CX Ops（Customer Experience Operations）/クラウド型人事労務管理サービス企業の求人

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

このポジションの役割
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

このポジションの特徴
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
●顧客からの質問 / 問い合わせ対応
・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
・判断が必要な相談の一次受け・切り分け
・社内各部門への適切なエスカレーション
・対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
●インシデント対応・指揮
・障害・不具合・運用トラブル発生時の
・事実整理
・社内外への情報共有
・対応状況のハブ
・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
・“現場を混乱させない司令塔”
●情報周知・顧客コミュニケーション設計
・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
・不要な問い合わせを生まない情報設計
●テックタッチ領域のコンテンツ作成
・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
●運用品質向上・仕組み化
・問い合わせ／インシデントデータの分析
・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
・属人対応の排除、標準化

【ポジションの魅力】
複数部門との協同や相互感謝
手触り感のある顧客体験のアップデート
短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
CXと事業スケールを支える中核業務の経験
事業横断の運用設計スキル
将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス

応募資格（必須）
●SaaS／ITサービスにおける
・CS
・サポート
・運用
・業務改善
●文書作成能力（FAQ、案内文、手順書）
●あわせていずれかの実務経験
・顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上）
・複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上）

応募資格（歓迎）
・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験
・インシデント対応、障害対応の実務経験
・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験
・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解
・データを用いた業務改善経験

求める人物像
・顧客と現場、両方の“詰まり”に気づける
・混乱時でも冷静に全体最適を考えられる
・仕組み化、標準化に価値を感じる
・表に出なくても事業成功に責任を持てる

クラウド人事労務ソフトの提供