダクトを活用しながらクライアントの課題解決や目的達成の支援企画、実行を担っていただきます。

関わる自社プロダクトはビジネスパーソンに最新の学びを提供するサービスと、大企業の事業創出を支援するプラットフォームがあり、ご本人のこれまでの経験、得意領域、組織状態を鑑みながらアサインをさせていただきます。

社内の誰よりも利用顧客とプロダクトを理解し、導入顧客への直接の支援、開発部門への積極的なフィードバック、新機能開発の企画も行っていただく、幅の広い業務となります。

利用申し込みいただいた企業の利用者の体験価値を最大化するための施策設計と実行(カスタマーサクセス)、また必要に応じて機能開発企画(PM)に取り組んでいただきたいと考えています。

当社としてはカスタマーサクセス部門の立ち上げは新たな挑戦となりますが、グループには先行しているプロダクトもありますので、これらの部署とも連携しながら、組織を立ち上げていくことに楽しみを感じてくださる方にぜひジョインいただきたいと考えています。

新規事業開発・人材開発というテーマに強い関心を持ち、熱意と志をもって一緒に挑戦していただける方を、心よりお待ちしております!

<お願いしたい業務>
・顧客(主に大企業の人事部、経営企画部、事業創出担当部署)の目的、課題整理と、プロダクト利用設計(セールス以降から担当)
・上記顧客へのプロダクト利用初期のオンボーディング企画、実施
・目的達成に向けた施策実施(社内CRM支援、勉強会運営、イベント実施など)
・多くの企業に価値提供するための上記の型化
・必要に応じたKPIのモニタと見直し
・利用顧客の声に基づいたプロダクトのアップデートを自社開発チームと連携

<やりがい>
・大企業顧客へ深く入り込みながら新規事業創出や人材育成に携わることができます
・多様な企業顧客のご支援に携わることができます
・顧客とともに施策を実行し、変化を体感したり感謝の言葉をいただけます
・優秀なエンジニアとともに、プロダクトの価値向上に取り組めます
・当社のミッションに深く共感している仲間とともにチャレンジができます
・少数組織で自由に動きながら目的を達成していけます
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
グループリーダー
仕事内容
ユーザー様からの声をもとに当社全体をアップデートしていくカスタマーサポートグループリーダーを募集いたします。

<具体的な業務内容>
・問い合わせ対応
・問い合わせ対応のマネジメント:担当者への割り振りや対応の検討、他部署への連携確認や優先度などもジャッジして決めて頂くことを想定しております。
・対応パターンの分類・分析:問い合わせパターンを分類・分析し、FAQツールやプロダクトの改善を提案するなど、対応品質を高めていきます。
・インシデント対応:主体的に社内の他部門とともに対応に当たります。
・チームメンバーの育成

<やりがい・魅力>
・ユーザー様の声から、当社全体をアップデートすることができます。
・ユーザーの困りごとに対して直接的な支援をすることができます。
・改善の余地が大きく、業界としても変化のある領域ですので、改善や効率化の工夫に積極的に取り組んでいただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
スタッフ〜シニアスタッフ
仕事内容
【業務内容】
今回の募集ポジションでは当社製品に関するユーザー支援業務をご担当頂きます。具体的には以下ご参照。
・DIVA社製品をより良くご活用頂く為の顧客支援業務(顧客より寄せられる課題に対する解決策提示を主として)。
・顧客との会話の中から課題を抽出し、それら課題解決をITやコンサルティングサービスを通じて実施。
・入社後は、当社製品に関する教育と併せて簿記や連結会計の知識を習得いただき、その後、OJT形式にて顧客との打ち合わせに先輩や上司と共に参加いただく事で、徐々にキャッチアップ頂ける様な育成支援の環境をご用意。
・入社して1年目は基礎的な知識(会計+システム面)の習得、及び顧客からの問い合わせに対する簡単な1次対応など。2年目では顧客から寄せられる課題の難易度レベルを上げての対応を実施。成長速度に応じて、顧客への課題ヒアリングなども徐々にご対応いただきます。3年目以降では、状況に応じて顧客対応を主担当としてやりとりいただき、顧客との信頼関係の醸成から新たな課題解決の提案なども実施いただきます。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・”顧客の困りごと=需要”と捉える事で、新規業務の企画も可能な環境にある為、業務への取り組み方次第では新たな価値貢献という形での業務への従事も可能となります。
・どの会社でも活用可能なスキルであるアカウンティングや、IT関連のスキル向上、課題解決を実施するためのコンサルティングスキルを向上させることができます。

【ある一日のスケジュール】
AM:ユーザーとの定例会議
PM:サポートサービスの提案業務
   顧客からのQ&A対応のやりとりを実施
   顧客への提案機会の設定
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜600万円 ※別途SOの付与あり
ポジション
担当者
仕事内容
リーガルテック業界で着実に成長を続けている当社は、当社サービスのさらなる開発と新サービスの開発を進めています。

・契約書レビュー支援ソフトウェア
・クラウド契約書管理システム

最新のテクノロジーと企業法務に徹底的に寄り添うUXで、作業工数を減らしつつ契約リスクをコントロール可能にする、次世代の契約管理システムです。
この契約書レビューシステムのユーザーサポートをお任せできる方を探しています。

電話メインとチャットメイン、どちらが適しているのか?
ヘルプページやチャットボットはどういう内容にするのか?
といったところから自身で考えてフローを定め、手ずから実施していく仕事です。

<本ポジションの魅力・やりがい>
・ご利用いただいているお客様の窓口となる重要なポジション
・サポートを通して感じたニーズを開発と共有し、自社のプロダクト改善に直接関わることができる
・「お客様にできること何か」を思考し続けることができる環境
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
<Responsibilities>
・Provide first level technical support Trading desktop, FX Trading, Investment Management, Investment Banking and Wealth Management customers
・Effective servicing of cases and strict adherence to case query handling procedures. Follow the appropriate procedures to respond to complaints, escalations and outages.
・Maintain trusted relationship to with customers to provide additional information, updates, and resolution to issues.
・Identify and refer problems affecting customers and influence the timely resolution of customers’ enquiry, including referrals. This would include escalation to Customer Support Team Manager and liaising with different parts of the organization as appropriate.
・Build and maintain local and overseas relationships with other Frontline teams, Technical & Trading Specialists and other resolver groups across the organization to ensure appropriate resolutions are provided in a timely and accurate manner.
・Recognize and escalate recurring problems, areas and processes for improvement.
・Develop specialization through Technical Learning pathways to increase the value of service delivered to customers
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
今回の募集ポジションでは当社製品に関するユーザー支援業務をご担当頂きます。具体的には以下ご参照。
・当社製品をより良くご活用頂く為の顧客支援業務(顧客より寄せられる課題に対する解決策提示を主として)。
・顧客との会話の中から課題を抽出し、それら課題解決をITやコンサルティングサービスを通じて実施。
・入社後は、当社製品に関する教育と併せて簿記や連結会計の知識を習得いただき、その後、OJT形式にて顧客との打ち合わせに先輩や上司と共に参加いただく事で、徐々にキャッチアップ頂ける様な育成支援の環境をご用意。
・入社して1年目は基礎的な知識(会計+システム面)の習得、及び顧客からの問い合わせに対する簡単な1次対応など。2年目では顧客から寄せられる課題の難易度レベルを上げての対応を実施。成長速度に応じて、顧客への課題ヒアリングなども徐々にご対応いただきます。3年目以降では、状況に応じて顧客対応を主担当としてやりとりいただき、顧客との信頼関係の醸成から新たな課題解決の提案なども実施いただきます。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・”顧客の困りごと=需要”と捉える事で、新規業務の企画も可能な環境にある為、業務への取り組み方次第では新たな価値貢献という形での業務への従事も可能となります。
・どの会社でも活用可能なスキルであるアカウンティングや、IT関連のスキル向上、課題解決を実施するためのコンサルティングスキルを向上させることができます。

【ある一日のスケジュール】
AM:当社ユーザーとの定例会議
PM:サポートサービスの提案業務
   顧客からのQ&A対応のやりとりを実施
   顧客への提案機会の設定
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
今回の募集ポジションでは、カスタマーサポートとして当社システムに関するQA対応を担当頂きます。具体的には以下ご参照ください。
・サポートに寄せられるお問い合わせの内、主にシステムに関連する質問に対してのご対応をいただきます。
主に対応頂きたいお問い合わせの内容は、サーバ関連・ネットワーク関連・Oracle関連・クライアントエラー関連等のシステム運用におけるトラブルとなります。問い合わせ内容次第では、弊社開発部にエスカレーションしていただくなど、社内における関連部署との連携も実施いただきます。
・お問い合わせ頂くお客様は弊社のシステムをご利用頂いているユーザー様で、長年のお付き合いがあるお客様となります。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・QA対応では事象を切り分けて考えるなど、ロジカルに思考する必要がある為、ロジカルシンキングなどのスキルが向上します。
・ライフワークバランスも重視し、長時間残業などは無い働きやすい労働環境となります。

【ある一日のスケジュール】
AM:当社ユーザーとの定例会議
PM:顧客からのQ&A対応のやりとり
   QA対応のナレッジ共有打ち合わせ
   QAナレッジ化作業
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
●サポートセンター窓口運営チーム
コンシューマー向けもしくは加盟店向けサポート窓口の運営に関する各種業務を担当していただきます。

<具体的な業務内容>

サポート窓口からの問い合わせ(エスカレーション)対応
新規サービスに関するオペレーションフロー設計
窓口オペレーションの改善業務
 ※基本的にはサポート窓口(業務委託にて運営)のフォロー業務が中心ですが、まれに受電もしくは架電対応業務を行うことがあります。

【仕事のポイント】
★約1〜2ヶ月の研修をご用意しています。
座学やOJT研修を通して、サービス内容や業務内容についてじっくり学んでいけますのでご安心ください。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
●コンシューマーサポートセンター窓口運営チーム
一般のお客様向けサポート窓口の運営に関する各種業務を担当していただきます。

<具体的な業務内容>

お客様向けサポート窓口からの問い合わせ(エスカレーション)対応、課題解決
窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
オペレーションの業務改善と推進
お客様向けサポート窓口への研修、教育
※基本的にはサポート窓口のフォロー業務が中心ですが、まれに受電もしくは架電対応業務を行うことがあります。
※ご入社後に1週間程度の北九州オペレーションセンターでの研修を予定しております。(時期については応相談)
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
●コンシューマーサポートセンター窓口運営チーム
一般のお客様向けサポート窓口の運営に関する各種業務を担当していただきます。

<具体的な業務内容>
・お客様向けサポート窓口の業務支援(エスカレーション対応、各種調整と課題解決)
・窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
・オペレーションの業務改善と推進
・サポート窓口への研修、教育

※基本的にはサポート窓口のフォロー業務が中心ですが、まれに受電もしくは架電対応業務を行うことがあります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・センターにおける受電担当チーム(10名〜40名)の運営管理
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:800万円〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
Customer Success Specialist
仕事内容
As a Customer Success Specialist, you will be responsible for encouraging relationships and being a trusted advisor to our Investment Banking Customers who utilize our Desktop & Enterprise Solutions through the customer experience journey. This role focuses primarily on driving adoption, integration, and expansion of our solutions into the daily workflow of end-users and ensuring the retention strategy of this group of accounts. You will work mainly with users in the Investment Banking space, covering mainly buy-side customers.

You will be responsible for the Customer Success Plans and delivering all agreed-upon milestones. You will visit customers and form relationships with key stakeholders and the user community to give a world-class customer experience. You will partner with the Account Managers and Sales Leaders to provide insights on customer health to drive retention and growth. Additionally, you will collaborate Market Development and Customer Proposition to give the voice of the customer to align customer needs with our product roadmap.

<Role Overview>
Client Satisfaction
・Develop and execute the customer success strategy and customer success plan for Investment Banking accounts to drive revenue retention

Training Coordination
・Deliver highly engaging customized workflow-based customer engagements/ training sessions

Relationship Management
・Build deep relationships with key customer stakeholders to advise engagement strategy and build ""Refinitiv advocates""
・Participate in industry events alongside the team to develop networking, brand presence, and stay up to date on industry trends

Retention and growth
・Monitor customer health, adoption metrics, renewals and execution of customer success plans
・Partner with sales leadership to provide insights on customer health with a focus on adoption, expansion opportunities and renewals
・Provide insights to Market Development, Customer Operations and Customer Proposition on customer experience and industry trends to drive the voice of the customer in business strategy
・Contribute to overall vision and strategy of the Customer Success Management Group
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
●仕事内容
リペアサービス改善担当は修理拠点パートナー様と協業で、リペアオペレーションの立て付け・主に修理工程の最適化・修理品質向上、周辺業務領域への改善へのフィードバックを行います。
これらリペアサービスの運営・管理・改善を通した、持続的なアフターサービスの提供、リペア需要に応じた拠点の拡充、顧客満足度向上がミッションとなります。

●具体的な日々の業務
・外部パートナーと連携した、修理 / 検査プロセスの構築、修理業務の管理体制構築
・外部パートナーに対する修理トレーニングの実施
・修理発生状況のとりまとめ。社内 / 工場への設計 / 生産品質改善提案
・修理コストの管理を通した、修理費用の低減活動
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収360万円〜450万円 ※月給の20%相当分の固定時間外手当を含む(超過分は別途支給)
ポジション
アップセル/クロスセル担当
仕事内容
【業務内容】
お客様が抱く課題の解決、さらにより良い状態にしていくことを目指し、新規営業を行うメンバーが受注をした様々な商材の安定的な運用や利用拡大などの支援を行います。

具体的には・・・
・安定運用のための支援
当社サービスを安定的に運用いただくための支援(顕在化した顧客課題に対する継続的なアプローチ)

・アップセル・クロスセル活動
特定のお客様に深く入り込み、お客様社内の組織情報や中長期における事業展開、社内推進計画の情報などに対して、当社が提供する複数のサービスを提案(潜在的な顧客課題に対するアプローチ)

・Account Based Marketingを踏まえた提案
お客様が所属される業界の動向を把握し、関連するテクノロジー情報をもとにソリューションを提案


【やりがい・業務の魅力】
<お客様との長期的なリレーション構築>

1社1社のお客様を担当する期間が他営業職に比べても非常に長いため、長期的にお客様とのリレーションを続け、信頼関係を構築できます。

よりお客様のなかに深く入り込んでいくことができるため、お客様の課題解決に寄与できたときの喜びはさらに大きなものとなります。



<課題解決能力の向上>

顕在化している課題だけではなく、お客様が潜在的に抱えている課題をみつけ、それに寄り添った提案をすすめます。

ヒアリング内容から潜在的な課題を発見する能力は、他業界や職種においても応用できます。



<ディレクション、プロジェクトマネジメント能力の向上>

アップセル・クロスセル提案を行うなかで、お客様の窓口が複数にわたることがあります。また、自社内でも様々なソリューションを組み合わせて提案をするには、他部署との連携も必要不可欠です。

そのようななかでメイン担当として各所に指示出しや調整、交渉など行うことで、ディレクションスキル、場をマネジメントする力が向上します。


【キャリアステップ】
<カスタマーサクセスとしてのスキルアップ>

カスタマーサクセスは、昨今特に市場価値の高まっている職種です。既存顧客の定期的なフォロー、運用支援だけではなく、アップセル・クロスセルの領域も経験を深めることで、新規/既存営業どちらのノウハウも身に着け、どのような場面でも重宝されるカスタマーサクセスとしてのスキルを築けます。



<大型顧客担当としてより難易度の高い案件を対応>

お取り引きのある顧客数は7,000社を超え、大手有名企業とも多く契約を継続しています。大型顧客は社内の部署窓口の方が多くいらっしゃり、部署ごとに課題も異なるため、同じ企業内でまったく異なる提案を行うこともあります。複雑な案件を親身かつ効率良く対応できるようになると、カスタマーサクセスとしてのスキルも向上していきます。



<組織マネジメント>

現在のカスタマーサクセスグループは2チーム体制になっていますが、今後の注力事業展開や市場動向の変化によって柔軟に組織編成を変更する予定です。組織強化のためにさらにチームを増やす可能性も高く、適性とご希望を踏まえたうえで、早期にマネジメントに携わっていただくことも可能です。



★キャリアドック

個人のキャリアプランに合わせて一つの業務・分野だけにこだわらず、幅広く業務や役割へのチャレンジをサポートするべく、キャリア制度を制定し、年に1度上長とキャリアプランのサポートや見直し、すり合わせを行っています。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜470万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当社が運営するゲームコンテンツのサポートに関わる業務に従事していただきます。日々ベンダーに蓄積された各種問い合わせに対しての仮説、検証、改善、実施を繰り返すことで、ゲームサービスの向上に努めていただきます。付随業務としてベンダーとの折衝、情報共有、管理なども発生します。なお、アカウント情報を取り扱う部署である為、高いコンプライアンス意識を要求される重要なポジションとなります。最も重要なミッションは、お客様の満足度向上です。

チームメンバーや社内外の方とも協力し、現実的にミッションを達成できるような方を求めています。

具体的には以下の業務です。
・メール対応を中心としたお客様サポート
・問い合わせ内容、件数の分析、サービス向上への企画立案、実行
・サポートベンダーの管理、ヘルプ対応
・ユーザータッチポイントに関わる業務における社内外の調整 (サーバー監視/GM巡回/FAQ等)
※緊急対応として業務時間外にご対応いただく可能性があります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜800万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
プロジェクトマネージャー
仕事内容
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【期待する役割】
プロジェクトマネージャー(カスタマーサポート業務改善)の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

また当社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・アプリ、サービスなどの改善提案、推進
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜800万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
企画マネージャー候補
仕事内容
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【期待する役割】
企画ユニットマネージャー候補の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

また当社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・アプリ、サービスなどの改善提案、推進
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
従来、コールセンター基盤は音声サービスの提供のみを行ってきました。しかしながら、契約者・代理店との接点は電話による音声だけでなくSNSやビデオ会議といった従来とは異なるコミュニケーションツールを考える必要があります。このため、単純な音声サービスの検討を行うのではなく、SNSやビデオ会議に加え音声IVRや音声チャットボットなどの幅広い技術知識が要求されます。加えて、SalesforceといったCRM、SFAツールとの連携の考慮も必要となります。
当社の基盤刷新の責任者の役割は、ユーザ企業の情報システム部門で委託先のパートナーを管理することではありません。
当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、コールセンター基盤刷新の責任者がその時点で最も有効で先進的な製品・パートナーを選定するミッションを担います。コールセンターシステム基盤のロードマップ作成に対しても主導的立場で関与します。
社内のITサービスに係る課題の解決の方法を立案し、IT本部内だけでなく利害関係者や経営層へ説明し、承認を取り付けることも役割として求められます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜450万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。

・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
お客さま・代理店向けコンタクトセンターの企画・管理運営を担当いただきます。
運営目的は保険契約者のフォロー・ロイヤリティ維持。保険商品の通信販売を行うセンターではありません。

●具体的な職務内容
・業務量予測・要員計画・予算管理等のリソースマネジメント業務
・業務量変動に対する業務分担の変更指示等のリアルタイムマネジメント業務(センター運営における「管制塔」としての役割)
・入電データ・パフォーマンス結果に基づく要因分析・検証業務
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:420万円〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
導入した企業様に対して、導入目的に合わせて活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。導入支援から、ツール活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案など行って頂きます。

【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・定性データ活用のスキルや提案経験
・ソリューション提案による問題解決
・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援
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