カスタマーサクセス（マネージャー候補）/産業DXを主軸とするITプラットフォーム事業を展開する企業の求人

● 期待するミッション
当社は「ネットを空気に変える」をミッションに、AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX（AI Transformation）を推進しています。
現在、オフィスAX領域の自社SaaS製品は、Webサイトや比較サイトからの資料請求・問い合わせが急増しており、インサイドセールスおよびフィールドセールスの強力な連携によって、受注案件が右肩上がりに増加しています。
これに伴い、導入企業のスムーズな立ち上げと数百社規模の既存顧客を対象にその後の活用促進を支えるカスタマーサクセス（CS）の体制強化が急務となったことが、今回の募集背景です。
現在は、確立されたビジネス基盤をもとに、さらなる事業拡大を推進する「第2の創業期」にあります。
お任せしたいのは、単にシステムの使い方を案内する受動的な問い合わせ対応ではありません。顧客の業務プロセスや抱える課題に深く入り込んで伴走し、確実なシステム定着（オンボーディング）を支援することで、結果として契約継続や上位プランへの移行（アップセル提案）へ繋げていく役割です。
将来的にはマネージャークラスとして、カスタマーサクセスの専門性を起点に組織を俯瞰し、顧客の利用価値を最大化させながら、事業全体のグロースを主導することを期待しています。

● 具体的な業務内容
・サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援
新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援
顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案
・契約継続（リテンション）およびアップセル・クロスセル提案
定期的な利用状況のチェック（システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析）を通じた、チャーン（解約）防止施策の立案と実行
契約更新時の各種手続き、および利用拡大（他部署展開、上位プランや新機能の提案）に向けたアプローチ活動
・営業事務フォロー・オペレーション構築
見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー
CS業務の効率化に向けた、FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化
・プロダクトフィードバック
顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続

※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。

●本ポジションの魅力・得られる経験
◇「ゼロからの定着支援」で顧客のDX/AXを成功に導く手応え
導入企業の約7割がツール初導入の企業です。マニュアル通りの対応にとどまらず、顧客の業務フロー（特に製造業の仕様書・図面管理や情報通信業の契約書管理など）に入り込んでゼロから定着を支援する「真のサクセス体験」が得られます。
◇開発チームと超密接に連携し、製品や運用を変えていける環境
顧客の声を開発・企画へフィードバックする仕組みが確立しており、機能改善フィードバック会などを通じて製品進化にダイレクトに貢献できます。さらに、開発と協力して「サポートタスクの自動化」などCSオペレーション自体の仕組み化（TechTouch推進等）にも携われます。
◇プロアクティブなCSとしてのスキル向上（1日10件程度のアプローチ）
問い合わせを待つ受動的なサポートではなく、1日10件程度の能動的なアプローチやデータ分析を通じて、顧客の活用度を高めるハイタッチ ミドルタッチのCSスキルが身につきます。
◇早期のキャリアアップと広範な裁量
平均26 27歳の若手主体のチームであり、マネジメントポストへの挑戦機会が豊富です。マーケティングからCSまで一連のプロセスを横断的に理解できるため、将来的に事業開発（BizDev）等のキャリアを歩むことも可能です。

1日のスケジュール例
午前： 問い合わせ内容や担当顧客のシステム利用状況を確認、優先度に応じたメール対応
日中： 導入支援キックオフ、操作説明MTG、定例会、活用提案、問い合わせ対応（メール・電話）
夕方： 既存顧客への継続確認・活用促進のアプローチ（1日10件程度を目安）、開発チームへのフィードバック共有・社内調整

応募資格（必須）
・カスタマーサクセスの経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方（目安：3年以上）

応募資格（歓迎）
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
・顧客の課題ヒアリングから深耕、アップセル・クロスセルまでの一連の営業/カスタマーサクセス経験
・高い目標達成意欲や、既存顧客の拡大・更新率向上における成功体験をお持ちの方
・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識
・カスタマーサクセス/営業プロセスの改善やKPI管理の経験

求める人物像
・当社の経営理念に共感いただける方
・目標達成に向けて、自発的に行動しPDCAを回せる方
・顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・変化の早い環境を楽しみ、チームの成長にコミットできる方

産業DXを主軸とするITプラットフォーム事業を展開する企業