カスタマーサクセスリーダー・マネジャー候補/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

募集背景
当社は、この領域で有数のシェアを誇る自社サービスをはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を開発・提供しています。
中でも人材プラットフォーム本部は、高い成長率を誇る事業から新規事業まで多様なフェーズのプロダクトを提供しており、さまざまな事業が堅調に成長し、組織規模も拡大を続けています。このプロダクトラインナップは今後も拡充していくことを構想しています。
現在、事業の急成長やプロダクトラインナップ拡充に伴い、各部門において単なるプレイヤーとしての成果だけでなく、チームや事業全体の成果創出に向け、仕組みを作りながら組織をリードできる人材が求められています。
そこで、既存/新規いずれかの事業領域において、カスタマーサクセス組織の中核を担うリーダー・マネジャー候補を募集します。このポジションでは、顧客折衝に加え、組織成果の最大化に向けた施策の企画・実行やメンバー育成など幅広く関与いただくことで、事業の成長を牽引していただくことを期待しています。このポジションでは、顧客折衝に加え、組織成果の最大化に向けた施策の企画・実行やメンバー育成など幅広く関与いただくことで、事業の成長を牽引していただくことを期待しています。
事業へのインパクトが大きい役割で、組織や事業の成長に直接貢献したい方にフィットするポジションです。

職務内容
ミッション
1. 担当事業領域にカスタマーサクセスとして、売上や利用継続などの成果創出をリードすること
2. 個人の成果にとどまらず、成果創出のプロセスやノウハウを組織・事業に還元すること
3. サービス・プロダクトの価値向上に貢献し、事業全体の持続的な成長を牽引すること
業務例
1. 新規契約および休眠顧客に対するオンボーディングから活用促進、成果創出まで一貫したカスタマーサクセス支援
2. 顧客課題および利用データに基づく改善提案の立案・実行
3. アップセル／クロスセル施策の立案・実行による顧客成果の最大化
4. 利用率・継続率向上に向けた施策立案・実行
5. 組織の生産性向上に向けたオペレーション課題の抽出・改善
6. 組織マネジメント、メンバー育成、KPI設計・管理
具体的な担当や役割は、ご経験や志向性を踏まえ、選考過程で決定します。
担当プロダクト・サービス例
* 医療介護求人サイト：自社サービス
* 医療・介護・ヘルスケア分野に特化した求人サイトです
* 顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています
* 医療介護向けオンライン動画研修サービス：自社サービス
* 介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです
* 事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています
* 歯科領域求人サイト：自社サービス
* 歯科領域で有数のシェアを誇る求人サイト自社サービスを展開しています
* 採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します
* 新規サービス
* 人材プラットフォーム事業では、自社サービスを基盤とした周辺事業の拡充を重点方針としています
* 複数の事業において、新規サービスの立ち上げを含む積極的な投資および体制強化を進めています

【必須スキル】
人材サービス・Webサービス等の無形商材におけるカスタマーサクセス経験（目安5年以上）
【歓迎スキル】
* 医療・ヘルスケア業界での業務経験
* 所属組織の枠を越え複数関係者と調整・連携し、成果創出および事業成果の創出に貢献した経験
* リーダーまたはマネジャーとして、予算管理や育成に関わった経験
【求める人物像】
* 当社の価値観に合致・共感いただける方
* 高い学習意欲、好奇心をお持ちの方
* 多様なバックグラウンド・スキルを持ったメンバーと円滑なコミュニケーションが取れる方
* 不確定要素や変動要因の多い環境を楽しめる方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業