【SD】FinTech事業＿カスタマーサクセス推進リーダー候補/大手通信会社グループの求人

【主な職務】
決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。

【具体的な職務】
●決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

●データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

【自社決済サービスについて】
グループ会社と協業し、マルチ決済端末及びPOSやセルフ精算機など合わせた決済ソリューションを業種や店舗オペレーションに合わせてご提供。
飲食店、自治体、クリニック等幅広い導入実績あり。
今後はグループ会社のサービス(通信など)と連携し新しい店舗向けソリューションを継続して開発・提供していきます。

【本ポストの魅力】
・自社サービスとして新規事業の立ち上げ、サービス化/収益化まで一気通貫で関わることができる。
・グループの企業、決済・金融・ITその他多分野の企業様とパートナーシップ協業などを進めており人脈と視野が広げられる。
・自由や裁量をもった業務スタイル（リモートワーク、フレックス勤務可）
・事業拡大の為M&Aやジョイントベンチャー設立などソフトバンクグループならではのダイナミックな企業運営を経験。
・過半数が中途入社で構成され多様性とモチベーションの高い部門メンバー。

【必須スキル】
※以下のいずれも条件を満たす方
・コールセンター業務に関する知見
・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験

【望ましい知識・経験】
・事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験
・コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験
・決済データや顧客データの分析と戦略立案、実行できる能力
・決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験
・キャッシュレス及び店舗DXによる新規事業創出への強い興味と関心
・OAスキル(パワーポイント、エクセル、ワード)

【定性スキル】
・変化が早い環境下で、スピード感を持って自ら考え行動できる方
・タスク管理、スケジュール管理を得意とし、主体的に行動できる方
・関係各署を巻き込み業務を遂行できるコミュニケーション能力

【人物像】
・新規事業を立ち上げに対する高いモチベーションをお持ちの方
・主体的に行動ができ、ひとつ先の打ち手を考え、スピード感を持ち、変化する環境下でも順応できる方
・学習意欲と成長意欲にあふれ、自ら進んで業務に邁進できる方
・関係者を巻き込みチームワークを促進する能力
・効率よく優先順位付けをしてマルチタスクで業務推進できる方
・AIや先端テクノロジーでイノベーションを起こすことに情熱を注げる方

IT関連製品の製造・販売会社