DX関連、専門金融会社の転職求人

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【業務概要】
顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進している企業でのポジションです。従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。

【具体的な業務】
AIオペレーターの企画・設計
AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）
FAQ・ナレッジの最適化、構造化
顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）
システム連携・運用設計
CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計
応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）
AI学習データの整備・更新
運用改善・高度化
応答精度の改善（チューニング）
KPI分析（自己解決率、有人転送率など）
新機能導入・改善施策の企画立案
関係部門連携
IT部門、ベンダーとの調整
コールセンター現場との改善活動

【ミッション】
「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」
顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築
有人対応の高付加価値化へのシフト実現

【ポジションの魅力】
AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える
新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる
将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる