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PCサポート・ヘルプデスク、事業会社の転職求人

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PCサポート・ヘルプデスクの特徴

自社の社員からのPC、OS、業務ソフトをはじめ、使用方法やトラブルに関する問い合わせに対応する職種のことです。 PCのリプレイス対応や「メ...もっと見る
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PCサポート・ヘルプデスク、事業会社の転職求人一覧

新着 【大阪】国内有数の農業機械メーカーでの ITシステムのテクニカルサポート(グループ内向け)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜850万円
ポジション
担当者
仕事内容
全社横断のIT統括組織であるグローバルICT本部にて、当社全事業のDX推進を担う【ICT推進第三部】の一員として、国内・海外の当社グループ社員や取引先企業、一般のお客様からのシステムに関する問い合わせを伺い解決をしていくサービスデスク業務を担当頂きます。

【お任せしたい業務】
◆国内外拠点向けテクニカルサポート/ヘルプデスクの担当、またはスーパーバイザー
・インシデント管理
・問い合わせ内容の分析、改善提案
・デスクの運営管理

【仕事の進め方】
システム利用者からの問い合わせを、電話やメール・その他のツールを利用しながらお困りごとやニーズを伺い解決をしていく各デスクの運営業務をお任せいたします。各デスクごとに特色があるため様々な経験を積んでいただくことができ、日本以外からの問い合わせ対応をするデスクもあるため英語のみならず多言語のスキルを活かすことができます。そのほか、デスクの管理運営以外にも新規案件の企画提案や各種プロジェクトにも積極的に参画していただきます。

スーパーバイザーの未経験者の方は、各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただきながら経験を積み、将来のスーパーバイザーとしてのキャリアも目指せます。

【体制】
1次窓口であるアウトソースベンダーと協力しながらデスクの維持管理を行います

【働くスタイル】
国内外ITシステムのサービスデスク・コールセンターの担当もしくはリーダ、マネージャとして、時間・場所にとらわれない働き方を推進しており、多様な働き方や効率的な時間配分が可能な業務スタイルとなっています。

【入社後のキャリアパス】
20代: 各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただく(当社のITシステム全般の知識習得兼ねる)
30代: スーパーバイザとしてデスクのリーダーを担って頂くまた、グローバルICT本部内もしくはICT推進第三部内でのローテーションもあります。

【ポジションのやりがいや魅力】
サービスデスク・コールセンターは当社全体で横串で業務を行っているため、販売部門、製造部門、アフターサービス部門および間接部門との繋がりを作ることができます。

【東京/相模原】インターネットサービス事業会社でのカスタマーサービス / テクニカルサポート(経費精算領域のクラウドサービス)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
カスタマーサポートに関連する、施策推進や品質モニタリング、改善活動を中心とした業務を行っていただきます。
サポートセンター、コールセンター、コンタクトセンターにおける、SV、品質管理、企画業務、プロジェクトマネージャー等でご経験を積まれているリーダークラスの人材を必要としております。
カスタマーサービス部は、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。全体業務の7割がお客様対応、3割は事業成長に向けての組織強化施策を行っています。

【業務詳細】
●技術スキル、顧客折衝スキルを活かしたテクニカルサポート
・クラウド経費精算システムをご利用いただく法人顧客に対して、電話/メール/Web会議などで、テクニカルサポート業務を担っていただきます。
 - 使い方や製品仕様などの問合せ対応
 - サービスアップグレード/メンテナンスに関するご質問への対応
 - 障害等の緊急対応時における顧客、技術部門とのコミュニケーション
 - 顧客向けトレーニングやQAセッションにおけるQA対応

●組織強化施策
・顧客満足度向上に関する改善活動
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討(開発チームと連携)
・シリーズ製品間連携、新機能に関する技術仕様の理解とグループ内展開
・サポート用ナレッジベースの整備

※お客様は法人のみで長年のお取引が多いです。お客様先へ常駐はありません。

製造業向け AI サーヒ スの提供企業での社内SE

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
社内SEとして、サーバおよび社内ネットワークの設計、構築、運用、保守業務などを担当していただきます。

●サーバの設計・構築・運用・保守
●社内ネットワークの設計・構築・運用・保守
●PC含む社内IT機器全般の導入・管理
●情報機器とアプリケーションの管理
●社内ヘルプデスク
●既存システムの改善へ向けた調査・企画
●既存のシステム障害対応
●電話含む社内インフラ関連業務 など

ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業でのクラウド製品のテクニカルサポートの運用設計とその運用改善サービス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円
ポジション
リーダー候補
仕事内容
●概要:
内部の組織改革(DX)やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。
その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用(サポートの体制や内容)状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。
特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。

●想定業務内容:
1.設計フェーズ
・サポート運用体制の把握(導入済のシステム・ツールの場合)
・問い合わせの概要まとめ(どんな問い合わせがどれくらいくるか?等)
・問い合わせログの保管/管理方法の設計
・回答率の設定〜エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計
・検証環境の用意 等
(※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります)

2.運用フェーズ
・KPIに基づく品質保持
・メンバーからのエスカレーション受け
・プロジェクト内の業務改善(お客様への提案も歓迎)
・ベンダー間の連携
・手順書・マニュアルなどの更新業務
・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等

3.リーダー業務(着任時):
・クライアントへの定期報告/折衝・交渉
(業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案 等)
・QCDやKPIに基づく品質管理
・PL管理
・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1 等

【得られるスキル/成果物】
・問い合わせ内容とフローを可視化する/手順書、業務マニュアル
・問い合わせフローの品質をKPIで管理する/顧客向け報告書、改善提案書、品質管理

【ポジションの魅力】
・支援先はクライアントのIT企画部内のため、NWやサーバーの知見を高めたり、サービス拡張していくこともできます。
 また、同クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。
・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。

コンピュータ・ソフトウェア会社におけるテクニカルサポートスタッフ

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜640万円(賞与込)
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社では数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。
テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員として活躍していただくポジションです。

●具体的な職務内容
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。

コンピュータ・ソフトウェア会社におけるテクニカルサポートエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜640万円(賞与込)
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社では数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。
テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。

●具体的な職務内容
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。

ITソリューション企業でのサロゲートモデル構築のための深層学習ソフトウェア(CAE×AI領域)の導入・技術サポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜800万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
データサイエンス室にて、サロゲートモデル構築のための深層学習ソフトウェアのライセンス販売〜導入〜技術サポートを行っていただきます。
当ソフトウェアについて:CAE×AIの領域で、設計プロセスを劇的に加速する深層学習ベースのソフトウェアです。既存の形状パターンやシミュレーションデータからサロゲート(代理)モデルを構築することで、設計変更に対する解析結果が最短数ミリ秒で出力されます。
当ソフトウェアは、CAE×AI領域で非常に顧客からのニーズも高く、増員での募集を予定しています。
今回は当ソフトウェア導入〜技術サポートをメインにご担当頂きます。

▼具体的な業務内容:
1.当ソフトウェアを操作しお客様からのPoC、及び技術サポートを実施する
2.場合によってはお客様の環境でNCSを使った作業を実施する
3.お客様へのプレゼン、報告書等の納品を行う

組織としては、カスタムAI開発も担っている組織のため、今後幅広い分野でのAI開発に携われる可能性があります。

クラウドDXサービス運営企業でのテクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
560万円〜791万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
テクニカルサポート担当として以下の業務を想定しています。

【入社後の職務】
配属後は以下の業務を中心に行います。

ユーザーからの問い合わせ対応(メール・チャット・電話)
【将来的にお任せしたい職務】
入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、以下の業務を想定しています。

業務フローや応対マニュアルの作成
ヘルプサイトの構築、記事の作成
サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
カスタマーサポートの企画・運用(効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定)
VOC(ユーザーのニーズや要望)の分析、プロダクト側へのフィードバック

本ポジションの魅力
自社プロダクトのサポート:ユーザーの声を収集し、当社製品の改善に関わることができます。
業務プロセスの改革:RPAの導入や業務プロセスの最適化の経験が得られます。
独自の取り組み:不正対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加し、新しいスキルを磨けます。
顧客折衝力:メールや電話での対応業務が、コミュニケーションスキルの向上につながります。

Webマーケティング企業でのカスタマーサポート職

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
430万円〜600万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
【概要】
商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。
実際の問い合わせ対応は主に業務委託として勤務しているスタッフが担っており、その管理業務もご担当いただきます。
金融やシステムに関する事前知識は必要なく、入社後に徐々に習得していただく予定です!

<1日の流れ>
課長から業務指示があり、始業。
始業後に朝礼を行ない、当日のメンバーや組織の動きを把握します。

朝礼ではLINEやメールの問い合わせ数を確認し、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項と合わせて全体周知を行ないます。
その後、ご自身も問い合わせ対応に入っていただきながら、業務に関するスタッフの質問へ回答していきます。
1日あたり15〜30件ほどの質問が届くので、効率的かつ正確に回答を行なっていく必要があります。

その他ミーティングやルーティン業務と並行しながら、使用しているマニュアル・シート類の整備や課内施策の立案などを行ないます。
業務でのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。
社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。
※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。

また金融・個人投資家に関わるお仕事のため、法律に関わる知識やお客様対応も発生します。
対応のゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。
そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。

最後に日報を提出し、当日のお仕事は完了となります!

<お任せしたい仕事内容>
●カスタマーサポート業務
システムを利用されるお客様からは、LINEやメールでお問い合わせを頂きます。
このうちLINEが98%近くを占めており、専用の対応ツールを利用してサポートにあたっていきます。
ツールの使用方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします!

●スタッフ管理&マネジメント業務
スタッフは完全在宅で勤務しており、オンラインでもしっかりと関係値を築けるように定期的にビデオ面談を主催しています!
また対応品質の向上や標準化を目指し、不定期でのフォローアップ研修の実施やスタッフ用マニュアルの改修などにも取り組んでいただきます。
その他に、日々の勤怠や実績面などを管理することもお仕事の1つになります。

【このポジションの魅力について】
●得られる経験ややりがい
・カスタマーサポート業務におけるチームマネジメント経験
・組織体制の構築を1つずつ経験していくことができる
・大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
・金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付く

●キャリアプラン
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、弊社のカスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がマネージャーと呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう!

●他社にはない魅力
弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。
所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。
カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。

大手営業支援システム開発会社でのカスタマーサポート<未経験者可>

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜600万円 ※前職給を考慮し、スキル・経験に応じ決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
●仕事内容
【カスタマーサポート】自社プロダクトのカスタマーサポート業務
システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、
自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。

□具体的な業務内容
1.社外ヘルプデスク業務
 ・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
 ・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整

2.テクニカルポート業務
 ・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
 ・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応

3.サービス改善業務
 ・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
 ・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。

【東京・愛知】上場予定有名メーカーの情報システム企画部(運用業務)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜750万円程度 ※給与詳細は、スキル・経験により決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
・ITインフラの維持・運用管理(ファイルサーバのアクセス権処理、IT資産の棚卸など)
 →ネットワーク機器の保守・メンテナンスの窓口としての対応。拡張時の立会いなども業務範疇。
・次世代ITインフラ企画を策定
 →最新技術(SASE、マルチクラウド化等)に追従するインフラ企画
・運用チームとして、社内システムの運用業務(ITヘルプデスクなど)
 →システムの問合せ、アカウント登録、権限設定、PCやiPhoneの設定(キッティング含む)などの業務以外に、障害発生時の関係者周知やエスカレーションなどの作業
 →上記作業については、ご自身で作業頂く範囲もありますが、一方でリーダーとしての立ち位置でメンバーへの指導や指示、インシデントの進捗管理なども実施

大手通信サービス会社でのカスタマーサクセスマネージャー(法人事業)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜1369万円 賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
ポジション
マネージャー
仕事内容
【ミッション】
大手企業を中心に、当社のサービス導入後のお客さま支援を通じて継続利用、スケールアップを促進し、ライフタイムバリューを最大化していく。

【主な業務】
・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う。
・契約継続および取引金額の向上を目的とした、営業・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う。

【具体的な業務】
・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し関係構築を行う。
・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限に活用するための支援を提案・提供する。
・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する。
・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う。
・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う。

【仕事の魅力】
・2022年4月に新しくできた組織です。さまざまなスキル・経験を持った社員が活躍しています。
・顧客のニーズを理解し、提案することで、自分の意見やアイデアが実際に反映されることがあります。そのため、自己実現や成長を実感することができます。
・顧客や営業社員など社内関係者とのコミュニケーションが多く、コミュニケーション能力が身につきます。また、仕事の段取りや問題解決など、ビジネススキルを磨くこともできます。
・社内外のコミュニケーションには各種デジタルツールを活用し、出社と在宅勤務を組み合わせたベストミックスでの働き方を実現しています。

フィンテックベンチャーでのカスタマーサクセス(決済ウェア)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜1200万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
メンバークラス/マネジャークラス/エキスパート/部長クラス
仕事内容
さまざまなクライアントに対して、決済ウェア導 時におけるプロジェクト推進や、導入後の運 、グロース支援等を います。カード会社・通信キャリア・各 融機関などの外部パートナー企業をはじめ、社内の他部署とも連携しながら業務を っていただきます。また、セールス戦略や仕組みの改善、構築に携わることが可能です。型にはまったやり方ではなく能動的に取り組みたい方が活躍しやすい環境です。

【具体的には】
・契約・窓口・体制の案内
・操作方法のレクチャー
・導入クライアントの教育・支援
・アップセル・クロスセル提案
・プロダクトに関する改善要望の開発フィードバック
・セールス戦略や仕組みの改善・構築

【期待】
他部署と連携しながら、受注後の導入支援、導入後の支援や提案などを行い、加盟店事業の成功を導く期待を担うポジションです。また、セールスの戦略や仕組みの改善や構築に挑戦したい方を歓迎します。

【愛知】国内最大手SIerグループ企業での自治体向けシステムヘルプデスク

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜500万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
●自治体向けシステムヘルプデスク
自治体向け総合窓口システムで、各種証明書・各種申請・届け出をワンストップにて実現するシステムです。お客様は各地方自治体としたヘルプデスク業務となります。
・業務自治体システムの電話問合せ、ユーザ操作説明、データ調査
・8時〜20時までのシフト制あり(予定を確認して勤務確定)

【キャリアアップ支援】
(1)研修制度社内研修はじめ、通常の業務においても技術習得に対するサポート体制を整えています。希望者は勤務時間内に研修を受講できるので、無理なく技術向上に努められます。
(2)フォロー体制年に数回の面談で本人の希望を確認しており、様々なPJに携われる機会があり、レベルに応じて柔軟に対応しています。

【キャリアパス】
自治体向けシステムヘルプデスク業務を通し、業務理解、システム理解を進めることで業務スキルが高められ、適正やスキルにより、システム改修保守対応にスキルアップを行える環境があります。

【業務の魅力点】
自治体の業務システムのヘルプデスクを通し、社内外のステークホルダーとの信頼関係が高められます。また、今後さらに進むデジタル・トランスフォーメーション(DX)に対する理解やスキルを高めることができます。やりがいとスキルアップを望める業務となります。

データマイニングサービスのリーディングカンパニーでの社内IT担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
情報システム部は、全社システムの管理、運用を通して、全社事業活動(セキュリティ対策を含む)を向上させることをミッションにしています。 全社IT戦略の立案・企画からシステム構築、運用、ヘルプデスク(チケット処理)等を担っています。 また、ソフトウェア及びクラウドに関する新技術、新製品および関連技術 の調査検証、他部署への導入支援業務などを行います。

●求める役割(業務内容)
情報システム部として、下記業務を一通り担当いただきます。
※当社のシステムなどについての理解を深めていただき、できるところからお任せします。

・導入されている社内情報システムの運用(JavaScriptの修正含む)、改善、トラブルシューティング
・PC, Mac に関するセットアップ/サポート、またはそのスーパーバイザー業務
・グループ内でのノウハウや手順書の作成と共有
・各種アカウント情報の権限、費用の管理と棚卸業務
・その他 担当領域における社内ニーズの拾い上げての改善、新システム導入支援など

【関わる社内システム】
・社内情報システム基盤 (サーバー、ネットワーク機器、パブリッククラウド(AWS、GCP))
・クラウド型オフィスツール(Google Workspace、Atlassian、Microsoft365、Slack)
・クラウド型受付システム(ACALL)
・ワークフローシステム(X-point, MA-EYES)
・社内貸与PC/mac(基本ソフトウェア含む)

●働く魅力
・オープンなコミュニケーションを大切にしており、質問やアイディアの提案がしやすい環境です。
・職場の雰囲気を良好に保ち、新しいメンバーもすぐにチームに溶け込むことができます。
・新しいテクノロジーやツールの導入に積極的であるため、自身の技術スキルを向上させる機会が豊富です。
・少人数で800名規模のITインフラを支えることで、新しいことを学び、成長し続けることができます。

ITソリューション企業でのCAE(流体分野)の技術サポート/ユーザー向け教育業務

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円 ※ご経験、前年収、ご年齢に応じて決定します。
ポジション
担当者〜
仕事内容
CAEにおける流体関連プロダクト(FluentおよびCFX)に関する技術サポートやCAEユーザー向け教育業務をメインにお任せします。

技術サポート:主にメールでお客様からの問い合わせに対応頂き、効率的なCAE運用支援を行います。
CAEユーザー向け教育業務:当社がCAEユーザー向けに、CAEの効率的な使い方をレクチャーするセミナーを定期開催しており、セミナー講師社内開催の他、稀に出張もございます。その他、サポートシステムのFAQ作成やPPT資料、動画コンテンツなどの作成業務を行っていただきます。
適性に応じて、Polyflow(樹脂流動解析)、Chemkin(反応解析)、Forte(燃焼解析)のサポート対応もお任せする予定です。

資産相談プラットフォーム運営企業でのカスタマーサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜500万円  ご経験/実績に応じて決定
ポジション
担当者〜
仕事内容
弊社が運営しているお金の相談プラットフォームを利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。
全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。

●業務内容
1. オペレーション運用
・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応
2. 専門家(クライアント様)側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整
・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング
・専門家側からの質問対応(システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い)
3. オペレーション構築・改善
・LINEのシナリオ修正
・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善
専門家(クライアント)側の対応の改善
・オペレーションの構築
4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など

●本ポジションの魅力
・フルリモート&フルフレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。
・残業ほぼゼロ

大手仮想通貨fintech企業でのITヘルプデスク担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜600万円 ※ご経験や現職の年収などを考慮の上、決定致します
ポジション
担当者〜
仕事内容
※ITヘルプデスク担当として以下の業務を担って頂きます。

・社内問い合わせ対応(トラブルシューティング、設定作業)
・端末キッティング(Windows / Mac / iPhone)
・入退社、異動時の対応
・ヘルプデスク改善活動(ドキュメント整備、ユーザー自己解決率の向上等)
・ITアセスメント対応(IT資産の把握、アプリケーション展開、運用)
・各種社内ツールのアカウント管理
・デバイスの運用、保守業務(OS制御、設定管理、ソフトウェア配信、GPO、各種パッチ配信、イメージ修正等)
・管理プラットフォームにて配信するスクリプト/GPOの作成
・サポートベンダー/メーカーへの作業依頼、問い合わせ
・新サービス/機能の検証

上場ホールディングカンパニーのヘルプデスク・キッティング担当<子会社出向>

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
前職の年収・経験を考慮 年収イメージ 〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
グループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応(電話/メールなど)
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。

レストラン予約サービス運営ベンチャーでのヘルプデスクSV(スーパーバイザー)【東京・大阪】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年俸制550万円〜
ポジション
ヘルプデスクSV(スーパーバイザー)
仕事内容
既契約店舗(ユーザー)からのシステム利用にあたる問い合わせ対応とスーパーバイザーとして育成や組織構築に携わっていただきます。

【具体的な業務内容】
・メール/チャット/電話でのシステム利用にあたる問い合わせ対応
・ダイナーとレストランをコネクトするプラットフォームの問い合わせサポート
・新人育成、教育
・業務のマニュアル化、改善業務
・ユーザーの満足度向上のための施策立案

クラウドDXサービス運営企業でのテクニカルサポートマネジャー候補

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
560万円〜890万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。
ポジション
マネジャー候補
仕事内容
営業DXサービスやインボイス管理サービスを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月3000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
また、テクニカルサポートは問い合わせ対応とあわせて、以下の役割なども担っています。 ・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
問い合わせ対応を行いながら、自ら課題を見つけ業務改善の仕組み作りなどのアクションを起こし、プロジェクトリーダーとして周りをリードできる人材を募集しています。
まずはメンバーとして経験を積み、将来的にはマネジャーとして組織のパフォーマンス最大化にコミットします。

業務の魅力
顧客の課題や不明点を解消し、営業DXサービスやインボイス管理サービスといったサービスの利用を促進します。 問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すことができます。 また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。

組織構成
グループマネジャーを含めて20人程度のチームです。

情報セキュリティメーカーでのテクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜675万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
1.自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応 ※一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担っていただきます。

電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、新機能追加要望などのヒアリングを行います。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての大きな期待が大半を占めています。

2.お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。

日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

個人としての成果はお客様からの評価も反映されますので、日々、いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。


【配属先】
営業部 カスタマーサポート課

技術的バックボーンを活かして課長以下6名が活躍しています。
ベテラン社員が多く、アットホームな雰囲気です。(※全員中途入社)
※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。


【やりがい】
技術面当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わることにやりがいを感じていただけます。
アフターフォローとして、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動を行っていただきますので、お客様と長期的に関係構築できることも魅力の1つです。

現在、テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどのバックボーンを持つ社員にも活躍いただいております!


【キャリアの広がりについて】
ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。

技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい、などの場合はセールスエンジニアもしくは営業としてご活躍の場を広げていただけます。
各製品知識を身に着けた後、何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい、などであればプロダクトマネージャーにチャレンジいただけます。
マネージメントに興味があればサポート課のマネージャーを目指していただけます。
製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。

大手総合電機会社でのグループ向けOA端末管理業務

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜950万円
ポジション
主任クラス
仕事内容
【職務概要】
・全従業員が使用する標準PCの選定及びベンダ交渉(コントロール)
・円滑かつスピーディーな提供・回収・修繕方法の検討・実行
・利用者ニーズ/事業ニーズ(コスト効率最適化等)に沿った革新的な運営改善
・利用者サポートの取り纏め

【職務詳細】
・運用委託先の管理を含む、従業員向けPC等の提供・管理・回収(廃棄)までのライフサイクルマネージメント業務全般
・全従業員が使用する標準PCの選定と、各ベンダコントロール
・利用者ニーズ/事業ニーズ(コスト効率最適化等)に沿った運営改革・改善推進
・利用者サポートの取り纏め

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
・ソフトウェア開発チームとの連携、グループのインフラ環境への追従を図り、ユーザのUX向上と働き方改革の推進、グローバルにおけるPC管理の標準化を行う中でグループ全体の事業貢献ができる。
・パソコンに搭載されているOSも日々進化している為、最新のIT機器やITトレンドに触れることができます。
・大規模な組織・ユーザーを対象にした取り纏め業務に携わることができます。
・国内のみならず海外含めたグループ会社が対象となり、グローバルに業務を推進している為、グローバルな観点で経験値を積むことが可能です。

【働く環境】
外注含め部内担当者5名程度の30〜40代を中心としたチームでグローバルを含め、事業の広域化を目指しています。
基本は在宅勤務、出社頻度は週1回程度。

※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

【兵庫県】ヘルスケア事業を行う企業での社内SE・ヘルプデスク(情シス)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜600万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
自社を支えるシステムの運用及びヘルプデスクを担当していただきます。

【具体的には】
・社内ヘルプデスク業務(パソコン管理、問い合わせ対応等)
・社内外からの各種問い合わせ対応(サーバ構成設計・運用、NW構成設計・運用、データベース運用・保守、障害・メンテナンス管理、BPS)
・セキュリティ施策管理・実施
・障害対応(原因調査・回復作業など)
・社内共通基盤(共通インフラ)の企画・設計構築・運用設計

【札幌】有名人材系企業でのコールセンターSV(リーダー候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
リーダー候補
仕事内容
クライアント企業の事務センターやコールセンターで、スタッフが安心して働けるようマネジメントを行っていただきます。

【具体的な業務内容について】
●オペレーターやスタッフのフォロー
 定期的に面談を行ったり、日常的に相談にのるなどして、気持ちよく仕事ができるようサポートします。
●労務管理
 勤怠管理や週・月ごとのシフト作成、休暇申請の受付、労働時間の管理、契約の更新手続きなどをします。
●進捗管理
 マネジメントを担当する拠点の業務進行をスムーズに行えるよう、メンバーに指示を出したり、管理をします。
●業務改善の企画・実行
 業務効率化や課題の解決に向けた企画 改善まで行います。
●クライアント対応
 クライアントとメンバーの懸け橋となっていただきます。双方からの要望をヒアリングし、より良い運営につなげます。

産業用機械メーカーでの情報システム(社内SE) ※未経験可

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
470万円〜710万円  ※スキル、経験に基づき、社内規定に応じて決定いたします
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社ITインフラの保守/運用/管理業務を担当いただきます。

具体的には・・・
・機器管理(サーバ、PC、スマホ等)
・ネットワーク管理(NW機器設備、社内NW、インタネット)
・セキュリティ管理(ウィルス対策、情報漏えい対策)
・アカウント管理(ActiveDirectory)
・Microsoft365管理(Exchange, Teams など)
・ヘルプデスク(社内問合せ対応)

※出張が伴う場合あり(1.2か月に一回程度/1泊2日程度)

上記内容をからいくつかをご担当いただくことになります。

大手通信会社ユーザー系SIerにおける監視統制技術者

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜860万円程度
ポジション
リーダー/担当者
仕事内容
当グループ(社内含む)及び一般企業から委託された各種システムのヘルプデスク、
監視保守業務の計画、調整、統制を行います。保守業務の実施にあたっては、
24時間365日での交代制の場合があります。

【詳細】
当グループ(社内含む)及び一般企業から委託された多種多様なシステムの
ヘルプデスク業務、監視保守業務の統制を行います。具体的には故障等発生時の
関連組織と連携した故障回復までの指揮、統制を行い早期解決へ導きます。

◆入社後担っていただく業務イメージ
業務研修を受講していただくとともに、将来的なリーダ像となるための
キャリアプランにのっとりスキル習得をお願いします。
故障対応として実際に対応を行って頂く場合や、品質管理としての分析、
対策検討を実施して頂く等の役割分担はありますが、各種システムの
安定的な提供を目標に業務遂行をお願いします。

◆リーダークラスに求めるもの
ITスキル標準(ITSS)に準拠した社内認定制度が制定されているため、
そのスキル標準を参考にリーダとしてのスキル習得をしていただきます。
実務としては、リーダとして所属するメンバーを統制することにより、
安定したサービス提供のための早期故障回復のための措置実施や品質向上施策の
検討をお願いしたいです。

東証グロース上場 建設業向け業務効率化アプリ提供企業でのテクニカルサポートエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:400万円〜800万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。

当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。

【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行

【開発環境】
サーバサイド言語:PHP、Ruby
アプリ言語:Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 (一部Laravel)、RoR
フロントエンド言語:HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし(一部Vue.js)
インフラ:フルマネージドサービス
Webサーバ:Apache
サーバOS:Debian
DB:PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理: GitHub
コミュニケーションツール:direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理:Redmine、Jira

ソフトウェア等の品質保証サービス提供企業での社内SE(サポートデスク担当)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜550万円 ※経験・能力を考慮し、決定させていただきます
ポジション
担当者
仕事内容
情報システム部門のサポートデスク担当として、主に以下の領域を担当頂きます。
(1) PC・スマートフォンの社内貸与・在庫管理・ライセンス管理、トラブル・問い合わせ対応など
(2) 従業員向けのアカウントの作成・削除・変更など
(3) 機器貸出、権限設定、変更依頼などの各申請対応
(4) 社内トレーニング(ITリテラシー・業務生産性向上のトレーニング)
(5) 重要会議サポート(ウェブ会議を含む)
(6) 社内エグゼクティブ サポート
(7) 社内インフラストラクチャー(基幹システム、ネットワーク/サーバー基盤など)の障害時受付・緊急度/影響度に応じた初動対応(社内通知、初動調査、Tier 2連携など)
(8) 法廷停電対応、社内資産棚卸
(9) システム本部ポータルサイト更新
(10) サポートプロセス改善、処理の自動化・効率化施策など

いずれの領域においても、社内ユーザ―からビジネス課題を聞き出すヒアリング力、情報を的確に認識・整理してアウトプットする情報伝達力、円滑なコミュニケーション力、問題解決能力が目標達成に重要な能力となります。

入社後は、ご経験や適性などを加味しながら徐々に担当範囲を拡大して頂き、担当領域のリード、作業効率化を図っていけるような方を想定しております。

ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業でのネットワークオペレーションセンターにおける品質企画・実行のサービスマネジメント

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー(候補)
仕事内容
【プロジェクトの品質管理を行うプロフェッショナルとして活躍しませんか】

●仕事内容
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
 問い合わせ対応のテクニカルサポート、
 問題発生時の障害対応(対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業)など保守運用を担います。

・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー(候補)として、
 CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。

※ITサービスマネジャーとしての道も(実績・経験に応じて)
ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。

店舗向けクラウド型ソリューション提供企業でのカスタマーサービスエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収450万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
自社製品のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での1次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接当社のフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。

●職務詳細
<テクニカルサポート>
・インターネット環境(Wi-Fiルーター、LAN)や、プリンターなどネットワーク接続に関する問合せ対応
・トラブルシューティング:店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。
※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。
※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。問合せ難易度によっては直接対応します。

<業務フロー構築、マニュアル作成>
・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー

<導入・システム構築支援>
・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証、パートナー企業の管理
※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、場合によりお客様先での業務が発生。

業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。

<キャリアパス>
カスタマーサービスエンジニアとして働く上で製品知識や修理等に関する知識、ユーザーとのコミュニケーションを身につけることで、将来開発部門やセールス部門への異動の可能性を広げることが可能です。

<働き方>
基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。
1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。
基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。

大手独立系ITコンサルグループの中核企業におけるヘルプデスク(リーダー候補)【大分】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜400万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー候補
仕事内容
パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。

大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるグループ会社向けサービスデスク構築担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
ポジション
リーダー
仕事内容
当社グループ会社および関係会社向けのサービスデスク立上げに関する体制の構築および案件リーダー業務(含む管理業務)

【具体的には】
・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応
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