クライアントサポートの転職求人

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当社は、中堅・中小企業のDX推進に関する課題を解決するために設立された会社です。
DXへの取り組みが中堅・中小企業においても不可欠になっている一方で、対応方法が分からず思うように進んでいない企業も多くあり、当グループではITベンダーの紹介など、これまでもサポートしてきましたが、紹介後のお客さまのカスタマーサクセスには関与できないという課題がありました。当社は、お客さまをワンストップでサポートするため、DXに関する多様な知見・ノウハウを有する親密システム会社やITベンダー、コンサルファームなどから出資を受け協業し、またすでに複数の企業とも提携しております。
その結果、多彩なITソリューションをお客さまにオーダーメイドで提供できるようになるほか、導入後も活用状況などを記載した「カスタマーサクセスプラン」を通じてフォローすることで、お客さまに継続的なサポートを提供していき、当グループ全体で中堅・中小企業のDX推進を支援してまいります。
会社全体の社員数は、当行からの出向者と、出資元からの出向者、銀行とコンサル会社、ITベンダーの方々が一緒になり、事業拡大と組織運営を行っております。

【募集背景】
・現在、取引先におけるDXニーズが強い一方、現状人員が足りず、その推進を担って頂く方を採用したい。

【カスタマーサクセスチームの業務内容】
●既契約先に対するアフターフォロー及び伴走支援
・営業担当が獲得した案件（顧客）のアフターフォロー、契約管理をメインに活動していただきます。主には電話・WEB・メールでのアプローチでお客様のシステム導入後の課題解決やお困りごとのヒアリング、をおこなっていただきます。
・導入製品で対応できない新たなお困りごとに対してオプション機能追加のご案内や新規システム導入のご提案などにも携わっていただきます。
・担当顧客数は約60社程度。
●有償サポートプランの運営
・セールスフォースご利用のお客さまへ有償サポートプランを提供。ご契約のお客さまに対して操作や設定レクチャー、実際の環境内でインシデント調査、設定代行をおこなっていただきます。
●freee会計・人事労務システムの導入支援
・freeeをご導入いただくお客さまへシステム導入に向けた設定レクチャーやプロジェクト管理を行うサービスの開始を検討しています。
サービスのリリースにあたっては実際にお客さまに対してレクチャー等を行っていただきます。

業務概要:当社は、自社後払い決済サービスを展開しています。決済代行サービスを展開している企業様へ、複雑な手続きやセキュリティ対策を一括で代行し、スムーズな決済環境を提供します。また新規加盟店の営業代行も実施し、マーケティングとセールスを一体化させた事業成長支援を行います。

具体的な業務:
後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。未経験の方でも、意欲とポテンシャルを重視し、先輩社員や業務を熟知したメンバーが丁寧にフォローします。主な業務内容は下記を想定していますが、能力・スキルに応じて徐々にお任せしていきます。
1. オペレーター（OP：派遣社員）のサポートと応対品質管理
- 現場サポート（エスカレーション対応）
- OPが対応に困った際や、後払い決済に関する知識で判断が難しい場合にサポートに入ります。
- OPから上層への判断が必要なエスカレーションを受け、解決に導きます。
- 品質チェックとフィードバック
- 社内のチェック表に基づきOPの応対を評価し、課題を特定します。
- コーチングやモニタリングを通じて、改善策を一緒に考え、再発防止につなげる伴走型の指導を行います。
- ヒヤリハット事例の収集や、ナレッジ共有のための座談会実施を推進します。
2. チーム・センターの運営管理
- KPI管理とモニタリング
- 応答率、平均処理時間、顧客満足度など、センターの運営指標を日々チェックし、改善活動につなげます。
- 1時間に1回、応答状況をチェックするなど、リアルタイムでの状況把握と改善指示を行います。
- リソース管理：OPのシフト管理や、日々の問い合わせ状況に応じた人員配置（動線調整）を行います。
3. 業務改善・組織変革へのチャレンジ
- デジタル化推進への参画：センター運営強化の目標であるデジタル化（AIオペレーター、FAQ導入など）に向けたプロジェクトに、推進メンバーとして関わります。
- 組織の風土づくり：誰もが働きやすい一体感のある組織づくりに取り組みます。
- 加盟店対応：加盟店様からの問い合わせを受け、営業部や運用部への連携に必要なヒアリングを行います。

1日の流れ（例）
9:30 〜全体朝礼
9:45 〜部署朝礼
9:50 〜清掃
10:00〜業務開始
・メール・チャットワーク確認
・加盟店問い合わせ対応
・オペレーターとの面談設定 等
12:00〜昼休憩（13:00〜と交代制）
14:00〜各種MTG及び担当業務実施
16:00〜OPからの報告内容確認、個別対応
18:30〜終礼

ポジション・部門の魅力:
裁量権とチャレンジの文化があります！当社は「やりたいと手を上げればできる組織」であり、「失敗が許容される。次に生かそうという組織」です。ご自身が思う「やりたい！」や「こうしたらいいのに？」などの提案は、大歓迎です！また、現在は事業の拡大に向け社内のデジタル推進を加速しており、「いいことはまずやってみよう」で取り組んでいます。受電対応の経験をフル活用し、コアとなるオペレーション改善に携わることで、センター運営の強化はもちろん、会社の未来を創るメンバーとして活躍できます。ご自身の成長と組織の成長をダイレクトに感じながら、新たな挑戦を実現したい方を大募集します！
この仕事の魅力:
・オペレーターからSVへのステップアップが可能
・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる
・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる
・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける

当社は最先端のAI技術を活用し、国内外での研究開発を推進しています。
目指しているのは、単なるAIチャットボットの提供ではなく、企業の全SaaSを統合し、AIが自律的に業務を実行する「企業の脳」 次世代の基幹システムを構築することです。自社サービスを中核に、DBさえあればアプリ不要、AIが作業して結果だけを返す世界を実装しています。
ミッションは「企業の脳」が定着し、成果を出し続ける状態を作ること。AIプロダクト導入後の顧客成功を技術面から最大化し、利用定着・拡大展開・ROI実現を推進します。
AI Success Engineerは、AIプロダクトの導入後に顧客の成功を技術面から支援するエンジニアです。従来のカスタマーサクセスやテクニカルサポートとは異なり、AIプロダクト特有の課題（プロンプト最適化、eval設計、利用データ分析、ワークフロー改善）を技術的に解決する専門職です。

AI Success Engineerとして、顧客のAIプロダクト導入後の成功を技術面からリードしていただきます。
1. FDEが構築した「企業の脳」のワークフローが現場で実際に使われ、成果を出し続ける状態を作る。
2. 顧客の業務部門・IT部門と密接に連携し、AIプロダクトが実際の業務で成果を出し続ける状態を作る。
3. 顧客のIT部門・開発チームと協働し、API連携やデータ統合の技術支援を行う。
4. 利用データの分析に基づくプロアクティブな改善提案を行う。
5. レポートされた問題の技術的調査・根本原因分析を行い、エスカレーション対応をリードする。
6. 顧客フィードバックをプロダクトチームに還元し、プロダクトの進化に貢献する。

業務内容詳細:
* 技術オンボーディング・トレーニング
* FDEから引き継いだ導入済みワークフローの技術オンボーディング設計・実施
* 顧客の業務ワークフローに合わせたAI活用方法の設計・提案
* トレーニング資料・ベストプラクティスの作成・提供
* 利用定着・ROI実現
* 成功指標 (KPI) の設計と定期的なROIレビュー
* 利用状況モニタリングとプロアクティブな改善提案
* 利用データのダッシュボード構築・定量分析による課題の早期発見
* プロンプト最適化・エージェント設定の改善支援
* 評価基盤 (eval) の運用支援・品質改善
* テクニカルサポート・問題解決
* レポートされた問題の技術的調査・根本原因分析
* テクニカルサポートのエスカレーション対応
* API/SDK/インテグレーションに関する技術支援
* セキュリティ・ガバナンス・コンプライアンス対応
* プロダクトフィードバック・拡大展開
* 顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの還元
* 拡大展開 (アップセル/クロスセル) の技術支援
* 新規ユースケースの発見・提案

成果責任 (KR/メトリクス):
* 顧客ヘルススコア (利用率、API呼出数、アクティブユーザー数)
* チャーン率 目標値
* 拡大展開率 (アップセル/クロスセル貢献)
* 顧客NPS 目標値
* 技術サポートチケット解決時間 (MTTR)

チーム体制:
AI Success Engineerは以下のチーム・ステークホルダーと密接に連携します:
* FDE 導入フェーズからの引き継ぎ
* Deployment Strategy 顧客への導入戦略・展開推進
* プロダクトチーム フィードバック還元
* サポートチーム エスカレーション対応

このポジションの魅力:
* 「企業の脳」の成功を証明する: FDEが実装した「企業の脳」が顧客の業務を変え、ROIが実現される瞬間を目の前で体験できる。「使われるAI」を作る手応えがある。
* 顧客の成功を直接支える: 導入したAIプロダクトが顧客の業務を変え、ROIが実現される瞬間を目の前で体験できる。「使われるAI」を作る手応えがある。
* AI活用の専門家になれる: プロンプト最適化、eval設計、利用データ分析、ワークフロー改善など、AIプロダクト活用の最前線で専門性を磨ける。
* 新設ポジション: 立ち上げフェーズ。チームの文化・プロセスをゼロから設計できる。
* プロダクトを進化させる: 顧客の現場で得た知見がプロダクトチームにフィードバックされ、当社のプロダクト自体を進化させる。
* 多様な業界・課題への挑戦: 金融、製造、小売、不動産など、多様なAI活用課題に取り組める。
* 急成長環境: スタートアップで、技術的意思決定に大きな裁量を持てる。

【業務概要】
当社はAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「自社サービス」の提供を開始し、幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、外部のアクセラレーションプログラムに採択され、外部のLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には外部の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。

【具体的な業務】
今回募集するのは、自社プロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。

▼当社のオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。「まず何から始めればわからない」「設定はできたけど、思うように使えていない」「導入したのに、現場に浸透しない」導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。だから、当社のオンボーディングは、操作説明にとどまりません。顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。

▼主な業務内容
1. 顧客の成功支援
・顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
・初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
・ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
・顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）
2. 関係構築・定着支援
・担当者との信頼関係構築
・定着・活用促進のためのMTG実施
3. チームへの貢献・引き継ぎ
・CSMへの引き継ぎ・情報連携
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・オンボーディングプロセスの改善・アップデート
・成功事例・ノウハウのチーム内共有

【ポジション・部門の魅力】
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。

業務概要:当社は、現在、多くの薬局様に自社サービスを導入いただいています。現在ユーザー数が急増しており、加えて今後更なるプロダクトの拡大も見込んでおり、従来の「一過性の導入支援」や「受動的なサポート」を超えた、より高度なユーザー体験の構築が急務です。かつ、既存の調剤薬局向けSaaS領域から、次世代クラウド型レセコン（レセプトコンピュータ）を中心とした「統合型クラウドシステム」への移行という大きな転換期を迎えています。現在、グループ各社が個別に保有しているサポート・デリバリー体制を統合するための体制の企画構築と推進、「Support Desk」と「User Success（オンボーディング領域）」の2つのチームを統括し、カスタマー支援の基盤を強固にするマネージャー候補を募集します。
具体的な業務:2つ（オンボーディング・サポートデスク周り）のチームを横断的にマネジメントしつつ、同領域におけるグループ横断での統合的戦略立案と各ステークホルダーを巻き込んだ実リード、子会社含めそれぞれのチームのあるべき姿の実現に責任を持っていただきます。
グループ横断サポート:1. オンボーディング組織の組織戦略立案と実現2. サポート周辺領域の当グループとしてのあるべき姿の絵作り3. 当社及び各グループ会社のサポート周辺機能の集約・統合（子会社側に残す機能の構築）と、連携オペレーションの構築4. 上記取り組みにおける各ステークホルダーとの合意形成5. 組織統合を進めるうえで、各組織の新しい役割定義と、具体体制やオペレーションの構築
Support Desk 領域のチームマネジメント:1. Support Desk活動における主たる課題・取り組みテーマの推進テーマ例:1. 顧客対応の品質と効率の最大化2. 顧客が自己解決できる仕組の検討と構築
User Success 領域のチームマネジメント:1. オンボーディング活動における主たる課題・取り組みテーマの推進テーマ例:1. オンボーディングシステムのモニタリングとPDCA運用2. 当社のオンボーディング体系の子会社展開3. プロダクトオンボーディングにとどまらず、薬剤師向け教育プラットフォームとしての価値提供の模索
ポジション・部門の魅力:1. 「PMI × 組織変革」という希少性の高いマネジメント経験: 単一チームのマネジメントではなく、M&Aに伴うグループ間の組織統合（PMI）や機能集約の旗振り役を担います。SaaS業界において、既存組織のドラスティックな変革を主導した経験は市場価値を飛躍的に高め、将来のCOOや事業責任者へのキャリアパスを強力に後押しします。2. 「レセコン」という医療DXの核心に挑むフェーズ: 従来のSaaSアドオン領域から、薬局運営の基幹システムである「レセコン（レセプトコンピュータ）」へとドメインを拡大する、当社史上最大の転換期に参画できます。ミッションクリティカルな「サポート体制を再構築する」経験は、技術的・業務的にも非常にエキサイティングです。3. サポート・オンボーディングの提供価値の再定義とその実現: 次世代型クラウドレセコンへの転換とともに、DXをフル活用して既存のサポート・オンボーディングの変革をしていきます。既存状態を改善していくだけではなく、強烈なToBeの策定とそこへのトランスフォーメーションをリードできます。4. 医療現場のアップデートを通じた高い社会貢献性: 薬局のオペレーションを劇的に改善することで、その先にいる患者様の体験を変えていく実感が得られます。社会課題の解決と事業成長が直結している組織で、手応えのある仕事ができます。5. 経営直下のダイナミズム: グループ全体を俯瞰し、M&A後のPMI（ポスト・マージ・インテグレーション）に近い文脈で組織を再定義する、非常に稀有なフェーズです。

【具体的に想定している業務】
ご経験やご希望に応じて、以下いずれかの業務にアサインさせていただきます。
・「保険契約管理業務に係る抜本的再構築」推進におけるPMO業務（進捗・課題・リスク管理、関係者調整）
・経営層向けのガバナンス／意思決定支援（取締役会等の資料作成・取りまとめ、報告・審議支援）
・会議体運営（会議設計、アジェンダ・論点整理、運営サポート）
・変革の実行計画（当年の遂行および翌年度以降）の企画・策定支援
・KGI/KPIを含む効果測定・モニタリング設計と運用
・新業務プロセス／体制（組織）の設計・移行計画の支援
・委託戦略（BPO含む、委託先の選定・統廃合等）の検討支援
・プロジェクト関連の情報発信・人財育成企画、およびマネジメントデータ整備

【当ポジションの魅力(得られる知識・経験・スキル）】
・経営層に近い立場でのガバナンス運営・意思決定の支援ができます
・多数ステークホルダーが関与する大規模・長期の変革プログラムにおけるPMO実務の経験を積むことができます
・予算と効果（KGI/KPI）をセットで設計・運用する計数管理・効果測定の実践ができます
・生命保険会社における基幹業務のBPO／委託戦略（統廃合・最適化）検討の経験を積むことができます
・業務プロセス設計・組織設計・移行計画など、業務変革に寄与することができます

●ミッション
生成AIを軸とした「AIを活用した業務変革（AIトランスフォーメーション）」を全社へ適用するため、超上流の企画・戦略立案から、現場への落とし込み・実行支援までを一気通貫で推進します。
あわせて、社内外ステークホルダーとの共創を通じて、AI活用の価値創出と浸透を加速させます。

●具体的に想定している業務
ご経験や強みに応じて、以下の業務を担っていただきます。
・AIトランスフォーメーションの全体戦略立案（調査・分析に基づく構想策定、ロードマップ設計、優先順位付け）
・適用領域の設計およびソリューション選定（例：社内AIサービスの位置づけ整理、ユースケース評価、導入方針策定）
・全体アーキテクチャの検討・提示（標準化方針、拡張性・セキュリティ等を踏まえた設計観点の提示）
・企画の実行推進（各開発部門・業務部門と連携し、現場へ落とし込み、実行・浸透までを推進）
・初期検証の推進（プロトタイプ開発、PoCの企画・実行管理、評価と次フェーズ設計）
・社内外ステークホルダーへの啓発・プロモーション（活用促進のコミュニケーション設計、説明・合意形成、共創推進）
・オープンイノベーション／エコシステム構築（外部パートナーとの協業企画、対外折衝、価値共創の推進）
※2026年1月部署新設のため、業務内容については変更予定あり

●当ポジションの魅力（得られる知識・経験・スキル）
・生成AIを中心とした全社レベルの業務変革を、構想・戦略から実行・浸透まで一気通貫で推進できます
・業務部門・開発部門・経営層をつなぐ立場として、超上流の意思決定や合意形成をリードできます
・AI活用の適用領域設計、ソリューション選定、アーキテクチャ検討など、横串で全体最適を描く経験を積めます
・社外パートナーとの共創（オープンイノベーション）を通じて、社内に閉じないエコシステム型の推進経験を得られます
・急速に変化するAI領域に対し、学習とキャッチアップをしつつ実践知を磨けます

●ポジションの魅力
聞き慣れないポジション名だと思いますが、当社が独自に定義した役割で、プロダクト開発「以外」のエンジニアリングで、カスタマーサクセスやオペレーション部門の効率化・高速化を行い、事業KPIを向上させることをミッションとして活動します。
当社の事業は、非常に急速に成長している + プロダクトだけではなくオペレーションもサービスの一部 なので、どうしてもシステム化までの""隙間”が生じてしまいます。
“隙間”とは以下のようなものを指しています。
1. 開発が追いつかず、手動運用に頼らざるを得ないもの
2. プロダクト開発に先行してトライアルスタートしたいもの
3. プロダクト開発では打ち取れないが、ユーザーのサクセスのためには”いま”最速で必要なもの
サクセスエンジニアリングチームは、プロダクトの開発をする／しないではなく、第三の選択肢として事業を支える役目を担います。例えば、以下のようにして”隙間”を埋めていきます。
・開発優先度の問題で待たせてしまうケースにおいて、プロダクト開発着手 完成までの間をつなぐツールを作ることで暫定的な運用ができないかなどを検討し、アプローチする
・プロダクトでは対応が難しかったり対応しないと意思決定したもののうち、ユーザー／社内の課題になりえるものを検討し、解決手段を選ばずアプローチする
・これまで以上にプロセス技術をハックすることで、より難易度の高い課題解決にアプローチする（プラットフォームやワークフローの構築など）
直接サービスとしてエンドユーザーに提供されるプロダクトを作るわけではありませんが、各部署が行っている業務、自社サービスのシステム、社内利用しているSaaSについて幅広く理解をする必要がありますし、案件の抽出から策定、設計・開発までフルサイクル/フルスタックに動く、非常に面白いポジションです。そのスキルや領域の広さから、社内では「総合格闘技な開発」と称されています。

●業務内容
・事業KPIを上げるための機能追加・改善の開発
　? 事業戦略上、課題となっている業務領域を中心に対応します
　? 決済・会計業務、CSS業務、CLS業務、開発のトイル業務など
・各事業部における課題のディスカバリー
　? 要望の受け付けやヒアリングだけではなく、実際の業務にdeep diveして一次情報を取りにいきます
・事業のトップラインを上げるために必要な業務効率化のためのツール・プラットフォーム設計と開発

●一緒にやりたいこと
・マルチプロダクト化を見据え、サクセスエンジニアチーム体制の構築・仕組み化・強化
・サクセスエンジニアチームがより発展、事業貢献するための施策の立案
・各事業部への課題感のヒアリング・発掘の強化
・よりスピード感を持った各事業部の課題感の解消と事業を成長させるための体制強化
・事業のトップライン向上に直結する業務改革を推進するための、業務プラットフォーム・ワークフローの設計と構築
・個別最適の業務改善から一歩進んだ、事業成長を支える業務プラットフォームの設計・構築

業務概要:
新規窓口の立ち上げメンバーとして活躍しませんか？
糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ対応をお任せします。患者様やご家族、医療従事者からのご相談に寄り添い、製品の正しい使用をサポートする、社会的意義の高いポジションです。

具体的な業務:
・担当製品：糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品
・1日の問い合わせ対応件数：15〜20件程度（1件当たり12分程度）
・問い合わせ相手：患者様や患者様のご家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。
・研修期間：6週間程度を想定
電話対応や医療業界の基本的な知識についての基礎的な研修を受けた後、担当製品についての研修を受講します。研修期間中は平日（月〜金、9:00〜18:00の就業）勤務です。

＜問い合わせ例＞
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応 など

ポジション・部門の魅力:
新規窓口の立ち上げメンバーとして活躍できる点。社会的意義の高いポジションです。

プロダクト概要
自社サービスは、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。自社サービスを提供開始した後、マルチプロダクト展開にも注力し、複数のプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンの実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

ポジションについて
募集ポジションについて
当社の部門ではセールス領域において新規事業の立ち上げを行なっております。すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。

具体的な業務内容・ミッション
1. カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
2. オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案
3. 顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
4. プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード
5. サクセス活動の仕組み化
・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

●業務概要：
お客様向け・代理店向けコールセンターの運営業務をご担当頂きます。
将来的には、配属部門以外も含む様々な業務を経験いただく可能性もあります。

●具体的な業務内容：
※以下の中から、ご経験や適性を踏まえて、業務をお任せします。
・保有契約に関するお問い合わせ対応
・保険金・給付金請求の受付、および付随する照会・問合せ対応
・お問い合わせで発生した保全業務
・オペレーターの品質管理、育成
・スーパーバイザー
・KPI管理、データ管理
・デジタルソリューションの導入、活用

＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

当社は、顔認証IDプラットフォーム自社製品を展開しています。マンション、オフィス、まちづくり領域へとサービス拡張フェーズを迎え、「鍵の代替」ではなく、「暮らしのインフラ」として自社製品を定着させるため、顧客と共に理想の運用を創り上げるカスタマーサクセスを募集します。「導入後の圧倒的な利便性」と「管理側のオペレーション負荷低減」を両立させ、サービスを文化として根付かせるべく、顧客（デベロッパー・管理会社）およびエンドユーザー（居住者・利用者）双方の満足度を最大化させる仕組みを構築いただける方を求めています。

【具体的な業務】
自社製品導入企業およびエンドユーザーの活用を支援し、導入価値の最大化に向けたカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務を一気通貫で担当します。
1. 【toB】導入支援・ステークホルダー調整（法人顧客向け）
・アカウントマネジメント: セールス部門と連携し、導入企業の成功に向けた伴走支援。
・多角的な利害関係の調整: 事業主、管理会社、施工会社など、立場の異なる関係者間に入り、最適な運用フローの合意形成を推進。
・現場に即した運用設計: 「現場での使い勝手」を重視し、マニュアル作成や説明会の実施、管理フローの構築等を実働支援。
2. 【toC】エンドユーザー活用促進
・オンボーディング支援: 入居者がスムーズに利用開始できるよう、案内施策の企画から実行までを担います。
・満足度向上と分析: 利用状況データやアンケート結果をもとに改善施策を継続的に回し、継続利用を促進。
・プロダクトへのフィードバック: ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案につなげます。

【ポジション・部門の魅力】
・社会実装の手触り感：設計した運用が「人が暮らす・働く場」で動く瞬間に立ち会える。
・難易度の高い課題解決：不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる。
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能。

【業務概要】
『自社サービス』へお申し込みいただいた企業に対し、利用開始後の活用定着〜拡大支援を一気通貫で担うポジションです。また、エンタープライズ企業の場合はセールスとも連携のうえ、利用開始前の導入支援フェーズ（オンボーディング）から、対応いただくケースもあります。

【具体的な業務】
1. 利用開始後の活用定着〜拡大に向けたフォロー、提案（メール、電話、オンラインミーティング）
2. 利用開始前の導入支援（主にエンタープライズ企業）
3. 既存顧客へ活用方法の提案によるLTV最大化（他事業部への展開やオプション活用等の促進）
4. 既存顧客との経済条件交渉やヒアリング実施による関係値の維持・向上
5. プロダクトへのフィードバック（顧客の機能要望を開発チーム等に連携し、プロダクトの進化を牽引）

【ポジション・部門の魅力】
1. SaaS×Fintechの専門性
決済・与信という金融の専門性と、SaaSの成長スピードの両方を体感できます。
2. 大規模組織を動かす「チェンジマネジメント」のスキル習得
エンタープライズ企業への導入は、新しいオペレーションを浸透させる「プロジェクトマネジメント」や「チェンジマネジメント」の高度な経験を積むことができ、市場価値の高いキャリアを築けます。
3. 裁量があり、キャリアアップのチャンスも豊富
業務プロセスやサービスについては自ら設計や課題提起して改善ができる環境です。意思決定のスピードが速く、メンバーにも権限が委譲されるため、ステップアップの機会が多くあります。

当社保険にご加入のお客様、募集人からの電話の対応を行っています。
またそのお電話の内容は、保険の加入からお支払いまでの一連のお手続きに関するものそれに関する対応を行います。

【主な業務内容】
・契約者様、被保険者様からの保険内容や各種手続きに関する問い合わせ、依頼に対する電話対応
・各種お手続き依頼の書類発送手配

当社保険にご加入のお客様、募集人からの電話の対応を行っています。
またそのお電話の内容は、保険の加入からお支払いまでの一連のお手続きに関するものそれに関する対応を行います。

【主な業務内容】
・契約者様、被保険者様からの保険内容や各種手続きに関する問い合わせ、依頼に対する電話対応
・各種お手続き依頼の書類発送手配

SaaSプロダクト「自社サービス」のオペレーション業務全般を担当いただきます。主な業務は、顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）、登録情報変更やアカウント発行などのオペレーション業務、FAQ作成・更新によるナレッジ・ガイド整理、新人育成サポートです。業務に慣れてきたら、顧客オンボードフォローなどの改善業務もお任せします。日常的に自社サービス、Slack、Biztel、Office365、Googleサービス、Notionなどを使用します。配属組織はカスタマーサクセスグループで、30代を中心に経験豊富なメンバーが活躍しています。
ポジションの魅力としては、業務課題解決や生産性向上施策を通じてスピード感のある成長機会が得られること、オーナーシップと裁量を持って働けること、「物流」という社会基盤を支える社会的意義を実感できること、多様なバックグラウンドを持つ経営陣から学べること、そして柔軟な働き方が可能な点が挙げられます。成長中の組織のため、チームリーダー、マネージャー、営業チーム、Sales/IS/CS/Bizdev/PdMなど、様々なキャリアパスに挑戦できる機会があります。

・テクニカルサポート対象は、エンタープライズ企業でご利用いただいている自社製品となります。
・導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。

具体的な業務内容は・・・
・自社製品のテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善や自社製品の改善提案を実施する。
・自社製品の運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。
・お客様の声を自社製品に反映させるため、自社製品改善提案を実施。

ミッション: 自社製品をご利用中の顧客に対して自社サービスのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。

業務内容: 経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。

【顧客支援事例】
通常事例1: 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例2: 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて自社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。

このポジションの魅力:
1. SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
2. 顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
3. 開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
4. これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
5. 何より、業務課題を抱えたお客様に伴走し、自社製品の価値を最大限に提供することで具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。

・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応

※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務

【この業務を通じて得られる経験】
◇既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。

◇現場と経営をつなぐハブポジション
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。

◇医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。

◆部門について
当社ではAI監査ツールをはじめ次代の監査・保証サービス「自社サービス」の実現と、ITリテラシーを活用した専門性の高い業務をCoEに集中化することで、監査品質の向上と効率化を実現することを目指しています。
配属部門となるCoE推進部は「オペレーション」「アナリティクス」「オートメーション」の各専門分野の人材と知見を集結した専門組織（Center of Excellence（CoE））として設置された部署であり、人員拡大を続けています。

◆業務内容について
監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および当社のクライアント）にサービスを提供する上で、システムではカバーできないユーザサポートを中心とした、コミュニケーションが必要な業務が残ります。
このようなコミュニケーション業務を含め、エンドユーザが期待しているサービスを継続して提供するための施策を考え実施していく役割となります。
サービスデリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスデリバリー業務を遂行していただきます。

主な職務内容は以下の通りです。
・プロダクトチームと一緒に、サービス提供時に必要となるエンドユーザ/サービス提供者の業務手順を整理し、適切に実施されていることを確認、是正
・エンドユーザ側からフィードバックを受ける仕組みを構築し、さらにフィードバック内容を整理してサービス向上につながる施策を提案、改善を実施
・エンドユーザからの問い合わせ対応、及びその内容についてエンドユーザやインフラチーム等他チームともとコミュニケーションを常にとりサービスに影響を与える事象を把握して関係者に通知
・システム障害発生時におけるエンドユーザ、開発者、インフラチーム等他チームとのコミュニケーション/作業フローを明確にし、サービス提供への影響を最小限にとどめる

【担当プロダクトの一例】
・当社で開発した、監査クライアントで利用するERPシステムから監査で利用するデータを抽出・連携するシステム
・当社へ連携されたデータをもとに、当社内部で監査手続きを行うプロダクト

【その他】
遠隔地勤務も相談可能です。

【配属グループの業務内容】
具体的な仕事の内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。
カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。
その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。
具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。
インバウンド時はCX活動（Customer Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。
・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと
・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。
※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。
※インバウンド部隊では日中〜夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度）

【配属グループで働く魅力】
当カスタマーセンターの魅力は、埼玉県内全域のお客さまの情報を持つ組織として、営業店と一緒になって地域の発展のために、またその地域のお客さまが安心して人生100年時代を過ごして行くために、影響力を及ぼし貢献することのできる仕事です。
当カスタマーセンターの最大のミッションは、地域のお客さまと近隣営業店との関係性の構築・維持・強化に貢献することであり、電話を通じて情報収集を図りながら、得られた情報をもとに営業店からアプローチしてもらいます。
電話が主に利用しているチャネル媒体ですが、お客さまの状況を踏まえ、潜在ニーズを汲み取り営業店と共有する中で飾らないお客さまの本音がリアルに把握できる機会であり、やりがいを感じられるのではと考えます。

【入社後OJT】
SV（スーパーバイザー）としてご入社いただきますが、下記のステップに沿ってご経験していただく予定です。
1ヵ月目：コミュニケーター実務
2〜6ヵ月目：SVとしての管理業務（イン、アウト両方で計数、勤務シフト管理等）
7ヵ月以降：SVとして自立⇒2年後以降にてマネジメント職階への展望を想定
※状況によっては1と2が入れ替わる可能性もございます。

当社では、CS（カスタマーサポート）およびマーケティング領域においてSalesforceを活用し、顧客接点全体のデータ統合と業務高度化を推進しています。Service Cloudを基盤としたCS業務の標準化・高度化に加え、Marketing Cloud / Account Engagementと連携した顧客データ活用を進め、顧客体験（CX）の最大化とオペレーション効率化の両立を目指しています。
本ポジションでは、Salesforceを単なる管理ツールではなく、事業成長を技術面から支える「プロダクト（エンジニアリング基盤）」として再定義。全体アーキテクチャの設計方針策定から実装、運用改善までをリードしていただきます。
Service Cloudを中心としたCS基盤構築にとどまらず、業務・データ・権限設計を横断した最適解を描き、複雑化する顧客対応プロセスを構造的に再設計することが求められます。
さらに、最新の「Agentforce（AI Agent）」や「Data Cloud」を活用し、AIが実運用レベルで業務を支援・代替できる次世代オペレーション基盤の設計・実装・高度化を推進。分断されたデータや属人化した業務プロセスを解消し、マーケティングからサポートまでを一気通貫でつなぐ統合アーキテクチャの実現を担っていただきます。
設定や個別最適にとどまらず、設計思想・データモデル・品質基準を定義しながら、ビジネス成果に直結する基盤進化に責任を持つポジションです。

組織のミッション・展望:
1. CSおよびマーケティング領域を横断する統合Salesforce基盤を確立すること
2. 顧客データと業務プロセスを一気通貫でつなぎ、分断のない顧客接点を実現すること
3. AIが業務を自律的に支援する次世代オペレーションモデルを確立すること

主な業務内容:
具体的には以下の業務を想定しています。
1. Service Cloudを中核としたCS基盤の全体アーキテクチャ設計および技術方針の策定
2. SLA管理、セキュリティ設計、複雑な業務フローの標準化・自動化による再現性と拡張性のある業務基盤の構築・高度化
3. 業務・データ・権限設計を横断した最適化および技術的意思決定のリード
4. Agentforceを活用したAI自律型エージェントの設計・実装および実運用への組み込み
5. Data Cloudを用いた顧客データ統合基盤の設計・構築・高度化
6. Marketing Cloud / Account EngagementとService Cloudを横断したデータモデル設計および顧客接点全体の統合設計
7. Apexによる複雑なビジネスロジックの設計・実装および外部API連携のアーキテクチャ設計
8. LWCを用いた業務効率とユーザビリティを両立するUI/UXの設計・開発
9. プロダクト視点での継続的な運用改善、技術的負債の解消、品質基準の定義と担保
※変更の範囲：会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり

ヘルプデスクオンサイトチームのリーダーとして、下記業務をお任せいたします】


・ヘルプデスク オンサイトチームの管理
・問い合わせ等の業務の振り分け
・各担当の業務の2次確認、レビュー等
・顧客およびオフショアとの連携など

私たちについて
当社は、当グループの新たなリテール戦略の中核として、開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の""わかりにくさ""を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
当グループ全体の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、クラウド基盤の活用や、パートナー企業と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「自社サービス」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。

期待する役割
新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務（テキストツール・有人チャット）をお任せします。
デジタルバンクでは、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。
その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。
非常にバリューの高いポジションとして、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。

ポジションの魅力
* 「イチから銀行をつくる」フェーズに参画できる
* 当グループという強固な基盤の上で、全く新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズという稀有なタイミングに携われます。
* 最新のテクノロジーを活用した環境
* AIやSaaS等を積極的に活用した環境で、最先端のカスタマーサポートスキルを磨いていくことができます。
* VoCの起点となる重要なポジション
* 単なる問い合わせ対応ではなく、センターを価値創出の源泉と捉える文化があるため、自身の介在価値を実感できます。
* “銀行の顔”として顧客体験を創るポジション
* お客さまと直接向き合う唯一の接点として、デジタルバンクのブランドイメージや顧客体験を形づくる重要な役割を担う責任とやりがいのあるポジションです。

業務内容
* 開業に向けたセンター立ち上げと各種運用整備
* マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
* お客さま対応業務
* テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施
* 必要に応じて音声通話によるサポートを実施
* VoCの収集とフィードバック
* 顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入（AIツールなど）

＜使用ツール＞
各種ツール

当社の自社サービスの導入
・運用支援を担当いただきます】

光学系の技術を活用し、要求を満たすための照明/カメラ選定による撮像条件の検証、クライアントへのデモ対応等、技術支援を通じ、顧客の製造工程の品質向上に貢献していただくポジションです】

主な業務内容: 1. 要求に応じた撮像
・照明の選定の検証 2. 外観検査装置立ち上げや納品時の現場支援

サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。チームの動きとして大きく2つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。

●業務概要
体制構築：事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する
品質・効率改善：KPI（応対品質・生産性）の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する
外部連携・折衝：アウトソース先や当グループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する

●具体的な業務
1. 自社製品・自社サービス等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. 当グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携

●ポジションの魅力／キャリアの広がり
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各自社製品・自社サービスの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験（CX）を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができます。

・複雑性の高いディレクション経験
複数のステークホルダー（外部ベンダー、当グループ会社、社内開発部門）を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できます。

・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。

当社は、多くの企業の「DX・データ活用」を支援しています。当グループは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担い、「自社製品」「自社製品」「自社製品」など独自性の高いプロダクトで、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。

配属予定部門は当グループのプロダクト事業企画です。プロダクト（SaaS）事業の事業企画部門として、ビジョンや中期経営計画に基づき、組織・プロダクト横断・各プロダクトの課題について、複数のステークホルダーを巻き込みながら課題を解決し、仕組化する役割を担います。プロダクト事業の中長期の事業成長のボトルネックや成長レバーとなる課題を自ら探索・特定し、その解決と仕組化を継続的に行います。また、プロフェッショナル事業で生まれたソリューションをプロダクト化する際の起点としての役割も担います。

具体的な業務内容は、事業目標の設定と計画策定、市場調査と分析、顧客とのタッチポイント体験の改善、新規事業（プロダクト）の企画・立案・立上げ、各事業（プロダクト）の戦略策定・推進、プライシングの検討、社内業務プロセスの効率化、関係部署との連携など多岐にわたります。

新規プロダクト「自社製品」のクライアント数増加に伴うカスタマーサクセスチーム強化のため、CSマネージャーを募集します。自社製品は、生成AIを活用した新たな検索・レコメンドの仕組みを提供しており、まだ発展途上のプロダクトのため、クライアントに価値提供しながら、より価値向上させるためのプロダクトフィードバックも重要な役割です。カスタマーサクセスチームは立ち上げフェーズであり、サクセス像の定義やオンボーディングやアダプションの目標などを試行錯誤しながら決めていく段階にあります。本チームの戦術なども含めて、事業部長クラスと共に推進できるカスタマーサクセスマネージャーを募集しております。

カスタマーサクセスチーム力を向上させるための、戦術策定・フロー整備・メンバー育成や、クライアントに自社製品を導入いただくため、セールスとともにクライアントへの提案を行う部分から、オンボーディング・アダプション・リニューアルのフェーズをプレイヤーとしてもクライアント支援を行っていただきます。

具体的な業務内容：
・プリセールス
・ライトサクセス・ディープサクセス像の定義や各サクセスフェーズの定義付け
・オンボーディング：「プロダクトがクライアントビジネスにインパクトを残している状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
・ユースケース探索
・プロダクトフィードバック
・チームメンバー育成

ポジションの魅力：
・立ち上げ期のため、自身の意見が反映されやすい環境です
・CS組織立ち上げの経験を得ることができます
・クライアントの要望などからプロダクトへの要望も出しやすく、事業貢献への距離が近い状況です

【カスタマーサポートチームとは】自社サービスをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【仕事内容】業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約および自社サービスとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務
2）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進
3）カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）
4）日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
・12月〜翌5月（ピークは2月〜3月後半）
・年度期初（多くは4月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

【この仕事の魅力】日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です。
・チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。
・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

仕事概要
【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「自社サービス」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
対応品質管理
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
利用データの活用による施策立案・実行
解約率低減のための施策検討
自社サービスに対するカスタマーの要望収集
社内での自社サービス開発に対するフィードバック

自社サービスを導入いただいた顧客に対して、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行います。クライアントとの継続的な関係性を築きながら、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決にコミットしていただきます。
【主な業務内容】
1. システムオンボーディング（導入〜定着）、システム活用支援、導入〜定着に係る施策の企画・実行
2. 製品に対するカスタマーの要望収集、社内での製品開発に対するフィードバック
3. カスタマーサクセス業務の型の構築・業務効率化施策の検討・実行
【得られる経験・成長機会】
当社に身を置くことで、強烈な成長の機会を得ることができます。
1. 海外展開など、企業成長を間近で実感でき、刺激的かつ活気あふれる環境で仕事ができます
2. サステナビリティ領域プロジェクトの推進を通じて、高度な提案・折衝スキルやプロジェクトマネジメントの経験、最先端知見を早期に獲得することが可能となります
3. また、拡大フェーズにあり、オーナーシップを持って組織・仕組み作りや新規サービス開発など、多岐にわたる挑戦フィールドがあります
【チームの特徴】
どんなメンバーがいる？
1. コンサル出身者と大手企業出身者が集い、知識欲と探求欲を持った人材集団
2. バックグラウンドも多様性に富んでおり、各メンバーがそれぞれの強みを生かしたプロジェクト推進により、サステナビリティ領域でポジションを構築
どんな雰囲気なの？
1. 顧客、その先の社会を良くするために、プロジェクトに真摯に向き合うことはさることながら、チーム一丸となって事業・個人の成長に繋がる取り組みを推進
2. 具体的には、業務改善活動、サステナビリティに係る最新知見のシェアリングなどの取り組みをチームで議論し、実行

AIエネルギーマネジメントクラウド「自社サービス」のカスタマーサクセスを担っていただきます。
【自社サービスについて】
電力・ガスなどのエネルギーデータを自動で連携・見える化し、AIによる分析・シミュレーションを通じて、企業・自治体のエネルギーコスト削減とCO2排出量削減を同時に実現する新サービスです。特に、データセンターや製造業など、電力使用量が大きい産業において、「コストを下げながら、脱炭素を進める」ための実行可能なエネルギーマネジメントを提供します。従来、手作業や属人的な業務に依存していたエネルギー使用量の集計・分析を自動化し、正確かつリアルタイムなデータ把握を可能にします。高い信頼性と実績を持ちます。
【職務内容】
1. オンボーディング／定着支援
* 自社サービス導入企業に対するオンボーディング設計・実行（導入〜定着）
* 電力・ガス等のエネルギーデータ連携支援
* 顧客の業務フローを踏まえた、自社サービス活用方法の設計・定着支援
2. エネルギーデータ分析・価値創出
* エネルギー使用データの分析（拠点別／設備別／時間帯別 等）
* エネルギーコスト・使用量の課題整理、改善余地の特定
* 省エネ・コスト削減施策（運用改善／設備改善等）の立案・提案
3. 利用促進・継続率向上施策
* 利用データを活用した顧客アクティベーション施策の設計・実行
* 解約率低減・利用定着を目的としたCS施策の企画・実行
* エンタープライズ顧客との中長期的なリレーション構築
4. プロダクト改善への貢献
* 顧客要望・課題の整理・構造化
* 顧客利用状況を踏まえたプロダクトチームへのフィードバック

学会運営システムにおける、以下業務
・導入先プロジェクトにおけるマネジメント業務
　学会開催に向けたタスク・進捗管理、クライアントとの折衝・スケジュール調整、クライアントのニーズに応じた社内開発チームへのディレクション
・導入先への利活用提案
・利用者（エンドユーザー）のお問い合わせ対応
・プロダクトマネージャーと連携した機能改善

自社サービスを導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
ハイタッチ・オンボーディング： 顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
採用戦略のコンサルティング： データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
リテンション・アップセル： 継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案
プロダクトフィードバック： 顧客の声をPdM/開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI/UX改善をリード
CS体制の構築： テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【ポジションの魅力】
プロダクトの進化を最前線でリードできる
立ち上げ期のプロダクトであるため、CSが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。PdMやエンジニアと対等に議論し、自分のフィードバックによってプロダクトが進化していく「事業を作っている実感」を強く持てるフェーズです。

「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応え
当社のCSは、感覚的なアドバイスではなく、当社のエージェントが持つ採用データや自社サービスから得られる膨大かつ精緻なデータを武器にします。「なぜこの求人は当たらないのか」を構造的に解明し、顧客の経営を左右する「採用」を成功に導くプロセスをリードすることで単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むCS経験を積むことができます

仕組み化のプロフェッショナルへ
単なる「顧客対応」を超えた、スケーラブルな事業運営のノウハウを吸収でき、CSとしての市場価値を圧倒的に高めることができます。

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

このポジションの役割
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

このポジションの特徴
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
●顧客からの質問 / 問い合わせ対応
・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
・判断が必要な相談の一次受け・切り分け
・社内各部門への適切なエスカレーション
・対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
●インシデント対応・指揮
・障害・不具合・運用トラブル発生時の
・事実整理
・社内外への情報共有
・対応状況のハブ
・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
・“現場を混乱させない司令塔”
●情報周知・顧客コミュニケーション設計
・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
・不要な問い合わせを生まない情報設計
●テックタッチ領域のコンテンツ作成
・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
●運用品質向上・仕組み化
・問い合わせ／インシデントデータの分析
・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
・属人対応の排除、標準化

【ポジションの魅力】
複数部門との協同や相互感謝
手触り感のある顧客体験のアップデート
短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
CXと事業スケールを支える中核業務の経験
事業横断の運用設計スキル
将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス

私たちは、デジタル広告業務プラットフォームを開発・提供しています。自社サービスは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。

【主な業務内容】
顧客の利用状況や成果データを分析し、プロダクト価値を最大化するための提案活動を担います。顧客課題の把握から商談創出、リモートでの活用支援、アップセル提案・契約獲得までを一貫して担当。顧客の成功事例を構造化し、再現性のある成功パターンとしてチームに展開することで、継続的な売上成長と顧客定着を推進します。

具体的には
- 新規顧客の利用状況・初期成果データの把握、課題整理
- プロダクトの使い方・活用方法のレクチャー（オンライン中心）
- 初期設定・運用立ち上げにおける伴走支援
- つまずきやすいポイントの把握と改善提案
- 成功事例・オンボーディングの勝ち筋整理、ナレッジ化
- 営業・CS・マーケティングと連携した定着施策の改善
※アップセル提案や契約獲得は主目的ではなく、成果が出る状態をつくることが役割の中心です。

【関わるプロダクト・領域】
自社サービス（LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS）

【ゴール】
新規顧客が
- プロダクトを理解し
- 自走できる状態になり
- 継続的に成果を出せる
までのオンボーディング体験を磨き込み、 顧客定着と事業成長の土台をつくること。

【キャリアパス】
事業拡大フェーズのため、志向や強みに応じて役割を広げていくことが可能です。
例：
- オンボーディング担当として顧客支援を経験
- 定着施策・業務設計・ナレッジ整備を担う中核メンバーへ
- 将来的には、CS／テクニカルサポート／チームマネジメントなどへの展開も可能
現在は正社員・インターン混成チームで、業務設計・育成・改善を進めています。
事例：
インターンでマーケティングを経験後、インサイドセールス→顧客オンボーディングや活用支援の業務を担当→テクニカルサポート業務を経験→本チームに戻り、マネージャーとしてチームを牽引。 現在は正社員・インターンのチーム体制を整え、業務設計・育成・運用改善を行いながら、チーム全体の成果最大化を担っています。

【期待する役割・入社後の姿】
- 入社3ヶ月後
- プロダクトと基本的な顧客課題を理解している
- 新規顧客のオンボーディングを一定数自走できている
- 半年 1年後
- 安定して顧客定着を支援できている
- 勝ち筋や改善ポイントを言語化し、チームへ展開できている

【このポジションで身につくこと】
- 顧客体験を設計し、定着を生み出すスキル
- データと実行を往復しながら改善する力
- SaaSにおけるオンボーディング・カスタマーサクセスの基礎 応用

【会社・プロダクトのフェーズ】
自社サービスは導入されており、広告配信費に活用されています。
プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期 拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。

当社は、不動産売買領域のDXを行い、家を買う人、売る人、働く人等すべての不動産に関わる人をエンパワーメントする企業です。

▼仕事概要
- 顧客、不動産エージェント、その他外部へのメール・Slack送信
　- ツールを利用したメール一斉送信
　- 他社に対する自社サービス指名KW除外依頼メール送信
　- 自社製品を用いたカスタマー対応
- 競合他社の広告バナー、LPの事例収集
- オフライン座談会などの会場探し〜予約〜準備
- キャンペーン用ギフトカードの送付対応
など

▼働く魅力
- 在宅ワーク×時短OKで柔軟に働くことができる
- DXが進んだ職場でformrun、zapierなどさまざまなツールを経験できる

脱炭素のワンストップソリューションを提供する当社のHR Tech新事業「GX・ESG人材特化型転職プラットフォーム 自社サービス」のソリューション提供を推進するカスタマーサクセスです。「自社サービス」を新たに導入する顧客に対して、運用支援のオンボーディング（導入〜定着）を行い、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行います。また改善提案を行う中で、顧客の要望や課題などを深く理解し、新しい企画を含めた顧客の課題解決を行う総合支援活動を担っていただきます。
既存事業のテクノロジーやアセットを活用しながら、求職者/事業所の皆様にこれまでにない新しい価値を提供することを目指しています。
事業成長の加速化のための顧客接点を担う責任を持つ、コアメンバーとしてのポジションです。ご自身の強みを活かし、事業へ直接的なインパクトを実感できるポジションです。
今後雇用が生まれるGX・ESG領域の採用のスタンダードとなるHR Tech事業の中核メンバーとして参画頂ける方のご応募をお待ちしています。

【業務内容】
・オンボーディング（導入〜定着）支援
・導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策立案・実行
・サービスに対する利用顧客の要望収集・フィードバック

企業の契約業務を高度化・高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。

導入プロジェクト推進および利活用支援
1. 顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
2. 顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
3. 新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案

チームマネジメントと組織成果の最大化
1. 入社当初はプレイヤーとしてプロダクトや顧客課題への解像度を高めていただき、プロダクトや顧客課題の解像度が高まったタイミングでプレイングマネジャーへ着任いただくことを想定
2. プレイングマネジャー着任後はメンバーに伴走して個々の成長を支援しつつ、チーム全体の目標達成に向けたチャレンジを牽引
3. 自組織の担当顧客における導入成功やアップセルを最大化するための施策を立案。難易度の高い案件については、自らもフロントに立ってプロジェクトをリード

組織横断プロジェクトへの参画・リード
1. 顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
2. セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

このポジションの面白さ
当社が事業を展開する法務領域は長年、システム化の波から遠く取り残された領域でした。機械学習や自然言語処理という技術の普及によりシステム化できる領域となり、昨今の生成AIの流れに乗って一気にシステム化の機運が高まっています。このような歴史的転換点に新たな基幹システムを立ち上げる経験を得ることができます。

社会的なインパクトの大きさ
1. 法務DXの歴史的転換点に立つ: 生成AI等の技術革新により、DX最後の未開拓地であった法務領域に新たな基幹システムを立ち上げる、歴史的な最前線に立てます。
2. 経済活動を再定義する社会貢献: あらゆる合意の根幹である「契約」を透明・公正にアップデートすることで、日本全体のビジネススピードそのものを加速させる社会価値の高い事業です。
3. 一社の変革が「業界の標準」へ: ナショナルクライアント一社一社の変革を完遂することは、業界全体の「当たり前」を書き換え、社会のあり方を変える圧倒的なスケール感に直結します。

市場の変革期での裁量
急速に変化する市場と組織の中で、決まったレールは存在しません。自ら仕組みを構築し、組織を拡大させるフェーズは、まさに「無から有」を生み出すタフさが求められます。試行錯誤の連続という大変さはありますが、それを楽しみながら、最もエキサイティングな市場で自身のスキルの再現性を試すことができます。

経営陣との共創
経営陣のビジョンに共感した、プロフェッショナルな仲間と共に切磋琢磨し、社会的なインパクトを追求できます。

【主な業務内容】
これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。
また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。

●業務モニタリング:
・お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認
・モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告
・課題等の解決に向けて関係者と協働
●インシデント・クレーム管理:
・発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析
・分析結果や発見した課題等を関係者へ報告
・ 課題等の解決に向けて関係者と協働
●その他:
・内部管理に関するレポート等の作成と配信
・内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施
・その他の内部管理に関する業務

概要: 当社のすべての自社製品において、ユーザーを成功に導くためにお問合せに応えるだけでなく、能動的に動いて効果的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。また、アカウントマネージャー及び開発チームとの連携によるプロダクト/サービス品質向上の実現推進を期待します。
業務詳細: 自社製品全体（SFA/CRM・MA・DSR・AIエージェント・企業DB）の導入/運用プロジェクトの伴走支援、導入企業のオンボーディングサポート、ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施、利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施、顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング、プロダクト改善に伴う開発チームとの連携。
組織紹介: 当社の組織紹介です。
ポジションの魅力: 顧客の営業・マーケティング組織改革に向け伴走できる経験、自社プロダクトの導入・運用にまつわるプロジェクト推進経験、開発チームと共にプロダクトを成長させ続ける経験、SaaSのカスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる。拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしてもキャリアアップできる環境です。（プロダクトマネージャー、アカウントマネージャー、マネジメントポジション）
選考フロー: 書類選考 → 面接（1,2回） ※別途、必要に応じてカジュアル面談を実施します ※原則、リファレンスチェックを実施します

本ポジションでは、当社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」を推進していただきます。業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現いただくポジションです。
＜主な業務＞
・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいのあるミッションです。

特徴・魅力
・企画から実行まで一気通貫で携わることができる
現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。
・企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、企業のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。
・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。

プロジェクト事例
●お客さま向けAIエージェント導入プロジェクト
【背景・課題】
従来の受電窓口ではIVRによるコールリーズンの振り分けを行っていましたが、お客さまからの問い合わせが多様化・複雑化する中、オペレータスキルとコールリーズンが一致しないケースが発生、一次解決率の向上が課題となっていました。また、営業時間外の対応が困難なことや、繁忙時の入電集中による待ち時間の増加も顧客体験に影響していました。
【取り組み内容】
お問い合わせ対応の品質と利便性向上を目的に、生成AIを活用した“お客さま向けAIエージェント”を新たに導入するプロジェクトを推進しました。
主な取り組みは以下の通りです：
・AIエージェントの対応範囲の設計（ユースケース選定）
FAQの自動回答、手続き案内、注意喚起、導線誘導など
有人対応へのスムーズなエスカレーションルールを設計
・応対シナリオの策定
生成AI特有の柔軟性を活用しつつ、誤回答・情報漏洩リスクを防ぐ管理ルールを構築
・既存システムとの連携要件の定義
コンタクトセンター基盤（IVR/CRM）との連携設計
・テスト運用とチューニング
代表的な問い合わせデータを基にAI応答を精度向上
プロンプトやナレッジDBの改善
・リリース後の運用改善体制の構築
FAQ更新・AI学習の運用フロー整備
効果測定指標（解決率・エスカレーション率・改善要望）を設定し継続改善
【成果】
・AIエージェントによる24時間対応が可能となり、お客様の自己解決率が向上
・営業時間外の問い合わせの一定割合をAIが対応し、入電集中の緩和に寄与
・応対ログのデータ分析により、FAQ・業務改善ポイントが可視化
・有人対応はより難易度の高い案件へ集中できる体制に
∴AI導入により、お客様の利便性向上と業務効率化を同時に実現するプロジェクト達成

自社サービスを導入してくださった不動産管理会社様が自社サービスを活用いただくための支援を行っていただきます。
上記に加え、自社サービス契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。

● 導入対応
・受注後〜利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
・受領した駐車場データの確認、修正対応
・自社サービスへ掲載するためのデータ整備
・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
・受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
・クライアントからの問い合わせ対応など

● さらなる運用促進
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進
・既存カスタマーの移行手続き支援の現地対応
・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施
・対面やリモートでの自社サービス活用に向けた認識齟齬や不明点の解消
・お客様の活用度の定量・定性分析
・改善を実現する為の、企画・提案
・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進
・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル

【改正職業安定法に基づく記載】
・業務内容
雇入れ直後：上記記載の通り
変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務

・就業場所
雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所
変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

ふるさと納税ポータルサイトにて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。

＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

＜返礼品登録業務＞
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

入社後の業務イメージ
入社当初は自治体様・事業者様対応の運用業務をご担当いただき、慣れてこられたら、様々な状況の対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理をお任せいたします。
自治体様・お客様対応と並行して、徐々に業務改善・チーム管理にも取り組んでいただく予定です。

今回の募集では、主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）

今後のキャリアステップ
1→2→3の流れでステップアップいただきます。
業務の中心は自治体様・事業者様対応ですが、並行して業務改善にも取り組んでいただきたいと思います。

＜1.自治体様・事業者様からの問い合わせ対応＞
入社後にお任せする業務です。電話やメール等による問い合わせ依頼に対して、派遣スタッフの方と対処・窓口チームの運営管理を行っていただきます。
「どのようなニーズがあるのか？」「サービス・システムにはどのような仕組みがあるといいのか？」など、顧客対応を通じて掴むところからスタートいただきたいです。

＜2.顧客ニーズのキャッチアップと課題分析＞
様々な状況の自治体様・事業者様との対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理を行っていただきます。

＜3.ふるさと納税ポータルサイト新サービス・業務改善プロジェクトへの参画＞
顧客対応担当者として、様々なプロジェクトに参画していただきます。
自治体様・事業者様の生の声を踏まえて、部署横断型のプロジェクトで意見・提案、場合によってはその先の運用にも携わっていただきたいと思います。
ふるさと納税ポータルサイトのサービス・システムをより良いものにするため、積極的な提案・改善を行っていただきたいです。

ポジションの魅力
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。

また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

コールセンター特化の人材派遣・人材紹介・BPOを行っている当社への配属となります。高知に自社サービスを設立して以来、着実に業績を伸ばしており、規模に成長しました。現在、全国にコンタクトセンターを展開しており、今後も新たなセンターの開設を予定しています。強固な顧客基盤を背景に、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、さらなる事業の拡大を目指しています。

BPOセンターにてセンター長（経験等によりまずはSV、リーダー業務）として従事いただきます。

具体的には、オペレーター/リーダーの指導・育成、業務進捗、KPI管理、PL管理、エスカレーション対応、チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）、パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施、業務プロセス・品質改善、効率化、クライアント対応・折衝（クライアントやパートナー企業とコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整）、報告業務（管理者やクライアントへのレポート）などです。

ご経験・スキルを鑑みて、まずはオペレーターやSVポジションから入社いただき、ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

【センター長業務】
全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策の実施。スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施。クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整。社内外報告業務など。

【ミッション】
健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、当社ヘルスケアアプリが提供する多様な医療・健康サービスについて、日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの声を受け止めながら、運用品質を高い水準で維持します。
さらに、より効率的で再現性のあるオペレーションへと改善・設計していくことで、サービス全体の進化に貢献します。
カスタマーサポートとオペレーション改善の両軸から、オンラインヘルスケア事業全体を支える役割です。

【主な業務】
アプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善をはじめとし、アプリ利用者の日常的な問い合わせ窓口の対応、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

【具体的な業務】
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、アプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整

仕事の魅力
・ユーザー対応を通じて得られる一次情報をもとに、業務改善や仕組みづくりを主導するポジションです。
・現場オペレーションへの理解を深めながら、サービス全体の安定運用を支えるリーダーとして、スタッフのマネジメントにも取り組んでいただきます。
・必要に応じてエスカレーション対応や実務支援も担いながら、より良い運用を自ら考え、形にしていける裁量のある環境で、再現性のある仕組みの構築や品質改善に取り組むことができます。
・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます。

当ポジションは「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」中核ポジションであり、顧客体験の向上や業務オペレーションの設計・改善を通じて、展示会ビジネスの進化を牽引していただく役割を担っていただきます。

従来の展示会業界は、出展が決まった後の出展者様へのフォローがない企業がほとんどであるといった状況でしたが、当社では出展者の満足を最大化することが事業の中核となると考えており、そのための機能をカスタマーサクセスに紐づけております。

【業務詳細】
・顧客価値最大化をミッションとした戦術の立案・実行
・展示会当日までの出展者の支援およびその仕組みの構築と運営
・展示会当日の出展者からのヘルプに迅速に応える仕組みの構築と運営
・メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・出展者のサービス活用促進のための仕組みの構築と推進

・当社ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
・インシデント発生時の広報
・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

・当社ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
・インシデント発生時の広報
・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

- ユーザーサポートへ到着した問い合わせの対応およびバックオフィス等関連業務の対応
- ユーザーサポートへ到着した問い合わせ内容の分析業務
- UX向上のための分析・改善提案
- ユーザーサポートチームの業務効率化

※週3日程度の出社が必要です