PCサポート・ヘルプデスク、日系金融機関の転職求人

Job/Group Overview：
The IT Infrastructure department, also known as Group Infrastructure Services (GIS), is responsible for the implementation, deployment and support of technology infrastructure products and services including private and public cloud, desktops, messaging and collaboration tools, voice communications, mobile, multimedia, data centres and networks across the Group of companies.
Within GIS, the Office Infrastructure section in our Tokyo headquarters is looking for a desktop support team lead across our Global Markets (GM) sales and trading departments.

Responsibilities：
Reporting to the Japan regional head of desktop support, the person in this position will be running a mid-sized team which looks after end user support and the stable operation of multiple trading floors in our Otemachi headquarters building and related business continuity sites.

グループの保険会社における、ヘルプデスクをメインでお任せします。

●具体的業務としては、
・PCのキッティング 、在庫管理
・人員変更によるAD変更や各種ユーザ登録や権限変更作業
・各種ユーザ問い合わせ対応
・障害調査対応
・各種ユーザ対応案件の企画・推進

　など

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

コンタクトセンターのDX化推進を担当いただきます。