PCサポート・ヘルプデスク事業会社大手

有名モバイルペイメント会社でのCS WEBシステム企画の求人

求人ID:1268753

募集終了

転職求人情報

職種

CS WEBシステム企画

ポジション

担当者

年収イメージ

応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

【業務について】
スマホ決済サービスを提供する当社にて、製品のカスタマーサポートのDX（デジタルトランスフォーメーション）実現に向けた企画推進/システム運用をご担当いただきます。
データ抽出や分析をおこない、ユーザー動線や行動パターンなどから課題を見つけ出し、CSサイト（主にヘルプサイト）の改善提案や、ご自身で主体的にサイト改善をおこなっていただきます。また当社が提供しているサポートチャネルの最適化を軸に、サービスユーザーへのCX向上に向けたサポートを実現していく重要なポジションとなります。
＜具体的な業務内容＞
アクセス解析ツールから抽出したデータの集計、分析業務
分析結果からの課題改善の企画立案及び実施
お客様向けヘルプコンテンツの制作業務（新規作成・修正など）
Web制作側とコミュニケーションをとりユーザーに対する最適な導線設計業務
Webアプリケーション開発側と技術的なコミュニケーションをとりユーザーサポートチャネルの新規構築業務

必要スキル

【必要な経験/スキル】
・Web制作や開発に関する知識と業務経験（制作実務あり）
・HTML/JavaScriptの知識
・Webシステムの導入経験・運用経験
・Webディレクション経験
・デザイン経験（Photoshop、Illustratorなどデザインツールの実務経験）
・Google アナリティクス/タグマネージャーの業務利用経験
・WEBアプリケーションの開発経験
・要件定義書作成経験

【あると望ましい経験/スキル】
・英語能力（TOEIC 800点以上）
・リモートでの業務環境への受容性・適性
・システムコンサルティング経験
・開発プロジェクトのプロジェクトマネージャー・リーダー経験
・自らが先頭に立って調査・検証を行い既存スキームの改善の提言・実行ができる

・当社のビジョンに共感できる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業

企業概要

モバイルペイメント等電子決済サービスの開発・提供企業

企業PR

日本最大規模の電子決済サービス

業務カテゴリ

PCサポート・ヘルプデスク

組織カテゴリ

事業会社

備考

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