リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業でのCRE（Customer Reliability Engineering）の求人

求人ID:1283489

募集継続中

転職求人情報

職種

CRE（Customer Reliability Engineering）

ポジション

担当者

年収イメージ

500万円〜1,000万円

仕事内容

自社AI SaaSの導入PJを支えるエンジニアリングポジション（Customer Reliability Engineering = CRE）を募集します。

このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
当社では、提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、エンジニアとしてサービス導入の支援、サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。

SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。

●担当業務の例
・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonを用いたWebシステム開発）
・技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案） / 運用プロセスやルールの策定
・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
・ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加

また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。

必要スキル

【必須要件】

業務形態問わず1年以上の開発の経験（言語、フレームワーク不問）
もしくはWebサービスにおける1年以上のテクニカルサポートの経験
要件定義/システム導入/カスタマーサポートなどのご経験をお持ちの方
オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方

【歓迎要件】
Webアプリケーションの1年以上の開発の経験（言語問わず）
Python、Railsを使ったWebアプリケーションの開発
Webサービスサポートのご経験

【こんな人と一緒に働きたい】
自律駆動のできる方
自分の限界を超えて成長する意志のある方
異なるドメイン知識を持つメンバーをリスペクトし、コラボレーションできる方
ドキュメントを活用し、他のメンバーとOpenに情報共有できる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業

企業概要

リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業

企業PR

業務カテゴリ

クライアントサポート社内SE

組織カテゴリ

事業会社

備考

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