カスタマーサポート（不正対策）/トレーディングカードゲーム事業の求人

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「自社サービス」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。グローバル展開なども視野に、さらなる成長を目指しています。

【業務内容】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心 不正利用・取引トラブルの問い合わせなど）
・不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断（返金／交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など）
・一次対応CSからのエスカレーション対応（判断が必要なケースの二次対応）
・FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備
・CSオペレーション全体の改善

【ご担当いただく業務の魅力／やりがい】
・立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。
・不正対策・審査・補償判断など、Trust & Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。
・急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。

【会社全体の魅力・雰囲気】
経営陣は若く、とてもフランクな性格です。それぞれが起業家としてのセンスや熱意に溢れています。社員も若い世代が多く、大手企業出身者も在籍しており、学びのある環境で当社とともに自身も成長することができます。

【必須スキル】
・カスタマーサポート／顧客対応の実務経験（業界不問）
・ルールや運用を自ら考え、形にした経験
・複雑なケースを冷静に判断できる力

【歓迎スキル】
・不正対策／Trust & Safety／取引監視の経験
・規約・ガイドラインに基づく判断業務の経験

【求める人物像】
・オーナーシップを持って、0→1の立ち上げフェーズをリードいただける方
・責任と裁量のあるポジションを求めている方

トレーディングカードゲーム企業