PCサポート・ヘルプデスク、事業会社の転職求人

41 件

・業務基幹システムの運用管理、ユーザーサポート、問い合わせ対応
・OA機器、電話＆携帯の購買、運用管理
・HP、E-mail、PC、ネットワーク、サーバーの設定、運用管理、保守及びトラブル対応
・EDI関連
・その他関連業務

会社統合に伴う各種SaaSの運用・管理・コストの最適化や、SOC2 Type2認証に準拠した情報セキュリティの強化など、従業員全員の業務効率化とセキュアなIT環境の構築・維持に取り組んでいただきます。
当面は統合に伴う各種運用の最適化やヘルプデスク対応が中心となりますが、並行して中長期的なIT戦略の企画やAI利活用の推進などにも挑戦できる環境です。

・社内のIT活用に関する分析や業務改善、業務プロセスの自動化・効率化の推進
・各種SaaSツールの導入・運用・管理
・IT資産（PC、スマートフォン、周辺機器）やライセンスの管理
・MDM（Jamf, Intune）を利用したデバイス（Mac/Windows）のキッティング・管理
・クラウドサービスのコスト最適化やセキュリティの強化
・SOC2 Type2認証の維持・運用に関する業務（内部統制、証跡管理、監査対応支援など）
・社内ITに関するトラブルや依頼などのヘルプデスク対応、マニュアル整備

【本ポジションの魅力】
・統合に伴うシステム基盤の再構築や業務プロセスの最適化など、ゼロベースでコーポレートITの「あるべき姿」を設計・構築していくダイナミックな経験が積めます。
・単なる運用・保守にとどまらず、AI利活用を含む最新テクノロジーを積極的に導入し、全従業員の業務効率化をリードしていただきます。経営層や各部門と密接に連携し、自らの提案で会社全体の生産性を高めていく手応えを感じられます。
・当社はSOC2 Type2認証を取得・維持しています。国内でも先進的な取り組みであり、厳格なセキュリティ・ガバナンス体制下での実務経験を通じて、市場価値の高い専門性を身につけることができます。
・安定した経営基盤のもとで、新しい会社のIT基盤とカルチャーを創り上げていく、というチャレンジングな環境で活躍できます。

全社やコーポレートIT領域の業務改善をお任せするにあたり、まずはヘルプデスク領域の改革をお任せします。
ヘルプデスク領域の現状把握、改善案の提案、メンバーマネジメントなどを通して、改革を主導いただくことを期待しています。
また、ゆくゆくはヘルプデスク領域だけでなく、IT全般やBPR推進部への役割拡張を期待しております。

◆具体的なミッション・プロジェクト
・現状の課題分析と改善施策の立案・実行:
問い合わせ内容・対応工数を分析し、ボトルネックを特定。FAQやチャットボット等を活用した自己解決率の向上を推進します。
・業務プロセスの再設計と自動化:
手動で行っているPCキッティング、アカウント発行・管理などの定常業務のフローを抜本的に見直し、自動化・効率化を実現します。
・ITサービスのサービスレベル向上:
従業員満足度などを指標とし、ITサービスの品質を定義。安定したサービス提供と継続的な改善をリードします。
・ITツールの最適化:
ソフトウェア/ライセンス/PC周辺機器など、全社で利用するITツールのコストや機能を見直し、交渉やリプレイスを推進します。

◆定常業務
上記プロジェクト・改革を進めるための現状把握のために、メンバーと共にシステムに関する問い合わせ対応や端末・ライセンス管理なども行い、現場の課題を認識いただきたいと考えています。

仕事のやりがい・働く魅力
・組織を自らの手で変革する、唯一無二の経験
現在のコーポレートITやヘルプデスク領域は多くの課題を抱えていますが、それは裏返せば、大きく変えられる余地があるということです。
カオスな状況を整理し、ゼロから仕組みを構築・改善していく経験は、キャリアにおける大きな財産となります。

・全社の生産性向上に直結する、ダイナミックな手触り感
ヘルプデスクの変革は、全従業員の働きやすさと生産性に直接影響します。
経営層や事業責任者とも密に連携し、会社全体の成長に貢献している実感を得ながら、プロジェクトを推進できます。

・プロジェクトマネジメントスキルの習得と実践
社内外の多様なステークホルダーを巻き込みながら、改革プロジェクトを完遂させるプロセスを通じて、高度なプロジェクトマネジメントスキルと、より上流のIT企画・構想力を身につけることができます。

・インフラ領域やBPRへの業務拡張
1領域での経験を通してITスキルと課題解決力を身に着け、コーポレートIT全体やインフラ領域、BPRなど、専門性を磨くキャリア形成が可能です。

将来のキャリアパス
当社全体のキャリアの考え方として、こうあるべきと定めているものはなく、個人の考えや適性に応じて、共にキャリアを形成していくべきだと考えています。
そのため、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性がございます。
今回のポジションでは、早期にリーダーを目指していただきつつ、ヘルプデスク業務に留まらず、ITインフラや全社のBPR推進等、役割拡張を期待しています。
（例）
・ITヘルプデスクチームのマネージャーとして、組織マネジメントを担う
・ITインフラや情報セキュリティなど、より専門性の高いポジションへ挑戦
・経営企画など、他コーポレート部門で全社戦略に携わる

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

【職務内容】
・お客様企業にて問い合わせ窓口となりメインフレーム運用/保守の技術支援
・お客様企業にてキンドリルチームのお客様への報告、課題に対するご提案、進捗管理等を実施

【部門からのメッセージ】
私たちの組織では、金融業界のお客様に対し、システム更改やシステム運用を通じてお客様のITビジネスの変革を強力にご支援しています。
アウトソーシング責任者、各技術領域のリーダー、システムエンジニアなど”社会成長の生命線”を掲げる当社メンバーと一緒に将来当社の中核を担う仲間を募集しています。
お客様の大切なミッションクリティカルなシステムをお任せ頂き、日々の高品質なプロジェクト推進や安定運用はもちろん、グローバルのソリューションを活かした運用高度化への変革推進、お客様のビジネス目標達成に向けたご提案、という非常にやりがいのある、とてもチャレンジングなお仕事です。

ぜひこれまでのご経験を活かし、当社で新しいキャリアパスを一緒に描いて見ませんか？
まずはカジュアルな形でお話しさせていただき、ご興味をもっていただければ幸いです。

コールセンター・営業所サポート部門（IT機器サポート職）のサービス向上にかかる企画・管理・運営問合せ対応の業務委託先管理の中から力を発揮できる分野をお任せします。
例）
1.営業所やコールセンターに所属するサポートメンバーの生産性向上のためのKPI設計・管理
2.AIなどツール導入PJ
3.各種日常業務の業務フロー分析による効率化
4.業務委託先のKPI達成のための全体管理や契約諸業務 など

【求人の魅力】
この数年で複数社が合併したということもあり、改善ポイントが複数あるため、ご自身のやりたい内容をもとに業務経験を積むことが可能です。
また、部内で助け合う文化があるため業務も協力しながら進めることが可能です

【入社後のキャリアパス】
各種PJを経験する中で徐々にPJをリードする立場になり、マネージャーもしくはプロフェッショナルとしてステップアップすることができます。
また、本人の希望と部署のニーズが合えば部署間の異動によって仕事の幅を広げることも可能です

自社は、変化をいち早く掴み、それを“可能性”に変えるチームです。
多様な技術と個性を掛け合わせ、前例のない挑戦にも対応できる柔軟性と構想力。
この文化があるからこそ、私たちは既存の枠組みにとらわれず、常にアップデートされた価値を提供できる。未来の不確実性すら、強みに変える組織力。自社は、変化をリードする存在であり続けます。

「そもそもIT業界とは？」「エンジニア職って難しそう」「事務職に興味があるが、市場価値高めていきたい」などなどキャリアビジョンが明確になっていますか？
営業や販売など、コミュニケーションを通じた仕事をしてきたが、キャリアチェンジで内勤業務に興味を持った方には、ぜひ本ポジションをお目通しいただければ幸いです。
コミュニケーション力を活かしながら、IT業界でのサポートをしてみませんか？
本ポジションではITサポート職にてIT業界での基礎を研修と実務にてキャッチアップしていただきます。
ヘルプデスクやカスタマーサポート等の経験を積んで、将来的にはサポート職を極めていくことも、エンジニア職として挑戦することも出来ます。※配属先は、関東圏となります。
本ポジションの配属先は【自社情報通信部門】となります。通信キャリアなどの通信業界をメインとした現場を取り扱っており、顧客管理システムや、関連ECサイト、提供しているアプリやサービスなどの開発等に携わる部署です。

●具体的な仕事内容
・カスタマーサポート
・ヘルプデスク業務
・運用保守業務 など

●入社後から案件参画まで
入社初日、2日目 ：全体研修（ハウスルールやセキュリティ、人事制度に関する説明など）
入社3日目〜2ヵ月 ：ITエンジニア基礎研修
入社3ヵ月目〜 ：案件参画（これまでの経験や適性、希望を加味しながら案件先を決定いたします）
※研修進捗により研修期間は前後することがございます。

●仕事の魅力
日常で何気なく使っている銀行のATMも交通系ICカードも、すべてシステムで動いています。
こういった日常に密接に関わっているシステムが急に使用できなくなったらどうなるでしょう？今まで当たり前に使えていたものが使えない時の不便さやストレスは皆さんにも経験があると思います。
そのような問題が起こらないようにシステムが正常に動いているか常に目を光らせ、問題があれば迅速に対応する役割を担っているお仕事なんです。
つまり、ITサポート職は皆さんの”当たり前”の”日常”を守る、とても重要なお仕事となります。

キャリアプラン例:
【入社1年目】
ヘルプデスクや運用管理ツールの操作、ドキュメント作成などシステムの運用保守に関わる業務を実施
【入社2 3年目】
・チームリーダとして、運用業務の効率化、障害管理（調査・障害対応含む）業務のメンバー管理などを実施
・キャッチアップしたIT知見を元に初級の開発エンジニアとして,実装を経験。
【入社4年目 】
システム運用設計や顧客、プロジェクトのチームとの運用調整等、運用管理チームや開発チームでITサービスマネージャーとしての業務を実施

【将来的なキャリアパスについて】
「ITコンサルタント」、「教育・マネージメント担当者」、「新規事業責任者」、「技術のスペシャリスト」を目指して、スキルと志向性に合ったキャリアパスを社員それぞれが進んでいける環境と社風、文化がある組織です。

CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます。
問合せに対して調査・バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供・品質改善をお任せします。

【具体的には】

1. テクニカルサポートとトラブルシューティング:
顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供

2.顧客の課題解決とサービス活用支援:
顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス

3. プロダクト改善へのフィードバック:
顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案

4. 技術広報:
顧客へのプロダクト説明

5. 内部連携:
開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する

【魅力・得られる経験】

前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。
競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。
また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。

ご自身のスキルアップもできる環境です。
当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。
また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。

リモートワーク中心の働き方が可能です。
在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。

職務内容
本ポジションでは、社内システムの整備・大規模な社内システムの導入推進など、攻めの姿勢でコーポレートサイドの基盤を構築して頂きます。
弊社は創立後10年でプライム市場へ上場を果たしたスピード感のある環境です。
コーポレートエンジニア専任担当者6名で下記業務を担当しておりましたが、会社の急成長にあわせて更に基盤強化に取り組んでいきたいと考えています。

業務詳細
・PCキッティング、自動化(Windows/Mac)
・社内ヘルプデスク(PC・ライセンス・その他についての問合せ対応)
・オフィスネットワーク管理(Router・Switch・無線AP等の運用管理)
・社内利用システムの権限設定、ライセンス・各種アカウント等の管理
・IT資産管理(PC・ライセンス)
・各種システム導入の際の検討
・社内ツール・クラウドサービスの運用ルールの策定、導入支援、管理

他にも、ご希望にあわせて下記業務もお願いする場合がございます。
・情報取扱（情報セキュリティ）に関するルールの策定
・クラウドインフラの整備/権限管理
・社内セキュリティ教育の実施
など
※使用ツール：Google Workspace、Chatwork、Slack、Office365、zoom、miro、AWS、Azire、GCPなど
※主な使用言語：Python、Ruby、JavaScript

風土・働き方
当社は個人がベストのパフォーマンスを発揮できる働き方を推奨しています。コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、プライベートな予定や家庭の事情に合わせて勤務時間を調整したりリモートワークを活用したり、様々なフィールドのメンバーがそれぞれのスタイルで力を発揮しています。

この仕事のやりがい/魅力
・社内に与える影響が大きく、やりがいを感じる事ができます
・ワークライフバランスを保ちつつ、スキルを伸ばす事ができます
・変化が早く、短期間で様々なツールにふれることができます

AWSやGoogle Cloudといったクラウドのリセール事業における顧客対応・契約管理・請求業務を担当いただきます。
営業チームとベンダー、パートナー企業、顧客の間に立ち、スムーズなサービス提供と正確な請求処理を実現することがミッションです。
丁寧なコミュニケーションと正確な事務処理で、お客様に安心してサービスをご利用いただける環境を作っていただきます。

【契約手続き・顧客対応】
- お客様からのサービス内容や利用規約に関するお問い合わせ対応
- よくある質問(FAQ)の更新・整備
- 契約手続き(契約書の送付、アカウント情報の確認・共有)
- 利用開始までのスケジュール案内とフォロー
- アカウント切り替え手続きのサポート

【利用開始後のフォローアップ】
- 利用案内の送付
- 新規アカウント発行・閉鎖の対応
- エラーや技術的な問い合わせの一次対応

【請求・支払い管理】
- 月次請求書の作成・確認
- 入金確認と支払い手続き

PLCなどの制御機器に関する電話での技術サポート
お客様の状況をヒアリングし、技術的な課題を論理的に整理・解決
社内の営業担当や技術部門との連携による情報共有・改善提案

職務内容 ヘルプデスクオンサイトチームのリーダーとして、下記業務をお任せいたします。
・ヘルプデスク オンサイトチームの管理
・問い合わせ等の業務の振り分け
・各担当の業務の2次確認、レビュー等
・顧客およびオフショアとの連携など

社員約5万人規模のゼロトラNW対応端末を所掌するIT主管のPM補佐として、主に以下のような業務を担当いただきます。

(1)PCライフサイクル管理（調達/配送/修理対応/廃棄等）に関する施策推進（計画策定/社内付議/進捗・リスク管理/社内展開等）
　・PCの調達・キッティング・展開計画の策定・実施
　・IT資産管理ツール（Intune、自社ツール等）を活用した運用高度化検討・推進
　・情報セキュリティポリシーを踏まえた運用・制度改善検討・推進　等
(2)PC運用およびサポート品質の標準化・改善推進
　・従業員体験（EX）向上を目的としたPC関連運用改善施策の検討・推進
　・Windowsアップグレード計画の策定・実施（例：23H2→24H2→25H2）
　・ヘルプデスクからのエスカレによる定形外の問合せ対応　等

※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

●業務内容
ご入社後、大手お客様先企業にてITに関するITヘルプデスク業務、ITサポート業務を担当していただきます。
これまでの経験を活かしてリーダーやマネジャーなど、さらなるスキルアップを目指す方を募集します！

【主な業務内容】
・問合せ対応／PCのセッティング
・アカウント作成／PW設定・アクセス権の改廃
・作業手順書などの資料作成／会議・イベント対応
・テクニカルヘルプデスク　　　 など
　※英語が得意な方は、語学力を活かして活躍できるプロジェクトもあります
　※配属先PJによってはシフト勤務の可能性あり

【組織の雰囲気】
・チームワークを大事にしており、お互いを尊重できる職場です
・定期的に上長と面談を実施しているため、業務についてだけでなくキャリア相談も可能です

●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

●業務内容
ご入社後、大手お客様先企業（製薬業界）にてITヘルプデスク業務を担当していただきます。

配属先へはチーム単位で配属しているため
何か困った時にも自社の社員に相談ができるので、安心して働く事が出来ます！


【主な業務内容】
・1次からのエスカレーション対応
・トラブルシューティング(問題切り分け、操作案内、調査・解決)
　　PC、Windows、Outlook、Teams等
　　対応方法：対面、リモート　
・各種アップデート対応（Windows、Adobe、セキュリティソフト）
・2次エスカレーション
・申請受付
　　ライセンス購入の際の見積取得・ライセンス購入、
　　　入社・退社等のライセンス管理など
・Wi-Fiルーターの初期設定
・会議サポート
　・キッティング

※英語対応：
　・チケット入力は英語。メール、チャットでも海外とのやりとりあり。
　・ 週1回程度、英語でのMTGあり

※将来的にPJ異動の可能性があります。PJ異動後、日本語対応のみのPJに移動する可能性も0ではございません。


【組織の雰囲気】
※PJは現在6名で対応中です
・チームワークを大事にしており、お互いを尊重できる職場です
・定期的に上長と面談を実施しているため、業務についてだけでなくキャリア相談も可能です

　
●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

大手外資系企業で働く従業員の方向けヘルプデスク業務をお任せします。

月に約10回程度、メールやチャットで英語を使用した問合せ対応の可能性があり、
英語スキルを活かしてご活躍いただくことが可能です。

※将来的には日本語のみのPJに異動する可能性がございます。

【主な業務内容】
・アカウント管理（登録、削除、変更作業、問合せ対応、組織変更における定期メンテナンス）
・インシデント管理（ITに関連する全般的な問合せ対応、切り分け、エスカレーション）
・リクエスト管理（各種申請書の依頼対応、進捗管理）
・ソフトウエア管理（サポートアプリケーション問合せ対応、業務系システムの登録、削除、変更、エスカレーション対応）
・ハードウエア管理（PC及びモバイル機器、周辺機器のセットアップ、ソフトウェアインストール、設置、動作確認、修理依頼）
・在庫管理（IT機器の資産管理、在庫管理、棚卸業務、消耗品廃棄、ソフトウェアライセンス管理、IT機器発注依頼）
・障害対応（ネットワーク機器対応、障害受付、L2報告、社内アナウンス（発生から完了迄）
・ユーザー向けITトレーニング（研修、教育コンテンツ資料作成）
・イベント対応（イベント対応前動作検証、サポート対象機器の大規模リプレース対応、年次IT資産棚卸）
・・・など


　
●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

1）グローバルなシステム管理

全社システム（Google Workspace, Slack, Confluence等）やAI（Gemini, NotebookLM, ChatGPT等）の構成管理・運用改善
PC・スマートフォン等デバイスのライフサイクル管理（選定・調達・キッティング・棚卸・廃棄）
認証・認可基盤（Microsoft Entra ID、SSO、MFA等）・アカウント管理業務の運用と改善
ネットワーク環境（オフィス、無線LAN）の設計・構築・運用保守
2）ヘルプデスク業務の推進

ヘルプデスク体制の構築・業務改善、エスカレーション対応
従業員からの問い合わせ対応、トラブルシューティング、ナレッジの蓄積と展開
各種SaaSツールの導入・管理による全社の業務効率化推進
IT資産管理、ソフトウェアライセンス管理の最適化
従業員向けのオンボーディング研修・ナレッジの展開等を通じた利活用推進
3）全社システム・デバイスの発注 請求管理

全社システム・デバイスの発注・請求支払い対応、利活用とコスト最適化のバランス
外部ベンダーとの折衝、マネジメント

働き方・やりがい
当社のITヘルプデスクは、グローバルで働く全従業員が生産性高く、安全かつ快適に業務を遂行できるIT環境を構築・運用し、事業成長をテクノロジーで加速させる重要なポジションです。適切な全社システムの運用、ユーザサポートを通じて、事業や組織の成長を見据えた全社システム・デバイスの戦略を自ら企画し、チーム一丸となって実行します。
また、事業の急拡大に伴い、ゼロベースでのシステム導入やグローバルなIT基盤の構築、高度なIT統制の実現など、裁量を持って幅広い領域にチャレンジできる環境です。

利用ツール・デバイス
Windows、Macbook、iPhone/iPad及びIntune、Jamf 等のMDM
各種ネットワーク機器（Firewall、スイッチ、無線アクセスポイント）
Google Workspace、Microsoft Entra ID、Slack、Confluence、Jira等の全社システム
Gemini, NotebookLM, ChatGPT等のAI関連システム

・社内ネットワーク設計・運用（構築はベンダーが行います）
・社内ヘルプデスク業務（PC・ソフト・ネットワーク等のトラブル対応）
・IT資産管理（PCキッティング、アカウント管理 等）
・ITに関する問い合わせ・相談対応（メール・対面）
　　|-業務効率化に向けたシステム導入提案・運用設計
　　|-情報セキュリティの改善提案・ルール整備
・社内のIT運用ルールの検討・提案・ドキュメント化

・社内ネットワーク設計・運用（構築はベンダーが行いますが、丸投げではなく意思を持って示出来る事は必須です）
・社内ヘルプデスク業務（PC・ソフト・ネットワーク等のトラブル対応）
・IT資産管理（PCキッティング、アカウント管理 等）
・ITに関する問い合わせ・相談対応（メール・対面）
　　|-業務効率化に向けたシステム導入提案・運用設計
　　|-情報セキュリティの改善提案・ルール整備
・社内のIT運用における各種ポリシーの設計

電話、WEBサイトにおける応対業務、資料作成を含めた営業サポート全般をお任せします。
ITヘルプデスクとしての業務と、顧客・売上管理などの数字集計業務がメインです。

・書類作成・処理：見積書、契約書、請求書など、会社間での商品やサービスの取引きに必要な書類の作成・処理を行います。
・書類整理：取引きの記録となる書類のまとめ/管理
・顧客管理：契約期間の管理、お客様への連絡、顧客情報の登録、製品情報の登録等
・受注・出荷管理：お客様の注文に応じて、倉庫からの出荷、配送の手配などを行います。
・1次受電対応（機器トラブルはサポートエンジニア、商談系は営業へパス）
・その他管理：備品の管理・発注や郵便物の発送等

今回はまずメンバークラスの方を募集しておりますが、将来的に組織運営に関する知識をつけていただくキャリアプランもございます。

＜職務概要＞
弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。
本業務では、弊社がサービスを提供するお客様（加盟店様）からの技術的な問い合わせへの対応を行える方を募集しています。（対応方法：電話/メールチャットが主）

＜職務詳細＞
弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、弊社営業との顧客同行や、弊社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。
（前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア）

◎各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応
- メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
- 弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
- 決済事業者との調整
- 顧客対応品質向上のための改善業務
- お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
- 新機能の外部IFレビュー

＜働き方＞
- 9時 18時または10時 19時のいずれかのシフト業務になります。
- 緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

＜経験できるキャリア、習得できるスキル＞
・業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応を行うことができる。
・今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われる
・提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・電話/メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広いお客様対応スキルを身につけることができる。
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証プライム市場上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。
・メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろん、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画等、多彩なキャリアパスがある。

【ミッション】
エンタープライズ企業向けのデータ連携プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメントを行っていただきます。

主な役割として、プラットフォーム事業部のエンタープライズ企業向けデータ連携プロダクトに係るプロジェクトマネジメントを行っていただきます。
お客様は勿論のこと、社内においてもビジネスサイド・開発サイドやその他複数の関係者とコミュニケーションを取り、プロジェクトを管理・前進させていただくことがメインミッションになります。

【業務内容】
・データ連携プロダクトに係るプロジェクトマネジメント
スケジュール作成・管理
リソース計画と役割分担
リスク分析と対応策の策定
各種ミーティングの実施
・データ連携に要する各種ドキュメントの整備
・関係者とのコミュニケーション、技術支援

・業務で利用する SaaS の運用 / 導入
・業務用 PC の管理 / キッティング作業
・ヘルプデスク対応
・機器 / ライセンスの調達・管理
・社内ネットワークの運用
・業務効率化および改善プロジェクトの推進
・セキュリティの整備 / 向上

【利用ツール】
・Google Workspease
・Microsoft 365
・kintone
・Slack
・Chatwork
・Zoom
・MoneyForward
・バクラク
・その他

【社内OS割合】
・Windows　80％
・Mac　20％

使ったことがないツールがあっても、社内メンバーがOJTでフォローしてまいりますのでご安心ください。また、ご自身で情報収集の上、組織の課題解決に有効なツールをご提案いただくことも歓迎します。

当社では、銀行業界を変革するソフトウェアを開発し、銀行員が自信を持って効率的かつ透明性のある融資を行い、顧客との関係をより良いものにできるよう支援しています。当社のサポートエンジニアリング部門は、金融機関における当社のソフトウェアの導入成功を支援するため、ケースチームとして協力しながら業務に取り組む優秀なメンバーで構成されています。当部門の価値観は「学習」「協力」「楽しさ」であり、これらを大切にしながら、情熱と楽しさを持って仕事に取り組んでいます。
サポートエンジニアとして、当社クラウドバンキングプラットフォームを活用する金融機関に対し、優れたカスタマーサービスを提供することが求められます。顧客から報告されたエラーメッセージ、質問、設定の変更リクエストなどを適切に対応することが主な役割です。また、当社クラウドバンキングプラットフォームの理解を深め、銀行業務の一般知識を習得し、Salesforce管理者の認定資格を取得することも求められます。

●職務内容
・当社クラウドバンキングプラットフォームを学び、Salesforceの認定資格（最低2つ）を取得し、銀行業務の一般知識を習得する
・担当顧客のプライマリーサポートエンジニアとして、週次のケースコールを実施する
・ケース管理、メール、電話を通じて顧客と定期的に連携し、当社製品への満足度を維持する
・顧客の業務プロセスを分析し、プラットフォームの機能を活用したソリューションを提供する
・顧客から報告されたエラーメッセージや質問を調査、トラブルシューティング、再現、解決する
・新機能の導入、機能強化、主要/小規模リリースを顧客環境に実装する
・品質・効率・高い顧客満足度を重視しながら、優れたカスタマーサービスを提供する
・ケース対応、顧客とのコミュニケーション、解決時間において、SLAを継続的に満たし、それを超える成果を出す
・ナレッジセンタードサービス（KCS）手法を活用し、ケース管理プロセスの一環として、ナレッジ記事を作成・活用・改善する
・当社のゴールドスタンダードに沿った機能導入、使用方法、最適化に関するアドバイスを提供する
・必要に応じて、プロダクト開発チーム、データサービスチーム、カスタマーサクセスマネージャーと連携する
・チームメンバーはオンコール対応のローテーションに参加する必要があります

国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、当社製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。
※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。

【業務詳細】
●製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。

●技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。

●プリセールス活動のフォロー
営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。

※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。

【取扱製品】
純国産の当社製品は、いずれも市場のニーズが高いセキュリティ製品です。
豊富な導入事例・高いシェアに裏打ちされた製品力には強い自信を持っています。
製品のスペックやアップデート情報、セキュリティのトレンドなど、社内から得られる情報を積極的に共有し、日々の業務に活用してください。

【配属部署】
部署には課長を含む6名のスタッフが在籍しており、経験豊かな社員が多数。アットホームな雰囲気で、様々な技術的バックグラウンドを持つ人材が活躍しています。

【やりがい】
自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い私たちの製品の品質向上に関わることができます。また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。

ITサービスグループにて、社内、およびグループ会社内のクライアントPCの問合せ対応、障害切り分け、環境構築や運営等を担って頂きます。
主な業務：
・グループ各社におけるユーザーサポート
・IT関連機器の資産、契約管理・購買・メンテナンス
・グループ各社のクラウド環境を含むN/W、サーバの運用、技術検証

＊補足
-部門全体では、国内グループ各社をサポートしており、約4,000名を10名程度の体制でサポートしています。

1）問い合わせ対応
社内のシステム利用者からシステムに関する問い合わせを受け付けています。問い合わせ内容を理解し、関連部署と連携しながら問題解決に導きます。問題の一時対応についてや利用者との直接的なコミュニケーションは、子会社の業務委託に担当いただき、システムに関する技術的な問題が発生した場合にはエスカレーションいただき、開発部と連携し対応します。また、システムのエラーメッセージを読み解き、問題を特定し、必要に応じて開発部に修正を要求する場合もあります。

2）システム改善活動
日々の問い合わせから本質的な課題を抽出し、定期的な開発部門とのミーティングで改善方針を策定します。ユーザーからの問い合わせは多岐にわたり、その中にはシステムの向上や新たな開発が必要なケースもあります。私たちは情報を精査し、開発部門が迅速に改善に取り組むための必要な情報を提供し、問題の効果的な解決に貢献します。

3）システム利用者のアカウント管理
入職、退職、役割の変更などが発生した際、アカウントの設定を迅速かつ的確に調整し、システム利用者がスムーズに必要なリソースにアクセスできるようサポートします。また急速な組織の成長に伴い、これまでのアカウントの設定方法を見直し、より効率的なアカウント管理を実現するための改善も行います。

●開発環境・利用ツール
【開発環境、利用ツール】
・Salesforce,Trello, Backlog, esa,Slack等

●仕事のやりがい・働く魅力
システムは会社の核心であるため、システム利用者からの貴重なフィードバックを受けやすいポジションです。これにより、直接的な影響を与え、価値ある変革を実現できます。

SFヘルプデスクは、様々なバックグラウンドを持つスタッフが活躍しております。また、業務の中で複数の部署とのコミュニケーションや連携が必要になってくるため、多種多様なスキルと経験を吸収できる環境です。
その後のキャリアとしては、ビジネスアーキテクト、マネージャー、ITコンサルタントなど、個々の希望や適性に合わせて、多様な部署や職種へのキャリアアップが可能です。

当グループのNW系設備管理システムの開発・維持・運用保守・ヘルプデスク業務

●業務内容
当グループのNW系設備管理システムの開発・維持・運用保守・ヘルプデスク業務のチームリーダ
※平日日勤帯が主だが、夜間、土休日の呼び出し対応あり）
開発：お客様との仕様調整、設計・試験・システム移行
維持：故障対応、サービス回復、技術支援、環境維持
運用保守：監視、ヘルプデスク(二次)、保守運転
ヘルプデスク：運用部門からの一次問い合わせ対応
（回答または二次対応部門へのディスパッチ等）

●リーダークラスに求めるもの
・突発的なオーダ/案件も含めて自ら計画を立て行動し、プロジェクトメンバーを率いて行動できること。
・業務遂行上は、本来どうあるべきなのか、効率的に業務遂行するにはどうしたら良いかなど常に考え、改善していくこと。
・チームメンバーに対する適切なマネジメントに加え、社内外の利害を調整の上、課題解決を図り、継続的に成果を出していくこと。

社内からの問い合わせ対応業務やパソコンの設定業務などをお任せします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、売上高年率約30％超の成長率でコンスタントに成長し続けている、勢いのある会社を支えるやりがいを感じられます。

【業務内容】
・新規ソリューションの導入〜運用
　- ユーザーの環境改善、業務効率化・精度向上のためにソリューションの企画検討から運用フェーズまでを担当します。
・運用・監視ツールを活用し、導入したシステムの運用

※将来的にヘルプデスクメンバーのマネジメントもお任せします。
※その他、ヘルプデスク業務の改善／効率化推進、社内外との調整業務などもお任せ。ベンダーコントロールや社内関係部署との調整にもチャレンジしていただきます。

【仕事のポイント】
＜キャリアアップも可能＞
ITサポートで経験を積みつつ、サーバやネットワークの設計構築を手がけるインフラエンジニアへの挑戦も可能。もちろん、マネジメントポジションへの挑戦もできます。

【入社後の変更範囲】
業務内容：当社グループの業務全般

当社では数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。
テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。

●具体的な職務内容
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進を実施いただきます。

※ITヘルプデスク担当として以下の業務を担って頂きます。

・社内問い合わせ対応（トラブルシューティング、設定作業）
・端末キッティング（Windows / Mac / iPhone）
・入退社、異動時の対応
・ヘルプデスク改善活動（ドキュメント整備、ユーザー自己解決率の向上等）
・ITアセスメント対応（IT資産の把握、アプリケーション展開、運用）
・各種社内ツールのアカウント管理
・デバイスの運用、保守業務（OS制御、設定管理、ソフトウェア配信、GPO、各種パッチ配信、イメージ修正等）
・管理プラットフォームにて配信するスクリプト/GPOの作成
・サポートベンダー/メーカーへの作業依頼、問い合わせ
・新サービス/機能の検証

グループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応（電話/メールなど）
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。

DMG MORIグループでは、日本、ドイツ、アメリカの三極のIT部門を中心にグローバルITインフラの統合を推進し、革新的なITインフラ整備を継続しています。 1.2万人の利用する社内ITインフラの内、特に国内勤務者2,500人へ焦点を当てたハード・ソフトのヘルプデスク業務を担っていただきます。

DMG MORIグループでは、日本、ドイツ、アメリカの三極のIT部門を中心にグローバルITインフラの統合を推進し、革新的なITインフラ整備を継続しています。 1.2万人の利用する社内ITインフラの内、特に国内勤務者2,500人へ焦点を当てたハード・ソフトのヘルプデスク業務を担っていただきます。

[カスタマエンジニア]試用期間あり（6か月） ※その間は、契約社員の扱いとなります。 ※その間の給与、待遇に変わりはありません。 ※正社員登用率は100％です。

【主な業務】 ・自社コールセンターの管理 ・パートナー企業のセンター管理 ・コールセンター全体の体制企画

自社カタログやECサイトからお客様よりいただいたご注文の受付や問い合わせの対応業務 ・お客様からの注文受付や問い合わせ対応 ・オペレーターのサポート ・関連部署への各種連絡 ※業務の変更範囲　当社が定める業務（グループ会社業務含む）

自社カタログやECサイトからお客様よりいただいたご注文の受付や問い合わせの対応業務 ・お客様からの注文受付や問合せ対応 ・オペレーターのサポート ・関連部署への各種連絡

医療機関等で使用する機器から消耗品まで、幅広い商品に関しての 問い合わせ対応を行っていただきます。 ・取り扱い商品に関する専門的な問合せ対応（電話/FAX/メール） ・商品情報の収集 ・資料作成

◇主な製品はIT機器やメカトロニクス製品 ◇設置作業（納品〜設置〜設定等） ◇点検作業（機器が安定稼働するための確認・調整・清掃作業等） ◇修理作業（トラブルが発生した機器の修理及び、改修作業等）

・社員からの問い合わせに対応する、サポートデスク・ヘルプデスク業務 ・社内SEのサポート業務 具体的には… ・「システムの操作がわからない」「タブレットの使い方がわからない」 　といった社内のPCや電子機器関連の不具合対応 ・新システム導入時の社内調整、開発会社選定、実装・導入作業のサポート