ユーザーサポート担当エンジニア／フィンテック上場企業の求人

「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。

高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
業務効率化・自動化への貢献
MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化


【魅力・やりがい】
・全社の生産性を支える「エンジン」になれる
当社ではユーザーサポートを単なる「問い合わせ対応」に留めず、「グループ全体の生産性とコラボレーションを加速させるエンジン」として動いています。あなたの改善が、そのまま全社の働きやすさに直結します。

・合理的な投資判断と、""工夫で伸ばす""フェーズならではの裁量
やみくもなコスト削減で社員に不便を強いることはせず、投資判断はあくまで効果・ROIをベースに合理的に行います。現在は限られたリソースを前提に、既存ツールの活用や自動化で生産性を最大化するフェーズであり、「少ない手数で全社にインパクトを出す」ことに面白さを感じる方には、腕の見せどころの多い環境です。

・モダン／AIネイティブな環境で、技術力を深められる
Notionを核としたナレッジ基盤、MDM／IdPによる自動化、iPaaS、生成AI（Gemini Enterprise 等）など、最新のスタックに日常的に触れながら、社内ITの実力を磨けます。

・主担当の枠を越えた挑戦も評価される
当社では半期サイクルで目標を設定し、評価を行っています。加えて、目標以外のアクション（当社Valueの体現）も評価する仕組みがあるため、「サービスデスクをもっと良くするために自分で自動化botを作る」といった、支援の質を高めるための越境も歓迎されます。

・フラットでオープンなカルチャー
金融関連事業ですが堅苦しさはなく、代表や取締役もメンバーと同じエリアで働く、風通しの良い環境です。


【働き方について】
・リモートワークと出社：全社の約90%がリモートワークのため、サポートも原則リモートです。CITはバーチャルオフィス（Gather）を活用しており、リモートでも「隣にいる感覚」で気軽に相談できます。CITの出社頻度は週1 2回程度です。
・フラットでオープンなオフィス：オフィスは完全フリーアドレス。カフェスペースで役職に関係なく雑談が生まれる、風通しの良い環境です。
・落ち着いた「大人のベンチャー」：平均年齢は約38歳。金融業界出身者も多く、プロフェッショナルとしての落ち着きとベンチャーらしい柔軟性が同居しています。
・柔軟な勤務体系：フルフレックス制度を導入。家庭事情などに合わせた中抜けや時間調整も柔軟に可能です。


【利用ツール・環境】
・グループウェア・コミュニケーション：Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Gather、Figjam、Backlog、esa
・ID管理・SaaS管理：Entra ID、YESOD、Josys、Keeper
・端末管理・資産管理：Intune、Jamf Pro/Connect、MaLion
・管理デバイス：Windows（70%）、Mac（30%）、iPhone
・セキュリティ・ネットワーク：CrowdStrike、Cato Networks、HENNGE、yamory、Seculio、PowerDMARC
-・TSM・自動化・開発：FreshService、Workato、Zapier、kintone、Contentful、Cloudflare
・バックオフィス・業務系：freee、バクラク、SmartHR、WiMS、Sansan
・オフィス・ファシリティ：RECEPTIONIST、safie、Akerun、iDoors
・生成AI：Gemini Enterprise、Vertex AI、Notebook LM Pro、Slack AI、NotionAI　※その他生成AIも申請ベースで全社での利用実績多数あり

●応募資格
・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力
（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力）
・ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲
（この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方）
・曖昧さへの耐性（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）
・当社のビジョン・ミッションに共感いただける方


●歓迎する経験・スキル
・ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験
・Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験
・GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験
・SaaS間のAPI連携の実装経験
・Windows／Mac混在環境での運用経験
・情報セキュリティに関する基礎知識
・500 1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験

金融 ・ 決済領域を中心とした事業開発を行う企業