戦略・企画・管理、800万以下の転職求人

4,083 件

オプティムは「第4次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、
AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。
【事業企画】は、幅広い産業でビジネスを展開する事業部や経営層との密なコミュニケーションを通じて、未来の事業となる種をプロダクト・サービスとして開発、事業化までの推進を担う新規事業創出を行うポジションです。

※適性やビジネス状況によって【農業】や【建設】等の特定産業領域の事業企画を担当いただくケースもあります。

具体的には、
・オプティムの目指す姿を理解した上で、日々の事業部とのコミュニケーションを通じて将来の新たな事業の種となるアイディアをCFT（社長室）で集約。
・事業企画のメンバーはそれぞれアイディアの種を複数担当し、事業化に向けた論点整理から社内外の分析・リサーチ、事業戦略・計画策定、アクション・ロードマップの策定から、各種戦略実行フェーズにおけるPM等の新規事業開発のプロセスを一気通貫して行います。
・自身が担当するプロダクト・サービスの開発過程で日常的に経営層や事業責任者と議論・壁打ちを多く行う機会があり、新規事業の開発経験だけでなく、将来の事業責任者・経営者に求められる高い視座を得られることができるのが本ポジションの魅力です。


【当社の事業実績等】
＜農業DX事業＞
農業DX事業は、AI・IoT・Roboticsを活用し「楽しく・かっこよく・稼げる農業」をスローガンに掲げ、新たな農業技術の開発、社会実装を通し、農業生産力向上と持続可能性を実現することを目的とする事業です。
例）最先端のデジタル技術を活用することで各圃場の最適な防除（農薬散布）タイミングを見極め、自動飛行ドローンを使い必要な箇所のみにピンポイントでドローン散布を行うピンポイントタイム散布サービス

紹介動画： https://youtu.be/exUdlz832CI


＜自治体公式スーパーアプリ＞
自治体のあらゆる情報とサービスを、1つのアプリで住民に提供するためのプラットフォームです。地域のイベント情報や災害情報の配信、地域施設の利用登録、施設の予約状況の確認など、住民と自治体のあらゆる接点をデジタル化し、自治体業務の効率化と住民の利便性向上を実現します。実際の事例として、本プラットフォームをベースに作られ佐賀市で導入いただいている「佐賀市公式スーパーアプリ」は、公式リリース後多くの市民の方にダウンロードいただき、デジタル・コンテンツ・オブ・ジ・イヤー’23のリージョナル賞を受賞するなど地方創生に貢献しております。

サービス紹介： https://www.optim.co.jp/optim-digital-experience/local-government/

・当社のライフプランナー営業チャネル及び当社代理店営業チャネルにおける法人保険の営業戦略立案
・法人保険領域に必要な商品・規定・取扱・サービス・態勢整備等の企画立案および他部門への提言・調整
・部門施策発信のための会議体の運営、資料作成
・法人保険向け施策の効果検証

※法人顧客向けの各種企画の立案、推進を行っている部署です。直接法人営業を行うわけではありません。
※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更されることがあります。

toB領域の知見を活かし、エンタープライズの問題解決のためのプロダクトマネジメント、エンタープライズ顧客のビジネスグロースまで担っていただきます。
エンタープライズ事業については以下URLをご確認ください。

【具体的な業務内容】
・市場分析、競合分析、顧客ニーズ把握・要件定義
・標準化／パッケージング化を意識した要件整理
・社内外複数ステークホルダーとの協働
・プロダクト営業戦略への参画・PMFへのコミットメント

【ポジションの魅力】
◎プロダクトアウトで開発できる
◎エンタープライズ企業向けプロダクトを提供できる
◎優秀なPMメンバーとのプロダクト開発経験（DeNA、クックパッド、デロイト、ピクシーダストテクノロジーズ等の出身者）


【この仕事で得られるもの】
事業が急成長しているので、会社と自身の成長をリンクする形で体験でき、プロダクト・組織を改善しながらさらに高みを目指していけるのはやりがいにつながります。
また、本当の価値を見抜き、深く考えるための思考体力は必要ですが、今まで市場にない全く新しい取り組みに挑戦できるのはこの仕事ならではの醍醐味です。

1.当社製品（ESG評価プラットフォーム）の提案、契約の締結、サービスの導入
対象企業：上場大手企業・グループ、金融（銀行・保険）、中堅企業
2.顧客のニーズを確認し必要に応じて国内外のチームとカスタマイズする
3.サービス導入後の顧客フォロー
4.マーケティング/販売促進活動
外部コンサル会社と協働でWebマーケティング、セミナー等を企画しリードを獲得する

ダイエット商材や美容品などの商品企画〜広告運用〜CRM設計まで行っている事業部です。
半年で業績が10倍に成長し、現在も売上を伸ばしております。
マネージャーとしてマーケティング全般を担える方を求めております。

【概要】
・事業戦略の立案、売上管理
・マーケティング戦略の構築
・媒体（SNS、リスティング広告）の戦略、選定
・Web広告の戦略立案
・Web広告の運用・分析・改善
・チームマネジメント

【業務補足】
・ご経験により、4〜10名程度のマネジメントをしていただきます。
・プレイングマネージャーとなりますので、業務6：マネジメント4を想定しております。

【役割/ミッション】
自社商品の売上最大化、各種KPI達成

【魅力】
既存、新規ブランドのマーケティング戦略をお任せ
売り上げを上げ続けるため、既存商品のマーケティングと合わせ新規ブランドの方向性決定に関わることも可能です。

【課題】
・現在当グループにはマネージャーが不在のため、全体の方針を決定する存在が欠けている。
・販路は確立しているもののパターン化されている手法が多く、新しい勝ちパターンが掴めていない。

IR担当として投資家とのコミュニケーションを円滑にし、企業価値向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。
経営陣や各事業部門と連携し、企業の現状や将来展望を投資家に分かりやすく伝え、信頼関係を構築していくことが求められます。
将来的には、IR戦略の立案・実行、海外IR対応など、より専門性の高い業務にも携わっていただく可能性があります。

【具体的には】
・ 決算説明資料、有価証券報告書、決算短信の作成
・ 投資家向けIR資料の作成、IRサイトの情報更新
・ 投資家からの問い合わせ対応、IRミーティング等の設定・運営
・ 経営陣へのIR活動に関する報告・提案

これまでは専任の経営企画職を置かず、総務や各社マネージャーで様々な経営分析、管理を行っていましたがグループ全体が成長するにつれて、一元的な管理の必要性が高まっています。


管理会計的なアプローチで、各部門の評価分析を行い、データドリブンな組織マネジメントを行うためにあなたの力を貸してください。
代表取締役の直下で、成長企業の中核人材となっていけるポジションです。
コンサルグループの経営企画として、長期的な事業成長を一緒に実現していきましょう！

●事業概要
当社は、女性のための健康情報サイトや、音楽配信サイトなどのモバイルコンテンツを中心に、「ヘルスケア」「音楽・動画・書籍」「生活情報」「エンターテインメント」と多岐に渡る分野のサービスを提供しています。
当事業部ではテクノロジーを最大限に活用し、新サービスの創出にチャレンジしております。

●業務内容
国内外からスマホアプリやITサービスを調達し、代理店を通じて国内で販売する業務です。
国内外のユニークなスマホアプリやITサービスなどを日本国内に流通させるべく、体制を増強しているため、調達交渉・契約締結・開発ディレクション・代理店開拓・販促施策までを経験したい方を募集いたします。

●ポジションの魅力
・事業グロース過程を肌で感じ体感することができること
・フルリモート。通勤の煩わしさなく、働く場所は基本問いません

東証プライム上場企業グループ会社のコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。

リーダー職-マネージャー職の役職で・企画、営業、マネジメント、教育など幅広く担っていただきます。

●詳細・範囲
既存顧客への営業と新規開拓(ソリューション営業)
◎クライアント
業種業態、様々な法人を担当します。大手企業からの引き合いも多くあります

◎扱うサービス
コンタクトセンターを中心にクライアントの事業の一部分を請け負います
多岐にわたる他部署とも連携・同行し、クライアントのニーズに合わせた対応をお願いします。

また新たにBPOの立ち上げなどを想定しています。

＜概要＞
当社の事業戦略全体を牽引する、「責任者クラス」のポジションです。
当社主力事業である、情報ストックツール及び、新規事業の大手〜中堅企業向けのナレッジ管理ツールについて事業を牽引していただきます。
本ポジションでは、社長直下のこれ以上ないスピード感の下、自らの手で事業を牽引していくことができます。

＜具体的な業務＞
・当社全体の、事業成長戦略をリード
・情報ストックツールの「Go To Market戦略」立案・実行・分析
・ナレッジ管理ツールの「Go To Market戦略」立案・実行・分析
・ビジネスチームの構築・マネジメント
・その他、当社の成長に必要なすべての事柄

＜この仕事で得られること＞
・社会貢献度の高い仕事を、成長フェーズの企業で経験できる
・社長直下で、これ以上ないスピード感の中で、自分のアイデアを実行できる
・組織やプロダクトを自らの手で立ち上げることができる
・ユーザーから取り入れた意見を、プロダクトに物凄いスピードで反映させていける

＜概要＞
当社主力事業である、情報ストックツール及び、新規事業の大手〜中堅企業向けのナレッジ管理ツールの、事業企画を担当するポジションです。
各部門と連携しながら、両事業の事業成長に必要なあらゆる施策の立案・実行・分析をご担当いただきます。
本ポジションでは、社長直下のこれ以上ないスピード感の下、自らの手で事業を牽引していくことができます！

＜具体的な業務＞
・事業成長戦略の立案・実行・分析
・グロースハックの立案・実行・分析
・ABテストの実施
・システム開発要件の作成
・市場・競合の分析
・コアメンバーとして、事業企画チームの組織構築
・その他、当社の事業企画に必要なすべてのこと

＜この仕事で得られること＞
・社会貢献度の高い仕事を、成長フェーズの企業で経験できる
・社長直下で、これ以上ないスピード感の中で、自分のアイデアを実行できる
・組織やプロダクトを自らの手で立ち上げることができる
・ユーザーから取り入れた意見を、プロダクトに物凄いスピードで反映させていける

デジタルマーケティングプランナーとして、プロモーションをメインにご担当いただく、マーケターを募集します。
入社後まずは、DXサービスにおいてのデジタルを活用した企画の立案・戦略立案・実行をおこなっていただきます。
※将来的には当グループで取り扱うサービス全般のプロモーションを担っていただきたいと考えています！

【仕事内容】
・デジタルを中心とした新規顧客獲得プロモーション戦略立案と実行
・オンライン・オフラインを融合した統合的なマーケティング手法の企画・運営
・Web広告やプロモーション、メディアの効果測定、分析、レポート作成
・マーケットや消費者、顧客のリサーチと分析（定量・定性の両面）
・カスタマージャーニー設計/コミュニケーション設計

●仕事の魅力
・顧客に興味喚起を図るようなクリエイティブを提供し、その反応をダイレクトに受けることが出来る。
・当グループの規模を活かして、地場の顧客に対して強く訴求することができる。
・実績を積み上げていくことで、チャレンジが出来る自由な環境があり、組織全体のデジタルマーケティングを牽引することも出来る。
・行内にはデータを取り扱う部門もあるため、当グループの膨大なデータを活用したデータマーケティングにも挑戦することが出来る。

●キャリア形成
ご志望に合わせて、マネジメント／スペシャリストなど幅広いキャリアの選択肢があります。
・マネジメントルート：組織やチーム全体のマネジメントに挑戦するキャリア
・スペシャリストルート：マーケティングのスペシャリストを目指すキャリア

セールス、オペレーション、マーケティング、採用、事業開発などの企画/実行機能を集約した経営企画室にて、BCG/DTC出身の2名の取締役直下で経営に関わる業務全般の執行を支援いただきます。

【具体的な役割】
当社の企業/事業成長に直結する重要なイシューを特定し、その解決を担う会社のコアとなる業務領域です。 現状の分析や施策立案だけでなく、実際に施策を実行し、効果検証をし、PDCAを回して具体的に「数字を伸ばす」ところまで責任を持ってやっていただきます。

領域に制限はなく、セールス/オペレーション・マーケティング・採用・システム開発・新規事業開発・経営管理など、会社の成長にとって必要と思われるものには（優先順位をつけながら）全て携わっていただきます。

●セールス/オペレーション・営業企画
セールス領域の定量分析・定性分析の実施
上記分析による課題特定および施策立案
セールスプロセス全般のオペレーション設計/改善 　
プロジェクト例：KPI設計、スカウト返信率改善、選考通過率改善、メール業務自動化、等

●マーケティング
候補者集客の施策立案 実行 効果検証 　
プロジェクト例：ユーザーインタビューによる示唆出し、LP設計、Web広告効果検証

採用
戦略立案から母集団形成まで、採用コア業務の全般
希望によっては適宜実際の面接やクロージングもお任せする場合有り 　
毎年30〜50人をハイペースで採用予定です

●システム開発
業務改善に向けた要件定義
システム実装後の業務フロー整備及び定着化

●事業開発/他
事業領域の拡張
新規事業立ち上げ
その他既存の組織/チーム体制ではカバーしきれない新領域の推進

音声基盤サービスの事業構造転換に向けた新たなコミュニケーションサービスの企画立案およびクラウド音声接続サービスの開発・普及促進施策の展開を担当いただきます。

(1) 最新技術トレンド・ユーザニーズを踏まえた新たな新たなコミュニケーションサービスの企画立案
・先端的サービスを持つパートナー企業やグループ企業と連携したビジネスモデルの創造
　- 例：ユニファイドコミュニケーションサービス（Teams/Webex/MiiTel/Zoom/Slack 等）と連携した新サービスの検討、提供事業者との協業
・グループ会社等と連携したVRやメタバース等の技術を活用した新コンセプトサービスの発案、ビジネスモデル化

(2) 先端的サービスを持つパートナー企業と当社の電話を接続する接続方式の確立、PoC検証、連携サービスの実現、クラウドスキルを活用した業務改革
　- 例：ユニファイドコミュニケーションサービス（Teams/Webex/MiiTel/Zoom/Slack 等）と交渉を重ね、提供事業者との協業

(3) クラウド電話・クラウドPBX等、既存音声クラウドサービスの普及促進、販売拡大のための技術支援
　- 例：管内地域に向けた販売プロモーションや施策の展開、各事業部・支店に対する販売支援の実施

＜業務詳細補足＞
※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

【ポジションの魅力】
当社は電話事業の歴史を通じて培ってきた地域・人とのつながりを大切にし、地域とともに成長すべく、進化し続けます。その中で、コミュニケーションサービスは当社の根幹を成す事業であり、人々の生活や働き方が多様化する中、距離や時間に依存することなく「豊か」で「便利」な社会生活や高度化される企業活動を支えるサービスの拡充、発展を担うことは日本全体の産業を支える最重要ミッションです。様々なビジネスパートナとタッグを組み、高い価値を社会に展開しましょう。

地域活性化推進プロジェクトにおけるクラウド接続・DC接続等のマルチネットワーク接続機能の導入に向けたサービス開発業務。お客様が当社アクセスを用いてギャランティ回線・ベストエフォート回線を問わずにクラウド・DC・地域エッジ等の各種サービスと自由に組み合わせられる接続サービスの提供を目指して、市場調査（主にターゲット層の見極め）、サービススペックの策定（NWの機能要件、料金策定等）、協業事業者の開拓、サービスオーダーのフロー策定等の各種サービス企画業務に従事いただきます。

＜業務詳細補足＞
※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

【ポジションの魅力】
当社は地域に張り巡らされた広範なネットワークをもち、地域のお客様に寄り添いながらお困り事を解決することをミッションとしており、お客様の多様なニーズに合わせたサービス開発を通じて地域の課題解決・活性化に取り組むことができるやりがいのある仕事です。
本ポジションでは地域活性化推進プロジェクトの中心を担う仕事で、自身の思いを反映させながら新たなサービスを作り上げることができ、最先端なネットワーク〜クラウドの知識を得ながら地域活性化に貢献ができる仕事になります。

インボイス管理サービスや、当社初のフィンテック事業（法人カードビジネス）に携わります。

【具体的な業務内容】
当社初のフィンテック事業である法人カードビジネスのPMM（プロダクトマーケティングマネジャー）の役割を担います。
事業計画の策定や、マーケティング戦略の立案と実行、またアライアンスの基盤構築までの業務全般を行います。
事業初期フェーズのため確立された進め方や勝ちパターンはありません。PDCAを回しつつ、自分たちでゼロから作っていくことが求められます。
これまでにない新しい価値を市場に浸透させ、新たな市場を創造するため、考えるだけにとどまらず、自ら施策を動かすことも含めてお任せします。

【具体的な業務内容】
・マーケティング戦略の立案・推進
・アライアンス基盤の構築
・サービス向上のためのプロダクト要件の検討
・法人カードビジネスの事業成長に関する各種プロジェクトの立ち上げと推進リード

【本ポジションの魅力】
当社の次の注力事業であるフィンテック領域において社長や事業部長、関係部署を巻き込みながらダイナミックにプロジェクトを推進できます。

【開発環境、使用するツールなど】
Salesforce：主に案件管理として使用します。
Sansan：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：主に社内連絡として使用します。
※SalesforceはSalesforce, Inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。

◎具体的な業務内容
ビジネスサイドのオペレーション最適化を中心に行っていただきます。
・各部署（セールス、CS等）と連携した、オペレーションの可視化と課題特定
・支援先組織のKPI設計、KPIマネジメント支援
・BI設計やKPIレポートによるコンディション全体像の可視化
・データ分析に基づく示唆出し、提案
・データを活用したオペレーション最適化の施策検討と推進
・ユーザー調査に基づくUXデザイン
・定量分析に基づく営業戦略の立案、及び戦術への落とし込み
・セールスシステムの構築によるオペレーションの仕組み化

ニーズを理解し、ユーザーファーストな顧客体験をデザインすること、テクノロジーを活用して業務生産性の高いオペレーションに落とし込むこと、持続可能な設計にすること等を規範に業務に取り組んでいます。

◎当ポジションの魅力
●身に着けられるスキル
・各専門性の獲得（Operation、Analytics、System）
・BizOpsを中心としたITテクノロジー、及びセキュリティへの知見
・対人スキルとプロジェクトマネジメント
・顧客起点でのオペレーション設計経験

●業務のやりがい
・事業責任者や経営層の戦略設計・意思決定に関われる
・顧客のUXから設計を行うため、顧客に寄り添った業務が出来る
・各職種の架け橋となり事業に幅広く関わることが出来る

●新設ポジションならではのやりがい
・スピード感あるカオスな環境下で圧倒的な成長を実感できる
・自身の裁量でダイレクトに事業成長に関わることが出来る
・少数精鋭組織であり役割型ではなく上流〜下流まで経験が積める
・ルールに縛られず自らが中心となって仕事自体を創っていける

＜Purpose of the Position＞
He/She is in charge of all the general admin matters including office management and secretarial　work.
His/Her primary target is to ensure smooth back-office operation and enable a comfortable office and working environment to allow colleagues to focus on their core business

＜Key Duties and Responsibilities＞
1. Secretarial/Assistant area:
● Schedule management support
● Invoice/Expense management support
● Courier management
● Signature arrange and saving BoD and Committee recordings
● Event Planning including arranging trips and company offsite, visa application support
● Responding to various inquiries. Quickly connect to the right person if necessary
● Support Office Manager to prepare the office environment
● Other ad hoc support if necessary

2. Documentation area
● Assistance in the preparation of documents required by group companies and investors
(Notarization, Due Diligence, etc.)
● Preparation of documents requested by investors (For seal certificate / 印鑑証明書, copy of register / 登記簿謄本, etc.)
● Oversee KYC process on vendors prior to signing contracts

関わるサービス
業界を特定しない大企業向けの人材育成システムです。
大企業を中心に年間3,400社の育成を支援している弊社が2021年4月にリリース。シリーズ累計2,900社以上が利用し使いやすさや満足度も99％以上となっています。

現在は以下の2つのプラン構成で、大企業の多様なニーズに対応しています。

学習管理プラン：業界を特定しないホリゾンタル型のLMS
スキル管理プラン：小売サービス業界などジョブ型人材向けのバーティカル型のLMS

Digital Platform部門にて開発するプロダクトのプロダクトマネジメントを担当していただきます。 当社におけるプロダクトマネージャーの役割は、「ユーザー価値を届けるためにいつ何を作るか」に責任を持ち、あらゆるステークホルダーと協働し、開発チームの力を最大限引き出しながら、プロダクトのアウトカムを最大化することです。

具体的には以下を想定しています。
・プロダクトのビジョンやロードマップの策定
・プロダクトのメトリクス設計、データ分析、改善案の提案
・一次情報の収集と分析（ユーザーインタビュー、市場調査など）
・事業計画の策定や利用規約等の法務調整
・開発案件の整理と優先順位づけ
・スクラム開発におけるプロダクトオーナーの役割
・社内外の多様なステークホルダーとの協働
・プロジェクトの計画と推進

担当いただくプロダクトや領域は、事業状況や候補者の意向と強みに合わせて決めていきます。

【開発環境】
・言語/フレームワーク：Ruby, Rails, React, TypeScript, GraphQL
・テスト： RSpec
・インフラ：AWS, GCP, Docker
・CI：CircleCI
・デザイン：Figma
・コミュニケーション：Slack、Zoom、Gather town
・ドキュメント：Notion、G suite

・日本およびアジア地域（韓国/インド）の建機メーカー向け総合窓口として、マシンコントロール製品の工場装着、および、OEM製品の技術的な相談窓口

・マシンコントロール製品の企画・技術部門は海外（オーストラリア、ベルギー、アメリカ等）中心です。彼らと協業し、技術的対応を実施。

　具体的には、 当社器材装着検討/ 当社器材装着実施/技術的な問い合わせ対応/技術資料作成（構成表作成、装着要領書作成、図面作成等）/各種レポートの作成

・将来的な新規開発への参画




《責任範囲》

・建機メーカー営業担当者向けの相談窓口

・建機メーカーからの提案等に対して、当社案の提示

・管理職への各種報告

(1) 宇宙／エネルギー／プライバシー技術に関する業界動向、技術動向、スタートアップ企業などについての情報収集および収集した情報のデータベース化
(2) (1)で収集した技術のうちNTT東日本のアセットとのシナジーが見込まれる技術の目利きおよび技術評価の企画・立案
(3) (2)で企画・立案した技術評価の実行（パートナー選定、予算確保、計画立案、実行管理、実地での評価の実施、関連部署・企業・団体等との調整）
(4) (3)で評価した技術のプロダクト化を見据えたプロトタイプの企画・立案・開発

※経験や案件のボリュームに応じて(1)〜(4)のうち全てまたは一部を担当いただたきます。
※能力や経験に応じていずれかのいずれかの分野を重点的に担当いただきます。

ここで募集しているポジションは弊社システムのカスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。1~2名採用する予定ですが、社内でも抜擢の可能性がありクローズする可能性があるポジションです。

直近の組織イメージ
・マネージャー約1~2名（今回募集しているポジション）
・リーダー約3~4名（直属の部下）
・メンバー約35名

レポーティング先
・CEO、各部署のマネージャー

マネージャーに求められていること
1.ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントが発生します。
・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします。
・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です。
2.パフォーマンスマネジメント
・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されており、この数値責任を負うことになります。
・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います。
・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましいです。

入社半年のオンボーディングフロー
入社半年のオンボーディングフロー
1~3ヶ月
・CSとしてのオンボーディング（業務理解のために実務がある程度こなせることを前提としています）
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修（ご経験や習熟度に応じてアレンジ致します）
・経営陣との1on1

3~6ヶ月
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT

半年
・マネージャー独り立ち
・しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。

●具体的な業務内容
・各種ツールを用いた、セールス・マーケ全体のデータ集約基盤の構築と業務効率化/高度化
└ 上記の実現のために、ビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
└ 上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）

（参考）弊社BizOpsチームで取り扱っているサービス例
　- Salesforce
　- Hubspot
　- Miitel
　- FORCAS
　- Sansan
　- Amptalk　等

└ 各部署（セールス、マーケティング、CS等）と連携した、各種行動データのモニタリング環境の構築
　└ データ活用基盤の定期的なメンテナンス

●現在の営業組織の体制
インサイドセールスチームは、3つの役割に分かれて日々業務をしております。
・SDR（sales development representative）
　インバウンドリストへの営業活動をお任せいたします
・BDR（business development representative）
　アウトバウンドリストへの営業活動をお任せいたします
・ABM（Account based marketing）
　特定アカウントに対して、戦略的な営業活動をお任せいたします
※ユニットリーダーには、4名程度のマネジメントをお任せします（プレイングの可能性あり）

【利用ツール】
・Salesforce
・Slack
・Scrapbox
・Hubspot
・GoogleMeet
・ZOOM
・ベルフェイス
・Miitel

●職務概要
国内大手事業法人に対するマーケティング活動全般をお任せし、マーケティング業務を通して、国内における当社のミッションの実現の加速に挑戦いただきます。（ご経験や適正に応じて最適なポジションを提案します。）
1つの役割だけでなく、横断的に業務をお任せする想定のため、マーケティングとしてのキャリアを幅広く積む事が出来ます。

●主な業務
ミッションは国内事業会社におけるビザスクの市場拡大・浸透、営業収益の最大化。
新しい顧客接点の創出に向けた商談獲得を目的とした以下のような業務を想定。

・運用型広告、成果報酬型広告、純広告などデジタルマーケティングを通じた新規リード獲得のための施策企画、運用、検証、改善
・コンテンツの企画立案・集客・運営（コンテンツ例：ウェビナー、ホワイトペーパー、ウェブサイト、サービス紹介動画、展示会）
・集客チャネル（Web広告、外部メディア等）の選定・開拓・交渉、集客文の作成
・各種マーケティングツールを活用した効果測定・分析
・インサイドセールスやフィールドセールスとの連携

●期待する成果
・ターゲット企業からの新規リード獲得および商談獲得への貢献。
・組織をスケールするにあたっての仕組み化への貢献。

●やりがい
マーケティング戦略立案・実行（誰に、何を、どのように届けるか）をリードいただきます。
戦略 運用 他部署連携まで一気通貫で対応できることが醍醐味となっています。
事業戦略や課題に応じてオンライン/オフライン問わず様々なマーケティングチャネルにチャレンジすることが出来ます。
MarketoやSalesforceを活用したデータドリブンなマーケティング活動の基盤は整っており、ここから1→10へ拡大していくフェーズです。
まだ数名のマーケティング組織となり、一定マーケティング予算はあるが人が足りないというのが現在の組織課題です。

●得られるスキル
・幅広い業界知識と多面的な視野
・大手クライアント特有の組織構造の把握や課題の深い理解
・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を構築するコミュニケーション能力
・自ら事業を推進するリーダーシップ力

●主な顧客
国内大手事業法人

●キャリアパス
・マーケティングチームリーダー/スペシャリスト
・プロジェクト・マネージャー、事業開発

●マーケッティング、トレンドリサーチ
・他社物件のヒアリング調査
・調査結果の取りまとめ及び関係資料の作成、説明
・関係部署とスケジュール調整
・広告代理店との調整業務
・パンフ・模型・パースの手配作成業務
・販売経費（広告費等）のコスト管理

当社で住宅をご購入いただいたお客様の契約・引渡し業務を担当するコンタクトセンターで事務サポートをお願いします。

【具体的には】
・ご購入後のお客様のお引渡しまでの事務サポート
・住宅ローン申し込みに関する事務サポート
・不動産登記、火災保険の事務サポート
・契約後のデータ入力・書類整理等の事務サポート
・物件の引渡し（鍵の引渡し）業務
・電話対応

住宅購入はお客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。
弊社のお客様は初めて購入する方が大半ですので、契約から引渡しまで、お客様に安心感を与え、ご満足いただけるサービスをチームで提供しています。

総合職のサポート職となりますので入力や書類作成からスタートいただき、徐々に業務の幅を広げていただくことが可能です。
今回は、成長欲・人柄を重視して採用させていただきます。

<業務内容>
原子力関連施設の計装・制御設備に係る以下の業務
(1) 放射線計測に関連した設計および工事管理（見積設計も含む）
（計装・制御設備の仕様の決定、国内外機材調達及び購入品の検査、工事管理）
(2) ステークホルダーとのコーディネーション（顧客、サプライヤー、社内関係者など）

<配属組織のミッション・役割>
計装制御部の計装/制御トエンジニアは、計装/制御リードエンジニアを頂点とし、計装制御設備の設計、製作、工事、試運転などを統括しています。計装制御設備のコスト、スケジュール、品質を守るため、短期・中期・長期の戦略を持って、設計から調達、建設、試運転にいたるプロジェクトのすべてのフェーズに関与し、計装制御設備に関する業務をリードしていきます。
主に、放射線計測制御設備（放射線管理設備、放射能計測設備等）に関する業務に関与し、放射線計測技術の専門家として活躍頂きます。

<仕事のやりがい・魅力>
計装制御設備は、現場の計器から制御システム迄含まれるため、幅広い知識と視野が要求されます。製造メーカ、客先、社内関連部門と調整しながら、プロジェクト全体としての最適解を常に意識しながら、業務を行う必要があります。
計装制御設備のスケジュールとコストと品質のトレードオフを常に考慮しながら決断を下して指示を出すことは、多くの責任が伴いますが、PJの最終段階（試運転）において設備全体を稼働させることに主体的に携わることが、この仕事の醍醐味だといえます。

<国内駐在の有無・頻度>
2年に1回程度、駐在の可能性あり。(期間は、1か月-半年)

<国内出張の有無・頻度>
月に2回程度の出張の可能性あり。(日帰りもしくは数泊)

経営陣、現場メンバーと密なディスカッションを行いながら、経営戦略や全社的な新事業開発、組織開発等をリード・マネジメントする

【仕事内容】
・経営戦略、経営計画の企画・推進・管理
・全社の事業開発の企画・推進や現場アイデアの統合管理
・組織制度/施策の企画・推進・管理
・ブランディング・マーケティングの企画・推進・管理

バックオフィス業務のコンサルティング・業務効率化の一環で、ヒアリングした課題の解決に向けてERP導入・DX支援をおこなっていただきます。
最適な仕組みづくりのために、最適なツールと最適なプランの選択から初期設定代行を含む導入支援、導入後の運用定着までの支援が業務範囲です。

＜具体的な業務＞
・ツール導入のためのプロジェクトマネジメント・運用提案
・導入までの要件整理やシステム面の整理（ex.導入までの課題の可視化・プロセスの整備、ツールの組み合わせの検討）
・バックオフィス領域における業務プロセスの整理、改善提案
・組織図、稟議申請フローの整備
・外部パートナー（ベンダー）との連携及びディレクション

＜業務で使用する主なツール＞
・MFクラウドシリーズ / バクラクシリーズ/ freee / 奉行シリーズ
・チャットワーク / Slack / messenger / Dropbox / Google Drive / Kintone

＜この業務の魅力＞
・ベンダーとしてではなく、外部パートナーとして複数のツールから各社に最適なツールを選択しながらサポートを実施します。
　複数ツールへのキャッチアップが必要ですが、顧客の状況に応じたツールの提案が可能です。
・導入検討の段階から導入後の運用まで一貫したサポートが可能です。
　業務代行も受注すると導入後の運用についても深く入り込んでサポートすることができます。バックオフィス業務改善のプロジェクト開始から効果測定まで関与できます。
・将来的にはチームマネージャーとして仕組みづくりや組織づくりに携わることも可能です。

ゼネコンから請け負う建築鉄骨工事における、物件担当。(数百ｔ 数千ｔの案件)
担当物件の売先(ゼネコン)・仕入先(FAB・施工図業者)打合せ窓口、施工図・要領書等の書類チェック、施工図業者の作図フォロー(質疑及び資料作成、汎用CADでの追記・微調整・検討図作図等)が注力業務。
製作管理、工程管理、品質管理、製品検査立ち会い・対応、搬入や納まり(作業性、安全性等)等を含めた現場管理会社(当社子会社)との調整等も担当窓口として対応。
施工図・要領書等の書類チェック、製作管理、品質管理、製品検査立ち会いについては、各専門のサポートセクションを設けております。物件担当の仕事量や能力に合わせ、課内でサポートします。
物件担当者から実績を積んで、能力・経験によってセクションの管理等を行って頂きます。

鉄鋼をはじめ非鉄・金属材料、食品、石油等を取り扱う独立系総合商社である当社において、コイルセンターの管理業務をお任せいたします。工場の安全管理支援、人材育成支援、設備支援などが主な業務となります。
※コイルセンター…コイルと呼ばれる鉄板をロールした製品の保管・鉄板への加工（レベラー・スリット）を行う工場

●業務の特徴
入社後は東京本社または大阪本社にて研修、その後実務研修として、滋賀県内のコイルセンター、他で実務研修を行います。研修終了後は海外（国は未定）コイルセンターへ赴任となります。また、海外赴任までの期間は実力に応じて、6ヶ月から数年後を想定しております。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサクセスチーム内の顧客要望の取りまとめ
・プロダクトや機能の企画・開発の推進
・営業およびカスタマーサクセスチームが利用できる販促資料の作成
・アップセル推進、チャーン対応時のカスタマーサクセスチームの顧客対応の支援

プロダクトマーケティングマネージャーのポジションは、3つの弊社事業の中の1つに関わっていただきます。
このポジションの役割は、エンジニアリングに関わるプロダクトマネージャーと運用フェイズに関わるカスタマーサクセスと連携しながら、顧客の要望を機能開発につなげることで顧客価値の最大化を担っていただきます。
上を実現するために顧客の要望管理を行いながら優先順位を特定していくことや、新規機能をどのように販促していくかの企画推進が求められます。

下記のいずれかの業務に軸を置きながら、その時々の案件状況によって他の業務も含め幅広くご担当いただきます。

●1．Project Manager
・案件担当者と協働orリードしながら、検討案件の Execution を実施
・SPA や関連契約のドキュメンテーション、相手先との交渉、案件の社内外 DD 、 Financial Model による Valuation サポート、資金調達アレンジ、案件ストラクチャリング）の実施
・案件のExecution後の案件管理チームへのスムーズな移行、及び移行後の案件管理チームのサポート
・当社が運営するファンド管理及び投資家対応

●2．法務担当
投資運用部内において、投資実行担当者と協働しながら、投資案件に関する契約書のレビューや締結、案件のExecution、Execution後の案件管理等の法務面でのサポート、及びSPC関連手続きや登記手続きをお任せする予定です。
また、適性に応じてファンド管理実務や案件担当をお任せることもあります。

入社当初は、各種契約書のレビューや投資スキーム等に関する法務面でのサポートを、投資運用部長や外部弁護士のサポートを得ながら実施。

●3．Finance Manager
ファイナンスチームの担当者として以下の業務をお任せ致します。
1.案件投資における事業価値算定（バリュエーション）業務　50％
・Excelを用いた財務モデリングにより投資案件の妥当性検証を行って頂きます。
2.取得後案件のファイナンシャルモデルの管理
・期中のファイナンシャルモデルの予実管理、修正等を行って頂きます。
3.その他ファイナンス関連業務
・新規案件に係る資金調達や取得案件のリファイナンス対応の他、ファンドの投資基準の策定等を担っていただきます。

案件検討資料を基に弊社所定のファイナンシャルモデルを用いて財務的な観点から投資判断をしていただくポジションとなります。
基本的な会計知識は必要となりますが、ファンドの投資判断に大きな影響を与える業務のため、大きな影響力を持って仕事に取組んでいただける環境です。

当社の子会社が展開している、住宅型ホスピスの業績管理、経営課題の分析、社内に向けた業績や計画の説明、新規施設の事業計画策定を担っていただきます。
CFOとしてのトレーニングを経験することが可能です。
具体的な業務内容は下記の通りです。

●住宅型ホスピス各施設の業績取りまとめ（財務と事業に係るデータの集計）と分析
●業績管理（P/L・B/S管理、経営戦略のKPI管理、モニタリング）
●経営課題の分析、アクションプランの策定（現場のターンアラウンドチームと協働）

【キャリアステップ】
子会社や事業所を含む当社グループの経営を行う人材、投資先のCFO

エネルギー、ケミカル、各種発電、及び医薬品製造プラント建設における設計・調達・建設・試運転にかかわるプロジェクト全体のスケジュール計画・管理及びプログレス管理業務

新規事業を通して企業の人材課題および求職者の就業課題を解決していただくことがミッションです。
長期就業を望む働き手の方、正社員を望むクライアントに対して新しい価値を提供し、同社として提供価値を最大化していただきます。

【解決していきたい課題
●ワーカー： 未経験の「負」からの脱却
定職に就きたいが必要な資格やスキルが足枷となり定職に就く機会に出会えない、就業への一歩を踏み出せない、という想いを抱えた方の「負」に対し、当社がキャリア相談、リスキリング、転職までを一体的に支援することで、働き手のキャリアアップの実現に貢献します。

●クライアント・社会： 慢性的な人手不足の解消
未経験を受け入れて人材不足を解消したいが未経験を育てる余裕がない、経験者対象の求人では募集が集まらず人手不足が慢性的に解消されない、という企業様に対し、当社が資格や経験を持たないワーカーへリスキリングを行うことで、 必要な資格を有した即戦力の人材のご紹介を通じて慢性的な人材不足の解消に寄与します。

【役割】
・新規事業（人材紹介領域）の立ち上げ 運営
・新規事業におけるクライアント開拓と営業体制の構築
・クライアント・求職者双方に最大限シナジーを生み出すリスキリングサービス（資格取得支援・研修など）の設計および運営
・研修スキル獲得のスキーム構築 運営
・事業方針・収益計画策定
・求職者の流入最大化のための企画・設計

【具体的な業務内容】
事業の立ち上げフェーズであるため、ご経験や適性に合わせて幅広い業務をお任せします。
また、チームとして発足した際にはリーダーとしてマネジメントもお任せ致します。

・既存アセット（当社アプリを既に導入している既存顧客）を活用したサービスの提案営業
・営業におけるボトルネックの整理・施策の企画実行
・営業プロセスの設計
・新規業界の開拓のための探索および戦略立案
・スキリングサービスおよび研修の企画・設計
・求職者向けのランディングページ制作及び流入経路の構築
・求職者の面談オペレーション設計

【やりがい・魅力】
・新規事業のアーリーフェーズにおいて、サービス設計や営業戦略設計の0→1に携わることができます
・新規事業開発室はCEO直下の組織であるため、戦略策定・計画立案などにおいてスピーディな意思決定が可能です（CEOとの定期MTGあり）
・組織・事業ともに成長過程であるため、本人のWillや提案によって業務範囲を広げたり新しい役割を担ったりすることができます
・既存事業の協力なアセット（資金・人・クライアント・データ・プロダクト）を最大限に活用することができます
・社会的強者をさらに強者にするサービスではなく、マイナスをまずは0にしてスタートラインに立つことを支援するセーフティーネットとして存在するサービスであり、社会貢献実感を得ることができます

新規事業を通して企業の人材課題および求職者の就業課題を解決していただくことがミッションです。
長期就業を望む働き手の方、正社員を望むクライアントに対して新しい価値を提供し、同社として提供価値を最大化していただきます。

【解決していきたい課題】
●ワーカー： 未経験の「負」からの脱却
定職に就きたいが必要な資格やスキルが足枷となり定職に就く機会に出会えない、就業への一歩を踏み出せない、という想いを抱えた方の「負」に対し、当社がキャリア相談、リスキリング、転職までを一体的に支援することで、働き手のキャリアアップの実現に貢献します。

●クライアント・社会： 慢性的な人手不足の解消
未経験を受け入れて人材不足を解消したいが未経験を育てる余裕がない、経験者対象の求人では募集が集まらず人手不足が慢性的に解消されない、という企業様に対し、当社が資格や経験を持たないワーカーへリスキリングを行うことで、 必要な資格を有した即戦力の人材のご紹介を通じて慢性的な人材不足の解消に寄与します。

【役割】
・新規事業（人材紹介領域）の立ち上げ 運営
・新規事業におけるクライアント開拓と営業体制の構築
・クライアント・求職者双方に最大限シナジーを生み出すリスキリングサービス（資格取得支援・研修など）の設計および運営
・研修スキル獲得のスキーム構築 運営
・事業方針・収益計画策定
・求職者の流入最大化のための企画・設計

【具体的な業務内容】
事業の立ち上げフェーズであるため、ご経験や適性に合わせて幅広い業務をお任せします。

・既存アセット（当社アプリを既に導入している既存顧客）を活用したサービスの提案営業
・営業におけるボトルネックの整理・施策の企画実行
・営業プロセスの設計
・新規業界の開拓のための探索および戦略立案
・リスキリングサービスおよび研修の企画・設計
・求職者向けのランディングページ制作及び流入経路の構築
・求職者の面談オペレーション設計

同社全体の事業戦略立案および実行、経営課題の解決がミッションです。組織横断的な立ち位置で幅広い課題に取り組み、事業と組織の成長を推進するためのサポートをしていただきます。

【役割】
・全社の短期および中長期での戦略策定 実行
・全社および個別領域における予実の見通しを踏まえた改善施策の策定 実行
・経営課題の抽出と改善策の提示 実行 ・市場・顧客・競合の定量および定性的な分析

【仕事内容】
同社全体の事業戦略立案および実行、また経営課題の解決に携わっていただきます。
具体的な業務は以下のとおりです。

・全社の事業/組織戦略策定における情報収集、分析、資料作成 ・計数管理（KPI設定・モニタリング・レポート作成）
・部署横断プロジェクト実行におけるフォローアップ・アセスメント
・各施策に対するレビューのための分析、レポート作成
・市場/顧客/競合の分析レポート作成
・経営陣をはじめとする社内外のステークホルダーとのコミュニケーション

【やりがい・魅力】
・圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、事業の根幹に関わる戦略立案 実行に携わることができます
・経営陣や他部署の部門長など、組織の中核メンバーと働くことができます
・ツーサイドプラットフォームにおいてto B/to C両方の経験を活かす/得ることができます
・社会貢献性の高いビジネスに関わることで、自身の業務が世の中にポジティブな変化をもたらすことを実感できます
・同社のビジョンは国内人材領域に事業ドメインを閉じておらず、中期的には非人材領域やグローバルな事業に関与することができます
・実績・経験およびご希望に応じてマネジメントラインへのステップアップが可能です

●国内再エネ電源（洋上風力、陸上風力、太陽光、バイオマス）の開発・買収、事業運営に関する業務

以下業務の一部です。

(1)営業・折衝
・再エネ電源の開発・買収・調達機会の発掘
・事業パートナー、取引先、地元地権者や行政、レンダー、需要家等との折衝・協議
・メーカー、EPC・O&M事業者の選定・コスト検討・契約交渉

(2)プロジェクト推進・管理
・開発中案件のプロジェクトマネジメント
・建設中プロジェクトの管理
・運転開始後の事業・操業管理

(3)ミドルオフィス
・事業性評価（バリュエーション）
・リスク分析（デューデリジェンス）
・ドキュメンテーション

コマーシャル知見・スキルとエンジニア知見・スキルの双方が活用いただけます。

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決

◆具体的な業務内容
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

＜ナレッジマネジメントチームについて＞
ナレッジマネジメントグループでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
現在社内向け、社外向けの2つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

▼ エンプロイナレッジ Team
・対象：カスタマーサポート（社内向けコンテンツの作成）
・作成しているコンテンツ：
　L 社内マニュアル
　L メール返信テンプレート　など

▼ カスタマーナレッジ Team
・対象：ユーザー（企業 / ワーカー向けコンテンツの作成）
・作成しているコンテンツ：
　L お客様向けヘルプページ
　L チャットbot　など

◆やりがい・魅力
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積
・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス
・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

◆具体的な業務内容
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・お問合せ返信テンプレートの管理
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

＜ナレッジマネジメントチームについて＞
ナレッジマネジメントグループでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
現在社内向け、社外向けの2つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

▼エンプロイナレッジ Team
・対象：カスタマーサポート（社内向けコンテンツの作成）
・作成しているコンテンツ：
　L 社内マニュアル
　L メール返信テンプレート　など

▼カスタマーナレッジ Team
・対象：ユーザー（企業 / ワーカー向けコンテンツの作成）
・作成しているコンテンツ：
　L お客様向けヘルプページ
　L チャットbot　など　

◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

●当社のカスタマーサポートとは
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼カスタマーサポート本部ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・ お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

●CXグループについて
お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やプロダクト（アプリ・業務ツール）の改善をおこなっています。

▼ カスタマーサポートにおける業務効率化（対象：社内のカスタマーサポート向け）
・ZendeskやSlackの仕組み改修
・Adminの改修・自動化　など

▼ お問い合わせを減らす施策（対象：企業/ワーカー向け）
・アプリ改善
・企業の管理画面改善

●主な業務内容
お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。

▼サービス・プロダクトの改善
・お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
・分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う

▼カスタマーサポートの改善
・カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
・ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う

▼データ基盤の構築
・上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

◆具体的な業務内容
・チーム(10-15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆ポジション一例
CSオペレーション
・チーム(10-15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント　

◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

リモートワークについて フルリモート可

◆働き方
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有
　
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
・グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長

◆具体的な仕事内容
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

◆働き方
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
　
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

＜当社のカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

◆具体的な業務内容
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント

◆具体的な仕事内容
・To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応等
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・オペレーターの業務サポート

▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

▼ 入社後の研修に関して
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

◆やりがい・魅力
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

以下をメインに、急成長スタートアップのコーポレート部門で発生する大小様々なプロジェクトに関与いただきます。

・社内コミュニケーションの促進
・社内イベントの企画・実施

チームビルディングイベント、社内交流イベントを促進するイベントなどを企画 実行までを担っています。

・社内文化の発展
年度の節目などに全社員規模の大型イベントを開催します。会社の経営方針や価値観、ビジョンを共有し、社員のモチベーション向上や協業意識を高めるためプログラムを経営陣と共同しながら設計します。

◆オフィスファシリティー
・オフィス移転のディレクション
当社らしいオフィス環境を提供するため、オフィスの入居場所決めから細かなレイアウト設計、移転後の改善などのオフィスファシリティー領域の業務はオーナーシップをもってになっていただきます。

・快適なオフィス環境の維持
清潔さ、快適さ、安全性などを保つために、オフィス内の設備や備品の管理を行います。
社内カルチャーやオフィス環境に対して積極的に改善策を提案し、働く環境をより魅力的なものにしていく役割を果たします。

【ポジションの魅力】
まだまだ整備されていないことが多く、ゼロベースで自身の提案ができ、役員との距離が近いため視座を高めながら業務に取り組むことができます！

私たちが目指しているミッションは「あらゆるお店でサービスが利用することができる体制を整えること」です。その上で、顧客体験を高めるためにマーケティングチームやプロダクトチームと連携して自動化/効率化にチャレンジしています。
業務改善担当として、スモールビジネス(中小企業) 領域における営業、サービス提供プロセスにおけるオペレーション企画／業務改善全般をお任せいたします。

◆具体的な業務内容
・KPI取得・モニタリング体制の整備
・営業活動、サービス提供プロセスにおける業務課題の抽出、改善策の導出
・オペレーション設計
・システム部門との折衝　等

◆やりがい・魅力
スモールビジネス部は受注から定着まで一気通貫で売上を作り出す部署としてサービスの導入期から定着期までに関わることができるため、マーケティング、プロダクトチームと関わることが多くPLG(プロダクトレッドグロース)モデルのど真ん中でチャレンジしやすい環境です。
世の中の99%の企業がSMB企業という市場規模の大きさから、顧客の課題の抽象化を行いより生産性を高めるための施策の立案、推進の中心メンバーとして携わることも可能で、まだ勝ち筋が確定していない領域だからこそ、幅広いご経験を積んでいただけます。
急成長＆急拡大中の事業・組織において、1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくり（顧客分析やオンボーディング等のオペレーション設計、CRMツールを活用したテックタッチ施策）に関わって頂くことができます。
経営層や他組織の部門長など、組織の中核メンバーと一緒に働くことができます。
我々のビジョンは国内人材領域に事業ドメインを閉じておらず、既存事業のアセットを使いながら中期的には非人材領域やグローバルな事業に関与することもできます。
社会インパクトが大きい仕事を事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験することができます。