リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業でのCRE（Customer Reliability Engineering）の求人

求人ID:1283489

募集継続中

転職求人情報

職種

CRE（Customer Reliability Engineering）

ポジション

担当者

年収イメージ

500万円〜1,000万円

仕事内容

自社AI SaaSの導入PJを支えるエンジニアリングCRE（Customer Reliability Engineering）ポジションを募集します。
・このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革サポートを行います。
・提供サービス拡大および導入者数の増加に伴い、エンジニアとしてセールスやサービス導入の支援、サポート品質向上のためCRE (Customer Reliabilty Engineering) チームを新設することとなりました
・SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するためには、エンジニアの立場からチームを支援できるメンバーが不可欠です
・大企業の業務変革という複雑で難易度の高いプロジェクトを、技術の力で効率化してサービスの提供価値を圧倒的に上げられるチームを作っていきたいと考えています

●担当業務の例
・お客様との技術的な窓口として、中長期で伴走しサポート（導入前後の大規模データ移行支援等）
・技術面での問い合わせに対する業務（技術的調査と解決手法の立案） / 運用プロセスやルールの策定
・サービス導入システムの構築、効率化とプロダクトチームへのフィードバック
・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等の導入支援業務
・ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用

多くのチームや提供プロセスと関わりを持ち業務を行うため担当する業務範囲が非常に広くなりますが、ご経験や得意分野を考慮したオンボーディングを実施しており一つずつキャッチアップできる体制となっています。

必要スキル

【必須要件】
・SaaS、ERP、システムインテグレーション等のサポート、開発、導入支援の経験
・オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方
・新しい知識やITツールを学ぶことに抵抗のない方

【歓迎要件】
・Webアプリケーションの開発、運営のご経験
・サービスサポートのご経験
・プリセールス、テクニカルセールスのご経験

【こんな人と一緒に働きたい】
・自律駆動のできる方
・自分の限界を超えて成長する意志のある方
・異なるドメイン知識を持つメンバーをリスペクトし、コラボレーションできる方
・ドキュメントを活用し、他のメンバーとOpenに情報共有できる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業

企業概要

リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業

企業PR

業務カテゴリ

クライアントサポート社内SE

組織カテゴリ

[事業会社]

備考

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