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PCサポート・ヘルプデスクの転職求人
55件
PCサポート・ヘルプデスクの特徴
自社の社員からのPC、OS、業務ソフトをはじめ、使用方法やトラブルに関する問い合わせに対応する職種のことです。 PCのリプレイス対応や「メ...もっと見る
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PCサポート・ヘルプデスクの転職求人一覧
外資系生命保険会社グループのシステム会社でのヘルプデスク＜マネージャー＞
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）
ポジション
マネージャー
仕事内容
Operation Servies部門では、サーバーの導入や管理、ヘルプデスクの運営、ID管理など、グループ全体のインフラサービスの運用を担当しています。
Help deskプロダクトは、社内ヘルプデスク、コールセンターサポート、エグゼクティブサポート、アカウント(作成/権限変更)管理業務を主としており、社内で最もエンドユーザーと近い距離で業務を行っています。
Help Deskプロダクトのマネジメント業務を行っていただきます。業務内容は以下となります。
●役員とコールセンターのITサポート、トラブルシュートを行うチームの管理業務(チーム形成、管下社員スタッフと協力会社管理、プロジェクト、予算管理、ステークホルダーとの折衝)。
●グループ企業の複数のステークホルダーへの説明とソリューションの提案を行う
●USチームと協力して社内ITサポート業務全般のサービスデリバリーを管理する
●社内他部門、ビジネス部門との業務遂行・運営プロセスの構築・効率化/改善活動
＜このポジションの魅力＞
●多様性のあるグローバル企業の中で、マネージャーという立場で業務をすることで視野の広さを鍛えることが出来ます。
●シニアマネジメント層との直接コミュニケーションを取る機会が多く、経営層の考え方に日常的に触れることにより、将来のキャリアアップに繋がる経験やマインドを形成をすることも可能です。
Help deskプロダクトは、社内ヘルプデスク、コールセンターサポート、エグゼクティブサポート、アカウント(作成/権限変更)管理業務を主としており、社内で最もエンドユーザーと近い距離で業務を行っています。
Help Deskプロダクトのマネジメント業務を行っていただきます。業務内容は以下となります。
●役員とコールセンターのITサポート、トラブルシュートを行うチームの管理業務(チーム形成、管下社員スタッフと協力会社管理、プロジェクト、予算管理、ステークホルダーとの折衝)。
●グループ企業の複数のステークホルダーへの説明とソリューションの提案を行う
●USチームと協力して社内ITサポート業務全般のサービスデリバリーを管理する
●社内他部門、ビジネス部門との業務遂行・運営プロセスの構築・効率化/改善活動
＜このポジションの魅力＞
●多様性のあるグローバル企業の中で、マネージャーという立場で業務をすることで視野の広さを鍛えることが出来ます。
●シニアマネジメント層との直接コミュニケーションを取る機会が多く、経営層の考え方に日常的に触れることにより、将来のキャリアアップに繋がる経験やマインドを形成をすることも可能です。
東証プライム上場不動産会社でのITサービスマネージャー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜1200万円
ポジション
マネージャー
仕事内容
【IT部門について】
グループのIT施策を、企画から開発、運用まで担う組織です。
数千人の社員が高いパフォーマンスを発揮できるよう、ITの力で支えていくことをミッションとしています。
【今回の募集ポジション】
グループの成長を支えるIT基盤および社内ITサービスの統括管理者を募集いたします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、やりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。
【職務内容】
●ヘルプデスクメンバのマネージメント（5名規模）
●社内システム環境の導入／構築／運用管理
・Google WorkSpace・iPhone・MDM
・WindowsPC／Mac／Chromebook
●社内ヘルプデスク業務（パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て）
●ヘルプデスク業務の改善／効率化推進
●社内調整や台帳管理
●機器・ライセンスの調達や請求管理
●社内提案資料や手順書等のドキュメント作成／レビュー
グループのIT施策を、企画から開発、運用まで担う組織です。
数千人の社員が高いパフォーマンスを発揮できるよう、ITの力で支えていくことをミッションとしています。
【今回の募集ポジション】
グループの成長を支えるIT基盤および社内ITサービスの統括管理者を募集いたします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、やりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。
【職務内容】
●ヘルプデスクメンバのマネージメント（5名規模）
●社内システム環境の導入／構築／運用管理
・Google WorkSpace・iPhone・MDM
・WindowsPC／Mac／Chromebook
●社内ヘルプデスク業務（パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て）
●ヘルプデスク業務の改善／効率化推進
●社内調整や台帳管理
●機器・ライセンスの調達や請求管理
●社内提案資料や手順書等のドキュメント作成／レビュー
東証グロース上場 建設業向け業務効率化アプリ提供企業でのテクニカルサポートエンジニア
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収：400万円〜800万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。
当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。
【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行
【開発環境】
サーバサイド言語：PHP、Ruby
アプリ言語：Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 （一部Laravel）、RoR
フロントエンド言語：HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし（一部Vue.js）
インフラ：フルマネージドサービス
Webサーバ：Apache
サーバOS：Debian
DB：PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理： GitHub
コミュニケーションツール：direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理：Redmine、Jira
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。
当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。
【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行
【開発環境】
サーバサイド言語：PHP、Ruby
アプリ言語：Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 （一部Laravel）、RoR
フロントエンド言語：HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし（一部Vue.js）
インフラ：フルマネージドサービス
Webサーバ：Apache
サーバOS：Debian
DB：PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理： GitHub
コミュニケーションツール：direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理：Redmine、Jira
ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業でのネットワークオペレーションセンターにおける品質企画・実行のサービスマネジメント
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー（候補）
仕事内容
【プロジェクトの品質管理を行うプロフェッショナルとして活躍しませんか】
●仕事内容
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
問い合わせ対応のテクニカルサポート、
問題発生時の障害対応（対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業）など保守運用を担います。
・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー（候補）として、
CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。
※ITサービスマネジャーとしての道も（実績・経験に応じて）
ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。
●仕事内容
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
問い合わせ対応のテクニカルサポート、
問題発生時の障害対応（対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業）など保守運用を担います。
・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー（候補）として、
CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。
※ITサービスマネジャーとしての道も（実績・経験に応じて）
ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。
店舗向けクラウド型ソリューション提供企業でのカスタマーサービスエンジニア
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収450万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
自社製品のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での1次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接当社のフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。
●職務詳細
＜テクニカルサポート＞
・インターネット環境（Wi-Fiルーター、LAN）や、プリンターなどネットワーク接続に関する問合せ対応
・トラブルシューティング：店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。
※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。
※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。問合せ難易度によっては直接対応します。
＜業務フロー構築、マニュアル作成＞
・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー
＜導入・システム構築支援＞
・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証、パートナー企業の管理
※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、場合によりお客様先での業務が発生。
業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。
＜キャリアパス＞
カスタマーサービスエンジニアとして働く上で製品知識や修理等に関する知識、ユーザーとのコミュニケーションを身につけることで、将来開発部門やセールス部門への異動の可能性を広げることが可能です。
＜働き方＞
基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。
1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。
基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。
●職務詳細
＜テクニカルサポート＞
・インターネット環境（Wi-Fiルーター、LAN）や、プリンターなどネットワーク接続に関する問合せ対応
・トラブルシューティング：店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。
※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。
※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。問合せ難易度によっては直接対応します。
＜業務フロー構築、マニュアル作成＞
・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー
＜導入・システム構築支援＞
・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証、パートナー企業の管理
※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、場合によりお客様先での業務が発生。
業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。
＜キャリアパス＞
カスタマーサービスエンジニアとして働く上で製品知識や修理等に関する知識、ユーザーとのコミュニケーションを身につけることで、将来開発部門やセールス部門への異動の可能性を広げることが可能です。
＜働き方＞
基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。
1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。
基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。