BPaaSカスタマーサクセス/ビジネスチャット事業会社の求人

中小企業が抱える様々な専門領域のノンコア業務に対してTechやOpsを活用したBPOサービスを提供することで、DXの推進や生産性向上、リソース不足の解消に取り組んでいきます。バックオフィス（労務・経理・採用・営業事務）に関する業務課題を観察・ヒアリングし、業務オペレーションの設計および運営、チームマネジメントを担当いただきます。

具体的な業務内容:
1. クライアントとの対外折衝
- 受託案件に関する業務課題のヒアリングや選定
- 業務代行に向けたオペレーションの現状整理や設計
2. チームメンバーのアサイン管理および最適化
- チームメンバーのマネジメントと業務進捗管理
- 専門領域のITツール活用提案や業務オペレーション改善
部署異動等により同社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）。

ポジション・部門の魅力:
SaaSの次の潮流として注目されている「BPaaS」だけでなく、「AIエージェント」という大きなトレンドにもチャレンジできる環境があります。中小企業の生産性向上という大きな社会課題の解決に貢献し、日本のビジネスインフラとなるプラットフォームを自ら創り上げていくというエキサイティングな挑戦ができます。中長期なトレンドの中心に位置し、圧倒的なプロダクト基盤を持った上で社会貢献性の高いビジネスに挑戦できます。全社戦略の中でコアな事業領域において初期フェーズから数億 数十億規模の事業グロースに挑戦することが可能です。適切な顧客体験を生み出していくための高難易度なコミュニケーション戦略の設計から実行、チャーン防止からクロスセル・アップセルを通じたエクスパンション等と幅広い役割を担うことが可能です。

【必須スキル】
下記いずれかの経験をお持ちの方
1. カスタマーサクセス
2. 何かしらのルーティン業務改善の経験
3. サービス運営やチームマネジメントの経験（業界不問）

【歓迎スキル】
1. SaaSビジネスでのカスタマーサクセスによる顧客の課題解決経験
2. SMBターゲットでの営業戦略の立案および実行経験
3. 社内外問わず、バックオフィス領域においての実務経験5年以上
4. バックオフィス領域においてシステム構築を含むオペレーション構築の経験
5. バックオフィス領域においてSaaSの導入やITサービスを活用した経験
6. アウトソーシング体制の構築の経験
7. 生成AI（Claude、Gemini）の実務での活用経験

【求める人物像】
1. 同社のミッション・ビジョンに共感していただける方
2. マーケットリーダーポジション目指して愚直に物事を推進できる方
3. 傾聴力に自信のある方
4. 客観的に物事を考えられる方
5. 変化対応に強い方、自己変革の経験がある方
6. 顧客とコミュニケーションを取りながら、実現したい未来を共有し、お客様のサクセス協力に喜びを感じる方

ビジネスチャット事業、周辺サービス・新規事業の開発運営