脆弱性管理サービス　ハイタッチカスタマーサクセス（リーダー候補）/大手ITコンサルティング会社の求人

クラウド型脆弱性管理サービスは、エンタープライズ顧客の獲得が続きT2D3ペースで事業が急拡大しています。これに伴い、顧客の導入・定着を担うハイタッチCSの体制強化が急務となっています。
本ポジションにまず期待するのは、エンタープライズ顧客のハイタッチCSを自ら担い、立ち上がりつつある体制の中核として手を動かして頂くことです。そのうえで、製品と固有のCS業務への理解を深めながら、ハイタッチ領域の現場リーダーへ、さらにその先ではプロフェッショナルサービスの立ち上げへと、活躍の幅を広げて頂くことを想定しています。

◆具体的な業務内容
ご経験や適性に応じ、以下の業務から幅広くお任せします。
入社当初はハイタッチ顧客への直接対応を中心に担っていただき、習熟度に応じて型化や育成・リーダーとしての関与を行って頂きたいと考えています。

【ハイタッチ顧客への直接対応（約70%）】※入社当初の中心業務
・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を含むオンボーディングプロセス全般
・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営
・データに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案
・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チームと連携・調整
・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整

【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約15%）】
・オンボーディングや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、再現できる形へ言語化・テンプレート化
・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装
・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックの言語化・可視化（テックタッチ担当と協働）
・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成

【チームメンバーの育成・現場リーダーとしての関与（約15%）】※習熟に応じて段階的に
・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー
・作業手順（How）だけでなく、その背景や理由（Why）を含めた指導の実施
・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、新人でも実行できるレベルかの監修・チェック
・CS立ち上げ経験を活かし、CS実務経験の浅いメンバーの相談相手・牽引役となること

◆将来のキャリアイメージ
当社のCSは、その延長としてプロフェッショナルサービス（PS）の立ち上げを企画しています。
本ポジションでまずハイタッチCSとして業務と製品への理解を深めたうえで、適性と意欲のある方には、こうしたPS領域への挑戦や、現場リーダーとしてのキャリアを開いていくことを期待しています。
「将来はコンサルティング的な支援や新サービスの立ち上げに関わりたい」という志向をお持ちの方も歓迎いたします。

◆ポジションの魅力
・急拡大フェーズのCSに早期から参画し、ハイタッチ実務から現場リーダー、さらにプロフェッショナルサービスへとキャリアを広げられる
・CS立ち上げ経験を持つ統括・現場リーダーのもとで、立ち上げの勘所を共有しながら自身も体制づくりに関与できる
・製造業・金融業をはじめとするエンタープライズ企業のセキュリティ課題に深く入り込み、サイバーセキュリティ分野の専門性を高められる
・ヘルススコアの仕組み化やオンボーディング率向上といった明確な目標指標のもと、戦略的な立ち上げに携われる

●応募資格（必須）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス（ハイタッチ）経験2年以上で、顧客対応をひととおり自走できること
・複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験
・サイバーセキュリティへの強い興味・関心
・ITパスポート取得、もしくは相当のITやITインフラに対する理解

●応募資格（歓迎）
・CS組織の立ち上げ・初期メンバーとしての経験、またはCS実務経験の浅いメンバーを牽引・指導した経験
・業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、属人化を避け仕組み化・標準化に貢献した実績
・製造業・金融業のいずれかの業界知識
・スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験
・将来的にプロフェッショナルサービス（オンボーディング支援、脆弱性管理体制の構築支援・コンサルティング等）に挑戦したい意欲
・情報セキュリティの基本概念についての理解、及び各種セキュリティ資格の保有

●求める人物像
・本質への探究心と目的意識：顧客対応の現場で「なぜこのプロセスが必要か」を問い続け、業務の本質を理解しプロアクティブに対応を進められる方
・手を動かすことを厭わない姿勢：手薄な体制の中で、まず自ら顧客に向き合い実務を回すことを前向きに捉えられる方
・仕組み化・標準化への志向：個別の顧客課題から共通パターンを見つけ出し、属人化させずチームの資産へと昇華できる方
・言語化とドキュメント作成スキル：自身のノウハウや業務手順を、新人が読んでも迷わず実行できるレベルまで言語化できる方
・論理的な指導力と育成マインド：作業手順だけでなく背景・理由（Why）を論理的に説明し、納得感を伴う指導ができる方
・謙虚さと実利的な学習姿勢：セキュリティ知識の完璧さに固執せず、未知の領域に「分からない」と認められる謙虚さと、貪欲に吸収する成長意欲をお持ちの方

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