【フォレンジクス】Fカスタマーサクセス/データソリューション専門IT企業の求人

●仕事の概要

サイバー攻撃や内部不正といった「有事」に見舞われたクライアントに対し、調査の完結から次なる守りの構築までを導く役割です。

最大の役割は、技術チームが解明した高度でテクニカルな事実を、経営層が迅速に意思決定できる「価値ある情報」へと再構築し、報告を行うこと。専門知識とビジネスの橋渡し役として、混乱の渦中にあるクライアントを安心感のある「出口」へとエスコートします。



●主な業務内容

1. 調査フェーズの完遂・レポーティング支援

・フォレンジック調査完了後の報告会運営、および経営層向けへの調査結果の要約・解説。

・顧客と社内技術部門との間に立ち、調査進捗の調整や専門的な知見の橋渡しを実施。

・ 緊急対応完了後の再発防止策に向けたフォローアップ設計。



2. アカウントマネジメント（伴走型支援）

・サイバーセキュリティに関する指導・助言、および内部不正リスク低減に向けたヒアリングの実施。

・顧問契約・継続支援プランの提案を通じた、一過性ではない「パートナー」としての信頼獲得。

・ ストックサービス利用顧客に対する定例パフォーマンス報告。



3. 収益最大化・セールス活動

・ストックサービスの更新対応および、契約条件の最適化に向けた交渉。

・顧客の課題に応じた追加商材や新機能の戦略的提案。

・解約予兆の早期検知と、維持に向けたリカバリープランの策定・実行。



4. 戦略立案・データ分析

・ 継続率（リテンションレート）、NRR（売上継続率）、LTV（顧客生涯価値）の算出・分析。

・事業部内への月次継続率報告および、分析結果に基づく改善施策の提言。



適性によって責任者としてご活躍いただく可能性もございます。

＜必須＞
・学歴：高校卒以上
・転職回数：経験社数2社まで（本応募が3社目はOK）
・下記いずれか必須。
　法人顧客との折衝経験（営業）： 3年以上
　IT企業でのプリセールス経験

＜歓迎＞
・IT企業でのカスタマーサクセス実務経験
・ネットワークやセキュリティに関する基本用語や概念を理解している方
・インシデント対応に関する情報を、顧客にわかりやすく説明できるコミュニケーション力
・参考資格：情報処理安全確保支援士、応用情報技術者、基本情報技術者、ネットワークスペシャリスト、CISSP、CCNA、CISM、CISA、各クラウドサービスベンダーの基礎資格（AWS、Azure、GCP）など
・IT関連製品・ソリューションの販売経験
・顧客管理ツール（CRM/SFA）の利用経験
・目標達成へのコミットメントができるができる方

求める人物像
弊社のサポートは「理念共感・数字意識・論理的思考力・サポート意識」の4点を重視し、価値観がマッチする方を積極採用しております。

●理念共感：企業理念への賛同してくださる方
当社が事業展開をしていく上で、最も大切にしているのが企業理念です。
同じ志を持ち、困った人を助けるために仕事がしたいという方を歓迎します。

●数字意識：数字へのこだわりを持ち、成長意欲が高い方
利潤を生み永続・事業拡大するために、自己の営業数字や組織の売上にこだわって常に改善考働ができる方を歓迎します。
また、風通しの良いベンチャー気質な社風のため、受け身でなく積極的にチャレンジしたい方も大歓迎です。

●論理的思考力：問題解決のためにロジカルに思考し、アクションに移せる方
IT課題のソリューションを提供する当社において、問題解決のための論理的思考力を重要視しています。
学問的な思考力ではなく、Where・Why・Howなどの基本的な問題解決を、業務に落とし込んで実行できる方を歓迎します。

●サポート意識：より良いサービス提供のために組織一丸でサポートができる方
お客様から感謝の言葉を頂くことが多い反面、提供サービスに対するクレームを頂くこともあります。

頂いた意見に対し、どのようにサポートすればより良いサービスにできるかを考え、前向きな改善提案に取り組める方を歓迎します。

●データリカバリー事業
●フォレンジクス事業
●サイバーセキュリティ事業