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クライアントサポートの転職求人

120

クライアントサポートの特徴

顧客が活用するプロダクトのカスタマイズ及びインプリメンテーション、またデモンストレーションや使用方法のトレーニング、問い合わせ対応等多岐にわたります。
全120件 101-120件目を表示中
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クライアントサポートの転職求人一覧

大手フィンテック企業でのカスタマーサポート(企画マネージャー候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
800万円〜1100万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
企画マネージャー候補
仕事内容
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【期待する役割】
企画ユニットマネージャー候補の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

また当社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・アプリ、サービスなどの改善提案、推進
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)

有名ゲーム会社でのサポートチームメンバー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜470万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当社が運営するゲームコンテンツのサポートに関わる業務に従事していただきます。日々ベンダーに蓄積された各種問い合わせに対しての仮説、検証、改善、実施を繰り返すことで、ゲームサービスの向上に努めていただきます。付随業務としてベンダーとの折衝、情報共有、管理なども発生します。なお、アカウント情報を取り扱う部署である為、高いコンプライアンス意識を要求される重要なポジションとなります。最も重要なミッションは、お客様の満足度向上です。

チームメンバーや社内外の方とも協力し、現実的にミッションを達成できるような方を求めています。

具体的には以下の業務です。
・メール対応を中心としたお客様サポート
・問い合わせ内容、件数の分析、サービス向上への企画立案、実行
・サポートベンダーの管理、ヘルプ対応
・ユーザータッチポイントに関わる業務における社内外の調整 (サーバー監視/GM巡回/FAQ等)
※緊急対応として業務時間外にご対応いただく可能性があります。

国内シェアトップクラスの会計システム企業におけるカスタマーアナリスト職

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
今回の募集ポジションでは当社製品に関するユーザー支援業務をご担当頂きます。具体的には以下ご参照。
・当社製品をより良くご活用頂く為の顧客支援業務(顧客より寄せられる課題に対する解決策提示を主として)。
・顧客との会話の中から課題を抽出し、それら課題解決をITやコンサルティングサービスを通じて実施。
・入社後は、当社製品に関する教育と併せて簿記や連結会計の知識を習得いただき、その後、OJT形式にて顧客との打ち合わせに先輩や上司と共に参加いただく事で、徐々にキャッチアップ頂ける様な育成支援の環境をご用意。
・入社して1年目は基礎的な知識(会計+システム面)の習得、及び顧客からの問い合わせに対する簡単な1次対応など。2年目では顧客から寄せられる課題の難易度レベルを上げての対応を実施。成長速度に応じて、顧客への課題ヒアリングなども徐々にご対応いただきます。3年目以降では、状況に応じて顧客対応を主担当としてやりとりいただき、顧客との信頼関係の醸成から新たな課題解決の提案なども実施いただきます。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・”顧客の困りごと=需要”と捉える事で、新規業務の企画も可能な環境にある為、業務への取り組み方次第では新たな価値貢献という形での業務への従事も可能となります。
・どの会社でも活用可能なスキルであるアカウンティングや、IT関連のスキル向上、課題解決を実施するためのコンサルティングスキルを向上させることができます。

【ある一日のスケジュール】
AM:当社ユーザーとの定例会議
PM:サポートサービスの提案業務
   顧客からのQ&A対応のやりとりを実施
   顧客への提案機会の設定

国内シェアトップクラスの会計システム企業におけるカスタマーサポート職

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
今回の募集ポジションでは、カスタマーサポートとして当社システムに関するQA対応を担当頂きます。具体的には以下ご参照ください。
・サポートに寄せられるお問い合わせの内、主にシステムに関連する質問に対してのご対応をいただきます。
主に対応頂きたいお問い合わせの内容は、サーバ関連・ネットワーク関連・Oracle関連・クライアントエラー関連等のシステム運用におけるトラブルとなります。問い合わせ内容次第では、弊社開発部にエスカレーションしていただくなど、社内における関連部署との連携も実施いただきます。
・お問い合わせ頂くお客様は弊社のシステムをご利用頂いているユーザー様で、長年のお付き合いがあるお客様となります。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・QA対応では事象を切り分けて考えるなど、ロジカルに思考する必要がある為、ロジカルシンキングなどのスキルが向上します。
・ライフワークバランスも重視し、長時間残業などは無い働きやすい労働環境となります。

【ある一日のスケジュール】
AM:当社ユーザーとの定例会議
PM:顧客からのQ&A対応のやりとり
   QA対応のナレッジ共有打ち合わせ
   QAナレッジ化作業

<急募>リーガルテック領域においてサービス開発を行うベンチャー企業でのユーザーサポート(カスタマーサポート)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜600万円 ※別途SOの付与あり
ポジション
担当者
仕事内容
リーガルテック業界で着実に成長を続けている当社は、当社サービスのさらなる開発と新サービスの開発を進めています。

・契約書レビュー支援ソフトウェア
・クラウド契約書管理システム

最新のテクノロジーと企業法務に徹底的に寄り添うUXで、作業工数を減らしつつ契約リスクをコントロール可能にする、次世代の契約管理システムです。
この契約書レビューシステムのユーザーサポートをお任せできる方を探しています。

電話メインとチャットメイン、どちらが適しているのか?
ヘルプページやチャットボットはどういう内容にするのか?
といったところから自身で考えてフローを定め、手ずから実施していく仕事です。

<本ポジションの魅力・やりがい>
・ご利用いただいているお客様の窓口となる重要なポジション
・サポートを通して感じたニーズを開発と共有し、自社のプロダクト改善に直接関わることができる
・「お客様にできること何か」を思考し続けることができる環境

国内シェアトップクラスの会計システム企業におけるカスタマーアナリスト

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
スタッフ〜シニアスタッフ
仕事内容
【業務内容】
今回の募集ポジションでは当社製品に関するユーザー支援業務をご担当頂きます。具体的には以下ご参照。
・DIVA社製品をより良くご活用頂く為の顧客支援業務(顧客より寄せられる課題に対する解決策提示を主として)。
・顧客との会話の中から課題を抽出し、それら課題解決をITやコンサルティングサービスを通じて実施。
・入社後は、当社製品に関する教育と併せて簿記や連結会計の知識を習得いただき、その後、OJT形式にて顧客との打ち合わせに先輩や上司と共に参加いただく事で、徐々にキャッチアップ頂ける様な育成支援の環境をご用意。
・入社して1年目は基礎的な知識(会計+システム面)の習得、及び顧客からの問い合わせに対する簡単な1次対応など。2年目では顧客から寄せられる課題の難易度レベルを上げての対応を実施。成長速度に応じて、顧客への課題ヒアリングなども徐々にご対応いただきます。3年目以降では、状況に応じて顧客対応を主担当としてやりとりいただき、顧客との信頼関係の醸成から新たな課題解決の提案なども実施いただきます。

【やりがい】
・カスタマーサポートという立場上、基本的には顧客が困っていることを解決する業務となる為、解決できた暁にはお客様から感謝される事が多く、顧客への貢献度の大きさを実感できるところにやりがいを感じる事ができます。
・”顧客の困りごと=需要”と捉える事で、新規業務の企画も可能な環境にある為、業務への取り組み方次第では新たな価値貢献という形での業務への従事も可能となります。
・どの会社でも活用可能なスキルであるアカウンティングや、IT関連のスキル向上、課題解決を実施するためのコンサルティングスキルを向上させることができます。

【ある一日のスケジュール】
AM:ユーザーとの定例会議
PM:サポートサービスの提案業務
   顧客からのQ&A対応のやりとりを実施
   顧客への提案機会の設定

日本初・最大のクラウドファンディング会社でのカスタマーサポートマネージャー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
グループリーダー
仕事内容
ユーザー様からの声をもとに当社全体をアップデートしていくカスタマーサポートグループリーダーを募集いたします。

<具体的な業務内容>
・問い合わせ対応
・問い合わせ対応のマネジメント:担当者への割り振りや対応の検討、他部署への連携確認や優先度などもジャッジして決めて頂くことを想定しております。
・対応パターンの分類・分析:問い合わせパターンを分類・分析し、FAQツールやプロダクトの改善を提案するなど、対応品質を高めていきます。
・インシデント対応:主体的に社内の他部門とともに対応に当たります。
・チームメンバーの育成

<やりがい・魅力>
・ユーザー様の声から、当社全体をアップデートすることができます。
・ユーザーの困りごとに対して直接的な支援をすることができます。
・改善の余地が大きく、業界としても変化のある領域ですので、改善や効率化の工夫に積極的に取り組んでいただけます。

教育ラーニングプラットフォーム販売企業でのカスタマーサクセス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円(年俸制、インセンティブ別途)※固定残業代 30時間相当分を含みます
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社学習プラットフォームを導入いただく顧客企業に対して、
活用サポート、学習コンテンツの作成・編集、アップセル提案を担っていただきます。

<提供プロダクト>
企業や組織に合わせて最適な研修を構築でき、
研修をパフォーマンスに げる設計のできる学習プラットフォーム

Google出身のグローバルTOPトレーナーが創設者であり、パフォーマンスに繋がる学習の考え方を科学的に取り入れ、テクノロジーを用いることで人材育成における課題解決を目指しています。

テクノロジーの得意・不得意に関わらず、感覚的な操作が可能。一方的な詰め込み研修を改革する機能やフィードバックをAIが行う機能など最新テクノロジーを搭載。

プロダクト開発チームには優秀なエンジニアが集まっており、圧倒的スピード感でプロダクトのアップデートが行われ、成長しています。

現在、日本では、立ち上げ5年目に入り、且つ、少数精鋭組織でありながら、有名大手企業を始めとした1万3,000社に利用いただき、グローバルを含めると1億人以上に活用されています。

<役割>
当社サービス活用企業との関係構築を中心に、スムーズな導入と継続的な活用の支援・追加機能や部署展開などのアップセル提案

<仕事内容>
・当社サービス導入前のオンボーディング(サービス活用に関する顧客向け勉強会の実施)
・当社サービス導入後の顧客のサービス活用開始に向けたサポート
 顧客からの問い合わせ対応、学習コンテンツの作成・編集
・契約の更新やアカウント追加契約
・顧客ニーズに合わせた活用方法の提案
・オプション機能や他部署での展開利用促進(追加契約)などのアップセル提案
・その他、マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、顧客接点と顧客価値を加速させる企画の立案・実行

<取引実績>
製薬・金融・製造・小売・教育サービス業界のエンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。

<働き方>
東京・大阪に拠点を設けています。リモートワークが可能です。

<活躍している人材>
人材/IT/SaaS/研修/コンサルティング業界など、さまざまな業界の出身者が活躍しています。
人材育成や学習に関する関心が高い方が多く在籍しています。

<コアバリュー(大切にしている価値観)>
・信頼
・スピード
・大胆
・人を大切に
・共に成長
・常に学ぶ
・最高の品質
・エビデンスベースの仕事

【東京/札幌/高知】ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのカスタマーサポート(人事給与領域)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜500万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当社では、ITヘルプデスク市場にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。
FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。

●具体的な仕事内容
・ERP(人事・給与・労務システム)のユーザー企業からの問合せ対応業務
 - 問い合わせへの回答対応、エスカレーション対応など
・クライアントとのやりとり、改善提案レポートの作成

※マニュアル・初期研修もあり、判断に迷ったら相談しやすい環境になっております。
※ゆくゆくは、応対品質向上のためのプロジェクト進行やチームマネジメント、オペレーションルールの構築などをしていただく可能性もございます

●想定できるキャリアパス
・当社のカスタマーサクセス事業はITヘルプデスク領域にはじまり、さまざまなキャリアを築いていくことができます。
・品質保証(テスト工程)からのナレッジを活用した、マニュアル作成領域・サポートページ(FAQ)構築・Chatbotのシナリオ構築など、提供できるサービスが多岐にわたり、そのそれぞれで専門性をもったキャリアを描くことができます。
・グループ会社と連携したサービス提供をおこなっていくマネジメントのキャリアも描くことができます。
・将来的には、上記のサービスを統括的に管理するプロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーを目指していただけます。

※急募※医療関連サービス会社でのクライアントサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
◆クライアントサポートメイン

製薬企業向けマーケティング支援事業において、社内外のオペレーション業務とコンサルタントのサポートに携わって頂きます。

●業務:サービスの運営オペレーション/サポート
・ExcelやPowerPoint、社内ツールを活用した集計分析や、顧客向け提案資料/報告資料、社内向け資料の作成、品質管理等
・対外的な電話/メールコミュニケーション(サービスを提供するためのコミュニケーション・推進)
・salesforce入力や見積・発注・請求などの諸業務
・その他社員のサポート業務各種

●身に付くスキルやご経験:(意欲ある方には社員と同レベルの業務もお任せできます)
・高度OAスキル、分析スキル
・複数名のワークマネジメント、クライアントマネジメント
・資料作成スキル(コンサルティングのパワーポイント)

医療・介護業界向けITビジネス等を展開する東証プライム市場上場企業でのカスタマーサクセス(介護事業者向け経営支援サービス)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
370万円〜620万円 ※経験・スキルを考慮し決定いたします
ポジション
担当者
仕事内容
開業支援サービスでは、当社が展開している介護・障害福祉事業所向けに提供している様々なサービスやそのノウハウ、提携企業とのネットワークを駆使して開業準備から開業後の事業所経営に至るまで、長期的な視点でのサポートを行っています。

<クライアント>
・新たに介護事業所や障害福祉事業所を開業される経営者、起業家
・介護事業所や障害福祉事業分野に新規参入する企業
・すでに介護事業所や障害福祉事業所を運営しており、複数拠点展開(規模化)や介護福祉の別サービス事業の立ち上げ(多角化)を考えている企業

<サービス内容>
・法人設立や管轄行政への許認可の取得申請など開業プロセスのサポート
・融資のための事業計画や収支計画の相談など、介護・福祉業界における中小企業の資金調達サポート
・開業に必要な設備の導入や物件紹介のサポート
・当社が提供する介護・福祉事業所のためのクラウドシステムのオンボーディング支援

● 仕事のやりがい・キャリアパス
開業支援サポートは、平均5.5か月、最長1年間、という長い時間をかけてお客様の事業所開業をサポートする、まさしく顧客起点の課題解決型のサポートを実践しているチームです。
また、業界は介護事業というレガシーな産業ですが、サービスはいわゆるSaaSのビジネスモデルを踏襲しており、CRMシステムの利用、SFAシステムの利用、業務効率化のための自動化、WEBベースでのサービス提供を学ぶことができます。

<仕事のやりがい>
社会課題に真正面に向き合い、仕事を通して自身の価値創出を感じることができます。
顧客の開業を支援していく過程において、法務・労務・財務などの会社経営の基礎を学ぶことができます。
裁量を持ってサービスやオペレーションの企画・実行の推進ができ、成長機会の多いポジションです。
主流になっているSaaSのビジネスモデルの中で、サービスの拡張についてを体感できます。
マーケティング・セールスとの距離も近く、事業の一連を知ることができます。

<キャリアパス>
開業支援は成り立ちから組織横断的なサービスのため、カスタマーサクセスからのキャリアパスは事業開発、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど様々ございます。
組織としては小チーム制(1チーム:3人~5人)を採用しており、1~2年での小チームのリーダーを目指していただきます。

親和性の高いキャリアパス
・開業支援のカスタマーサクセスマネージャー:開業支援のカスタマーサクセスマネージャー
・カスタマーサクセス:業界特化型SaaS「カイポケ」のカスタマーサクセス
・事業開発商材のBiz Dev.:カイポケのクロスセル商材の事業拡大担当者
・顧客へのコンサルタント:カイポケ利用者へのコンサルティング業務""

医療・介護業務向けITビジネス等を展開する東証プライム市場上場企業での介護ソフトのカスタマーサクセス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
マネージャー
仕事内容
介護事業者向けSaaSをご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

介護事業者向け経営支援サービスの「体験価値」を中長期的に拡大するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを担って頂きます。
サービスの継続利用の促進はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ(顧客の体験価値が高い状態)、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。

【具体的な業務内容】
・サービス利用会員とのコミュニケーション戦略策定・実行
・サービス利用会員へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・LTV(Life Time Value)の向上を前提としたマネジメントするためのKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・サービス利用会員のビジネス貢献に寄与するための経営支援サービスのマッチング(顧客分析・セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング・施策立案/実行)
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築  など

【この仕事のやりがい/キャリアアップ】
・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしてのチャレンジングな顧客リレーションシップ手法の考案・検証
・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン(=既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ)

FinTech企業でのカスタマーサポート(SV候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円
ポジション
スタッフ
仕事内容
【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート(SV候補)】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか?
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

【業務内容】
・メール、電話での問い合わせ対応 ※受付時間 9:30 〜 17:00(土日祝・年末年始を除く)
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等)
・業務改善・企画

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
・残業は月20時間ほどです

オンライン証券でのカスタマーサービス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
スタッフ
仕事内容
●既存顧客のサポートおよび新規取引に付随する業務
・問い合わせに対する電話、メール等の対応
・入出金に関するオペレーション
・取引報告書の作成と送付
・電話注文の受発注、顧客ポジションの管理およびロスカット業務
・税務署等の顧客照会依頼対応
・英文メール、チャットによる海外オフィスのディーラーとのコミュニケーション

●シフト制(8:00-17:00、9:00-18:00、12:00-21:00)、週休二日制(土日)、ローテーションで祝祭日出勤あり。

日系生命保険会社でのお客さま相談室担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円 〜 800万円 ※基本給+賞与+残業代での想定です。ご経験やスキルを加味し検討させていただきます。
ポジション
担当者
仕事内容
・お客さまからの保険商品、サービス内容等に関するご要望、苦情承り、解決までの電話対応業務
・各営業支社、本社各部門からの苦情対応に関する相談業務
・寄せられたお客さまの声を基にした保険商品・サービスの改善提案

【部署ミッション】
・単なる「案内役」ではなく、お客さまの「相談役」としてお客さまとの信頼関係に基づく長期にわたる強固な関係性を実現する
・お客さまの代表者として、お客さまのニーズを把握し、お客さま利益の最大化に資する変革を起こす

【業務のやりがい】
・現在、お客さま対応者6名+マネージスタッフ3名+事務スタッフ職1名で当社の苦情対応の最後の砦として顧客対応を担っている部署です。 顧客からの苦情の対応を通じて、当社としての改善すべき点を見出すことができ、業務改善等に繋げることができます。
・時には急な対応やミスの補填が発生しますが、何を優先的に行うかの冷静な判断と臨機応変にお客さま対応することは難しいながらも、自身の成長に繋がる業務です。そのトラブルが会社側のミスなら、なぜミスが起こったのか原因を追究し同じミスを繰り返さないよう、改善提案に繋がる視点も培うことができます。
・お客さま目線に立って顧客対応することにより、業務改善につながることで会社貢献できることを感じられる、やりがいのある業務です。

大手独立系ITコンサルグループの中核企業におけるヘルプデスク(リーダー候補)【大分】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜400万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー候補
仕事内容
パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。

【急募】データマイニングサービスのリーディングカンパニーでのデータマーケティングコンサルタント

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのデータマーケティングコンサルタント

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスを使ったデータマーケティングコンサルタントの役割を担っていただきます。

●業務内容
・大手企業を中心とする既存顧客へ最先端のプロダクトの活用促進
(機能改善要望はテクニカルサポートチームと連携します)

データ・AI技術を活用したプロダクト(DMP・SNS分析・MA・拡張分析)を通じて顧客の課題解決を行って頂き、顧客リレーションの強化を行って頂く事がミッションです。
大規模案件の増加と共に、ツールを含めたソリューションが必要なシーンでは、プロジェクトに入りコンサルタントやデータサイエンティストと上流工程に関わりながら業務を行うことも増えてきております。

●業務から得られる知識及びスキル
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験(金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社)
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境(2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です)
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業での運用管理リーダー(製薬)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
650万円〜900万円 ※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
ポジション
リーダー
仕事内容
Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当します。
またヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー間の業務負荷調整、日次・月次レポートの取りまとめ、問い合わせ対応の品質チェックなどの作業も行います。

<ポジションの魅力>
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。

データマイニングサービスのリーディングカンパニーでのカスタマーサクセスマネジャー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
マネージャー
仕事内容
AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのカスタマーサクセスマネジャー

弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャーの役割を担っていただきます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。

●業務内容
・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等)

●業務から得られる知識及びスキル
・社内のデータサイエンティストが実施する社内勉強会などでの知見の習得
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験(金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社)
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境(2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です)
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい

外資系生命保険会社でのコールセンターオペレーター(正社員)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜450万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
コールセンターのオペレーターとして、主に以下業務を行って頂きます。

●当社でご契約いただいているお客さま各種照会、手続きの対応
 ・ご契約内容に関する照会への回答
 ・ご契約内容の変更に関するご案内、手続き書類発送の受付
 ・解約、満期などに関するご案内、手続き書類発送の受付

●当社でご契約いただいているお客さまへの電話発信業務
 ・満了請求書到着確認や返送依頼のご連絡

●その他、チーム運営に関する業務
全120件 101-120件目を表示中

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