情報セキュリティメーカーでのテクニカルサポートエンジニアの求人

求人ID:160020

募集継続中

転職求人情報

職種

テクニカルサポートエンジニア

ポジション

担当者

年収イメージ

450万円〜675万円　※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します

仕事内容

国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、当社製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。
※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。

【業務詳細】
●製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。

●技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。

●プリセールス活動のフォロー
営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。

※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。

【取扱製品】
純国産の当社製品は、いずれも市場のニーズが高いセキュリティ製品です。
豊富な導入事例・高いシェアに裏打ちされた製品力には強い自信を持っています。
製品のスペックやアップデート情報、セキュリティのトレンドなど、社内から得られる情報を積極的に共有し、日々の業務に活用してください。

【配属部署】
部署には課長を含む6名のスタッフが在籍しており、経験豊かな社員が多数。アットホームな雰囲気で、様々な技術的バックグラウンドを持つ人材が活躍しています。

【やりがい】
自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い私たちの製品の品質向上に関わることができます。また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。

必要スキル

【必須要件】
・サーバー、NW等インフラの知識がある方（OSの操作、コマンド等）
・ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験をお持ちの方や、何かしらのソフトウェア製品に技術的に携わっていた方
・大卒以上

【歓迎要件】
・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験
・社外との折衝・交渉経験
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験
・Windows／Linux両方の経験

【フィットする人材イメージ】
・ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方
・技術志向の方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

情報セキュリティメーカー

企業概要

Webフィルタリングを中心としたインターネット、Eメール、ファイル暗号化等のセキュリティソフトの開発、販売を行う情報セキュリティメーカー

企業PR

市場シェアNo.1のセキュリティソフトを提供する成長企業。自社開発100％、少数精鋭のチームで最先端の事業開発。

業務カテゴリ

PCサポート・ヘルプデスクアプリエンジニア

組織カテゴリ

事業会社

備考

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