クライアントサポートリーダー/月極駐車場契約サービスを提供する企業の求人

●仕事概要
「自社サービス」をご利用いただくクライアント（不動産管理会社様）からのお問い合わせ対応を中心とするクライアントサポートGにおいて、業務を行っていただきます。

●業務内容
1. クライアント案件の進捗管理と対応
・クライアントである不動産管理会社様からご依頼いただく駐車場関連の案件のうち、特にリードタイム（対応期間）が長い案件（例：賃料変更、駐車場閉鎖、管理会社移管など）を専門に対応します。
・これらの案件について、社内関連部門や社外のステークホルダーと連携し、案件の進捗状況を詳細にトラッキング・管理します。
・クライアントに対し、定期的な進捗報告と、課題発生時の迅速な協議・提案を行い、合意形成を図りながら解決に導きます。

2. チームメンバーのマネジメントとサポート
・上記案件対応を担当するメンバーの業務管理、OJT、技術的・精神的なサポートを行います。
・メンバーのスキルアップとモチベーション維持に貢献し、チーム全体の生産性向上を目指します。

3. オペレーション改善施策の立案と実行
・部門全体の業務フローを分析、非効率なプロセスやボトルネックを特定し、サービス品質向上と、業務効率化を両立させるための改善施策を立案します。
・立案した改善策について上長と実行計画を策定し、実行段階ではプロジェクトマネジメントを担当し、部門全体の円滑な運用体制の構築を担っていただきます。

●求める役割
クライアントとの信頼関係構築と、チームを牽引するリーダーシップ、そして現状に満足せず常に業務改善を追求する改善志向が求められます。部門の「安定的な運用」と「進化」の両方を支える重要なポジションです。

●使用しているツール
社内コミュニケーション：Slack
会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet
案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等）
社内依頼やタスク管理：JIRA
クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等）
電話対応：Amazon Connect
マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence

●本ポジションの魅力
クライアント数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます！
案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです！
ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です！

【改正職業安定法に基づく記載】
・業務内容
雇入れ直後：上記記載の通り
変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務

【必須スキル】
・カスタマーサポート部門における経験
※特に、以下のいずれかの経験を通じた「業務の運用・構築」の実績を重視します。
1. 自社プロダクトにおけるカスタマーサポート経験者
・カスタマーサポート部門でのリーダー（LD）またはスーパーバイザー（SV）としての運用経験
・KPI設計、業務改善プロジェクトへの参画および実行経験
・業務フローの構築、実行、改善の経験
・業務効率化を目的とした企画、設計、改善の経験
・部署横断的な調整や、複数の関係者（ステークホルダー）を巻き込んだプロジェクト推進経験

2. BPO等におけるコールセンター経験者（LD、SV）
・コールセンターでのリーダー（LD）またはスーパーバイザー（SV）としての運用経験
・コールセンターの立ち上げ、オペレーションおよび運用体制構築の経験
・複数案件や複数チームの進捗管理と、確実な業務遂行を可能にする運用経験
・クライアントに対するBPOやコールセンター運営に関する提案・改善支援経験

【歓迎スキル】
・JIRAやZendeskなどの運用経験
・案件管理ツール・CRMの導入経験
・業務運営における業務効率化・自動化の推進経験

【求める人物像】
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップ、深堀りできる方
・課題を自ら発見し、仕組み化して解決まで導ける推進力
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方
・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方
・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方
・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方
・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方
・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方

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