カスタマーサクセス/決済代行サービス提供企業の求人

＜加盟店関係構築＞
当社グループ会社が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。
また、既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。

【具体的な業務内容】
●当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール）
●取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
●第三者機関からの問い合わせ対応
●問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
●ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行

※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1〜4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。訪問の経験を積まれた後は、同行者なしの訪問をお願いすることもございます。
※エンドユーザーの応対は派遣スタッフがメインで実施しており、社員は加盟店からの問い合わせをメインで対応いただきます。

●今後のキャリアパス
問い合わせに対し問題解決をするだけでなく、問い合わせ内容から問題点を把握し、当社の決済サービスをより良いものにしていくのが、当ポジションのミッションです。
商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。物事に対して広く視野を持ち、前向きに取り組める方を歓迎します。

●業務・会社の魅力
決済代行サービスを取り扱う企業として、自社内に電話でも問い合わせができるカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、当社ではそれぞれの部門が役割を持ちながら、横断的に関わってサービスを維持しています。
中でも、お客様に最も近く、かつ状況や課題をキャッチできる部門の一つとして、カスタマーサクセス部ではあらゆる取り組みを実施しています。細やかな対応ができるのは当社の規模ならではの特徴であり強みでもあるため、それを最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。

▼必須要件
・基本的なOAスキル（ブラインドタッチでの文字入力等）
・法人顧客対応経験2年以上（営業/販売/カスタマーサポート等）

▼歓迎要件
・システムサポートにご興味がある方
・電話対応のご経験（コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート等）
・伴走型の営業のご経験
・クレーム対応のご経験

決済代行サービス提供企業