【福岡】カスタマーサービスセンター 内部管理スタッフ (リーダー・マネージャー候補）/大手ネット系証券会社の求人

【主な業務内容】
これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。
また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。

●業務モニタリング:
・お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認
・モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告
・課題等の解決に向けて関係者と協働
●インシデント・クレーム管理:
・発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析
・分析結果や発見した課題等を関係者へ報告
・ 課題等の解決に向けて関係者と協働
●その他:
・内部管理に関するレポート等の作成と配信
・内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施
・その他の内部管理に関する業務

◆求める人物像・期待する役割
・コンプライアンス意識が高い方
・お客様視点を持って意欲的に業務取り組める方
・課題発見・分析力がある方
・変化を恐れず新しい知識やスキルを積極的に習得できる方
・リーダーシップを発揮しチームを牽引できる方

◆必須経験・能力
・金融業界（銀行・証券）での実務経験・スキル
・コンプライアンスや内部管理に関する業務経験・スキル
・レポートや文書の作成・チェック・校正に関する経験・スキル
・証券外務員資格および内部管理責任者資格

大手ネット系証券会社

インターネットサービスと金融技術を融合する最先端の技術と英知を誇るオンライン証券会社です。