カスタマーサクセス/急成長中の人材紹介企業の求人

自社サービスを導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
ハイタッチ・オンボーディング： 顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
採用戦略のコンサルティング： データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
リテンション・アップセル： 継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案
プロダクトフィードバック： 顧客の声をPdM/開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI/UX改善をリード
CS体制の構築： テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【ポジションの魅力】
プロダクトの進化を最前線でリードできる
立ち上げ期のプロダクトであるため、CSが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。PdMやエンジニアと対等に議論し、自分のフィードバックによってプロダクトが進化していく「事業を作っている実感」を強く持てるフェーズです。

「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応え
当社のCSは、感覚的なアドバイスではなく、当社のエージェントが持つ採用データや自社サービスから得られる膨大かつ精緻なデータを武器にします。「なぜこの求人は当たらないのか」を構造的に解明し、顧客の経営を左右する「採用」を成功に導くプロセスをリードすることで単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むCS経験を積むことができます

仕組み化のプロフェッショナルへ
単なる「顧客対応」を超えた、スケーラブルな事業運営のノウハウを吸収でき、CSとしての市場価値を圧倒的に高めることができます。

【必須スキル】
BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、またはコンサルティング営業の経験（2年以上）
KPI達成に向けてPDCAを回した経験

【歓迎スキル】
人材業界（エージェント・媒体・RPO）での実務経験
CS組織の立ち上げ、またはプロセス改善（イネーブルメント）の経験
複雑な課題を整理し、顧客に分かりやすく伝えるプレゼンスキル

【求める人物像】
顧客の成功（採用決定）に対して、自らオーナーシップを持ってコミットできる方
数値を分析し、仮説検証を繰り返す「科学的なアプローチ」を好む方
既存のやり方に固執せず、変化の激しい環境を楽しみながら自らルールを作っていける方
ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進するコミュニケーション能力がある方

コンサル・金融業界に特化した人材紹介サービス会社