カスタマーサクセスの転職求人

117 件

数千 数万人規模の大手企業を対象に、契約AXサービスを組み込んだ全社業務の設計と導入プロジェクトをリードします。
実務担当者への操作支援を中心とする通常のカスタマーサクセス（以下CS）とは異なり、顧客の部門責任者、情報システム部門、経営層、グループ会社などを巻き込むエンタープライズ専任の役割です。

【主な業務内容】
契約の締結・管理・活用プロセスの可視化と、全社運用の設計
複数部門・拠点・グループ会社を巻き込んだ導入計画の策定、合意形成、進行管理
説明会、マニュアル、利用データ分析などを通じた利用定着とチェンジマネジメント
契約データを活用したリスク管理、意思決定の迅速化、新たなユースケースの提案
権限・セキュリティー要件、電子契約・ワークフローなど既存システムとの連携支援
他部門やグループ会社への展開、アップセル・クロスセルに向けたアカウントプランニング
顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
営業部門と連携した契約更新、拡大提案、導入事例の創出

同社は、グループの新リテール戦略の中核として、2027年1月〜3月頃のデジタルバンク開業を目指し、設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の""わかりにくさ""を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。グループ全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、同社グループ会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを創り上げていくポジションです。

2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。

カスタマーサービスグループにおけるCS企画チームへのご所属となります。CS企画チームは現在4名体制で構成されており、カスタマーセンターの現場や開発チームと密に連携しながら、カスタマー領域における効率化・顧客体験改善案件の企画・推進を行なっています。縦割り組織ではないフラットな環境のため、裁量とスピード感を持って、積極的にテクノロジーを活用しながら新しい金融サービスを作り上げられる環境です。

【具体的な業務】
1. カスタマーセンター立ち上げ・運用整備
・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
・オペレーターの業務フロー構築
・トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善
2. システム開発・AI活用推進
・SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
・問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
・上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進
3. VOC分析・CX改善
・VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
・事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善

＜使用ツール＞
Salesforce、Amazonconnect

九州エリアの保険代理店に対し、まずは既存顧客との交流やサクセス支援から関係を築き、地域コミュニティの形成や成功事例の創出を通じて、新規顧客の獲得やエリア全体への拡販までを一気通貫で担っていただきます。
また、福岡拠点の立ち上げメンバーとして、ゼロから地域の顧客基盤や成功事例を創り上げる、非常に重要な役割を担っていただきます。

＜業務詳細＞
●九州エリアの既存顧客のサクセス支援と関係構築
・既存顧客への導入後のオンボーディング支援および活用促進
・顧客の業務課題や経営課題の整理と改善提案
・導入プロジェクトの推進および進捗管理
・顧客訪問を通じた中長期的なリレーション構築
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案

●地域コミュニティの形成
・顧客向け勉強会や交流会の企画・運営
・共催イベントや協業施策の企画・推進

●顧客の声を起点としたプロダクト・事業への貢献
・顧客の課題の収集とプロダクトチームへのフィードバック
・九州エリアでの成功事例を創出し、他チーム（マーケティング・セールス）への横展開

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion

ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、経費精算システムの導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。
エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。


【具体的な業務内容】
●導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム）
・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施
・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング
・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案
・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客）
・管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援

●導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム）
・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案
・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ
・経費精算システムの枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介
・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献
・アップセル・クロスセルの機会創出

●その他
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

【ポジションの魅力】
・顧客の成功支援を軸に、様々なプロジェクトへ挑戦できる
顧客対応をベースとして取り組んでいただきますが、それ以外にも、機能開発についての社内連携や、導入プロジェクト上での他社との協業、ユーザコミュニティの運営など、エンタープライズの領域だからこそ生じる様々なプロジェクトへ挑戦していただくことが可能です。

・エンタープライズ領域におけるスキルが可視化され、着実なスキルアップが可能
リードタイムが長く、短期での成果創出が難しいエンタープライズ領域ですが、当ポジションではカスタマーサクセスメンバーのスキルを可視化する評価方法を導入。「現在自分には何が強みであり、何が伸びしろか」確実に把握をしながら、エンタープライズ領域において着実なスキルアップを叶えていただけます。

・大手企業の課題解決パートナーとなり、コンサルティングスキルが身につく
日本を代表するような大手企業の経営課題に直接触れ、その解決に深く貢献できる、社会的インパクトの大きい仕事です。決まった型通りの対応ではなく、お客様ごとに最適な解決策をゼロから考え抜き、提案・実行する能力が身につきます。

製造業AIデータプラットフォームを軸に、ASEAN全域の日系製造業クライアントを中心とした 顧客変革・事業成長支援 をリードしていただきます。
単なる導入・活用支援ではなく、顧客の業務構造・データ構造そのものを再設計し、再現性ある価値提供モデルをアジア市場に実装していく役割 です。

●具体的な職務内容
・ASEAN全域における主要顧客の経営・事業課題を起点とした変革テーマの設定と推進
・モノづくりバリューチェーン（設計・調達・生産など）に存在するデータを活用した業務変革・業務高度化の構想設計および実行
・製造業AIデータプラットフォームの活用を通じた、顧客の業務効率最大化・意思決定高度化に向けた施策立案とPDCA推進
・顧客変革を実現するための CSオペレーション・業務フレームの設計、型化、横展開
・アジア市場特有の顧客ニーズ・成功パターンを踏まえた 新しい提供価値・サービスモデルの検討（事業づくり）
・顧客提供価値とDrawer事業計画を高次に両立させるアカウント戦略・拡張プランの設計と推進

●仕事のやりがい・魅力
・顧客変革が、そのまま「事業創造」につながるフェーズ
アジア市場では、CSの正解も、事業の勝ち筋も、まだ定まっていません。顧客と深く向き合い、変革を実現するプロセスそのものが、次の事業モデル・プロダクト価値を形づくっていく経験 になります。
・グローバル×製造業×0→1に近い挑戦
成長著しいASEAN市場
日系製造業の海外拠点という複雑な課題構造
日本で培った知見を、ローカル文脈に適応させていく難しさと面白さ
「決まったやり方を回す」のではなく、自ら考え、作り、試し、広げていくDirectorロール です。多くのお客様から引き合いを頂いており、グロースに向けたチーム作りもお任せします。
・プロダクト進化への当事者性
顧客に最も近い立場として得たインサイトを、エンジニア・PdMと直接議論しながらプロダクトに反映していくことができます。「現場起点でプロダクトと事業を育てる」実感を持てるポジションです。

●このポジションの特徴
・全国規模で事業を展開する大手企業を担当
・年間6,000万円〜1億円超規模の契約を担当
・人事担当者だけでなく事業責任者や経営層への提案機会あり
・顧客の声をプロダクト開発へ反映し、新機能開発にも関われる
・顧客満足度80％以上、チャーンレート1.0未満のATSを担当

●仕事内容
当社主力サービスの採用管理システムをご利用いただいている大手顧客を担当し、導入後のオンボーディングから活用促進、採用成果改善までを一貫して担当いただきます。
・顧客との定例ミーティング、活用支援
・顧客要望を踏まえた新機能の開発起案・要件定義など
・採用状況や利用状況の分析、改善提案
・人事責任者や事業責任者へのレポーティング、提案
・顧客内の複数部署を巻き込んだプロジェクト推進
・顧客課題や事業戦略を踏まえた追加提案
・利用拠点や利用部門の拡大提案
・アップセル機会の創出から受注までの推進

●このポジションの魅力
1. 全国規模の採用DXに携われる
全国に多数の店舗・拠点を持つ大手企業の採用課題解決に携わり、採用活動そのものの変革を支援できます。

2. 経営層への提案機会がある
人事担当者とのやり取りに留まらず、人事責任者や事業責任者など上位レイヤーとの折衝を経験できます。

3. 顧客の成功と事業成長の両方に関われる
活用支援だけではなく、追加提案やアップセルを通じて顧客価値と事業成果の双方に貢献できます。

4. プロダクトづくりにも関われる
営業・CS・エンジニアが近い距離で連携しているため、顧客の要望を機能改善や新機能開発へ直接つなげることができます。
実際に大手企業からの要望を起点とした新機能開発も進行しており、1社の課題解決がサービス全体の進化につながっています。

● 期待するミッション
当社は「ネットを空気に変える」をミッションに、AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX（AI Transformation）を推進しています。
現在、オフィスAX領域の自社SaaS製品は、Webサイトや比較サイトからの資料請求・問い合わせが急増しており、インサイドセールスおよびフィールドセールスの強力な連携によって、受注案件が右肩上がりに増加しています。
これに伴い、導入企業のスムーズな立ち上げと数百社規模の既存顧客を対象にその後の活用促進を支えるカスタマーサクセス（CS）の体制強化が急務となったことが、今回の募集背景です。
現在は、確立されたビジネス基盤をもとに、さらなる事業拡大を推進する「第2の創業期」にあります。
お任せしたいのは、単にシステムの使い方を案内する受動的な問い合わせ対応ではありません。顧客の業務プロセスや抱える課題に深く入り込んで伴走し、確実なシステム定着（オンボーディング）を支援することで、結果として契約継続や上位プランへの移行（アップセル提案）へ繋げていく役割です。
将来的にはマネージャークラスとして、カスタマーサクセスの専門性を起点に組織を俯瞰し、顧客の利用価値を最大化させながら、事業全体のグロースを主導することを期待しています。

● 具体的な業務内容
・サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援
新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援
顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案
・契約継続（リテンション）およびアップセル・クロスセル提案
定期的な利用状況のチェック（システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析）を通じた、チャーン（解約）防止施策の立案と実行
契約更新時の各種手続き、および利用拡大（他部署展開、上位プランや新機能の提案）に向けたアプローチ活動
・営業事務フォロー・オペレーション構築
見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー
CS業務の効率化に向けた、FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化
・プロダクトフィードバック
顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続

※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。

●本ポジションの魅力・得られる経験
◇「ゼロからの定着支援」で顧客のDX/AXを成功に導く手応え
導入企業の約7割がツール初導入の企業です。マニュアル通りの対応にとどまらず、顧客の業務フロー（特に製造業の仕様書・図面管理や情報通信業の契約書管理など）に入り込んでゼロから定着を支援する「真のサクセス体験」が得られます。
◇開発チームと超密接に連携し、製品や運用を変えていける環境
顧客の声を開発・企画へフィードバックする仕組みが確立しており、機能改善フィードバック会などを通じて製品進化にダイレクトに貢献できます。さらに、開発と協力して「サポートタスクの自動化」などCSオペレーション自体の仕組み化（TechTouch推進等）にも携われます。
◇プロアクティブなCSとしてのスキル向上（1日10件程度のアプローチ）
問い合わせを待つ受動的なサポートではなく、1日10件程度の能動的なアプローチやデータ分析を通じて、顧客の活用度を高めるハイタッチ ミドルタッチのCSスキルが身につきます。
◇早期のキャリアアップと広範な裁量
平均26 27歳の若手主体のチームであり、マネジメントポストへの挑戦機会が豊富です。マーケティングからCSまで一連のプロセスを横断的に理解できるため、将来的に事業開発（BizDev）等のキャリアを歩むことも可能です。

1日のスケジュール例
午前： 問い合わせ内容や担当顧客のシステム利用状況を確認、優先度に応じたメール対応
日中： 導入支援キックオフ、操作説明MTG、定例会、活用提案、問い合わせ対応（メール・電話）
夕方： 既存顧客への継続確認・活用促進のアプローチ（1日10件程度を目安）、開発チームへのフィードバック共有・社内調整

担当インダストリー内の複数アカウントを横断し、部門課題の特定から経営合意、現場実装、その先の横展開まで、変革に必要なことを一気通貫で担います。

・経営課題・事業課題の特定、プロジェクトへの分解・合意形成・実行
・経営層 現場までを巻き込む変革推進（システム導入だけでなく、経営課題解決に資する業務・組織への実装、成果創出まで）
・担当インダストリーの市場・顧客ポートフォリオ分析、インダストリー戦略の立案・実行
・既存プロダクトだけでは解けない経営課題に対する、プロダクトチームとの協業による機能改善・新規開発への連携（自社プロダクト・事業成長そのものへの直接的な貢献）
・新たな経営課題の特定、及びセールス部門と連携したアカウント拡大

【仕事のやりがい・魅力】
1. 経営から現場実装まで、End to Endで変革を主導する
MID領域の企業は部門課題がそのまま経営課題に直結する構造だからこそ、 経営層への働きかけから現場の業務変革、プロダクトチームへのフィードバックまでを 自分自身の手で一気通貫に動かすことができます。提案で終わらない分の不確実性は大きいですが、 変革の本質に向き合う経験そのものがここにあります。

**2. 1社の成功が、業界全体を動かすレバレッジになる **
MID領域で直面する課題の多くは、1社だけの個別対応では終わりません。ある企業で磨き上げた変革の型を、同じインダストリー内の他社へ横展開することで、業界の勝ちパターンを自らの手で作り出せます。目の前の顧客の課題解決が、そのままインダストリー全体の成長エンジンに直結する、レバレッジの大きい仕事です。

3. 現場の近さを武器に、経営層と直接向き合える
MID領域の企業では、部門の課題がそのまま経営課題に直結しやすい構造があります。既存の型では解けない課題だからこそ、現場起点で動きながら確実に経営層との対話・意思決定に関与できます。

4. AI時代における企業変革者として成長できる
テクノロジーを理解する力、自らAIを使いこなす力、経営層から現場までを動かすインターパーソナルスキル、社内の関連部門を導くリーダーシップ。ハードスキルに閉じない「変革者」としてのスキルを身につけることができます。

担当インダストリー内の複数アカウントを横断し、部門課題の特定から経営合意、現場実装、その先の横展開まで、変革に必要なことを一気通貫で担います。

・経営課題・事業課題の特定、プロジェクトへの分解・合意形成・実行
・経営層 現場までを巻き込む変革推進（システム導入だけでなく、経営課題解決に資する業務・組織への実装、成果創出まで）
・担当インダストリーの市場・顧客ポートフォリオ分析、インダストリー戦略の立案・実行
・既存プロダクトだけでは解けない経営課題に対する、プロダクトチームとの協業による機能改善・新規開発への連携（自社プロダクト・事業成長そのものへの直接的な貢献）
・新たな経営課題の特定、及びセールス部門と連携したアカウント拡大
・チームの組成・メンバー育成、事業と組織の拡大に伴うマネジメントスコープの拡大

【仕事のやりがい・魅力】
1. 経営から現場実装まで、End to Endで変革を主導する
MID領域の企業は部門課題がそのまま経営課題に直結する構造だからこそ、 経営層への働きかけから現場の業務変革、プロダクトチームへのフィードバックまでを 自分自身の手で一気通貫に動かすことができます。提案で終わらない分の不確実性は大きいですが、 変革の本質に向き合う経験そのものがここにあります。

**2. 1社の成功が、業界全体を動かすレバレッジになる **
MID領域で直面する課題の多くは、1社だけの個別対応では終わりません。ある企業で磨き上げた変革の型を、同じインダストリー内の他社へ横展開することで、業界の勝ちパターンを自らの手で作り出せます。目の前の顧客の課題解決が、そのままインダストリー全体の成長エンジンに直結する、レバレッジの大きい仕事です。

3. プレイヤーの先に、事業を持つキャリア形成が可能
成果を出し切った先には、担当インダストリー・エリアの事業戦略・収支責任・チーム組成を担う「戦略オーナー」というポジションがあります。個社の顧客対応にとどまらず、事業そのものを作る経験ができるのは、職種の枠を超えたキャリアパスです。

4. 現場の近さを武器に、経営層と直接向き合える
MID領域の企業では、部門の課題がそのまま経営課題に直結しやすい構造があります。既存の型では解けない課題だからこそ、現場起点で動きながら確実に経営層との対話・意思決定に関与できます。

5. AI時代における企業変革者として成長できる
テクノロジーを理解する力、自らAIを使いこなす力、経営層から現場までを動かすインターパーソナルスキル、社内の関連部門を導くリーダーシップ。ハードスキルに閉じない「変革者」としてのスキルを身につけることができます。

仕事内容
葬儀関連検索サイトを利用いただいる既存クライアントに対してのカスタマーサクセス（アカウント営業）業務をお任せいたします。
＜業務例＞
・対面商談（オンライン/オフライン双方）による葬儀社様の経営課題把握や相談、情報提供
・上記課題の解決手段として、無料プランから有料プランへの切り替えのご提案（オンライン/オフライン双方）
・葬儀関連検索サイトの管理画面（CMS）の利用促進
・サービス導入後の定着サポート
・アップセルに向けたセミナー企画、ウェビナー開催
・自社サービスへのフィードバック

仕事のやりがい・働く魅力
・葬儀社の経営課題を間近で感じ、それを自身の提案で解決していく実感
・中小零細法人〜中堅大手法人など様々な規模の法人への営業経験が身につく
・営業活動から得られた知見を事業へフィードバックを行い、サービスを改善してく経験が身に付く
・将来的に営業組織のリーダーとしてチームを牽引する機会
→総じて、組織としては成長に向けた変革期/拡大期のフェーズとして捉えており、様々な機会や経験を営業活動を通し習得、実感出来ます。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

製造業AIデータプラットフォームを軸に、設計・調達・生産などモノづくりの中核業務に深く入り込み、顧客企業の業務構造を再設計することで、事業の本質的な成長を支援します。
顧客の経営層や部長クラスと対話を重ねながら、現場の実態と経営の視座をつなぎ、全社的な変革戦略の策定から実行までを一気通貫で伴走。PdMやFSと密に連携しながら、顧客課題解決に向けたプロジェクトのハブとして機能し、プロダクト進化・業務改善・アップセルに至るまで幅広くリードします。
さらに、現場起点の変革を起点としながら、チームや事業全体への示唆を生かした横展開、サービス進化や新たな価値創出に向けた事業開発・マネジメントも担っていただきます。

＜具体的な職務内容＞
・顧客の中長期的な経営課題・事業成長目標に即した戦略構想と、構造課題の可視化・解決方針の策定
・導入支援に留まらず、業務高度化・効率化を見据えたプロセス全体の課題設定および改善ロードマップの設計・推進
・顧客企業内の複数部門を横断し、分断された業務・データ構造をつなぐ仕組みの構築と、変革にむけたプロジェクト推進
・PdMチームと連携し、顧客接点で得られたインサイトをもとにプロダクト改善サイクルを構築し、実運用に根ざした機能開発・改善を共同で推進
・顧客特性や導入フェーズに応じたプランの策定と、アップセル・クロスセル機会の創出・リード
・顧客の成功を再現可能にするための業務フレーム／実行プロセスの標準化とナレッジ化

●仕事のやりがい・魅力
＜社会使命・ミッション＞
日本、そして世界のモノづくり産業は今、大きな構造課題に直面しています。
本ポジションでは、業界に根付く非効率やサイロ化と真正面から向き合い、プロダクトと戦略思考を武器に、産業全体の変革を推進します。
単なる支援や運用代行にとどまらず、クライアントの中核業務に深く入り込み、時に経営課題の再定義から伴走する。
モノづくり産業のポテンシャルを解放するという当社のミッションに共鳴し、自らも「産業構造を変える一員」としてキャリアを築きたい方には、他に代えがたい挑戦機会となるはずです。

＜成長性・事業拡大＞
製造業AIデータプラットフォームは、リリースから間もないにもかかわらず国内外大手製造業を中心に急拡大しており、今まさにグローバルを見据えたスケーリングフェーズにあります。
本ポジションは、その成長ドライバーとしてプロダクトの実装価値を最大化し、クライアント成果と事業成長を両輪で推進する中核的な役割です。
定型業務や狭義のCSでは得られない「白地から仕組みをつくる経験」、エンタープライズ顧客の変革に並走する「戦略×泥臭さ」の両方が求められます。
さらに、顧客に最も近い立場だからこそできる、プロダクト共創の面白さがあります。
社内のPdM・BizDev・エンジニアと密に連携しながら、プロダクトの進化と実装に当事者として携わる機会は、今の成長フェーズならではの魅力です。

＜構造変革 × 当事者性＞
本ポジションは、製造業の中核業務に対する深い理解と、戦略的な課題設定・構造理解を通じて、クライアント企業の変革を実現する役割です。
「設計・調達・製造・品証など」といったさまざまな業務領域に踏み込み、経営と現場の双方と対話を重ねながら、プロダクト・データ・業務プロセスを横断した全社レベルの変革に関与できます。
単なるSaaS導入支援にとどまらず、事業課題の定義から運用実装までを一気通貫でリードできるため、コンサルティングファームや企画職では得られない「当事者性」と「スケーラブルな社会実装」の両立を実感できるポジションです。
PdMチームとも密に連携しながら、クライアントのインサイトを製品進化へ還元するサイクルに参加できる点も、プロダクトサイドに影響を与えたい方にとっては大きな魅力です。

・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・当社プロダクトの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとのプロダクト機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値と事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

●仕事のやりがい・魅力
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

自動車・Tier1メーカー等のエンタープライズ顧客に対し、日本国内で先行して成果を上げている「当社プロダクトを活用した業務変革」を、顧客の中国現地法人へと拡大・定着させるプロジェクトをリードするポジションです。
単なるツールの横展開ではなく、現地拠点の自走化（自ら業務を改善し続ける状態）をゴールに据え、日本本社と現地法人の懸け橋となりながら、経営課題・事業課題に紐づく変革を推進していただきます。

●想定プロジェクト事例
日本での成功パターンを基に、中国拠点の特性に合わせてカスタマイズした以下の変革を推進します。

・開発リードタイム短縮プロジェクト
　　日本・中国間にまたがる過去図面・トラブル情報の検索基盤構築。
　　設計初期段階での品質リスク可視化による、後工程の手戻り削減。
・生産準備プロセス改革プロジェクト
　　複雑な帳票・図面・工程情報の統合管理による量産立ち上げ期間の短縮。
　　AIを活用した技術情報の壁打ち環境構築による、現地メンバーのスキル底上げ。
・品質問題の未然防止プロジェクト
　　過去の不具合履歴を形式知化し、現地での再発を防止する仕組みづくり。
　　設計・製造が分断されがちな海外拠点において、情報資産を繋ぐことによる品質担保。

●ミッションと責任範囲
・中国拠点の自走化支援：現地メンバーが当社プロダクトを使いこなし、自律的にKPI改善（開発LT短縮、コスト最適化等）を行える体制を構築する。
・変革テーマ設計と推進：日本本社と現地法人の利害を調整し、グローバル規模での成果創出に向けたプロジェクト設計を行う。
・アカウントプラン策定：中国市場における顧客の事業拡大を見据えた、中長期的なアカウント戦略の立案。
・プロダクトへのフィードバック：中国拠点の特殊なニーズを汲み取り、グローバル対応プロダクトへの進化をリードする。

Salesforce導入プロジェクトにおけるカスタマーサクセスリードとして、構想・要件定義からリリースまで、プロジェクト全体の推進を担っていただきます。

具体的な業務
・顧客の経営課題、業務課題、システム課題のヒアリング・整理
・プロジェクトで解決すべき論点の設計、優先順位の整理
・Salesforce導入に向けた構想策定、要件定義の主導
・プロジェクト計画、推進体制、会議体、意思決定プロセスの設計
・顧客、社内メンバー、外部パートナーなどとの合意形成・折衝
・複数部門、複数ベンダーを含むステークホルダーマネジメント
・スコープ、スケジュール、コスト、品質、リスクの管理
・課題やリスクの早期把握と、解決方針・代替案の提示
・テックリード、コンサルタント、エンジニアとの連携
・要件定義書、プロジェクト計画書、提案書など各種ドキュメントの主管
・リリース後の活用・定着を見据えた改善提案、追加提案
・顧客との継続的な関係構築、アカウントの深耕

想定プロジェクト
・案件規模：5,000万円以上の大規模案件が中心
・プロジェクト期間：中長期の導入プロジェクトが中心
・取引形態：プライム案件中心
・プロジェクト特性：複雑な業務要件、外部システム連携、複数部門・複数ベンダーを伴う案件
・プロジェクト体制：顧客の業務部門・システム部門、社内のコンサルタント・テックリード・エンジニア、外部パートナーなどで構成

顧客の意思決定者や業務部門と直接対話しながら、社内外の多様な関係者をリードし、構想・要件定義からリリースまでプロジェクト全体を推進します。

【ミッション】
●お客様への価値提供
・オンボーディング期（1 3ヶ月）にお客様の業務課題を正しく捉え、初期の成果と満足度を最大化する
・お客様の業務を「点」ではなく全体で捉え、本質的な課題に対して提供範囲を設計し直す
・お客様ごとの「成功の定義」を、お客様と合意できる言葉にする

●事業のスケール
・お預かりする業務範囲を広げ、担当顧客のエクスパンションを実現する
・実績にもとづいて業務範囲をパッケージ化し、より最適なビジネスモデルへの転換を進める
・うまくいった提供設計を、チームが再現できるかたちに落とし込み、次のお客様へ展開する
・グループの専門性を組み合わせた複合提案を、実績のある提案として確立する

●そのための仕組み
・顧客データから状況を捉え、必要なタイミングで先回りに動ける運用（ヘルススコア・アラート）をつくる
・FS／TL／クルーとの連携フローを整え、設計した提供を実際に届けきる

【業務内容】
BPaaS事業のカスタマーサクセスとして、担当するお客様の業務課題の解決と、お預かりする範囲の拡大（エクスパンション）をミッションに、価値提供のかたち自体を設計しながら推進いただきます。

●お客様への価値提供
・新規顧客のオンボーディング推進
　└ キックオフ、2週間進捗、1ヶ月／1.5ヶ月／2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の業務全体を捉えたヒアリングと、本質的な課題の特定
・業務フローの設計提案（どの業務を、どの手順で、誰が担うか）
・お客様の業務を実際に遂行するTL／クルー（オペレーションメンバー）との連携
　└ アサインや進め方の設計を含め、設計した提供を成果として届けきるところまで

●提供のかたちの設計とエクスパンション
・お預かりする業務範囲の拡大提案
・実績データをもとにした業務範囲の切り出し、パッケージ化、価格のご提案
・グループサービスを組み合わせた複合提案

●事業へ広げる
・うまくいった提供設計のナレッジ化と、チーム・組織への展開
・顧客データにもとづく状況把握の仕組み（ヘルススコア等）の設計・運用
・FS・ISなど前後工程との情報連携フローの設計

●担当いただく顧客
SMB領域のお客様全般です。お預かりする業務領域は経理・労務・営業事務・採用・秘書・総務・Web制作など幅広く、「どの業務をどこまでお任せいただくか」の設計そのものがCSの仕事になります。

●入社後の流れ（想定）
　 3ヶ月：既存のお客様を引き継ぎながら現場に入り、事業とお客様の解像度を上げることに集中いただきます
　 半年　：担当顧客の提供範囲の拡大に取り組みつつ、成果の出た設計を横展開いただきます
　半年 　：ご経験と成果に応じて、施策設計・KPI設計・メンバー育成を担うリーダーへ

※少数精鋭の体制です。役割が細かく分かれていないため、お客様への価値提供に必要なことを自分で決めて動ける裁量があります。

【ポジションの魅力】
●立ち上げ初期メンバーとして組織づくりに携われる
2026年1月に新設されたカスタマーサクセス組織の初期メンバーとしてご参画いただけます。CSの“型”づくりや仕組み化、KGI設定から拡大戦略の策定まで、事業の根幹に近い領域から主導できる魅力的なフェーズです。

●急成長事業ならではの大きな裁量と手触り感
3期目を迎えたBPaaS事業は、前年比約300%の売上成長を続けており組織も急拡大しています。一人ひとりの裁量と影響力が大きく、ご自身の施策や動きが事業成長に直結する手触り感を存分に味わっていただけます。

●当社の第二の柱を支える核心メンバーになれる
第二の柱であるBPaaS事業において、CS組織の立ち上げから現場の推進までを担うコアメンバーとしてご活躍いただけます。

●現場実務からマネジメント・戦略立案へのキャリアパス
現場でのCS実務をスタートラインとして、中長期的な戦略立案やチームマネジメントへと着実にステップアップできる明確なキャリアパスをご用意しています。

●ビジネスモデル変革の最前線に立てる
「タイムチャージ（時間対価）」から「バリューチャージ（価値対価）」へのビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション（利用拡大）や他社からのリプレイスに直接向き合える貴重な経験が得られます。

●無形商材×コンサルティング要素による深い価値提供
単なるサポートにとどまらず、お客様の業務フローそのものを書き換えるコンサルティング要素が強いため、無形商材ならではの本質的な価値を発揮できます。

●社会的インパクトの大きい課題解決への挑戦
「中小企業の労働生産性向上」という、日本社会全体における非常にインパクトの大きい重要課題の解決に挑むことができます。

【現在のCS組織の課題/ミッション】
・戦略推進と現場実行のスピードが追いつかず、CSとしての顧客接点の確保が手薄になっている
・オンボーディング期（1 3ヶ月）の初期満足度を高める仕組みづくりと、3ヶ月時点のチャーンレート最小化に向けた施策の標準化
・既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の構想・実行
・現場メンバーが個社のN1で考えがちな状況にあり、全体最適視点でのバランスを取りながらの推進力強化
・CS／FS／TL／クルー（オペレーションメンバー）を横断する指示系統・連携設計

【ポジションの魅力】
・当社の第二の柱であるBPaaS事業のCS組織を、組成初期フェーズから責任者として牽引できる
・現場のCS実務、チームマネジメント、中長期戦略策定までを一気通貫で経験できる
・タイムチャージからバリューチャージへというビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション・リプレイス戦略を構想・実行できる
・お客様の業務フローそのものを書き換えるコンサルティング要素を含み、無形商材ならではの価値提供を発揮できる
・中小企業の労働生産性向上という、社会的インパクトの大きな課題に挑める

【業務内容】
BPaaS事業のCS責任者(マネージャー)として、オンボーディング期（1 3ヶ月）における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。

●プレイング業務（カスタマーサクセス）
・新規顧客のオンボーディング推進
・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案
・キックオフ／2週間進捗／1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案（コンサルティング要素）
・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計

●マネジメント業務
・数名のメンバーをまとめるピープルマネジメント（プレイングリーダー）
・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用
・チームとしての戦略策定（既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の実行）
・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進

【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

当グループが保有する膨大な購買データを活用した自社データプロダクトを用いて、企業のマーケティング・商品開発・顧客戦略を支援するポジションです。
一般消費財メーカーを主とした顧客から課題や仮説をヒアリングし、自社データプロダクトでどのような分析が可能で、どのようなインサイトが得られるかを提案していきます。
単なるプロダクト営業に留まらず、顧客のニーズに合わせて最適な分析アプローチ・活用シナリオの設計や、プロダクト自体の仕様検討（要件整理）まで担うケースもある“コンサルティブなプロダクト提案営業”の役割です。
※分析実務および機能開発は専門チームが担当します。

＜当社データの特徴＞
当グループならではの、圧倒的なデータアセットが強みです。
・百数十億レコード規模の大規模な購買データを保有（継続拡大中）
・日本全国・全店のデータを分析対象としており、将来的には海外店舗にも拡大予定
・会員 2000万人超のID-POSデータ

＜主な業務＞
・メーカーを中心とした顧客のビジネス要件・課題ヒアリング（解決したい仮説・期待するインサイトの整理）
・課題に応じた「どの分析で何が分かるか」の活用シナリオ設計
・自社プロダクトのデモ・提案資料の作成
・ニーズに応じた自社プロダクトの機能要件整理（開発との連携）
・分析結果を踏まえた改善提案や追加活用提案（PDCAの推進）

【仕事のやりがい・面白さ】
●国内トップクラスの小売データを活用した提案・企画経験
●顧客課題に対し、データに基づく仮説検証 施策改善まで担うコンサルティブスキル
●営業×CS×企画×開発が密接に連携する環境で、事業づくりに近いポジションで裁量を持って働ける
●スペシャリストとしての深化はもちろん、リーダー・マネジメントへのキャリアアップも可能

【他社との違い(差別化ポイント)】
●安定した東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャー気質もある組織で様々なチャレンジが可能
●“権限委譲”“実力主義”の社風の中で、行動と結果が評価される

【入社後のキャリアステップ】
●入社〜2ヶ月後：事業理解、OJT、ご契約中企業からのお問合わせ対応
●2ヶ月後〜：アップセル等の提案営業、新規営業、カスタマーサクセス業務等を担当
●提案営業／CS業務のスペシャリストとしての成長はもちろんのこと、チームリーダーとして営業／CS戦略の設計・実行への挑戦も可能
●“営業・CS・企画・開発”各担当が近い距離で日常的に連携するチームのため、比較的柔軟なキャリアパスを描くことが可能

当社は、顧客満足度の観点から業務分担を細分化していません。
そのため、営業チームは、通常の新規営業からカスタマーサクセス、イベント運営まで、幅広い
業務をチームで助け合いながら遂行しています。
営業という枠にとらわれず、当社のバリューである「期待を超えた価値を創造せよ」「顧客の推進
力たれ」「共に一つの夢を描く（会社全体でワンチームで顧客の支援にあたる）」を体現するため
に、「今必要なことは何か？」を常に考え、自ら動くことのできる仲間を募集しています。
●営業
本ポジションは、特定製品を売り込む営業ではありません。公認会計士・戦略コンサル出身の代
表とともに、顕在化した課題のみでなく潜在的に潜む課題を読み解き、DXを通じた経営改善を提
案するコンサルティングセールスです。
当社は全案件がプライム（一次受け）のため、間に代理店やパートナーが入ることなく、顧客企業
の経営者、役員、管理職クラスと直接商談します。
当社の改善提案は、一部の部門を対象としたものではなく「会社全体のDX」であり、経営層と一
緒に設計・推進できる点が、一般的なIT営業との最大の違いです。
●CS（カスタマーサクセス）
当社は、ビジネスをストックモデル化することで安定的な収益性を維持しています。そのため、カ
スタマーサクセスの顧客対応は非常に重要な意味があります。
当社のクライアントは、ITリテラシーが高くない場合も多く、月に一度の顧客とのWEBミーティング
（マンスリーコンサル）の運営や、日常的なチャットを通じたサポートに加え、システムの開発時に
はエンジニアとの橋渡し役なども担っていただきます。

●イベント運営
日本最大のIT系展示会となる「Japan DXWeek」をはじめとした各種展示会の出展、年に一度、
全国からクライアントが集るユーザー会の開催、各種Webinerなどを企画から運営まで実施して
いただきます。
これらの業務を自らトップセールスとして案件をクロージングしながら、営業プロセスの仕組み
化・KPI管理・メンバー育成・アライアンス構築を統括する営業責任者として活躍していただきま
す。

具体的な業務内容
●営業活動（プレイヤー業務）
● 中堅・中小企業向けDXコンサルティングサービスの提案営業
● 顧客課題のヒアリングおよび提案書作成
● 商談対応、クロージング
● 既存顧客との関係構築およびアップセル提案
● パートナー企業との連携強化
●営業戦略・マーケティング施策の企画
● 新規リード獲得施策の企画・実行
● セミナー、展示会、Webマーケティング等の企画立案
● 営業プロセスの改善および効率化
● KPI分析および改善施策の立案
●組織マネジメント
● 営業メンバーの進捗管理および案件管理
● 1on1やOJTによる育成・指導
● KPI設計および目標管理
● 営業ノウハウの標準化・仕組み化
● 営業組織の体制構築および業務フロー整備
●経営陣との連携
● 事業戦略に基づく営業方針の策定
● 市場分析・競合分析
● 新サービスの企画・立案への参画
「この業務は自分の仕事ではない」という考え方より、会社を前進させるために必要なことに柔軟
に対応できる方とお仕事を一緒にできますと大変嬉しく思っております。

「保険サービス」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様に対し、事業成果の創出までを支援するコンサルティング業務をお任せいたします。大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
単なるサポート業務にとどまらず、お客様の声を直接プロダクト開発に繋ぎ、サービス全体の価値向上にも貢献いただくことを期待しています。

＜業務詳細＞
・「保険サービス」導入に向けたプロジェクトマネジメント
-導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など

・「保険サービス」の導入支援・オンボーディング
-お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
-お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション

-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

「保険サービス」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入の計画立案から運用定着、そして顧客の事業成果（業務効率化・売上拡大）の創出までを一気通貫で伴走する役割をお任せします。

＜業務詳細＞
●「保険サービス」導入に向けた大規模プロジェクトの推進（PM業務）
・顧客の現状の業務フローの可視化と、「保険サービス」を活用した理想の業務フローの設計
・導入計画の策定、体制構築、リソースおよび課題管理
・複数部門にまたがるステークホルダーの利害調整、合意形成のリード

●オンボーディング・定着化支援（コンサル・CS業務）
・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計、データ移行サポート
・導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携

●セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務

※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

＜仕事の魅力＞
・プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。

・事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

当社プロダクトを導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。

＜業務詳細＞
1．エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化
・CS業務におけるプロセス標準化および改善
・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善
・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進
・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり

2．エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進
・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進
・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援
・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案

3．チームマネジメント・組織づくり
・メンバーマネジメントおよび育成
・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

●仕事の魅力
1．46兆円市場をテクノロジーの力でアップデートする手応え
日本の保険市場は世界4位、46兆円という巨大なマーケットです。一方で、保険業界は今も紙台帳や手書き書類による顧客管理など、アナログな業務が多く残っています。
当社のカスタマーサクセスが向き合うのは、単なるツールの導入ではありません。保険業界特有の複雑な業務フローそのものを変えていく役割を担っています。たとえば、複数のシステムや紙、Excelに分散していた顧客・契約情報がCRMで一元管理することで、現場の業務プロセスが大きく変わり顧客と向き合う時間を創出することができます。お客様に深く伴走し、実際に現場が変わるところまでやり切ることが保険業界全体のアップデートに繋がっていく手応えを味わえます。

2．チームを次のステージへ引き上げるフェーズ
エンタープライズ領域への展開が加速する中で、組織としての再現性やスケーラビリティを高めることが急務となっています。現時点では業務プロセスの標準化も、育成体制の整備もこれからの段階です。 決まった型を回すのではなく、CS戦略の設計からメンバー育成までを一貫して担っていただきます。自らの手で強い組織へとアップデートし、チームの成長を直接リードできる面白さがあります。

3．事業とプロダクトの進化を直接動かす、インパクトの大きい役割
エンタープライズ顧客と最前線で日々向き合う中で得た現場の課題やニーズを、プロダクト改善や事業戦略に直接反映することができます。単なる導入支援に留まらず、CSとしての活動そのものがプロダクトの進化や事業成長に直結する、事業全体を前進させる中心的な役割を担えるポジションです。

【概要】
デジタルマーケティングのコンサルティングを っている当社にて、カスタマーサクセスをお任せ
いたします。

【詳細】
●サービス説明・スケジュール策定
●プロジェクトの制作進 ・スケジュール管理
●定例ミーティング(数値・成果報告/改善提案)
●問い合わせ対応
●契約更新 援・アップセル提案・営業と連携
【変更の範囲：当社業務全般】

●担当業務
衛星（SARデータ）の撮像計画から納品までをトータルに支援し、データ活用による顧客満足最大化を担っていただきます。 現在は既存部署が兼務しているカスタマーサクセス業務の専任チーム立ち上げにあたり、その仕組み作りから実行までを主導していただきます。


具体的には：
- プレセールス支援（導入検討フェーズ）

1.営業担当と連携した、クライアントへの衛星撮像・アーカイブデータ購入計画の策定支援
顧客ニーズに基づく最適な撮像タイミングや範囲の技術的なアドバイス

2. ポストセールス支援（運用・納品フェーズ）
クライアント窓口としての撮像計画の最終確認および進行管理
撮像予約・実行の支援（クライアントによる操作サポート、または自社側での予約代行）
撮像ステータスのモニタリングおよび納品までの進捗報告

3. チーム立ち上げ・仕組み作り
専任チーム一人目としての、未確定業務のオペレーション設計および標準化
既存の業務フローにおける課題抽出と、効率化に向けた改善施策の立案・実行
海外チームとの密な連携による、グローバルで均一なサービス提供体制の構築


●仕事の魅力
・裁量権を持って事業の中心となるプロジェクトに関わることができる
・成長産業の黎明期に事業拡大プロセスに幅広く関わることが出来る
・最先端のテクノロジーを活用としたビジネスに関わることができる
・国家レベルの課題解決に直接携ることができる

クラウド型脆弱性管理サービスは、エンタープライズ顧客の獲得が続きT2D3ペースで事業が急拡大しています。これに伴い、顧客の導入・定着を担うハイタッチCSの体制強化が急務となっています。
本ポジションにまず期待するのは、エンタープライズ顧客のハイタッチCSを自ら担い、立ち上がりつつある体制の中核として手を動かして頂くことです。そのうえで、製品と固有のCS業務への理解を深めながら、ハイタッチ領域の現場リーダーへ、さらにその先ではプロフェッショナルサービスの立ち上げへと、活躍の幅を広げて頂くことを想定しています。

◆具体的な業務内容
ご経験や適性に応じ、以下の業務から幅広くお任せします。
入社当初はハイタッチ顧客への直接対応を中心に担っていただき、習熟度に応じて型化や育成・リーダーとしての関与を行って頂きたいと考えています。

【ハイタッチ顧客への直接対応（約70%）】※入社当初の中心業務
・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を含むオンボーディングプロセス全般
・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営
・データに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案
・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チームと連携・調整
・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整

【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約15%）】
・オンボーディングや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、再現できる形へ言語化・テンプレート化
・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装
・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックの言語化・可視化（テックタッチ担当と協働）
・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成

【チームメンバーの育成・現場リーダーとしての関与（約15%）】※習熟に応じて段階的に
・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー
・作業手順（How）だけでなく、その背景や理由（Why）を含めた指導の実施
・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、新人でも実行できるレベルかの監修・チェック
・CS立ち上げ経験を活かし、CS実務経験の浅いメンバーの相談相手・牽引役となること

◆将来のキャリアイメージ
当社のCSは、その延長としてプロフェッショナルサービス（PS）の立ち上げを企画しています。
本ポジションでまずハイタッチCSとして業務と製品への理解を深めたうえで、適性と意欲のある方には、こうしたPS領域への挑戦や、現場リーダーとしてのキャリアを開いていくことを期待しています。
「将来はコンサルティング的な支援や新サービスの立ち上げに関わりたい」という志向をお持ちの方も歓迎いたします。

◆ポジションの魅力
・急拡大フェーズのCSに早期から参画し、ハイタッチ実務から現場リーダー、さらにプロフェッショナルサービスへとキャリアを広げられる
・CS立ち上げ経験を持つ統括・現場リーダーのもとで、立ち上げの勘所を共有しながら自身も体制づくりに関与できる
・製造業・金融業をはじめとするエンタープライズ企業のセキュリティ課題に深く入り込み、サイバーセキュリティ分野の専門性を高められる
・ヘルススコアの仕組み化やオンボーディング率向上といった明確な目標指標のもと、戦略的な立ち上げに携われる

組織の拡大に伴い労務管理の対象範囲が広がり、今後は更なる労務機能の
高度化・組織化を重要テーマとして位置づけています。
定常業務の整備にとどまらず、労働法対応、就業規則・各種規程の整備、
勤怠・給与管理の仕組み構築、ハラスメント対応・コンプライアンス、
外国籍人材の労務対応など幅広い業務を正確かつスピーディーに
対応していただける方を募集し、リソースを拡充したいと考えております。

【具体的な業務内容】

・従業員情報の管理/更新・システムの管理（SmartHR/team spirit）
・給与計算（計算業務自体はアウトソースしているため、情報のとりまとめ業務・確認業務）
・入社、退社手続き、その他各種社会保険手続（社会保険手続自体は社労士委託）
・衛生管理（従業員の健康管理、休職者の管理・手続き）
・各種規程や制度の見直し・改定
・国内外子会社への出向者管理、海外労務対応
・社会保険労務士との連携
上記に関するデータ集計、報告資料の作成等

● このポジションのミッション
採用支援プロダクトの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
採用支援プロダクトを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、
必要に応じて、採用支援プロダクト以外の採用課題についても
グループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。

単なる問い合わせ対応ではなく、
「このお客様は、採用支援プロダクトで本当に採用課題を解決できているか？」
に向き合うポジションです。

● 仕事概要
採用支援プロダクトをご契約いただいている既存顧客を担当し、
導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、
採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。

お客様対応はオンラインが中心で、
訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。

● 業務内容
・採用支援プロダクト導入後のオンボーディング・立ち上げ支援
・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案
・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応
・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案
・社内関係者（営業・サポート等）との連携

日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、
自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。

＜1日の業務イメージ＞
ー午前ー
・メール確認、進捗管理
・問い合わせ対応

ー午後ー
・オンライン商談・定例アポ
・顧客打ち合わせ後の宿題対応
・随時発生する問い合わせ対応
・社内PJTタスク対応

＜組織構成＞
CSメンバーは5名。
東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、
日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。

ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、
チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。
相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。

● このポジションの特徴
・問い合わせ対応にとどまらず、採用支援プロダクトを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。
・日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。
・エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。
・採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。
・将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。

自社プロダクトであるSaaSの受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。3カ月〜半年程かけてシステム導入〜運用支援を行います。

システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。

・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング
・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定
・システム導入のPM業務（プロジェクトマネジメント）
・現場への運用説明・マニュアル構築
・機能開発に向けたFBと案件管理（バックログ管理）　等

プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。

【業務の進め方】
お客様ごとにプロジェクトチームを構成します。
コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成します。
オンラインでの対応を中心としていますが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生します。
営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、お客様の要望を落とし込み運用やシステム要件を検討していきます。

【教育体制について】
入社後はまずは動画コンテンツなどで製造業や生産管理の理解を深めます。
その後、システム理解を深めるための学習コンテンツをおこない、システム利用の基礎を学びます。
インプットをしつつ、実際の案件にも入っていき、実践的に学んでいきます。
この時、バディ制度として先輩社員が教育担当としてつき、約4カ月〜半年かけて独りで案件を担当できるようにサポートしていきます。

【キャリアパス】
皆さんのwill（やりたいこと）に応じて、以下のようなキャリアパスが想定されます。
・スペシャリスト: 導入コンサルタントとして専門性を磨き、より大規模で複雑な案件をリードするトップコンサルタントを目指す。
・マネジメント: チームリーダーとしてメンバーの育成やチームの成果最大化に貢献する。
・プロダクト企画（PdM）: の機能開発や新プロダクトの企画を担うプロダクト企画などにもチャレンジ可能です。
・事業開発: 導入支援の事業そのものやこれから始める新規事業の企画・推進を担うポジションへの挑戦。

【魅力】
◇ただシステムを導入するのではなく、業務改善から携わり本質的な改善に関わることできる
◇製造業の業務・DXにおける圧倒的に解像度の高い知見を得ることが可能
（製造業DXコンサルタントとして独立できるレベル）
◇スタートアップの急拡大フェーズから参画し、組織づくりや仕組づくりに携われる
◇リモート・フレックスを活用した柔軟性の高い働き方が可能
◇リーダー・マネージャー陣も含めたストックオプション制度もあり！

【はたらく環境】
忙しい中でも仕事もプライベートも料率できるように以下のような制度を整えています。

・フレックス制（コアタイム10 16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢による制限や、期限等もなし）
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）

実際に時短正社員として、子供を育てながら働いている社員も多数在籍しており、
一人一人のライフスタイルに合わせた業務ミッションを任せています。

顧客の経営課題を起点に、曖昧な状況を構造化し、変革プロジェクトとして設計・推進できる人を求めています。
経営層と向き合いながら課題を構造化し、プロジェクトとして案件化・推進してきた経験を持つ方 出身業界や職種は問いません。
構造化思考と学習意欲があれば、製造業ドメインは短期間で習得できます。
当社には製造業の深い知見を持つメンバーが揃っており、その知見を経営課題の案件化に転換できる推進力を持った方を求めています。
自動車・Tier1メーカーなどのエンタープライズ顧客に対し、設計・生産・調達・品質領域の構造課題を特定し、当社のプロダクトを活用した業務変革プロジェクトの推進オーナーとして責任を持っていただきます。

●プロジェクト例
・調達コスト最適化プロジェクト｜部品選定・価格交渉の高度化により調達戦略の最適化を推進。調達コスト5〜15%削減を実現。
・設計フロントローディング推進プロジェクト｜設計初期段階から品質・コスト課題を可視化し後工程の手戻りを削減。開発LT半減・手戻り工数削減を実現。
・生産準備リードタイム短縮プロジェクト｜工程設計〜量産立ち上げまでの情報連携を再設計し、試作・量産移行フェーズのボトルネックを構造的に解消。
・不具合復旧LT削減プロジェクト｜過去不具合ナレッジの体系化と横展開により、品質問題の未然防止と復旧スピードを大幅改善。

●ミッション
自動車産業コンサルタントとして、当社のプロダクト価値を最大化し、顧客の経営KPI改善に直結する成果を創出する。
将来的にはセクター全体の戦略設計とアカウントポートフォリオ形成を担う中核ポジション。

●このポジションの特徴
・特定産業に深く入り込み、顧客の業務変革プロジェクトを一人称で推進
・プロダクト改善へのフィードバック責任あり
・数億〜数百億規模の価値創出に関与可能

本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。
認知獲得 受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援するプロダクトを中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
? オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
? ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
? 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
? CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
・他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
? セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
? TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
? プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
? 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

▼ ポジションの魅力
・挑戦を支える安定した基盤：強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会：事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
・お客様とともに産業の未来を作る経験：顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

SaaS事業の顧客価値の最大化を担うCSチームにおいて、事業拡大に向けた成長戦略策定の一角を担うと同時にその実行を行うポジションです。 認知獲得 受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援するプロダクトを中心としたSaaS事業の拡大に向けた初期メンバーとして伴走いただきます。

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の実行
? オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化（顧客業務への定着、社内連携など）
? 離脱ポイントに対する対応策の検討、実行（契約更新に向けたアプローチ、対応）
? 新機能のご案内、活用に向けた施策の立案、実行
・他部門（セールスなど）との連携
? 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。

▼ ポジションの魅力
・挑戦を支える安定した基盤：株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会：事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
・お客様とともに産業の未来を作る経験：顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

【テクニカルソリューションエンジニアとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）の考え方をベースに、当社では「顧客とプロダクトの間に立ち、技術を用いて価値提供を最大化する役割」として定義しています。
カスタマーサクセスやPdMと連携しながら、顧客の技術的課題の特定から解決までを一貫して担当します。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し技術的な意思決定や改善提案をリードし、単なるサポートにとどまらずエンジニアとカスタマーサポート双方の価値最大化を推進するポジションです。

【ポジションの特徴】
・エンジニアリング重視：
単なる問い合わせ対応にとどまらず、不具合の根本解決、内部基盤の構築、プロセスの自動化を推進します。
・プレイングマネージャー像：
自ら手を動かして技術課題を解決しつつ、将来的な専門組織の立ち上げやマネジメント（採用・育成・組織運営を担っていただくことを期待しています。
・柔軟な働き方：
機密性の高いデータを扱うことも多く、セキュリティ要件に基づき、東京本社でのセキュリティルームでの業務が発生します。リモートと出社を柔軟に使い分けつつ、必要に応じて出社対応が可能な方を想定しています。

【職務内容】
自社プロダクトにおける大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。
数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。

＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定 オペレーション設計、および効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営

【仕事の魅力】
・BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。
・既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。
・顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成長を直接支援するという実感が得られます。
・カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。

【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

- ミッション
企画段階の要件に対し、エンジニアの視点から「課題解決の手段として最適か」を検証し、設計・実装までを一貫してリードすること。
提示された仕様をそのまま実装するのではなく、製造現場のドメイン知識に基づき、実装・運用の観点から最適な解をプロダクトに反映させる役割を担います。

- 具体的な業務内容
- プロダクト開発と課題定義
- 企画側が提示する要件に対し、業務フローやDB構造との整合性を検証・提案
- 複雑なドメイン知識を整理し、拡張性の高いモデルへ落とし込む設計業務
- プロダクトの肥大化を防ぐための「機能追加の抑制」や「共通化」の判断

- AI駆動開発の標準化
- AIの活用(ClaudeCode, Devin, gemini等)を前提とした開発フローの構築および実践とチーム内への展開
- 開発時間を圧縮し、浮いた時間を「ドメインの理解」と「設計の検討」に充てるスタイルの実践

- チームの技術力底上げ
- ドメインチーム（受注・在庫・生産等）のリーダーとして、コードレビューや設計判断の基準作り

導入後の顧客に対するオンボーディング支援（運用設計・活用支援）
採用決定の創出に向けた伴走支援（求人設計、候補者接点の最適化、面談設計、社内連携支援 など）
解約防止・アップセル／クロスセルに向けた施策立案・実行
顧客の成功事例・失敗事例のナレッジ化

●その他、経験に応じて以下のような業務もお任せします。
プロダクト開発チームと連携し、機能改善・新機能検討・仕様検討へのフィードバック
新しい利用シーンや価値提供方法の企画・検証

【本ポジションの魅力】
1.少数精鋭ならではの、圧倒的な一体感とスピード感
現在は約10名規模の組織体制で、マーケティング・インサイドセールス・セールス・カスタマーサクセスが役割の垣根を越えて密接に連携しながら事業を推進しています。
「自分の役割だけをこなす」のではなく、チーム全員で企業の採用成功をつくりにいく文化が根付いており、日々の意思決定や改善がスピーディーに進む点が大きな魅力です。

2.「売って終わり」ではなく、事業を育てる当事者になれる
当社転職サービスは、まだ進化の途中にあるサービスです。そのため、営業活動・顧客支援の現場で得た一次情報が、プロダクト改善や事業方針に直結します。
顧客の声を基に、

・提案内容や運用フローの改善
・プロダクトチームとの機能検討
・新しい価値提供の検証
など、事業づくりの意思決定に関われる機会が豊富にあります。

3.挑戦を後押しするカルチャーと、柔軟な役割設計
「まずやってみる」「改善しながら前に進む」ことを大切にするカルチャーがあり、新しい取り組みや役割拡張に対して前向きにチャレンジできる環境です。
サービス理解・顧客理解を深めながら、習得度や志向性に応じて、

・プロジェクト推進・BizDev領域
・仕組みづくりや育成・マネジメント
など、役割を広げていくことが可能です。

●開発環境、使用するツールなど
Slack、Notion、Salesforce、kintoneなど
※SalesforceはSalesforce,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

＜加盟店関係構築＞
当社グループ会社が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。
また、既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか？」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。

【具体的な業務内容】
●当社の決済サービス利用に関するサポート（対加盟店・一部エンドユーザ／電話およびメール）
●取引先（既存加盟店）への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築
●第三者機関からの問い合わせ対応
●問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック
●ヘルプ（FAQ）の作成および改善施策検討、実行

※社内業務：社外業務＝9:1を想定しています。加盟店訪問は、月に1〜4社を想定しており、最初は上司や先輩社員が同行いたします。訪問の経験を積まれた後は、同行者なしの訪問をお願いすることもございます。
※エンドユーザーの応対は派遣スタッフがメインで実施しており、社員は加盟店からの問い合わせをメインで対応いただきます。

●今後のキャリアパス
問い合わせに対し問題解決をするだけでなく、問い合わせ内容から問題点を把握し、当社の決済サービスをより良いものにしていくのが、当ポジションのミッションです。
商材の性質上、情報セキュリティ面の維持・強化が必要なため、一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、責任ある仕事も将来的にお任せしていきます。物事に対して広く視野を持ち、前向きに取り組める方を歓迎します。

●業務・会社の魅力
決済代行サービスを取り扱う企業として、自社内に電話でも問い合わせができるカスタマー対応部門を持っているのは非常に稀です。社会インフラとして欠かせない「決済サービス」を24時間365日安全に安心してお使いいただけるように、当社ではそれぞれの部門が役割を持ちながら、横断的に関わってサービスを維持しています。
中でも、お客様に最も近く、かつ状況や課題をキャッチできる部門の一つとして、カスタマーサクセス部ではあらゆる取り組みを実施しています。細やかな対応ができるのは当社の規模ならではの特徴であり強みでもあるため、それを最大限に生かし、お客様への価値提供を推進しています。

●本ポジションについて
スマートフォンでミリ単位の高精度測量を可能にするアプリの導入・活用支援を担うポジションです。
従来、測量は「簡単だが低精度」または「高精度だが高価」という選択肢に限られていましたが、当アプリは「簡単かつ高精度」という新たなスタンダードを実現しています。
本ポジションでは、調査・測量・設計から施工管理（位置出し・墨出し等）に至るまで、建設現場の業務に対して当アプリをどのように活用するかを、現場に入り込みながら支援します。
単なるサポートではなく、「現場で実際に使われる状態」をつくり、建設業界の当たり前をアップデートしていく役割です。

●主な業務内容
・自社アプリの導入支援（初期設定、図面データの投入など）
・顧客の現場（施工計画・工程）に応じた活用方法の提案
・問い合わせ対応（操作説明、トラブルシューティング）
・現場課題のヒアリングおよび改善提案
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善へのフィードバック

●業務のステップアップイメージ
習熟度に応じて段階的に業務の幅を広げていきます。

初期（基礎）：製品理解・問い合わせ対応
・操作案内やトラブル対応を通じて、製品理解と顧客対応力を習得

中期（応用）：現場導入・運用支援
・図面や工程に応じて、現場ごとの最適な活用方法を提案

後期（発展）：活用高度化・価値創出
・新機能の活用提案や成功事例の型化、顧客との価値共創

※未経験の領域があっても、段階的にキャッチアップできる体制です。

【主な職務】
決済サービスを基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。

【具体的な職務】
●決済サービスにおけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービスの既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

●データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進
・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定
・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案
・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行
・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

【自社決済サービスについて】
グループ会社と協業し、マルチ決済端末及びPOSやセルフ精算機など合わせた決済ソリューションを業種や店舗オペレーションに合わせてご提供。
飲食店、自治体、クリニック等幅広い導入実績あり。
今後はグループ会社のサービス(通信など)と連携し新しい店舗向けソリューションを継続して開発・提供していきます。

【本ポストの魅力】
・自社サービスとして新規事業の立ち上げ、サービス化/収益化まで一気通貫で関わることができる。
・グループの企業、決済・金融・ITその他多分野の企業様とパートナーシップ協業などを進めており人脈と視野が広げられる。
・自由や裁量をもった業務スタイル（リモートワーク、フレックス勤務可）
・事業拡大の為M&Aやジョイントベンチャー設立などソフトバンクグループならではのダイナミックな企業運営を経験。
・過半数が中途入社で構成され多様性とモチベーションの高い部門メンバー。

【ミッション】
当社の提供する様々なサービスを日本を代表する大企業に導入し、企業全体で「使われ切る」状態をつくる役割です。

【主な業務】
経営幹部とアラインしながら顧客企業内にAI CoEを立ち上げ、オンボーディングから運用定着までを伴奏支援。
目指すのは、AIを部分最適で終わらせず、企業変革へ昇華させるAIネイティブな経営変革の実装。

【具体的な業務】
当社の提供サービスの導入初期のオンボーディング／立ち上げ支援
経営層と連携したAI CoEの設計・組成・運用伴奏
全社AI活用の定着支援（アクティブ率向上が最大KPI）
利用状況分析と改善施策の企画・実行
Solution Architect・FDEと連携した顧客支援
※ユースケース設計・技術実装は主に別部門が担当
当社の提供サービスの導入初期オンボーディングプログラムの設計・実行
経営層・事業責任者向けAI活用ワークショップの企画・実施
顧客企業内AI CoE（Center of Excellence）の組成および運営伴奏
全社展開を前提としたAI活用ルール・ガバナンス設計支援
利用状況データを活用したアクティブ率向上施策の立案・実行
利用が停滞している部門への個別介入・再オンボーディング
Solution Architect・FDEとの連携による顧客課題整理および対応方針策定

●仕事の魅力
・日本を代表する企業のAI変革を0→1で実装できる
・OpenAIの最先端AIを「導入」ではなく「定着」まで導く
・プロダクト・組織・経営を横断するEnablementに専念できる
・AIネイティブな経営変革という思想を現実の企業変革に落とし込める

●仕事の概要

サイバー攻撃や内部不正といった「有事」に見舞われたクライアントに対し、調査の完結から次なる守りの構築までを導く役割です。

最大の役割は、技術チームが解明した高度でテクニカルな事実を、経営層が迅速に意思決定できる「価値ある情報」へと再構築し、報告を行うこと。専門知識とビジネスの橋渡し役として、混乱の渦中にあるクライアントを安心感のある「出口」へとエスコートします。



●主な業務内容

1. 調査フェーズの完遂・レポーティング支援

・フォレンジック調査完了後の報告会運営、および経営層向けへの調査結果の要約・解説。

・顧客と社内技術部門との間に立ち、調査進捗の調整や専門的な知見の橋渡しを実施。

・ 緊急対応完了後の再発防止策に向けたフォローアップ設計。



2. アカウントマネジメント（伴走型支援）

・サイバーセキュリティに関する指導・助言、および内部不正リスク低減に向けたヒアリングの実施。

・顧問契約・継続支援プランの提案を通じた、一過性ではない「パートナー」としての信頼獲得。

・ ストックサービス利用顧客に対する定例パフォーマンス報告。



3. 収益最大化・セールス活動

・ストックサービスの更新対応および、契約条件の最適化に向けた交渉。

・顧客の課題に応じた追加商材や新機能の戦略的提案。

・解約予兆の早期検知と、維持に向けたリカバリープランの策定・実行。



4. 戦略立案・データ分析

・ 継続率（リテンションレート）、NRR（売上継続率）、LTV（顧客生涯価値）の算出・分析。

・事業部内への月次継続率報告および、分析結果に基づく改善施策の提言。



適性によって責任者としてご活躍いただく可能性もございます。

クラウド型人事労務システム「ジンジャー」を通じて、企業の人事労務業務の効率化・生産性向上を支援するカスタマーサクセスのポジションです。

ジンジャーシステムを既に導入運用しているお客様に対してより長期でご活用いただけるような支援を行います。


＜具体的な業務内容＞
・契約更新への提案
ジンジャーを導入・運用いただいてるお客様に契約更新の商談、　契約内容の見直し（アップセル）行います。
顧客に対して長期的な目線からジンジャーを活用し続ける価値を提供していきます。

・顧客の声の収集とフィードバック
お客様から寄せられる機能改善要望や新機能のニーズを収集し、開発チームやプロダクトチームへフィードバックを行います。

●仕事内容
導入企業の「経営課題の解決」と「LTV最大化」をミッションとし、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただきます。

1. カスタマーサクセス実務
SaaSプロダクト「Zoho」導入企業に対する活用支援
ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握
活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ）

2. LTV最大化に向けた提案・取り組み
利用状況やフェーズに応じたアップセル提案
他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与
担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化

3. CS業務の高度化・仕組みづくりへの関与
ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案
CS業務フローやKPIの設計・見直しへの参画
コンサルタント・エンジニアとの横断的な連携によるCS品質向上

●ポジションの魅力
・「経営者」の右腕として活躍：単なるツールのレクチャー担当ではなく、「経営者向け」コンサル×SaaSのハイブリッドな事業モデルでの稀有なCS経験を積むことができます。特にSaaS営業ご経験の方は、培った提案スキルを当社のメイン顧客である中堅・中小企業の「業績向上」に活かすことができます。
・組織の立ち上げ・仕組みづくりに関与：CS組織の変革フェーズにおいて、マニュアル作成やKPI設計、定期モニタリング体制の構築など、事業成長を支えるCS戦略の設計・推進を主導できるポジションです。
・技術とビジネスの橋渡し役：エンジニア経験がある方は、プロダクト開発側と顧客側の「通訳」として、より難易度の高い課題解決でリーダーシップを発揮いただけます。
・キャリアパス：貢献度に応じた正当な評価により、早期のマネジメント層登用も期待できます。

●仕事内容
当社ではSaaS型サービスの導入企業が増加しており、導入後の「活用支援」をさらに強化しています。
フロントでの実務対応を中心に、社内外と連携しながら顧客体験の質向上に貢献していただくポジションです。

SaaSプロダクト『Zoho』のカスタマーサクセス業務
・クライアント・担当コンサルタントからの問い合わせ対応（メール・チャット中心）
・サービスの操作方法に関する案内・一次回答
・問い合わせ内容のチケット管理、対応履歴の記録・整理
・担当コンサルタント・エンジニアとの連携、エスカレーション対応
・ナレッジデータベースの参照・活用、必要に応じた情報更新への協力
・Zoho社への問い合わせや仕様確認など、自律的な対応検討
※経験・成果に応じて、活用促進に向けたアップ・クロスセル提案にも段階的に関与いただきます。

●ポジションの魅力
・メール対応力を活かした新しいキャリア：単なるメール対応ではなく、付加価値を生む顧客対応経験を積むことができ、ご自身のキャリアに活かすことができます。
・チーム連携を通じたスキルアップ：コンサルタント・エンジニアと協働しながら、SaaSビジネス全体の理解を深められます。
・明確なキャリアパス：経験・成果に応じて、カスタマーサクセス リーダー候補へのステップアップが可能です。
・業務改善・仕組みづくりへの関与：ナレッジ整備や業務フロー改善など、オペレーション高度化にも挑戦できます。

自社プロダクトであるSaaSの受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。3カ月〜半年程かけてシステム導入〜運用支援を行います。

システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。

・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング
・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定
・システム導入のPM業務（プロジェクトマネジメント）
・現場への運用説明・マニュアル構築
・機能開発に向けたFBと案件管理（バックログ管理）　等

プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。

【業務の進め方】
お客様ごとにプロジェクトチームを構成します。
コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成します。
オンラインでの対応を中心としていますが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生します。
営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、お客様の要望を落とし込み運用やシステム要件を検討していきます。

【教育体制について】
入社後はまずは動画コンテンツなどで製造業や生産管理の理解を深めます。
その後、システム理解を深めるための学習コンテンツをおこない、システム利用の基礎を学びます。
インプットをしつつ、実際の案件にも入っていき、実践的に学んでいきます。
この時、バディ制度として先輩社員が教育担当としてつき、約4カ月〜半年かけて独りで案件を担当できるようにサポートしていきます。

【キャリアパス】
皆さんのwill（やりたいこと）に応じて、以下のようなキャリアパスが想定されます。
・スペシャリスト: 導入コンサルタントとして専門性を磨き、より大規模で複雑な案件をリードするトップコンサルタントを目指す。
・マネジメント: チームリーダーとしてメンバーの育成やチームの成果最大化に貢献する。
・プロダクト企画（PdM）: の機能開発や新プロダクトの企画を担うプロダクト企画などにもチャレンジ可能です。
・事業開発: 導入支援の事業そのものやこれから始める新規事業の企画・推進を担うポジションへの挑戦。

【魅力】
◇ただシステムを導入するのではなく、業務改善から携わり本質的な改善に関わることできる
◇製造業の業務・DXにおける圧倒的に解像度の高い知見を得ることが可能
（製造業DXコンサルタントとして独立できるレベル）
◇スタートアップの急拡大フェーズから参画し、組織づくりや仕組づくりに携われる
◇リモート・フレックスを活用した柔軟性の高い働き方が可能
◇リーダー・マネージャー陣も含めたストックオプション制度もあり！

【はたらく環境】
忙しい中でも仕事もプライベートも料率できるように以下のような制度を整えています。

・フレックス制（コアタイム10 16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢による制限や、期限等もなし）
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）

実際に時短正社員として、子供を育てながら働いている社員も多数在籍しており、
一人一人のライフスタイルに合わせた業務ミッションを任せています。

企業の採用課題や求める人材をヒアリングし、その人材の採用決定を生み出すためのソリューション企画とサービス提案をいただきます。
サービス導入後はカスタマーサクセスとして、サービスの活用促進や効果改善なども行います。

本事業は立ち上げフェーズの為、営業戦略の立案から仕組みづくり、組織マネジメントまで幅広く手掛けながら、将来的には事業部統括としてP/Lを担って頂きたいと考えています。


具体業務
- 事業背景や採用課題のヒアリング
- 母集団形成に向けた、最適な採用チャネルの提案
- 採用に向けたストーリーデザイン、効果シミュレーション
- 導入後の運用支援、改善提案


＜将来的には＞
- リード創出に向けたマーケティングや仕組みの設計
- 営業組織のマネジメント（採用・育成・組織開発）
- 営業の体系化
- 営業戦略立案、事業計画の立案 等



他社にはない魅力点
1. 圧倒的な商材力と幅広さ
・ 弊社は、業界内での繋がりを活かし、国内の優良採用チャネルの多くを取り扱っています。
・中途、新卒問わずに、代表的なサービスが中心であり、販売・効果創出に自信を持って提案していくことができます。
・また、一つのサービスの押し売りではなく、様々なサービスの中からクライアントの採用にとってベストな採用チャネルを、顧客のパートナーとしての立場で一緒に考えながら提案をすることができます。

2. 業界最大基準のインセンティブ制度
・業績を上げた社員に還元したいという気持ちから、業界最大基準のインセンティブを設計しています。
・具体的には、インセンティブだけでごく一般的なノルマ達成時でも年間200〜300万前後、高い達成率の場合は年間500万〜最大800万前後も可能な設計になっています。

3. カスタマーサクセス中の提案も可能
・フィールドセールスのみならず、既存顧客へのカスタマーサクセスとしての経験も積んでいただくことができます。
・また、カスタマーサクセス中の企業への提案も可能の為、新規顧客以外にも既存顧客からの販売実績・インセンティブを上げることも可能です。

【ミッション】
人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています
※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます

まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。

カスタマーサクセス (CS)
　1.CS業務の実行と仕組み化
　　WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施
　2.業務改善・機能提案
　　問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック
　　単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します
　3.利用促進
　　関係者への期待値調整や、価値提供（メリット）の言語化・発信

プロジェクト推進 (PM / PMO)
　1.全社横断プロジェクトの推進
　　対象：WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト
　2.ステークホルダー・マネジメント
　　複数の事業部（ナース、介護など）、多様な職種（マネジメント、メンバー、マーケティング、開発）との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います
　3.プロジェクト管理
　　中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。
　　（将来的には）一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します

仕事のやりがい・働く魅力
1.インパクトの大きさ・可視性
・会社の売上の根幹である営業組織の生産性向上という、経営インパクトの大きなミッションに携われます
・改善の成果が、営業KPIとして明確に数字で見えるため、達成感が得やすいです

2.全社横断のダイナミズム
・営業部門だけでなく、マーケティング、開発といった他部門のキーマンと日常的に連携します
・会社全体のビジネスフローを俯瞰し、最適解を模索・実行するハブ（要）としての役割を担えます

3.市場価値の高いスキルセットの獲得
・「BPR（業務改善）」「営業企画（SFA/CRM）」「事業企画（戦略の実行）」という、どの企業でも求められる希少なスキルを、同時に高めることができます

4.裁量と実行力
・「企画して終わり」ではなく、自らがプロジェクトオーナーとなり、システム改修や現場のオペレーション変更まで、一気通貫で「実行」できる裁量の大きさがあります

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体オリエンテーションにて会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。
カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。

【具体的な業務内容】
・顧客の「成功の型」の設計・検証
　現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。
・改善施策の企画・実行
　具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。
・スケーラブルな組織基盤の構築
　今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。
・「説明不要」なプロダクトへの還流
　VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。
等

仕事のやりがい・働く魅力
●仕事のやりがい
1.裁量権の大きさ
・CS立ち上げフェーズであることから、企画/設計〜実行まで一気通貫で行う経験、事業全体に影響を与える事業開発経験を積むことが可能です。
・大きく成長中のマーケット・事業、且つ裁量権の大きい組織カルチャーの中で、事業グロースに携わることが可能です。

2.成長機会・スキル習得
・戦略・人材・オペレーションを統合した「経営プロセス」を実践し、経営人材（事業家）としての判断力や洞察力を養えます
・顧客の生の声や行動データの多角的な分析を通じて顧客課題を深く理解し、仕組みやプロダクトへと落とし込むプロセスを通じて、あらゆるサービス開発・改善に活かせる企画スキルを獲得可能です

3.社会的意義・やりがい
・当社のミッションを軸に、ビジネスの力で「複雑で大きな社会課題の本質的な解決」に向き合えます。
・顧客の課題解決や事業成長に直結する事業・仕事を通じて、社会貢献ややりがいの実感を得られやすい環境です。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

・コンペでの勝率80％以上、継続率99％と強いプロダクト
・当社のカスタマーサクセスは大きなアップセルの機会があります。多様な業務プロセスに応えられる複数の機能を持つプロダクトを武器に、一企業内の複数の工場に横展開を進めていくことで、幅と奥行きのあるカスタマーサクセス活動が可能となります。
・まだメンバーの限られる創業期のスタートアップであるため、カスタマーサクセス活動を得た知見を基に、中期的にはカスタマーサクセスチームをけん引する役割や、PMM等、プロダクトとマーケティングを横断的に担うポジションにチャレンジする機会もあります。

【ミッション】
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・自社サービスを通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】
・CS戦略の立案・実行： ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
・マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
・アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
・VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会
営業研修
・入社2日〜5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目〜：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）

【働く魅力】
・多くの飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

【当社とは】
当社は、全国に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、自社サービスの認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。

【当社のビジネスモデル】
当社に出店いただく加盟店様、注文してくださるユーザー様、両者をむすびつけてくださる配達員様、そのプラットフォームを提供する私たち。自社サービスは関わるステークホルダーが複数にまたがる非常にユニークなビジネスモデルです。誰か一者だけがメリットを享受している状態では、サービスとして成立しません。どの立場にとっても価値のある“四方よし”の関係が成り立っていてはじめて、プラットフォームとして機能します。その価値関係をどう保ち続けるかが常に問われ続ける、難しくも面白いビジネスモデルと言えるかもしれません。

【実現したいのは「デリバリー」の日常化】
業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げた一方で、国内のフードデリバリー浸透率は諸外国に比較すると大変低く、日本のデリバリーは発展途上にあります。デリバリーが人々の生活における必需サービスであるならば、デリバリー浸透率はもっと上がるはずです。厳しい見方をすれば、現時点の我々は、まだ多くの皆さんにご利用いただけるような、便利で生活の質を向上させるほどの良いサービスは提供できていない、ということになります。これからも現状に満足せず、本当に良いプロダクトを作り、便利なサービスを提供し、成長し続け、地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指しています。

【ミッション】
本ポジションでは、加盟店向けのロータッチ施策/テックタッチ施策を通じて、加盟店の成功体験を最大化し、自社サービスの中長期的な成長を支えていただきます。
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・自社サービスを通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】
・加盟店向けメール／デジタル施策の企画・運用
・加盟店向けセミナー／ウェビナーの企画・運営
・加盟店のフェーズに合わせたオンボーディング（架電・問い合わせ対応・ヒアリングなど）

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会
営業研修
・入社2日〜5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目〜：各グループに配属され、OJT研修実施

【働く魅力】
・多くの飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
・豊富なデータを活用した仕組みづくりができること

・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当と一緒に参加）
・エンタープライズ顧客への定着支援・伴走支援
・担当顧客との定例ミーティング、オンボーディングの実施、製品トレーニングの構築
・ご利用状況に応じた施策の提案
・ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する

・カスタマーサクセスの仕組みづくり
・インシデント発生時の広報

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる