カスタマーサクセスの転職求人

136 件

【ミッション】
本ポジションでは、加盟店向けのロータッチ施策/テックタッチ施策を通じて、加盟店の成功体験を最大化し、自社サービスの中長期的な成長を支えていただきます。
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・自社サービスを通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】
・加盟店向けメール／デジタル施策の企画・運用
・加盟店向けセミナー／ウェビナーの企画・運営
・加盟店のフェーズに合わせたオンボーディング（架電・問い合わせ対応・ヒアリングなど）

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会
営業研修
・入社2日〜5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目〜：各グループに配属され、OJT研修実施

【働く魅力】
・多くの飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
・豊富なデータを活用した仕組みづくりができること

・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当と一緒に参加）
・エンタープライズ顧客への定着支援・伴走支援
・担当顧客との定例ミーティング、オンボーディングの実施、製品トレーニングの構築
・ご利用状況に応じた施策の提案
・ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する

・カスタマーサクセスの仕組みづくり
・インシデント発生時の広報

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

● 開催概要
・選考日時
2026年1月31日(土) 9:00-19:00
2026年2月7日(土) 9:00-19:00
2026年2月21日(土) 9:00-19:00
2026年3月14日(土) 9:00-19:00

・選考会会場
東京本社オフィス
※遠方の方については交通費を支給いたします
※募集エリアについては全国（関東・関西・東海・東北・北陸・九州）で募集をしております

・募集職種
カスタマーサクセス職（メンバー マネージャー層）


●職務内容
世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。

＜具体的な職務内容＞
・自動車、電機、重電等/製造業領域における全社変革プロジェクト・アカウント戦略を設計・実行
・経営層・責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード
・当社の活用支援担当者をマネジし、各種施策PDCAを回すことで経営課題解決に資する現場の行動変容を実現
・顧客の成果を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進
・製造業全般、ないし業界特化でのベストプラクティスの創出、アセット化
・国内屈指の社内エンジニアとの当社機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業

＜仕事のやりがい・魅力＞
単なるCSではなく、「産業変革の当事者」になれる
世界最大産業である製造業において、数億 数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション
経営層と対峙しながら、構想 実装 成果創出まで一気通貫で関与
日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる裁量の大きさ

【仕事概要】
当社サービスを導入いただいたエンタープライズ企業のお客様に対し、事業成果の創出までを支援するコンサルティング業務をお任せいたします。大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
単なるサポート業務にとどまらず、お客様の声を直接プロダクト開発に繋ぎ、サービス全体の価値向上にも貢献いただくことを期待しています。

＜業務詳細＞
・当社サービス導入に向けたプロジェクトマネジメント
-導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など
・当社サービスの導入支援・オンボーディング
-お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
-お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション
-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

【仕事の魅力】
・プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、お客様の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。お客様の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいの大きなポジションです。

・事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

当社がプロジェクトマネジメント専門会社として培ってきたノウハウと経験を結集し、「プロジェクトマネジメントプラットフォーム」としてSaaS展開しているサービスです。プロジェクトデータを一元的に集約し、AI技術も活用することで、マネジメント層の意思決定を支援し、プロジェクトの成功とプロジェクトマネジメント成熟度の向上を実現します。
主なお客さまは、全社横断で多数のプロジェクトを推進するマネジメント層（PM含む）です。プロジェクトの状況をリアルタイムかつ正確に把握し、迅速な意思決定が可能になります。一般的なPMツールがタスクや課題管理に主眼を置くのに対し、自社サービスは複数プロジェクトを俯瞰的・横断的に可視化できる点を大きな特長としています。

仕事内容
* エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援
* 顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進
* 顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化
* 顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定
* 利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業
* 顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック
* 活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化
* Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行
* カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて）
※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲（ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。

「新たな食の創造」によって人類をもっと健康に、もっとハッピーにしていく事を掲げる当社では、現在の商品やビジネスモデルにとどまらず、中長期的な様々な挑戦をしています。
本ポジションでは、企業向け福利厚生サービスとしてオフィス等に冷凍タイプの商品を活用したショーケースや自動販売機を設置していくスタンド型社食事業を担当していただきます。

具体的には下記業務を想定しています。
・契約している顧客及びパートナー企業に対してのサービスの運営・管理およびサービスの開発・改善
・増加する台数に対して円滑な業務運営を可能にするためのオペレーション業務の実施及び改善
・顧客満足度向上のためのカスタマーサクセス
・サービス内容のブラッシュアップや営業手法の開発　など

入社後はまず、現在のオペレーションを一緒に仕組化し、定型業務については事務担当（派遣社員）にお任せをしていく体制の構築をお任せします。
その後はカスタマーサクセスの企画・実行、オペレーション改善などに関わっていただく予定です。

スタンド型社食事業は2024年5月から本格的にローンチしたサービスです。
サービスそのものを一緒に創り上げる事はもちろんの事、既存の仕組みをより良くしていくアイデア、実行力も発揮いただけます。

※最適化栄養食とは
主要な栄養素がバランスよく適切に調整された最適化栄養食というコンセプト。
そのコンセプトを背景に当社のフードテックによって誕生した栄養とおいしさのバランスを追求したブランドなどがあります。
※上記雇い入れ直後の予定業務です。
　会社方針や従業員の適性その他の理由により、会社の定める業務への異動を命じることがあります。

【働き方】
フルフレックス制度、リモートワーク有

【募集背景】
当社のAsana事業は、コロナ禍で急成長し顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。
継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており既存顧客のLTV向上のため営業経験者を積極採用しています。営業職からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを希望している方を歓迎します！
まずはAsanaを理解し、既存顧客への提案を通じてアップセル・リピートの創出に挑戦。将来的にカスタマーサクセスのプロとして成長したい方を歓迎します。
●Asanaとは？
導入実績を誇るワークマネジメントツール。チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。

【仕事内容】
営業が獲得した既存顧客に対し、Asanaを中心とした定着支援・利用拡大を行い、LTV向上とアップセル・リピート創出を目指します。カスタマーサクセス未経験の方には、OJTを通して段階的にお任せしていきます。
・既存顧客の業務・課題のヒアリングと、Asana活用による改善提案
・オンボーディング支援、勉強会・トレーニングの企画・サポート
・利用状況や簡単なKPIの確認を通じた「次の一手」の検討（※高度な分析は入社後に学べます）
・顧客業務をAsanaで再現するための簡易テンプレート作成
・最新機能紹介やデモ、プレゼンテーションの実施
・決裁者・キーマンとの関係構築と、追加導入・他部門展開の提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

【提案できるソリューション】
入社当初はAsanaのカスタマーサクセス業務に集中していただきます。
・Asana（ワークマネジメントツール）の定着・活用支援がメインミッション
・Asana・カスタマーサクセスの基礎研修
・先輩との同行・OJTで顧客対応を習得
・Asana社のカスタマーサクセス認定取得を会社としてサポート
適性や志向に応じて、Zoom製品や新規SaaS商材、自社開発商材なども担当いただく可能性があります。

【身につくスキル・経験】
営業経験をベースに、数年で「SaaS×カスタマーサクセス」のプロへ成長できる環境です。
・Asana社カスタマーサクセス認定の取得と、それに基づく実務経験
・SaaS・AI・デジタルワークプレイスに関する最新知識
・既存顧客のLTV向上・アップセル・リピート創出のノウハウ
・AI・AIエージェントを活用した提案・業務改善の実践経験
・デモ・プレゼンテーションスキル、顧客・パートナーを巻き込む推進力
・ベンダー資格の取得と、それを活かしたプロジェクト経験

【キャリアパス】
営業からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを起点に、その後も多彩な道があります。
・マネジメントコース：チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
・専門職コース：顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード。技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
・キャリアチェンジ：マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能
定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。

【ポジションの魅力】
メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。
・総合商社の中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
・Zoom・Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
・部署内でも業務プロセスの標準化・自動化を徹底しており、先進的な働き方を自ら実践
・米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
・SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル

ご契約されているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を遠隔をメインに、必要に応じて現地に出向いて解決する業務です。
迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様が弊社製品を最大限利活用いただけるよう支援します。

［具体業務例］
・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応
・故障機器などの現地交換対応
・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応
・APIや関連アプリケーションの不具合対応

上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務も行っています。
・カメラの死活監視による能動的なサポート対応
・大型案件や新商品のトライアル対応
・新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け
・営業のミドルバックサポート（セキュリティチェック、手数料集計）
・営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り
・各種業務オペレーションの改善

業務の魅力
柔軟なワークスタイル
一次対応は遠隔が主となるため、週2 3日のリモートワークが可能です。フレックスタイム制や有給休暇の取得しやすさなど、ワークライフバランスを大切にできる風土です。

メリハリのある現場対応
現地対応は当番制を採用しており、特定の社員に負担が偏らない体制を整えています。

専門性の向上とキャリア形成
カメラ・ネットワーク・通信工事といった幅広い領域の専門知識を習得できます。

多角的な経験
単なるサポート業務に留まらず、プロダクト開発へのフィードバックや営業支援など、事業成長のコアに近い部分で活躍いただけます

当社は、Webアプリケーションや iOS・Android アプリのセキュリティ診断を通じて、サイバー攻撃による情報漏えいやサービス停止といったリスクから、企業およびその先のユーザーを守るセキュリティ専門企業です。国内および世界的なセキュリティコンテストで実績を持つホワイトハッカーチームを中心に、実際の攻撃手法を熟知した視点から、実践的な診断サービスを提供しています。高度化するサイバー攻撃に対し、脆弱性を未然に発見・対策することで、安心してサービスを提供できる環境と安全なインターネット利用を支えています。

【お任せしたい仕事内容】
・メールや電話やWEB会議での導入支援、商材説明
・顧客満足向上の取り組み（レポート作成等）
・顧客の声のヒアリングによるシステム改善起案
・プロダクトへのフィードバック etc
（業務の変更の範囲：会社の定める業務）
スピード感を持って柔軟且つ主体的に業務を進めていける方を歓迎しています。

職務概要
自社が大手金融機関を中心に提供する自社不正アクセス検知サービス の、不正検知ロジックおよび運用設計の改善に携わっていただきます。個別事案への対応にとどまらず、お取引先の業務特性や体制を踏まえながら、利用者保護に資する不正対策が継続的に機能する状態を設計・改善していくポジションです。本ポジションはメンバークラスを想定しており、入社後のキャッチアップを前提としています。

具体的な業務内容
1. 自社サービスを用いた不正モニタリングの運用サポート、新規サービスやアップデート情報の共有
2. アクセス情報や金融犯罪事案を踏まえた不正検知ロジック／ルールの設計、および発生事案を踏まえた継続的な見直し
3. 自社サービスに直接関わらない部分も含めた金融犯罪対策における顧客課題のヒアリング・社内連携、運用・システム両面のアプローチでの課題解決提案
4. 金融犯罪の動向や関連情報を踏まえた、金融犯罪対策に関する情報共有および提案
※ プログラム開発や実装業務は行いません。

このポジションの特徴
1. 単一のサービスに閉じず、複数のサービスの事例を横断的に扱える
2. 不正対策を「対応業務」ではなく「設計・改善の対象」として取り組める
3. 利用者保護を軸に、不正対策のあり方を中長期視点で考えられる

向いている方
1. 不正対策をサービス全体の課題として捉え、改善に取り組みたい方
2. 利用者保護の観点から、不正対策のあり方を考え続けたい方
3. 業界全体を俯瞰しながら、不正対策に関わる仕事に取り組みたい方

CS組織を管掌し、以下のミッション達成に向けた戦略立案・実行の全責任を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
●CS戦略の立案・実行
LTV向上、チャーンレート（解約率）の低減、減額MRRの抑制に向けた中長期ロードマップの策定。

●営業戦略との連携
　既存顧客からのアップセル・クロスセル（Expansion）を最大化するための営業戦略策定

●組織マネジメント
組織設計、各チームマネージャーの育成・評価、および採用戦略の立案。

●テックタッチ・データ活用の推進
ヘルススコアの構築・運用、およびテクノロジーを活用した効率的かつ高品質な顧客支援体制の構築。

●顧客満足度向上
　NPSを指標として本来の意味でのカスタマーサクセスを目指し、顧客満足度の最大化。



＜ポジションの魅力＞
●戦略と実行を兼ねるハンズオンリーダー職
　経営方針を踏まえたセグメント戦略を自ら描き、主要商談にも直接参画できます。
　「戦略を立てて終わり」ではなく、自ら動いて成果を出せる実践型マネジメントポジションです。

●「CS×営業」の両輪を回す
単なるサポートではなく、契約更新という「商談」の側面も管掌するため、事業収益に対するインパクトが非常に大きいポジションです。

●チームビルディングと組織開発の両立
　5〜10名規模のチームを率いながら、
　ナレッジマネジメント・人材育成・プロセス設計など、再現性ある組織づくりを推進できます。

●本来の意味での”カスタマーサクセス”を追求
　「世界で最もお客様を大切にする」というフィロソフィーの一番体現できるのがカスタマーサクセスであり
　顧客の課題設定、解決へ導くことで利用率、満足度の最大化を目指していくポジションです。

本部（約80名）を管掌し、以下のミッションを通じた事業成長に全責任を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・本部の全体戦略立案・実行
オンボーディングから契約更新までを統合したLTV向上戦略の策定、およびNRR（売上継続率）の最大化。

・組織デザインとPL管理
80名規模の組織設計、人員配置の最適化、および本部予算・人件費の管理。

・マルチプロダクト戦略の推進
各プロダクト（勤怠・給与・労務等）を横断したクロスセル・アップセルを促進する仕組みの構築。

・データ基盤を基軸とした意思決定
データの不備を解消し、ヘルススコアやデータ分析に基づく科学的なCSオペレーションの確立。

・経営会議への参画
経営陣の一員として、CS視点での事業戦略立案やプロダクトフィードバックを主導。

・顧客満足度向上
NPSを指標として本来の意味でのカスタマーサクセスを目指し、顧客満足度の最大化。


＜ポジションの魅力＞
●経営メンバーの一員として、SaaSの成長モデルを直接指揮する
　CEOやCCOと共に、NRR（売上継続率）やLTV/CACといった事業の最重要指標をダイレクトに動かす経営パートナーとしての役割を担います。

●顧客基盤を武器に、事業をスケーラブルに拡張する
　圧倒的なシェアとマルチプロダクトを活かし、クロスセル・アップセルの仕組みを構築することで、「1社あたりの価値を最大化し、事業を非連続に成長させる」ダイナミズムを体感できます。

●組織のOSを書き換え、日本一のCS集団を創る
　自らの手で整理し、「データドリブンかつ再現性のある日本最強のCS組織」へと作り変えることは、このフェーズだからこそ体感できます。

自社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。

▼ 業務内容
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　1 オンボーディング活動の効率化
　2 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　3 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

▼ポジションの魅力
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

自社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、メンバーを募集しています。

▼ 業務内容
・利用を促進するための導入支援
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

▼ポジションの魅力
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

カスタマーサクセス業務（法人・個人）
営業事務、一般事務業務

●業務内容詳細
・弊社取引のある顧客（法人・個人）とのコミュニケーション担当
・PPTを活用しての資料作成
・メール、電話でのコミュニケーション
・商談に同席し、議事録の作成
・各種書類作成
・その他事務

当社は日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。先進的な取り組みとして「AIエージェント」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、市場で高い評価を得ており、リーディングカンパニーを目指しています。

【チームの目標/ミッション】
本ポジションのミッションは、自社AIマーケティングプロダクトを導入した顧客の広告運用を成功に導き、ROI最大化とビジネス成長を実現することです。
具体的には、顧客の広告運用課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適な運用戦略を立案・実行支援する。そして、顧客の成功体験を創出しながら、クロスセル・アップセルを通じて売上を拡大し、プロダクトのPMF達成に貢献していただきます。

【業務内容】
AI技術で社会貢献を目指す意欲のある方へ
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、大きな産業変革期を迎えており、多くの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で当社は、AI技術による変革をリードする企業として、日々業務に取り組んでいます。
本ポジションは、広告運用の代行ではなく、顧客の運用担当者/広告代理店と伴走しながら、AIエージェントを活用した運用設計・改善を推進する役割です。
顧客の事業課題と広告KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。
1. 自社AIマーケティングプロダクトを活用した顧客の広告運用戦略の立案・実行支援
- 自社AIマーケティングプロダクトの導入支援、オンボーディング
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- ROI最大化に向けた広告運用でのAIエージェント活用施策の提案
2. クロスセル・アップセルによる売上拡大
- 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加等）
- 新機能・新プロダクトのクロスセル提案
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
3. プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
- プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
- 新機能のβテスト、顧客へのヒアリング
- PMF達成に向けた顧客インサイトの提供

【このポジションの魅力】
1. 広告運用の知見を、AI×マーケティングの最先端で活かせる
自社AIマーケティングプロダクトは、AIエージェントが広告運用を自動化・最適化する次世代プラットフォームです。あなたの広告運用知見を活かしながら、AIという最先端技術を駆使して、顧客の広告運用を成功に導くという、他では経験できない仕事ができます。
2. 多様なキャリアパスを描ける
配属先には、事業開発・Pdmと多様な職種のメンバーが在籍しています。現在のメンバーたちは、元々CSやマーケターとして当社に入社し、その後、キャリアチェンジを実現した人ばかりです。「将来はPdmになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
3. リーディングカンパニーを目指す過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となりリーディングカンパニーを目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。目標達成には、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。
4. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
大手企業の基盤を活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。スタートアップのスピード感×大手企業のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

【ポジション概要】
既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。

〈具体的な業務内容〉
1. 導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング
2. 導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
3. 導入企業へのオンボーディングフローの再構築
4. テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大

その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

〈このポジションに期待したいこと〉
・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しております。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待しています。

「デジタルの力」を活用し独自の展示会の運営を行い、事業成長中！今後の成長に伴い新たなメンバーを募集いたします。
本ポジションの所属は【カスタマーサクセス部】であり、「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」ことを目指している企業において中核となるポジションです。「顧客の価値最大化」をミッションとした顧客戦略の検討・実行をしていただくメンバーポジションでの募集となります。

具体的な業務は以下の通りです。
・展示会当日までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの改善
・顧客のニーズや課題を想像し、さらなる満足度向上のための検討〜推進
・出展するまでに必要な準備に対する顧客からの質問への回答
・適切な情報案内方法の検討および実行
・出展準備やシステムマニュアルへの導線等の検討
・顧客の優良リード獲得のための施策の検討・支援…等

【ポジションの魅力】
企業の代表者の方やマーケティングの責任者等上位者の方からの問い合わせの対応を行うため、画一的なコールセンター対応とは異なります。イベントごとに臨機応変で丁寧な対応が必要とされるため、業務での経験を通して自身の成長も感じていただけるお仕事です！年次に関係なく自らの企画が形になる、裁量権を持って仕事ができる、業界全体に影響を与えるキーパーソンと仕事ができるダイナミックさがあります。

【事業の特徴】
この企業は独自のプロモーションによって来場者の質と量ともに高い水準を実現しています。その結果、業界トップクラスの顧客満足度を得ており、年々イベントの規模・出展者数ともに急拡大しています。

「保険サービス」を導入いただいた関西支社のお客様に対し、単なる導入支援に留まらず、事業成果の創出までを伴走するコンサルティング業務をお任せいたします。また、関西拠点の立ち上げメンバーとして、顧客基盤や成功事例を創り上げる非常に重要な役割を担っていただきます。

＜業務詳細＞
・関西エリアにおける顧客基盤の構築とサクセス支援
-お客様の導入プロジェクト管理（導入計画の策定、進捗管理、課題解決など）
-オンボーディング支援（オフラインでの対応を含む）および活用促進を通じた顧客の事業成果の最大化
-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案

・関西拠点独自の顧客リレーションの構築
-顧客訪問や地域の勉強会などを通じた、オフラインでの中長期的な関係構築
-関西エリアの保険会社とのリレーション構築および協業施策（共催イベント等）の企画・実行

・顧客の声を起点としたプロダクト・事業への貢献
-お客様のニーズを的確に捉え、本社のプロダクト開発チームへフィードバック
-関西エリアでの成功事例を創出し、他チーム（マーケティング・セールス）への横展開

※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せいたします。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

●仕事の魅力
・プロジェクト全体を推進する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、成果創出までを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーで新たな解決策を提示し続けることが我々のミッションです。お客様の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与えることができます。

・事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

・支社立ち上げのご経験
関西拠点の立ち上げメンバーとして、ゼロから地域の顧客基盤を築く醍醐味を味わえます。 自ら仕組みや文化を創り上げていく、裁量の大きい環境です。また、オフラインのコミュニケーション含めお客様との距離が非常に近く、顧客への価値提供を肌で感じることができます。

Growthチーム（SMB/MMB領域）における、「テクノロジーとコンテンツによる顧客サクセスの仕組み化」の企画・実行。

＜業務詳細＞
・1対多の定型オンボーディング（ロータッチ・テックタッチ）の構築
-合同オンボーディング（ウェビナー）の企画・登壇・運営。
-活用度に応じたメールシナリオや通知の設計・実装。

・サクセスコンテンツの企画・作成・運用管理
-FAQ・活用ガイドの整備、リリース案内等の仕組み化
-お客様がいつでも参照・学習できる「当社教育プログラム」の構築・運用。

・データ活用とプロダクトフィードバック
-プロダクトログ/MA/CRMを用いた「つまずきポイント」の仮説検証。
-お客様のニーズを開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献

・既存のお客様の業務支援
-保険サービス導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success
・Google Workspace（スライド・スプレッドシート・ドキュメント等）

●仕事の魅力
・「仕組み化」への挑戦
セルフサクセスチームの体制を強化するフェーズのため、既存のオペレーションを回すだけでなく、オンボーディングやコンテンツ、データ分析を横断した「CS組織の型化」に関わることができます。SaaS業界でも希少性が高く、再現性のある仕組みづくりの経験は、市場価値の高い経験を積むことができます。

・「CS×コンテンツ×データ」の専門性
お客様と直接向き合うCSスキルに加え、ウェビナー運営、記事ライティング、動画作成といった「カスタマーマーケティング」や「データ分析」に近い専門性を身につけることができます。CSの枠に留まらず、幅広い専門的なスキルを身につけられる環境です。

・47兆円市場のDXに貢献
保険代理店は扱う業務が幅広く複雑である一方、日々のオペレーションに追われ、新しいシステムやツールをキャッチアップする時間を取りにくい環境にあります。だからこそ、「直感的で理解しやすい」コンテンツは、お客様の業務効率化や生産性向上に大きく貢献することができます。

募集背景
【高度なデータ分析・解析で、顧客価値を最大化する新しい仲間を募集します！】
当社は、製造業AIデータプラットフォームを展開しています。
2022年より本格提供を開始した当社プラットフォームは、図面・仕様書・見積・調達・設計変更など、製造業の意思決定を左右するデータを横断的に構造化・資産化することで、これまで属人化されてきた判断を組織知へと変革してきました。

現在、事業は第二創業期に突入しております。
今後は特に、課題難度の高い顧客に対し、より高度なデータ分析・解析を用いた価値提供を強化していく方針です。
そのため、カスタマーサクセス組織内において
・データを用いた顧客課題の解決
・当社プロダクトや、AI/新規ツールを活用した解析、分析、示唆抽出
を担う分析ケイパビリティ特化ロールを新設し、1 2名の採用を行います。

ミッション
データ分析・解析により、顧客への価値を非連続に高める
データに基づき、課題の深い顧客に対する価値提供を実現する
分析/AI活用のベストプラクティスを当社のアセットに転換する

具体的な職務内容
顧客データ/プロダクトデータを用いた非定型なデータ分析・示唆抽出
Python / SQL / BIツール等を用いた分析、可視化、ダッシュボード構築
AIツールを活用した分析効率化・業務改善の企画および実装
AIツールを用いた新規オペレーションの構築

仕事のやりがい・魅力
日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる裁量の大きさ
分析・解析の専門性ダイレクトに顧客価値に創出する希少なロール
AI・新規ツール活用を前提とした裁量の大きい環境
製造業×データという難易度の高い領域での実践経験
SoAやプロダクト、CSとの連携を通じた横断的な学び

現在、事業は第二創業期に突入しており、単なるプロダクト提供を超え、インダストリー（自動車、電機、重電等）における経営レイヤーを巻き込んだ変革をリードし顧客成果を起点に事業成長を加速させる「インダストリー責任者」人材が不可欠になっています。
本ポジションは、自動車等、製造業の各インダストリーにおいて、顧客変革と事業成長の両輪を担う責任者候補の募集です。

日本を代表する製造業顧客向けの総責任者として活躍を期待しています。
具体的には、経営層肝いりの全社変革プロジェクトを、プランニングから、テクノロジーの実装方法の特定、現場担当者の行動変容、成果創出までマネジメントする役割です。
インダストリー内の複数のアカウントチームを俯瞰してのマネジメントも担って頂きます。

＜具体的な職務内容＞
自動車、電機、重電等/製造業領域におけるインダストリー責任者として、全社変革プロジェクト・アカウント戦略を設計・実行
経営層・責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード
当社製品の活用支援担当者をマネジし、各種施策PDCAを回すことで経営課題解決に資する現場の行動変容を実現
顧客の成果を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進
製造業全般、ないし業界特化でのベストプラクティスの創出、アセット化
各インダストリーでの5名 10名程度のマネジメント（入社直後はプレイングマネージャー想定）

＜仕事のやりがい・魅力＞
単なるCSではなく、「産業変革の当事者」になれる
世界最大産業である製造業において、数億 数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション
経営層と対峙しながら、構想 実装 成果創出まで一気通貫で関与
日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる裁量の大きさ

●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）
製造業のお客様の開発力向上を目指し、CAE領域のクラウド環境移行、クラウド環境のHPC技術の支援を通じて、お客様の成長の加速に寄与します。

●職務内容
クラウドHPC環境でCAEを利用する際の技術課題整理および、より効果的な活用方法の提案を行います。お客様のニーズや課題に対して、お客様と密にコミュニケーションを取りながら、課題解決手法の提案から実行までをお任せいたします。
製造業向けのクラウドサービス導入PMやコンサルタント、ITアーキテクトのメンバーもおり、チームとしてお客様に向き合っていきます。
クラウドHPCサービス

＜クラウドHPCプロジェクト事例＞
大手自動車メーカー様 マルチクラウドHPC環境構築事例
大手製造業様 クラウドHPC環境構築事例

●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
・世界有数の製造業のお客様に対して、プライムベンダーとして支援できます。
・様々な分野のお客様からの要望に対応するため、幅広く情報を収集し、必要な先端技術を習得することで、高い問題解決力を持つコンサルタントを目指すことが可能です。
・自身の保有スキルや希望を考慮の上、特定の技術分野に特化したスペシャリストか、多くの必要技術をマルチに組み合わせるジェネラリストとしてのキャリアパスを歩むか選択ができます。

お任せしたいこと
・お客様へ課題ヒアリング＆サービス提案
・サービス活用の支援＆活用提案
・契約いただいたお客様のアフターフォロー
・カスタマーサクセスへの引き継ぎ対応

＜変更範囲＞
会社が指定する業務

職種の魅力
顧客課題に根付いているため顧客満足度が高く「本当はすすめたくないけど売上のために提案しないといけない」ということは起きません。また中堅大手顧客が中心となる今は販売して終わりではなく、その運用や別プロダクトの提案など一般的なTheModel型の企業とは違う経験を顧客のパートナーして行うことが可能です。また、ほぼ固まっていない組織をこれから作っていき大きな企業となった際には、その過程で得られる成長機会、経験ともに今後のキャリアの糧になると考えています。

選考フロー
1次面接：部門責任者or人事責任者
最終面接：役員
※最終面接前にリファレンスチェックがあります。
※フローは適宜変更になる可能性があります。

DTPをメインに、幅広く制作物をお任せします。
サービス全体の制作物に携わり、顧客に近い位置で自身の制作物を展開いただきます.
・営業資料や提案書、各種コンテンツの作成
・新規顧客への導入時オンボーディング資料、報告書等の作成
・最新のサイバー攻撃情報やお役立ち資料の作成
・グラフィック、Webサイト、動画等の制作

・サイバー攻撃から企業や社会を守る重要なミッションに携われる社会的意義の高い領域でご活躍いただけます。
・成績に応じたインセンティブ制度や表彰制度が整備されており、結果を評価する環境です。
・サイバーセキュリティ市場は年々拡大中であり、最新技術や知識を得ながら専門性を高められます。
・製造、小売、金融、官公庁など多岐にわたる顧客の課題を解決し、豊富な経験を積むことができます。


・新規顧客への導入時のオンボーディング支援と運用サポート
・監視レポートやアラート発生状況などのデータを分析し、既存顧客へ定期的な共有
・最新のサイバー攻撃情報を共有し、適切な解決策を提供

ご本人の希望と適性によって、将来的にカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、マネジメントをお任せする可能性もあります。
・カスタマーサクセスチームの立ち上げおよび運営管理
・部下の育成・サポート体制の強化

自社AI SaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。
カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータを自社製品が自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなる自社AI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

【ポジションの魅力】
1.「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
2.高い技術力を背景とした幅広い機械学習への知見の取得
自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとっては最適な環境です。
3.新規事業の推進経験
自社事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。自社グループ全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

自社マーケティングオートメーション領域における自社プロダクト「自社サービス」や「自社チャットツール」を導入されるお客様に対し、施策の稼働に向けたオンボーディングを行います。オンボーディング後はクライアントの成果最大化、利用継続を目的としたクライアントワーク、お客様とのリレーション構築全般を行います。オンボーディング以降の顧客折衝からプロダクト品質向上まですべてをミッションとして、価値提供の最大化を担って頂きます。

具体的には次のような業務を想定しております。
・オンボーディング（要件定義、配信設計構築）
・既存クライアントの成果最大化に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントの追加要望のプロダクト反映
・既存クライアントのヘルススコア向上（利用状況のヒアリング定例、解約防止、改善提案など）
・プロダクト数値や売上のモニタリング
・カスタマーサクセスチームの生産性向上の活動

【この仕事で得られる経験・魅力】
・WEBサイトの構造把握・設計
・月間数千万円以上の多業界へのマーケティング支援
・プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）
・toB領域におけるプロダクト導入支援およびカスタマーサクセス業務の実践経験
・プロダクト改善に向けたユーザーフィードバックの収集・反映プロセスの経験
・業務プロセス改善やチーム運営への主体的な関与
・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストとしてのキャリア形成
・将来的なチームリーダーやマネジメントポジションへのステップアップ

自社サービスの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。
顧客とともに明確なゴールを設定し、伴走支援していただきます。その過程で自社サービスを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

具体的な業務内容は、導入後のオンボーディング、導入支援、本社（支店）との定例会の実施、活用状況の分析と能動的な支援、追加IDやオプションの提案などです。

ポジションの魅力として、顧客との距離感が近く手触り感が強いこと、社会貢献性の高い大きな市場（建設テック）の変革に携われること、解約率が低く顧客に喜ばれる製品であること、上場後の急成長フェーズで多くの機会があることが挙げられます。また、バーチカルSaaSにおけるカスタマーサクセスの手法や組織のあり方を学ぶことができ、専門的なスキル形成が可能です。

チームリーダーとして、チーム管理・BPコントロール・個別開発案件の対応を担当いただきます。ご経験に応じて、入社3か月〜1年ほどは、OS・ミドルウェア・サーバー領域の運用保守業務を中心にキャッチアップいただき、徐々にリーダー業務をお任せします。

主な業務内容
・BP（協力会社）メンバーのコントロール・育成
・顧客との折衝・改善提案
・個別開発案件の対応（OS・ミドルウェア・DBなど）
・定常運用作業フォロー（監視、ジョブ管理、パッチ適用のフォローなど）
・インシデント対応・障害対応フォロー（月1〜2回程度）
※夜間・休日対応は原則なく、安定した働き方が可能です。

担当領域・技術環境（ご経験に応じて）

・OS：Linux、Windows Server
・ミドルウェア：JP1、HULFT
・データベース：Oracle、SQL Server
・クラウド：Microsoft Azure（一部案件）

身につくスキル・経験
● 顧客折衝・提案力
社内SEのような立ち位置で、顧客との直接対話を通じて、業務要件のヒアリングから提案・導入まで一貫して経験可能です。運用保守にとどまらず、追加開発や改善提案を通じて、顧客の業務改善に繋がる提案力・課題解決力が身につきます。
●プロジェクトマネジメント・チーム運営
運用リーダー候補として、チーム内の業務管理、進捗管理、品質管理など、実務を通じてマネジメントスキルを習得できます。顧客・社内・パートナーとの調整業務を通じて、ステークホルダーとの関係構築力やファシリテーション力が向上します。
●総合商社の業務を支える運用スキル
双日グループの多様な業務を支える個別システムの運用を通じて、ITインフラ・業務システムの運用スキルに加え、業務部門との調整力やセキュリティ対応力など、実践的かつ幅広いスキルが身につきます。

キャリアパス
当社では、個人のキャリアビジョンに応じて、以下の2つのキャリアコースを用意しています。
・スペシャリストコース
サービスマネージャとして最前線で活躍し、技術者としてマネージドサービス事業の拡大を支援します。
・マネジメントコース
課長・部長などのラインマネージャーとして、ピープルマネジメントを通じて組織・事業の拡大を推進します。
＜柔軟なキャリア選択が可能です＞
「キャリアは自分でつくるもの」という人事制度のコンセプトのもと、毎年2〜3年後のキャリアを上司と相談しながら設計。翌年度の転勤可否申告やキャリアコースの選択も可能です。

ポジションの魅力
・エンドユーザーと近く、上流から一気通貫で対応できる
ユーザーに直接提案できる立場で、業務に不可欠なシステムに関与するため、自身の提案や対応が顧客の課題解決に直結します。達成感を共有できるやりがいのあるポジションです。
・総合商社向けの標準プロセス・ノウハウの習得
双日グループ内で確立された運用保守の標準プロセスを習得でき、総合商社向けマネージドサービスのノウハウを体系的に身につけることができます。
・働きやすい運用体制
障害対応は月1〜2回程度で、夜間・休日対応は原則なし。安定した働き方を求める方にも適した環境です。

【募集部署のミッション】
お客様が安心・安全にITを利活用するために高品質のサポート・サービスを開発・提供し続ける
そのための事業・システムの企画・運用を行う

【業務内容】
本ポジションでは、現場運用を理解しながら、
・問い合わせ対応フローの見直し・設計
・社内システムや業務プロセスのAI化・自動化に関する企画・検討・実行支援　
（例：生成AIやRPAツールを使った業務効率化）
・既存システムの改善・刷新検討
・業務委託先を含めた運用フローの整理・最適化
・チームリーダーのもとで関連プロジェクトの推進サポート
などを企画・推進していただきます。

単なる企画業務ではなく、実運用にも関わりながら、現場で使われる仕組みを作る役割です。

【本ポジションの魅力点】
・20年以上続くビジネスの中核を支えるDXに関われる
実際に稼働している大規模なサポート現場を、止めずに進化させる経験ができます。
・AI・自動化を“実装して成果に結びつける”立場
PoCや検証に留まらず、コスト削減・品質向上といった事業成果を直接実感できます。
・企画から運用まで一貫して携われる裁量の大きさ
設計して終わりではなく、改善効果や現場の反応まで見届けられます。
・持続可能な組織づくりに貢献できる
人に依存しない仕組みを作ることで、会社全体に大きなインパクトを与えられます。

【メンバー構成】
・システム責任者（部門長）：1名
・システム企画担当：1名
・システム運用担当：3名
・ベンダー・パートナー（外部協力者）：複数名

【働き方について】
・スーパーフレックス制度
・月8出社

【キャリアパス】
・入社後：AI化推進担当として、AI化や自動化を推進しつつ、既存システムの運用サポートを実施頂きたい
・中期的：AI化推進のリーダーとして、AI導入や自動化を主導頂きたい
・将来的：部門全体のシステムを統括する責任者へステップアップ頂きたい

【主な業務】
（本契約後）定常業務を効率的・安定的に遂行する
（変更の範囲）会社内でのすべての業務

具体的な業務
AI契約データベースのカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
　その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。

【具体的な業務内容】
・導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
・一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
・メンバー（1チーム3 5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
・事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
・フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「当サービスがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。

【カスタマーサクセス活動の詳細】
・担当顧客数：1日当たり2 3件の商談対応
・オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3 6カ月程度

【現場の雰囲気】
チームは少数精鋭で、立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感と挑戦心を大切にしています。
役職に関わらず意見を出しやすく、プロダクト・業務フロー・組織づくりに自ら関わっていける環境です。

自社SaaS事業本部にて、最先端テクノロジーが搭載された自社SaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。自社SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービスや、建設業界特化の生成AIサービスなどを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。
自社のカスタマーサクセスは、キックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。
また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。

当社のCSポジションの特徴:
1. 初回MTG〜アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客さまに伴走するスタイルで分業制ではない。だからこそ、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築でき、お客様から感謝され、本気でお客様と一緒に喜べる。
2. 産業特化×最先端技術だからこそ、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスがつくれる。押し売りをする必要がないほどのプロダクトの魅力、技術がある。
3. 完全自社開発のため、お客様からいただいた要望をエンジニアチームと連携して新機能を考案し、プロダクトに反映できる。
4. 他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れる。物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組める。

組織のミッション
当社は「出会いからイノベーションを生み出す」というMissionのもと、「ビジネスインフラになる」というVisionを掲げ、「働き方を変えるAXサービス」を提供しています。
現在提供している営業・経理・契約分野に加え、ビジネスフローにおけるさまざまな分野で、それまで当たり前のように行われてきたアナログ業務をデジタル化します。これによって、当社がビジネスの発展を実現することを目指します。

具体的な業務
当社サービスのいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。

顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。

【具体的な業務内容】
顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援および運用・活用支援
キックオフの実施
　（導入を一つのプロジェクトと位置付け、導入目的の明確化や推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
導入支援後のアカウントマネジメント（利用状況の分析、改善提案、利用率向上活動など）
長期的な利用を促進するための顧客折衝（解約防止、全社利用の提案、活用拡大支援）
新機能や新たな運用の提案
価値提供を最大化するための新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進


本ポジションの魅力
【ビジネスパーソンとしての圧倒的な成長を実現できる】
当社の事業領域において、現状に問題を感じている企業は決して多くありません。
だからこそ、システムを「導入して終わり」ではなく、導入目的を達成するために「システムをどう業務に組み込み成果につなげていくのか、現場社員にどうすれば使ってもらえるのか」を含めて提案しています。
そのためには、現状の問題点を詳細に把握し、顧客にとって最善の状態を実現するためのソリューションとして、サービスを用いた業務改善を提案する必要があります。

また、その先では、上司や経営層など異なる視座の問題意識を持つ決裁者に向けた、多角的な提案も求められます。そこにこそ、顧客が気付いていない可能性を引き出し課題解決が実現できるといったやりがいがあり、ビジネスパーソンとしての成長につながる環境があります。

【他部門との連携によって、営業以外の視点や知識を得る】
難易度の高い提案になるからこそ、フィールドセールス、マーケティング、企画、プロダクト開発などの他部門と連携する必要があり、業務を通して営業戦略や営業企画の視点を学ぶことができます。
また、発展途上で変化が多い事業・組織だからこそ、新規施策や業務フローの見直し、仕組みづくりなどの企画業務にも自ら関わることができます。

本ポジションは、単なる「契約更新担当」ではなく、クライアント企業の人事・組織戦略を最上流から再設計する「組織人事変革コンサルタント」という役割です。ツールの活用支援にとどまらず、採用要件定義から選考設計、入社後の配置・育成・定着まで、人事の全ライフサイクルをデータと科学で変革する、組織人事コンサルティングファーム級の業務を担います。人の性格を可視化する技術を活用した自社サービスとAI、累計160万人の受検データ、さらに自社組織心理研究所の知見を武器に、クライアントの経営課題そのものにデータドリブンに切り込みます。このポジションはチームを統括するマネージャー候補としてご入社いただき、入社後まずは、クライアント30社以上を担当し、顧客価値を体現していただきます。その後、1年以内にマネージャーへ昇格し、チームを率いていただくことを想定しています。

自社サービスは、採用から活躍、定着まで人事の全ライフサイクルを一気通貫で支援するプロダクト群です。
1. 採用ミスマッチを減らす「自社適性検査」: 累計5,000社導入、受検者数160万人突破。応募者の性格を可視化し、自社の活躍社員との一致度を数値化。「誰を採用すべきか」の意思決定を科学的に支援します。
2. 離職防止のための従業員サーベイ「自社ウェルビーイングサーベイ」: 従業員の心身の状態をリアルタイムで可視化する次世代型パルスサーベイ。離職リスクの早期発見、メンタル不調の予兆把握、チームコンディションの可視化により、離職率を平均30%削減します。
3. パフォーマンスを最大化する「自社マネジメント支援ツール」: 1on1の質を劇的に向上させるAI搭載マネジメント支援ツール。性格データとAI、組織心理学の知見を統合し、部下の成長を加速させます。

【具体的な業務内容】
自社サービスをご利用企業様の、人事・組織戦略を最上流から変革するために、採用要件定義から選考設計、入社後の配置・育成・定着まで一気通貫で支援します。「採用基準を経営戦略から逆算して再定義する」或いは、「CHROの戦略パートナーとして、人事戦略の最上流から入り込む」。このような業務が自社の組織人事コンサルタントです。

1. 最上流からの採用要件定義・戦略設計:
* クライアント企業の活躍社員を分析し、「活躍する人材の性格傾向」を可視化。
* 曖昧な採用基準を、データに基づいた科学的基準へ変革。
* 採用プロセス全体(選考フェーズ、質問設計、評価基準)を最適化。
2. 入社後の最適配置・育成戦略の立案:
* 新入社員の性格データと各部署の組織特性を分析し、最適配置を科学的に提案。
* 性格に応じた「その人に合った育成方法」を設計し、早期戦力化を支援。
* 自社マネジメント支援ツールを活用し、上司が「部下の性格を踏まえたマネジメント」を実践できるよう伴走。
3. データドリブンな離職防止・組織開発支援:
* 自社ウェルビーイングサーベイデータから「離職リスクが高い社員」を特定し、人事に先回り提案。
* AIが「この社員には、こんなケアが効く」と提案し、人事・上司の行動を支援。
* チーム・部署ごとのウェルビーイングスコアを分析し、組織開発施策を立案。

【キャリアイメージ】
* 半年後: 30社以上の担当顧客を持ち、採用要件定義→選考設計→配置・育成・定着支援まで一気通貫で担当。多様な業界の組織課題に向き合い、高い契約更新率を達成。顧客から「あなたに相談したい」と信頼される存在に。
* 1年後: カスタマーサクセスマネージャーとして、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括。メンバー育成、業務プロセスの最適化、KPI管理を通じて、組織全体のカスタマーサクセス品質を向上させ、事業成長を牽引するリーダーへ。
* 2年後: さらに経験を積むことで、カスタマーサクセス部門の責任者、ゆくゆくはCOO候補、CHRO候補として、戦略立案から組織運営まで担う道も開かれています。

【事業の魅力】
1. 顧客: エンタープライズ企業を含む5,000社。上場企業、急成長スタートアップ、老舗メーカー、IT企業など、業界・規模を問わず、「人と組織」に本気で向き合う企業がクライアント。カウンターパートは人事部長、CHRO、経営者です。
2. アセット: 性格可視化技術×AI×160万人のビッグデータ。他社が絶対に持ち得ない、心理学に基づく性格可視化技術と累計160万人の受検データ。さらに、社内には臨床心理士が在籍する「自社組織心理研究所」があり、組織人事コンサルティングファームと同等の知見を活かした提案が可能です。
3. 文化: CSの声がプロダクトを進化させる。カスタマーサクセスが顧客から得たフィードバックは、開発チームに直接共有され、実際にプロダクトの改修に反映されます。マネージャーとして、チームの知見を集約し、プロダクト進化を主導する役割を担えます。
4. ビジョン: 日本一のHR-Tech企業へ。直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長。今後は蓄積したパーソナリティ情報とAIを掛け合わせ、日本全体の生産性向上に挑みます。

本ポジションは、単なる「契約更新担当」ではなく、クライアントの人事・組織戦略を変革する「人事戦略の共創パートナー」です。お客様の採用成功・組織開発という経営の根幹に伴走し、企業の未来を創る仕事です。
人の性格を可視化する技術×AI×累計160万人の受検データを武器に、5,000社の企業に対し、採用基準の明確化、最適配置、離職防止、マネジメント改革まで、人と組織のあらゆる課題を科学的に解決します。顧客との対話は、自社サービスの進化に直結し、開発チームと連携してサービスを磨き上げる、カスタマーサクセス業務を超えた、事業成長の中核を担うポジションです。

具体的には：
* お客様の採用や組織課題の解決に向けた自社サービスの最適な活用方法を提案します。導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。
* 累計160万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。
* お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。
* お客様の課題解決に向けて、自社適性検査サービス→自社ウェルビーイングサーベイ→自社マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。
* 定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。

キャリアイメージ：
* 半年後: 30社以上の担当顧客を持ち、オンボーディング アップセル提案まで一貫して担当します。多様な業界の組織課題に向き合い、契約更新率95%以上を達成します。顧客から「あなたに相談したい」と信頼される存在になります。
* 1年後: カスタマーサクセスチームのリーダーとして、後輩育成やオンボーディングプロセスの仕組み化を担当します。幅広い顧客層の組織変革を支援し、顧客満足とARR成長の両立を実現します。
* 2年後: マネージャーとして、チーム全体のマネジメントやARR成長を統括します。メンバー育成、業務プロセスの最適化、KPI管理を通じて、組織全体のカスタマーサクセス品質を向上させ、事業成長を牽引するリーダーへ成長します。さらに経験を積むことで、カスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織運営まで担う道も開かれます。

ポジションの魅力：
1. **企業に与えるインパクトが圧倒的に大きい:** 自社サービスは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった組織の根幹に関わる課題を解決するプロダクトです。あなたの支援により、組織や人に関する喜びの声を日々実感できます。エンタープライズ企業を含め、累計5,000社・160万人に影響を与えます。これほど大きな社会的インパクトを持つカスタマーサクセス業務は、他にありません。
2. **幅広い業務と仕組み化を担い、成長できる:** 当社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、活用促進、更新交渉、アップセル提案をすべて担うため、組織分析、コンサルティング、深耕営業など、幅広いスキルを身につけられます。さらに、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業成長そのものに貢献できます。
3. **プロダクト改善に直接関わることができる:** お客様と最も近い距離で伴走し、課題や要望を丁寧にヒアリングします。それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多く、「自分の意見がプロダクトの進化につながる」という実感を持ちながら働けます。
4. **「科学」で人と組織を変える、最先端の経験:** 性格可視化技術×AI×心理学という、他社が持ち得ない武器を使い、データドリブンに組織課題を解決します。このスキルセットは、今後のHR市場で極めて希少かつ高い市場価値を持ちます。

自社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で最大限活用できるよう支援するCS/カスタマーサクセスポジションを募集します。自社のAI SaaS事業本部では、生成AIサービス「自社建設業向け生成AIサービス」や建設業界向けバックオフィスDXサービス「自社建設業向けバックオフィスDXサービス」など、建設特化のサービスを中心に、製造・物流など他産業領域へのサービス展開も進めています。累計導入者数1,000社を超えるなど、急成長を続けています。

本ポジションでは、キックオフMTG、導入スケジュール策定、操作説明会、システムカスタマイズ、問い合わせ対応など、導入開始から完全運用までを一気通貫で推進いただきます。お客様との強固な信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大化することで、直接感謝されるやりがいの大きい役割です。

さらに、完全自社開発プロダクトのため、お客様の声を開発チームと連携し、機能改善に迅速に反映できる点も魅力です。導入支援を通じて、事業成長を上流から牽引いただける方を求めています。

自社のCS/カスタマーサクセスポジションの特徴
* 一気通貫の伴走型サポート
* 初回MTGからアフターフォローまで1名が担当するため、顧客の真の課題に深く向き合い、強固な信頼関係を構築できます。
* 産業特化 × 最先端技術のサービス
* 建設・製造・物流など産業特化のAI SaaSサービスだからこそ、業務・文化・課題に深く入り込み、本当に求められる価値を提供できます。押し売り不要の圧倒的なプロダクト力があります。
* 要望をすぐにプロダクトへ反映できる環境
* 完全自社開発のため、顧客の声をエンジニアと直接連携し、機能改善にスピード感を持って反映可能。CSがプロダクト成長の最前線で活躍できます。
* 職種を超えたゼロ距離コミュニケーション
* CS・エンジニア・PdMなどと密に連携しながら、共に事業を推進。フラットな環境で裁量大きく働けます。

AIチームでは、社内課題解決から生まれた2つの自社AI製品（会計処理AI、文字認識AIツール）を提供しています。これらの製品は2022年の正式ローンチ以降、自社グループの幅広い業種のお客さまとの接点を活かし、大企業をはじめ多くのお客さまに採用されています。デジタルを自社の新たな事業の柱とすべく、お客さまや社内の声（課題）をもとに、社内のAIエンジニアと連携しながら製品・機能を設計・開発しています。また、より多くのお客さまに届けられるよう、自ら営業・導入支援・カスタマーサクセスを実施しながら、全国の営業部店とも協働し、お客さまへの営業活動を行っています。

＜業務詳細＞
1. 法人向け自社AI製品のカスタマーサクセスとして、顧客が利用開始までをサポートする導入支援や、本番利用の顧客の長期利用を促すサポートを行います。
2. トライアル中や本番顧客の利用サポート、本番利用開始までのシステムの環境設定を通じて構築した顧客との良好な関係性を生かして顧客を深く理解し、顧客の課題や要望に対して真の課題・要望の解決につながる利用方法等の解決策を提案します。
3. 顧客を一番理解している立場としてVoC（顧客の声）を収集し開発部隊へのフィードバック、および顧客と事例インタビューの顧客対応を行います。
4. 契約継続に向けては金融機関ならではの特長を生かし、必要に応じて自社グループの営業部門とも連携し、様々な部署や役職にアプローチしプロダクトの価値を訴求し、長期にわたる関係構築に努めます。

【従事すべき業務の変更範囲】
自社グループ内またはその他自社が指定した法人、団体等における金融業およびそれに関連するサービス・諸業務。

本ポジションは、単なる「カスタマーサクセスチームの管理者」ではなく、自社組織開発部門の成長エンジンとして「顧客の組織変革と事業ARR成長を同時に実現する、部門長」という役割です。日常業務の管理にとどまらず、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括し、組織戦略の立案、業務プロセスの再設計、自社製品進化の主導、さらには全社経営戦略への関与まで担う、自社組織開発部門の未来を創る仕事です。
累計5,000社が導入する性格可視化技術を用いた自社ブランドの各製品と、自社内に臨床心理士が在籍する「自社組織心理研究所」の知見を武器に、エンタープライズ企業を中心とした顧客の「採用要件定義から配置・育成・定着まで」を、データと科学で変革するチームを牽引します。あなたのリーダーシップが、顧客の組織変革、メンバーの成長、事業のARR成長、この3つを同時に実現します。
このポジションは経営陣と直接協働し、カスタマーサクセス組織の戦略立案から全社経営への提言まで担う、極めて裁量の大きい経営視点を持つ役割です。将来的には、COO候補、CHRO候補、あるいは事業部長として、会社全体の成長を牽引するキャリアパスが開かれています。

業務内容詳細:
1. 組織戦略の立案・KPI管理: 部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計、顧客セグメント別戦略の構築を担当。各種ツールを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。
2. チームマネジメント・組織構築: カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層をマネジメントし、次世代リーダーを育成します。組織拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。
3. 製品進化・全社経営戦略への関与: 部門長として、カスタマーサクセス視点から製品開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、開発チームへの製品ロードマップ提案を実施。経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・製品戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新製品への関与も行います。
4. 戦略的重要顧客への直接対応: エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出します。

キャリアイメージ:
* 半年後: カスタマーサクセス部門長として、チーム全体の組織戦略を立案し、契約更新率向上・追加受注ARR目標達成を実現。マネージャー層の育成、業務プロセスの標準化を推進し、メンバーから信頼される存在に。
* 1年後: カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させ、製品改善提案を継続的に実施。全社戦略会議に参画し、経営陣から「カスタマーサクセスの知見が事業を前に進める」と認知される。
* 2年後: カスタマーサクセス部門の統括責任者として、自社組織開発部門全体の顧客満足とARR成長を牽引。または、COO候補(全社オペレーション統括)、CHRO候補(組織戦略・人事戦略)、事業部長として、会社全体の成長を牽引する経営幹部へ。

飲食店舗向けプラットフォームのカスタマーサクセスとして、以下の業務全般または一部を担当していただきます。
- 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
- 顧客がプロダクトを利用開始するまでのスケジュールおよび進行管理
- サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
- オンボーディングの実行、効率化
- 導入初期の立ち上げ支援
- 顧客要望の社内フィードバック

ポジションの魅力
- 「自社プラットフォーム」の強みとやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。自社の飲食店舗向けプラットフォームは、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。

- 入社後のミッション
これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在は自社グループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つ自社グループと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、自社グループの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。

- 身に着くスキル
累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。なかでも、売上数百億 数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百 数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。

- プロダクト開発のスピード感
機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。

- 導入事例
- 大手飲食チェーン

物流DXを推進する自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。2024年11月にM&Aにより承継した自社プロダクトや、既存の自社プロダクト「配車管理」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

具体的な業務内容:
- 営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
- お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします
- 営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
- 営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります
- 契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
- 導入決定後は、2ヶ月 3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
- 利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
- プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います
- プロダクトチームとの連携による機能改善提案
- お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります

営業スタイル:
- 商談方法：対面2割/オンライン8割
- 担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社等

キャリアパス:
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます
- チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード
- IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動

配属組織:
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

ポジションの魅力:
- 顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
- 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります
- 顧客との対話をベースにプロダクトを進化
- 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です
- 社会的課題への貢献
- 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります
- 様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
- 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます

業務内容
カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業のオンボーディング支援に関わりながら、早期にオンボーディングプロセス全体の標準化・型化をリードしていただきます。
現場の課題抽出から施策設計・実行までを一貫して担い、裁量を持って意思決定しながら、プロダクト活用の定着やLTV向上に寄与する仕組みを構築していただくことを期待しています。
・導入企業へのオンボーディング支援
・オンボーディングプロセスの改善、運用フローの設計と型化
・ユーザーの利用促進・活用定着に向けた施策立案と実行
・プロダクト開発・事業責任者と連携した改善提案
・チーム体制強化に向けた業務フローの整理、リーダーシップの発揮
・アップセル／クロスセルの提案、活用データを活かした提案活動

ポジションの魅力
1.仕組みづくりの初期フェーズに携われる裁量ある環境
まだ発足から数年の新規事業部のため、整っていない部分を自ら構築できるフェーズで改善提案がすぐに検討・実行に移されやすい文化です。
2.事業責任者・開発と近い距離で働ける
事業部内に開発チームがありユーザーの声をダイレクトにプロダクトへ反映できます。
また事業責任者がサクセス領域を直接管掌しており、意思決定のスピードも早く、提案が通りやすい環境です。
3.マネジメントに挑戦できるキャリアパス
チームとしての仕組みづくりは発展途上であり、プレイヤーとしてユーザー解像度を高めていく中で、マネジメントにもチャレンジできるポジションです。
【こんな方にお勧め】
・裁量を持って仕組みづくりや改善提案に取り組みたい方
・プロダクト・事業の成長を自ら推進する経験を積みたい方
・チームで成果を上げていくことにやりがいを感じる方

カスタマーセンターにて、口座開設、PW、円預金、外貨預金、投資信託などの当社商品・サービスに関して、電話・メール・チャットでのお客さまからのお問い合わせに対応していただきます。（住宅ローン・カードローン以外の商品）
入社後1年程度はコミュニケーター（電話・メール・チャット応対者）として顧客対応業務を行い、その後、スーパーバイザーとして、コミュニケーターの管理やカスタマーセンターの運営を行っていただけるかたを募集します。

●コミュニケーター（入社後期間1年〜1.5年）

入社後半年ほどは主に電話での顧客対応業務を行っていただきます。

半年経過以降はメール・チャットでの顧客対応業務を開始します。
一日の内30％くらいの時間はメール・チャット対応となります。

1年ほど経過すると研修講師などもご経験いただきます。

●スーパーバイザー（入社後1〜1.5年以降）

コミュニケーターからの質疑の受け答えや異例対応の関連部署との調整、苦情対応、
コミュニケーターの指導・育成やカスタマーセンター内の各種業務改善を行っていただきます。

ポジションの魅力:
一定期間カスタマーセンターでの業務を経験していただいたその後は、ご自身の希望や適性に応じて、他部署（カスタマーサポート、研修担当、商品企画など）でも経験を積んでいただくことができます。将来的に幅広い銀行業務を経験することができます。
現在生成AIを活用した顧客対応を検討しているため、実現した際には最先端のコンタクトセンターで業務を経験いただけます。

●業務詳細
・エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認）
※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。
・チームタスク
（各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正）

●段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
HITO Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得

●入社後の流れ
入社後1 3ヶ月は1対1で、
1.HITO Managerシステム習得
2.チームタスクは、段階に分けて育成プランを予定しています。
安心してご入社ください。

●利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など）
使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。

●やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。
今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。

業務内容
日本全国のパートナー（ITベンダーや地銀、組織人事コンサルティング企業、社労士、税理士など）と二人三脚かつ、エンドユーザーとも近い距離で、下記のような業務を行っていただきます。
・パートナーサクセスの仕組み作り
・既存パートナーの育成（提案支援、商談同行、販売促進施策の実行）
・新規パートナー開拓（募集企画、アプローチ、契約交渉）
【想定されるキャリアパス】
コネクテッドパートナーの運営など、核となる事業や機能を見立ててwin-winの関係を築けるアライアンスパートナーの発掘・拡大に向けて、事業拡大のための仕組みづくりにもチャレンジいただけます。

ポジションの魅力
パートナービジネスの立ち上げフェーズから携われる
国内でクラウドサービス×パートナービジネスの成功事例はまだまだ多くありません。
今回募集するパートナーサクセス組織は2020年4月に立ちあがった組織で、様々なアイデアを実行できる機会があります。
急成長中のHRテック・タレントマネジメント市場で、パートナーサクセスとして色々な戦略や施策を立案し、パートナービジネスの成功モデルを作っていく過程を経験することができます。
貢献範囲が大きく価値のあるプロダクトを提供できる
少子高齢化により生産年齢人口の減少を見据え、労働生産性の向上や多様な働き方の推進などが喫緊の課題です。
人的資本の情報開示が義務化されたことで需要も増加しているなか、企業が直面している課題の解決に向けて、タレントマネジメントを通じた社会課題解決を行っていくことができます。
挑戦を後押しする柔軟な働き方
スーパーフレックスタイムやスイッチワークなどの制度を通じて、時間や場所にとらわれず、自ら成果を出しにいく働き方を実現。
全社平均残業時間は49分／日（2025年3月期）、兼業比率は20.3%（2025年3月末時点）。
制度は挑戦を支える手段であり、主体的に成果を追求するカルチャーが根付いています。
成果に応じて広がるキャリアの選択肢
マネージャーや部長といった縦のキャリアに加え、他職種への挑戦も可能。
社内公募制度により、社員自らが新たなフィールドに手を挙げて挑戦できる環境が整っています。
成果と意志を軸に、多様なキャリアを描けます。

業務内容
経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。
例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。
【顧客支援事例】
通常事例（1）
導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。
新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。
製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。
通常事例（2）
顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。
例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。

このポジションの魅力
SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
何より、業務課題を抱えたお客様に伴走し、自社製品の価値を最大限に提供することで具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

具体的な業務
当社サービスを導入した顧客への運用提案・利用案内業務を担当します。

サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など）
サービスの運用・活用支援
継続利用率向上のための顧客折衝
一部門から全社へ利用を拡大するための提案
定型業務を淡々と行うのではなく、顧客内で当サービスの利用を定着させるためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
また営業的な思考を用いて、利用率向上のための最適なコミュニケーション設計を行います。

これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。


本ポジションの魅力
▼顧客業務の変革に深く入り込める
単なるツール導入支援ではなく、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援ができます。業務理解から課題設定、改善提案まで、一気通貫で関われる点が大きな特徴です。

▼事業を進化させる手応えを得られる
新規事業フェーズにあるため、カスタマーサクセスの型を作るだけでなく、日々の顧客支援の中で新しい価値のタネを見つけ、プロダクト進化に直結するフィードバックを発信できる環境があります。

▼組織の立ち上げに携われる
成長フェーズ特有の難しさと面白さを味わいながら、チームやプロセスを一緒に形作っていく経験ができます。

名刺管理サービスを導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。

定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・継続利用のための顧客折衝

●本ポジションの魅力
・当サービスを通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられます。
アカウントの責任者として、数千〜数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革をけん引することができます。
業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。
各業界をけん引している大手企業を担当するため、お客様の事業成長を通じて業界全体の変化を体感できます。
・プロダクトの進化に貢献できる点
大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。
・実践と理論の両面からCS経験を積める点
配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験を積むことができます。

●開発環境、使用するツールなど
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡に使用します。
Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

＜プロジェクトリーダー、カスタマーサクセス、運用サポート＞
顧客の集客や売上に貢献するサポート業務に携わっていただきます。
当社ではチェーン店のお客様向けスマホアプリなどを通じて、購買履歴を含めた情報を蓄積し、その情報を元にしたピートソリューションを提供していきます。

【具体的な職務内容】
・顧客へのサービスデザイン、継続提案、サポート提案
・プロジェクト管理
・導入先からのお問い合わせ対応（基本、メールや電話）