クライアントサポートの転職求人

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業務概要: カスタマーセンターにおける応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務です。

具体的な業務:
・顧客応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
・顧客応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
・通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
・AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
・Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進

※テレオペレーターの管理業務ではありません。
※将来的に同社の定める業務（出向含む）へ変更されることがあります。

ポジションの魅力:
・カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の経験が得られます。

カスタマーサクセスチームは現在、「顧客の要望に応える」フェーズから、「顧客の目標を明確にし、その実現に向けて主体的に支援する」組織への転換期にあります。顧客と信頼関係を築くだけでなく、課題を整理し、最適な活用方法を提案するポジションです。主には自治体向けスーパーアプリを導入された顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。顧客課題の特定から提案までをリードし、その成功プロセスを「型」として組織全体へ横展開していくコアメンバーとしての活躍を期待しています。また、現場で得た気づきをエンジニアと連携し、個別対応にとどめず、プロダクト改善へとつなげていく役割もお任せします。

▼具体的な業務内容
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入

▼所属部門
同社カスタマーサクセスチームは、メンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成されています。課題感や悩みについて経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境で、役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めています。

▼成果指標について
本ポジションでは、プロダクトが日常的に活用されている状態を重要視しています。具体的には、MAU（Monthly Active Users）、LTV（顧客生涯価値）といった指標を見ながら、単なる導入支援にとどまらず、「いかに地域・事業者にとって価値ある活用ができているか」を追求します。アップセルやクロスセルも目的ではなく、顧客の課題解決の幅を広げた結果として実現されるものと考えています。また、これらの指標を達成するための戦略設計やシナリオ構築もCSの重要な役割のひとつです。

▼本ポジションの魅力
・プロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・顧客要望に対し、エンジニアと密に連携しながら柔軟かつスピーディーに対応できる体制があります
・「地域のインフラを支える」という公共性の高い仕事に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

【業務概要】
同社サービスである主力製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】
1. 主力製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
2. Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
3. テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
4. サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
5. AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動

【配属部門の魅力】
* 主力製品は通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
* 部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。

【身につくスキル】
* 業務スキル
* 社内外との調整・交渉スキル
* 技術調査等の問題解決力
* チームメンバーをリードしチームを運営していくチームマネジメントスキル
* 業務改善プロジェクト等でのプロジェクトマネジメントスキル
* テクニカルスキル
* 主力製品の対応範囲に該当する、各種OS・AWS・通信（TCP/IP・インターネット一般）関連技術スキル
* ITシステムにおけるトラブルシュート（ログ解析、事象切り分け等）のスキル
* AIの業務活用スキル

業務概要:
クライアント企業への主力サービス導入支援、活用推進をミッションとする部署にて、データ整形、自動化、効率化によるサポートを行います。人力に頼らず、仕組みやロジックを構築し、迅速・省力・正確なデータ整備を行うことが重要です。営業メンバーと密に連携し、明文化されていない条件やパターンを言語化することも求められます。

具体的な業務:
・主力サービスに掲載する駐車場の登録作業および契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援（営業メンバーのサポート業務がメイン）
・主力サービスへ掲載するためのデータ整形
・受領した顧客データの確認、修正対応
・クライアントごとに異なる形式のデータから、主力サービス掲載に必要なデータ・不足しているデータを見極め、システムへ登録可能な形式への加工

業務概要:
同社は、AIとテクノロジーの力で“人と機会（ポジション）の出会い方”を再設計する企業です。「個性に合った機会と出会える社会」を実現するために、人の理解ベースになるあらゆるプロセス──採用・評価・育成・配置──をデータドリブンに再構築しています。
その第一歩が、AIが面接官の役割を担うプロダクトです。今や日本で当たり前になりつつある”AI面接”という新しいカテゴリーを切り拓きました。日本を代表する大手企業で続々と導入され、アップセル率100%、チャーン率0の実績とともに、トップティアVCからシリーズAにて資金調達しています。
同社は主力サービスを提供するだけの単一プロダクト提供企業ではありません。面接・評価に眠る一次データを企業の経営アジェンダへ接続し、採用を起点に新たな「人事OS」を実装していきます。AI面接はその入口の一つに過ぎず、同社の本質は“データ×経営”で人と組織の意思決定をアップグレードします。

具体的な業務:
ナショナルクライアントに導入が進む主力サービスを起点に、クライアントの採用成果を安定的に創出しながら、アップセルを含む事業成長を実現する“サクセス活動”を担うことが本ポジションのミッションです。
本ポジションは、単なる導入支援やサポート役ではありません。オンボーディングはクライアントサポートチームが担う前提のもと、
1. チャーンが許されないナショナルクライアントにおけるリスク最小化
2. 成果創出を前提とした継続利用・価値拡張（アップセル）の実現
3. CS責任者・コンサルティング責任者の意思決定を前に進める提言・論点整理
4. サクセス活動を通じて得られる知見の事業・プロダクトへの接続
を通じて、「事故らずに成果を出し、かつ売上につなげる」サクセスの要を担っていただきます。

【1】ナショナルクライアントにおけるサクセス活動（品質・リスク管理）
・オンボーディング完了後のクライアントに対する、活用・成果創出フェーズの伴走
・採用成果・運用状況を踏まえた課題整理と改善提言
・チャーンや重大トラブルにつながりうるリスクの早期検知・是正提案
・「やるべき／やってはいけない運用」の現場レベルでの徹底

【2】アップセル機会の創出・提案・クロージング（担当領域）
・利用状況・成果データを踏まえたアップセル機会の発見
・クライアントにとっての価値拡張シナリオの設計
・CS責任者・営業と連携した提案設計
・アップセルのクロージングまでを担当

【3】コンサルティングチームへの提言・意思決定支援
・サクセス活動を通じて見える課題・論点の構造化
・コンサルティングチームが担う成功モデル設計・型化に向けた提言
・複数クライアントの事象を横断した示唆の整理
・CS責任者・コンサル責任者の判断を前に進めるための資料化・論点設計

【4】成功／失敗事例の整理と再発防止・再現性向上への貢献
・成果が出た／出なかった要因の整理
・重大インシデント・ヒヤリハットの言語化
・標準プロセス・判断基準へのフィードバック

【5】プロダクト・事業へのフィードバック
・クライアントの声・利用実態の整理
・プロダクト改善テーマの提案・優先度付けの支援
・PdM・CS責任者との連携による意思決定材料の提供
※仕様の最終決定権は持ちません

●ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。

●当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

●業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

●キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

●東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

業務概要:
在宅医療の需要拡大に伴い、クラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。顧客数や対応業務が増加する中で、一部のメンバーの経験や頑張りに依存した運営から、誰が担当しても一定の品質を担保できる、再現性のあるオペレーションへ移行することが重要な課題となっています。
現在の組織には、医療事務スタッフの育成・配置、顧客ごとに異なる業務の標準化、品質管理、部門間連携、エスカレーションフローなど、整備すべきテーマが多くあります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援を行いながら、医療事務スタッフが力を発揮できる環境を整え、業務オペレーションと組織運営の土台をつくるカスタマーサクセスを募集します。目の前の顧客対応だけでなく、組織全体が安定的に前進できる状態をつくる、クラウドクリニック事業の基盤を担うポジションです。

ミッションとして、BPO事業における顧客への安定した価値提供と、スケーラブルな組織・オペレーションの構築を両立することが求められます。顧客の業務課題や期待値を理解し、医療事務スタッフが高い品質で業務を遂行できるよう、業務フロー、役割分担、品質基準、育成体制、エスカレーションルールを整備します。また、属人化や業務のばらつきを解消し、スタッフが安心して働き、顧客が安心して業務を任せられる組織づくりを推進します。クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのフォローアップ、オペレーション改善を横断し、事業の成長を支える強固な土台をつくる中核メンバーとしての活躍が期待されます。

具体的な業務:
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担います。
1. 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
2. 医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整
3. 利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応
4. BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理
5. 医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理
6. メンバーの育成、評価、1on1、目標設定
7. 業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備
8. 業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計
9. 属人化や品質のばらつきの可視化と改善
10. 生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用
11. 採用、オンボーディング、研修プログラムの設計
12. 営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携
13. 顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築
14. 現場で発生した課題の再発防止、仕組み化
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。

ポジションの魅力:
1. 事業成長を支えるオペレーションの土台をつくれる
顧客や業務量が増える中で、既存のやり方をそのまま拡大するのではなく、業務フロー、品質基準、役割分担、育成体制などを再設計します。誰かの経験や頑張りに依存せず、組織として安定的に成果を出せる仕組みをつくることが、このポジションの重要な役割です。自ら整えた仕組みがチーム全体へ定着し、事業成長を支える基盤になる手応えを得られます。
2. 顧客と働くメンバーの双方に価値を提供できる
顧客である医療機関の課題解決だけでなく、実際に業務を担う医療事務スタッフの働きやすさや成長にも向き合います。顧客要望を一方的に現場へ伝えるのではなく、双方の状況を理解し、品質・負荷・収益性のバランスを考えた運用を設計します。顧客満足と組織づくりの双方に関われることが、このポジションならではの魅力です。
3. 医療現場を支える持続可能な仕組みづくりに関われる
医療現場では、人手不足や業務の属人化、複雑な制度への対応が大きな課題となっています。医療事務BPOの品質と生産性を高めることは、医師や看護師が本来の医療行為に集中できる時間を増やすことにつながります。日々の業務改善や人材育成を通じて、持続可能な医療提供体制を支える、社会的意義の大きな仕事です。

【業務概要】
在宅医療の需要拡大に伴い、同社の主力サービスでは、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
現在は、サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行う必要があります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集します。
既存の枠組みに沿って運営するだけでなく、自ら成長課題を見つけ、周囲を巻き込みながら新しい仕組みや成功モデルをつくっていく、主力サービスの中核ポジションです。

【ミッション】
BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、主力サービスの売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。
顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行していただきます。
また、顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進します。
クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのマネジメント、オペレーション改善を横断しながら、チームの目標設定から実行までをリードする、事業推進の中核としての活躍を期待しています。

【具体的な仕事内容】
主力サービスのカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。
1. 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
2. 医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
3. 利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
4. 解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
5. アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
6. 売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
7. BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
8. 医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
9. 現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
10. 営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
11. 新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
12. 事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

【ポジションの魅力】
* 顧客接点から事業成長までを一気通貫で担える
単に導入後のサポートを行うだけでなく、顧客の経営・業務課題を踏まえた改善提案や、継続率向上、アップセル・クロスセルまで担います。
日々の顧客接点から得られる課題やVoCを、事業成長につながる施策へ変換し、自ら成果をつくる経験ができます。
顧客成功と売上成長を同時に追う、事業に近いカスタマーサクセスとしてのキャリアを築けます。
* 成長中の医療BPO事業を、自らの手で前に進められる
主力サービスは、まだ完成された事業ではありません。
顧客ごとの成功モデル、KPI、オペレーション、組織体制など、これから設計・改善すべきテーマが多く残っています。
既存の運用を管理するのではなく、自ら課題を発見し、新しい仕組みをつくり、事業を成長させる打席が豊富にあります。
* 経営・営業・プロダクト・現場をつなぐハブになれる
顧客、医療事務スタッフ、営業、プロダクト、採用など、多様な関係者と連携して事業を推進します。
現場の声を経営判断へつなげ、経営方針を具体的なオペレーションへ落とす役割を担うため、事業全体を見る視点が身につきます。
将来的には、事業責任者、BizOps、事業企画、カスタマーサクセス責任者など、幅広いキャリアへの展開が可能です。

●ポジション概要
東京コンタクトセンター部のプロジェクトマネジャー(PM)のポジションの求人です。
既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握〜戦略策定〜提案の検討〜プレゼン〜施策実施までを主となり推進いただきます。

また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げ（要件整理〜業務設計・構築〜運用立ち上げ〜安定運用化〜改善提案まで）に主体的に関わり、メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。

●当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

●業務内容
・複数プロジェクトの統括管理（KPI設計・進捗管理・品質管理）
・クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進
・プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き（契約締結・請求対応）
・新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画
・新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援
・SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント
・業務の自動化・効率化（RPA・AIチャットボット等）の企画推進
・組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進

●キャリアパス：
PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

●東京コンタクトセンターPMの魅力
・複数プロジェクトの統括管理者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

顧客へ着実に価値をもたらし、顧客のビジネス成長を真に実現し、日本全体を成長させるAIを実装することをミッションに掲げるAI SaaS企業でのポジションです。
同社は複数のプロダクトを展開し、自社で培ったAI技術とM&Aによる事業拡大を組み合わせることで、非連続な成長を実現しています。

【概要】
商業施設向け売上管理SaaSの事業開発として、顧客基盤を活かした新規売上の創出に向け、事業戦略・営業活動・カスタマーサクセス業務等全方位にオーナーシップを持って推進いただくポジションです。
同社の製品は、デベロッパーのバックオフィス業務を、AI OCRによってデジタル化・自動化するサービスです。複数の大手ディベロッパーへの導入実績がございます。
顧客の業務に深く入り込み、活用を定着させる過程で得た解像度の高い顧客理解をもとに、新たな売上の創出へとつなげていく この一連の流れを自ら設計・実行できる人材を募集します。
なお、事業状況に応じて、同社が展開する他のAIプロダクトのビジネスサイドを担当いただく可能性があります。

【このポジションの魅力】
・複数の大手ディベロッパーへの導入実績を武器に、スタートアップながら業界に対して大きなインパクトと責任を持てるポジションです。
・顧客の基幹システムとなりうるプロダクトのため腰を据えて顧客と長期の関係を築きつつ、確立された顧客基盤を元手に次の事業の柱・収益源そのものを企画する機会がございます。
・開発チームとの距離が近く、顧客の声を直接プロダクトに反映できます。現場で掴んだ課題がプロダクトの進化につながる手触りを味わいながら、顧客支援とプロダクト開発の両面でスキルを磨けます。
・同社の製品にとどまらず、事業部として展開する複数のAIプロダクトの顧客成功支援に携わる機会があり、特定領域に閉じない汎用的なビジネス力が身につきます。

【キャリアパス】
同社の製品の事業ドメインを理解いただくためにまずは既存顧客を中心に数社担当いただきながら、並行して新規営業・企画として事業開発の業務にも取り組んでいただきます。
実績を積んだ後は、同社製品の事業を牽引する事業開発リーダー・マネージャーへの昇格が可能です。
また、同社は全社成長戦略としてM&Aを積極的に推進しており、将来的なマネジメントポジションへの機会が豊富に存在します。複数のAIプロダクトを横断して培った顧客理解・活用支援力を活かし、新規AI Agentプロダクトの事業開発・事業企画・プロダクトマネージャーへキャリアを広げていくことも可能です。

【募集背景】
あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出すことをミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート(CS)市場で変革に挑戦するAIスタートアップでのポジションです。金融、通信、インフラ、航空など多様なエンタープライズ企業で導入が進み、プラットフォーム上で動くプロダクトを利用したことがあるかもしれません。
AIの登場によって、エンタープライズソフトウェアの役割が変わりつつあります。「人が使うツール」から「AIが仕事を実行する主体」へ。CS領域はその変化が最も早く・大きく起きている市場であり、世界ではCS特化のAIユニコーンが台頭し、BigTechとエンタープライズ企業の大型協働も加速しています。
シリーズAラウンドで資金調達を実施しました。事業は主力ブランドを軸に、プロフェッショナルサービス領域の新規事業をリリースし、「Enterprise SaaS」から「Enterprise AI Platform」へと本格的に進化する変革初年度を迎えています。プロダクト単体の提供にとどまらず、顧客接点の業務プロセスそのものをAIで再設計するようなプロジェクトをエンタープライズ企業の現場で積み重ねはじめています。
ミッションの実現に向け、さらなるプロダクト展開と事業成長を共に目指すCustomer Growth Partner / Account Managementを募集しています。

【プロダクト（一部）】
- 「主力プロダクト スピーク」
自律的に成長し、柔軟な音声対話を実現する「AIオペレーター」領域の中核プロダクト。

- 「主力プロダクト Web」
顧客のお困りごとをAIで問い合わせ前に検知し、適切な答えとのマッチングを導くことで、エフォートレスな自己解決を可能にするWebサポートプラットフォームを提供。

- 「主力プロダクト VoC」
顧客のVoC（問い合わせデータやSNS、アンケートデータ等）を生成AIを用いて加工・分析・活用までをワンストップで全自動化し、VoCから得られた示唆をあらゆる部門に連携することで、すぐに施策実行につなげることが可能。顧客中心経営を実現する一手となるプロダクト。

【業務内容の例】
以下の業務を通じて、顧客価値を最大化する活動をリードしていただきます。
・既存導入企業へのオンボーディングから展開支援（ハイタッチなCutomer Success活動）。
・既存顧客のCS全体の戦略に沿った中長期のアカウントプランニング（顧客側の戦略策定まで伴走・コンサルすることもあります）。
・既存顧客へのアップセルやクロスセル（上記アカウントプランとセットで取り組みを縦・横に広げることで更なる利用拡大を提案）。
・導入企業からのプロダクトフィードバックからプロダクト改善案の企画
・動画コンテンツやセミナー開催などによる、1対Nのカスタマーサクセスの科学
・カスタマーサクセスの仕組み化：顧客の成功事例を創出し、組織内外でのナレッジ共有の仕組みを構築・長期的な成長を支える体制を整備 etc…

単なる導入支援/活用支援だけではなく、顧客から新しいニーズや改善点を見つけ出す、またはプロダクトにフィードバックが生まれる仕組みを作るなど、業務は多岐に渡ります。SaaSの事業成長において、最も重要な「カスタマーサクセス」のポジションに裁量をもってお任せします。

【縦割りじゃないからこそのポジションの魅力】
- 同社では、メンバーそれぞれが【 特定の職務・役割にとらわれず、セールスやカスタマーサクセスを兼任 】しながら顧客・市場に対する深い理解をベースに、事業の種を発見し、実際に顧客との課題検証や事業開発を進めています。
- Bizチームの一員として、BusinessとProductを横断して、広くBusiness Developmentに貢献していただくことができます。また同社は、toB SaaSでは珍しく【 エンタープライズ企業に特化 】した事業展開をしており、単純なプロダクト売りではない、エンタープライズ企業の重役職者と伴走するコンサルティング型でのクライアントワークに取り組むことができます。
- 【 縦割りではない 】からこそあらゆる職種にキャリアチャレンジしていくチャンスがある、SaaSスタートアップとしては稀有な環境です。

キャリアパスも一律ではなく、ご自身の志向性や挑戦したいことに応じて自由にデザイン可能です。以下はその一例です：

●BizDev / Product Owner / 事業責任者
- 事業戦略をリードし、新規事業やプロダクトの責任者として成長できるキャリアパスです。

●職種スペシャリスト
- エンタープライズ顧客領域での専門性を高め、以下のような役割を担うことができます：
- EP Account Manager：アカウント全体に責任を持ち、顧客との取り組み価値を最大化する役割（Sales＋Success 双方を担う）
- EP Success Manager：顧客の成功体験を支援し、価値を継続的に提供する役割
- EP Sales Lead：セールスリードを行い、長期的な信頼関係を構築する役割
- EP Marketing Director：エンタープライズ領域のマーケティング施策を統括し、市場創造と事業成長を推進する役割

●Product Manager
- 顧客課題を解決するプロダクト開発に深く携わり、開発組織と連携して価値を最大化するキャリアです。

●Product Marketing Manager
- 10→100の事業スケールを実現するための仕組み化やOps設計を担い、成長フェーズを加速させる役割です。

「マルチロール型」の環境だからこそ、十人十色のキャリアパスが実現します。あなたらしいキャリアを、同社でデザインしませんか？

同社は「あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す」をミッションに掲げ、カスタマーサポート（CS）市場で変革に挑むAIスタートアップです。金融・通信・インフラ・航空など多様なエンタープライズ企業への導入実績を持ち、急成長中です。資金調達を完了しました。
AIの登場によってエンタープライズソフトウェアの役割が「人が使うツール」から「AIが仕事を実行する主体」へと変化しつつある中、CS領域はその変化が最も速く・大きく起きている市場です。同社はコンパウンドスタートアップとして複数プロダクトを展開し、「Enterprise SaaS」から「Enterprise AI Platform」へと本格的に進化する変革初年度を迎えています。

【募集背景】
コンパウンドスタートアップとしての事業拡大に向け、複数プロダクト・複数市場を横断してビジネスを推進できる事業開発を増強します。エンタープライズ顧客との深い関係構築から、新規事業の立ち上げ、GTM戦略の策定・実行まで、事業成長のあらゆるフェーズで主体的に動ける方を募集しています。

【このポジションの魅力/ミッション】
「顧客の最前線から事業の戦略を描き、同社の次の柱を創ること」
カスタマーサポート（CS）は、業種・規模を問わずあらゆる企業に存在する巨大市場です。しかし、オペレーターへの属人的依存、眠ったままの顧客の声（VoC）、解決に時間がかかるエンドユーザーの体験等の情報を、事業成長に繋げるための構造的な変革はほとんど手つかずのまま残っています。
そこに生成AIという変数が加わりました。テキスト・音声・知識ベースを横断して「理解・応答・分析」できるAIは、CS領域と圧倒的な相性を持っています。長年仕方ないとされてきた問題が、今まさに技術で解けるようになりつつあります。同社が挑むのは、この市場の構造そのものを書き換えることです。
加えて、コンパウンドスタートアップとして複数プロダクトを連続的に立ち上げ続けています。事業開発メンバーが新しいビジネスの立ち上げに最初から関われる環境があり、役職や年次ではなくオーナーシップを持って動ける人に打席が回ってくる文化です。「考えながら手を動かす」を全員が実践するチームで、アクションが事業をつくります。

【業務内容】
共通するのは「顧客の最前線で本質的な課題を掴み、それを事業の戦略・戦術に落とし込み、エンジニアと二人三脚でプロダクトとして形にして、再現可能な型にしていくこと」です。すべてを一人で同時に担うわけではなく、個人の強み・志向と事業フェーズに応じて重心が決まります。

1. エンタープライズ顧客と伴走し、課題の最前線に立つ
顧客の経営・現場課題を構造的に把握し、アカウント全体を俯瞰した提案・推進を行います。
導入（オンボーディング）から価値実感までをプロジェクトとして推進し、成果に責任を持ちます。
ここで得た深い顧客理解が、戦略とプロダクトの源泉になります。

2. 事業の戦略・戦術を描き、実行する
担当領域／プロダクトの勝ち筋を、市場・競合・顧客の構造から組み立てます。
何を伸ばし何を捨てるかの優先順位とロードマップを決め、数字で検証しながら回します。
GTM（誰に・どう価値を届けるか）を設計し、立案から実行までリードします。

3. エンジニアと二人三脚でプロダクトを創る
顧客活動で得た一次情報を、プロダクト要件・ユースケースに翻訳します。
開発チームと一体で新規プロダクト／機能を企画・立ち上げ、改善サイクルを回します。
「AIが業務を実行する」プロダクト体験を、技術の制約と可能性を踏まえて一緒に設計します。

4. 顧客の成功を再現可能な“型”にする
創出した成功事例を言語化し、社内外で再利用できるナレッジ・仕組みに落とします。
トップ依存でなく、新メンバーでも再現できる勝ち筋・提案プロセスを設計します。

同社は、「あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す」をミッションに、3.1兆円を超えるカスタマーサポート市場の変革に挑戦しています。
金融・通信・インフラ・航空など多様なラージエンタープライズ企業への導入が進み、資金調達を実施。
現在はAIブランドを軸に、複数のAIプロダクトを立ち上げ、事業を加速させているフェーズです。
生成AIの実用化が急速に進むなか、お客様からの引き合いや導入機会も大きく増えています。
一方で、AIプロダクトは、PoCで「動くこと」と本番業務で「使われ続けること」の間に大きな乖離があります。
顧客業務への適合、回答品質の担保、CRM・CTIをはじめとする既存システムとの連携、運用体制への組み込みなど、本番稼働までには技術だけでは解決できない数多くの論点があり、この「ラストワンマイル」を埋められるかどうかが、AIプロダクト事業の成否を左右すると考えられています。

## Agent Software Engineer（ASE）とは
ASEは、AIプロダクトにおける「PoCから本番品質への乖離を埋める専門職」です。セールスでも純粋な開発職でもなく、顧客の業務文脈を理解し、AIプロダクトが実際の現場で使われ、継続的に価値を発揮できる状態まで磨き込む役割を担います。
一般的にはForward Deployed Engineer（FDE）やAgent Software Engineerと呼ばれる職種に近い側面があります。ただし、同社のASEは、顧客先に常駐して個別開発を行う役割でも、顧客ごとのカスタマイズを積み重ねるポジションでもありません。
ASEが目指すのは、圧倒的な型化です。そのための手段として、自ら顧客案件を持ち、現場で得た一次情報をもとに、自ら開発・チューニング・検証・改善を行います。
個別対応の積み重ねではなく、共通構造を見極め、再利用可能なテンプレートや導入パターン、機能改善としてプロダクトや社内ナレッジへ還元していきます。
「顧客理解」と「プロダクト化」の間をつなぎ、AIプロダクトのラストワンマイルを完成させる。これが、同社が定義するAgent Software Engineerです。

## ミッション
ASEのミッションは、AIプロダクトをPoC段階の可能性で終わらせず、顧客の本番業務に実装される完成品へと引き上げることです。
そのために、ASEは自ら顧客案件を持ち、現場の業務文脈に深く入り込み評価・検証・チューニング・システム連携を通じて一次情報を得ながら、プロダクトが本番運用に耐える状態をつくり上げていきます。
また、現場で得た一次情報をもとに、プロダクトに不足している機能を自ら開発します。
「顧客が求めているから作る」のではなく、自身が現場で掴んだ課題に対して、自身の手で解を実装する。この姿勢こそが、ASEがAIプロダクトのラストワンマイルを完成させる原動力になります。
そして、こうした活動の最終目的は、圧倒的な型化を進めることです。チューニングや実装で得た一次情報を抽象化し、
- テンプレート
- 導入パターン
- 機能改善
として社内へ還元します。
個別顧客への導入成功にとどまらず、プロダクトデリバリーをスケールさせることが、ASEの最終的なミッションです。

## 期待する役割
### 顧客に対して
プロダクトの専門家として、同社のAIプロダクトが提供できる価値を説明するとともに、顧客の業務内容・既存システム・運用体制・期待する成果を理解し、本番稼働に向けた調整を行います。
具体的には、
- AIエージェントの回答品質・業務適合性の評価
- CRM・CTI・SaaSなどとの連携設計
- 本番運用に向けたチューニング・検証・改善
などを担当します。
顧客要望を受け止めながらも、目的は個別最適なカスタマイズではありません。チューニングや実装で得た一次情報を他の顧客にも展開できる「型」へ整理することが求められます。

### 社内に対して
顧客の現場で得た一次情報をもとに、プロダクトチームへ改善提案を行います。単に「顧客が求めているから」と伝えるのではなく、
- なぜ必要なのか
- どの業務課題を解決するのか
- どの顧客・ユースケースに共通する課題なのか
- 個別対応ではなくプロダクトとして型化できるか
- 機能改善・テンプレート・運用設計のどれで解決すべきか
これらを整理し、必要に応じて自ら実装まで担います。

## 具体的な業務内容
1. AIプロダクトのPoC導入から本番稼働までの伴走
- 顧客案件を担当し、業務要件に合わせたチューニング・評価・検証
- AIエージェントの回答品質・業務適合性の評価設計
- 本番運用に向けた設定・検証・改善サイクルの推進
- CRM・CTI・SaaSなど外部システムとの連携設計
- 現場で得た一次情報をもとにした開発・プロダクト改善

2. 圧倒的な型化の推進
- 再利用可能な機能改善
- テンプレート・導入パターン・運用設計への落とし込み
- 導入プロセス・評価観点・設定パターンの標準化
- 社内デリバリー体制への展開

## チーム構成・働き方
顧客との商談・提案・関係構築はBizチームが主体となって担当します。そのためASEは、顧客折衝に時間を奪われすぎることなく、現場で得た一次情報をもとにしたチューニング・開発・型化に十分な時間を確保できます。さらに、ASE自身が型化を進めるほど案件ごとの工数は減り、より多くの顧客へ価値を届けられるようになります。「自身が作った型が、自身の仕事をさらにスケールさせる」そんな好循環を生み出せることが、このポジションの特徴です。

同社は「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。
現在は、クラウド請求書プラットフォーム、オンライン完結型クラウドファクタリング、新規プロダクトの法人カードを展開。
複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

成長を続けるクラウド請求管理サービス。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。

事業全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。

＜仕事の具体的内容＞
CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。

・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応

チーム環境
オペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。

お客様向けサポート
・お客様の疑問や不安に寄り添い、最適な情報やアドバイスを提供
・物件のご案内を通して、お客様に「良いな！」と思っていただける体験を演出
アドバイザー（営業）サポート
・提案資料の作成や情報整理を通じ、チームの提案力を高める重要な役割
・社内手続きや承認フローの調整を担当し、プロジェクトをスムーズに前進
・業者とのやり取りで、プロジェクト全体を支える調整力とコミュニケーション力を発揮
業者サポート（ローン紹介サービス事業）
・サービスを利用する業者やユーザーへの丁寧なサポートを通じて、業務効率と満足度向上に貢献
・サービスの活用方法や金融機関との連絡を通じ、業務を円滑に進めるキーパーソンに
・業界の仕組みを理解しながら、専門性や提案力を自然に磨ける環境


●想定キャリア
・営業としてのキャリア
現場でのサポート経験を活かし、お客様や業者とのやり取りをリード。提案力や調整力を磨きながら、営業としての専門性を高めることができます。
・部門長・チームリーダーとしてのキャリア
チームや部門を統括し、メンバー育成や業務改善に取り組むことも可能です。組織の成長に直結するマネジメントスキルを身につけられます。
・新規プロジェクト立ち上げのキャリア
会社の成長戦略に関わりながら、新規事業やプロジェクトの企画・立ち上げに挑戦する道もあります。現場経験・営業経験・マネジメント経験を活かして裁量の大きい仕事に取り組めます。


●入社後の動き
下記の研修プログラムを経て、カスタマーサポートとして業務を開始していただきます。

《研修プログラム》
1. 入社オリエンテーション・基礎知識研修
・会社の事業内容や業界知識の理解
・業務で使用するツールやシステムの操作方法
・お客様対応の基本マナーや社内フローの理解
2. お客様向けサポート研修
・質疑応答の対応スキルやコミュニケーション研修
・物件案内や現場サポートのロールプレイ
・お客様に価値を伝える提案の基本
3. エージェント・業者サポート研修
・提案資料作成や社内稟議の進め方の実践研修
・業者との連絡・調整に必要な業務プロセスの理解
・実務に沿ったケーススタディで調整力・進行力を習得
4. ローン紹介サービス研修
・サービス内容の理解と操作サポート研修
・業者や金融機関とのやり取りに必要な基礎知識
・実務シナリオに沿ったロールプレイで対応力を強化

製造業向け自社SaaSのカスタマーサポートとして、製造業の効率化の支援を実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し、安定稼働支援のために、以下の業務を行います。
・顧客（製造業の現場担当者・管理者）からの電話・メール・チャットによる問い合わせ対応（操作案内・トラブルシューティング等）
・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善
・CRM（HubSpotやZendesk等）を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用
・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡
・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック

【やりがいと魅力】
・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、「おかげで助かった！」と感謝される手応えがあります。

・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。

・プロダクト改善：顧客のリアルな声を開発へフィードバックし、プロダクトの進化を一番近くで支えられます。


【入社後のキャリアプラン】
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセス立ち上げメンバーとして、システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
- 利用状況・ヘルススコアの確認と、スコア別の能動フォロー
- 利用が停滞しているお客様への能動連絡（TEL）によるチャーン回避
- 現場の運用に合わせた設定・活用の提案
- お客様の業務課題を深くヒアリングし、「こう使うともっと良くなる」を能動的に提案
- 運用設計・要件整理レベルまで踏み込んだ改善提案、成功事例づくり
- プロダクト部門への現場フィードバック連携、活用の型づくり・横展開


【やりがいと魅力】
・「型がない」からこそ、自分たちの手でゼロから仕組みを創り上げられる
現在のCS組織は問い合わせ対応（ヘルプデスク）が中心ですが、今後は顧客の経営・現場課題に深く踏み込む「能動カスタマーサクセス」へと進化させていきます。完成された組織・型をなぞるのではなく、「どうすれば顧客が成功するか」を自分たちの手で定義し、ノウハウや再現性のある仕組みをゼロから立ち上げていける、最も面白いフェーズです。

・製造業の現場に入り込み「本質的な課題解決」まで伴走できる
「提案して終わり」「問い合わせに答えて終わり」ではありません。製造業の業務フローや運用の要件整理まで踏み込んで顧客のDXを推進します。顧客の成長や業務改善の成果をダイレクトに実感できるやりがいがあります。

・顧客の声（VoC）を、最速でプロダクト開発へ反映できる環境
当社は週次でのプロダクトアップデートを行っており、現場で拾い上げた顧客の要望や課題をスピード感をもって開発・プロダクト企画へフィードバックできます。サービスそのものの進化に直接関与できる手応えが得られます。

【入社後のキャリアプラン】
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・導入支援キャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）
・PdMとしてプロダクト開発に関わるキャリア


【働く環境】
◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視
当社は圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。
ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。
忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。

・フレックス制（コアタイム10 16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）

在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1〜3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。

すでにご契約いただいているエンタープライズ（大手外食チェーン企業等）に向けた提案型営業を担当いただきます。
単なるプロダクト活用提案にとどまらず、クライアント自身もまだ気付いていない課題に切り込み、その解決に向けた提案を実行すべく、社内関係者と連携しながら顧客と伴走してで顧客のビジネスを成長させていくポジションです。

【具体的な業務内容】
・顧客課題の深堀りやニーズ分析と課題解決型の提案
・骨太営業戦略をもとに、顧客ごとにカスタマイズした提案シナリオおよび資料作成
・営業/カスタマーサクセス/プロダクト開発といった社内の各専門チームと密に連携し、一丸となって顧客課題を解決する提案活動及び定期的なMTGを実施
・複数の部門や関係者を巻き込んだクロスセル及び活用支援
・既存顧客への商談獲得からクロージング、受注後の活用促進までの一気通貫マネジメント

飲食店向け予約台帳システムをご利用いただくクライアントの導入・活用支援をしながら、マーケティングインフラの相談役としてクライアントをご支援します。

また、新たなアライアンス提携によって開発された新しいサービスの提供における新規業務のプロセス設計や社内調整などにも携われる為、カスタマーサクセス・サポート分野で様々な経験を積んで成長していきたいと考えている方には、非常に良い環境です。

【具体的な仕事内容】
・ご契約頂いたお客様の飲食店向け予約台帳システム利用開始に当たっての導入支援
・ ご利用中のお客様の更なる利用深化に向けて提案・サポートの実施
・ 各プロセスにおける業務改善
・ 新規業務のプロセス設計
・ サポートセンターの運営・管理

【業務概要】
CS本部が主管するコンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。
お客さまの声（VOC）や利用データをもとに課題を発見し、AIやCRM等のデジタル技術を活用しながら、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けた顧客接点の構想・改善を推進いただきます。

【具体的な業務】
- コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案
- 生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進
- AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進
- Salesforceを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進
- VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画
- IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進

【ポジション・部門の魅力】
1. 顧客接点の将来像を企画・実現できる
同社ではコンタクトセンター、FAQ、チャットボット、CRM等のサポート接点を一体で所管しています。単なるシステム導入や運用改善ではなく、お客さまの自己解決促進やサポート品質向上に向けて、顧客接点の将来像を構想し、その実現をリードすることができます。

2. AI・CRMを活用した大規模な変革に挑戦できる
現在、次世代CRM構想やAIオペレータ導入など、顧客接点のあり方そのものを変える大規模プロジェクトを推進しています。生成AIや音声認識等の新技術を活用しながら、金融業界における次世代の顧客体験づくりに携わることができます。

3. 企画から導入・定着まで一気通貫で経験できる
企画担当として構想や施策立案だけを行うのではなく、プロジェクト推進、運用設計、効果検証まで一貫して担当いただきます。事業会社ならではの立場で、自ら考えた施策を実際の顧客体験や業務改善につなげることができます。

●会社概要
同社は、「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」ことをミッションとする、BtoB SaaSスタートアップです。

世の中の多くのITツールは、高機能・多機能である一方、実際に世界の大半を占める『非IT企業』にとっては、「難しい」「使いこなせない」という課題を抱えています。

メーカー・建設・小売・医療・介護など、ITに詳しくない現場の方々に徹底的に向き合い、“誰でも迷わず使えること” を何より重視してプロダクトを開発しています。

単に機能を増やすのではなく、本当に必要な価値だけを、圧倒的にシンプルな形で届ける。
それが、同社のプロダクトづくりです。


● 今回募集するポジションについて
今回募集するのは、導入支援から活用促進、そしてカスタマーサクセスの仕組みづくりまでを担うポジションです。

単にお問い合わせ対応や既存顧客のフォローを行うのではなく、顧客の業務や課題を深く理解し、より成果が出る活用方法を提案するとともに、その成功事例を再現性ある仕組みへ落とし込んでいくことがミッションです。

お客様ごとに業務フローや組織文化は異なるため、表面的なサポートではなく、

・なぜ定着しないのか
・本当の課題はどこにあるのか
・どうすれば社内で活用が広がるのか

の仮説検証を繰り返しながら、伴走していただきます。

目指しているのは、「導入して終わり」ではなく、「同社の製品のおかげでナレッジを活かせるようになり、業務の質が上がった」と感じていただけるプロダクトです。
その実現には、お客様一社一社と真摯に向き合い、顧客成功を積み重ね、それを仕組みとして組織に残していくカスタマーサクセスの存在が欠かせません。

顧客理解を大切にしながら、CS組織を一緒につくっていきたい方とお会いしたいと思っています。


● 具体的な業務内容
ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せします。
1. オンボーディング（導入支援）
・同社製品導入時の初期設定 / 運用設計支援
・お客様の業務に合わせた活用方法の提案
・利用開始までのプロジェクト推進

2. 活用促進・運用支援
・利用状況の分析
・定例ミーティングを通じた活用定着に向けた改善提案
・継続利用 / 利用拡大に向けた伴走支援

3. カスタマーサクセスの仕組みづくり
・オンボーディングフローの改善
・マニュアル / テンプレートの整備
・業務プロセスの標準化 / 効率化

4. プロダクト改善へのフィードバック
・お客様の声をPdM / 開発組織へ連携
・新機能の企画 / 改善提案


● このポジションで得られること
1. カスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げられる
まだ立ち上げフェーズのため、「何を標準化すべきか」「どのような支援が成果につながるか」といったカスタマーサクセスの仕組みづくりから携われます。
出来上がった組織に加わるのではなく、サクセスの仕組みそのものを自分たちの手で設計し、アップデートしていくチャンスが豊富にあります。「何を標準化すべきか」「どの支援が成果につながるか」を考え、キャリアと組織を自ら切り開いていける環境がここにあります。

2. 顧客理解を踏まえた課題解決力
「ナレッジマネジメント」の領域で顧客を成功へ導くには、お客様の業務や組織を深く理解しながら伴走する必要があるため、表面的なサポートではなく、本質的な課題解決力が身につきます。

3. 『非IT企業』という巨大な未開拓市場に挑戦できる
ITリテラシーの高い一部の人ではなく、日本の大多数を占める『非IT企業』の情報共有課題に向き合っています。誰もが使えるシンプルなプロダクトを追求し、社会的意義の大きな課題解決に挑戦しています。

AI SaaS事業本部にて、同社の最先端テクノロジーが搭載されたAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。今回は大阪支店の立ち上げメンバーとして、関西エリアを中心とした顧客支援や、拠点立ち上げに向けたサクセスの仕組みづくりも担っていただきます。AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「主力サービス」や、建設業界特化の生成AIサービス「生成AIサービス」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が拡大している事業本部です。同社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。

【ポジション・部門の魅力】
1. 初回MTG〜アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客様に伴走するスタイルで分業制ではないため、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築できます。今回は支店の立ち上げというゼロからの拠点構築フェーズであり、新しい拠点のカルチャーを自らの手で創り上げていく醍醐味があります。
2. 産業特化と最先端技術により、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスを提供できます。プロダクトの魅力と技術力が高いため、押し売りをする必要がありません。
3. 完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できます。他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れ、物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組めます。
4. 経営陣含めメンバー全員が、本気で日本一、世界のトップになれると信じ、熱意を持ってお客様の課題に真剣に向き合い取り組んでいます。従業員数は拡大していますが、経営陣を含め全員が密にコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでおり、入社いただく方には、同社の将来の中心メンバーとして組織を盛り上げる存在になっていただくことを期待しています。

取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献するポジションです。
お客様との接点から得られるご意見やご要望（VOC）を分析し、製品改善やサービス品質向上につなげる役割も担います。
また、チームメンバーや関係部門と連携しながら、継続的な業務改善活動にも参加いただきます。
お客様の課題解決を通じて直接感謝の声をいただける業務です。お問い合わせ対応、ナレッジ整備、VOC活動を通じて顧客価値向上に貢献するとともに、将来リーダー候補として成長できるよう、しっかりとサポートします。
取り扱い製品例：ネットワークカメラ・関連商品

【業務概要】同社のサブスクリプション決済サービスは、サブスクビジネスを運営する事業者が求める、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTVの最大化を実現するサービスです。現在のカスタマーサクセス組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開していますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのカスタマーサクセス」を実現するため、カスタマーサクセスミッションを遂行するメンバーを募集しています。

【具体的な業務】同社のサブスクリプション決済サービスのオンボーディングを担当します。
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。

業務内容の一例:
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング

【ポジション・部門の魅力】キャリアパスとして、入社〜3年目は顧客の導入を支援する「カスタマーサクセスプレイヤー」として、サービスの基礎知識、顧客対応スキルを習得し、導入支援、活用支援などを行います。顧客の声を収集し、開発部門などにフィードバックすることで、サービス改善に貢献します。時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。
4年目〜は組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサクセスマネージャー」として、チーム全体のマネジメント、戦略策定、目標設定、進捗管理などを行います。業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上させ、将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。
※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。

チーム構成は、プレイングマネージャー1名、メンバー1名です。
働き方は、週2 3日の在宅勤務を組み合わせた働き方を採用しています。残業時間は実績ベースで1日1時間以内に収まっており、安定して働きやすい環境です。ミーティング時間も業務時間内で調整しており、夜遅くまで残る文化はありません。
お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。

同社のサブスクリプション決済サービスは、サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成 会員管理・毎月の決済処理 データ分析）を盛り込んだサービスです。顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。

今後の事業拡大に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。
カスタマーサクセスチームは立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。
加えて、顧客ごとの課題や解決方法が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。
そのような環境の中で、プロダクトの改善・醸成、組織拡大を見据え、カスタマーサクセス組織のマネジメントやチームビルディングおよび顧客との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきたいと考えています。

具体的な業務内容:
・顧客との関係構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題に対するソリューションの企画提案
・PoC実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入

ポジション・部門の魅力:
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます
・プロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

【ミッション】
業務プロセス改革（BPR）および新システム導入プロジェクトの推進

【主な業務】
・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革（BPR）の推進
・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上
・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー（システム部門・現場部門）との調整・合意形成
・PoC（概念実証）の計画立案および効果検証の実施
・各種データ（AHTや応答率など）の集計・分析に基づく課題抽出

【具体的な業務】
・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション（FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど）を用いた新しい業務フローの設計・定義
・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成
・AI導入前後のテスト（PoC）の実装・推進、および各種KPI（AHTや応答率など）に対する効果検証・評価
・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案


●仕事の魅力
国内最大級の顧客基盤と数千人規模のオペレーターを抱えるコールセンターという圧倒的なスケールの現場に対し、既存パッケージの導入に留まらない、本質的な業務変革（BPR）に挑戦できる環境です。
多様なステークホルダーと協調しながら、大規模な組織の仕組み自体をダイナミックに変えていく手応えを感じられます。

【業務概要】
「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとし、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指す企業でのポジションです。
現在は、クラウド請求書プラットフォーム、オンライン完結型ファクタリング、新規プロダクトの法人カードを展開しています。複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。
2024年7月リリースの法人カードは、現在、事業責任者がカスタマーサポート企画からオペレーションへの落とし込みまでを管轄しています。（実務はカスタマーサポートメンバーが担当）
利用者増加に伴い、新たな機能追加やオペレーションの仕組み化、システム化が急務となっています。そこで、事業責任者の直下で、企画から実行までを推進するメンバーを募集します。
本ポジションはこの領域における一人目の採用です。まさにこれから事業の型を固めていく移行期だからこそ、大きな裁量と面白さがあります。将来的にはカスタマーサクセスやインサイドセールスの組織化・強化も視野に入れており、ご志向に応じて、組織立ち上げやPMM領域など、キャリアを広げられる環境です。

【具体的な業務】
・CSオペレーションの全体設計：法人カードやクラウド請求書プラットフォームの利用体験を最大化する設計・実行
・ビジネス施策の企画推進：キャンセル防止策や利用促進施策など、事業数値向上に向けた施策を立案し、開発チームと連携・実行
・キャリアに合わせた領域拡大：将来的なCS/IS組織立ち上げやPMM領域など、ご志向に応じたチャレンジ
・自動化・仕組み化：手作業を排除し、仕組み化の推進（NoCode / API / SaaS最適化 / GAS / Zapier / AI活用 等）

【ポジションの魅力】
・事業を作る経験：事業責任者の直下で、事業成長にダイレクトに貢献できる
・「仕組み」で社会的意義を実現：オペレーションの力で価値提供の最大化に挑むことができる
・AI時代の働き方を実装できる環境：AIツールを全社員に配布するなど、AI活用を推進する全社方針のもと、職種を問わずAIを実践できる環境

成長を続けるクラウド請求管理サービスで、カスタマーサポートチームのスーパーバイザー（SV）として、事業拡大と顧客満足度向上を目指します。お客様からの問い合わせ対応を通じてサービス改善に貢献し、チーム強化を推進します。

ご入社後は、まず同社のサービスにおけるオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。

● 顧客対応とエスカレーション対応
チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応を行い、問題解決をリードします。
● 派遣社員メンバーの育成とサポート
日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを実施。問い合わせ対応のスキルだけでなく、正確な事務処理や丁寧な顧客対応ができるようサポートし、チーム全体の対応品質向上を支援します。
● 応対品質管理とサービス改善
応対履歴やオペレーションデータの分析に基づき、応対品質の向上や業務プロセスの効率化を推進。お客様の声（VOC）をサービス改善に繋げるため、他部署と連携して改善を進めます。
● チーム運営と目標達成への貢献
チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行を主導。円滑な顧客対応とサービスオペレーションを実現するため、メンバーと共に課題解決に取り組みます。

急成長中のサービスで、SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上にダイレクトに携わることができます。業務を通じて得た視点を活かして、業務改善にも取り組みます。CSとしての経験を広げながら、事業成長への貢献を実感できる環境です。ゆくゆくは、SVだけではなくマネジメントとしてのキャリアパスも描けます。
オペレーションチームは、正社員・派遣社員含め10名体制です。業務フローや対応方針の整備は進んでいますが、事業の成長に伴い、チームは発展途上の段階にあります。そのため、変化を楽しみながら、チーム一丸となって課題解決に取り組める面白さがあります。事業責任者やCSマネージャーとの距離も近く、風通しの良い環境です。

リテール戦略デザイン部は、同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担っており、その中でコンタクトセンターは同社口座に関するお問い合わせ窓口です。
コンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。（運営管理メンバーは計18名）
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いですが、対応の多くは業務委託先に任せており、直接お客さまと応対することはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など

ミッション：
・DX推進（ノンボイス促進）
・VoC（お客さまの声）活用
・従業員の働きがい向上

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・同社についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

【業務概要】
借りない新たな資金調達である主力サービスは、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして順調に成長してきました。今後さらに、事業フェーズに合わせてCS組織の質と仕組みを高めていくため、CS組織の次のフェーズを共に作り上げていただける方を募集します。

【具体的な業務】
本ポジションは、主力サービスのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。以下は業務の一例です。ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決定します。
・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上）
・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献）
・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築）
・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）

【ポジション・部門の魅力】
・経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です。
・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます。
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます。

【チーム体制】
主力サービスのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20 40代のメンバーが活躍しています。ユニット長・各SVと連携しながら改善を進めていただきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。

業務概要:
新サービスを導入した企業（エンタープライズ企業がメイン）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行います。クライアントの業務を理解し、サービス活用のオペレーション設計を行います。

具体的な業務内容:
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します。
当該サービスを導入したクライアントにサービスを活用いただくための支援を行います。

・サクセスフロント
　−サービス導入後のオペレーション設計
　　−受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
　　−活用促進の支援
　　−運用プロセスの改善提案
　　−活用率向上施策の実行
　−クライアントからの問い合わせ対応

・サクセスオペレーション
　−サービス導入後の運用プロセス管理、運用
　−チームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理
　−インシデント等発生時の対応
　　−サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション
　　−未然/再発防止のための改善策実行
　−システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など

ポジション・部門の魅力:
・今後同社が展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションでご経験を積んでいただくことになります。
・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。
・事業としては完全なる0→1を実施するフェーズではなく、主力サービス本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています。
・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです。

業務概要
顧客の成功のために1次情報に向き合い、業務に深く入り込み、課題を整理し、時には複数部門を巻き込みながら改善提案を行います。その過程で得られた顧客要望を取りまとめてプロダクト・業界標準に落とし込むことによって、より広い範囲にプラスのインパクトを残すことが可能です。同社は個社カスタマイズゼロのプロダクトであり、導入先のエンタープライズ企業の業務フロー変革と共に導入を進めています。

具体的な業務
1. 顧客の変革シナリオを描く
* 担当企業ごとに、法務部→事業部門→グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描きます。
* 執行役員・部長クラスとの直接の渡り合い、経営課題を起点とした構想提案を行います。
2. 顧客の業務を進める
* 顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進。
* 既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装。
* オンボーディング・テナントサクセス・チャーン防止のアクション。
* 法務部のみに閉じずにエンタープライズ全社にプロダクトを導入いただくための提案。
3. 顧客の個社事情を越えて業界を動かす
* 事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉。
* アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負います。
4. プロダクト進化の起点となる
* 顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割。
* 事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論リード。
* 契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導します。

業務のリアル
* 導入プロジェクトの期間：プロダクトによりますが最短で2か月、標準で半年ほどとなります。
* 導入企業の企業規模：売上高1,000億円以上のエンタープライズ企業が中心です。
* 導入企業の主なステークホルダー：法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐にわたります。

業務で使用するツール
* Slack：社内コミュニケーション
* Gmail：主に顧客とのコミュニケーション
* Google スライド：顧客提示用の資料作成
* Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等
* Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理
* Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理
* Zendesk：顧客からの問い合わせ対応
* Sansan：顧客の連絡先登録・確認
* その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

ポジション・部門の魅力
1. エンタープライズ企業深耕を通じて社会インフラを構築する
担当する顧客は、日本を代表するエンタープライズ企業ばかりです。何万人もの社員を雇用し、何百ものグループ会社とともに動いている企業も珍しくありません。同ポジションでは1メンバーでも、そうしたエンタープライズ企業の部長以上レイヤーに対して提案を行う機会が豊富です。また、これからエンタープライズ企業攻略を進めていく他社が多い中で、同社は既に圧倒的なエンタープライズ企業の顧客基盤を確立しており、さらに何段も深い深耕を目指します。その企業の「契約業務インフラ」を設計し、造り、根付かせていくことは、一社の変革事例がそのまま業界のベンチマークになり、ひいては社会のあり方を書き換えるスケールの仕事です。この仕事には、執行役員・部長クラスとの直接の渡り合いも、現場業務のほぐしも、業務オペレーションの設計も、グループ会社への展開交渉も、事例公開を通じた業界リードも、すべて含まれます。また、同社のプライシングは、顧客の契約処理量に連動した従量課金モデルです。つまり、顧客企業で生まれるすべての契約が同社の製品を通じて交渉・締結・管理されるその日まで、顧客とともに長い旅をすることになります。

2. プロダクト進化の起点となる
同社は、創業以来「個社カスタマイズゼロ」を貫いてきたプロダクト企業です。それは、顧客一社の要望にとらわれず、業界全体に広がるベストプラクティスをプロダクトに詰め込むという姿勢の現れです。顧客の要望は、そのまま受け取るものでも、雑に返すものでもありません。顧客のニーズに含まれる「ベストプラクティスへのヒント」を収集し、収集したヒントを連携し、プロダクト部と共に新機能を生み出します。同時に、顧客の要望を適切な業務設計に導くことでプロダクトの純粋さを守ります。顧客の最前線に立つこのポジションが、同社のプロダクトの未来を形作る起点となります。また、同社では、プロダクト開発チームと顧客折衝チームが週次で議論しています。

3. プロダクトの進化の方向性
同社ではPhase1とPhase2を展開中です。既存シェアを伸ばす領域では「業界標準として磨くべき機能要望」を、新規領域からは「まだ存在しない機能の仮説」を磨きあげることによって今だからこそ複数フェーズのプロダクトの進化にも同時に携わることができます。
* Phase1（10→100フェーズ）：エンタープライズ企業の法務部向けプロダクトとして、CLMを展開。同プロダクトは大手法律事務所の豊富な実務知見とAI技術を融合した、企業の契約業務を一元管理・支援するクラウドプラットフォーム（CLM：契約ライフサイクルマネジメント）です。相談受付から契約書の作成・審査、締結後の管理やナレッジ活用までを一気通貫でサポートします。
* Phase2（1→10フェーズ）：エンタープライズ企業の法務部門のみに閉じず、契約を推進する現場である営業組織などの事業部サイドが活用できる契約AIエージェントをリリースしています。一般解のアウトプットに終わらず、エンタープライズ個社独自の膨大な過去データ／交渉経緯／文脈などを踏まえた法務判断が再現可能なAIとなっています。
* 将来的にはPhase3として、エンタープライズ企業をハブとして、取引先の中小企業を含むすべての企業との契約交渉プラットフォームを展開予定です。

データとAIを活用し、企業のマーケティングから顧客体験（CX）までを一気通貫で変革する専門組織でのポジションです。
カスタマーサービス・コンタクトセンター領域に特化し、生成AIを活用した顧客体験（CX）の変革を推進する組織でのポジションです。
提供するのは、FAQやチャットボットなどのツールそのものではありません。問い合わせログ、通話履歴、CRM、商品情報、マニュアルなど、企業内に散在するデータを、AIが活用できる「統合ナレッジ」として整備し、それを中核にAIエージェント、オペレーター支援、FAQ、CRMを連携させることで、顧客接点全体を最適化することを目指しています。
構想・業務設計から、プロダクト導入、システム実装・運用定着までを一気通貫で支援し、人とAIが協働する次世代の顧客体験基盤を構築するポジションです。

このポジションは、FAQやチャットボットなどの単一ソリューションを提案する営業ではありません。企業内に散在するデータを統合ナレッジとして設計し、AIエージェントやCRM、オペレーター支援までを組み合わせて、顧客接点全体を変革するコンサルティングセールスです。

想定業務
・エンタープライズ企業へのコンサルティングセールス
・CX・業務課題のヒアリングおよび変革構想の立案
・AI・CXソリューションの企画・提案・設計
・社内エンジニア・コンサルタントと連携したプロジェクト推進
・AI活用を前提とした顧客体験・業務プロセスの改善提案

今後のキャリアパス
・市場価値の高いAI・CX人材へ: 単なるプロダクト営業や導入支援ではなく、AI・データ活用を前提とした「顧客体験（CX）変革をリードできる人材」へステップアップできます。
・上流コンサルティングスキルの習得: エンタープライズ企業の経営層や部門責任者と対話し、CX戦略の立案から、AIエージェント・統合ナレッジ・業務改革までを構想・設計する上流スキルが身につきます。
・多様なキャリア展開: 事業拡大フェーズのため、プロジェクトリード、組織マネジメント、事業責任者に加え、新規AIソリューションの企画・立ち上げなど、成果に応じた幅広いキャリアに挑戦できます。

【業務概要】
経営上主要な専門業務オペレーションを網羅する“Professional AI”を提供するグローバルリーディングカンパニーでのポジションです。
AIを活用したリーガルAIサービスの開発に注力し、グローバル展開を加速しています。
現在は主力プロダクトを提供し、日本・米国・英国で展開。さらに、法務にとどまらず多様な領域で、高度な専門業務や意思決定を支援するAIプロダクトを提供しています。
AIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、顧客のビジネスを支援しています。

【主力プロダクトについて】
人事労務向けのProfessional AIである主力プロダクトの提供を開始しました。
人事業務を支える「Work Intelligence」として、勤怠、労務、給与、評価、要員計画など、複雑なルールや分断された情報を横断的に理解し、自律的に業務を遂行するプロダクトです。
人事・労務領域は、機密性・複雑性・正確性が求められる、企業AI導入の中でも特に難易度の高い領域です。だからこそ、AIが適切に配属されたときのインパクトも非常に大きい領域です。
特徴は、既存のシステムに後付けでAI機能を付け足したプロダクトではありません。
主力プロダクトは、AIネイティブなプロダクトであり、最初から人事組織の中に“役割を持つ存在”として配属するという設計思想のもと、入力・転記を担う「代行者」、制度を伝える「通訳者」、ルール逸脱を検知する「監督者」、データをもとに論点を示す「参謀」として機能することを目指しています。
本格市場参入以降、すでに多くの企業からお申し込みをいただいており、まさにグロース初期のフェーズにあります。大きな需要を確実な顧客価値へと変え、”Professional AI”としての提供価値をさらに拡張していく、事業づくりのど真ん中に関われるエキサイティングなタイミングです。

本ポジションは、主力プロダクトをご導入いただいた企業に対して、オンボーディング 活用定着 契約継続 利用部門の拡大までを一気通貫で支援する、カスタマーサクセス／アカウントマネジメントの組織マネジメントポジションです。（CS組織5〜10名程度の組織マネジメントをお任せする想定です）

単に既存のフレームワークに沿って運用したり、管理に徹したりするのではなく、自らも現場の最前線に立って顧客と向き合いながら、組織課題の力学を構造的に捉え、「AIを主軸に置いた同社プロダクトを、如何に組織の機能・役割として組み込むか」を戦略的に設計し、その勝ち筋を自ら実行・証明していく役割を担います。

入社直後から、事業責任者や統括マネージャーと日常的に直接コミュニケーションを取りながら、カスタマーサクセス戦略の策定、チーム体制づくり、メンバー育成・マネジメントなど、組織の拡大を最前線で牽引していただきます。プレイングリーダーとして個社支援のフロントで利用拡大提案（Expansion）等の成果を上げつつ、そこで得た知見をもとに支援プロセスやKPI管理などの「事業成長の仕組み」へと昇華させていく、圧倒的な実行力とスピード感が求められます。

主力プロダクトの価値を最大化し、導入企業の利用拡大を通じて事業成長を推進する
- 本格市場参入後に急増している導入ニーズに対し、顧客が主力プロダクトの価値を早期に実感できるオンボーディング体験を設計・実行する
- 人事・労務領域における業務課題を深く理解し、顧客ごとの組織・業務プロセスに合わせて、問い合わせ対応、申請書作成、データ集計、一次チェック、異変検知、数値解説などをAIにどう担わせるかを設計する
- 導入後の活用定着、契約継続、利用部門拡大、追加導入を通じて、顧客価値を起点としたアカウント成長を実現する
- 顧客接点で得られる学びを型化し、再現性の高い支援/提案モデル、活用コンテンツ、ナレッジを構築する
- KPI設計・モニタリングを通じて、カスタマーサクセス/アカウントマネジメント組織の改善サイクルをつくる
- プロダクト/開発/事業責任者へ顧客の声をフィードバックし、主力プロダクトの提供価値そのものを進化させる
- 将来的な組織拡大を見据え、少数精鋭フェーズから再現性のある支援プロセスとチーム体制を構築する

【具体的な業務】
最前線での顧客支援・アカウントグロース
- オンボーディングから活用定着までのプロジェクト推進
顧客ごとの課題やニーズに応じた活用ロードマップを策定し、スムーズな導入・定着を支援します。
- 業務プロセスに合わせたAI活用シナリオの設計
人事・労務領域（勤怠、給与、評価等）のシステム分断や属人化を解消するため、どこをAIに任せ、どこを人が判断すべきかの業務整理とユースケース提案を行います。
- 利用部門の拡大・追加導入に向けた提案および合意形成
活用成果や拡張余地を定量・定性で整理し、顧客社内での追加投資判断や予算化に向けた提案・アカウントプランニングを主導し、アップセルを創出します。

戦略立案・組織づくり（マネジメント）
- 支援プロセスの仕組み化とナレッジの型化
現場で得られた知見をベースに、提案資料、活用コンテンツ、マニュアル等の整備や、KPI設計・数値分析に基づくCS組織の改善サイクルを構築します。
- 経営・プロダクトへのフィードバックとチームマネジメント
顧客ニーズや市場動向を事業戦略やプロダクト開発へ直接還元します。また、ご経験に応じてメンバーの育成や体制づくり、チームマネジメントにも深く関与いただきます。

【ポジション・部門の魅力】
- 経営・事業責任者直下で並走する「圧倒的なスピード感と距離の近さ」
組織はまだ少数精鋭の立ち上げフェーズであり、階層を挟むことなく、入社直後から事業責任者や統括マネージャーと直接ディスカッションしながら戦略を形にしていける環境です。「将来の幹部候補」ではなく、今すぐ事業づくりのコアメンバーとして裁量を持って組織をドライブしていく手応えがあります。
- 最前線の「現場」で顧客をハックし、勝ち筋を創り上げる
すでに完成された正解やマニュアルはどこにもありません。自らフロントに立って導入企業のリアルな課題に向き合い、その現場から得たファクトをもとに「再現性のある支援プロセス」や「KPI管理の仕組み」を自らの手で創り上げていく、新規事業組織ならではの面白さがあります。
- 市場に類を見ない「AIネイティブプロダクト」の社会実装を主導
既存システムへの機能追加ではなく、「AIを主軸に開発されたProfessional AI」を市場に広げていく、他では経験できない最先端の挑戦です。顧客企業の業務プロセスに深く入り込み、AIを組織の新たな“一員”として配属していくコンサルティングを通じて、人とAIが協働する新しい次世代の組織運営を自らの提案で実現していくやりがいがあります。

事業概要:
AI活用型サイバーセキュリティSaaSを提供する企業でのポジションです。
標的型攻撃訓練とメールセキュリティを核とする主力プロダクトを通じ、多くのユーザーに利用されています。セキュリティから事業継続性領域へと事業を拡張しています。

ミッション:
大型エンタープライズ顧客の導入後成功を技術面から支え、顧客の声を製品ロードマップに反映します。日本の顧客と海外開発チームの橋渡し役として、要望の仕様化から実装連携までをリードします。

具体的な業務:
国内の大型エンタープライズ顧客に深く伴走し、海外の開発チームと連携する橋渡し役として、以下の2領域をリードします。
1. エンタープライズCS（特定の重要顧客に限定）
- 週次定例のオーナーシップ（アジェンダ進行、議事、宿題管理）
- 障害、誤検知、問い合わせの一次対応と社内エスカレーション
- 運用支援（同期設定、配信状況、管理画面操作サポート）
2. PdM / ブリッジ（日本顧客が対象）
- 顧客ヒアリングを通じた要望収集と、課題の構造化
- 機能要件の仕様化（受入条件、エッジケース、UI/データ要件）
- 海外開発チーム（英語）への起票、仕様交渉、スコープ調整、リリース時期の握り
- 要望の優先順位付け（インパクト × 実装コスト）およびJira/Confluenceでの進捗管理

事業概要
同社は、プロフェッショナルハッカーが開発した、AI活用型サイバーセキュリティSaaSを提供しています。
標的型攻撃訓練とメールセキュリティを核とする主力プロダクトを通じ、多くのユーザーに利用されています。セキュリティから事業継続性領域へと事業を拡張しています。

募集背景
【サイバー攻撃の91%は「人」を狙う】
企業のセキュリティ対策を「運用」から支え、プロダクトの価値を最大化するサポートメンバーを募集。
サイバー攻撃の高度化に伴い、技術的な対策だけでなく「人」を狙う攻撃への対策ニーズが急速に高まっています。
顧客基盤の急速な拡大に伴い、プロダクトの導入から日々のシミュレーション実行、データの可視化までを円滑にサポートする体制を強化するため、カスタマーサポートチームを増員します。
既存チームと連携しながら、顧客が迷わずプロダクトを使いこなせる環境を一緒に作っていただける方を募集しています。

仕事概要
問い合わせへの単なる回答に留まらず、「プロダクトの円滑な運用」と「顧客の声のプロダクトへの反映」という価値を軸に業務を担当していただきます。

1. 顧客のセキュリティ課題の可視化（導入・運用支援）
- 導入時のキックオフサポート、顧客環境に合わせた訓練計画の設定・登録
- 業種・組織規模に応じたフィッシングシナリオのカスタマイズ設定
- 訓練結果データの集計、リスク傾向のレポーティング作成補助

2. 顧客からの問い合わせ対応・フォロー
- プロダクトの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応（メール・チャット等）
- 利用状況のモニタリングに基づく、プロアクティブなフォローアップ
- 情報システム部門がスムーズに訓練を実行できるためのマニュアルやFAQの整備

3. チーム・プロダクトの進化への貢献
- 顧客から寄せられた要望や不具合の声をプロダクトチームへ正確にフィードバック
- サポート業務の効率化、ナレッジの蓄積、オペレーションの仕組み化

【担当顧客について】
SMBからエンタープライズまで幅広い顧客層のサポートを担当。
経験やITスキルに応じてアサインを決定します。

ご経験と志向性に合わせて、下記のような役割をお任せいたします。

【概要】
人流分析 AI SaaSのソリューションセールスを担っていただきます。
ミセシルは商業不動産・商業施設の経営課題を人流データで解くための分析プラットフォームです。顧客の課題を深く理解し、分析手法ごと提案するコンサルティング型の営業スタイルが求められます。

【このポジションの魅力】
・営業活動を通じて、商業不動産・商業施設における人流分析の実践的な知見が身につきます。機能を売るのではなく、分析手法ごと提案するコンサルタントとしてのスキルが磨かれます。
・市場実績のあるプロダクトを武器に、若手からでも裁量を持って成果を出せる環境が整っています。
・顧客の経営課題に対して、データドリブンな解決策を提案し、ビジネスの成長に直接貢献できます。

【キャリアパス】
セールスとしての実績を積んだ後、チームを牽引するセールスリーダー・マネージャーへの昇格が可能です。また、ミセシルで培ったコンサルティング力を活かし、当社の新規 AIAgent プロダクトのセールス・事業企画へ移転するキャリアパスも将来的に開かれています。

●このポジションの魅力と環境
◆ 組織や仕組みを「共に創る」立ち上げのダイナミズム
当社の顧客支援体制は、まさに今、拡大と仕組み化の真っ最中です。すでに完成されたマニュアルやオペレーションを単に回すのではなく、「どうすれば13,000社のお客様がより成果を出せるか」をチームで議論し、CSの新しいスタンダードを自らの手で形にする手応えを味わえます。

◆ レガシー産業のDXを支え、深い感謝を得られる実感
法改正対応という、企業が必ず向き合わなければならない深刻な課題を解決するプロダクトを扱います。「操作が分かった」「無事に報告書が作れた、ありがとう」といった現場からのリアルな感謝を日常的に受け取りながら、産業全体のアップデートを担っている誇りを感じられます。

◆ 挑戦を賞賛し、チームで解を導き出す安心感
「守りから攻めのCSへの変革」という難易度の高いフェーズだからこそ、個人の失敗を責めるカルチャーは一切ありません。経営陣や他部門との距離も近く、フラットに意見を交わせる環境です。「チーム全員で解を導き出す」という絶対的な安心感があるからこそ、大きな裁量を持って大胆な施策に挑戦できます。

●主な業務内容
自社システムの顧客支援業務をお任せします。

オンボーディングと活用促進（初期定着支援）：新しく導入されたお客様に対し、オンラインを中心にシステムの操作説明や初期設定をサポートし、スムーズな業務運用の立ち上げを並走する
利用状況の分析と継続利用（チャーン抑制）施策の企画・実行：顧客のシステム利用データを分析し、活用が停滞している顧客に対する能動的なアプローチやヒアリングを行い、解約リスクの防止と活用満足度を高める施策を自ら企画・実行する
アップセル・クロスセルの機会創出（深耕営業の種まき）：日々の対話を通じて顧客の潜在的な課題を汲み取り、新プロダクト「産廃クラウドONE」などの追加提案や、営業チームと連携した商談機会の創出を行う
部門間連携によるプロダクトの進化：最前線でお客様から寄せられた生の「声」や「要望」を集約し、開発・営業・販促部門へフィードバックすることで、プロダクトの機能改善や新しい価値創造の起点となる

●お任せしたいミッション
本ポジションの最大のミッションは、単なる利用定着の支援にとどまらず、利益を生み出すCS組織の構築を実現することです。

受け身のサポートではなく、顧客の事業課題に深く入り込み、アップセル・クロスセルを通じたLTVの最大化を図ります。
法人顧客の複雑な意思決定プロセスを理解し、商談パイプラインを緻密に管理しながらパートナーとして伴走していただきます。

CSという枠組みを超え、事業責任者の視座でビジネスモデルをハックし、組織そのものを創り上げる非常に裁量とやりがいのあるポジションです。

●業務詳細
【最重要】プロフィットセンター化の牽引： 年内に利益を生み出すCS組織・体制への変革に向けた全体戦略の策定と実行
LTV最大化に向けた深耕営業： 既存顧客に対するアップセル・クロスセル戦略の立案と、商談機会の創出・クロージング
商談・数値のマネジメント： 商談パイプラインの構築・管理、目標（KPI/KGI）の設計・進捗管理と達成へのコミット
顧客支援プロセスの高度化： オンボーディングから活用促進、チャーン（解約）抑制に向けた一連の仕組みづくり
組織の運営と仕組み化： メンバーの育成・評価、採用、データ分析に基づく運営基盤の構築
部門間連携： 開発・営業・販促部門と密に連携し、顧客の声をプロダクト開発へフィードバックする体制の構築

●このポジションの魅力と環境
◆ 「組織そのものを創る」手応え
すでに完成された組織のオペレーションを回すのではなく、13,000社規模の顧客基盤を活かしたCS組織のあり方や成果指標を、ご自身の手でゼロから構築できます。
あなたの牽引する変革が事業KPIに直結し、産業全体のアップデートに繋がるダイナミズムを体感いただけます。

◆ 挑戦を支える心理的安全性
「コストセンターからプロフィットセンターへの変革」という難易度の高いミッションだからこそ、私たちは仮説検証と、失敗から学ぶプロセスを重視しています。
経営陣や他部門との距離も近く、フラットに意見を交わせる環境です。個人を責めるのではなく「チームで解を導き出す」カルチャーが根付いているため、大きな裁量を持って大胆な施策に挑戦できます。

AI技術を扱うスタートアップです。グループ会社として設立されました。AI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、研究開発を推進しています。AIプロダクトの開発と提供を行い、大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。AIエージェントをローンチし、多くの企業から高評価を得ています。

AI市場国内No.1を目指し、エンタープライズ向けAI SaaSプロダクトの導入が加速しています。既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するため、エンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。大手企業との中長期プロジェクト増加に伴い、複雑な要件対応、社内外ステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、チームをリードしながら主要顧客を担当し、事業成長の中核を担います。

「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げています。カスタマーサクセス部では、AIプロダクトの活用定着を通じて、顧客の業務変革とビジネス成果の最大化をミッションとしています。単なるツール導入支援ではなく、顧客のAI活用成熟度に応じたサクセスプランを設計し、プロンプト設計・ワークフロー構築・社内展開戦略まで一気通貫で伴走することで、顧客のAIトランスフォーメーション（AX）を実現します。

エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、以下業務を担当します。プレイングマネージャーとしての動き方を想定しています。

●AI活用戦略の設計・伴走
・担当顧客（ARR数千万円〜数億円規模、5-10社程度）のAI活用ロードマップの策定・実行
・顧客のAI活用成熟度を可視化し、フェーズに応じたサクセスプランを設計
・AIエージェントのプロンプト設計、ワークフロー構築、業務プロセスへの組み込みを支援
・AI活用によるROI（業務時間削減率、生産性向上率等）の可視化と経営層への成果報告

●チャーン防止・リテンション強化
・ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・利用状況データの分析に基づく、プロアクティブなアプローチ

●チームマネジメント
・エンタープライズCSメンバー（現状5名）のマネジメント・育成
・チームKPI（NRR、チャーンレート、CSAT等）の設計・管理
・AI活用支援のベストプラクティスの確立・標準化・横展開
・採用活動への参画（面接、オンボーディング設計等）

●エキスパンション推進
・顧客社内での利用部門拡大（1部署導入→全社展開）の戦略立案・実行
・追加プロダクトの提案、契約更新時のアップセル

●プロジェクトマネジメント
・導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進

●ステークホルダーマネジメント
・顧客側の経営層・AI推進室・事業部長・現場担当者との関係構築
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告

●社内連携
・セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・顧客インサイトのプロダクトチームへのフィードバック

エンタープライズCSMとして5-10社の主担当として対応しながら、CSマネージャーとしてチームマネジメントに参画いただきます。将来的には、VP of Customer Success等の経営層ポジションにも参画可能です。年次・役職に関係なく、成果次第で昇進・昇格が決定する文化です。

【このポジションの魅力】
1. 日本を代表する大手企業のAIトランスフォーメーションを、最前線でリードする
日本を代表する大手企業の経営層・AI推進責任者と直接対話し、AIエージェントを筆頭としたAIプロダクトを活用した業務変革を戦略的にサポートします。ARR数千万円 数億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のAX（AIトランスフォーメーション）推進における戦略パートナーとしての役割を担います。「導入して終わり」ではなく、プロンプト設計からワークフロー構築、全社展開まで深く入り込み、顧客の事業成長に長期的にコミットする、やりがいのある仕事です。

2. 事業成長の中核を担い、組織のグロースフェーズを牽引する
LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。現在、エンタープライズCSチームは6名体制。ここから倍以上の規模への拡大を見据えたグロースフェーズにあります。CS Opsチームとの連携を行いながら、組織を次のステージへ引き上げる経験ができます。

3. 「AI × カスタマーサクセス」の第一人者になれる
生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高めることができます。また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。

4. 大きな裁量かつ多様な成長環境
CSチームのマネージャー候補として、チームマネジメント・組織構築の経験を積むことができます。プレイングマネージャーとして、自らも主要顧客を担当しながら、チームを牽引する経験は、将来的なCS責任者・経営層へのキャリアパスを大きく開きます。急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

5. 事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく
セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。

カスタマーコミュニケーションセンターの管理職として、下記の業務を担当いただきます。

●お客様の声 (VOC)の活用推進
お客様から寄せられるお問い合わせ、ご意見、ご要望の分析・レポーティング
VOC (Voice of Customer) 会議の企画・運営および関連部門への改善提案
商品・サービスに関する重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応
お客様満足度向上に向けた施策の立案・推進

●コンタクトセンター運営・業務改善
お客様対応業務の品質管理および運営支援
問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善
お客様対応システムの運用・保守および機能改善
新たな業務システムやツールの導入推進

●グループ各社への支援・連携
グループ各社のお客様対応部門との連携強化
グループ横断での対応事例やナレッジの共有
各社からの相談対応や運営支援、改善提案

●リスク・危機管理対応
商品事故や品質問題発生時の初動対応および社内連携
緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援
外部委託先との連携、エスカレーション管理

●コンタクトセンターのDX推進・変革
AI、チャットボット、音声認識などの新技術を活用した業務改革の企画・推進
コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案および委託先マネジメント
業務効率化、生産性向上に向けた組織・業務プロセスの再設計
データ活用による問い合わせ削減や顧客体験向上施策の推進

不動産売買領域のDXを行い、家を買う人、売る人、働く人等すべての不動産に関わる人をエンパワーメントするスタートアップ企業でのポジションです。

同社では、収益不動産領域における物件・買いニーズのマッチングプラットフォームを展開しています。
今後、プラットフォームのβ版として外部業者への提供を開始するにあたり、外部ユーザーのグロースを担う2人目のCSメンバーを募集します。
今回のポジションは、一般的なカスタマーサクセスの業務（オンボーディング、利用定着、顧客伴走）だけではありません。
顧客がプラットフォームを実際の営業活動に取り入れ、継続的に活用できる状態を作ることがミッションですが、新規サービスの立ち上げ期を制するCS企画・型化も担っていただきます。
顧客対応を通じて得た知見をもとに、FAQ・マニュアル・オンボーディングフロー・顧客管理などの仕組みづくりにも関わっていただきます。

プラットフォームは、利用者ユーザー同士が「売りたい物件」と「買いたいニーズ」をオンラインでマッチングできるサービスです。
従来は担当者の個人的な人脈や連絡ツールでのコミュニケーションに頼っていた不動産業者間の情報交換をデジタルに置き換えることで、成約スピードと商談機会や成約歩留まりを大幅に向上させます。
同社のエージェントネットワークに加え、審査を経た外部の不動産業者が参加できる仕組みです。

[業務内容]
- 外部業者向けの初期オンボーディング
- 顧客登録、買いニーズ登録、物件登録などの利用開始支援
- 顧客向けレクチャー、定例mtg、活用フォロー
- 初期成功体験の創出に向けたハイタッチ伴走
- FAQ、マニュアル、顧客向け資料の作成
- 顧客状態の管理、利用状況のモニタリング
- 利用が進まない顧客へのフォロー施策の実行
- 顧客からの要望・課題の整理
- Product / Sales / 社内関係者への改善フィードバック
- CS運用フローの改善、仕組み化

[本ポジションの魅力]
- 新規プロダクトの立ち上げに中心的に携わり、CS機能を1からつくる経験に携われる
- 営業・CSの垣根を超えたビジネスサイド全体の戦略設計に携われる
- 売上拡大に直結する数値設計や継続率改善など、KPIドリブンな運用ノウハウが身につく
- 将来的に、CSチームのリーダー・マネージャーなどのキャリア拡張も可能

AI SaaS企業でのポジションです。「顧客へ着実に価値をもたらし、顧客のビジネス成長を真に実現し、日本全体を成長させる AI を実装する」をミッションに掲げています。複数の主力プロダクトを展開し、同社で培った AI 技術と M＆A による事業拡大を組み合わせることで、非連続な成長を実現しています。

【業務概要】
人流分析AI SaaSの主力プロダクトを中心に、同事業部のカスタマーサクセスを担当いただきます。主力プロダクトは商業不動産・商業施設の経営課題を人流データで解くための分析プラットフォームです。導入いただいた顧客が分析を業務に定着させ、継続的に成果を出せるよう、活用支援・課題整理・改善提案を行う伴走型のカスタマーサクセスが求められます。なお、事業状況に応じて、主力プロダクトに限らず同社が展開する他のAIプロダクトのカスタマーサクセスを担当いただく可能性があります。

【具体的な業務】
・顧客の業務に深く入り込み、主力プロダクトの活用定着を支援します。
・顧客の課題を整理し、データに基づいた改善提案を行います。
・商業不動産・商業施設における人流分析の実践的な知見を習得し、顧客支援に活かします。
・複数のAIプロダクトの顧客成功支援に携わり、特定領域に閉じない汎用的なカスタマーサクセスとしてのスキルを磨きます。
・データドリブンな活用支援を通じて、顧客のビジネス成長と同社のプロダクト成長に貢献します。

【ポジション・部門の魅力】
・顧客支援を通じて、商業不動産・商業施設における人流分析の実践的な知見が身につきます。導入して終わりではなく、顧客の業務に入り込み活用を定着させるカスタマーサクセスとしてのスキルが磨かれます。
・主力プロダクトにとどまらず、事業部として展開する複数のAIプロダクトの顧客成功支援に携わる機会があり、特定領域に閉じない汎用的なカスタマーサクセスとしての力が身につきます。
・市場実績のあるプロダクトを武器に、若手からでも裁量を持って顧客と向き合える環境が整っています。
・顧客の経営課題に対して、データドリブンな活用支援を行い、顧客のビジネス成長と同社のプロダクト成長の両方に直接貢献できます。
・カスタマーサクセスとしての実績を積んだ後、同事業部を牽引するCSリーダー・マネージャーへの昇格が可能です。また、複数のAIプロダクトを横断して培った顧客理解・活用支援力を活かし、同社の新規AI Agentプロダクトのカスタマーサクセス・事業企画へキャリアを広げていくことも将来的に可能です。

糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ窓口にて、スーパーバイザー（SV）またはサブスーパーバイザー（SSV）として活躍するポジションです。新規立ち上げの窓口で、クライアントと連携できる体制を構築するための採用です。クライアントとのやり取りを主軸として行い、他のSVとも連携し、チームのマネジメントを担うポジションです。

●チーム体制
人数：10〜15名程度
内訳：SV 4名、コミュニケーター 10名前後

●SVの役割
現在複数名のSVで二次対応やクオリティチェック、報告書の作成などを行い、チームを運営、管理しています。クライアントの要望を正確にキャッチアップし、現場の運営に反映するためにどのように進めればよいか話し合い、協力しながらマネジメントします。
SSVは将来のSV候補として、SVとオペレーターの橋渡し役や、サポートを担当します。

●窓口について
・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品
・1日の問い合わせ対応件数：15〜20件程度（1件当たり12分程度）
・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。

＜問い合わせ例＞
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応 など

●英語スキルについて
コールセンター運営のためのクライアントとの会議や、日々のメールのやりとり、提出する報告資料の作成、研修資料の翻訳など、クライアントとのコミュニケーションにおいて英語を使用します。特に週1回のクライアントとの定例会議では業務進捗や運営の課題について英語で報告、質疑応答を担当します。

顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター(OP)の育成および応対品質管理業務(トレーナー業務)を担当します。

【入社後の流れ】
入社後は、まずオペレーターとして実際の電話応対業務からスタートします。同社の製品内容や顧客からの質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをキャッチアップします。現場の動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートがあるため、未経験者も安心です。

【具体的なトレーナー・品質管理業務】
1. 応対品質の管理(顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化)
2. コンプライアンス遵守のための品質管理・指導
3. 新人・既存オペレーターの業務習得のための研修の実施
4. CS向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施
5. ナレッジ(マニュアル・FAQ)の作成、改善
6. オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
7. 各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

顧客体験の向上と業務効率化を実現する次世代型コンタクトセンターの企画・構築を担当します。まずは先輩社員のサポートのもと、AIツールの導入やチューニング、システム要件の整理など、エンジニアとしての基礎知識が活かせる業務からスタートします。

【具体的な職務内容】
テクノロジーサービス等導入時のユーザー要件定義・データ設計・ユーザーテスト調整・オペレーション運用ルール設計・保守運用対応
既存システム及びデータ集計フローの改善・オペレーション最適化を推進
新しいソリューション導入にあたってのセキュリティ要件の整理と、関連部署との連携・調整
システムベンダーマネジメント、既存システムのデータ集計・分析

【ポジションの魅力】
社長がエンジニア出身という金融業界では稀有な環境です。AI技術の活用により優れた成果を上げている企業を選定・表彰するアワードに選出されるなど、革新的な取組みを行っています。

業務概要法人顧客に対して、同社の主力サービスの導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当します。単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。

具体的な業務内容
1. オンボーディングの実施
* 契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援
2. 組織コンサルティング・定例会
* 課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、同社サービス内での実装支援
* 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
3. アップセル・クロスセル提案
4. ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
* 顧客同士の接点創出イベントを通じた顧客同士の接点創出

ポジションの魅力 / キャリアパス
「組織」という正解のない課題への挑戦
同社主力サービスの継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。

ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。

多様なキャリアパスと事業貢献
CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

法人顧客に対し、同社の主力サービスの導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当するポジションです。単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。

具体的な業務内容
* オンボーディングの実施
* 契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援
* 組織コンサルティング・定例会
* 課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、サービス内での実装支援
* 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示
* アップセル・クロスセル提案
* ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
* 『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出

ポジションの魅力 / キャリアパス
「組織」という正解のない課題への挑戦
同社の主力サービスの継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。

ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。

多様なキャリアパスと事業貢献
CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

業務概要
マーケティングSaaS事業の中核を担う事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツールを担当するカスタマーサクセス部のマネージャー候補のポジションです。同ツールは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。
事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードし、かつその中でメンバーマネジメントをしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。
同社のコミュニケーションツールのカスタマーサクセスにおいて、現場の案件対応を一部担いながら、担当グループ（まず Tech Support、順次 Onboarding）の運営・マネジメントを一手に引き受けていただくポジションです。
同ツールのCSは、成果報酬型・新規獲得特化のBPO型提供であり、顧客の要望・課題を起点に「要件定義 → 設計・構築 → 技術的課題の解決 → 効果検証」を同社側で一気通貫に実施します。案件が属人化しやすく工数管理の重要度が高いこと、トラブル・補填リスクが大きいことが特徴です。
これまでは各マネージャーが設計・案件対応・マネジメントを兼務し、本来のマネジメント業務に十分なリソースを割けていませんでした。本ポジションには、マネジメント領域を主軸として担っていただき、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築いただくことを期待しています。案件プレイングは重要どころに絞って一部担いつつ、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を、入社後早期に目指していただきます（数年かけた段階的育成ではなく、早期の立ち上がりを想定）。

具体的な業務
* メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
* 1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
* 業務フローの改善、標準化、属人化の解消
* KPI／KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
* 定例会議やモニタリング体制の設計・運営
* 重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
* 他部門（開発・営業・コンサル等）との連携、調整
* 経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
* チームビルディング（採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など）の推進と意思決定や組織構築・拡大

ポジション・部門の魅力
この仕事で得られる経験
* 組織マネジメント力（アサイン設計、稼働管理、1on1、育成、評価を通じて、多人数のチームを成果に導くマネジメント力が身につく）
* 数値設計・意思決定力（KPI/KGIの設計、モニタリング、分析、方針策定を担うことで、数値をもとに組織を動かす力が養われる）
* 仕組み化・業務改善力（業務フロー最適化、標準化、属人化解消、BPO運営改善を通じて、再現性の高いオペレーションを構築する力が身につく）
このポジションの魅力
* 裁量が大きく、組織づくりの中核を担える
* 日々の運営だけでなく、方針策定や体制構築まで担えるため、“回す”だけでなく“つくる”経験ができる
* 事業インパクトを直接出しやすい
* 数値管理、品質改善、生産性向上、有事対応まで担うため、組織成果や事業成長への貢献実感が大きい
* マネジメントとプレイヤーの両面で成長できる
* チーム運営に加え、重要案件や難案件にも関われるため、管理能力と現場推進力の両方を高いレベルで伸ばせる