クライアントサポートの転職求人

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
・グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長

◆具体的な仕事内容
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

◆働き方
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
　
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

＜当社のカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

◆具体的な業務内容
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

◆やりがい・魅力
＜やりがい＞
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント

◆具体的な仕事内容
・To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応等
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・オペレーターの業務サポート

▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

▼ 入社後の研修に関して
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

◆やりがい・魅力
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

カスタマーサポート部にて、以下の業務の運営をご担当いただきます。

・問い合わせ窓口の管理
・口座開設の審査
・継続的な顧客管理
・法定通貨および暗号資産の入出金事務
・委託先の管理
・各種KPI管理
・法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応

・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理
・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
※受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。
※将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります。

【業務のやりがい】
・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。
・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。
・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。

【募集部門の特徴】
・当部はコンタクトセンターを運営する部です。
　電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。
・コールサービスチームは、6チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。
・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。

●当社の電磁界解析ソフトウェアは、年3回のメジャーバージョンアップと2ヶ月に一度のサービスパックの提供を実施。その開発時における以下の品質業務担当

・パッケージソフトウェアテストの自動化推進
・不具合調査、品質統計による品質状況の把握
・品質改善のためのテストプロセス変革の立案と実施
・パッケージソフトウエアの結合、システムテスト設計および実施

【入社後の役割】
・回帰テストプロセスの改善と、テスト期間削減のためのテスト自動化開発推進業務
・将来的には、品質管理技術リーダー、もしくは品質管理プロセスマネジメントを目指していただきたい

製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。
生産管理システムを運用するための、
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・問い合わせ案件管理（バックログ管理）
・活用マニュアルの設計・作成
・新機能テストケースの作成・実施

の業務がメインとなります。

＜やりがいと魅力＞
・お客様の声をダイレクトに聞くことができます
・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます
・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります
・案件や要望の管理方法を学ぶことができます
・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

＜入社後のキャリアプラン＞
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

学習プラットフォームを導入いただく顧客企業に対して、
導入後の活用をコンサルティング、学習コンテンツの作成・編集、アップセル提案を担っていただきます。

当学習プラットフォーム導入後のお客様へカスタマーサクセスとして、コンサルティング業務を行っていただきます。
・当学習プラットフォーム導入前のオンボーディング（サービス活用に関する顧客向け勉強会の実施）
・当学習プラットフォーム導入後の顧客のサービス活用開始に向けた支援
　顧客からの問い合わせ対応、学習コンテンツの作成・編集
・契約の更新やアカウント追加契約
・顧客ニーズに合わせた活用方法の提案、オプション機能や追加契約の促進
(アップセル/クロスセル/学習設計のコンサルティング)
・オプション機能や他部署での展開利用促進（追加契約）などのアップセル提案
・その他、マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、顧客接点と顧客価値を加速させる企画の立案・実行

【仕事概要】
新規事業である経営層向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします。
CxO / 代表取締役 / 取締役 / 執行役員といった経営層の方向けの新規プロダクトであるSaaSサービスの導入、納品、プロジェクト管理といった業務を担っていただきます。
※新規事業の詳細内容については面接/面談時に面接官よりご説明いたします

【仕事内容】
●お願いしたい業務
既存社員と共に、以下の業務の推進をお願いしたいと考えています。
・クライアントから頂戴したデータの集計と分析
　（主にGoogle SpreadSheetを活用）
・クライアントがKGI/KPIをモニタリングするための運用方法の定義
・クライアントデータの集計業務簡素化に向けた仕組みの検討

業務に慣れてきたあとは以下のようなクライアントフェーシング業務もお任せする予定です。
・クライアントへのkpieeを活用したデータ管理方法の提案
・クライアントの経営企画業務の効率化に向けた提案
など

●1日の流れ
・09:00-10:00　朝会 / 当日の業務をTeamですり合わせ
・10:00-18:00　クライアントデータの集計や枠組みの整理
・18:00-19:00　夕会（数値確認、案件相談）
・19:00-20:00　報告業務

当社サービスを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）の導入支援や活用促進について、部門における目標達成のための戦略立案と実行推進を担っていただきます。
リーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただくポジションです。
将来(半年〜2年以内程度）のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。

＜具体的な仕事内容＞
当社サービスを導入してくださったクライアントが当社サービスを活用いただくための支援を行います。
上記に加え、当社サービス契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援も行っていただきます。
・受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・当社サービスへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など


上記に加え、将来(半年〜2年以内程度）のリーダー候補としての採用となりますので、入社後はまずプレイヤーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。
将来的にはリーダー職として自組織のメンバーを取りまとめ、目標達成に向けた数字管理や達成するための行動を率先垂範していただき、部門における目標達成のための戦略立案と実行推進を担っていただくことを期待しています。

当社サービスを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。クライアントの業務を理解し、当社サービス活用のオペレーション設計を行います。

＜具体的な仕事内容＞
当社サービスを導入してくださったクライアントが当社サービスを活用いただくための支援を行います。
上記に加え、当社サービス契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援も行っていただきます。
・受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・当社サービスへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など

上場企業、上場準備企業のお客様を対象に、取締役会DXシステムの導入サポートを行うことが第一の役割です。加えて、長期的なお客様への価値提供のため、サクセス活動を行うことが第二の役割です。事務局の方や役員の課題やニーズを的確に捉えて対応することが必要です。具体的には、以下の業務になります。
・システムの導入サポート、質疑応答への対応等の運用支援
・お客様からの要望をキャッチし開発への連携すると共に、必要に応じて要件定義を実施
・お客様の運用状況にあわせたサクセス活動の実施

□問い合わせ対応（LINE/メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡

□アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務

□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案

□その他
・上席対応
・配送データ作成

※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300〜400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
　（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など）

《目的》
・顧客満足度の向上
・売上増加

《キャリアパス》
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職

当社では、コミュニケーション領域の社会課題を解決するため、多岐に渡る大手企業に複数の SaaS プロダクトを提供しております。
このポジションでは、それら SaaS プロダクトの品質保証(QA: Quality Assurance)を行っていただきます。

私達は、品質保証のミッションを「品質保証を通じて顧客満足を最大化し、顧客および全社員との信頼を築き、持続可能な成長を実現する。」と表現しています。そのために、顧客(ユーザー)が享受する利用時の品質を志向しつつも、それのみに気を配るのではなく、外部特徴・内部特徴・プロセス品質も改善する予防的なアプローチをとります。このために必要な技術をソフトウェアエンジニアリングと位置づけ、ソフトウェアエンジニアはもちろん、顧客満足に関わる多様な職種と協働します。

現在の主な業務内容は以下の通りです。

・ソフトウェア要求と仕様の具体化とレビュー
・システムテスト
・ローコードツールによる自動システムテストの開発
・ユーザーズマニュアルの編集

そして、ミッション達成に向けた以下の業務に取り組める体制を作ろうとしており、新たな領域を開拓してゆける方を募集しています。一人に全てを任せるものではなく、志向と得意領域を加味して業務分担を決めます。

・品質目標およびその達成戦略の策定
・ユーザーから寄せられるフィードバックの分析
・コードやバックログなどの様々なデータからの品質分析
・様々なテストレベルにおける既存自動テストの改善または新たな自動テストの開発
・重大バグの根本原因分析および再発防止策の策定
・開発プロセスの改善
・開発用ドキュメント、開発ツールのデータなど、開発者が利用する情報の最適化
・ソフトウェア品質の学習と知見共有

【ポジションの魅力】
・全職種の中で最も多く品質の改善機会に携わることができる
・自身もユーザーとなりうる多様な利用状況に関わることができる
・自身の仕事に対する開発チームの成長を実感できる
・システムテストだけではなく、要求分析・設計・運用などを含めたプロセス全体の改善を追求できる
・「目指す品質はこの方向にある」とリードできる

【技術スタック】
●ソフトウェアエンジニアリングツール
GitHub, Linear, Autify, Playwright, Circle CI, AWS(CodeBuild, CodePipeline...), AirBrake, Datadog, Metabase, Looker Studio, Zapier

●ドキュメンテーションツール
Notion, Figma, Helpdocs, Google Workspace, Microsoft 365

●コミュニケーションツール
Slack, Microsoft Teams

※未経験のものがある場合でも、キャッチアップ可能であれば問題ありません

【業務内容】
通信・建築業界のお客様を中心に自動化ソリューションの導入支援業務を担当します。
自動化ソリューションは当部門で自社開発した自動化ツールです。
導入先お客様のメール受信から発生する業務を可視化。自動化可能な業務プロセスを特定し、自動化に向けたプロセス設計を行います。
その後、自動化ソリューションを導入するにあたり、お客様に使用方法をご説明。
導入後のアフターフォローとして運用開始後、利用者に合わせて機能の削除や追加オプションの導入までを対応します。

＜よくある課題例＞
・チームで1つの共有メールボックスを使い（例えばコールセンター）、問い合わせ対応をする際、組織内で誰が対応しているか不明確のため重複対応や対応漏れが発生しやすい。
・自社のセキュリティ要件が厳しくクラウド製品導入ができない。故にExcelなど主導管理が発生している。
　Microsoft Excelを活用しているため特別な環境を用意する必要はありません。

【成果物】
・業務一覧、WBS、業務フロー図、手順書ほか各種ドキュメント

カスタマーサポートセンター全体のマネジメントをお任せします。

具体的には、
・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画（KPI、定性目標の設定）の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応

＜入社後の動き＞
ご入社後の数ヶ月は、コンシェルジュの業務（顧客対応）を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。

自動車業界を中心に製造業のお客様に対してデジタル技術とエンジニアリングスキルを掛け合わせて価値提供を行ってきた当社ですが、2030年に向けてモノづくりにおける更なる価値提供を目指すため、2022年からソフトウエア事業を立ち上げています。
部署設立から2年目にあたるソフトウェアエンジニアリング部ですが所属人数は130名を超え、本ポジションの組織においても所属人数が25名を超えており、体制急拡大中です。
本ポジションは日々ニーズが高まっているソフトウェア検証領域においてリーダー候補としてご活躍いただくことを想定しています。
ご自身の活躍を通じて事業拡大に貢献したいと思える方、業務を通じて顧客課題をヒアリングし品質改善提案を行っていかれたい方からのご応募をお待ちしています。

●業務内容
品質の観点からお客さまのソフトウェアに関する課題解決に貢献することをミッションとする職種です。
上流から下流まで全工程でソフトウェア開発のQCD向上をサポートする業務を行っていただきます。

【詳細】
・テスト基本設計（対象の分析や範囲の決定、テストアイテム表の作成）
・テスト詳細設計（効果的なテストの選定や質を落とさないための検討）
・テスト実行
・テスト推進
・品質分析
・品質改善提案

●本求人の魅力
自身の経験領域をフルに活かしていただきお客さまの開発課題改善に向けた提案を行う業務ですので案件での差を感じることなく活躍ができます。
品質コンサルティングとマネジメントの両軸でのキャリア形成が可能なポジションですのでIT領域における品質を司る最終キャリアとして成長できます。

・CSにかかわる運用管理業務全般
　→ CSにかかるKPI、SLA管理
　→ 問い合わせ対応ベンダや派遣社員の管理
・ VOC活動及びCS内部の業務改善活動
・ 不正対策オペレーションの管理、構築

＜仕事の魅力＞
第2次拡大期に差し掛かる中で、組織を変革させるために大きな裁量をもって仕事に取り組めます。また数値データを元にビジネスを推進するため、建設的で再現性の高いビジネススキルの習得を期待できます。

またVOC活動においては、お客様の声を直にエンジニアに伝えられることから、小さな改善から大きな改善まで行えます。

(1)お客様からの問い合わせ対応全般を担当していただきます。基本、メール対応となります。
（口座開設、ログイン、入出金、サービス内容、取引ツール、キャンペーン等）

(2)カスタマーサービス向上のための改善
（お客様のご要望や問い合わせ内容を踏まえたFAQ見直し等）

日本のジェットエンジン生産の60〜70％を担うリーディングカンパニーである当社で、民間航空機用エンジン整備における海外エンジンメーカー/エアライン向けカスタマーサポート・部品補給業務をお任せ致します。

《業務詳細》
民間航空機用エンジン(PW1100G-JM/V2500)の整備(オーバーホール)における、世界中のエアライン/海外エンジンメーカー向けのカスタマーサポート業務を担当します。運行されたエンジンは定期的な整備が必要となり、当社の整備工場に搬入されたエンジン整備に関して、顧客のニーズに合わせた整備仕様の提案と実行、整備用部品の計画と引き当て管理、輸出入管理等を実施し、顧客への納入まで担当いただきます。

【働き方】
平均残業時間：30時間フレックス：可（コアタイム：無）

【アピールポイント】
リーディングカンパニーとしてエンジンの開発、製造技術を生かした各種エンジンの整備にも取り組み、アジアにおける航空エンジンのメンテナンスセンターとして高い評価を得ている当社で、世界中の人が乗る飛行機のエンジン全体整備に携わることができる業務です。年に数回の出張(海外含む)があります。

当社のAISaaSは、自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマー・サクセス領域とエンプロイー・サクセス領域に提供しています。
カスタマー・サクセス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイー・サクセス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

【ポジションの魅力】
●「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
・まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
● AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
・当社の一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
・また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。
●新規事業の推進経験
・AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
・新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
・その他、会社全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

Job Responsibilities:
●Support buy side clients with general platform / product queries
●Support internal teams in getting clients connected, delivering initial user training
●Work directly with the Sales Teams to onboard new clients, including training and the timely completion of relevant legal processes and documentation
●Ownership of some buy side procedures and documentation
● Fostering productive relationships with both Clients and other Sales & Client Services Representatives; and supporting team efforts to deliver great service
● Ensuring the system is prepared for daily trading and monitoring for potential problems
throughout the day

エンジニアやクリエイターが長期参画頂けるようにフォローするお仕事です。企業のプロジェクトに参画しているエンジニアと定期的に連絡をとり、業務を行う上での不安や悩みを解消することがメインの業務となります。

●職務詳細
・エンジニアカウンセリング
　- 主に電話でのヒアリングを通して日々の困りごとや、今後のキャリアビジョンについて伺います。
・契約更新や参画中の問題における交渉や事務作業
・在留カード、保育園に提出する書類など各種手続き対応

●当ポジションの魅力
・IT業界や営業職未経験の方も多数活躍中
・業界No.1のサービスであるため、多種多様な業界への理解が深まる
・ワーク・ライフ・バランスを整えられる＋正社員登用実績もございます
・サポート担当（契約社員として入社）→フォロー担当（正社員登用）

●業務内容
監視カメラシステムの定期メンテナンスや障害発生時など、サポートを必要としているお客様に対して電話対応や出張対応を行います。出張対応ではレコーダー・カメラ等の機器交換やHDD交換、遠隔監視設定、不具合の切り分けなどの作業が発生します。

●入社後について
まずは製品知識や現場での動き方を身につけます。座学、ハンズオン、現地OJT、電話対応研修など教育体制は充実しています。
将来は課長や部長としてマネジメントに携わったり、他部署に異動して異なる分野の専門性を深めたりするなど、適性や実力に応じたキャリアアップが可能です。

●職場の魅力
・中途採用者が9割以上を占めており、定着率98%と非常に高い
・業界水準より高い報酬と充実した福利厚生があり、安定して仕事に打ち込める
・資格取得支援制度や充実した教育体制があり、スキルアップを図ることができる
・自由闊達な文化があり、若手でも裁量をもって働くことができる

キャッシュレス社会の実現を目指す当社の子会社に出向いただきます。
国家戦略として推進されているキャッシュレス化の一端を担い、決済ビジネスへの豊富な知見とテクノロジーを活用し、主に加盟店向けのソリューションを開発・提供しています。

【業務内容】
当社が開発・運用するキャッシュレス決済ソリューションに接続する、加盟店向け決済端末機器及びその他決済に関わる機器の内部構造の仕様の確認・調査、運用・保守、管理業務をご担当いただきます。
決済端末機器は、決済専用端末、スマホ決済端末があります。

【具体的には】
(1) 不具合の検知、解析
(2) 製品メーカーとの折衝、問い合わせ、品質指導

【魅力・得られる経験】
・クレジットカード関連の国際ブランドのレギュレーションを習得する事ができる。
・決済に関わるデバイスの評価や選定を経験できる。
・新規部署の立ち上げを主導し、社内での重要な役割を担える。

【開発環境】
＜OS＞Linux・Windows10・iOS・iPadOS・Android
＜ 語＞Java・Objective-C・C#（UWP）

【1】企業オンボーディング
企業が当社のダイレクトリクルーティングサービスと契約し、利用を開始する際に1社1時間程度のオンボーディングを行います。基本的な使い方はもちろん、どのように利用していくことでユーザーからの応募率や採用率を上げられるか、また場合によってはダイレクトリクルーティングサービスの内部にとらわれず、採用全般について相談に乗ることもあります。ここでいかに企業から信頼してもらえるかが、サービスの利用意向を大きく左右します。

【2】既存企業への改善提案
掲載企業について分析を行い、結果をもとに、改善点が見つかった既存クライアントに対して、コンサルティングを行います。細かいものでいうと、求人ページに載せている写真の写りについてだったり、大きいもので言うと、求人の文章や選考フローなどについても提案できます。ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。

【3】企業のニーズを元に新たなオプションプランを企画する
各企業と接している中で、様々なニーズが出てきますので、そのニーズに応えるためにオプションプランを企画できると尚良いです。具体的には希少職種のユーザーを集めた採用イベントの企画やメディアの中の機能面に関しても、企業からのニーズに合わせて新しいものを提言できます。実際に今コンサルティングチームにいるメンバーは、毎週開発チームとともにメディアの数字確認や新しい機能のアイディア出しに参加しています。

●当ポジションの魅力
当ポジションは、毎月130%以上の成長を続けている本新規事業で今最も重要なポジションです。ダイレクトリクルーティングサービスは、クライアントの利用率が肝であり、この利用率向上に向けての業務を一手に担って頂けます。そのため、取り組んで頂く業務は難易度が高いですが、自分自身が事業を成長させている実感を得られるかと思います。また、企画職として戦略や施策を考えると同時に、クライアントをコントロールし、成果の最大化に導く経験もできるため、2つの役割でスキルを磨くことができるところも魅力です。今後大きく組織を拡大していくポジションですので、組織や文化を作りながら、成果を出す仕組み作りも行っていただけます。

●キャリアパス事例
専門性を横に広げることも、マネジメント方向に進めることもできます。実際に、コンサルティングチームに配属され、半年ほどでチームリーダーを任されている者がいます。また、企業開拓から企業コンサルティングに業務を変えた人もおり、逆の動きも可能です。同じ事業部内に、営業・企画・マーケ・エンジニア・デザイナーと多数の職種がおりますので、さまざまな角度からアイディアを出し合いますし、キャリアパスも非常に多様です。

お客様とのリレーション構築を行いながら、その経営戦略にあわせてお客様内における品質保証のスキーム確立に向け、以下業務をご担当いただきます。

●具体的な仕事内容
・アカウントにおける戦略立案・推進
・お客様対応
　-お客様対応統括窓口
　-担当するお客様における売上管理（売上、コスト、粗利）
・組織管理
　-担当お客様内の複数プロジェクト管理
　-アカウントチームのチームビルディング
　-アカウントチームメンバーの評価
　-人材リソースの調達

＜数年後のキャリア＞
ビジネスユニットを統括する《事業責任者》など、さらなる組織拡大に取り組んでいただけるチャンスがあります。
また、新規事業所や、新サービスの立ち上げなど組織の成長フェーズに合わせた新規部署の責任者をお任せする可能性もあります。

＜このような志向性をおもちの方はぜひ、お話ししましょう！＞
●SIerにて30名以上の大規模プロジェクトマネジメント、ベンダーコントロールなどに従事しており、数十名規模のメンバー評価・管理など組織マネジメントも任されているが、現職企業には新規顧客の開拓不振や市場成長率の低迷、新規サービス開発のスピード感が遅いなどさまざまな課題を感じている。これまで培ったスキルを活かしながら、ハイスピードな売上成長をつづける企業でお客様の事業成長と自己の成長に全力で挑戦したい方！
●長年、開発プロジェクトに携わるなかで「品質保証の重要性」を実感しており、年齢に関わらず能力が正当に評価される環境で、いままでのピープルマネジメント経験を活かしたいと考えている方！

IFA事業者やお客様をサポートするための専用コールセンター業務、
ならびにIFA事業者向けに当社商品の紹介をおこなう研修や動画配信業務です。
BtoB7割、BtoＣ3割と両面からの対応をおこなうため、幅広く活躍していただけます。

【主な業務内容】
1.IFAダイヤル
・IFA事業者やお客様からの各種手続き・商品・システムに関する問合せへの対応
　（電話・メール・チャット）
・お客様からの問い合わせ内容の分析
・ポータルサイトの作成や更新
・新人社員研修
2.トレーニング
・IFA事業者向けの研修対応（資料作成・講師・動画作成・配信）
・IFA事業者への情報提供（専用サイトへの投稿、レポート作成・更新）

当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。
具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。
当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。

【主な業務内容】
・コールセンターでの受電業務
・エスカレーション・クレーム対応
※取扱い商品：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します。マニュアルもございます。

SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャーで、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

【ミッション】
九州エリアの顧客に対して当社サービスを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。
＜顧客特徴＞
九州エリアのお客様においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。
また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。
組織づくりの面においては、成長期における九州支社を自律的で牽引し、支社の更なる成長に貢献いただきたく必要があります。

【業務内容】
当社サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…

・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導くオンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

科学的な人事戦略を実現するための弊社人材活用プラットフォーを導入した企業に対して、導入目的に合わせた活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。

【詳細】
導入した企業様に対して、導入目的に合わせて活用方法の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。導入支援から、ツール活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案などを行って頂きます。
（適性をみて配属先を決定します）
◆カスタマーサポート
◆コンシェルジュ（既存営業）
◆ツール導入支援のコンサルティング
◆離職防止・最適配置など、科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトのコンサルティング

CRM／マーケティングオートメーションツール「カスタマーリングス」を導入した企業に対して、導入支援、運用支援を行い、企業のオンボーディングと課題解決に向けての支援をご担当いただきます。

【詳細】
導入した企業様に対して、導入目的に合わせた施策の提案や具体的な操作方法まで、企業の課題解決に向けての支援をご担当いただきます。導入支援から、ツール活用のご支援、抽出されたデータの活用方法の提案など行って頂きます。
具体的には下記の業務に携わっていただきます。
・システム導入支援（顧客側システムとの連携、各種設定支援）
　初期構築：キックオフから施策実施までのシステム活用支援のフロント業務・システム連携処理設計
　追加変更対応：オプション追加におけるシステム活用支援のフロント業務、および顧客側システム変更等の運用・保守対応業務
・顧客からのHTMLタグ記述やシステム連携など技術的な問合せに対し、蓄積された社内ナレッジを元に対応いただきます。内容によっては開発グループと連携し対応していただきます。
・顧客の施策取り組みに必要なデータの整理、各種設定をコンサルティングメンバーと連携しながら対応いただきます。
・外部システムのアップデートやメンテナンスによる顧客への影響の調査と設定変更対応、必要に応じてシステム会社への問合せ対応をしていただきます。

※顧客理解、業務レベルに応じてシステムの高速化や安定化に向けた機能提案や社内業務フロー改善にもチャレンジすることができます。

【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・定性データ活用のスキルや提案経験
・ソリューション提案による問題解決
・大手企業の顧客の声活用、マーケ/CS業務支援

【配属部署】
カスタマーリングス事業部　カスタマーサクセス・技術支援グループ　5名

CRM／マーケティングオートメーション(MA)ツール「カスタマーリングス」を導入した企業に対して、企業の課題解決に向けた支援をご担当いただきます。

【詳細】
導入いただいた企業様に対して、企業の課題解決に向けた支援を担当するカスタマーサクセスマネージャーとして活躍いただきます。
ツールの利用促進のための支援業務と、ツールを活用したCRM/MA施策の実行や分析の支援を中心として、マーケティングやCX向上につながる企業の取り組みの伴走していく中で、
デジタルマーケティングの戦略立案・実行の知識/経験、課題設定や仮説に基づく分析、顧客企業への提案・議論など幅広い業務を経験することが出来ます。
また、カスタマーサクセス業務の企画・実行や顧客への契約プランの提案・管理、新機能開発に向けた顧客要望の具体化・社内調整など、
SaaSカスタマーサクセスに関わる多岐に渡る業務があり、カスタマーサクセスマネージャーとして幅広い業務の知識/スキルを身に着けることができます。

【業務の魅力】
下記経験やスキルを得られます。
・デジタルマーケティング全般の知識、戦略立案・実行の知識/経験
・定量/定性データ活用のスキルや提案経験
・BtoB、ホリゾンタルSaaSにおけるカスタマーサクセス業務全般の知識/経験
・提案資料作成や顧客との折衝などの営業スキル

「カスタマーリングス」について：
企業が持つ顧客情報や行動履歴など、顧客に関するあらゆるデータを統合。
そこから顧客を詳細に分析・抽出（セグメント）し、実際の打ち手の実行までワンストップで実行することができる、顧客実感型マーケティングプラットフォームです。

当社のタレントマネジメントシステムを導入した企業に対して、技術的な側面から支援をしていただきます。

【業務詳細】
・他社システムとのデータ連携系の顧客対応
・システムの仕様調査対応
・システムの品質管理
・バージョンアップ前の機能テスト業務　
(・データ連携系のコーディング設計、開発)

当社タレントマネジメントシステムについて：
あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。

当社の人事システム製品および周辺インフラに関する保守・改善・開発などのインフラ関連のテクニカル業務
※ご経験に応じてお任せする業務を検討いたします。
必要に応じてお客様先に訪問して業務を行いますが、1社のお客様に常駐することはなく自社勤務となります。

【具体的な業務内容】
・お客様インフラ変更に伴う当社人事システム製品の構築・移行
・当社製品や各種ミドルウェアのパッチ適用やバージョンアップ
・お客様及び自分たちが利用する運用管理ツールの開発・改善・サポート
・クラウド移行に関わる要件定義・実行
・当社クラウドサービスとお客様環境との連携基盤の企画・構築・運用・改善
・当社製品の周辺サービスに関するプリセールス、新サービスの企画
・チームメンバーのマネジメント業務（1on1、各種面談含）　※リーダー候補のみ

【魅力】
・多くのお客様のITインフラに実際に触れて経験を積むことができます。
・オンプレとクラウドの両方の業務の経験を積むことができます。
・当社製品は人事システムのため土日や深夜の稼働は必要な場合を除いてありません。

【キャリアパス】
入社直後は経験豊富なメンターの指導を受けながら、
フィールドエンジニアリングあるいはインフラ運用サービスのチームに配属された後、
初期は当社製品に関わるお客様環境のメンテナンス業務に参画していただき、
その後ご本人のスキルと適正に応じて3か月から1年でサービスの運用改善、2〜3年目安で
次の職務（プリセールス、インフラコンサルタント、サービス企画、ツール開発など）に参画していただきます。
成果に応じて担当職域の拡大、チームのリーダーとしてステップアップした後、
マネジャーとしてマネジメント職またはインフラスペシャリストとしてのキャリアを歩むことを想定しています。

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTで先輩社員とともにお客様環境のメンテナンス業務を行い、
おおよそ3〜6か月程度で一通りの経験を積んでいただけます。
その他にも、社内研修環境、製品マニュアルや業務wiki、20年以上のノウハウが詰まったサポートサイト、
先輩などの有識者へ気軽に聞ける環境が整っています。

【技術スタック(一部)】
データストア： Oracle
Webサーバー： IBM WebSphere, IBM HTTP Server,Apache Tomcat
クラウド： Amazon Web Service, Oracle Cloud Infrastructure
コミュニケーション： Slack, G Suite
タスク管理：Redmine
※参加プロジェクトにより異なります。

マーケティングクラウドシステムや、今後リリースを予定しているSaaSプロダクトの品質保証を行って頂きます。

【仕事内容】
・ユーザ観点、ビジネス観点でのプロダクト企画のレビュー
・プロダクトテストの計画、実行とプロダクトへのフィードバック
・プロダクト品質の評価とリリースの承認
・開発プロセスのレビューと改善
・テストプロセスの自動化

アプリを利用する法人企業様を対象としたカスタマーサクセスの実行、仕組みづくりを担当していただきます。
より良いサービスにしていくファーストステップとして、ユーザーニーズを拾い、開発や営業・マーケティングと連携していく非常に重要な仕事になります。

具体的には、
・オンボーディング（導入支援）
・カスタマーサポート（リアクティブ）
・アダプション（活用支援）
・アップセル/クロスセル
・カスタマーマーケティング
などの運用をお任せします。

また、上記の業務の効果的に実行するために、
・サクセスの再定義、サクセスロードマップの作成
・サクセスロードマップに沿ったコンテンツや機能の実装
・マニュアル、サポートの機能の実装
・顧客ステージングの定義、ヘルススコアの作成
などの仕組みづくりにプロジェクトベースで参画していただきます。

＜本ポジションの魅力＞
・業界特化型のサービスで、ヒトに関する課題、特に若年入職者不足という建設業界の大きな課題を取り組む経験ができます。
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、ソリューション提案の仕組み化、新しい施策の企画立案の経験が積めます。
・ユーザー接点の最前線でコミュニケーションしながら、コミュニケーションの企画や社内体制の整備などをリードするチャレンジングなポジションです。
・マーケティングやエンジニア、サービス企画など事業推進にかかる、さまざまな部門を俯瞰した視点、知見を培えます。
・年次に関係なく、裁量をもって事業に貢献できます。
・CEO自身が建設業界出身。""""建設業界の効率性を高め、「人」という最大のリソースを大切にしたい""""という熱い想いのもと、建設業界そのものにコミットできる環境があります。

自社AI SaaSの導入PJを支えるエンジニアリングポジション（Customer Reliability Engineering = CRE）を募集します。

このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
当社では、提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、エンジニアとしてサービス導入の支援、サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。

SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。

●担当業務の例
・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonを用いたWebシステム開発）
・技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案） / 運用プロセスやルールの策定
・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
・ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加

また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。

カスタマーサクセス部門では、当社のクラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。

当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
当社のクラウド型サービスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。
そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

●業務内容
自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業　等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計
・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

●ポジションの魅力・キャリアパス
当社のクラウド型サービスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。

カスタマーサクセス部門では、当社のクラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。

当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。

●業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

●ポジションの魅力・キャリアパス
当社のクラウド型POSサービスは、飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。

●風土/カルチャー
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

顧客からの注文、照会、および発注された品目または製品に関するご意見を受け付けて処理し、技術的な専門知識や製品用途(機能)を駆使して、顧客をサポートします。
製品、製品の利用可能性、販売地域、および個々の顧客に関する技術的な知識を活用し、主要なコミュニケーションリンクを顧客に提供することが求められます。

【職務詳細】
・装置納入時の試運転、及び装置引き渡し後の保守サポート業務
・試運転・保守対応地域は国内、北米、欧州、アジアで国内外問わず数ヶ月〜数年単位の現地への出張や赴任があります。
・粒子線治療装置は、真空機器、加速器、X線機器、大型回転ガントリ、位置決めソフトなど様々な技術の組み合わせで成り立っており、適性を見て担当業務に従事いただきます。

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
世界のヘルスケアが直面する課題に各国の医療従事者と共に粒子線治療装置のイノベーションで応える事業に貢献できます。
本装置を導入する病院は各国を代表する基幹病院が主であり、常に新しい技術が求められる市場であると共に、今後の運転保守での高度化、AI、IoT技術導入による省力化、高効率化を目指し、社会のイノベーションに挑戦できます。

【働く環境】
・配属組織：関連会社の社員（4名）を含め25名。
　年齢層は30〜50代が中心。
　実際に所属していただく組織は7名のフィールドエンジニアチームで、穏やかでまじめな性格の人が多いです。
・働き方：在宅は原則可ですが、職種上、顧客先施設（病院）での業務が多くあります。
　国内外問わず、出張の機会もあり。
　また当面は、業務を覚えることを優先していただきたいので少なくとも週の半分は出社していただく事を想定しています。
　また、医療機器という製品であるため、状況により土日、深夜の対応もあります。

外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。

【具体的には】
・入居者様からのお問い合わせ対応
・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応
・各拠点と連携したお客様対応
・他事業会社や他部署からの相談案件への対応
・オペレーター等からのエスカレーション対応
・若手社員およびオペレーターの指導・教育
※コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、商品企画等にも参画いただきます。

当グループでは、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選択できるようになっております。今回の求人は東京オフィスでの勤務となっておりますが、将来的に東京以外の拠点でのキャリア形成も視野に入れられている方のご応募を歓迎しております。

外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。

【具体的には】
・入居者様からのお問い合わせ対応
・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応
・各拠点と連携したお客様対応
・他事業会社や他部署からの相談案件への対応
・オペレーター等からのエスカレーション対応
・若手社員およびオペレーターの指導・教育

当社グループでは、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選択できるようになっております。今回の求人は福岡本社での勤務となっており、転勤が出来ない方や地域に密着した働き方を希望されている方のご応募を歓迎しております。

当社のシステムサービスに対する品質をビジネスオーナー部門と開発現場とともに作り上げていく組織です。
・ビジネスオーナー部門からの要件が正しく、漏れなくシステム要件に取り込まれているか点検
・状況によってはビジネスオーナー部門と開発現場とともに要件調整の支援
・開発現場が作成した開発成果物の品質点検、および品質指標の評価
・発生した障害の内容を多角的に分析して品質向上に資する対策の検討、実施

●この仕事の魅力・やりがい
当社の多種多様な案件に関わることができるため、損害保険システム全体を理解することができるとともに、アプリ、基盤、およびホスト開発、クラウド開発、新技術開発などの幅広いスキルを習得することができます。

業務品質部はシステム開発の全体が見渡せる職場であり、その中で「あるべき理想」を追求して、自らのアイディアにおいて、より高いシステム品質のための運営・管理の枠組みを考え、変革することができる、チャレンジしがいのある部署です。

また、対象とするシステム範囲・ 規模は非常に大きく、多数のステークスホルダーと調整しながら進めていく必要があります。難しい面もありますが、困難を超えながらも前に進めていき、高品質なシステムをお客様にデリバリーすることに寄与できることは大きなやりがいと言えます。

太陽光発電所のお客様に対して、施工完了後のアフターフォローに関する業務全般をお任せします。仙台オフィスを拠点として、宮城県・栃木県・福島県・岩手県のサイトを担当していただきます。(東京オフィス勤務も可能です)

【主な業務内容】
・問題の分析、損傷原因の評価、法的評価、緊急性判断、お客様との折衝、社内関係部門との検討をリードし、設計施工瑕疵判定と問題解決策の起案、内部承認の取得
・施工会社、サプライヤーと連携し、現場対応の調整、対応の進捗管理及び問題解決、お客様への報告

社内関連部門との連携業務は下記の通りです。
・対策原価見積、予算承認、問題解決に必要なすべての機能の調整（技術、工事部、法務、購買、仕入先）
・注文書発行および請求書承認を含む管理、サプライヤーおよび請負業者の保証管理

【業務の魅力】
・日本全国の地域を舞台に、当社が掲げるパーパスのもとに集まったグループの仲間と共に再生可能エネルギーを創っていくことができます。
・世界の再エネ発電所のトップランナー企業と当社の合弁会社とし、若手からシニア、ローカルからグローバルまでの多様性のある人的交流が可能で、またスキルアップの機会も充実しています。
・再生可能エネルギーの重要性がますます高まり、太陽光発電所も世間から注目を浴びる中で、より安定した災害の少ない発電所にするための最後の仕上げに携わりながら、社内外の様々なステークホルダーと直接対面し、経験を積むことができます。

●仕事内容
本募集では、修理拠点・アフターサービスのパートナー様と協業で、リペアオペレーションの立て付け・主に修理工程の最適化・修理品質向上、周辺業務領域への改善へのフィードバックを行います。
これらリペアサービスの運営・管理・改善を通した、持続的なアフターサービスの提供、リペア需要に応じた拠点の拡充、顧客満足度向上がミッションとなります。

●具体的な日々の業務
＜修理サービス全般の工程設計、改善業務＞
・外部パートナーと連携した、修理 / 検査プロセスの構築、修理業務の管理体制構築
・外部パートナーに対する修理トレーニングの実施
・修理発生状況のとりまとめ。社内 / 工場への設計 / 生産品質改善提案
・修理コストの管理を通した、修理費用の低減活動

最新のグループ経営ソリューション(連結会計、WF、経費精算、一般会計、経営管理等)のエンタープライズ向けプロジェクトにおける「インフラサポートリーダー」として、クラウド・オンプレミス問わずお客様からの問い合わせや課題解決に取り組みます。
お客様のサポート活動を通じて顧客インフラ環境の課題とニーズ把握に努めつつ、日々進化するクラウドやITサービスのトレンドをキャッチアップして取り入れることで、顧客にとってより付加価値の高いサービスとして提供する体制・仕組みづくりの企画、実践を牽引いただきます。

1. インシデント管理
担当者アサイン、進捗管理、対応支援、対応レビュー
2. 問い合わせ対応
問い合わせ対応/支援
関連部署へのエスカレーション
お客様へのご報告
3. 改善活動
問い合わせ等各種分析、関連部署への報告
各種改善活動

＜当ポジションの魅力＞
インフラサポート運営を通じて、自発的な業務遂行能力や課題解決能力、最新のIT・クラウド技術を習得し、顧客へ安定したソリューション稼働環境を提供します。
●業務遂行能力、課題解決能力
　お客様の困難な技術課題に関して関連部署と協力しながら課題解決を支援します。また、重要なイベントが発生した際にコミュニケーションを先導します。
●最新のテクノロジー、ソリューション導入に必要なITスキルの習得・発揮
　ソリューション導入に必要なべーシックスキル(OS、DBMS、ETL、ジョブ管理、監査、セキュリティなど)から最新のIT・クラウドスキルを実プロジェクトや研修を通じて習得、向上させることができます。
●柔軟な働き方
勤務形態は在宅勤務が基本となっています。顧客プロジェクトについても状況に合わせてチームで柔軟に対応しているので、子育て世代(ワーキングマザー・ファザー)や、オフィスへの通勤に時間の掛かる方でも働きやすい環境となっています。

主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守

ポジションの魅力
・わたしたちオペレーション担当は、直接的にお客様を担当することはありません。しかし、カスタマーサポートグループの全体最適化を推進していく重要なポジションのため、お客様に与えるインパクトは大きく、最終的には多くのお客様のお困りごとを解決できます。
・また、カスタマーサポートグループの中でも少数精鋭のチームのため、自ら仕事を作り、裁量権を持って働きたい方にとって、自身のスキルを活かしながら常に挑戦できる環境となっています。

＜具体的な業務＞

・チャットサポートによる顧客対応
・チームメンバーのマネジメント
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理