カスタマーサクセスリード/DXに関するコンサルティング事業会社の求人

Salesforce導入プロジェクトにおけるカスタマーサクセスリードとして、構想・要件定義からリリースまで、プロジェクト全体の推進を担っていただきます。

具体的な業務
・顧客の経営課題、業務課題、システム課題のヒアリング・整理
・プロジェクトで解決すべき論点の設計、優先順位の整理
・Salesforce導入に向けた構想策定、要件定義の主導
・プロジェクト計画、推進体制、会議体、意思決定プロセスの設計
・顧客、社内メンバー、外部パートナーなどとの合意形成・折衝
・複数部門、複数ベンダーを含むステークホルダーマネジメント
・スコープ、スケジュール、コスト、品質、リスクの管理
・課題やリスクの早期把握と、解決方針・代替案の提示
・テックリード、コンサルタント、エンジニアとの連携
・要件定義書、プロジェクト計画書、提案書など各種ドキュメントの主管
・リリース後の活用・定着を見据えた改善提案、追加提案
・顧客との継続的な関係構築、アカウントの深耕

想定プロジェクト
・案件規模：5,000万円以上の大規模案件が中心
・プロジェクト期間：中長期の導入プロジェクトが中心
・取引形態：プライム案件中心
・プロジェクト特性：複雑な業務要件、外部システム連携、複数部門・複数ベンダーを伴う案件
・プロジェクト体制：顧客の業務部門・システム部門、社内のコンサルタント・テックリード・エンジニア、外部パートナーなどで構成

顧客の意思決定者や業務部門と直接対話しながら、社内外の多様な関係者をリードし、構想・要件定義からリリースまでプロジェクト全体を推進します。

●必要スキル・経験
以下すべてのご経験をお持ちの方

・Salesforce導入、または顧客向け業務システム導入プロジェクトにおけるPM・PL経験
・構想策定、要件定義、基本設計、移行計画など、上流工程を主導した経験
・顧客の経営課題・業務課題・システム課題を整理し、プロジェクトで解決すべき論点を設計した経験
・顧客やプロジェクト関係者との折衝、合意形成、ステークホルダーマネジメントの経験
・プロジェクトにおけるスコープ、スケジュール、コスト、品質、リスクの管理経験
・コンサルタント、エンジニア、外部パートナーなど、複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

※Salesforce導入プロジェクトの経験は必須ではありません。
※Salesforce未経験の場合は、入社後にSalesforceの製品特性、
　標準機能、導入・運用の考え方を主体的にキャッチアップできることを重視します。

●歓迎するスキル・経験
・大規模または複雑性の高いシステム導入プロジェクトを主導した経験
・Salesforce導入プロジェクトにおけるPM・PL経験
・複数部門、複数ベンダーが関わるプロジェクトのマネジメント経験
・基幹システムや外部システムとの連携を伴うプロジェクト経験
・プライム案件において、顧客の意思決定者や業務部門と直接折衝した経験
・プロジェクトの立ち上げ、推進体制、会議体、意思決定プロセスを設計した経験
・提案方針の検討、提案書作成、見積作成など、受注前の提案活動に携わった経験
・リリース後の活用支援、改善提案、追加提案、顧客深耕に携わった経験
・製造業をはじめとしたBtoB企業の業務システム導入経験
・ITコンサルティングファーム、SIer、クラウドインテグレーターでの就業経験

●求める人物像
・決められた要件や計画を管理するだけでなく、顧客が本当に解決すべき課題から考えられる方
・情報が整理されていない状況でも、自ら論点を設定し、関係者との議論を前に進められる方
・顧客や社内外の関係者それぞれの立場を理解し、粘り強く合意形成を図れる方
・課題やリスクを早期に捉え、対応方針や代替案を自ら提示できる方
・プロジェクトの成果と品質に責任を持ち、最後まで主体的にやり切れる方
・顧客の要望をそのまま受け入れるのではなく、実現性や優先順位を踏まえて適切に提案できる方
・顧客との中長期的な関係を築き、導入後の活用や次の課題解決まで見据えられる方
・新しい技術や製品について、自ら学び、プロジェクトで活用できるレベルまでキャッチアップできる方

DXに関するコンサルティング
ICTを活用した業務改善に関するコンサルティング
SaaS製品（AGAVE）の開発、販売
クラウドソリューション（Salesforce, Anaplanなど）の導入 保守・運用までのワンストップサービス