PCサポート・ヘルプデスクの転職求人

33 件

全社の生成AI活用を技術面から支えていただきます。中心となるのは、AIエージェントやコードが安全にシステムに接続し、自律的に動ける状態を作るためのガードレール（権限管理・外部通信制御・実行環境分離などの技術基盤・仕組み）の設計・構築です。

承認フロー、権限管理、実行環境の分離など、人が細かく監視しなくても安心して任せられる仕組みをエンジニアリングで作り込んでいきます。
その土台の上で、現行の社内向け生成AIプラットフォームの運用・改善や業務の自動化を引き継ぎながら、各部門の利活用支援や新規技術の調査・評価も担当します。
AI利用のルール・ガイドライン整備も重要な業務です。技術的観点を踏まえた一定のルールを整備した上で、自動化された世界を安全に実現していきます。
特定の技術に固定されるものではなく、AI領域の進化に応じて新しいツール・手法の検証や導入も柔軟に担っていただきます。
全社に向けて技術・知見を一般化し、仕組みとして展開していくことが、このポジションの主眼です。その裏付けとして、自ら手を動かして検証・実装し、時に運用まで担います。

【業務例】
・AIエージェント・自動化コードが安全に社内システム・SaaSと連携するためのガードレール（権限管理・外部通信制御・実行環境分離など）の設計・構築
・現行の生成AIプラットフォーム・クラウド基盤の運用・改善、利用環境の払い出しの自動化・標準化
・各部門業務のヒアリングと、AI・自動化による業務プロセス改善（DX推進）、施策効果の測定
・社員からのAI利用相談への対応、新ツールの検証・評価・展開支援、各部門との連携
・AI関連の新規技術・トレンドの調査・評価と、社内への報告・ナレッジ共有
・AIサービス・拡張機能の利用ルール／ガイドラインの策定・運用、利用申請・審査フローの整備

＜下記業務もご経験・ご希望に合わせてお任せします＞
社内向け開発環境・基盤の整備
社内勉強会などでのナレッジ共有・登壇

【魅力・得られる経験】
・最新の生成AIを、自分の仕事にフル活用できる 担当業務がAI活用領域そのもの。思考の整理・調査・資料作成などに最新ツールを日常的に使い、自身のアウトプットの質とスピードを高められます。AIを使いこなすスキルが自然と磨かれます。
・全社に展開する生成AI技術を、最前線で選定・先行検証できる 会社全体が使う技術を自ら見極め、誰よりも先に触れて試せます。最先端を先取りする手応えと充実感が得られます。
・立ち上げ期チームの一員として、裁量を持って取り組める これから拡大していくチームで、仕組みづくりの段階から携われます。自分の工夫が全社の標準になっていく面白さがあります。
・グループ全体の生産性向上に貢献できる あなたの仕事が、グループ全体のAI活用と生産性向上を支えます。

【技術スタック】
・生成AIプラットフォーム：Dify
・クラウド：AWS、Google Cloud（Gemini Enterprise Agent Platform〔旧称 Vertex AI〕 など）
・言語：Python など
・生成AI：Claude ほか各種AI製品・拡張機能（MCP など）
・情報共有：Slack
※ チームが扱う技術は、AI領域の進化に応じて今後変化します。

事業成長を支える社内IT環境の企画・運用・改善を担うポジションです。社内のITインフラ、端末、アカウント、SaaS、ネットワーク、セキュリティ運用などを横断的に管理し、社員が安全かつ効率的に業務を行える環境づくりを推進していただきます。また、社内オフィスIT領域のマネージャーとして、運用体制の整備、ベンダー管理、情報セキュリティ部門との連携、メンバー育成も担っていただきます。

【具体的な業務】
1. 社内IT企画・業務環境運用
・社内IT環境の企画、設計、運用、改善
・社員が安全かつ効率的に業務を行えるIT環境の整備・改善
・社内IT関連プロジェクトの推進、ベンダーコントロール
・社内ITに関する規程、運用ルール、手順書の整備

2. 端末・アカウント・SaaS／IT資産管理
・PC、スマートフォン、周辺機器等の端末管理、ライフサイクル管理
・Microsoft 365、Google Workspace、グループウェア、各種SaaSの管理・運用
・ID／アカウント管理、権限管理、入退社・異動時のIT対応
・IT資産管理、ライセンス管理、台帳整備

3. 開発環境・開発者向けIT環境管理
・開発部門が利用する開発環境、検証環境、開発支援ツールの構築・運用・管理
・Jira、Slack等の開発関連ツールのアカウント、権限、ライセンス管理
・開発用PC、開発ツール、検証用端末等の利用環境整備・運用管理
・開発部門と連携した、開発者の生産性向上・セキュリティ確保に向けた環境改善

4. セキュリティ・運用改善／チーム管理
・情報セキュリティ部門と連携した端末、アカウント、SaaS、開発環境利用時のセキュリティ強化
・ヘルプデスク／問い合わせ対応の管理、運用改善
・問い合わせ傾向や運用課題の分析、標準化・効率化の推進
・チームメンバーの業務管理、育成、業務品質向上

【ポジション・部門の魅力】
・金融系サービスという社会的影響の大きなサービス提供に携わり、仕事の成果がクライアントとなる金融機関やエンドユーザーへの価値提供に直結します。
・社内外を問わず幅広く連携して業務を進める機会が多く、IT業界の最新知見・技術トレンドを継続的に吸収できる環境です。
・事業拡大中につき、これから世に出る新しいサービスの事業企画・改善に携わることが可能です。
・生成AIをはじめとした最新技術を業務へ取り入れる取り組みをチームで推進中です。

【職場の雰囲気】
・社員それぞれが自身の経歴や強みを活かし、チームとして顧客へ価値提供を行うことを目指します。
・誰もが提案や意見表明をしやすいフラットな雰囲気で、コミュニケーションを重視します。
・モチベーション次第で、立場や役職に関係なく様々な業務にチャレンジできる環境です。

「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。

高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
業務効率化・自動化への貢献
MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化


【魅力・やりがい】
・全社の生産性を支える「エンジン」になれる
当社ではユーザーサポートを単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」として動いています。あなたの改善が、そのまま全社の働きやすさに直結します。

・合理的な投資判断と、""工夫で伸ばす""フェーズならではの裁量
やみくもなコスト削減で社員に不便を強いることはせず、投資判断はあくまで効果・ROIをベースに合理的に行います。現在は限られたリソースを前提に、既存ツールの活用や自動化で生産性を最大化するフェーズであり、「少ない手数で全社にインパクトを出す」ことに面白さを感じる方には、腕の見せどころの多い環境です。

・モダン／AIネイティブな環境で、技術力を深められる
Notionを核としたナレッジ基盤、MDM／IdPによる自動化、iPaaS、生成AI（Gemini Enterprise 等）など、最新のスタックに日常的に触れながら、社内ITの実力を磨けます。

・主担当の枠を越えた挑戦も評価される
当社では半期サイクルで目標を設定し、評価を行っています。加えて、目標以外のアクション（当社Valueの体現）も評価する仕組みがあるため、「サービスデスクをもっと良くするために自分で自動化botを作る」といった、支援の質を高めるための越境も歓迎されます。

・フラットでオープンなカルチャー
金融関連事業ですが堅苦しさはなく、代表や取締役もメンバーと同じエリアで働く、風通しの良い環境です。


【働き方について】
・リモートワークと出社：全社の約90%がリモートワークのため、サポートも原則リモートです。CITはバーチャルオフィス（Gather）を活用しており、リモートでも「隣にいる感覚」で気軽に相談できます。CITの出社頻度は週1 2回程度です。
・フラットでオープンなオフィス：オフィスは完全フリーアドレス。カフェスペースで役職に関係なく雑談が生まれる、風通しの良い環境です。
・落ち着いた「大人のベンチャー」：平均年齢は約38歳。金融業界出身者も多く、プロフェッショナルとしての落ち着きとベンチャーらしい柔軟性が同居しています。
・柔軟な勤務体系：フルフレックス制度を導入。家庭事情などに合わせた中抜けや時間調整も柔軟に可能です。


【利用ツール・環境】
・グループウェア・コミュニケーション：Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Gather、Figjam、Backlog、esa
・ID管理・SaaS管理：Entra ID、YESOD、Josys、Keeper
・端末管理・資産管理：Intune、Jamf Pro/Connect、MaLion
・管理デバイス：Windows（70%）、Mac（30%）、iPhone
・セキュリティ・ネットワーク：CrowdStrike、Cato Networks、HENNGE、yamory、Seculio、PowerDMARC
-・TSM・自動化・開発：FreshService、Workato、Zapier、kintone、Contentful、Cloudflare
・バックオフィス・業務系：freee、バクラク、SmartHR、WiMS、Sansan
・オフィス・ファシリティ：RECEPTIONIST、safie、Akerun、iDoors
・生成AI：Gemini Enterprise、Vertex AI、Notebook LM Pro、Slack AI、NotionAI　※その他生成AIも申請ベースで全社での利用実績多数あり

大阪拠点で日々発生するオンサイト対応を行っていただきながら、ITヘルプデスク業務全体の対応・改善にあたっていただきます。

【業務改善例】
・各業務フロー自動化
・問合せ削減

【日常職務詳細】
・ヘルプデスク業務
　 - 従業員のITリテラシ向上
　 - 従業員からの問い合わせ対応
　 - 問い合わせ内容の記録、集計
　 - 問い合わせ削減策の提案、改善活動
・デバイスの管理
　 - PC（Windows/Mac）、iPhone、Android
・アカウントの管理
　 - ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除
・SaaSの管理
　 - Office365、Google workspaceなど
　 - ライセンスの管理、設定変更
・セキュリティ製品の運用管理
　 - 禁止/許可設定の変更
　 - 監視、モニタリング
・ITサービスマネジメント
　 - 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
　- ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発
　（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます
　 - 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です

●仕事のやりがい・働く魅力
・会社成長/全従業員への価値提供が可能
多岐にわたる事業部や従業員と接しながら、全社的な視点で課題を解決していくことで、会社全体に価値を提供できる実感を得られます。
また、自身の成果が会社全体の生産性や働きやすさ向上に直結する点も魅力です。

・バックオフィス、コーポレート領域全般への業務拡張
ヘルプデスクでの経験を通して課題解決力とプロジェクトマネジメント力を身に着け、オフィス総務や購買領域など、コーポレート領域全般へのキャリア拡張が可能です。

●将来のキャリアパス
当社全体のキャリアの考え方として、こうあるべきと定めているものはなく、個人の考えや適性に応じて、共にキャリアを形成していくべきだと考えています。
そのため、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性がございます。
ご経験やご希望次第で、コーポレート領域の責任者等も目指していただけるポジションです。

（キャリアプラン例）
・組織のマネジメント
・ITインフラやBPRなどへの役割拡張
・経営企画部門など他のコーポレート部門への役割拡張
・事業部への役割拡張

●入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

本ポジションでは、社内IT環境の安定運用を担い、PCや周辺機器の物理対応を含む現場実行力と、標準化・効率化の視点を両立し、全社員が安全かつ円滑に業務を行える環境を支えます。

●職務詳細
・PCキッティング（初期設定・検証）
　　PCへのOS流し込み作業。
　　マニュアルに沿って進めて頂く業務となります。
・PCの準備・設置・回収
　社内システムからの利用申請に基づいたPCの設置、移動、回収業務。
　PCの移動に関してはユーザーさんにて実施致しますが、場合により設置サポート致します。
・周辺機器の管理（IP電話・モニターなど）
　　社内システムからの利用申請に基づいた在庫管理業務。
　　週次月次で棚卸を実施。
・ソフトウェアのインストール／削除
　　社内システムからの利用申請に基づいたソフトウェアインストール/削除業務
　　ソフトウェアに応じた対応表を参照し、ユーザーと調整しながら業務を行います。
　　ソフトウェア標準化の支援やソフトウェア標準化の支援なども実施します。
・アカウント管理（moreNote、Zoomなど）
　　各ソフトウェアのアクセス権限及びオプション機能追加削除、アカウントの貸し出しと管理を行います。
・社員からのIT問い合わせ対応
　　ビジネスユーザーやIT部門の方々からの各種問い合わせ窓口対応。
　　OAサポート範囲外の業務に関しては適切な部署へ対応依頼を行いユーザーからの問い合わせに
　　迅速に対応します。
・国内外拠点のITサポート
　国内外拠点からの各種問い合わせ窓口対応。必要に応じて拠点担当者やベンダーと連携調整します。
・運用改善や効率化
　作業手順の標準化や自動化。問い合わせ傾向分析と改善

●働く環境
現在、チームは9名体制で運営されており、20代〜50代のメンバーで構成されています。
業務に応じてチーム内で部門分けを行い、Project/BAU業務を遂行しています。

●職種／業務の変更範囲
変更あり（変更の範囲：会社の定める業務）

●今後のキャリアパス
本ポジションは、安定運用の実行力を基盤に、以下のキャリアへ発展可能です。

* OA運用リーダー（運用標準化・改善推進）
* IT基盤管理者（基盤運用統括）
* ITプロジェクトマネージャー
* IT部門マネージャー

※基盤管理者以降は、技術実務だけでなく、プロジェクト推進やチームマネジメントを担う役割へ発展します。

●業務・会社の魅力
社内システムの根幹を支える重要な役割を担っています。PCキッティングやソフトバンクアカウント管理など、日々の業務は一見地道に見えますが、全社員の業務を支える基盤として非常に高い重要性を持っています。安定した運用を確保することで、セキュリティと業務効率の両面から会社全体のパフォーマンスを支えている点が、この仕事ならではのやりがいです。

主な職責は、日常的なIT運用業務の処理支援、技術サポートの提供、IT資産管理、および新入社員の入社時ならびに社員の日常的なシステム操作が円滑に進むよう確保することです。
本ポジションでは、様々な IT 職務に触れる機会を提供し、テクノロジー分野における専門的成 を促進します。
IT 資 管理：
o IT 資産台帳記録の追跡と更新。
o IT 資産(ハードウェアおよびソフトウェアを含む)の正確性と可用性の維持。
新入社員入社手続き：
o IT 機器、ソフトウェア、アカウント設定を支援し、入社プロセスをサポート。
o アクセス権限を調整し、新入社員が必要なアクセス権限を保有することを確保。
サプライヤー及び IT 部門との調整：
o サプライヤーによる定期メンテナンスに同行。
o 機器故障時、サプライヤーとの修理申請を調整。
基礎的 IT サポート：
oハードウェアおよびソフトウェア問題の 次サポートを提供(デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、ネットワーク、ビデオ会議設備)
o ソフトウェアのインストール、設定、IT 機器のメンテナンス。
定期的 IT セキュリティチェック：
o 上司の指示、スケジュールに従い基本的 IT セキュリティチェックを実施(日次/週次/月次)。
o 定期チェックで発見された異常や問題を報告。
災害復旧及び事業継続計画サポート：
o 災害復旧訓練(DR)および事業継続計画(BCP)訓練のサポート(権限申請、環境設定等を含む)。
o バックアップシステムおよび文書メンテナンスの正確性を確保。
監査及びコンプライアンス支援：
o 内外部監査に協力し、文書および資料の閲覧準備。
o 社内 IT 方針および法規制ガイドラインへの適合を確保。
プロジェクト及び管理業務サポート:
o 管理業務の処理およびロジスティクスサポートの提供を通じて、IT プロジェクトをサポート

・サポートエンジニアとして、ヘルプデスク業務、情報システム部門の業務支援を担当していただきます。
・社内のICT環境を整備し、事業が円滑に回るように業務改善を進めます。各事業部と連携しながら仕事をしていくため、貢献実感を得やすいのが特長です。

●具体的な仕事内容
◆社員からのITヘルプデスク対応
◆IT機器・PC周りの設定
└特にMicrosoft365のアカウント管理・設定
◆ネットワークやサーバの管理・保守・運用
└特にセキュリティ関連 など
◆基幹システムの更新・導入
◆IT統制 など
一般事務、営業事務、経理、人事アシスタント、カスタマーセンターなど、希望に合わせて選べる多彩な案件をご用意しています。
◆社内通信システム企画、運用
◆情報セキュリティの管理
◆ICTを活用した社内業務改善の支援

【職務内容】
・お客様企業にて問い合わせ窓口となりメインフレーム運用/保守の技術支援
・お客様企業にてキンドリルチームのお客様への報告、課題に対するご提案、進捗管理等を実施

【部門からのメッセージ】
私たちの組織では、金融業界のお客様に対し、システム更改やシステム運用を通じてお客様のITビジネスの変革を強力にご支援しています。
アウトソーシング責任者、各技術領域のリーダー、システムエンジニアなど”社会成長の生命線”を掲げる当社メンバーと一緒に将来当社の中核を担う仲間を募集しています。
お客様の大切なミッションクリティカルなシステムをお任せ頂き、日々の高品質なプロジェクト推進や安定運用はもちろん、グローバルのソリューションを活かした運用高度化への変革推進、お客様のビジネス目標達成に向けたご提案、という非常にやりがいのある、とてもチャレンジングなお仕事です。

ぜひこれまでのご経験を活かし、当社で新しいキャリアパスを一緒に描いて見ませんか？
まずはカジュアルな形でお話しさせていただき、ご興味をもっていただければ幸いです。

コールセンター・営業所サポート部門（IT機器サポート職）のサービス向上にかかる企画・管理・運営問合せ対応の業務委託先管理の中から力を発揮できる分野をお任せします。
例）
1.営業所やコールセンターに所属するサポートメンバーの生産性向上のためのKPI設計・管理
2.AIなどツール導入PJ
3.各種日常業務の業務フロー分析による効率化
4.業務委託先のKPI達成のための全体管理や契約諸業務 など

【求人の魅力】
この数年で複数社が合併したということもあり、改善ポイントが複数あるため、ご自身のやりたい内容をもとに業務経験を積むことが可能です。
また、部内で助け合う文化があるため業務も協力しながら進めることが可能です

【入社後のキャリアパス】
各種PJを経験する中で徐々にPJをリードする立場になり、マネージャーもしくはプロフェッショナルとしてステップアップすることができます。
また、本人の希望と部署のニーズが合えば部署間の異動によって仕事の幅を広げることも可能です

・ITサポート対応を主業務としつつ、オペレーション構築・改善を担う
- 社員のITトラブル解決、問い合わせ対応、トラブルシューティング
- アカウント管理
- IT資産管理
- オンボーディング/オフボーディング支援
- マニュアル作成・ナレッジ蓄積
- 業務フロー改善、オペレーション効率化
- オフィス環境整備

AWSやGoogle Cloudといったクラウドのリセール事業における顧客対応・契約管理・請求業務を担当いただきます。
営業チームとベンダー、パートナー企業、顧客の間に立ち、スムーズなサービス提供と正確な請求処理を実現することがミッションです。
丁寧なコミュニケーションと正確な事務処理で、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境を作っていただきます。

【契約手続き・顧客対応】
- お客様からのサービス内容や利用規約に関するお問い合わせ対応
- よくある質問(FAQ)の更新・整備
- 契約手続き(契約書の送付、アカウント情報の確認・共有)
- 利用開始までのスケジュール案内とフォロー
- アカウント切り替え手続きのサポート

【利用開始後のフォローアップ】
- 利用案内の送付
- 新規アカウント発行・閉鎖の対応
- エラーや技術的な問い合わせの一次対応

【請求・支払い管理】
- 月次請求書の作成・確認
- 入金確認と支払い手続き

・成長フェーズのスタートアップにおけるIT基盤の最適化とDX推進を実現するため、社内情シスとして、以下の業務をお任せします。 - 社員のITトラブル解決、問い合わせ対応、トラブルシューティング - アカウント管理 - IT資産管理 - オンボーディング/オフボーディング支援 - マニュアル作成・ナレッジ蓄積

PLCなどの制御機器に関する電話での技術サポート
お客様の状況をヒアリングし、技術的な課題を論理的に整理・解決
社内の営業担当や技術部門との連携による情報共有・改善提案

職務内容 ヘルプデスクオンサイトチームのリーダーとして、下記業務をお任せいたします。
・ヘルプデスク オンサイトチームの管理
・問い合わせ等の業務の振り分け
・各担当の業務の2次確認、レビュー等
・顧客およびオフショアとの連携など

●業務内容
ご入社後、大手お客様先企業にてITに関するITヘルプデスク業務、ITサポート業務を担当していただきます。
これまでの経験を活かしてリーダーやマネジャーなど、さらなるスキルアップを目指す方を募集します！

【主な業務内容】
・問合せ対応／PCのセッティング
・アカウント作成／PW設定・アクセス権の改廃
・作業手順書などの資料作成／会議・イベント対応
・テクニカルヘルプデスク　　　 など
　※英語が得意な方は、語学力を活かして活躍できるプロジェクトもあります
　※配属先PJによってはシフト勤務の可能性あり

【組織の雰囲気】
・チームワークを大事にしており、お互いを尊重できる職場です
・定期的に上長と面談を実施しているため、業務についてだけでなくキャリア相談も可能です

●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

大手外資系企業で働く従業員の方向けヘルプデスク業務をお任せします。

月に約10回程度、メールやチャットで英語を使用した問合せ対応の可能性があり、
英語スキルを活かしてご活躍いただくことが可能です。

※将来的には日本語のみのPJに異動する可能性がございます。

【主な業務内容】
・アカウント管理（登録、削除、変更作業、問合せ対応、組織変更における定期メンテナンス）
・インシデント管理（ITに関連する全般的な問合せ対応、切り分け、エスカレーション）
・リクエスト管理（各種申請書の依頼対応、進捗管理）
・ソフトウエア管理（サポートアプリケーション問合せ対応、業務系システムの登録、削除、変更、エスカレーション対応）
・ハードウエア管理（PC及びモバイル機器、周辺機器のセットアップ、ソフトウェアインストール、設置、動作確認、修理依頼）
・在庫管理（IT機器の資産管理、在庫管理、棚卸業務、消耗品廃棄、ソフトウェアライセンス管理、IT機器発注依頼）
・障害対応（ネットワーク機器対応、障害受付、L2報告、社内アナウンス（発生から完了迄）
・ユーザー向けITトレーニング（研修、教育コンテンツ資料作成）
・イベント対応（イベント対応前動作検証、サポート対象機器の大規模リプレース対応、年次IT資産棚卸）
・・・など


　
●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

1）グローバルなシステム管理

全社システム（Google Workspace, Slack, Confluence等）やAI（Gemini, NotebookLM, ChatGPT等）の構成管理・運用改善
PC・スマートフォン等デバイスのライフサイクル管理（選定・調達・キッティング・棚卸・廃棄）
認証・認可基盤（Microsoft Entra ID、SSO、MFA等）・アカウント管理業務の運用と改善
ネットワーク環境（オフィス、無線LAN）の設計・構築・運用保守
2）ヘルプデスク業務の推進

ヘルプデスク体制の構築・業務改善、エスカレーション対応
従業員からの問い合わせ対応、トラブルシューティング、ナレッジの蓄積と展開
各種SaaSツールの導入・管理による全社の業務効率化推進
IT資産管理、ソフトウェアライセンス管理の最適化
従業員向けのオンボーディング研修・ナレッジの展開等を通じた利活用推進
3）全社システム・デバイスの発注 請求管理

全社システム・デバイスの発注・請求支払い対応、利活用とコスト最適化のバランス
外部ベンダーとの折衝、マネジメント

働き方・やりがい
当社のITヘルプデスクは、グローバルで働く全従業員が生産性高く、安全かつ快適に業務を遂行できるIT環境を構築・運用し、事業成長をテクノロジーで加速させる重要なポジションです。適切な全社システムの運用、ユーザサポートを通じて、事業や組織の成長を見据えた全社システム・デバイスの戦略を自ら企画し、チーム一丸となって実行します。
また、事業の急拡大に伴い、ゼロベースでのシステム導入やグローバルなIT基盤の構築、高度なIT統制の実現など、裁量を持って幅広い領域にチャレンジできる環境です。

利用ツール・デバイス
Windows、Macbook、iPhone/iPad及びIntune、Jamf 等のMDM
各種ネットワーク機器（Firewall、スイッチ、無線アクセスポイント）
Google Workspace、Microsoft Entra ID、Slack、Confluence、Jira等の全社システム
Gemini, NotebookLM, ChatGPT等のAI関連システム

・成長フェーズのスタートアップにおけるIT基盤の最適化とDX推進を実現するため、社内情シスとして、以下の業務をお任せします。
- 社員のITトラブル解決、問い合わせ対応、トラブルシューティング
- アカウント管理
- IT資産管理
- オンボーディング/オフボーディング支援
- マニュアル作成・ナレッジ蓄積

・社内ネットワーク設計・運用（構築はベンダーが行いますが、丸投げではなく意思を持って示出来る事は必須です）
・社内ヘルプデスク業務（PC・ソフト・ネットワーク等のトラブル対応）
・IT資産管理（PCキッティング、アカウント管理 等）
・ITに関する問い合わせ・相談対応（メール・対面）
　　|-業務効率化に向けたシステム導入提案・運用設計
　　|-情報セキュリティの改善提案・ルール整備
・社内のIT運用における各種ポリシーの設計

＜チームの主な業務内容＞
1. プロジェクトマネージャー（コンサルタント）が対応する営業活動から案件受注に関わる社内手続きが複雑で時間がかかるため、コンサルタントの負荷を減らすために、システムや社内ルールに精通したESTチームメンバーが、適切な対応方法・優先すべき作業・システム操作方法などをガイドする
　具体的には：問合せ専用フォームに登録された依頼に対して、メールで回答、もしくは、Teamsオンライン会議を実施し口頭でガイダンスを行う

2. システムへの代行入力
　具体的には：
　・問合せ専用フォームに登録された依頼に従い、確定情報をプロジェクトマネージャーに代わってY Global共通システム（SAP）に入力する
　・必要情報がそろっていない場合はプロジェクトマネージャーに連絡して情報を取得する
　・マニュアルに沿って正確に入力する（子細な指示に従う必要と、かなりの数のチェック項目がある）

3. 上記1, 2についてスムースに業務を遂行するための、社内情報の収集・マニュアル作成などの情報整備・ナレッジシェアなどを目的とした定例会議への参加

入社後は、上記1〜3を詳細にわたってトレーニングを受けながら対応範囲を広げていく想定

【職務概要】
弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。
本業務では、弊社がサービスを提供するお客様（加盟店様）からの技術的な問い合わせへの対応を行える方を募集しています。（対応方法：電話/メールチャットが主）

【職務詳細】
弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、弊社営業との顧客同行や、弊社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。
（前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア）

＜職務内容＞
各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応
・メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
・弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
・決済事業者との調整
・顧客対応品質向上のための改善業務
・お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
・新機能の外部IFレビュー

＜働き方＞
・9時 18時または10時 19時のいずれかのシフト業務になります。
・緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

＜経験できるキャリア、習得できるスキル＞
・業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応を行うことができる。
・今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われる
・提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・電話/メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広いお客様対応スキルを身につけることができる。
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証プライム市場上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。
・メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろん、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画等、多彩なキャリアパスがある。

【ミッション】
エンタープライズ企業向けのデータ連携プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントを行っていただきます。

主な役割として、プラットフォーム事業部のエンタープライズ企業向けデータ連携プロダクトに係るプロジェクトマネジメントを行っていただきます。
お客様は勿論のこと、社内においてもビジネスサイド・開発サイドやその他複数の関係者とコミュニケーションを取り、プロジェクトを管理・前進させていただくことがメインミッションになります。

【業務内容】
・データ連携プロダクトに係るプロジェクトマネジメント
スケジュール作成・管理
リソース計画と役割分担
リスク分析と対応策の策定
各種ミーティングの実施
・データ連携に要する各種ドキュメントの整備
・関係者とのコミュニケーション、技術支援

・業務で利用する SaaS の運用 / 導入
・業務用 PC の管理 / キッティング作業
・ヘルプデスク対応
・機器 / ライセンスの調達・管理
・社内ネットワークの運用
・業務効率化および改善プロジェクトの推進
・セキュリティの整備 / 向上

【利用ツール】
・Google Workspease
・Microsoft 365
・kintone
・Slack
・Chatwork
・Zoom
・MoneyForward
・バクラク
・その他

【社内OS割合】
・Windows　80％
・Mac　20％

使ったことがないツールがあっても、社内メンバーがOJTでフォローしてまいりますのでご安心ください。また、ご自身で情報収集の上、組織の課題解決に有効なツールをご提案いただくことも歓迎します。

当社では、銀行業界を変革するソフトウェアを開発し、銀行員が自信を持って効率的かつ透明性のある融資を行い、顧客との関係をより良いものにできるよう支援しています。当社のサポートエンジニアリング部門は、金融機関における当社のソフトウェアの導入成功を支援するため、ケースチームとして協力しながら業務に取り組む優秀なメンバーで構成されています。当部門の価値観は「学習」「協力」「楽しさ」であり、これらを大切にしながら、情熱と楽しさを持って仕事に取り組んでいます。
サポートエンジニアとして、当社クラウドバンキングプラットフォームを活用する金融機関に対し、優れたカスタマーサービスを提供することが求められます。顧客から報告されたエラーメッセージ、質問、設定の変更リクエストなどを適切に対応することが主な役割です。また、当社クラウドバンキングプラットフォームの理解を深め、銀行業務の一般知識を習得し、Salesforce管理者の認定資格を取得することも求められます。

●職務内容
・当社クラウドバンキングプラットフォームを学び、Salesforceの認定資格（最低2つ）を取得し、銀行業務の一般知識を習得する
・担当顧客のプライマリーサポートエンジニアとして、週次のケースコールを実施する
・ケース管理、メール、電話を通じて顧客と定期的に連携し、当社製品への満足度を維持する
・顧客の業務プロセスを分析し、プラットフォームの機能を活用したソリューションを提供する
・顧客から報告されたエラーメッセージや質問を調査、トラブルシューティング、再現、解決する
・新機能の導入、機能強化、主要/小規模リリースを顧客環境に実装する
・品質・効率・高い顧客満足度を重視しながら、優れたカスタマーサービスを提供する
・ケース対応、顧客とのコミュニケーション、解決時間において、SLAを継続的に満たし、それを超える成果を出す
・ナレッジセンタードサービス（KCS）手法を活用し、ケース管理プロセスの一環として、ナレッジ記事を作成・活用・改善する
・当社のゴールドスタンダードに沿った機能導入、使用方法、最適化に関するアドバイスを提供する
・必要に応じて、プロダクト開発チーム、データサービスチーム、カスタマーサクセスマネージャーと連携する
・チームメンバーはオンコール対応のローテーションに参加する必要があります

当社グループが提供する連結会計システムのサポートを通じて、お客様の連結決算業務をご支援いただくポジションです。

【具体的な業務】
・連結会計システムのサポートデスク
　- お客様からの電話/メールでの問い合わせ対応を実施します。
・導入後の保守サービス
・マニュアル作成
・製品バージョンアップ時の支援
・Q&A作成
・システムおよび業務プロセスの定着・活用を支援する運用コンサルティング　など

将来的にリーダーを担っていただくようになった際には、以下のような業務もお任せいたします。
・インシデント管理
・お客様への報告資料作成及び報告、相談
・サポートデスクの改善計画及び実施
・チームメンバー育成

≪研修≫
入社後、一定期間は導入支援を通じて製品知識やお客様のご利用イメージをつかんでいただき、その後サポート部隊に合流いただきます。
連結会計の知識やシステムなどについて学んでいただけるよう、会計/ITの両面での研修プログラムも用意しております。

≪キャリアパス≫
未経験からでも長期的に活躍いただくことを想定し、教育体制に力を入れています。じっくり知識を身につけながら業務経験を積み成長していける環境です。

将来的に、連結会計パッケージを熟知したうえでお客様の連結決算支援や業務コンサルティングを行うコンサルタントやBPOチームにてご活躍いただくようなキャリアパスもございます。

≪就業環境≫
全業務がリモート勤務での実施も可能です。
メンバー内で休日や夜間(20:00終了目安)のシフト勤務があります。

ITサービスグループにて、社内、およびグループ会社内のクライアントPCの問合せ対応、障害切り分け、環境構築や運営等を担って頂きます。
主な業務：
・グループ各社におけるユーザーサポート
・IT関連機器の資産、契約管理・購買・メンテナンス
・グループ各社のクラウド環境を含むN/W、サーバの運用、技術検証

＊補足
-部門全体では、国内グループ各社をサポートしており、約4,000名を10名程度の体制でサポートしています。

以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援：

ルータ
ネットワークスイッチ
UCS サーバー
コールマネージャー
音声ゲートウェイ
ファイアウォール
VPN
AAA
ワイヤレスアクセスポイント 等


●ミッション：
顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応
レスポンスタイムと顧客満足度の目標を達成
業界の知識の継続的向上
ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援
ステークホルダー向けに技術的解決策を説明
お客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発
CCIE のプロフェッショナルの資格を取得
チームリーダーとしてアソシエイトレベルのエンジニアにトレーニングを提供

●職務内容：
＜エキスパートレベル＞
中級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。
技術分野の対象分野の専門家として、EndtoEnd のデリバリーを確認し、相互運用性と設計
カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
トラブルシューティング
環境設定
デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
顧客サポート（文書および会話）
複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

1）問い合わせ対応
社内のシステム利用者からシステムに関する問い合わせを受け付けています。問い合わせ内容を理解し、関連部署と連携しながら問題解決に導きます。問題の一時対応についてや利用者との直接的なコミュニケーションは、子会社の業務委託に担当いただき、システムに関する技術的な問題が発生した場合にはエスカレーションいただき、開発部と連携し対応します。また、システムのエラーメッセージを読み解き、問題を特定し、必要に応じて開発部に修正を要求する場合もあります。

2）システム改善活動
日々の問い合わせから本質的な課題を抽出し、定期的な開発部門とのミーティングで改善方針を策定します。ユーザーからの問い合わせは多岐にわたり、その中にはシステムの向上や新たな開発が必要なケースもあります。私たちは情報を精査し、開発部門が迅速に改善に取り組むための必要な情報を提供し、問題の効果的な解決に貢献します。

3）システム利用者のアカウント管理
入職、退職、役割の変更などが発生した際、アカウントの設定を迅速かつ的確に調整し、システム利用者がスムーズに必要なリソースにアクセスできるようサポートします。また急速な組織の成長に伴い、これまでのアカウントの設定方法を見直し、より効率的なアカウント管理を実現するための改善も行います。

●開発環境・利用ツール
【開発環境、利用ツール】
・Salesforce,Trello, Backlog, esa,Slack等

●仕事のやりがい・働く魅力
システムは会社の核心であるため、システム利用者からの貴重なフィードバックを受けやすいポジションです。これにより、直接的な影響を与え、価値ある変革を実現できます。

SFヘルプデスクは、様々なバックグラウンドを持つスタッフが活躍しております。また、業務の中で複数の部署とのコミュニケーションや連携が必要になってくるため、多種多様なスキルと経験を吸収できる環境です。
その後のキャリアとしては、ビジネスアーキテクト、マネージャー、ITコンサルタントなど、個々の希望や適性に合わせて、多様な部署や職種へのキャリアアップが可能です。

社内からの問い合わせ対応業務やパソコンの設定業務などをお任せします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、売上高年率約30％超の成長率でコンスタントに成長し続けている、勢いのある会社を支えるやりがいを感じられます。

【業務内容】
・新規ソリューションの導入〜運用
　- ユーザーの環境改善、業務効率化・精度向上のためにソリューションの企画検討から運用フェーズまでを担当します。
・運用・監視ツールを活用し、導入したシステムの運用

※将来的にヘルプデスクメンバーのマネジメントもお任せします。
※その他、ヘルプデスク業務の改善／効率化推進、社内外との調整業務などもお任せ。ベンダーコントロールや社内関係部署との調整にもチャレンジしていただきます。

【仕事のポイント】
＜キャリアアップも可能＞
ITサポートで経験を積みつつ、サーバやネットワークの設計構築を手がけるインフラエンジニアへの挑戦も可能。もちろん、マネジメントポジションへの挑戦もできます。

【入社後の変更範囲】
業務内容：当社グループの業務全般

当社では数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。
テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。

●具体的な職務内容
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。

※ITヘルプデスク担当として以下の業務を担って頂きます。

・社内問い合わせ対応（トラブルシューティング、設定作業）
・端末キッティング（Windows / Mac / iPhone）
・入退社、異動時の対応
・ヘルプデスク改善活動（ドキュメント整備、ユーザー自己解決率の向上等）
・ITアセスメント対応（IT資産の把握、アプリケーション展開、運用）
・各種社内ツールのアカウント管理
・デバイスの運用、保守業務（OS制御、設定管理、ソフトウェア配信、GPO、各種パッチ配信、イメージ修正等）
・管理プラットフォームにて配信するスクリプト/GPOの作成
・サポートベンダー/メーカーへの作業依頼、問い合わせ
・新サービス/機能の検証

グループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応（電話/メールなど）
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。