AIオペレーター企画・運用担当/大手通信会社のグループ決済会社の求人

【業務概要】
顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進している企業でのポジションです。従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。

【具体的な業務】
AIオペレーターの企画・設計
AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）
FAQ・ナレッジの最適化、構造化
顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）
システム連携・運用設計
CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計
応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）
AI学習データの整備・更新
運用改善・高度化
応答精度の改善（チューニング）
KPI分析（自己解決率、有人転送率など）
新機能導入・改善施策の企画立案
関係部門連携
IT部門、ベンダーとの調整
コールセンター現場との改善活動

【ミッション】
「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」
顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築
有人対応の高付加価値化へのシフト実現

【ポジションの魅力】
AI活用によるカスタマーサービス改革の中核を担える
新規領域のため裁量が大きく、企画から運用まで一貫して関われる
将来的に全社・グループ展開を見据えた基盤づくりに携われる

【必須スキル】
コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上）
業務改善・BPR・CX改善の経験
FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験
ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験

【歓迎スキル】
生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験
データ分析（VOC分析・KPI分析）経験
API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識
プロジェクトマネジメント経験
UX／CX設計の経験
電話基盤（AVAYA/Genesys/BIZTEL等）に関する基礎知識

【求める人物像】
顧客視点で物事を考えられる方
テクノロジーと業務の橋渡しができる方
自ら課題を見つけ、改善を推進できる方
変革フェーズを楽しめる方

電子決済サービス企業