リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業でのCRE(Customer Reliability Engineering)の求人
求人ID:1283489
募集継続中
転職求人情報
職種
CRE(Customer Reliability Engineering)
ポジション
担当者
年収イメージ
500万円〜1,000万円
仕事内容
自社AI SaaSの導入PJを支えるエンジニアリングポジション(Customer Reliability Engineering = CRE)を募集します。
このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
当社では、提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、エンジニアとしてサービス導入の支援、サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。
SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。
●担当業務の例
・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発(Pythonを用いたWebシステム開発)
・技術面での問い合わせ対応(技術的調査と解決手法の立案) / 運用プロセスやルールの策定
・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
・ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加
また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。
このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
当社では、提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、エンジニアとしてサービス導入の支援、サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。
SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。
●担当業務の例
・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発(Pythonを用いたWebシステム開発)
・技術面での問い合わせ対応(技術的調査と解決手法の立案) / 運用プロセスやルールの策定
・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
・ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加
また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。
必要スキル
【必須要件】
・業務形態問わず1年以上の開発の経験(言語、フレームワーク不問)
もしくはWebサービスにおける1年以上のテクニカルサポートの経験
・要件定義/システム導入/カスタマーサポートなどのご経験をお持ちの方
・オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方
【歓迎要件】
・Webアプリケーションの1年以上の開発の経験(言語問わず)
・Python、Railsを使ったWebアプリケーションの開発
・Webサービスサポートのご経験
【こんな人と一緒に働きたい】
・自律駆動のできる方
・自分の限界を超えて成長する意志のある方
・異なるドメイン知識を持つメンバーをリスペクトし、コラボレーションできる方
・ドキュメントを活用し、他のメンバーとOpenに情報共有できる方
・業務形態問わず1年以上の開発の経験(言語、フレームワーク不問)
もしくはWebサービスにおける1年以上のテクニカルサポートの経験
・要件定義/システム導入/カスタマーサポートなどのご経験をお持ちの方
・オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方
【歓迎要件】
・Webアプリケーションの1年以上の開発の経験(言語問わず)
・Python、Railsを使ったWebアプリケーションの開発
・Webサービスサポートのご経験
【こんな人と一緒に働きたい】
・自律駆動のできる方
・自分の限界を超えて成長する意志のある方
・異なるドメイン知識を持つメンバーをリスペクトし、コラボレーションできる方
・ドキュメントを活用し、他のメンバーとOpenに情報共有できる方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業
企業概要
リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
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