PCサポート・ヘルプデスク、日系金融機関の転職求人

グループの保険会社における、ヘルプデスクをメインでお任せします。

●具体的業務としては、
・PCのキッティング 、在庫管理
・人員変更によるAD変更や各種ユーザ登録や権限変更作業
・各種ユーザ問い合わせ対応
・障害調査対応
・各種ユーザ対応案件の企画・推進

　など

The Execution Services Production Services team, a part of Wholesale IT, supports a range of solutions and workflows for our traders and operations teams across multiple business lines.

●Responsibilities
・Provide application and user support for Cash and F&O applications to ensure a high quality of service to our users, dealing promptly and effectively with any issues.
・Handling user queries and effectively handling or escalating issues as appropriate
・Management of incoming and outgoing feeds to clients and vendors, ensuring smooth communication and collaboration.
・Working collaboratively with teams in Tokyo and other locations to improve the stability and supportability of our systems
・Support hours from 8 am to 7 pm, which is covered through an early and a late shift with personal circumstances taken in to account.
・Weekend system release work and public holiday coverage with consideration for personal commitments and time off in lieu.

【仕事内容】
サービスデスク部門のヘルプデスクチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●メール・電話等の社内問い合わせ一次対応とそのディスパッチ
●社内の障害の調査と全社連絡やその調整
●問い合わせ対応時のためのデータ取得・修正
●RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善
●社内FAQの保守、運用

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

【仕事内容】
サービスデスク部門の保守/サポートチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●カスタマーサービス部門と連携した顧客対応業務
●問題の特定と初期トラブルシューティング
●ITチームやその他担当者部署へのエスカレーションと連携
●RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせ等の業務プロセスの改善

コンタクトセンターのDX化推進を担当いただきます。