カスタマーサクセス/収益不動産販売会社の求人

当社は、顔認証IDプラットフォーム自社サービスを展開しています】

マンション、オフィス、まちづくり領域へとサービス拡張フェーズを迎え、「鍵の代替」ではなく、「暮らしのインフラ」として自社サービスを定着させるため、顧客と共に理想の運用を創り上げるカスタマーサクセスを募集します】

「導入後の圧倒的な利便性」と「管理側のオペレーション負荷低減」を両立させ、サービスを文化として根付かせるべく、顧客（デベロッパー
・管理会社）およびエンドユーザー（居住者
・利用者）双方の満足度を最大化させる仕組みを構築いただける方を求めています】

自社サービス導入価値の最大化に向け運用設計、運用フォロー、活用促進まで一気通貫で担当します】


・導入顧客のサクセスに向けたアカウントマネジメントをセールス部門と協業して行います】


・多角的なステークホルダーマネジメント： 事業主（デベロッパー）、管理会社、施工会社、そしてエンドユーザー】

利害関係が異なる各所と対話し、最適な運用フローを合意形成
・構築します】


・現場に即した運用設計
・実装支援： 「現場でどう使われるか」を徹底的に考え、マニュアル作成、説明会の実施、管理フローの構築をハンズオンで行います】


・エンドユーザーのオンボーディングと満足度向上： 入居者が自社サービスの利便性を実感できるよう、案内施策の企画
・実行から、利用状況の分析、改善アンケートの実施までを地道に繰り返します】


・プロダクトへのフィードバック： 現場の一次情報を収集し、開発チームへ機能改善や新ソリューションの提案を行います】

ポジションの魅力：
・社会実装の手触り感：設計した運用が「人が暮らす
・働く場」で動く瞬間に立ち会える
・難易度の高い課題解決：不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化
・体制構築
・企画領域まで挑戦可能

【必須スキル】
・社内外の複雑なステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験（3年以上）
・クライアントとの折衝
・要件整理から、実運用フローの構築までをリードした経験
・アカウントプランに基づいたアカウントマネジメント業務経験
・高いコミュニケーション能力と、論理的なドキュメント作成能力【歓迎スキル】
・不動産業界（デベロッパー
・管理
・建設等）の知見、またはIT導入支援経験
・コンサルティングファームや営業現場での、タフな交渉
・改善提案の経験
・新規事業やスタートアップでの組織
・業務プロセスの立ち上げ経験
・アカウントプラン作成経験とプランに基づいたアカウントマネジメントの運用経験

収益不動産販売会社