アプリケーションの企画・開発・運営企業でのオペレーションメンバーの求人

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています！

＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在

◆役割
・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント

◆具体的な仕事内容
・To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応等
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・オペレーターの業務サポート

▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

▼ 入社後の研修に関して
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

◆やりがい・魅力
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

【学歴】
大学院卒 大学卒 専門卒 高卒

◆必須要件
以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験1年以上
・電話対応を含む顧客折衝経験1年以上（個人・法人不問）
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

◆歓迎要件
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・メンバー育成のご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

◆求める人物像
・当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方