クライアントサポートの転職求人

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●仕事概要
「自社サービス」をご利用いただくクライアント（不動産管理会社様）からのお問い合わせ対応を中心とするクライアントサポートGにおいて、業務を行っていただきます。

●業務内容
1. クライアント案件の進捗管理と対応
・クライアントである不動産管理会社様からご依頼いただく駐車場関連の案件のうち、特にリードタイム（対応期間）が長い案件（例：賃料変更、駐車場閉鎖、管理会社移管など）を専門に対応します。
・これらの案件について、社内関連部門や社外のステークホルダーと連携し、案件の進捗状況を詳細にトラッキング・管理します。
・クライアントに対し、定期的な進捗報告と、課題発生時の迅速な協議・提案を行い、合意形成を図りながら解決に導きます。

2. チームメンバーのマネジメントとサポート
・上記案件対応を担当するメンバーの業務管理、OJT、技術的・精神的なサポートを行います。
・メンバーのスキルアップとモチベーション維持に貢献し、チーム全体の生産性向上を目指します。

3. オペレーション改善施策の立案と実行
・部門全体の業務フローを分析、非効率なプロセスやボトルネックを特定し、サービス品質向上と、業務効率化を両立させるための改善施策を立案します。
・立案した改善策について上長と実行計画を策定し、実行段階ではプロジェクトマネジメントを担当し、部門全体の円滑な運用体制の構築を担っていただきます。

●求める役割
クライアントとの信頼関係構築と、チームを牽引するリーダーシップ、そして現状に満足せず常に業務改善を追求する改善志向が求められます。部門の「安定的な運用」と「進化」の両方を支える重要なポジションです。

●使用しているツール
社内コミュニケーション：Slack
会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet
案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等）
社内依頼やタスク管理：JIRA
クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等）
電話対応：Amazon Connect
マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence

●本ポジションの魅力
クライアント数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます！
案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです！
ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です！

【改正職業安定法に基づく記載】
・業務内容
雇入れ直後：上記記載の通り
変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務

当社の「自社サービス」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。従来、紙や電話で行われていた駐車場契約をオンライン化することで、借主・貸主の双方にとって利便性の高い体験を提供しています。
クライアントサクセス部データサクセスGは導入企業の駐車場情報や顧客情報をお預かりし、データの整備や論点出し、自社サービスへの反映をスピーディかつ正確に行う組織です。導入に伴うオペレーションを安定させ、成果創出を加速させるための業務設計・マネジメントを担っていただきます。メンバー育成から案件進行管理、他部署連携まで一貫してリードいただきます。

具体的な業務内容:
・メンバーマネジメント（育成・役割設計・評価）
・KPI管理と成果最大化
・案件進捗管理およびリスクコントロール（納期遵守の徹底）
・オペレーション設計／改善（効率化・自動化）
・営業／開発／サポート部門などとの連携・調整
・工数管理、組織生産性の向上施策の企画 実行
・BPO会社との調整（業務切り出し・品質管理）
※顧客対応は基本的に発生しませんが、状況に応じて対応を依頼する場合があります

当ポジションの魅力:
仕組みによって成果を最大化する、“攻めのオペレーション”を創るポジションです。導入後の運用における課題を特定し、仕組み化や効率化を通じて組織のスピードと生産性を大きく向上させる役割を担います。まだ未整備な領域が多いからこそ、ご自身の設計がそのまま業務標準となり、成果へ直結する環境です。オペレーションを「効率化のための作業」ではなく、「価値を生む取り組み」として推進できることが、本ポジションの大きな魅力です。

【カスタマーサポートチームとは】自社サービスをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【仕事内容】業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約および自社サービスとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務
2）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
3）カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
4）日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
・12月〜翌5月（ピークは2月〜3月後半）
・年度期初（多くは4月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

【この仕事の魅力】日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。
・チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

【募集背景】自社サービスの利用拡大に伴い、契約・請求対応および顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長を見据え、安定した運営体制を強化するための増員募集です。

【カスタマーサポートチームとは】自社サービスをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【仕事内容】業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約および自社サービスとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き

2）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

3）カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）

4）日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
・12月〜翌5月（ピークは2月〜3月後半）
・年度期初（多くは4月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、約1年を目安に、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

【この仕事の魅力】日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。

・チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

仕事概要
【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「自社サービス」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
対応品質管理
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
利用データの活用による施策立案・実行
解約率低減のための施策検討
自社サービスに対するカスタマーの要望収集
社内での自社サービス開発に対するフィードバック

自社サービスを導入いただいた顧客に対して、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行います。クライアントとの継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決にコミットしていただきます。
【主な業務内容】
1. システムオンボーディング（導入〜定着）、システム活用支援、導入〜定着に係る施策の企画・実行
2. 製品に対するカスタマーの要望収集、社内での製品開発に対するフィードバック
3. カスタマーサクセス業務の型の構築・業務効率化施策の検討・実行
【得られる経験・成長機会】
当社に身を置くことで、強烈な成長の機会を得ることができます。
1. 海外展開など、企業成長を間近で実感でき、刺激的かつ活気あふれる環境で仕事ができます
2. サステナビリティ領域プロジェクトの推進を通じて、高度な提案・折衝スキルやプロジェクトマネジメントの経験、最先端知見を早期に獲得することが可能となります
3. また、拡大フェーズにあり、オーナーシップを持って組織・仕組み作りや新規サービス開発など、多岐にわたる挑戦フィールドがあります
【チームの特徴】
どんなメンバーがいる？
1. コンサル出身者と大手企業出身者が集い、知識欲と探求欲を持った人材集団
2. バックグラウンドも多様性に富んでおり、各メンバーがそれぞれの強みを生かしたプロジェクト推進により、サステナビリティ領域でポジションを構築
どんな雰囲気なの？
1. 顧客、その先の社会を良くするために、プロジェクトに真摯に向き合うことはさることながら、チーム一丸となって事業・個人の成長に繋がる取り組みを推進
2. 具体的には、業務改善活動、サステナビリティに係る最新知見のシェアリングなどの取り組みをチームで議論し、実行

AIエネルギーマネジメントクラウド「自社サービス」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
【自社サービスについて】
電力・ガスなどのエネルギーデータを自動で連携・見える化し、AIによる分析・シミュレーションを通じて、企業・自治体のエネルギーコスト削減とCO2排出量削減を同時に実現する新サービスです。特に、データセンターや製造業など、電力使用量が大きい産業において、「コストを下げながら、脱炭素を進める」ための実行可能なエネルギーマネジメントを提供します。従来、手作業や属人的な業務に依存していたエネルギー使用量の集計・分析を自動化し、正確かつリアルタイムなデータ把握を可能にします。高い信頼性と実績を持ちます。
【職務内容】
1. オンボーディング／定着支援
* 自社サービス導入企業に対するオンボーディング設計・実行（導入〜定着）
* 電力・ガス等のエネルギーデータ連携支援
* 顧客の業務フローを踏まえた、自社サービス活用方法の設計・定着支援
2. エネルギーデータ分析・価値創出
* エネルギー使用データの分析（拠点別／設備別／時間帯別 等）
* エネルギーコスト・使用量の課題整理、改善余地の特定
* 省エネ・コスト削減施策（運用改善／設備改善等）の立案・提案
3. 利用促進・継続率向上施策
* 利用データを活用した顧客アクティベーション施策の設計・実行
* 解約率低減・利用定着を目的としたCS施策の企画・実行
* エンタープライズ顧客との中長期的なリレーション構築
4. プロダクト改善への貢献
* 顧客要望・課題の整理・構造化
* 顧客利用状況を踏まえたプロダクトチームへのフィードバック

統合型クラウドソリューションシステム「自社サービス」のカスタマーサポートを募集します。
「自社サービス」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。
本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

業務内容
顧客サポート ：電話、メール、チャットによる高品質なサポート（トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など）を実施。
プロダクト改善への貢献 ：サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。
QA業務 ：製品アップデート後の不具合や問い合わせの増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献する。
ドキュメント作成 ：新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献する。
チーム・他部署との連携 ：東京・神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図る。

本ポジションの魅力
顧客の声を活かせる ：単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を直接開発チームに届け、プロダクトの改善に貢献できるやりがいがあります。
幅広い経験 ：カスタマーサポート業務だけでなく、QA業務やプロダクト改善提案など、幅広い業務に携わり、スキルアップできます。
社会貢献性の高さ ：調剤薬局の業務効率化だけでなく、患者さんの医療体験を向上させるサービスであり、社会貢献性の高さを実感できます。
キャリアパス ：将来的にチームリーダーやマネージャーへとキャリアアップし、チームの採用や育成にも深く関わることができます。

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「自社サービス」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。グローバル展開なども視野に、さらなる成長を目指しています。

【業務内容】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心 不正利用・取引トラブルの問い合わせなど）
・不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断（返金／交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など）
・一次対応CSからのエスカレーション対応（判断が必要なケースの二次対応）
・FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備
・CSオペレーション全体の改善

【ご担当いただく業務の魅力／やりがい】
・立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。
・不正対策・審査・補償判断など、Trust & Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。
・急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。

【会社全体の魅力・雰囲気】
経営陣は若く、とてもフランクな性格です。それぞれが起業家としてのセンスや熱意に溢れています。社員も若い世代が多く、大手企業出身者も在籍しており、学びのある環境で当社とともに自身も成長することができます。

当社は、顔認証IDプラットフォーム自社サービスを展開しています】

マンション、オフィス、まちづくり領域へとサービス拡張フェーズを迎え、「鍵の代替」ではなく、「暮らしのインフラ」として自社サービスを定着させるため、顧客と共に理想の運用を創り上げるカスタマーサクセスを募集します】

「導入後の圧倒的な利便性」と「管理側のオペレーション負荷低減」を両立させ、サービスを文化として根付かせるべく、顧客（デベロッパー
・管理会社）およびエンドユーザー（居住者
・利用者）双方の満足度を最大化させる仕組みを構築いただける方を求めています】

自社サービス導入価値の最大化に向け運用設計、運用フォロー、活用促進まで一気通貫で担当します】


・導入顧客のサクセスに向けたアカウントマネジメントをセールス部門と協業して行います】


・多角的なステークホルダーマネジメント： 事業主（デベロッパー）、管理会社、施工会社、そしてエンドユーザー】

利害関係が異なる各所と対話し、最適な運用フローを合意形成
・構築します】


・現場に即した運用設計
・実装支援： 「現場でどう使われるか」を徹底的に考え、マニュアル作成、説明会の実施、管理フローの構築をハンズオンで行います】


・エンドユーザーのオンボーディングと満足度向上： 入居者が自社サービスの利便性を実感できるよう、案内施策の企画
・実行から、利用状況の分析、改善アンケートの実施までを地道に繰り返します】


・プロダクトへのフィードバック： 現場の一次情報を収集し、開発チームへ機能改善や新ソリューションの提案を行います】

ポジションの魅力：
・社会実装の手触り感：設計した運用が「人が暮らす
・働く場」で動く瞬間に立ち会える
・難易度の高い課題解決：不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化
・体制構築
・企画領域まで挑戦可能

学会運営システムにおける、以下業務
・導入先プロジェクトにおけるマネジメント業務
　学会開催に向けたタスク・進捗管理、クライアントとの折衝・スケジュール調整、クライアントのニーズに応じた社内開発チームへのディレクション
・導入先への利活用提案
・利用者（エンドユーザー）のお問い合わせ対応
・プロダクトマネージャーと連携した機能改善

自社サービスを導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
ハイタッチ・オンボーディング： 顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
採用戦略のコンサルティング： データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
リテンション・アップセル： 継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案
プロダクトフィードバック： 顧客の声をPdM/開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI/UX改善をリード
CS体制の構築： テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【ポジションの魅力】
プロダクトの進化を最前線でリードできる
立ち上げ期のプロダクトであるため、CSが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。PdMやエンジニアと対等に議論し、自分のフィードバックによってプロダクトが進化していく「事業を作っている実感」を強く持てるフェーズです。

「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応え
当社のCSは、感覚的なアドバイスではなく、当社のエージェントが持つ採用データや自社サービスから得られる膨大かつ精緻なデータを武器にします。「なぜこの求人は当たらないのか」を構造的に解明し、顧客の経営を左右する「採用」を成功に導くプロセスをリードすることで単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むCS経験を積むことができます

仕組み化のプロフェッショナルへ
単なる「顧客対応」を超えた、スケーラブルな事業運営のノウハウを吸収でき、CSとしての市場価値を圧倒的に高めることができます。

◆入社後しばらくは事務業務をお任せします。
《電話対応》
・お客様・グループ内からの電話に対応
・ガス・電気の利用開始・停止連絡の受付
・料金支払い状況の問い合わせ対応
・滞納者への督促架電
《入力業務・帳票管理》
・開・閉栓したお客様のデータ入力
・基幹システムへの入力
・受付管理のエクセルへの入力
・入退去されたお客様の伝票を台帳へ綴じ込み
《請求管理》
・入金処理・請求処理
・振込入金されたお客様の入金処理
・口座振替データの取込・作成
・毎月初に検針データの取り込み
・アプリを用いた検針請求書のデータ連携業務
・各セクションへの請求書発行・支払い依頼書発行
《電気業務》
・自社サービスの登録作業
・電気の利用開始・停止作業

◆事務業務をある程度習得いただいた後は、外回りの業務をお任せします。
《外回り業務》
・入退去に伴うLPガスの開栓・閉栓作業
・入居者様へのガス使用説明、各種手続き
・定期点検のスケジューリングと実施
・各種期限付き器具の期限管理と交換作業
・監督官庁への定期報告
・ガス工事の現場管理
・事務業務、電話対応

（雇入れ直後）上記記載内容
（変更の範囲）会社の定める業務

【仕事の魅力】
当グループのエネルギー事業は、今後の成長戦略において、安定的な収益基盤を支える重要な「ストックビジネス」の一つとして、特に注力している分野です。
今回のポジションでは、当社が管理する物件におけるLPガスの開閉栓作業や保守・点検業務をお任せします。入社後は、先輩社員によるOJTのもとで業務の基礎から丁寧に学んでいただきますので、業界未経験の方や専門知識のない方もご安心ください。
また、業務に必要な「液化石油ガス設備士」や「高圧ガス第二種販売主任者」などの国家資格取得も目指していただきます。試験対策や資格手当など、働きながら資格取得を目指せる環境が整っており、プロフェッショナルとしての成長をしっかりサポートします。
「手に職をつけたい」「人々の暮らしに貢献したい」「未経験から専門職にチャレンジしたい」といった想いをお持ちの方を歓迎します！
当グループでは「異動・転勤に関するアンケート」を年1回実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選べるようになっています。プライベートの環境の変化などに応じて柔軟な働き方を選択することが可能です。

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

このポジションの役割
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

このポジションの特徴
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
●顧客からの質問 / 問い合わせ対応
・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
・判断が必要な相談の一次受け・切り分け
・社内各部門への適切なエスカレーション
・対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
●インシデント対応・指揮
・障害・不具合・運用トラブル発生時の
・事実整理
・社内外への情報共有
・対応状況のハブ
・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
・“現場を混乱させない司令塔”
●情報周知・顧客コミュニケーション設計
・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
・不要な問い合わせを生まない情報設計
●テックタッチ領域のコンテンツ作成
・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
●運用品質向上・仕組み化
・問い合わせ／インシデントデータの分析
・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
・属人対応の排除、標準化

【ポジションの魅力】
複数部門との協同や相互感謝
手触り感のある顧客体験のアップデート
短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
CXと事業スケールを支える中核業務の経験
事業横断の運用設計スキル
将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス

私たちは、デジタル広告業務プラットフォームを開発・提供しています。自社サービスは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。

【主な業務内容】
顧客の利用状況や成果データを分析し、プロダクト価値を最大化するための提案活動を担います。顧客課題の把握から商談創出、リモートでの活用支援、アップセル提案・契約獲得までを一貫して担当。顧客の成功事例を構造化し、再現性のある成功パターンとしてチームに展開することで、継続的な売上成長と顧客定着を推進します。

具体的には
- 新規顧客の利用状況・初期成果データの把握、課題整理
- プロダクトの使い方・活用方法のレクチャー（オンライン中心）
- 初期設定・運用立ち上げにおける伴走支援
- つまずきやすいポイントの把握と改善提案
- 成功事例・オンボーディングの勝ち筋整理、ナレッジ化
- 営業・CS・マーケティングと連携した定着施策の改善
※アップセル提案や契約獲得は主目的ではなく、成果が出る状態をつくることが役割の中心です。

【関わるプロダクト・領域】
自社サービス（LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS）

【ゴール】
新規顧客が
- プロダクトを理解し
- 自走できる状態になり
- 継続的に成果を出せる
までのオンボーディング体験を磨き込み、 顧客定着と事業成長の土台をつくること。

【キャリアパス】
事業拡大フェーズのため、志向や強みに応じて役割を広げていくことが可能です。
例：
- オンボーディング担当として顧客支援を経験
- 定着施策・業務設計・ナレッジ整備を担う中核メンバーへ
- 将来的には、CS／テクニカルサポート／チームマネジメントなどへの展開も可能
現在は正社員・インターン混成チームで、業務設計・育成・改善を進めています。
事例：
インターンでマーケティングを経験後、インサイドセールス→顧客オンボーディングや活用支援の業務を担当→テクニカルサポート業務を経験→本チームに戻り、マネージャーとしてチームを牽引。 現在は正社員・インターンのチーム体制を整え、業務設計・育成・運用改善を行いながら、チーム全体の成果最大化を担っています。

【期待する役割・入社後の姿】
- 入社3ヶ月後
- プロダクトと基本的な顧客課題を理解している
- 新規顧客のオンボーディングを一定数自走できている
- 半年 1年後
- 安定して顧客定着を支援できている
- 勝ち筋や改善ポイントを言語化し、チームへ展開できている

【このポジションで身につくこと】
- 顧客体験を設計し、定着を生み出すスキル
- データと実行を往復しながら改善する力
- SaaSにおけるオンボーディング・カスタマーサクセスの基礎 応用

【会社・プロダクトのフェーズ】
自社サービスは導入されており、広告配信費に活用されています。
プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期 拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。

サービス事業者向けのカスタマーサクセスとして、顧客の事業成果（アウトカム）の創出を目的とした支援を担っていただきます。セールスが獲得した一定規模以上のPoC案件を起点に、オンボーディング／アダプション／エクスパンション／リニューアルの各フェーズに一貫して関わり、顧客の事業成長に向けた伴走型の支援を行います。本ポジションは、定型的な運用支援や問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポート的な役割ではなく、顧客の業務・事業構造を理解したうえで、支援方針やアプローチを設計・実行していく、事業理解を前提としたハイタッチ型のカスタマーサクセスを想定しています。

【具体的には】
1. セールスが獲得した一定規模以上のPoC案件におけるオンボーディング設計およびプロジェクト推進
2. 顧客の事業課題・KPIを踏まえた、アウトカム創出を目的としたプロダクト活用設計・推進・伴走支援
3. 顧客の利用状況や価値提供状況を可視化する指標の設計・モニタリング、ヘルスチェックの実施
4. 中長期的な視点での顧客との関係構築および継続的な価値提供の推進
5. 顧客の事業フェーズや利用状況に応じた、エクスパンション・アップセル・クロスユースの検討・提案
6. 顧客接点を通じて得られた課題や要望の整理、およびプロダクト改善・価値向上に向けたフィードバック
7. PdMや開発チームなど、社内関係者との連携による業務設計や優先度整理などの横断的なコミュニケーション

▼ 業務で利用するツール
Google Workspace、Slack、Notion、Salesforce、Zendesk、Miro、Dialpad、Metabase、Sendgrid、Videotouch、各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について
* 入社日オリエンテーション: 原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施。勤怠ツールや稟議システム、社内で利用しているITツール等の基本説明。
* Day1 3｜全社研修: 会社全体の理解を深めるための全社研修への参加。
* Day4以降｜事業部内研修・キャッチアップ: 事業部内での研修および関連ドキュメントの読み込みを通じた理解促進。
* Day8以降｜段階的な業務開始: 社内会議や既存メンバーの支援案件への同行を通じてキャッチアップを行いながら、段階的に担当を開始。
* 1on1: 上長（部門長／Mgr）とのWeekly 30分の1on1を通じた、業務の振り返りや課題整理。
* OJT: 既存メンバーの支援案件への同行や一部サポート領域から入り、徐々に個社への介在範囲を広げていきます。

【ポジションの魅力】
* カスタマーサクセスを体系的に身につけられる環境: 顧客のアウトカム（事業成果）を起点とした支援設計を軸に、オンボーディングからリニューアルまで、カスタマーサクセスの各フェーズを一貫して担います。場当たり的な支援ではなく、フレームワークに基づいた再現性のあるカスタマーサクセスを実践・改善していく環境のため、CSを体系的に学び、再現可能なスキルとして身につけることができます。
* Mid エンタープライズ顧客を対象とした、難易度の高いCS経験: 一定の規模・組織構造を持つサービス事業者を顧客とし、複数のステークホルダー（経営層・本部・現場）を巻き込みながら支援を行います。PoC案件を起点に、導入・定着に留まらず、事業成果の創出や利用拡大、契約更新までを見据えたハイタッチな支援を経験できるため、Mid エンタープライズ向けCSとしての専門性を高めることができます。
* 人々の暮らしに近いプロダクトで、事業成長に直結する手応え: 自社サービスは、予約・決済・レジなどのフロントオフィスSaaSを中心に、コンパウンド戦略によってプロダクトを展開しています。自らの支援が、店舗の売上向上・店舗展開・事業成長といった形で可視化されやすく、プロダクト価値を日本中に広げていく実感を持ちながら仕事に取り組める点は、本ポジションならではの魅力です。
* 仕組みづくり・型化にも関われる成長フェーズ: 支援フレームワークやオペレーションは、完成されたものではなく、現場の知見を取り込みながら進化させていくフェーズにあります。単に「運用する側」ではなく、支援の型をつくり、チームや組織に展開していく役割も担えるため、個人としての成果だけでなく、組織づくりへの貢献を実感できる環境です。

自社製品の複数製品（予約・レジ・決済・ロイヤリティ等）が内包されたパッケージプランを中心に、主にSMB領域のお客さまに対するカスタマーサクセスを担当いただきます。導入初期のオンボーディングから運用定着、継続的な活用支援まで、お客さまの経営・事業課題に向き合い、ビジネス成果の創出を支援します。

【具体的には】
* セールスチームが獲得した顧客およびセルフ登録された顧客へのオンボーディング支援、定着・運用支援
* お客さまの現状の事業運用方法やKPIをヒアリングし、複数の自社製品を活用いただくための最適なオンボーディング方法を提案
* 製品の運用開始後、顧客内での定着・活用がしっかりと行えるまで継続的に支援
* 自社製品の複数製品を利用することで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案
* 顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携しながら機能改善に繋げる

▼ 業務で利用するツール
* Google Workspace
* Slack
* Notion
* バクラク
* Smart HR
* Salesforce
* Dialpad
* Miro
* Metabase
* Sendgrid
* Videotouch
* Zendesk
* 各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について
* 入社日オリエンテーション
* 原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施
* 勤怠ツール・稟議システム・社内で利用しているITツール等の基本説明
* 入社時オンボーディング
* 入社初期は、製品理解および業務プロセスについて、座学とOJTを組み合わせながらキャッチアップ
* メンターフォロー
* 入社後約3ヶ月間は、先輩社員がメンターとして立ち上がりをサポート
* 業務の進め方や不明点について、日常的に相談できる体制を整えています
* 1on1
* マネジャーとの定期的な1on1を通じた、業務の振り返りや課題整理、期待値のすり合わせ
* チーム内コミュニケーション
* チームの出社日を設け、オフラインでのコミュニケーションや情報共有の機会を確保
* リモート環境でのサポート
* リモート勤務の日も、SlackやGoogle Meet等を活用し、随時質問・相談ができる環境を作っています

▼ 働き方について
* 出社頻度：週1回（原則月曜）
* 土日出勤：なし
* 訪問の現地サポート、インタビュー、事例収集などを実施する可能性があるため、首都圏近隣在住が望ましい

【ポジションの魅力】
* 複数プロダクトを横断した支援経験が積める
ネットショップ・予約・POS・決済など、異なる利用シーン・事業フェーズのプロダクトを横断して支援するため、単一プロダクトに閉じないカスタマーサクセスを経験できます。単一SaaSでは得づらい、複合的な業務理解・課題整理力が身につきます
* 顧客の顔が見えるやりがい
製品の特性上、自身も消費者として利用する機会が非常に多く、お気に入りのお店やネットショップが自社製品を使ってくださっていることで、顧客の顔をイメージしながら支援できます
* プロダクト改善への貢献
お客さまから収集したVoCをPdMチームと連携しながら機能改善に繋げ、プロダクトの成長に直接関われる環境です！

エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。
【具体的には】
1. エンタープライズ加盟店対応
- 決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
- 社内外のステークホルダー（アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整
- 顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
- 継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
2. 売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
- NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
- ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築
3. その他関連業務
- 決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
- 担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
- 複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

▼ 業務で利用するツール
Google Workspace, Slack, Notion, Zendesk, Dialpad, Zoom, Microsoft Teams, 各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について
- 入社日オリエンテーション: 原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施。勤怠ツール・稟議システム・社内で利用しているITツール等の基本説明。
- 初月インプット内容: 自社サービスおよび当グループの役割理解。決済フロー・管理画面・売上データ構造の理解。エンタープライズ顧客との関係性や、支援における前提事項の共有。
- 1on1: 週次1on1を通じた、キャッチアップ状況の確認および期待値のすり合わせ。
- OJT: 商談・定例会議への同席やロールプレイングを通じた実践的なキャッチアップ。グループ内ドキュメントの読み込みを基本とし、不明点をオープンに質問・相談できる環境を作っています。

【ポジションの魅力】
- エンタープライズ顧客の一次窓口として、裁量を持って案件を推進できる: 担当顧客の窓口として、課題整理から解決策の提案、社内調整までを一貫して担います。定型業務ではなく、状況に応じた判断と提案が求められるため、高い自律性を持って働けます。
- 決済および複数システムにまたがる、複雑な論点を扱う経験を積める: 決済障害対応、料率調整、契約交渉など、技術・ビジネス・法務が交わる高度な業務に携わります。単一領域に閉じない、横断的な知見とスキルを身につけることができます。
- プロダクト・エンジニア・法務等、多様な組織と連携する立ち位置を経験できる: 顧客と社内をつなぐハブとして、複数部門を巻き込みながらプロジェクトを前に進める経験ができます。ステークホルダーマネジメント力を高めたい方にとって、絶好の環境です！
- 属人化を解消し、再現性のある仕組みづくりにも関われる: まだ型が確立されていないからこそ、自らの経験をもとに業務フローやドキュメントを整備し、チーム全体の生産性向上に貢献できます。「運用する側」ではなく「仕組みをつくる側」として働けます。
- 人々の暮らしに近いプロダクトで、手応えを感じられる: お気に入りのお店やサービスが自社サービスを使っていることも多く、自分の仕事が日常の買い物体験を支えていることを実感できます。

【選考プロセス・選考フロー】
書類選考 -> 面接(2回) -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談

募集背景
当社は、この領域で有数のシェアを誇る自社サービスをはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を開発・提供しています。
中でも人材プラットフォーム本部は、高い成長率を誇る事業から新規事業まで多様なフェーズのプロダクトを提供しており、さまざまな事業が堅調に成長し、組織規模も拡大を続けています。
このプロダクトラインナップは今後も拡充していくことを構想しています。
現在、事業の急成長やプロダクトラインナップ拡充に伴い、各部門において単なるプレイヤーとしての成果だけでなく、チームや事業全体の成果創出に向け、仕組みを作りながら組織をリードできる人材が求められています。
そこで、既存/新規いずれかの事業領域において、カスタマーサクセス組織の中核を担うリーダー・マネジャー候補を募集します。
このポジションでは、顧客折衝に加え、組織成果の最大化に向けた施策の企画・実行やメンバー育成など幅広く関与いただくことで、事業の成長を牽引していただくことを期待しています。
事業へのインパクトが大きい役割で、組織や事業の成長に直接貢献したい方にフィットするポジションです。

職務内容
ミッション
1. 担当事業領域にカスタマーサクセスとして、売上や利用継続などの成果創出をリードすること
2. 個人の成果にとどまらず、成果創出のプロセスやノウハウを組織・事業に還元すること
3. サービス・プロダクトの価値向上に貢献し、事業全体の持続的な成長を牽引すること
業務例
1. 新規契約および休眠顧客に対するオンボーディングから活用促進、成果創出まで一貫したカスタマーサクセス支援
2. 顧客課題および利用データに基づく改善提案の立案・実行
3. アップセル／クロスセル施策の立案・実行による顧客成果の最大化
4. 利用率・継続率向上に向けた施策立案・実行
5. 組織の生産性向上に向けたオペレーション課題の抽出・改善
6. 組織マネジメント、メンバー育成、KPI設計・管理
具体的な担当や役割は、ご経験や志向性を踏まえ、選考過程で決定します。
担当プロダクト・サービス例
* 医療介護求人サイト：自社サービス
* 医療・介護・ヘルスケア分野に特化した求人サイトです
* 顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています
* 医療介護向けオンライン動画研修サービス：自社サービス
* 介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです
* 事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています
* 歯科領域求人サイト：自社サービス
* 歯科領域で有数のシェアを誇る求人サイト自社サービスを展開しています
* 採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します
* 新規サービス
* 人材プラットフォーム事業では、自社サービスを基盤とした周辺事業の拡充を重点方針としています
* 複数の事業において、新規サービスの立ち上げを含む積極的な投資および体制強化を進めています

日中航路を中心に、北米、ヨーロッパ、オセアニア、東南アジア航路におけるコンテナ貨物の輸出入に関する必要な手続き業務、国際貨物のBooking受付、データ入力、
B/L（船荷証券）作成、危険品・特殊貨物の許可申請、本船動静、問い合わせ・クレーム対応、他部署連携等

●特徴・魅力：
働き方良好！中長期的に安定して就業いただける環境です。
・産育休実績あり、ライフイベントに沿って柔軟な働き方が可能です！
・チーム協力体制で、長期休暇は取れます。
スキルを磨きたい方に向いています。
・入社直後の研修はOJTになりますが、不定期で顧客対応スキル等の集合研修（会社全額負担）を行います。
・書籍購入補助や資格取得支援制度はキャリアアップをバックアップします。

当社は、不動産売買領域のDXを行い、家を買う人、売る人、働く人等すべての不動産に関わる人をエンパワーメントする企業です。

▼仕事概要
- 顧客、不動産エージェント、その他外部へのメール・Slack送信
　- ツールを利用したメール一斉送信
　- 他社に対する自社サービス指名KW除外依頼メール送信
　- 自社製品を用いたカスタマー対応
- 競合他社の広告バナー、LPの事例収集
- オフライン座談会などの会場探し〜予約〜準備
- キャンペーン用ギフトカードの送付対応
など

▼働く魅力
- 在宅ワーク×時短OKで柔軟に働くことができる
- DXが進んだ職場でformrun、zapierなどさまざまなツールを経験できる

プロダクト概要:
「自社製品」は、上場企業と投資家間の対話の質の向上を通じて、企業価値の向上を支援する「IR特化型AIソリューション」であり、当社の新規事業です。IR活動を煩雑なアナログ業務から解放し、投資家との対話を「経営の資産」として構造化。汎用AIには模倣できない「投資家データ」と「対話ログ」を統合／解析し、単なる議事録作成を超えて、経営判断に直結するフィードバック／示唆を抽出します。

募集ポジションについて:
我々はコーポレートミッションを実現すべく、IR特化型のAIソリューションを顧客の現場に深く浸透させ、企業価値向上のご支援をさせていただきながら、業界のデファクトスタンダードを創造することを目指します。既に大手企業の導入が複数進んでおりますが、IRの領域の専門性を活かしながら、顧客の活用支援やコンサルティング、プロダクト開発に携わるドメインエキスパートを募集しております。ドメインエキスパートの皆様には、高度な提案およびコンサルティングにより顧客への提供価値を引き上げ、同時に、実務者の視点からプロダクトを磨き込み、「IRの現場に真に役立つAIソリューション」へと進化させる役割を担っていただきます。
専門性の高いIRの領域において、今後も継続的に新規プロダクトや新機能の開発を進めていく中で、ドメインに深い理解を持つ人材の重要性がますます高まっています。特にAIなどの技術革新により、これまで以上に多様で複雑なユースケースに対応できる可能性が広がる中、顧客への提供価値を引き上げ、現場視点とテクノロジーの両方を橋渡しできる人材が不可欠です。当社では、その業務領域に強い課題意識や改善への想いを持つ方が実際に活躍しており、そうした意志のあるドメインエキスパートを新たに募集しています。

具体的な業務内容・ミッション:
1. カスタマーサクセス戦略の設計／実行:
顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング／活用促進／定着支援）の全体像を設計。
顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築。
2. オンボーディング／利活用支援:
導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行。
定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案。
3. ドメインエキスパートとしての製品開発協力:
IR実務者の視点から、エンジニア・プロダクトマネージャーに対し「AIの回答の正確性」や「実務上必要な新機能」をロジカルにフィードバック。
プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード。
4. IR戦略への踏み込み:
単なる操作説明ではなく、最新のIRトレンドに基づいた機関投資家対応や活用提案を実施。
顧客企業の開示資料や過去の質疑応答を理解し、AIをどう活用すれば「投資家に刺さる回答」や「高度な分析」ができるかをコンサルティング。
5. サクセスモデルの構築:
AI活用によってIR業務がどう変わったか、定量的・定性的な事例を創出し、市場へ発信。
社内のセールスやマーケチームに対し、最新のIRトレンドやドメイン知識をレクチャー。

脱炭素のワンストップソリューションを提供する当社のHR Tech新事業「GX・ESG人材特化型転職プラットフォーム 自社サービス」のソリューション提供を推進するカスタマーサクセスです。「自社サービス」を新たに導入する顧客に対して、運用支援のオンボーディング（導入〜定着）を行い、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行います。また改善提案を行う中で、顧客の要望や課題などを深く理解し、新しい企画を含めた顧客の課題解決を行う総合支援活動を担っていただきます。
既存事業のテクノロジーやアセットを活用しながら、求職者/事業所の皆様にこれまでにない新しい価値を提供することを目指しています。
事業成長の加速化のための顧客接点を担う責任を持つ、コアメンバーとしてのポジションです。ご自身の強みを活かし、事業へ直接的なインパクトを実感できるポジションです。
今後雇用が生まれるGX・ESG領域の採用のスタンダードとなるHR Tech事業の中核メンバーとして参画頂ける方のご応募をお待ちしています。

【業務内容】
・オンボーディング（導入〜定着）支援
・導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策立案・実行
・サービスに対する利用顧客の要望収集・フィードバック

自社サービスでは、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化を推進しています。また、紙や電話で行われていた従来の駐車場契約をオンライン化することで、クライアント（不動産管理会社様）・カスタマー（借主様）の双方にとって利便性の高い体験の提供を実現しています。サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、クライアント様からの問い合わせ件数も増加しています。こうした事業成長に伴い、クライアント数の増加に伴うお問い合わせや各種案件（例：駐車場の閉鎖や賃料変更対応など）が増えており、案件ごとの進捗管理や他部署との連携、横断的な案件管理を含めて効率的かつ確実に対応できる体制を構築することが急務です。そのため、案件管理・運用体制の設計から日々の実務までになっていただくSVメンバーを募集します。今回のポジションは、単なる現場管理に留まりません。事業の急成長に伴い、クライアントサポート部門の組織規模も拡大を続けています。将来的には、部門全体の戦略策定や組織マネジメントを行うGMとして、組織のフェーズを一段引き上げていただくことを期待しています。
自社サービスをご利用いただくクライアント（不動産管理会社様）からのお問い合わせ対応を中心とするクライアントサポートGにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善(オペレーション体制を設計・構築・運用)、VOCの集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。
【業務内容】
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・サポート体制の構築・改善
・お問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備
【チームマネジメント・育成】
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）
・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・品質と生産性を両立した組織運営
【業務設計・ナレッジ整備】
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携
【各種案件管理】
・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行
　・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応
・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用
・案件管理フレームの標準化と他業務への展開
・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行 など
【使用しているツール】
社内コミュニケーション：Slack
会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet
案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等）
社内依頼やタスク管理：JIRA
クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等）
電話対応：Amazon Connect
マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence
【本ポジションの魅力】
クライアント数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます！案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです！ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です！

企業の契約業務を高度化・高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。

導入プロジェクト推進および利活用支援
1. 顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
2. 顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
3. 新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案

チームマネジメントと組織成果の最大化
1. 入社当初はプレイヤーとしてプロダクトや顧客課題への解像度を高めていただき、プロダクトや顧客課題の解像度が高まったタイミングでプレイングマネジャーへ着任いただくことを想定
2. プレイングマネジャー着任後はメンバーに伴走して個々の成長を支援しつつ、チーム全体の目標達成に向けたチャレンジを牽引
3. 自組織の担当顧客における導入成功やアップセルを最大化するための施策を立案。難易度の高い案件については、自らもフロントに立ってプロジェクトをリード

組織横断プロジェクトへの参画・リード
1. 顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
2. セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

このポジションの面白さ
当社が事業を展開する法務領域は長年、システム化の波から遠く取り残された領域でした。機械学習や自然言語処理という技術の普及によりシステム化できる領域となり、昨今の生成AIの流れに乗って一気にシステム化の機運が高まっています。このような歴史的転換点に新たな基幹システムを立ち上げる経験を得ることができます。

社会的なインパクトの大きさ
1. 法務DXの歴史的転換点に立つ: 生成AI等の技術革新により、DX最後の未開拓地であった法務領域に新たな基幹システムを立ち上げる、歴史的な最前線に立てます。
2. 経済活動を再定義する社会貢献: あらゆる合意の根幹である「契約」を透明・公正にアップデートすることで、日本全体のビジネススピードそのものを加速させる社会価値の高い事業です。
3. 一社の変革が「業界の標準」へ: ナショナルクライアント一社一社の変革を完遂することは、業界全体の「当たり前」を書き換え、社会のあり方を変える圧倒的なスケール感に直結します。

市場の変革期での裁量
急速に変化する市場と組織の中で、決まったレールは存在しません。自ら仕組みを構築し、組織を拡大させるフェーズは、まさに「無から有」を生み出すタフさが求められます。試行錯誤の連続という大変さはありますが、それを楽しみながら、最もエキサイティングな市場で自身のスキルの再現性を試すことができます。

経営陣との共創
経営陣のビジョンに共感した、プロフェッショナルな仲間と共に切磋琢磨し、社会的なインパクトを追求できます。

【募集背景】
当社カスタマーサービスセンターはお客様からの電話やチャット、メールによるお問い合わせに対応しています。業容拡大に伴って多くのお客様から多種多様なお問い合わせを頂戴するようになったことから、カスタマーサービスセンターにおける内部管理の強化が急務となっています。

【主な業務内容】
これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。

業務モニタリング:
・お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認
・モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告
・課題等の解決に向けて関係者と協働
インシデント・クレーム管理:
・発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析
・分析結果や発見した課題等を関係者へ報告
・課題等の解決に向けて関係者と協働
その他:
・内部管理に関するレポート等の作成と配信
・内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施
・その他の内部管理に関する業務

【募集部署紹介】
私たち当社は、決済事業のリーディングカンパニーである当社のグループ会社です。当社は、当グループの中核企業です。
※本ポジションは当社に所属し、当社への出向を前提とした採用となります。
弊社は創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「自社サービス」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。新たにBtoB向け後払い決済サービス「自社サービス」の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。
企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも巨大な市場規模を持つと言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。「自社サービス」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。
こうした成長市場の中で、審査業務やカスタマーサポート業務の重要性もますます高まっています。お客さまからの信頼を支える中核部門として、精度の高い与信判断や、丁寧かつ迅速な対応が求められています。また、当グループ全体で推進しているAIの活用や業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、さらなる効率化を目指しています。
成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。

【業務内容】
弊社は、「自社サービス」「自社サービス」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「自社サービス」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。
新設されたサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。本ポジションでは、「自社サービス」の日々の運用を支えながら、顧客対応・与信審査・業務改善提案など幅広い業務を通じて、サービスの成長をともに推進していただきます。スピード感のある意思決定と実行が求められる環境の中で、AIやRPAなどの最新技術を自ら積極的に業務へ活用し、業務改善や生産性向上に取り組んでいただける方を歓迎します。変化を楽しみながら、自らの成長とともにサービスの進化を推進できるポジションです。
なお以下業務内容のカスタマーサポート業務より習得いただき、徐々にその他業務にも携わっていただく形を想定しています。審査業務未経験の方も歓迎ですので、ご安心ください。

【職務内容】
1. 「自社サービス」に関連するカスタマーサポート業務全般
　・自社サービス加盟店様からの問合せ対応
　・自社サービスを利用した購入企業様からの問合せ対応
　・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント
　・エスカレーション対応
2. 「自社サービス」に関連する審査業務
　・自社サービスの与信審査、与信判断、不正検知
　・審査ルールの構築
3. 関連部署との折衝業務
　・既存サービス改善提案
　・新規サービス要件定義
　・営業の新規提案補助
　・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示
　・上記に付随するシステム担当部署との折衝
4. 業務効率化
　・問合せ、審査業務の効率化施策の立案、実施
　・マニュアルや手順書等の作成
　・RPA、AIを利用した業務効率化検討やツール作成

【ポジションの魅力】
スピード感のある意思決定と実行が求められる環境の中で、AIやRPAなどの最新技術を自ら積極的に業務へ活用し、業務改善や生産性向上に取り組んでいただけます。変化を楽しみながら、自らの成長とともにサービスの進化を推進できるポジションです。成長中のサービス・組織だからこそ、将来的には新たなポジションや業務領域への挑戦もできる環境です。

【部門の魅力】
当グループが掲げる目標達成に向け、私たちの組織と業務はこれからも拡大し続けます。成長を続ける「決済」「Fintech」業界の最前線で、新しいサービスを一緒に創り・育てていく仲間を募集しています。急成長ベンチャーならではの多様なチャレンジや経験を積むことができます。

自社サービスは、当社がプロジェクトマネジメント専門会社として培ってきたノウハウと経験を結集し、「プロジェクトマネジメントプラットフォーム」としてSaaS展開しているサービスです。プロジェクトデータを一元的に集約し、AI技術も活用することで、マネジメント層の意思決定を支援し、プロジェクトの成功とプロジェクトマネジメント成熟度の向上を実現します。主なお客様は、全社横断で多数のプロジェクトを推進するマネジメント層（PM含む）です。プロジェクトの状況をリアルタイムかつ正確に把握し、迅速な意思決定が可能になります。一般的なPMツールがタスクや課題管理に主眼を置くのに対し、自社サービスは複数プロジェクトを俯瞰的・横断的に可視化できる点を大きな特長としています。

【仕事内容】
1. エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援
2. 顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進
3. 顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化
4. 顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定
5. 利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業
6. 顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック
7. 活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化
8. Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行
9. カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて）
※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲（ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。

概要: 当社のすべての自社製品において、ユーザーを成功に導くためにお問合せに応えるだけでなく、能動的に動いて効果的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。また、アカウントマネージャー及び開発チームとの連携によるプロダクト/サービス品質向上の実現推進を期待します。
業務詳細: 自社製品全体（SFA/CRM・MA・DSR・AIエージェント・企業DB）の導入/運用プロジェクトの伴走支援、導入企業のオンボーディングサポート、ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施、利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施、顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング、プロダクト改善に伴う開発チームとの連携。
組織紹介: 当社の組織紹介です。
ポジションの魅力: 顧客の営業・マーケティング組織改革に向け伴走できる経験、自社プロダクトの導入・運用にまつわるプロジェクト推進経験、開発チームと共にプロダクトを成長させ続ける経験、SaaSのカスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる。拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしてもキャリアアップできる環境です。（プロダクトマネージャー、アカウントマネージャー、マネジメントポジション）
選考フロー: 書類選考 → 面接（1,2回） ※別途、必要に応じてカジュアル面談を実施します ※原則、リファレンスチェックを実施します

本ポジションでは、当社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」を推進していただきます。業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現いただくポジションです。
＜主な業務＞
・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいのあるミッションです。

特徴・魅力
・企画から実行まで一気通貫で携わることができる
現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。
・企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、企業のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。
・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。

プロジェクト事例
●お客さま向けAIエージェント導入プロジェクト
【背景・課題】
従来の受電窓口ではIVRによるコールリーズンの振り分けを行っていましたが、お客さまからの問い合わせが多様化・複雑化する中、オペレータスキルとコールリーズンが一致しないケースが発生、一次解決率の向上が課題となっていました。また、営業時間外の対応が困難なことや、繁忙時の入電集中による待ち時間の増加も顧客体験に影響していました。
【取り組み内容】
お問い合わせ対応の品質と利便性向上を目的に、生成AIを活用した“お客さま向けAIエージェント”を新たに導入するプロジェクトを推進しました。
主な取り組みは以下の通りです：
・AIエージェントの対応範囲の設計（ユースケース選定）
FAQの自動回答、手続き案内、注意喚起、導線誘導など
有人対応へのスムーズなエスカレーションルールを設計
・応対シナリオの策定
生成AI特有の柔軟性を活用しつつ、誤回答・情報漏洩リスクを防ぐ管理ルールを構築
・既存システムとの連携要件の定義
コンタクトセンター基盤（IVR/CRM）との連携設計
・テスト運用とチューニング
代表的な問い合わせデータを基にAI応答を精度向上
プロンプトやナレッジDBの改善
・リリース後の運用改善体制の構築
FAQ更新・AI学習の運用フロー整備
効果測定指標（解決率・エスカレーション率・改善要望）を設定し継続改善
【成果】
・AIエージェントによる24時間対応が可能となり、お客様の自己解決率が向上
・営業時間外の問い合わせの一定割合をAIが対応し、入電集中の緩和に寄与
・応対ログのデータ分析により、FAQ・業務改善ポイントが可視化
・有人対応はより難易度の高い案件へ集中できる体制に
∴AI導入により、お客様の利便性向上と業務効率化を同時に実現するプロジェクト達成

自社サービスを導入してくださった不動産管理会社様が自社サービスを活用いただくための支援を行っていただきます。
上記に加え、自社サービス契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。

● 導入対応
・受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・自社サービスへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など

● さらなる運用促進
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進
・既存カスタマーの移行手続き支援の現地対応
・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施
・対面やリモートでの自社サービス活用に向けた認識齟齬や不明点の解消
・お客様の活用度の定量・定性分析
・改善を実現する為の、企画・提案
・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進
・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル

【改正職業安定法に基づく記載】
・業務内容
雇入れ直後：上記記載の通り
変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務

・就業場所
雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所
変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

ふるさと納税ポータルサイトにて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。

＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

＜返礼品登録業務＞
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

入社後の業務イメージ
入社当初は自治体様・事業者様対応の運用業務をご担当いただき、慣れてこられたら、様々な状況の対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理をお任せいたします。
自治体様・お客様対応と並行して、徐々に業務改善・チーム管理にも取り組んでいただく予定です。

今回の募集では、主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）

今後のキャリアステップ
1→2→3の流れでステップアップいただきます。
業務の中心は自治体様・事業者様対応ですが、並行して業務改善にも取り組んでいただきたいと思います。

＜1.自治体様・事業者様からの問い合わせ対応＞
入社後にお任せする業務です。電話やメール等による問い合わせ依頼に対して、派遣スタッフの方と対処・窓口チームの運営管理を行っていただきます。
「どのようなニーズがあるのか？」「サービス・システムにはどのような仕組みがあるといいのか？」など、顧客対応を通じて掴むところからスタートいただきたいです。

＜2.顧客ニーズのキャッチアップと課題分析＞
様々な状況の自治体様・事業者様との対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理を行っていただきます。

＜3.ふるさと納税ポータルサイト新サービス・業務改善プロジェクトへの参画＞
顧客対応担当者として、様々なプロジェクトに参画していただきます。
自治体様・事業者様の生の声を踏まえて、部署横断型のプロジェクトで意見・提案、場合によってはその先の運用にも携わっていただきたいと思います。
ふるさと納税ポータルサイトのサービス・システムをより良いものにするため、積極的な提案・改善を行っていただきたいです。

ポジションの魅力
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。

また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

ふるさと納税ポータルサイトにて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。

＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

＜返礼品登録業務＞
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

入社後の業務イメージ
入社当初は自治体様・事業者様対応の運用業務をご担当いただき、慣れてこられたら、様々な状況の対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理をお任せいたします。
自治体様・お客様対応と並行して、徐々に業務改善・チーム管理にも取り組んでいただく予定です。

今回の募集では、主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）

今後のキャリアステップ
1→2→3の流れでステップアップいただきます。
業務の中心は自治体様・事業者様対応ですが、並行して業務改善にも取り組んでいただきたいと思います。

＜1.自治体様・事業者様からの問い合わせ対応＞
入社後にお任せする業務です。電話やメール等による問い合わせ依頼に対して、派遣スタッフの方と対処・窓口チームの運営管理を行っていただきます。
「どのようなニーズがあるのか？」「サービス・システムにはどのような仕組みがあるといいのか？」など、顧客対応を通じて掴むところからスタートいただきたいです。

＜2.顧客ニーズのキャッチアップと課題分析＞
様々な状況の自治体様・事業者様との対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理を行っていただきます。

＜3.ふるさと納税ポータルサイト新サービス・業務改善プロジェクトへの参画＞
顧客対応担当者として、様々なプロジェクトに参画していただきます。
自治体様・事業者様の生の声を踏まえて、部署横断型のプロジェクトで意見・提案、場合によってはその先の運用にも携わっていただきたいと思います。
ふるさと納税ポータルサイトのサービス・システムをより良いものにするため、積極的な提案・改善を行っていただきたいです。

ポジションの魅力
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。

また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

コールセンター特化の人材派遣・人材紹介・BPOを行っている当社への配属となります。高知に自社サービスを設立して以来、着実に業績を伸ばしており、規模に成長しました。現在、全国にコンタクトセンターを展開しており、今後も新たなセンターの開設を予定しています。強固な顧客基盤を背景に、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、さらなる事業の拡大を目指しています。

BPOセンターにてセンター長（経験等によりまずはSV、リーダー業務）として従事いただきます。

具体的には、オペレーター/リーダーの指導・育成、業務進捗、KPI管理、PL管理、エスカレーション対応、チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）、パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施、業務プロセス・品質改善、効率化、クライアント対応・折衝（クライアントやパートナー企業とコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整）、報告業務（管理者やクライアントへのレポート）などです。

ご経験・スキルを鑑みて、まずはオペレーターやSVポジションから入社いただき、ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

【センター長業務】
全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策の実施。スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施。クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整。社内外報告業務など。

外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。
・入居者様からのお問い合わせ対応
・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応
・各拠点と連携したお客様対応
・他事業会社や他部署からの相談案件への対応
・オペレーター等からのエスカレーション対応
・若手社員およびオペレーターの指導・教育

コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、自社製品企画等にも参画いただきます。

今回募集するポジションでは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応いただく業務が主となります。お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。将来的には、若手スタッフの育成やマニュアルの整備・業務改善、さらにコールセンター業務を通じて得られたお客様の声をもとに、自社製品・サービスの改善提案などにも携わっていただくことを期待しています。

職務内容
【ミッション】
健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、当社ヘルスケアアプリが提供する多様な医療・健康サービスについて、日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの声を受け止めながら、運用品質を高い水準で維持します。
さらに、より効率的で再現性のあるオペレーションへと改善・設計していくことで、サービス全体の進化に貢献します。
カスタマーサポートとオペレーション改善の両軸から、オンラインヘルスケア事業全体を支える役割です。

【主な業務】
アプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善をはじめとし、アプリ利用者の日常的な問い合わせ窓口の対応、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

【具体的な業務】
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、アプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整

仕事の魅力
・ユーザー対応を通じて得られる一次情報をもとに、業務改善や仕組みづくりを主導するポジションです。
・現場オペレーションへの理解を深めながら、サービス全体の安定運用を支えるリーダーとして、スタッフのマネジメントにも取り組んでいただきます。
・必要に応じてエスカレーション対応や実務支援も担いながら、より良い運用を自ら考え、形にしていける裁量のある環境で、再現性のある仕組みの構築や品質改善に取り組むことができます。
・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます。

● 当社についてAI開発において多くの企業が直面する「データ準備の課題」を解決するために設立されたスタートアップです。クラウド型のデータ収集・アノテーションプラットフォームを提供し、AIモデルの開発・運用に必要な高品質データの整備を効率化しています。自社サービスには、社内外の作業者によるデータ作成を一元管理できるSaaS、幅広い領域に対応した学習用データセットの提供、AIモデル開発を支援する受託ソリューションなどがあり、大手企業を中心に導入が進んでいます。また、スマートフォンアプリによるクラウドワーカーの活用や、多言語・多地域でのデータ収集ネットワークの構築を通じて、グローバルなAI活用にも対応できる体制を整えています。

● 募集背景AIの活用の拡大とともに、導入後の利活用フェーズにおける支援ニーズが増加しています。データ準備やアノテーションに関する課題は、企業ごとにプロセスや要件が異なるため、定型的なサポートではなく、個別の状況に応じたカスタマイズ対応が求められます。そのため、お客様との信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大限引き出すカスタマーサクセス担当を新たに募集します。

本ポジションは、企業のAI開発におけるデータ活用支援の中心的役割を担うポジションです。オンボーディング支援から運用設計、活用支援、改善提案、データ納品までを継続的に行い、顧客の成功体験を創出していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・顧客とのキックオフ・オンボーディング設計と進行
・課題ヒアリングに基づいた利用設計・改善提案
・データ収集・アノテーションプロセスの設計支援
・自社サービスの機能活用支援・FAQ対応・ナレッジ提供
・プロダクトチームへの改善フィードバック
・サクセス活動の仕組み化・テンプレート整備 など

● 本ポジションのやりがい・魅力
・導入後フェーズにおいて顧客の成果に直接関わるポジション
・顧客業界は多岐に渡り、プロジェクトごとに異なる課題解決ができる
・営業や開発と連携し、プロダクト改善にも関与できる
・顧客折衝 業務設計 活用支援までを一貫して担当可能
・AI・クラウドワーク・SaaSという成長市場でスキルを広げられる

● 当社の挑戦について
AIモデルは年々高度化・多様化しており、それに伴い求められる学習データも膨大かつ高品質であることが求められます。当社は、スマホアプリやSaaSプラットフォームを通じて、企業とクラウドワーカー双方にとって「使いやすく、正確で、速い」データ収集・アノテーション体験を提供しています。日本のみならず、アフリカ・東南アジア・欧州など海外との連携も進行しており、今後はRAG/LLM/VLMなど、次世代AI向けの指示データ作成や専門アノテーションにも注力していきます。

【選考プロセス】
カジュアル面談→一次選考→最終選考

《イベント参加企業の満足度向上に貢献》仕組みを作る！
当社のカスタマーサクセス部は、「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」ことをミッションとしており、展示会事業においての中核ポジションです。
従来の展示会業界は、出展が決まった後の出展者様へのフォローがない企業がほとんどであるといった状況でしたが、当社では出展者の満足を最大化することが事業の中核となると考えており、そのための機能をあえてカスタマーサクセスに紐づけております。
上記カスタマーサクセスのマネージャーとして顧客体験の向上や業務オペレーションの設計・改善を通じて、展示会ビジネスの進化を牽引していただく役割を担っていただきます。

●顧客価値最大化をミッションとした顧客戦略の戦術立案・実行
・展示会当時末までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの最適化
・展示会当日のクライアントからの問い合わせやリクエストに迅速に応える

●メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値／コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）

【魅力】
創業以来業界スタンダードを変え、伸び続ける展示会ビジネスを牽引できる
急激な成長、IPOを見据えている状況と、フェーズが変わり続ける中で事業構造をダイナミックに動かせる
黒字継続の無借金・VC投資の安定した経営基盤で海外での展示会も拡大中
少しでもご興味をお持ちいただければ、お気軽にご返信くださいませ。

【事業の特徴】
当社は独自のプロモーションによって来場者の質と量ともに高い水準を実現しています。
その結果、業界トップクラスの顧客満足度を得ており、年々イベントの規模・出展者数ともに急拡大しています。

当社が運営する企業年金基金を導入いただいた企業様に対し、導入支援から継続サポートまでを一貫して担い、顧客と従業員の成功にコミットするポジションです。 現在、導入企業数の急増に伴い、属人的な動きから「組織としての体系的な仕組み」へと進化させる変革期にあります。現場の最前線でリードしながら、チームの質を一段引き上げ、仕組み作りを共に推進していただける方を募集します。

●具体的な仕事内容
1.導入支援
（進捗管理サポート、問い合わせ対応）
2.導入企業の継続サポート
3.カスタマーサクセス業務の仕組みづくり

●将来お任せしたい業務
・チーム戦略策定・計画への参画
・効率的なカスタマーサクセス・モデル（ハイタッチ・テックタッチ等）の確立
・体系的なチームビルディング

●ポジションの魅力
・経営層がカウンターパート： 顧客企業の社長と直接、「社員の未来（年金）」について語り合い、合意形成を導く経験を通じて、圧倒的な視座の高さが身につきます。
・組織づくり：属人性を排除した体系的なチームを作り上げる過程を経験できます。

・当社ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
・インシデント発生時の広報
・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

・当社ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
・インシデント発生時の広報
・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

- ユーザーサポートへ到着した問い合わせの対応およびバックオフィス等関連業務の対応
- ユーザーサポートへ到着した問い合わせ内容の分析業務
- UX向上のための分析・改善提案
- ユーザーサポートチームの業務効率化

※週3日程度の出社が必要です

「自社サービス」導入後における顧客体験の設計と満足度の向上にむけた戦略立案と実行を担っていただきます。院内の運用フローを把握し、利便性が向上していくための課題の洗い出しと提案を行います。

具体的な業務内容:
* セールスや開発、サポートなど他チームも巻き込んだプロジェクト管理
* 新機能の開発フェーズから成果評価に至る一連のプロセス推進
* 導入支援が終了した病院の引継ぎ、顧客関係構築
* ハイタッチ・ロータッチでの機能活用支援
* マーケティングチームと連携した事例制作やユーザー会の企画

ポジションの面白さ:
* 顧客・ユーザーからの自社製品に対するフィードバックを受け取り、エンジニア等へ還元しながらより良い自社製品へ進化させるプロセスに貢献できる
* 上流工程である開発プロセスにも深く関与し、継続的に新機能をリリースする活動を通じて、顧客の本質的な価値向上に寄与できる
* 組織の拡大期のため、オーナーシップを持って新しい取り組み(仕組み化、自社製品 / 自社サービス改善、事業開発等)を推進することで、当社の成長を強く実感できる

事業の魅力:
病院向け電子カルテ・会計システムは、新規プレイヤーが参入してきてないレガシー業界です。一方で、日本はこれから超高齢社会を迎え、サステナブルな病院の運営が国の施策レベルで求められます。政府も「医療DX推進本部」を作るなど、国も本気で注力し始めています。
日本全体で診療・会計データを一気通貫として集め、地域全体での無駄のない医療の提供や国全体の医療費削減のための分析・施策実行を推し進めるために、今こそクラウド型のシステムが必要です。
提供している自社サービスは、医療機関向け業務ERPです。社内のオペレーションエクセレントをお客様への運用提案に転用することも可能です。業務ERPの当社として社内のOpsも最高のものを実現できればと思っています。

事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた、より戦略的な顧客体験設計への進化が求められています。特に、SMB顧客を中心とした顧客層においては、限られたリソースの中でも価値を最大化できるよう、FAQやナレッジ、コンテンツを活用した顧客の自走環境構築や、ウェビナー・ユーザー会などによるマスアプローチの強化が重要なテーマとなっていると同時に、すべてを一律の対応にするのではなく、顧客のフェーズや利用状況に応じてテックタッチとハイタッチを適切に組み合わせたカスタマージャーニー全体の設計・最適化が不可欠となっています。こうした取り組みを現場レベルの改善に留めず、戦略として描き、チームを牽引しながら実行まで推進できるマネジメント候補となる人材を迎え入れることで、持続的なエンゲージメント向上と、再現性のあるカスタマーサポート／サクセス体制の構築を目指しています。

ミッション:
顧客の最大の理解者として、顧客の課題・利用状況・声を深く捉え、自社製品の価値を最大限に引き出す役割を担います。単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客の成功体験を積み重ねられる環境を設計・提供し、ウェビナーやユーザー会の企画・運営、FAQやナレッジ基盤の整備などを通じて、顧客が自走できる状態を支援します。これらの取り組みを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、長期的な自社製品活用と持続的なエンゲージメントの向上を実現することを目指していくポジションです。各取り組みのプロジェクトマネジメント及び、メンバーのマネジメントを行っていただきます。

業務内容:
・チームメンバーのマネジメント
・Vocを元にした、ナレッジマネジメント
・オペレーションマネジメント
・自己解決環境の構築を目的としたマスアプローチ設計
・ハイタッチ・テックタッチ双方を使ったカスタマージャーニー設計
・SMB領域を主としたリテンションマーケティング

入社後まずお任せしたい業務・ミッション:
●入社直後：各種研修を通しての自社製品及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる
●4か月目〜：戦略に伴ったPJを担い、自らが課題〜成果までを一貫し、上長の補助を受けながら自律し推進する

キャリアステップ:
マネジメント候補の為、キャッチアップ後にメンバー/PJマネジメント双方を担当していただきます。

魅力:
【顧客の最前線での“守り”と、顧客の自走を促す“攻め”を両立し、最高のカスタマーエクスペリエンスを創る】
”顧客の最も身近な理解者として、「今できる最良」を追求する”
日々の顧客対応においては、その時点で提供できる“最良のサポートとは何か”を考え抜き、単なる問題解決に留まらない価値提供を追求する組織です。
”受動では終わらない、課題解決まで踏み込む“攻めのサポート体制”
受動的に顧客からの問い合わせを待つだけの役割ではありません。問い合わせ対応を起点に、顧客の状況や課題を深くヒアリングし、必要に応じて自社製品の活用提案や運用改善の示唆、さらにはWeb勉強会やウェビナーの参加提案など、能動的なアクションを行う“攻めのサポート”を実践しています。
”顧客が自走できる環境を設計する”
FAQやポータルサイトの企画・運営を通じて、顧客が自ら課題を解決できるナレッジ環境を整備しています。リテンションマーケティングの観点から、顧客の自走を支える仕組みを構築し、サポート体制とコンテンツがシームレスにつながる体験を目指しています。
”顧客接点を能動的に広げる”
各拠点ごとのユーザー会の開催や、ウェビナー・YouTubeなど多様なチャネルを活用した情報発信にも積極的に取り組んでいます。継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。

身に付くスキル:
・顧客課題を本質的に捉える課題整理力
・顧客の自走を支えるナレッジ設計・コンテンツ企画力
・リテンションを意識したカスタマーエンゲージメント設計力
・部門横断で価値を届けるプロジェクト推進力

現体制:
CS本部カスタマーサポート部
部長：
課長：
メンバー：

営業が獲得した重要顧客に対し、自社製品活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。
・顧客業務の理解・課題把握と、それに基づく自社製品利用拡大のための伴走支援
・利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
・利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
・顧客業務の自社製品化テンプレートの設計・作成・提案
・新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
・決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

提案できるソリューション
入社後は自社製品に特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
・自社製品（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用促進が主なミッション
・当該製品メーカーのカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を持ち、拡張提案を推進
・組織戦略やご本人の適性に応じて、自社製品や新規SaaS商材、自社開発商材など、デジタルワークプレイス全体のCSを担う機会もあります

身につくスキル・経験
数か月 数年のご活躍を通じて、以下のようなスキル・経験を獲得いただけます。
・当該製品メーカーのカスタマーサクセス認定資格および実務経験
・単体ツールにとどまらない、SaaS×業務改革のソリューション提案スキル
・AI・AIエージェントを活用した業務改善提案と、自身の業務へのAI実装経験
・顧客 パートナー企業までの幅広いネットワーク構築
・デモ・プレゼンテーションスキル（プレゼンター／エバンジェリスト的な発信力）
・市場拡大に向けた顧客開拓・案件創出・マーケティング活動の経験
・各種ベンダー資格の取得と、それを活用した実践的なプロジェクト経験

キャリアパス
ご志向に応じて、マネジメント・専門職いずれのキャリアも選択できます。
・マネジメントコース
　チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
・専門職コース
　顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード
　技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
・キャリアチェンジ
　マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能
定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。

組織構成
所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業部一課となります。
ワークプレイス事業部構成
一課★募集組織
営業・CSM・マーケティング・業務などビジネス機能
二課
プリセールス、アーキテクト、PM、サポート、事業開発など技術・サービス機能
各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。
中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。
また、20代〜40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。

ポジションの魅力
メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。
・当社の中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
・自社製品など最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
・米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
・SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル

【業務内容】
ネット銀行におけるカスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。同社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理や改善を行いながら、カスタマーセンターからのエスカレーション対応やその他銀行業務を行っています。
実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。
・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
・カスタマーセンターからのエスカレーション対応
・追加口座審査業務
・デビットカード不正対応業務
・郵便返礼業務
・その他銀行業務等

【勤務形態】
・出社をいただくことを前提としたポジションです。（在宅勤務については状況により可）
・勤務時間は銀行業務の関係から定時の時間を想定しています。（状況によりフレックスも可）

【本ポジションで積める経験／魅力】
・お客さま対応にかかる品質改善を担っていただきます。ご利用いただいているお客さまの声を受け取り、カスタマーサポートの体制やQ&Aの充実だけでなく、当社サービスの向上にも寄与することもあります。

・銀行におけるカスタマーセンターの企画改善経験を積むことができます。カスタマーに近い部署での経験となるため、現場の声に沿って真に必要な改善を行い、身をもって成果を実感することができます。

・カスタマーサポート部門で企画改善に携わることができます。当社はAIの活用を推進しており、最新技術を活用した改善を積極的に行います。高度化していくカスタマーサポート体制の基盤から作り上げていく経験を得られます。

BtoB向け自社ソフトウェアのカスタマーサクセス部門のマネジメント
・カスタマーサクセス戦略の立案（戦略策定 / KPI設計 / KPI管理 / モニタリング）
・カスタマーサクセス体制の構築、業務オペレーション設計
・組織全体のマネジメント
・他部門（営業・プロダクト・サポート）との連携推進

●業務の変更の範囲
会社の定める業務
※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。

大手金融サービス企業が提供するキャッシュレスデータを活用した自社SaaSプロダクトの提供を機に、カスタマーサクセス部門を新設しました。SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。
(1)キャッシュレスデータおよびAIを活用し、自社サービス利用者の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、利用者を送客するサービス）
(2)キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス）

【職務詳細】
・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）
・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）
・アップセルやクロスセルの企画・提案

＜関連サービス＞
・自社では、AIと決済データを用いた新パーソナライズサービスを開始しています。
〜独自のクーポンサービスやミッションサービスで、日々の購買活動をより価値あるものにする〜

●本ポジションの魅力
・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

◆部門について
当社では、AI監査ツールを活用した次世代の監査・保証サービスの実現と、ITリテラシーを活かした専門性の高い業務をCoE（Center of Excellence）に集中化することで、監査品質の向上と効率化を目指しています。
配属部門となるCoE推進部門は「オペレーション」「アナリティクス」「オートメーション」の各専門分野の人材と知見を集結した専門組織（Center of Excellence（CoE））として設置された部署であり、人員拡大を続けています。

◆業務内容について
監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および当社のクライアント）にサービスを提供する上で、システムではカバーできないユーザサポートを中心とした、コミュニケーションが必要な業務が残ります。
このようなコミュニケーション業務を含め、エンドユーザが期待しているサービスを継続して提供するための施策を考え実施していく役割となります。
サービスデリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスデリバリー業務を遂行していただきます。
主な職務内容は以下の通りです。
・プロダクトチームと一緒に、サービス提供時に必要となるエンドユーザ/サービス提供者の業務手順を整理し、適切に実施されていることを確認、是正
・エンドユーザ側からフィードバックを受ける仕組みを構築し、さらにフィードバック内容を整理してサービス向上につながる施策を提案、改善を実施
・エンドユーザからの問い合わせ対応、及びその内容についてエンドユーザやインフラチーム等他チームともとコミュニケーションを常にとりサービスに影響を与える事象を把握して関係者に通知
・システム障害発生時におけるエンドユーザ、開発者、インフラチーム等他チームとのコミュニケーション/作業フローを明確にし、サービス提供への影響を最小限にとどめる
【担当プロダクトの一例】
・自社で開発した、監査クライアントで利用するERPシステムから監査で利用するデータを抽出・連携するシステム
・当社へ連携されたデータをもとに、社内で監査手続きを行うプロダクト
【その他】
遠隔地勤務も相談可能です。