戦略・企画・管理、800〜1000万の転職求人

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AI技術を扱うスタートアップです。グループ会社として設立されました。AI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、研究開発を推進しています。AIプロダクトの開発と提供を行い、大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。AIエージェントをローンチし、多くの企業から高評価を得ています。

AI市場国内No.1を目指し、エンタープライズ向けAI SaaSプロダクトの導入が加速しています。既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するため、エンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。大手企業との中長期プロジェクト増加に伴い、複雑な要件対応、社内外ステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、チームをリードしながら主要顧客を担当し、事業成長の中核を担います。

「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げています。カスタマーサクセス部では、AIプロダクトの活用定着を通じて、顧客の業務変革とビジネス成果の最大化をミッションとしています。単なるツール導入支援ではなく、顧客のAI活用成熟度に応じたサクセスプランを設計し、プロンプト設計・ワークフロー構築・社内展開戦略まで一気通貫で伴走することで、顧客のAIトランスフォーメーション（AX）を実現します。

エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、以下業務を担当します。プレイングマネージャーとしての動き方を想定しています。

●AI活用戦略の設計・伴走
・担当顧客（ARR数千万円〜数億円規模、5-10社程度）のAI活用ロードマップの策定・実行
・顧客のAI活用成熟度を可視化し、フェーズに応じたサクセスプランを設計
・AIエージェントのプロンプト設計、ワークフロー構築、業務プロセスへの組み込みを支援
・AI活用によるROI（業務時間削減率、生産性向上率等）の可視化と経営層への成果報告

●チャーン防止・リテンション強化
・ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・利用状況データの分析に基づく、プロアクティブなアプローチ

●チームマネジメント
・エンタープライズCSメンバー（現状5名）のマネジメント・育成
・チームKPI（NRR、チャーンレート、CSAT等）の設計・管理
・AI活用支援のベストプラクティスの確立・標準化・横展開
・採用活動への参画（面接、オンボーディング設計等）

●エキスパンション推進
・顧客社内での利用部門拡大（1部署導入→全社展開）の戦略立案・実行
・追加プロダクトの提案、契約更新時のアップセル

●プロジェクトマネジメント
・導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進

●ステークホルダーマネジメント
・顧客側の経営層・AI推進室・事業部長・現場担当者との関係構築
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告

●社内連携
・セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・顧客インサイトのプロダクトチームへのフィードバック

エンタープライズCSMとして5-10社の主担当として対応しながら、CSマネージャーとしてチームマネジメントに参画いただきます。将来的には、VP of Customer Success等の経営層ポジションにも参画可能です。年次・役職に関係なく、成果次第で昇進・昇格が決定する文化です。

【このポジションの魅力】
1. 日本を代表する大手企業のAIトランスフォーメーションを、最前線でリードする
日本を代表する大手企業の経営層・AI推進責任者と直接対話し、AIエージェントを筆頭としたAIプロダクトを活用した業務変革を戦略的にサポートします。ARR数千万円 数億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のAX（AIトランスフォーメーション）推進における戦略パートナーとしての役割を担います。「導入して終わり」ではなく、プロンプト設計からワークフロー構築、全社展開まで深く入り込み、顧客の事業成長に長期的にコミットする、やりがいのある仕事です。

2. 事業成長の中核を担い、組織のグロースフェーズを牽引する
LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。現在、エンタープライズCSチームは6名体制。ここから倍以上の規模への拡大を見据えたグロースフェーズにあります。CS Opsチームとの連携を行いながら、組織を次のステージへ引き上げる経験ができます。

3. 「AI × カスタマーサクセス」の第一人者になれる
生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高めることができます。また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。

4. 大きな裁量かつ多様な成長環境
CSチームのマネージャー候補として、チームマネジメント・組織構築の経験を積むことができます。プレイングマネージャーとして、自らも主要顧客を担当しながら、チームを牽引する経験は、将来的なCS責任者・経営層へのキャリアパスを大きく開きます。急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

5. 事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく
セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。