カスタマーサクセス・コンサルタント〈マネジャー候補〉/リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業の求人

企業の契約業務を高度化・高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。

導入プロジェクト推進および利活用支援
1. 顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
2. 顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
3. 新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案

チームマネジメントと組織成果の最大化
1. 入社当初はプレイヤーとしてプロダクトや顧客課題への解像度を高めていただき、プロダクトや顧客課題の解像度が高まったタイミングでプレイングマネジャーへ着任いただくことを想定
2. プレイングマネジャー着任後はメンバーに伴走して個々の成長を支援しつつ、チーム全体の目標達成に向けたチャレンジを牽引
3. 自組織の担当顧客における導入成功やアップセルを最大化するための施策を立案。難易度の高い案件については、自らもフロントに立ってプロジェクトをリード

組織横断プロジェクトへの参画・リード
1. 顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
2. セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

このポジションの面白さ
当社が事業を展開する法務領域は長年、システム化の波から遠く取り残された領域でした。機械学習や自然言語処理という技術の普及によりシステム化できる領域となり、昨今の生成AIの流れに乗って一気にシステム化の機運が高まっています。このような歴史的転換点に新たな基幹システムを立ち上げる経験を得ることができます。

社会的なインパクトの大きさ
1. 法務DXの歴史的転換点に立つ: 生成AI等の技術革新により、DX最後の未開拓地であった法務領域に新たな基幹システムを立ち上げる、歴史的な最前線に立てます。
2. 経済活動を再定義する社会貢献: あらゆる合意の根幹である「契約」を透明・公正にアップデートすることで、日本全体のビジネススピードそのものを加速させる社会価値の高い事業です。
3. 一社の変革が「業界の標準」へ: ナショナルクライアント一社一社の変革を完遂することは、業界全体の「当たり前」を書き換え、社会のあり方を変える圧倒的なスケール感に直結します。

市場の変革期での裁量
急速に変化する市場と組織の中で、決まったレールは存在しません。自ら仕組みを構築し、組織を拡大させるフェーズは、まさに「無から有」を生み出すタフさが求められます。試行錯誤の連続という大変さはありますが、それを楽しみながら、最もエキサイティングな市場で自身のスキルの再現性を試すことができます。

経営陣との共創
経営陣のビジョンに共感した、プロフェッショナルな仲間と共に切磋琢磨し、社会的なインパクトを追求できます。

【必須要件】
* ITシステムの提案・販売、または導入・運用経験（エンタープライズ向けであれば尚可）5年以上
* チームマネジメント経験
* 社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
* 高いキャッチアップ力（新しい知識やAI等の最新ツールへの学習意欲が高い方）

【歓迎要件】
* システム開発会社（SIer等）における実務経験
* 顧客向けのシステム要件定義から、導入・運用に至るまでの一貫した実務経験
* 顧客の現行業務を理解し、実運用に即した最適なオペレーションを設計・構築するスキル

【求める人物像】
* 完遂能力: 市場の変化が激しい環境下でも、目標に向かって粘り強くやり遂げられる方
* 誠実な自己認識と学習意欲: 自分自身を客観視でき、不足しているスキルを素直に認めてキャッチアップできる方
* ピープル・ディベロップメント: 仲間やメンバーの成長を支援することに真摯に関心を持てる方

参考）業務で使用するツール
* Slack：社内のコミュニケーションツール
* Gmail：主に顧客とのコミュニケーションツール
* Google スライド：主に顧客提示用の資料作成ツール
* Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等のツール
* Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理ツール
* Salesforce：顧客のアップセル、チャーン等の管理ツール
* Zendesk：顧客からの問い合わせ対応ツール
* Sansan：顧客の連絡先登録・確認ツール

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