PCサポート・ヘルプデスクの転職求人

45 件

職務概要
【メンバー・リーダー募集】情報システムを中心に、コーポレート部門の幅広い業務をお任せします。

【具体的には】
＜入社後まずは＞
先輩・上司と一緒に仕事を進めるOJTを通じて、徐々に仕事を覚えていきます。
＜主な仕事内容＞
情報システムチームでは、社員と以下の考えでコミュニケーションを取っていただきます。
・関わる全ての人を笑顔にする
・よりよい仕事環境を提供・提案する

◆業務内容
・セキュリティ/ネットワーク/社内システムの運用
・貸与機器等の管理
・ヘルプデスク対応
・新規システムの運用検討

特に、以下の業務をまずはお任せします。
・社内システムや貸与機器に関する社員からの問い合わせ対応
・毎月の入社者へのアカウント・貸与端末の準備
・棚卸やセキュリティチェックのデータ集計

電話、WEBサイトにおける応対業務、資料作成を含めた営業サポート全般をお任せします。
ITヘルプデスクとしての業務と、顧客・売上管理などの数字集計業務がメインです。

・書類作成・処理：見積書、契約書、請求書など、会社間での商品やサービスの取引きに必要な書類の作成・処理を行います。
・書類整理：取引きの記録となる書類のまとめ/管理
・顧客管理：契約期間の管理、お客様への連絡、顧客情報の登録、製品情報の登録等
・受注・出荷管理：お客様の注文に応じて、倉庫からの出荷、配送の手配などを行います。
・1次受電対応（機器トラブルはサポートエンジニア、商談系は営業へパス）
・その他管理：備品の管理・発注や郵便物の発送等

今回はまずメンバークラスの方を募集しておりますが、将来的に組織運営に関する知識をつけていただくキャリアプランもございます。

【社内ユーザ対応業務】：
- PC、業務システム関連の問合せ対応
- 入社/退社に伴うアカウントID作成・削除対応
- モバイル端末（スマートフォン、タブレット）設定
- デスクトップサポート（PC・周辺機器の障害、故障対応）
- PCキッティング
- IT・モバイル端末資産棚卸
- 各種管理業務
【サポート対象】ユーザ数：約800名
【対応方法】メール、チャット、直接対応
【機器環境】Windows 10及びWindows11

入社後、まずはITヘルプデスクの現状を把握いただき、早期にチームの業務改善の改革や、メンバーマネジメントをお任せ予定です。
日々の業務遂行だけではなく、ヘルプデスク改革を主導いただくことを期待しています。

◆具体的なミッション・プロジェクト
・現状の課題分析と改善施策の立案・実行:
問い合わせ内容・対応工数を分析し、ボトルネックを特定。FAQやチャットボット等を活用した自己解決率の向上を推進します。
・業務プロセスの再設計と自動化:
手動で行っているPCキッティング、アカウント発行・管理などの定常業務のフローを抜本的に見直し、自動化・効率化を実現します。
・ITサービスのサービスレベル向上:
従業員満足度などを指標とし、ITサービスの品質を定義。安定したサービス提供と継続的な改善をリードします。
・ITツールの最適化:
ソフトウェア/ライセンス/PC周辺機器など、全社で利用するITツールのコストや機能を見直し、交渉やリプレイスを推進します。

◆定常業務
上記プロジェクトに加え、メンバーと共にシステムに関する問い合わせ対応や端末・ライセンス管理なども行い、現場の課題を常に把握していただきます。

仕事内容
当社は医療法人等の経営コンサルティングを行っております。
今回は、提携医療法人のサービスデスク業務をまとめるリーダーとして、以下をお任せします。
【具体的には】チームは、PCや携帯のキッティング、システムへのアカウント作成などの業務を行っております。
現在2名のメンバーをまとめ、適切な業務管理とレポーティングを行い、トラブルなく業務が回るよう管理していただきます。
また、業務の仕組み化や生産性向上のための改善提案も期待しています。

・業務基幹システムの運用管理、ユーザーサポート、問い合わせ対応
・OA機器、電話＆携帯の購買、運用管理
・HP、E-mail、PC、ネットワーク、サーバーの設定、運用管理、保守及びトラブル対応
・EDI関連
・その他関連業務

当社は医療法人等の経営コンサルティングを行っております。今回は、提携医療法人のサービスデスク業務をまとめるリーダーとして、以下をお任せします。
【具体的には】チームは、PCや携帯のキッティング、システムへのアカウント作成などの業務を行っております。現在2名のメンバーをまとめ、適切な業務管理とレポーティングを行い、トラブルなく業務が回るよう管理していただきます。また、業務の仕組み化や生 産性向上のための改善提案も期待しています。

＜チームの主な業務内容＞
1. プロジェクトマネージャー（コンサルタント）が対応する営業活動から案件受注に関わる社内手続きが複雑で時間がかかるため、コンサルタントの負荷を減らすために、システムや社内ルールに精通したESTチームメンバーが、適切な対応方法・優先すべき作業・システム操作方法などをガイドする
　具体的には：問合せ専用フォームに登録された依頼に対して、メールで回答、もしくは、Teamsオンライン会議を実施し口頭でガイダンスを行う

2. システムへの代行入力
　具体的には：
　・問合せ専用フォームに登録された依頼に従い、確定情報をプロジェクトマネージャーに代わってY Global共通システム（SAP）に入力する
　・必要情報がそろっていない場合はプロジェクトマネージャーに連絡して情報を取得する
　・マニュアルに沿って正確に入力する（子細な指示に従う必要と、かなりの数のチェック項目がある）

3. 上記1, 2についてスムースに業務を遂行するための、社内情報の収集・マニュアル作成などの情報整備・ナレッジシェアなどを目的とした定例会議への参加

入社後は、上記1〜3を詳細にわたってトレーニングを受けながら対応範囲を広げていく想定

●仕事内容
・サポートエンジニアとして、ヘルプデスク業務、情報システム部門の業務支援を担当していただきます。
・社内のICT環境を整備し、事業が円滑に回るように業務改善を進めます。各事業部と連携しながら仕事をしていくため、貢献実感を得やすいのが特長です。

●具体的な仕事内容
◆社員からのITヘルプデスク対応
◆IT機器・PC周りの設定
└特にMicrosoft365のアカウント管理・設定
◆ネットワークやサーバの管理・保守・運用
└特にセキュリティ関連 など
◆基幹システムの更新・導入
◆IT統制 など
一般事務、営業事務、経理、人事アシスタント、カスタマーセンターなど、希望に合わせて選べる多彩な案件をご用意しています。
◆社内通信システム企画、運用
◆情報セキュリティの管理
◆ICTを活用した社内業務改善の支援

＜職務概要＞
弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。
本業務では、弊社がサービスを提供するお客様（加盟店様）からの技術的な問い合わせへの対応を行える方を募集しています。（対応方法：電話/メールチャットが主）

＜職務詳細＞
弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、弊社営業との顧客同行や、弊社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。
（前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア）

◎各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応
- メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
- 弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
- 決済事業者との調整
- 顧客対応品質向上のための改善業務
- お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
- 新機能の外部IFレビュー

＜働き方＞
- 9時 18時または10時 19時のいずれかのシフト業務になります。
- 緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

＜経験できるキャリア、習得できるスキル＞
・業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応を行うことができる。
・今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われる
・提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・電話/メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広いお客様対応スキルを身につけることができる。
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証プライム市場上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。
・メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろん、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画等、多彩なキャリアパスがある。

【部門紹介】
Windows11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供などを行っております。

【プロジェクト紹介】
グローバルで展開しているオンサイトサポートの日本法人対応となります。グローバルチームと連携しながら、日本法人のユーザからの問合せ対応、PCライフサイクル管理等を行います。

【仕事内容]
・日本語での以下のITサポート業務.
　PC/プリンタ等のアップデートや障害対応
　PCのMACI（Move, Allocate, Change and Install）
　ファイルサーバ、LAN等の保守
　ビデオ会議システム保守
　アンチウィルスSW保守、対応
　ソフトウェア配布
・ServiceNowでのチケット管理、エスカレーション
・ベンダーコントロール/オフショアとの連携
・ユーザトレーニング
・資産管理/調達、廃棄
・定期レポート
・オフショア等他チームとの連携、会議参加
・社内会議、研修への参加、情報提供
・新製品の調査や意見提起

【ポジションの魅力】
グローバルスケールの中での日本拠点の対応となりますので、海外担当者やユーザとのコミュニケーションや、海外のナレッジを得たりすることができます。

【将来のキャリアパス】
Windowsクライアントの知見を深めて頂き、大規模プロジェクトのチームリードを目指して頂きます。また、海外とのコミュニケーション力の向上を以て、グローバルプロジェクトへの参画も可能です。

This is a Global Workplace Support Services in support of providing internal customers globally with the IT Site Support they need to perform their jobs effectively.

100% Work from Office (Client location) Asset inventory management (New Device Asset/Import/Physical Stocking)
PC Fulfillment (New, Break fix and Lifecycle), PC LCM Scheduling and PC Recertification (Autopilot/Reimage/Import) including shipping and receiving Assets.
Windows/MAC/iPhone/iPad Fulfillment (Break fix/swap/unassigns) and Device Recertification (Wipe/QA/Reload/Import)
Accessory Request Fulfillment and Unknown Device Research/Investigation
PC Diagnostics & Sanitation, recycle pickup requests (from end users) including Asset Offboarding (Device/Accessory Recycle)
Software Provision/Install Requests, New Printer Configuration Requests, Miscellaneous Service (Return Labels)
Walkup, Deskside and Remote technical Support (Incident & Request Management/Ticket Escalations)
New Hire onboarding training and orientation
AV Meeting Room support

ヘルプデスクオンサイトチームのリーダーとして、下記業務をお任せいたします。
・ヘルプデスク オンサイトチームの管理
・問い合わせ等の業務の振り分け
・各担当の業務の2次確認、レビュー等
・顧客およびオフショアとの連携など

PC/NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っています。
このチーム（現在5名：20代中心）のリーダーとして、単なる管理に留まらない、以下のような「創る」リーダーシップを発揮していただきたいと考えています。

具体的には、以下の業務を中心に担当いただきます。
1.チームビルディングと育成。
成長段階のメンバーが多い中、チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング、OJT、適切な業務アサインを通じて、チーム全体のスキルアップと士気を高めます。
2.サービス品質と効率の追求。
日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（カスタマーサポートツール等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。
3.組織課題へのチャレンジ。
「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「カスタマーサポートツールの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
4.内部統制支援。
アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
5.チームと他部署の連携強化。
チーム内外のコミュニケーションを円滑にし、開発部門など他部署との連携課題に対しても、チームを代表して改善に向けた働きかけを行います。
※リーダー自身が直接ユーザーからの対応を行うことは想定していません。
チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できる環境を整備し、チーム全体として質の高いサービスを提供することです。

●本ポストの魅力
・約3,000名という組織のIT環境を最前線で支えるチームのリーダーとして、あなたの改善や育成の成果が、多くの社員の生産性にダイレクトに貢献するやりがいを実感できます。

・職場環境は協力的で、人間関係が良好です。

・社内、社外研修、資格取得の費用援助などを積極的に行っていますので、スキルアップを望む方には最適な環境を整えています。

※現在は国内グループ会社を対象としておりますが、今後は海外グループ会社も対象とする予定。（英語力は問いません）

●厳しさ、課題
・リソースの限界
問い合わせ件数に対して、現在のチーム人員は十分とは言えません。「いかに効率化を実現するか」「チームの対応力を底上げするか」という、リーダーとしての手腕が最も問われ、発揮できるポイントでもあります。現状を打破する強い意志と実行力が求められます。

プラットフォーム事業部の事業成長のために各種API、連携技術を整え、品質の高い連携を行うための技術支援体制をつくる。
主な役割として、プラットフォーム事業部のパートナーアライアンス専任の技術サポート窓口として各種案件の支援をいただきます。
その後は、新しい連携機構をパートナーに提供できる仕組みづくり、マネジメントの役割もお任せしていく予定です。

【業務内容】
・プラットフォーム事業におけるAPIドキュメント整備
・新APIやメンテナンスに伴う各種パートナーへの情報連携
・ユーザーから求められる連携開発の企画検討・推進
・外部パートナーとのAPI連携開発における折衝
・外部パートナーとの連携開発プロジェクトの技術支援
・プロダクトマネージャーとアライアンスユニットの仲介による技術サポート支援

・業務で利用する SaaS の運用 / 導入
・業務用 PC の管理 / キッティング作業
・ヘルプデスク対応
・機器 / ライセンスの調達・管理
・社内ネットワークの運用
・業務効率化および改善プロジェクトの推進
・セキュリティの整備 / 向上

【利用ツール】
・Google Workspease
・Microsoft 365
・kintone
・Slack
・Chatwork
・Zoom
・MoneyForward
・バクラク
・その他

【社内OS割合】
・Windows　80％
・Mac　20％

使ったことがないツールがあっても、社内メンバーがOJTでフォローしてまいりますのでご安心ください。また、ご自身で情報収集の上、組織の課題解決に有効なツールをご提案いただくことも歓迎します。

当社では、銀行業界を変革するソフトウェアを開発し、銀行員が自信を持って効率的かつ透明性のある融資を行い、顧客との関係をより良いものにできるよう支援しています。当社のサポートエンジニアリング部門は、金融機関における当社のソフトウェアの導入成功を支援するため、ケースチームとして協力しながら業務に取り組む優秀なメンバーで構成されています。当部門の価値観は「学習」「協力」「楽しさ」であり、これらを大切にしながら、情熱と楽しさを持って仕事に取り組んでいます。
サポートエンジニアとして、当社クラウドバンキングプラットフォームを活用する金融機関に対し、優れたカスタマーサービスを提供することが求められます。顧客から報告されたエラーメッセージ、質問、設定の変更リクエストなどを適切に対応することが主な役割です。また、当社クラウドバンキングプラットフォームの理解を深め、銀行業務の一般知識を習得し、Salesforce管理者の認定資格を取得することも求められます。

●職務内容
・当社クラウドバンキングプラットフォームを学び、Salesforceの認定資格（最低2つ）を取得し、銀行業務の一般知識を習得する
・担当顧客のプライマリーサポートエンジニアとして、週次のケースコールを実施する
・ケース管理、メール、電話を通じて顧客と定期的に連携し、当社製品への満足度を維持する
・顧客の業務プロセスを分析し、プラットフォームの機能を活用したソリューションを提供する
・顧客から報告されたエラーメッセージや質問を調査、トラブルシューティング、再現、解決する
・新機能の導入、機能強化、主要/小規模リリースを顧客環境に実装する
・品質・効率・高い顧客満足度を重視しながら、優れたカスタマーサービスを提供する
・ケース対応、顧客とのコミュニケーション、解決時間において、SLAを継続的に満たし、それを超える成果を出す
・ナレッジセンタードサービス（KCS）手法を活用し、ケース管理プロセスの一環として、ナレッジ記事を作成・活用・改善する
・当社のゴールドスタンダードに沿った機能導入、使用方法、最適化に関するアドバイスを提供する
・必要に応じて、プロダクト開発チーム、データサービスチーム、カスタマーサクセスマネージャーと連携する
・チームメンバーはオンコール対応のローテーションに参加する必要があります

当社グループが提供する経費精算システムのサポートデスクをリードするポジションです。

このポジションでは、お客様からの問い合わせに迅速かつ適切に対応し、チームをリードしてお客様への提供価値とユーザー満足度の向上を目指します。

【ポジションの魅力】
当該経費精算システムは、さらなる機能追加や改善が予定されており、将来性のある製品です。今後のシリーズ展開や大手企業への導入も計画されており、長期的なサポートが求められるため、長く携わることができるポジションです。
このような将来性のある製品のサポートを通じて、専門性を高めたり、マネジメントスキルを身につけたりすることができる環境です。

【具体的な業務】
・経費精算システムのサポートデスク業務
・サポートデスクの改善計画および実施
・チームメンバーの管理

【研修】
入社後一定期間は、製品知識やお客様の利用イメージを把握し、その後サポート部隊に合流します。

【就業環境】
全業務がリモート勤務での実施も可能です。

We are seeking L1 support agents with basic IT skills and strong communication abilities, both verbal and written, at a fluent level in Japanese and business level in English. Selected agents will be trained to meet client expectations, including environment, processes, and IT and business knowledge, during the mandatory onboarding training.
Responsibilities include handling all user issues and service requests based on provided guidance and within the agreed Service Level Agreements (SLAs). Agents must efficiently and professionally address all contacts in the required languages and provide on-call support for Japan-based customers and end-users.

Our global service model will utilize the company’s chatbot as the first line of interaction for all users, with the company’s L1 agents providing support via hubs in Poland, China, and Japan.
Provide support via telephone/email/chat for customers end users
Route problems to internal 2nd and 3rd level IT support staff.
Use the Incident Management System to document and manage problems and work requests and their respective resolutions and circumvention’s.
Responds to telephone calls, email, instant messages, and assigned tickets from users; Assign work orders / incidents to appropriate support teams and follow up until closure.
Provide level 1 remote desktop support and perform other activities based on SOPs
Perform user account management activities
Escalate complex problem to appropriate support specialists
Troubleshoot client software and basic network connectivity problems
Identify, evaluate and prioritize customer problems and complaints
May train users and operators on a limited basis and/or may write training procedures
Participate in on-going training and departmental development
Routine maintenance updates with other IT staff and business units
Provide all required documentation including standards, configurations and diagrams
Provide knowledge transfer of EUC operations
To maintain high login Efficiency (Availability) for customers.
To provide level 1 remote desktop support to resolve tickets or provide hardware or software or network problem diagnosis or resolution via telephone or email or chat within agreed SLA of ticket volume and time.
To update worklogs and follow shift or escalation process to escalate complex problem to appropriate support specialists or route problems to 2nd and 3rd level IT support staff as the case be.
Work on value adding activities such Knowledge base update and self development.
To adhere to quality standards (voice and accent, Tech Monitoring), regulatory requirements and company policies.
To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum average handling time (AHT), rejected resolutions or Reopen Cases.""

大手製薬会社様のアウトソーシング業務（開発2割程度・保守業務8割程度）をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
●システム担当者として、顧客からの依頼に基づき、システムの開発および保守業務を実施
●顧客システム担当者およびエンドユーザーからの問合わせ（ヘルプデスク）対応

＜将来的には＞
ご本人のキャリア思考に応じて、チームリーダーや技術のスペシャリスト（技術的な責任者）をお任せしたいと考えております

※勤務地が本社以外の場合※
従事していただく案件の状況に応じて、数か月〜半年程度の本社でのOJT、月に数回の本社出張の可能性があります。

【備考】
＜変更の範囲＞
●就業の場所：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
●従事すべき業務の内容：会社の定める業務

資産運用会社のIT部門として、総合的なITシステムの運用管理業務を担っています。
具体的には、ハードウェアやソフトウェアの管理、ネットワークの構築および運用と監視、SaaS/PaaS、自社および外部委託を伴うITシステムの企画、開発、運用、保守に関する全般的な業務も行っています。また、アクセス権の設定、ライセンスの管理、サービスデスクの運営なども含まれます。さらに、サイバーセキュリティを含む情報セキュリティの法令遵守は、ITシステムの全般統制の重要な一環です。

【想定される業務内容】
・サービスデスク業務（問い合わせサポート、アカウント管理、PC資産管理、情報発信など）
・チームのサービスレベル平準化とユーザー満足度向上の為の技術習得、ユーザトレーニング実施
・サービスデスク業務の継続的分析および改善を行い、ユーザー満足度向上を図る
・マニュアル・FAQ整備
・自社Webサイト管理業務
・ITに関する各種発注および支払処理業務
・業務委託先の管理・監督
・その他、部内業務全般

当社グループが提供する連結会計システムのサポートを通じて、お客様の連結決算業務をご支援いただくポジションです。

【具体的な業務】
・連結会計システムのサポートデスク
　- お客様からの電話/メールでの問い合わせ対応を実施します。
・導入後の保守サービス
・マニュアル作成
・製品バージョンアップ時の支援
・Q&A作成
・システムおよび業務プロセスの定着・活用を支援する運用コンサルティング　など

将来的にリーダーを担っていただくようになった際には、以下のような業務もお任せいたします。
・インシデント管理
・お客様への報告資料作成及び報告、相談
・サポートデスクの改善計画及び実施
・チームメンバー育成

≪研修≫
入社後、一定期間は導入支援を通じて製品知識やお客様のご利用イメージをつかんでいただき、その後サポート部隊に合流いただきます。
連結会計の知識やシステムなどについて学んでいただけるよう、会計/ITの両面での研修プログラムも用意しております。

≪キャリアパス≫
未経験からでも長期的に活躍いただくことを想定し、教育体制に力を入れています。じっくり知識を身につけながら業務経験を積み成長していける環境です。

将来的に、連結会計パッケージを熟知したうえでお客様の連結決算支援や業務コンサルティングを行うコンサルタントやBPOチームにてご活躍いただくようなキャリアパスもございます。

≪就業環境≫
全業務がリモート勤務での実施も可能です。
メンバー内で休日や夜間(20:00終了目安)のシフト勤務があります。

情シス業務全般

国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、当社製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。
※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。

【業務詳細】
●製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。

●技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。

●プリセールス活動のフォロー
営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。

※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。

【取扱製品】
純国産の当社製品は、いずれも市場のニーズが高いセキュリティ製品です。
豊富な導入事例・高いシェアに裏打ちされた製品力には強い自信を持っています。
製品のスペックやアップデート情報、セキュリティのトレンドなど、社内から得られる情報を積極的に共有し、日々の業務に活用してください。

【配属部署】
部署には課長を含む6名のスタッフが在籍しており、経験豊かな社員が多数。アットホームな雰囲気で、様々な技術的バックグラウンドを持つ人材が活躍しています。

【やりがい】
自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い私たちの製品の品質向上に関わることができます。また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。

ITサービスグループにて、社内、およびグループ会社内のクライアントPCの問合せ対応、障害切り分け、環境構築や運営等を担って頂きます。
主な業務：
・グループ各社におけるユーザーサポート
・IT関連機器の資産、契約管理・購買・メンテナンス
・グループ各社のクラウド環境を含むN/W、サーバの運用、技術検証

＊補足
-部門全体では、国内グループ各社をサポートしており、約4,000名を10名程度の体制でサポートしています。

●具体的な仕事内容
・カスタマーサポート
・ヘルプデスク業務
・テスト実行
・テスト設計
　-基本設計書／詳細設計書の把握
　-単一機能のテスト設計を作成
　-テスト設計書のレビュー
・お客様への改善提案　など

以下のエンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題解決作業やトラブルシューティング作業を支援：

ルータ
ネットワークスイッチ
UCS サーバー
コールマネージャー
音声ゲートウェイ
ファイアウォール
VPN
AAA
ワイヤレスアクセスポイント 等


●ミッション：
顧客によってシビラティ 3 のサービスリクエストが申請される場合、契約で定めた時間内に対応
レスポンスタイムと顧客満足度の目標を達成
業界の知識の継続的向上
ナレッジデータベースの作成ならびに維持を支援
ステークホルダー向けに技術的解決策を説明
お客様の製品オファリングをよりよくためのアイデアを開発
CCIE のプロフェッショナルの資格を取得
チームリーダーとしてアソシエイトレベルのエンジニアにトレーニングを提供

●職務内容：
＜エキスパートレベル＞
中級レベルの業務に加えて、下記をお任せします。
技術分野の対象分野の専門家として、EndtoEnd のデリバリーを確認し、相互運用性と設計
カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート（ルータ、ネットワークスイッチ、ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど）
トラブルシューティング
環境設定
デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価
構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成
顧客サポート（文書および会話）
複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化
経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース

当社グループのブロックチェーン子会社にてITサポートならびにITセキュリティ業務をお任せします。

●ITサポート業務
・PC管理業務（調達、キッティング、故障対応、棚卸）
・その他、一般機材管理などを含む
・アカウント、ライセンス管理業務（調達、権限付与、棚卸)
・トラブル対応、ユーザーマニュアル作成

●IT管理業務
・SaaSなどの製品導入のハンドリング
・ライセンス規約のチェック
・システムリスク分析のサポート
・セキュリティ対策のサポート

【ポジション・この仕事の魅力】
・ 経営層と近い距離で議論する機会があること。
・ 風通しの良い職場で、ITベンチャーのスピード感と上場企業の安定性の両メリットを享受できること。
・最先端の技術を扱い、まだ誰も成し遂げていない事業を推進すること。

セキュリティエンジニアとして、情報セキュリティに関する業務を主にご担当いただきます。主な業務は下記の通りです。
(1)情報セキュリティに関する以下の取り組み
　a.運用中のシステム・ネットワーク全般におけるリスクアセスメントおよび対策の提案
　b.システム・ネットワークのセキュリティ要件策定、設計内容のレビュー
　c.日々の運用における脅威情報の収集、展開、対応状況の管理
　d.情報化推進組織内のITエンジニアに対するテックリード
　e.各種監視システムの提案、導入、運用、継続的なチューニング
　f.社内外からの問い合わせ対応、折衝、改善提案
　g.インシデントレスポンス対応
　h.文書作成、教育、内部・外部監査、運用状況レビュー対応等
　i.国内外の事業会社に関するITガバナンスの強化
　j.社内の意識向上のための啓発活動
　k.その他、業務上必要となる情報セキュリティ関連業務
(2)情報セキュリティに関する規定・ガイドラインの作成・変更
(3)上記の主担当業務と平行し、各種IT関連の依頼に対するユーザーサポート業務

【仕事内容]
外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務
・SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント
・オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど
・ログデータの分析及び品質改善活動
・顧客への（週次、月次）レポート業務
・英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席
・電話でのエンドユーザーコンピューティング（PC, MAC, iPhone,　Android）などのトラブル対応、質問の受け答えなど
・ITILに準じたチケットシステムでの問題、リクエスト管理
・問題の切り分けと他専門チームへのエスカレーション業務
・チャットやメールでのエンドユーザーとのやり取り

情報システム担当者として、社内ITに関する企画・推進、テックリードを主にご担当いただきます。

主な業務は下記の通りです。
1.情報セキュリティに関する以下の取り組み
a.情報システムに関する企画・推進全般
b.中長期的なシステム計画の作成および進捗の管理
c.国内外の事業会社に関するITガバナンスの強化
d.情報化推進組織内のITエンジニアに対するテックリード
e.社内外からの問い合わせ対応、折衝、改善提案
f.インシデントレスポンス対応
g.文書作成、教育、内部・外部監査、運用状況レビュー対応等
h.日々の運用における組織対応状況の管理
i.社内の意識向上のための啓発活動
j.その他、業務上必要となる情報IT関連業務
2.情報セキュリティに関する規定・ガイドラインの作成・変更
3.上記の主担当業務と平行し、各種IT関連の依頼に対するユーザーサポート業務

当監査法人で使用する会計監査ツールの導入・アップデートにおけるテクニカルサポートをお任せするポジションです。

●募集部署
当監査法人グループが開発した監査業務システムのローカライズ・導入・推進・サポート、各種監査支援ツールの開発・導入・推進・サポート・保守、及び監査法人における、セキュリティ、ISQM等に対応したITガバナンスを司る部署です。

●業務内容
（60％）
・当監査法人グループが開発した監査業務システム及び各種監査支援ツールに関するインシデント対応（L3）
・必要に応じて日本国外専門チームへのエスカレーション及び情報収集（L4）
・インシデント発生時、関係する専門家チームなど、各Global・国内チームとコミュニケーションを取りながらのインシデントマネジメント
（30％）
・新規システム・ツール導入・推進時のテクニカルサポートとしての推進
（10％）
・テクニカルサポート運営体制、運営ルール、情報管理基盤、モニタリングプロセスの実装・標準化・継続的改善

※監査業界の経験不問です
※基幹システムに関わるTransformationを推進している部署において、多様な国のメンバーと連携しながら業務を推進します
※テクノロジー領域に軸足を置きつつ、多様なビジネスステークホルダーと協業しながらの業務となります
※対象となる会計監査ツールは、グループ独自に開発したものです。オリジナルは英語です
※すべて社内/グループ内向けの業務です

●魅力、キャリアパス
・監査というビジネスにおいて、テクニカルサポートという立場から国内外の部署と連携しながら実務を実践することにより、監査法人におけるテクノロジー領域のキャリアを広げることが可能です
・テクニカルサポートという不確実性・変動制・曖昧性の高い状況において、多様な関係部署から多様な情報を収集し、解析し、解決することにより、課題解決スキルというどのテクノロジー領域でも必用とされるスキルが身につきます
・当グループの基本方針に則り、原則在宅勤務です

1）問い合わせ対応
社内のシステム利用者からシステムに関する問い合わせを受け付けています。問い合わせ内容を理解し、関連部署と連携しながら問題解決に導きます。問題の一時対応についてや利用者との直接的なコミュニケーションは、子会社の業務委託に担当いただき、システムに関する技術的な問題が発生した場合にはエスカレーションいただき、開発部と連携し対応します。また、システムのエラーメッセージを読み解き、問題を特定し、必要に応じて開発部に修正を要求する場合もあります。

2）システム改善活動
日々の問い合わせから本質的な課題を抽出し、定期的な開発部門とのミーティングで改善方針を策定します。ユーザーからの問い合わせは多岐にわたり、その中にはシステムの向上や新たな開発が必要なケースもあります。私たちは情報を精査し、開発部門が迅速に改善に取り組むための必要な情報を提供し、問題の効果的な解決に貢献します。

3）システム利用者のアカウント管理
入職、退職、役割の変更などが発生した際、アカウントの設定を迅速かつ的確に調整し、システム利用者がスムーズに必要なリソースにアクセスできるようサポートします。また急速な組織の成長に伴い、これまでのアカウントの設定方法を見直し、より効率的なアカウント管理を実現するための改善も行います。

●開発環境・利用ツール
【開発環境、利用ツール】
・Salesforce,Trello, Backlog, esa,Slack等

●仕事のやりがい・働く魅力
システムは会社の核心であるため、システム利用者からの貴重なフィードバックを受けやすいポジションです。これにより、直接的な影響を与え、価値ある変革を実現できます。

SFヘルプデスクは、様々なバックグラウンドを持つスタッフが活躍しております。また、業務の中で複数の部署とのコミュニケーションや連携が必要になってくるため、多種多様なスキルと経験を吸収できる環境です。
その後のキャリアとしては、ビジネスアーキテクト、マネージャー、ITコンサルタントなど、個々の希望や適性に合わせて、多様な部署や職種へのキャリアアップが可能です。

当グループのNW系設備管理システムの開発・維持・運用保守・ヘルプデスク業務

●業務内容
当グループのNW系設備管理システムの開発・維持・運用保守・ヘルプデスク業務のチームリーダ
※平日日勤帯が主だが、夜間、土休日の呼び出し対応あり）
開発：お客様との仕様調整、設計・試験・システム移行
維持：故障対応、サービス回復、技術支援、環境維持
運用保守：監視、ヘルプデスク(二次)、保守運転
ヘルプデスク：運用部門からの一次問い合わせ対応
（回答または二次対応部門へのディスパッチ等）

●リーダークラスに求めるもの
・突発的なオーダ/案件も含めて自ら計画を立て行動し、プロジェクトメンバーを率いて行動できること。
・業務遂行上は、本来どうあるべきなのか、効率的に業務遂行するにはどうしたら良いかなど常に考え、改善していくこと。
・チームメンバーに対する適切なマネジメントに加え、社内外の利害を調整の上、課題解決を図り、継続的に成果を出していくこと。

社内からの問い合わせ対応業務やパソコンの設定業務などをお任せします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、売上高年率約30％超の成長率でコンスタントに成長し続けている、勢いのある会社を支えるやりがいを感じられます。

【業務内容】
・新規ソリューションの導入〜運用
　- ユーザーの環境改善、業務効率化・精度向上のためにソリューションの企画検討から運用フェーズまでを担当します。
・運用・監視ツールを活用し、導入したシステムの運用

※将来的にヘルプデスクメンバーのマネジメントもお任せします。
※その他、ヘルプデスク業務の改善／効率化推進、社内外との調整業務などもお任せ。ベンダーコントロールや社内関係部署との調整にもチャレンジしていただきます。

【仕事のポイント】
＜キャリアアップも可能＞
ITサポートで経験を積みつつ、サーバやネットワークの設計構築を手がけるインフラエンジニアへの挑戦も可能。もちろん、マネジメントポジションへの挑戦もできます。

【入社後の変更範囲】
業務内容：当社グループの業務全般

大手企業向け統合人事システムの導入プロジェクトにおいて、クラウドサービス、または、オンプレミスでの要件定義 設計・構築までご対応いただきます。

●クラウドサービスの導入
・当該システムに関する非機能領域の顧客説明及び要件定義
・当該システムと他の基幹系システムとの連携に必要な連携基盤の設計及び構築（H/W、M/W、OS、NW等）
・上記連携基盤の運用設計及び構築（リソース・キャパシティ、バックアップ、監視、セキュリティ、ジョブ等）
・各種ドキュメント作成
・お客様との打ち合わせ
　
●オンプレミスの導入
・当該システム構築における基盤設計及び構築（H/W、M/W、OS、NW等）
・システム運用設計及び構築（リソース・キャパシティ、バックアップ、監視、セキュリティ、ジョブ等）
・各種ドキュメント作成
・お客様との打ち合わせ

大手企業がお客様となるため、当該システム導入以前は、別の人事システムをご利用されているというケースがほとんどです。　そのため、既存の人事システムから必要なデータを当該システムに連携・移行するという作業が必要となります。
人事システム全体を俯瞰しつつ、実際に実行して成果を出すところまで担当できるため、お客様と一緒に成功を分かち合うことができます。

【この仕事の魅力】
・人事関連のシステムについて幅広い知見を得ることができます。
・当該システムだけでなく他の人事システムやその周りのシステムに対する知見や経験を得ることができます。
・将来的に顧客折衝やフロント対応にご担当いただくことになるため、顧客折衝力、コミュニケーション力を身に着けることができます。
・大手企業への導入プロジェクトに携わることになるので、中〜大規模プロジェクトを経験することができ、将来的にコンサルタントとして、プロジェクトマネジメントなども学べる環境があります。
・ご自身の考えや意見をアピールしやすい環境です。

【利用するツール】
AWS、PosgresSQL、MS-ACCESS、MS-EXCEL　等

【入社後のフォロー体制】
・入社後は研修からスタートします。教育コンテンツをご用意しているので、安定してキャッチアップできる環境があります。
・研修後はこれまでのご経験をもとに適切なプロジェクトにアサインし、チームでプロジェクト進めることになります。
・OJT形式で業務のキャッチアップをフォローしていきます。扱うのは自社製品なので、上長、メンター、チームメンバーなどが同様の製品、業務知識を持っており、困ったときはアドバイスをもらえる環境です。
・上長、メンターとの1on1やチームMTGを定期的に実施するので、早い段階で、お悩みや課題解決のためのサポートができます。

【具体的なキャッチアップ／スケジュール】
●入社後1か月：
必要技術、当該システムの機能・設定、各種社内ルールなどのキャッチアップ研修をおこないます。研修は自習コンテンツが中心ですが、メンターやチームメンバーに質問や相談をしながら研修を進めます。

●入社後2か月目〜：
プロジェクトへのアサインが始まります。
アサイン初期はメンバーとして同じプロジェクトを担当するマネージャーや先輩がフォローしながらお客様とのやり取りを学びます。
個々人の習熟度に応じますが、入社後3〜6カ月程度を目安に、徐々に主担当として持って対応をしていく範囲が増えていきます。

【キャリアプラン】
●ピープルマネジメントの経験を積み、マネージャーとして組織の成長に貢献する
・マネージャーという役職に就く前から、後輩のメンターを任される、マネージャーの補佐役に指名されてマネージャー業務の一部を担うなど、マネジメントの経験を積む機会を設けています。
・マネージャーへの昇格要件に勤続年数は含まれておらず、入社後3年程でリーダー、5年程でマネージャーに就くことも可能な環境です。

●人事業務知識と技術知識の両方に強いコンサルタントを目指す
・人事業務知識、技術力、プロジェクトマネジメント力をもとに、お客様をリードしてシステム導入プロジェクト全体をマネジメントするコンサルタントを目指せます。
・マネジメントだけではなく、スペシャリストとして、技術スキルを高めることで、より高難度なプロジェクト全体のマネジメント行うことも可能です。
・また、年に一度全社の公募制度（Career Ownership制度）もあるため、他部門のポジションへチャレンジするなど、幅広いキャリア実現を支援する環境があります。

【働き方】
・プロジェクトの状況によって異なりますが、現状7割が出社での勤務です。理由としてはお客様環境を利用する作業が多いため、一定レベル以上のセキュリティが担保される必要があるからです。ただし、お客様先での作業ではなく、基本は社内のリモートルームにて作業を行います。
・プロジェクトの要件定義、設計等打合せ中心となるフェーズでは在宅が多く、開発、検証等実際のデータを扱うフェーズでは出社が多いです。
・給与にみなし残業代が45時間分ついておりますが、平均残業時間は30時間程度です。（担当プロジェクトの状況にもよって変動があります）

As an Operations Support, our main goal is to help and cooperate to mitigate our initial investigation to accelerate our escalation so that we can recover the incident as quick as possible. To mitigate detecting the incident, we can make dashboards, automation for risks might happen in manual monitoring.

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.
Experience with telecom industry with wireless networks, architecture, and RAN/Core protocols.
Experience in troubleshooting the issues in commercial networks.
Software development and programming skills are desirable.
Critical thinking to fulfil the needed requirements.
Risk management to fulfil the needed requirements.
Time-management, Decision-making.
Team-oriented personality.


Responsibilities
Candidate should be able to perform below mentioned responsibilities efficiently
Suggest solutions based on available tools/suggest new tools
Propose/Identify potential issue in our monitoring and make the improvement by making dashboards or automate the monitoring
Adding innovative ideas, methods on existing monitoring
Supporting the solution with related monitoring team for mitigation

当社では数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。
テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。

●具体的な職務内容
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。

データサイエンス室にて、サロゲートモデル構築のための深層学習ソフトウェアのライセンス販売〜導入〜技術サポートを行っていただきます。
当ソフトウェアについて：CAE×AIの領域で、設計プロセスを劇的に加速する深層学習ベースのソフトウェアです。既存の形状パターンやシミュレーションデータからサロゲート(代理)モデルを構築することで、設計変更に対する解析結果が最短数ミリ秒で出力されます。
当ソフトウェアは、CAE×AI領域で非常に顧客からのニーズも高く、増員での募集を予定しています。
今回は当ソフトウェア導入〜技術サポートをメインにご担当頂きます。

▼具体的な業務内容：
1．当ソフトウェアを操作しお客様からのPoC、及び技術サポートを実施する
2．場合によってはお客様の環境でNCSを使った作業を実施する
3．お客様へのプレゼン、報告書等の納品を行う

組織としては、カスタムAI開発も担っている組織のため、今後幅広い分野でのAI開発に携われる可能性があります。

※ITヘルプデスク担当として以下の業務を担って頂きます。

・社内問い合わせ対応（トラブルシューティング、設定作業）
・端末キッティング（Windows / Mac / iPhone）
・入退社、異動時の対応
・ヘルプデスク改善活動（ドキュメント整備、ユーザー自己解決率の向上等）
・ITアセスメント対応（IT資産の把握、アプリケーション展開、運用）
・各種社内ツールのアカウント管理
・デバイスの運用、保守業務（OS制御、設定管理、ソフトウェア配信、GPO、各種パッチ配信、イメージ修正等）
・管理プラットフォームにて配信するスクリプト/GPOの作成
・サポートベンダー/メーカーへの作業依頼、問い合わせ
・新サービス/機能の検証

グループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応（電話/メールなど）
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。

【IT部門について】
グループのIT施策を、企画から開発、運用まで担う組織です。
数千人の社員が高いパフォーマンスを発揮できるよう、ITの力で支えていくことをミッションとしています。

【今回の募集ポジション】
グループの成長を支えるIT基盤および社内ITサービスの統括管理者を募集いたします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、やりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。

【職務内容】
●ヘルプデスクメンバのマネージメント（5名規模）
●社内システム環境の導入／構築／運用管理
・Google WorkSpace・iPhone・MDM
・WindowsPC／Mac／Chromebook
●社内ヘルプデスク業務（パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て）
●ヘルプデスク業務の改善／効率化推進
●社内調整や台帳管理
●機器・ライセンスの調達や請求管理
●社内提案資料や手順書等のドキュメント作成／レビュー

当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。

当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。

【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行

【開発環境】
サーバサイド言語：PHP、Ruby
アプリ言語：Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 （一部Laravel）、RoR
フロントエンド言語：HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし（一部Vue.js）
インフラ：フルマネージドサービス
Webサーバ：Apache
サーバOS：Debian
DB：PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理： GitHub
コミュニケーションツール：direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理：Redmine、Jira

【プロジェクトの品質管理を行うプロフェッショナルとして活躍しませんか】

●仕事内容
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
　問い合わせ対応のテクニカルサポート、
　問題発生時の障害対応（対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業）など保守運用を担います。

・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー（候補）として、
　CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。

※ITサービスマネジャーとしての道も（実績・経験に応じて）
ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。