保険代理店向け営業支援SaaS開発企業でのカスタマーサクセス（エンタープライズ担当）の求人

「保険サービス」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様に対し、事業成果の創出までを支援するコンサルティング業務をお任せいたします。大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
単なるサポート業務にとどまらず、お客様の声を直接プロダクト開発に繋ぎ、サービス全体の価値向上にも貢献いただくことを期待しています。

＜業務詳細＞
・「保険サービス」導入に向けたプロジェクトマネジメント
-導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など

・「保険サービス」の導入支援・オンボーディング
-お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
-お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション

-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

【必須要件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
● 保険会社での代理店営業経験（5年以上）
・広域乗合代理店・地域プロ代理店・金融機関別働体・企業代理店いずれかでの経験（生保/損保問わず）
・社内において複数部署を巻き込みプロジェクトを推進した経験
・代理店役職者とのコミュニケーションならびに提案経験

● 保険代理店での管理者・マネージャー経験（3年以上）
・企業代理店・独立系代理店などでの現場経験ならびに管理者、マネージャーとしての経験
・保険会社や外部取引先との調整経験
・会社の目標指標や経営指標を理解し、ご自身の担当領域からその達成に向けて主体的に取り組んだ経験

【歓迎要件】
・SaaSでのCSまたは法人営業経験
・DX推進プロジェクト経験
・業務改善/システム導入推進経験
・業界変革への強い問題意識
・アカウントプラン設計経験

【求める人物像】
● 顧客の変革に責任を持ち、最後まで完遂するオーナーシップをお持ちの方
単なるプロダクト提供に留まらず、顧客の課題を自分事として捉え、大規模組織のオペレーション再構築まで伴走し切れる責任感。

● 目的から逆算し、複雑なステークホルダー間を調整・リードできる方
常に「あるべき姿（目的）」を起点に思考し、多様な関係者の期待値をコントロールしながらプロジェクトを成功に導く推進力。

● ドメイン知識を武器に、現場に深く入り込んで本質的な課題を特定できる方
保険業界の構造や現場実務への深い洞察を活かし、顧客が言語化できていないボトルネックを論理的に紐解くことができる方。

● 変化を事業成長のチャンスと捉え、自ら組織や仕組みをアップデートできる方
急拡大するエンプラ案件の増加を楽しみ、既存の型に固執せず、より良いCS組織やプロダクトの在り方を自発的に提案・実行できる柔軟性。

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